CUESTIONARIO 1

1. Describa los antecedentes del marketing moderno.

Recién a finales de 1800 se dio inicio al marketing moderno que desde entonces ha
pasado por tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación a la producción,
orientación a las ventas y orientación al marketing ( Stanton, Etzel y Walker, 1997),
lo que evidencia un cambio en las necesidades de atención de los mercados hacia el
cliente como pilar fundamental de los esfuerzos organizacionales.

• La tecnología es solo el primer escalón

En la era digital la protagonista indiscutible es la tecnología. Sin embargo, por sí
sola no vale nada. Para aprovechar su potencial, es fundamental que haya una
unión entre tecnología, procesos y personas.

• Diferenciación mediante experiencias

El consumidor del siglo XXI está hiperconectado y no es fácil de impresionar.
Por eso, las empresas deben estar en uso constante de la creatividad para
diferenciarse de la competencia a través de experiencias y contenido más
inmersivo.
• Marketing centrado en el cliente
Hoy más que nunca el cliente es una pieza fundamental de toda marca. Por eso,
en cada paso que dé, aquel debe estar siempre presente. El Marketing Moderno
promulga practicar la escucha activa para conocer cómo piensan y sienten los
usuarios.
• Atención online y offline
La atención al cliente debe ser omnicanal. Ni el entorno online sustituye al
offline ni viceversa. Por eso, deben potenciarse por igual las vías tradicionales
como las digitales.
• Creación de valor
La creación de valor es indispensable para el éxito de la estrategia de
marketing. Se acabó pensar que el beneficio que adquiere un cliente al comprar
determinado producto solo tiene que ver con su uso o el ahorro que le ha
supuesto. La creación de valor se relaciona sobre todo con los beneficios
psicológicos, emocionales y sociales que ha obtenido.
2. ¿Qué aporta el marketing en la era digital?
El marketing digital ayuda a orientar a las empresas hacia un público objetivo. Hoy
día no se puede permanecer ajenos al mercado, los especialistas de marketing
deben ser capaces de entender qué es lo que dice el mercado o entorno del
mercado conocido como macro entorno.
3. Mencione y explique los niveles de digitalización en la empresa moderna.

• Nivel Principiante
Las empresas principiantes en la digitalización apenas tienen desarrollados sus
canales digitales, no han explotado el potencial de la web y no ofrecen todos sus
productos y servicios a través de ella. Tampoco suelen tener aplicaciones
móviles y, si las tienen, apenas son útiles para los usuarios en cuanto a los
servicios que proporcionan.

• Nivel medio
Las compañías en este nivel comienzan a escuchar las necesidades del cliente,
pero aún están lejos de tener un enfoque Customer Centric. Sus canales
digitales están medio desarrollados y la experiencia no es uniforme en todos
ellos, siendo el canal móvil el gran perjudicado.Sin embargo, aunque están
dando pasos hacia la obsesión por el cliente y conseguir una experiencia
omnicanal completa, aún están lejos de poder personalizar su negocio y de
integrar inteligencia basada en datos.

• Nivel Avanzado
Las empresas con un nivel avanzado de digitalización llevan a cabo muchas
iniciativas transformadoras, lo que les permite construir una cultura y
organización digital.Todos los canales digitales están completamente
desarrollados. Las compañías en este nivel ofrecen sus productos y servicios
desde todos los canales sin problemas. La experiencia omnicanal es completa.

• Nivel Experto
Estas empresas han dominado la transformación digital, no solo en el estado
actual, sino que están preparadas para seguir a sus clientes y cubrir sus
necesidades.Para estas compañías, sus clientes son especiales y por ello su
negocio tiene un enfoque Customer Centric y Omnicanal desde el diseño,
incorporando además hiperpersonalización y micro segmentación.
4. ¿Qué es el marketing digital? ¿Qué empresa considera que realiza
marketing digital? (Justifique su respuesta).
El marketing digital es un ecosistema que nos ofrece un control total de nuestra
estrategia de medios digitales de cara al cliente final. Existen muchas empresas que
utilizan el marketing digital como NETFLIX, AMAZON, COCA COLA , siendo una de
las ultimas las más exitosa a nivel mundial ya que realiza un exitoso marketing
relacionado con la vida real.
5. Realice un cuadro comparativo de las diferencias entre el marketing
transaccional y el marketing digital. Donde se compare el marketing mix, el
objetivo, y las formas de comunicación.

MARKETING MARKETING
TRANSACCIONAL RELACIONAL
ORIENTACION Orientacion a la venta Orientando a la
relacion del cliente
OBJETIVO Conseguir clientes Fidelizar clientes
que generen actuales a través de
transacciones únicas acciones de valor y
satisfacción.
ATENCION ALContacto esporádico Contacto continuo en
CLIENTE con el cliente bajo el cliente alto énfasis
énfasis en el servicio en el servicio al cliente
al cliente
FORMA DE Promociones, Personalizar
COMUNICACIÓN descuentos, etc. productos

6. ¿Qué es Blended Marketing? De ejemplo de su aplicación de empresas que

han logrado tener éxito.
Cuando una empresa logra fusionar y aprovechar las herramientas del marketing
online con aquellas del ámbito offline en una campaña estratégica integral.
Ejemplo
La compañía aérea KLM.Esta empresa tuvo como estrategia de blended marketing
la de personalizar una campaña. Para ello descubrió el nombre, además de sus
gustos y preferencias a través de las redes sociales Twitter y Foursquare. Esta
acción tenía como objetivo proporcionar a cada cliente un regalo personalizado,
con lo que consiguieron que todos compartieran esta experiencia y su regalo en sus
diferentes redes o medios sociales.
7. ¿Qué es marketing interactivo?
El marketing del diálogo entre consumidores o usuarios y empresas, para este
autor la promesa de la interactividad radica en poner rostro a los intercambios de
mercado.
8. De acuerdo a su criterio. ¿Considera que el internet reemplazará a la
publicidad tradicional?
Personalmente creo que llegar un punto en el que lo hará, talvez no al 100% pero si
un 90% ya que el marketing tradicional esta muriéndose poco a poco.
9. Mencione y explique los principales componentes del marketing digital.
1. SEO
El Search Engine Optimization (SEO) Este término significa, “optimización para
motores de búsqueda”. En pocas palabras, consiste en organizar la información de
una página web y su estructura de forma que se posicione entre los primeros
lugares en los grandes buscadores, como Google.
2. Content marketing
El marketing de contenidos es la parte más importante del marketing online. Se
dice que “la mercadotecnia tradicional habla a las personas, el marketing de
contenidos con ellas” Es una técnica de creación y distribución de contenido
relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público meta
bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.
3. Inbound marketing
¡Atraer, convertir, cerrar y deleitar! El Inbound marketing es una estrategia que se
basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una
de las etapas del recorrido del comprador. Los clientes potenciales encuentran una
empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes
sociales.
4. Social media marketing:
El marketing implementado en las redes sociales, brinda la oportunidad de generar
tráfico en una red social y que más personas conozca e interactúen con una marca
por medio de publicaciones relevantes de una empresa, de esta manera se pueden
crear una comunidad de seguidores identificados con los valores de la marca y se
conviertan en clientes potenciales.
5. SEM
Este es un concepto que también tiene relación con el posicionamiento en los
motores de búsqueda. Sin embargo, el conocido como Search Engine Marketing
implica pagar para aparecer como anunciante en las primeras posiciones de
determinada búsqueda.

6. KEYWORD
Tanto el SEO como el SEM, tienen relación a este concepto. Una keyword o palabra
clave es el término que las personas emplean para navegar sobre un tema en los
grandes buscadores.
7. Influencers
Un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema
concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a
convertirse en un prescriptor interesante para una marca.
9. Describa las ventajas y precauciones que se debe tener en la gestión del
marketing digital.
VENTAJAS
• Menos gastos y más resultados
Todas las acciones digitales son más económicas que las existentes en una
estrategia offline. La posibilidad de enfocar en acciones dirigidas al público
ideal permite que se orienten los gastos en aquello que realmente trae
resultados.
• Ganancias progresivas
Cuando inviertes en estrategias digitales, uno de los mayores beneficios está
en la construcción de tu marca en la web. Mientras que en el marketing
tradicional inviertes en campañas que promocionan tu marca por un
determinado período de tiempo, en el marketing digital las estrategias se
enfocan en resultados de largo plazo, buscando un resultado escalonado.
• Capacidad de segmentación
La información dada por los usuarios en internet (como redes sociales y
formularios) permite que las campañas digitales sean mucho más precisas.
• Medición de resultados
Nada define más el éxito del marketing digital que su capacidad de medir, en
tiempo real, cada resultado. Cada paso dado dentro de una estrategia online
puede ser acompañado y analizado. ¿Has enviado un email promocional?
Mide la tasa de apertura y de conversión y descubre cuántas personas lo
abrieron y cuántas adquirieron la promoción.
PRECAUCIONES
• No Actualizar Tu Blog
Si tu última publicación de blog fue hace un mes, Google no la incluiráen
muchas búsquedas, porque hay muchos otros sitios que actualizan
constantemente su contenido y esos sitios tienen mayor prioridad a los ojos
de este buscador.
• Ignorar Las Analíticas
Los análisis son, sin lugar a dudas, la mejor manera de decirte lo que se
vende en Internet en estos días. Mira las analíticas varias veces a la semana
e intenta deducir cómo puedes mejorar tu sitio web.
• No Contratar A Expertos Reales De La Industria
El marketing digital es un proceso creativo y requiere que sepas bastante
sobre una serie de cosas, y tratar de hacerlo todo tu mismo a menudo puede
ser contraproducente, porque simplemente no estás equipado con todos los
conocimientos necesarios, especialmente si estás recién comenzando.
• Sobrecarga De Texto
Cuanto más mejor, ¿Verdad? Incorrecto. Desafortunadamente, con las
distracciones constantes que acosan a los usuarios de Internet hoy en día,
nuestra capacidad de atención es significativamente más corta que hace
varios años, y la mayoría de las personas renunciará a la publicación de tu
blog o post si es demasiado larga o demasiado amplia.
 10.Abrir un negocio en Internet ¿Qué oportunidades considera que
brinda? Justifique su respuesta.
Los negocios online son rápidos y económicos: Es mucho más económico
que un negocio físico, ya que solo tienes que cubrir los gastos de conexión a
Internet, la compra del dominio, el diseño de la web y los costes de
mantenimiento, y además de más barato es mucho más rápido, ya que en un
par de días podrías tener montado tu negocio online.
11.¿Cómo liderar el proceso de digitalización de una empresa?
• Diseña una estrategia global. Como decíamos, la digitalización de
empresas no puede concebirse como una simple incorporación de
tecnología en ámbitos aislados y sin un plan bien definido.
• Transforma la cultura de tu empresa. La verdadera digitalización
empresarial supone un cambio en la cultura organizacional que debe afectar
e implicar a todos los trabajadores.
• Escucha a tus clientes. Trata de evaluar las nuevas necesidades de tus
clientes, tanto actuales como potenciales, y busca la mejor manera de
satisfacerlas. La transformación digital no tiene sentido si comienza y
termina en el ámbito interno.
• Rediseña procesos sin anclarte en el pasado. La digitalización de
empresas no puede limitarse a un cambio meramente cosmético ni a «poner
parches tecnológicos» en procesos que ya no funcionan. Como decíamos, el
enfoque debería ser más profundo y global, replanteándose incluso las
propias bases del negocio.
12.¿Por qué es necesario que una empresa deba adaptarse a los
cambios
tecnológicos?
Porque los tiempos cambiaron y por lo tanto los clientes también, entonces
si una empresa se queda estancando en el tiempo y con las herramientas
tradicionales, ya no podrá abarcar a los clientes que desea, y queda en
desventajas y con menores utilidades en cambio sí emigra a las redes
sociales y se actualiza podrá lograr un gran alcance.
13.¿Por qué es tan importante realizar un análisis de mercado antes
de desarrollar un plan de marketing digital? ¿En qué puede afectar si
el análisis de mercado no se ha realizado?
Estos estudios te permiten conocer si hay demanda insatisfecha en lugar
donde planeas emprender y vislumbrar si tu proyecto tendrá aceptación
entre el público. Para realizar un análisis de mercado debes: Analizar la
oferta: que tanto se produce o presta el servicio que quieres desarrollar, en
determinado lugar. El hecho de no realizarnos es como lanzarse a una
piscina sin saber nadar, es decir no sabrás donde estas parado si los clientes
necesitan tus productos o servicios si tu negocio es rentable en el lugar
donde te estas posesionado y te costara mucho conseguir tu cartera de
clientes.