CASO PRACTICO 1

RUBEN YUNIOR ARIAS ESTRADA

DIANA MARCELA TIRADO

GESTIÓN POR PROCESOS Y OTROS MODELOS DE GESTIÓN

2023

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Enunciado

PROCESOS DE UNA EMPRESA DE DISTRIBUCION

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. Es una compañía dedicada a la

comercialización de productos tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y pequeño

comercio en todo el territorio nacional y para ello cuenta con Delegaciones en cada una de las

Comunidades Autónomas. La distribución de productos para grandes clientes se realiza desde el

almacén central en Madrid. LA red de delegaciones tiene almacenes pulmón para garantizar el

suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos para asistencia técnica, garantías y postventa. Se

encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de calidad que dé cumplimiento a

los requisitos de ISO 9001. En base a lo presentado en la clase de Gestión por proceso:

1. Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo

debería tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

El numeral 4.4 de la norma está compuesto los numerales 4.4.1 y 4.4.2. En ellos se

detallan los requisitos asociados a la determinación de los aspectos que rodean a la gestión

basada en procesos, tales como: Entradas, salidas, roles, responsabilidades, métodos, riesgos,

evaluación y mejora.

De esta forma podemos tener claro que en un proceso siempre hay unas entradas

(insumos, información, materia prima) y unas salidas o resultados (bienes, servicios,

información), por lo tanto teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado es de vital

importancia identificar en esta organización los siguientes procesos:

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✓ Proceso de servicio al cliente.

✓ Proceso de gestión del talento humano.

✓ Proceso de asistencia técnica y postventa.

✓ Proceso de gestión de garantías.

✓ Proceso de gestión de calidad y seguridad de los productos.

✓ Proceso de alistamiento de productos.

✓ Proceso de logística y transporte.

✓ Proceso de despacho de pedidos

2. partiendo de la clasificación que hemos establecido en la clase de:

PROCESOS ESTRATEGICOS: Estos son los procesos encargados de determinar

las políticas internas, estrategias, objetivos y metas de asturiana de informática, s.a,

para eso se debe tener una participación adecuada de la gerencia y la alta dirección

para llevar a cabo la implementación, Proceso de gestión de calidad y seguridad de

los productos.

PROCESOS CLAVES:

✓ Proceso de alistamiento de productos.

✓ Proceso de logística y transporte.

✓ Proceso de despacho de pedidos

✓ Proceso de asistencia técnica y postventa

✓ Proceso de gestión de garantías.

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PROCESOS DE APOYO:

✓ Proceso de servicio al cliente.

✓ Proceso de gestión del talento humano.

3. Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

Para poder promover una buena gestión de la calidad y mantener la eficiencia nos

debemos basar en los KPI (Indicadores clave de desempeñ0), el cual nos permitirá poder

entender la situación actual y poder prevenir posibles fallas generadas d entro del proceso

y poder tomar las decisiones mas acertadas, por lo tanto, para ASTURIANA DE

INFORMÁTICA los siguientes indicadores se deben implementar:

• Servicio al cliente.

• Tasa de entrega completa y a tiempo.

• Indicador de impacto.

• Almacenamiento e inventario.

• Transporte y distribución.

• Costo del transporte sobre las ventas.

• Nivel de utilización de la flota.

• Rotura de stock.

https://www.mecalux.com.mx/blog/kpi-logistica

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 Aplicación Práctica del Conocimiento

Es de vital importancia comprender el concepto de proceso y es que este es una secuencia

de operaciones o actividades que se somete una cosa para elaborarlo o transformarla, al tener

claro esto las personas encargadas de cada proceso pueden gestionar la mejora con respecto a las

actividades desarrolladas, además podemos aplicar la parte de seguridad y salud en el trabajo en

cada uno generando medidas preventivas que ayuden a minimizar la materialización de los

incidentes y ayudando a que el proceso sea mas eficiente, ya que los trabajadores van a poder

desarrollar las actividades sin tener que estar pensando en el riesgo o la condición asociada al

área de trabajo.

Como futuro especialista tendré muy en cuenta cada uno de los procesos asociados al

mapa de procesos, con la finalidad de poder realizar los estudios pertinentes y así poder detectar

las condiciones que llevan a que se genere actos inseguros por parte de los colaboradores, esto

ayudara al plan estratégico a poder detectar las medidas preventivas y protectoras que se pueden

implementar para disminuir la probabilidad de los accidentes, garantizar el bienestar y la salud

en los trabajadores conllevara a que sean mas eficientes en sus labores y por ende puedan

cumplir con los objetivos propuestos por la organización ya sea a nivel administrativo u

operativo, un trabajador haciendo sus actividades de forma segura ayudara a que cada uno de los

procesos sean eficientes, ya que no abra interferencia y por ende se podrá aplicar mejoras

continuas según sean los reportes de los colaboradores.

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 Referencia

Corporación Universitaria de Asturias. (2023). Gestión de Procesos. Corporación Universitaria

de Asturias. Consultado el día 7 de julio de 2023. https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_por_procesos/clase1_pdf1.pdf

IVE Consultores. (2023). Ejemplos de Procesos de una Empresa. IVE Consultores. Consultado el

día 7 de julio de 2023. https://iveconsultores.com/ejemplos-de-procesos-de-una-empresa/