UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

MARKETING ESTRATÉGICO

TAREA ACADÉMICA 1

“ZOOM”

Integrantes:

 Malaver Yucra, Heidy Nicoll

 Marcos Pahuara, Melanie Abigail

 Lobo Villalobos, Jazmín Isabel

 Leon Anco, Maria Jose

 Salcedo Flores, Fatima Lidia

Lima, 4 de septiembre 2023

 1. Resumen general de la empresa asignada

Zoom Video conferencia o también conocido como Zoom es una plataforma que permite
realizar videoconferencias y reuniones virtuales desde computadoras de escritorio,
portátiles, celulares y tabletas. Zoom video communications es una empresa que nació un
10 de septiembre del 2012, y fue fundada por Eric Yuan, un empresario estadounidense con
ascendencia China y que fue el ex presidente de Cisco Webex. Esta plataforma es conocida
por su sistema de videollamadas que hace que conectes con otras personas de una manera
rápida y sencilla.

Antes de la pandemia, Zoom, ya era una plataforma reconocida y utilizada por grandes
marcas, como Uber, Slack y entre otros, sin embargo, durante la pandemia de COVID-19
obtuvo una gran popularidad, debido a que las personas e instituciones lo comenzaron a
utilizar para realizar teletrabajo, educación a distancia, y reuniones sociales. Mayormente
zoom brindaba sus servicios a empresas para que realicen conferencias virtuales, es decir
su público objetivo eran las empresas.

Fue tanto el furor del zoom que para el 2020 contaba con 300 millones de usuarios, a
diferencia del año anterior que contaba con tan solo 10 millones, es decir que creció
enormemente y se volvió tendencia. Según Forbes, “Zoom ocupó el primer lugar entre todas
las aplicaciones gratuitas en la App Store de Apple, por delante de Google, WhatsApp e,
incluso, TikTok, la favorita de la generación Z.” No solo sus usuarios aumentaron y obtuvo
gran popularidad como indica Forbes, sino que también sus acciones se duplicaron en
valor, ocasionando que su mayor accionista y fundador entrara en la lista de las personas
mas millonarias del mundo.

Para septiembre del 2021, cerró un acuerdo con la filial de Telefónica, para convertirse en
distribuidor oficial para Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Phone y Zoom Rooms en
toda la huella geográfica de la operadora, dicho acuerdo permitió crear planes comerciales
en los principales mercados.

La principal ventaja competitiva de zoom es la facilidad de uso que brinda a sus usuarios,
ofreciendo una alternativa sencilla para las videollamadas, con la mejor calidad de video y
audio ante las competencias. Esta plataforma ofrece diversos beneficios, como encontrarse
instalado en la nube lo que evita que sus sistemas se sobrecarguen y colapsen, admite
hasta más de 100 usuarios conectados en la reunión siendo un diferencial, así como brindar
herramientas que permiten compartir pantalla siendo esencial en las reuniones de trabajo y
estudios. Las tarifas de zoom se pagan mensualmente y cuentan con distintas tarifas para
empresas.

A pesar del éxito que tiene Zoom, esta plataforma ha sido prohibida en diferentes países
debido a sus riesgos de privacidad y seguridad. En 2020, Zoom anunció y se comprometió
en proteger las llamadas, pero solo de los usuarios que paguen una suscripción. No
obstante, Zoom hoy en día es una de las plataformas líderes en el sector de videollamadas,
y a pesar de que la pandemia ya paso, la empresa queda top of mind en los consumidores,
gracias a que demostró a los usuarios la capacidad de sus servidores que hacen que las
videollamadas funcionen sin interrupciones, sin importar la cantidad de personas que estén
conectadas.
2. Marketing mix utilizado por la empresa

Producto:

Zoom se ha posicionado como la favorita en el mercado de videoconferencias. Zoom es

una plataforma escalable, basada en la nube, de videoconferencias y conferencias web que
brinda un espacio para reuniones online y seminarios web, intercambio de archivos,
mensajería, mensajes grupales y más, para usuarios de micro y macroempresas. Permite al
usuario comunicarse con un grupo de personas a través de la computadora o teléfonos.

En resumen, Zoom permite realizar las siguientes actividades a los usuarios:

· Reuniones individuales.

· Videoconferencias grupales.

· Uso compartido de pantalla.

A pesar de tener opciones de pago, la aplicación permite organizar reuniones ilimitadas

de manera personal y tener videoconferencias de hasta 40 minutos con más de 100
participantes. Asimismo, es una herramienta muy versátil, fácil de usar y que se adapta
a las necesidades del mundo moderno. Permite hacer diferentes cosas con distintos
límites, dependiendo si se necesita para proyectos personales, trabajos en conjunto,
grandes empresas o espectáculos en vivo.

Precio:

Zoom utiliza un sistema de suscripción mensual, con cuatro planes de pago diferentes para
reuniones, pero también ofrece una opción gratuita el cual puede satisfacer las necesidades
básicas de comunicación de su empresa, solo muestra superficialmente lo que Zoom puede
ofrecer. Los planes son:

· Zoom Básico: Es el plan gratuito el cual ofrece

  Reunirse fácilmente con vídeo: interactúe con clientes y colegas utilizando el
vídeo y el audio HD de Zoom.
 Conectarse desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo: tanto si está en
su casa, en la oficina o de viaje, puede realizar llamadas de audio y vídeo en
cualquier parte del mundo utilizando la tecnología de voz sobre IP.
 Colaborar sin problemas: trabaje en equipo desde cualquier lugar gracias al
uso compartido de pantalla, la pizarra y las herramientas para anotaciones de
Zoom.
 Mantener la conversación: todas las cuentas de Zoom vienen con Zoom
Team Chat para que pueda aprovechar la mensajería instantánea con
cualquier persona para seguir colaborando fuera de sus reuniones mediante
vídeo.
 Dar un impulso a sus reuniones: Zoom Apps son integraciones dentro del
producto que llevan sus herramientas favoritas, como Asana y Box,
directamente a sus reuniones, y consolidan así todas sus aplicaciones en un
espacio de trabajo fácil de usar.

Además, reuniones ilimitadas y también tiempo ilimitado en una videollamada entre dos
usuarios. Las llamadas grupales no pueden superar los 40 minutos. Solo puede haber una
nueva llamada después de 10 minutos.

· Zoom Pro: Dirigido a equipos pequeños o empresarios individuales, como

maestros y entrenadores. Tiene un precio de $149.90 al año, las videollamadas pueden
realizarse entre hasta 100 participantes, con un límite de tiempo de 30 horas por
llamada.

· Zoom Business: Con un costo de licencia de $199.90 anuales. Dirigida a

medianas empresas, incluye funcionalidades como soporte telefónico, correos
electrónicos personalizados, entre otras.

· Zoom Enterprise: En este plan, cada licencia cuesta $240,00 anuales. Está
desarrollado para grandes empresas, ya que habilita al menos 500 participantes. Ofrece
 almacenamiento en la nube ilimitado, personal de soporte dedicado y descuentos en
otros beneficios de software adicionales.

Promoción:

Zoom está probando un programa piloto para mostrar publicidad a los usuarios que
emplean su versión “Básica”, es decir, aquella por la que no se paga ninguna cuota
mensual. Asimismo, se dice que incluir anuncios durante las videollamadas permitirá
financiar la inversión en nuevas herramientas y poder seguir ofreciendo el servicio gratuito a
todos los usuarios que lo deseen utilizar. Los usuarios “gratuitos” sólo verán publicidad si se
unen a un Zoom que haya sido iniciado por otro usuario de plan básico. En las pruebas
iniciales, los anuncios se muestran en la página de navegación que los usuarios ven cuando
acaban su videoconferencia.

Plaza:

La aplicación de escritorio está disponible para Windows y Mac, mientras que la aplicación
móvil está disponible para Android e iOS. Actualmente Zoom tiene presencia en 44 países
del mundo en continentes como: América, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente y África.
 3. Indicar el segmento de la población que consume este producto
El número de usuarios de la plataforma de videoconferencias Zoom creció un 400% al pasar
de 75 millones a 300 millones de usuarios a nivel global, desde finales de 2019 a 26 de
septiembre de 2022, es decir, desde que fue decretada la pandemia de la covid-19.
EDAD: Está dirigido a todas las personas que tengan la necesidad de trabajar o estudiar en
modalidad híbrido.
PROFESIÓN: Las organizaciones de prestación de atención médica, los sistemas de salud
y las empresas farmacéuticas y biotecnológicas utilizan Zoom para todo, desde las visitas
virtuales hasta la colaboración global. Zoom

● Moffitt Cancer Center utiliza Zoom Rooms para conectar los equipos de
patología y cirugía durante las operaciones en directo, y para celebrar talleres
educativos y formaciones

● CrowdOptic incorporó la tecnología de Zoom en una solución de integración

de vídeo inteligente que les permite a los hospitales transmitir en directo los
procedimientos quirúrgicos para la formación y el soporte técnico

● The Dorm, un centro de tratamiento de salud mental para adultos jóvenes

está diseñando espacios híbridos de terapia de grupo con Zoom Rooms.

NIVEL EDUCATIVO: En tiempo de pandemia, la modalidad de estudios cambió a 100%

virtual, lo que consiste en que la mayor parte de los centros educativos y universitarios
optaron por brindar clases a través de zoom. Esto tuvo como beneficio a que la plataforma
creciera en la participación de mercado. Por ello, involucra la educación primaria, la
educación secundaria y. la educación superior.
ESTATUS SOCIECONÓMICO: En zoom se puede encontrar diversas tarifas de precio, el
cual las personas de mayores recursos, por ejemplo; las empresas optan por una tarifa más
alta al de un estudiante.

NACIONALIDAD: En esta plataforma se conectan a través de diferentes lugares, países e

incluso nacionalidades.

MARKETING DIFERENCIAL:
Zoom ha segmentado el mercado en diferentes tipos de clientes, por ejemplo; está
dividiendo sus mercados en estudiantes y empresas.
y apela a ambos grupos, pero de diferente manera. Es la estrategia más usada por grandes
empresas y multinacionales.

Por otro lado, la plataforma se está enfocando a las grandes empresas porque ellas
las cuentas de Zoom tienen una tarifa mayor.
Existen 4 tipos de cuentas:
● Básico (gratuita o gratuita con tarjeta de crédito): Los usuarios básicos son usuarios
sin una licencia de pago. Los usuarios básicos pueden estar en planes Básicos
(gratuitos) y en planes de pago, como Pro o Business. Un usuario básico con un
plan básico puede organizar reuniones con hasta 100 participantes, pero sus
reuniones están limitadas a 40 minutos. Un usuario básico de una cuenta de pago
hereda la capacidad de reunión predeterminada de la cuenta, como, por ejemplo, la
capacidad de reunión predeterminada de una cuenta Business de 300 participantes.
Si se unen 3 o más participantes, la reunión finalizará transcurridos 40 minutos, pero
las reuniones individuales pueden durar más de 40 minutos. No pueden utilizar add-
ons de usuario y cuenta, cómo Large Meeting, seminarios web o Conference Room
Connector.
● Pro: Este tipo de licencia está especialmente pensada para pequeñas empresas.
Permite desde 5 anfitriones hasta 100 participantes. Cuenta con las siguientes
características:

*Reuniones de hasta 100 participantes con tiempo ilimitado.

*Incluye las funciones de videoconferencia, las funciones de colaboración web, de

administración de usuario (perfecto para las empresas), controles de administrador e
informes,
 *1GB de grabación disponible en la nube.

*Permite agregar otros planes complementarios enfocados a salas de reuniones

como Zoom Rooms.

*Compra mínima requerida de 5 anfitriones (licencias)

● Business/Enterprise: Es ideal para medianas empresas. Permite entre 10 anfitriones

y 100 participantes en las videoconferencias. Cuenta con las siguientes
características:

*Incluye las funciones de videoconferencia, de colaboración web, de administración

de usuario (perfecto para las empresas), controles de administrador, informes.

*1GB de grabación disponible en la nube.

*Soporte telefónico exclusivo, tablero administrativo, dirección personalizada *URL

de la empresa, dominios administrados, marca de la compañía, etc.

*Compra mínima requerida de 10 anfitriones (licencias).

*La suscripción puede ser mensual o anual.

● Educación: Ofrece nuevas y emocionantes formas de enseñar, aprender y

conectarse a nivel mundial.

Los roles de cuenta de Zoom se basan en las capacidades a las que un usuario tiene
acceso desde un punto de vista administrativo durante una reunión de Zoom. Cada usuario
pertenece a uno de los roles a continuación, y los diferentes roles tendrán privilegios únicos.

Existen 3 roles en las cuentas:

● Propietario: tiene todos los privilegios, incluido el de administración de roles.

● Administrador: puede añadir, eliminar o editar usuarios. Puede controlar funciones
avanzadas, como API, SSO y conector de reunión.
● Miembros: no tienen privilegios de administración.

SEGMENTACIÓN POR GENERACIONAL:

Generación Z: Estudiantes universitarios y de centros institucionales.

Generación Millennials: Una parte del mercado de los estudiantes universitarios,

profesionales.

Generación X: Profesionales
 4. Analizar el marketing mix de la competencia
GOOGLE MEET:

PRODUCTO:
● Es una herramienta para realizar reuniones virtuales de una forma muy sencilla.
● Puedes hacer videollamadas para dictar clases, organizar reuniones de padres y
profesores, ofrecer cursos de desarrollo profesional y mucho más.
● Además, puedes utilizar Meet como un medio para poder jugar con tus amigos, ver
películas, escuchar música y mucho más.
PRECIO:
Si nos fijamos únicamente en el precio de cada plataforma individual, la versión gratuita de
Zoom es la ganadora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Google Meet es
gratuito si ya utilizas las herramientas de G Suite. Si no es así, Zoom es la opción más
asequible

PROMOCIÓN:
● Te ofrece videollamadas gratuitas hasta de 60 minutos, solo registrándote con tu
cuenta de Google.
● En 2019 lanzaron una promoción que permitía a los usuarios hacer llamadas
gratuitas hasta de 24h por tiempos de COVID.
● Tiene la opción de generar subtítulos en varios idiomas para optimizar la
comunicación entre los participantes que hablen diferentes lenguas.
PLAZA:
● Cualquier persona que tenga una Cuenta de Google puede crear una
videoconferencia (debido que es una extensión de ella)
● Puedes invitar hasta 100 participantes y reunirse durante un máximo de 60 minutos
por reunión sin costo.
 ● Podemos encontrarla también, en aplicativos de IOS y Android.

5. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

Zoom: Esta empresa en el gráfico de ciclo de vida del producto se encuentra en

crecimiento. Por un lado, empezó a crecer notablemente durante la pandemia, pasó de
tener 10 millones de usuarios activos en 2019, a más de 300 millones a finales de abril de
2020. Actualmente, esta empresa ha utilizado sus ganancias para mejorar su servicio, como
el logo, software (actualizar el servidor). Ahora se puede utilizar Zoom para conectar
equipos con y sin vídeo, rediseñar sus espacios de trabajo, atraer a nuevas audiencias y
crear innovaciones; todo eso, en la plataforma. Por otro lado, esta aplicación se encuentra
creciendo para brindar más servicios a sus clientes:
• Zoom Whiteboard es un lienzo digital permanente en el que los equipos pueden
intercambiar ideas y colaborar en distintos lugares y dispositivos.
• Zoom Contact Center es una plataforma de centro de contacto omnicanal
optimizada para vídeo que ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente rápido y
sumamente personalizado.
• Zoom IQ para ventas es una solución de inteligencia conversacional para Zoom
Meetings y Zoom Phone que utiliza la IA para analizar las conversaciones de los clientes,
sacar a la luz información clave y capacitar a sus equipos de ventas.
Google Meet: Se lanzó al mercado en el 2017, es una de las dos aplicaciones que
constituyen la nueva versión de Hangouts. Esta aplicación se encuentra en crecimiento, ya
que gracias a la pandemia (Covid-19) incremento el número de usuarios activos, por esa
misma razón en abril de 2020 Google comenzó a lanzarlo también a los usuarios gratuitos.
De esta forma, vio una oportunidad para desarrollar y mejorar su servidor para las personas
que trabajaban desde sus hogares. Por ello, tiene el blog oficial del equipo de Google
Workspace brinda información sobre las nuevas funciones y mejoras para agosto de 2023:
- Vista de galería para la interoperabilidad de Zoom para dispositivos de hardware de
Google Meet
Ventaja competitiva: Diferenciación
• La ventaja competitiva de Zoom se basa en la facilidad de uso del servicio,
ofreciendo una salida de audio y video de la más alta calidad en el mercado.

Beneficios:

• El modelo de negocio comercial de Zoom se centra en cobrar a las empresas tarifa

de suscripción mensual recurrente por el acceso a los servicios que ofrece la empresa.
• Se encuentra instalado en la nube, por lo tanto, sus sistemas no colapsan ni se
sobrecargan.
• Permite la participación de muchas más personas de lo que ofrece su competencia,
llegando a la participación de más de 100 espectadores.
• Brinda herramientas como el uso de pantalla compartida, un recurso que es muy útil
para las exposiciones y conferencias de trabajo.
Precio:
Zoom versión Premium (14.99$) mensual
Google meet versión premium (6.00$) mensual
Según Zoom, la plataforma de videoconferencia tiene 300 millones de usuarios diarios. Por
un lado, podemos observar que la preferencia de los usuarios a dicha app es que ofrece
más funciones que Meet, aunque tenga un precio más elevado en la versión Premium.
Zoom también tiene una interfaz fácil de usar y está disponible en múltiples plataformas,
como Windows, Mac e iOS.
Conclusiones:

- Zoom es una plataforma líder en el sector de videoconferencias, debido a las

diversas herramientas que ofrece como la opción de compartir pantalla, la cantidad de
participantes, la calidad del video y audio, lo que hace que sea una de las plataformas
favoritas de las personas que realizan reuniones virtuales.

- La principal competencia de Zoom es Google Meet debido a que también tiene

gran posicionamiento en el mercado por su accesibilidad y que brinda más minutos
gratuitos que zoom.

- Zoom se dirige a dos grandes segmentos como el público estudiantil y las

empresas. Para ambos grupos ofrece diversas tarifas. Cuenta con 4 tipos de cuenta la
básica que es los usuarios que no pagan una suscripción, la cuenta pro que es para
microempresas, la cuenta business que es mayormente para medianas empresas y
finalmente la cuenta educación.

- En ciclo de vida Zoom se encuentra en crecimiento, ya que aún sigue

incorporando nuevos servicios para poder seguir en el mercado a pesar de pasar la
pandemia.
Recomendaciones:

- Una de las principales recomendaciones para la plataforma Zoom es que debe

brindar seguridad a todos sus clientes. Es decir, debe cifrar y asegurar que las
videoconferencias son seguras, para todos sus usuarios sin importar si está pagando
una suscripción. Todo esto para darle la confianza al usuario de que su reunión es
segura, asimismo, debe comprometerse a proteger los datos de todos sus usuarios y
ser ético al momento de manejar los datos personales de las personas. Todo esto le
ayudará a mantener y mejorar su prestigio en todos los países o empresas en los que
fue prohibido por problemas similares.

- Otra recomendación para la empresa Zoom es que para su cuenta básica que
ofrece a sus clientes debería plantearse incluir más minutos, ya que para varios
usuarios en especial estudiantes que realizan reuniones de trabajo fuera de las clases
virtuales programadas, y que no tienen una suscripción, los 40 minutos gratuitos no
suele ser suficiente, por lo cual debería evaluar un aumento de minutos como la
competencia que es Google meet que ofrece hasta 60 minutos gratuitos de reunión.
Plantear esta recomendación sería muy beneficioso para su mejora.
Bibliografía

 https://explore.zoom.us/es/about/

 https://support.zoom.us/hc/es/articles/115005474943-Comparaci%C3%B3n-

de-Zoom-Meetings-y-Zoom-Webinars#:~:text=Las%20plataformas%20de

%20Zoom%20Meetings,m%C3%A1s%20est%C3%A1%20entre%20los

%20asistentes.

 https://blog.zoom.us/zoom-continued-access-for-basic-users-with-advertising-
program/
 https://apps.google.com/meet/
 https://www.up.edu.pe/pie/SiteAssets/Manual%20de%20acceso%20y%20uso
%20de%20Zoom%20(2).pdf