Denuncia Indecopi Tarjetas de Crédito
Denuncia Indecopi Tarjetas de Crédito
Denuncia Indecopi Tarjetas de Crédito
SEÑORES:
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA
PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL – LIMA (INDECOPI)
II.1. Con fecha 02 de enero del 2021, solicité una tarjeta de crédito al Banco de Crédito
del Perú, que tenía como número de tarjeta 4610-0123-8567-5075 y con número de
cuenta 192-11353215-0-25; la cual solo la he utilizaba algunas veces para realizar
compras de consumo personal.
II.2. Es así como el día 20 de noviembre del presente año, al salir a comprar
medicamentos para mi menor hija, me hurtaron en el transporte público mi billetera
que contenía mi tarjeta de crédito, dinero en efectivo y voucher de consumos. Cabe
precisar que me percaté de dicho acto al día siguiente, el 21 de noviembre,
aproximadamente al mediodía, cuando salí a comprar el almuerzo para mi menor
hija, dándome con la sorpresa de que no contaba con mi billetera.
II.3. En consecuencia, después de alimentar a mi menor hija me dirijo aproximadamente
a las 02:00 pm a la tienda del BCP más cercana a mi domicilio, que es el centro
comercial Real Plaza de Salaverry, con la finalidad de bloquear mi tarjeta y solicitar
la reposición.
II.4. Ante ello, el encargado del área de bloqueo de tarjeta me informa sobre una serie de
movimientos que se realizaron durante las horas en que mi persona no tenía la
tarjeta. Posteriormente, se me comunica vía telefónica con el área encargada de
fraudes, la cual me precisó de forma detallada las transacciones realizadas, las
cuales precisaré:
II.5. Ante dichos movimientos bancarios efectuados con mi tarjeta de crédito es que
realizo el reclamo correspondiente el día 22 de noviembre ante el Banco de Crédito
del Perú, a fin de que esta entidad me brinde una solución oportuna sobre la
situación, ya que son operaciones que yo no reconozco, puesto que no las he
realizado.
II.6. Es menester señalar, que en el contrato que suscribí con el Banco de Crédito del
Perú, así como en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobados por la
SBS, se precisa que las tarjetas cuentan con medidas de seguridad, en las cuales,
cuando existan operaciones de disposición o retiro en efectivo que se identifique
con riesgo de fraude, el Banco tiene la obligación de habilitar un servicio de
notificaciones para que el cliente conozca de dichos movimientos bancarios.
II.7. Debe tenerse en cuenta que durante los 10 meses que soy cliente del BCP, el monto
máximo de mis consumos asciende a S/ 156.00, precisando también que nunca he
realizado operaciones de disposición en efectivo.
II.8. En consecuencia, el BCP a través de sus sistemas de monitoreo de operaciones
debió detectar los movimientos inusuales en la tarjeta, ya que, como se puede
observar, el primer movimiento realizado en San Juan de Miraflores, versa sobre un
retiro en efectivo de un monto ascendente a S/ 1, 500.00, siendo este un
comportamiento no habitual de consumo por parte de mi persona, apreciándose de
esta forma las primeras señales de fraude.
II.9. Asimismo, es pertinente señalar que respecto a las otras dos transacciones
realizadas el día 21 de noviembre en los establecimientos La Curacao y Maestro,
tienen como diferencia menos de un (01) minuto de haberse efectuado; lo cual
resulta imposible, ya que el establecimiento La Curacao está ubicado en Minka-
Callao y el establecimiento Maestro queda ubicado en Villa El Salvador. Por tanto,
se evidencia la existencia de una clonación de tarjeta, siendo necesario referir que el
BCP actuó negligentemente ya que no detectó a tiempo estos movimientos
irregulares causando perjuicio a mi persona.
II.10. Ahora bien, pesé haber realizado el reclamo correspondiente y vencido el plazo de
contestación, no obtuve respuesta alguna por parte del BCP. Es por ello, que me
veo en la imperiosa necesidad de acudir ante Indecopi en defensa de mis derechos
como consumidor.
“Las tarjetas deberán contar con un circuito integrado o chip que permita
almacenar y procesar la información del usuario y sus operaciones, (...) Al
respecto, las empresas deberán aplicar, entre otras, las siguientes medidas: 1.
Reglas de seguridad definidas en el chip de las tarjetas, que deben ser utilizadas
para verificar la autenticidad de la tarjeta, validar la identidad del usuario
mediante el uso de una clave o firma u otros mecanismos de autenticación”.
En el presente caso, podemos inferir que las compras y el retiro en efectivo fueron
realizados con una tarjeta clonada pues se verifican compras realizadas casi en
simultáneo en dos (02) distritos diferentes, y en una de ellas se puede apreciar que no
hay detalle de la operación realizada. Por lo cual, el BCP debió cumplir con las
obligaciones legales de contar con procedimientos de aceptación para verificar la
validez de la operación, asimismo el local comercial debió verificar la identidad del
usuario y su firma.
Los artículos 16.4, 17 y 19 hacen mención de las medidas de seguridad respecto a los
usuarios, al monitoreo y realización de las operaciones; y las medidas de seguridad en
los negocios afiliados.
Asimismo, los negocios afiliados debieron adoptar las medidas de seguridad apropiadas
para determinar la validez de la tarjeta, como la identidad del usuario y la firma; así
como para dar cumplimiento a las condiciones de uso señaladas en el Reglamento, por
parte de los operadores o establecimientos afiliados.
Ante el rechazo de una transacción o el reclamo por parte del usuario de que esta fue
ejecutada incorrectamente, las empresas serán responsables de demostrar que las
operaciones fueron autenticadas y registradas:
(...)
3. Cuando las tarjetas hayan sido clonadas.
Las empresas no podrán trasladar a los usuarios como gasto o comisión, según
corresponda el costo asociado a la contratación de pólizas de seguro y/o mecanismos de
protección o contingencia, que tengan por objeto cubrir las pérdidas generadas como
consecuencia de la realización de operaciones no reconocidas, que son de
responsabilidad de estas de acuerdo con lo establecido en el artículo 23° del
Reglamento.
El mencionado artículo guarda relación con el artículo 23°, debido a que dentro de sus
incisos comenta acerca de la clonación de tarjeta, al ser el banco responsable, este no
tendría motivo de solicitar algún costo adicional al usuario, en todo caso, sería lo
contrario el banco corre con los gastos del cobro de recuperación de dinero.
III.2. Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley 29571
La regulación y supervisión del Sistema Financiero, así como los productos y servicios
se rige en virtud del principio de especialidad normativa por la Ley núm. 26702, Ley
General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Supeintendencia de Banca y Seguros.
88.1. Las entidades del Sistema Financiero y de Seguros, en todas sus oficinas de la
República, deben resolver los reclamos dentro del plazo establecido en la norma
correspondiente, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir directamente ante
la Autoridad del Consumo.
88.2. El reclamo debe presentarse y registrarse en la forma que determinan las normas
de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones.
V. Costos y Costas
De conformidad con el artículo 7º del Decreto Legislativo N° 807, solicito
que, en caso de acreditarse y declararse la responsabilidad del denunciado, se
abone los gastos en que mi persona ha incurrido en la tramitación del presente
proceso.
POR LO EXPUESTO:
A usted solicito se sirva a atender y dar trámite a la presente denuncia presentada y
proveer conforme a ley.
OTROSÍ DIGO. - De conformidad con lo dispuesto por el artículo 80° del Código
Procesal Civil, confiero facultades de representación en el Letrado que autoriza el
presente escrito, abogado Marco Aurelio Rodríguez Benavente con Registro CAL N°
3456, concediéndole las facultades generales de representación contenidas en el artículo
74° del Código Procesal Civil. Para tal efecto, ratifico mi dirección procesal indicada en
el principal del presente escrito y asimismo declaro estar instruido de la delegación que
otorgo y de sus alcances.