INTRODUCCIÓN

El presente plan de negocios detalla un proyecto de implementación en una

empresa llamada Yumi, que se dedica a apoyar a los adolescentes, con el fin de
mejorar su bienestar emocional, mediante sus distintas operaciones y estrategias
que se desarrollan en la ciudad de Delicias, Chihuahua.

El plan de negocios es una aplicación llamada Yumi, que se ha diseñado con el fin
de proporcionar a los usuarios un espacio seguro y confidencial para hablar y
hacer frente a sus problemas, emociones y pensamientos alarmantes,
acompañados de especialistas certificados en todo momento que lo necesiten. El
sector al cual se enfoca la aplicación adolescentes entre los 13 y 17 años de edad.

Las principales competencias directas que tiene Yumi son tres: Yana, Better Me y
Jenny, que ofrecen servicios similares, pero resultan bastante genéricos, ya que
este tipo de aplicaciones son para todas las edades. Es aquí donde entra la
ventaja competitiva de la aplicación, porque primeramente nos enfocaremos a los
jóvenes y nos especializaremos en ello. También, mediante el pago de un paquete
de suscripción, se ofrecerá servicios las 24 horas del día, en los 7 días a la
semana con especialistas para cualquier apoyo o asesoría que requiera el usuario,
aparte de ofrecer servicios y cursos en distintos horarios para que el usuario
pueda acceder a estos, así como también productos en venta relacionados al
bienestar emocional.

Nuestra empresa ofrece productos y servicios únicos y de alta calidad que

satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores modernos.
DESCRIPCIÓN DE LA NATURALEZA DE LA EMPRESA

Yumi es una empresa que ofrece servicios y herramientas para ayudar a las
personas jóvenes a manejar sus emociones y mejorar su bienestar emocional.

MISIÓN

Apoyar a las personas a mejorar su bienestar emocional, brindando servicios y

herramientas personalizadas para que puedan comprender, gestionar y superar
los desafíos emocionales que enfrentan en su vida diaria.

VISIÓN

Ser un líder en el campo del bienestar emocional en México, ofreciendo servicios y

herramientas innovadoras y efectivas para ayudar a las personas a alcanzar su
máximo potencial emocional. Esta empresa busca ser reconocida como un
recurso confiable y valioso para aquellos que buscan mejorar su bienestar
emocional y vivir vidas más plenas y felices.

VALORES CORPORATIVOS

 Empatía: valorar y comprender los sentimientos y necesidades de los

demás, y actuar con compasión y respeto hacia ellos.
 Confidencialidad: mantenga la privacidad y la confidencialidad de los
clientes y su información personal, y proteja su privacidad en todo
momento.
 Honestidad: ser honesto y transparente en todas las relaciones con los
clientes, socios y colaboradores.
 Compromiso: estar comprometido con el bienestar emocional de los
clientes y ayudarles a alcanzar sus objetivos de manera efectiva y
personalizada.
 Innovación: buscar constantemente nuevas formas de mejorar y
enriquecer los servicios y herramientas que se ofrecen a los clientes.
 Responsabilidad social: comprometerse con la sociedad y el medio
ambiente, y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas.
  Ética profesional: actuar con profesionalismo y respeto en todo momento,
cumpliendo con los más altos estándares éticos y legales.

En resumen, los valores corporativos de esta empresa se centran en el bienestar

emocional y la calidad del servicio ofrecido, con un fuerte compromiso con la ética
profesional y la responsabilidad social.
OBJETIVO GENERAL

Brindar herramientas y recursos accesibles para mejorar el bienestar emocional y

la calidad de vida de los usuarios, fomentando una cultura de conciencia
emocional y apoyo mutuo.

Objetivos a corto plazo

Intervenir en las distintas asociaciones civiles de la ciudad de Delicias, Chihuahua,

así como de la región centro sur del estado, para identificar patrones de
pensamiento y comportamiento que puedan estar afectados negativamente a las
personas, y apoyarlos para mejorar su bienestar emocional.

Objetivos a mediano plazo

Ampliar el alcance de la aplicación para llegar a un público más amplio y diverso.

Objetivos a largo plazo

Extendernos a lo largo de todo el país, así como adentrarnos otros mercados,

creando relaciones con varias instituciones relacionadas a la salud mental, e
incluso con instituciones educativas, para así reducir la estigmatización asociada
con la salud mental y fomentar una cultura de apertura y aceptación en torno a las
emociones.
ANÁLISIS FODA

Fortalezas

 Esta aplicación es accesible para cualquier persona con un dispositivo

móvil o acceso a internet, lo que significa que se puede utilizar en cualquier
momento y lugar.
 Ofrece un espacio seguro y privado para los usuarios, lo que les permite
hablar libremente sobre sus emociones y preocupaciones sin el temor de
ser juzgados.
 Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que
significa que los usuarios pueden acceder a ella en momentos de
necesidad y recibir apoyo inmediato, ya sea mediante el Bot conversacional
o un especialista.
 Se realiza un seguimiento del progreso de los usuarios y registra sus
patrones emocionales, lo que puede ayudar a los usuarios a comprender
mejor sus emociones y desarrollar estrategias más efectivas para hacer
frente a ellas.
 Se tiene en cuenta las necesidades y perspectivas de los usuarios, lo que
las hace más efectivas en la entrega de servicios y recursos que satisfacen
sus necesidades.

Debilidades

 Las aplicaciones de acompañamiento emocional pueden ser una

herramienta útil para muchas personas, pero también pueden crear una
dependencia de la tecnología. Los usuarios pueden depender
exclusivamente de la aplicación para el apoyo emocional, lo que puede
dificultar la búsqueda de apoyo en situaciones en las que no tienen acceso
a la aplicación.
 Se pueden tener dificultades para entender y responder adecuadamente a
las complejas necesidades emocionales de los usuarios.
  Aunque esta aplicación puede ser útil para proporcionar un apoyo
emocional, carecen de la interacción humana personalizada y la empatía
que pueden proporcionar un terapeuta o en persona.
 Al ser una empresa de nueva creación, puede darse la opción de que los
usuarios escojan una opción ya posicionada en el mercado.

Oportunidades

 Una aplicación de acompañamiento emocional puede escalar fácilmente su

alcance y ofrecer servicios a un gran número de usuarios simultáneamente,
lo que la hace más efectiva en la entrega de servicios de salud mental a
nivel global.
 Se puede utilizar la innovación tecnológica para proporcionar una
experiencia de usuario única y personalizada. Por ejemplo, la aplicación
puede utilizar la inteligencia artificial para ofrecer un apoyo emocional más
personalizado y efectivo.
 El uso de esta aplicación puede ser más económico que la búsqueda de un
terapeuta o consejero en persona, lo que puede hacer que el apoyo
emocional sea más accesible para aquellos que no pueden permitirse el
costo de la terapia tradicional, aparte que ofrece servicios extra como
cursos y sesiones de manera semanal.

Amenazas

 El servicio de acompañamiento emocional digital no puede estar sujetas a

la misma regulación y supervisión que la terapia tradicional.
 Tienen limitaciones en su eficacia para abordar problemas emocionales
complejos. Las aplicaciones pueden no ser adecuadas para tratar
trastornos mentales graves o para proporcionar apoyo emocional a muy
largo plazo.
 Se encuentra muy sujeto a sesgos en los algoritmos utilizados para
proporcionar apoyo emocional. Por ejemplo, los algoritmos pueden tener en
 cuenta factores como la edad, o el género, lo que puede afectar
negativamente la efectividad del apoyo emocional mejorado.

SERVICIOS DE LA EMPRESA

La aplicación se diseña de manera interactiva para que el usuario se encuentre en

una constante comunicación con el chatbot, e incluso también con algún
especialista, pero no solamente podrá existir esta comunicación de manera
escrita, también se contara con sistema de audio, para que el usuario lo gestione y
decida cuál es la mejor opción para interactuar

Nuestra aplicación obtendrá ingresos de cuatro líneas de negocio:

Yumi Plus

Este paquete de suscripción es el básico, y constara con una serie de alternativas

para que el usuario pueda elegir de acuerdo al contenido que quiera visualizar o
aprender:

 Sesiones de terapia grupal, virtual y/o presencial dos veces al mes.

 Cursos terapéuticos y/o superación personal (limitados al mes).
 Consulta virtual o presencial una vez al mes con personal calificado.

Yumi Max

El paquete de suscripción premium, que mejora respecto al básico en cuanto al

tiempo de consulta y acceso al contenido de la aplicación:

 Sesiones de terapia de manera semanal.

 Cursos terapéuticos y/o superación personal ilimitados, impartidos por
especialistas.
 Consulta virtual y/o presencial personalizada y adecuada para el usuario
(semanal).
 Formación de grupos de apoyo con un supervisor a cargo en todo
momento.
Venta de productos

La aplicación ofertará dos tipos de productos que tendrá en venta todos los meses
del año:

 Libros físicos o electrónicos en materia terapéutica y motivación.

 Squishamals (Peluches y Juguetes anti estrés).

Publicidad

La publicidad constara de ciertas promociones durante todo un mes, ya sea en la

página web o en la aplicación. Para generar tracción de los usuarios la publicidad
en la aplicación o página web, como recompensa se tendrá monedas canjeables
por ciertos atuendos o vestimentas para personalizar a Yumi.

Régimen voluntario

Para nuestros colaboradores (empleados) se les apoyará en el registro ante el

IMSS por medio de un régimen voluntario.

La empresa pagará el 60% de la cuota mensual del régimen, mientras que el 40%
será responsabilidad del colaborador (empleado), así por este método se facilitará
lo que es el contacto entre cliente y el colaborador
MERCADO

El mercado meta para nuestro servicio son los adolescentes, entre los 13 y 17
años de edad, sin algún ingreso fijo, y que requieran de un compañero emocional
dispuesto a estar ahí en cualquier momento del día, que ofrezca las respuestas
claras y concisas, y no respuestas genéricas que confundan al usuario. Los
usuarios que quieran acceder a la aplicación requieren de un dispositivo móvil o
computadora con acceso a internet.

La salud mental y el bienestar emocional se han convertido en una prioridad para

muchas personas, especialmente en la era de la pandemia y el distanciamiento
social. El mercado de las aplicaciones de acompañamiento emocional es
competitivo, pero también presenta muchas oportunidades. Las aplicaciones más
exitosas suelen ofrecer una experiencia de usuario atractiva y fácil de usar, junto
con contenido de alta calidad y personalizado para las necesidades individuales
de cada usuario.

Por ello, nuestro objetivo es ofrecer este tipo de experiencias mediante una
aplicación móvil o para computadora, que nos permita ayudar a mejorar el
bienestar emocional del usuario, pero también, que le permita acceder a personal
capacitado que le resuelva todas sus dudas o tomar una variedad de cursos que
cambien la perspectiva y los pensamientos, e incluso poder formar grandes e
importantes lazos de amistad mediante los grupos de apoyo de algunos usuarios
que estén dispuestos a poner todo de su parte para apoyar a los demás.

El mercado de las aplicaciones de acompañamiento emocional es un mercado en

crecimiento con un gran potencial para aquellos que pueden ofrecer soluciones
innovadoras y efectivas para mejorar la salud mental y el bienestar emocional.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Competencia directa

En ciudad Delicias, Chihuahua no existe alguna aplicación similar que se use en

alguna asociación o con un número limitado de usuarios, pero sí que hay varias en
Play Store y IOS, y las principales son tres: Yana, Better Me y Jenny.

Competencia indirecta

Aunque Yumi ofrece un servicio de acompañamiento emocional bastante accesible

y de gran calidad, ciertamente existen competencias indirectas, entre las cuales
son:

 La terapia en persona con un profesional de la salud mental, que sigue

siendo una opción popular y efectiva para muchas personas.
 Las aplicaciones de ejercicios, ya que también ofrecen herramientas y
seguimiento de progreso para mejorar la motivación del usuario.
 Las redes sociales, que pueden ser una fuente de conexión social y apoyo
emocional para algunas personas.
 Terapias alternativas, porque existen otras formas de terapia que se
enfocan en el bienestar emocional, como la terapia artística, la terapia con
animales y la terapia de masaje, entre otras.

Ventaja competitiva

Nuestra aplicación estará en contacto con el usuario cada que este lo necesite, y
se podrá realizar un seguimiento del usuario cada cierto tiempo, para analizar si
realmente está existiendo una mejora en su bienestar emocional. También se
contará con un sistema complejo en la aplicación, que constara de analizar ciertas
respuestas del usuario, y si se llega a encontrar ciertas vulnerabilidades que
pudieran ser graves para el mismo, contactar de manera urgente a personal
capacitado para intervenir rápidamente y que no pase a mayores.
Mediante el pago de una cuota de suscripción, el usuario podrá contar con
contenido especializado en temas de bienestar emocional y motivación, y también
se tiene el derecho de acceder con un especialista de manera presencial o virtual,
y puede llegar a variar dependiendo del paquete elegido (de manera semanal o
mensual), y lo que es bastante importante es que no se lleve el problema solo, por
ello se pueden realizar reuniones o dar ciertos avisos al tutor legal del usuario, con
el objetivo de dar un seguimiento más de cerca y estar en un contacto a primera
instancia.

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DE LA EMPRESA

Presentaciones del servicio

Yumi tendrá cuatro líneas de negocio, y el cliente potencial elegirá el que va

acorde a sus necesidades

Logotipo y Slogan

1.- Por medio de esta imagen en nuestro logo se busca que nuestros
consumidores entiendan que nuestra aplicación está hecha para tratar con sus
problemas emocionales y llevarlos a un equilibrio mental sano.

2.- Al momento de elegir la tipografía se buscó que fuera una que llamara la
atención del consumidor, es por eso que elegimos una que fuera simple pero
llamativa.
3.- Al momento de elegir el slogan lo que hicimos fue que resaltara del resto del
logo para que al momento de que el consumidor lo vea pueda entender la función
de nuestra aplicación.

4.

Slogan

Yumi, tu acompañante emocional

Políticas de venta

Claridad en la descripción de los servicios: Cada uno de los paquetes de

suscripción, así como la venta de productos tendrá una descripción detallada de
los servicios ofrecidos a partir del pago. Esto puede incluir información detallada
sobre el tipo de apoyo emocional que se proporciona, así como los límites de la
responsabilidad de la aplicación en términos de resultados específicos.

Tarifas transparentes: Las tarifas de los servicios serán transparentes y fáciles

de entender para los clientes.

Protección de datos y privacidad: La aplicación debe garantizar la privacidad y

seguridad de los datos de los usuarios. La política de privacidad debe describir
claramente cómo se utilizarán los datos del usuario y qué medidas se tomarán
para proteger su información personal.

Procedimientos de cancelación y reembolso: La aplicación tendrá un proceso

claro para la cancelación de servicios y reembolso de pagos en caso de
insatisfacción del cliente por la venta de algún producto. Esto puede incluir una
política de cancelación con un plazo de anticipación determinado y una
descripción clara de las condiciones de reembolso.
ANÁLISIS DEL ENTORNO

Política de crecimiento

De acuerdo con los estados financieros realizados por la empresa, nos

encontramos en una situación en la que el primer año tendremos perdidas,
derivado de que se prorratea todos los pagos por el desarrollo de la aplicación,
aparte de que por ser una aplicación nueva requerimos estar en una constante
promoción en redes sociales para que los clientes potenciales quieran adquirir los
servicios de la aplicación.

La meta que tenemos como empresa a corto plazo es generar alianzas

estratégicas con algunas asociaciones civiles ubicadas en Cd. Delicias,
Chihuahua, y poder relacionarnos directamente con estas para aprender e ir
mejorando la aplicación día con día, promoviendo siempre el bienestar emocional
y la mejora constante.

Nuestras ventas estimadas para el primer año ascienden a $404,073.00 MXN.

Política de penetración

Yumi se dará a conocer a través de distintas promociones en todas las redes

sociales, aparte que mediante la creación de las páginas en las mismas podemos
publicar contenido relevante y atractivo para los usuarios.

Tenemos una estrategia bastante atractiva para los usuarios, que consta de
ofrecer incentivos para que los usuarios existentes inviten a sus amigos a unirse a
la aplicación. Entonces, se podrían ofrecer ciertos productos gratuitos a estos
usuarios o un mes de suscripción gratuito.

Una estrategia que ya tenemos indicios de que puede funcionar, ya que tenemos
los contactos y el apoyo concluido, es establecer asociaciones con otras empresas
y organizaciones que trabajan en el campo de la salud mental y el bienestar
emocional. Hemos tenido pláticas con el DIF y ACAPS, con el objetivo de canalizar
nuestros esfuerzos a los usuarios correctos, e incluso crear contenido o
estrategias especificas a esa asociación.

El personal capacitado de la aplicación creara contenido original y de calidad en

sus blogs y en otros canales de comunicación, para atraer a los usuarios y mejorar
su experiencia. El contenido incluirá artículos, guías, videos y otros recursos
relacionados con la salud mental y el bienestar emocional.

TENDENCIAS DE CONSUMO

Automatización auténtica

Es innegable que entre las tendencias de consumo que dominan este año, la
tecnología tiene que estar incluida, sobre todo en cuanto a inteligencia artificial y
funciones predictivas. Sin embargo, las emociones humanas continúan siendo un
detalle fino con valor de peso.

Esto se ve reflejado en la comodidad que el 58% de los consumidores sienten al

comunicarse con otro ser humano al momento de resolver alguna inquietud de
servicio al cliente. Por otro lado, solo el 19% manifestó sentirse a gusto con
interacciones web automatizadas con el mismo fin.

Si bien, en la vida diaria existen muchas tareas que poco a poco han sido
absorbidas por robots, la aceptación de estas tecnologías responde en distinto
modo según el rango de edad.

Los prósperos: el bienestar laboral y digital es clave

Aquí la tendencia que prima es el bienestar laboral y digital. Las personas hoy en
día están más cansadas y agotadas, esto hace que pongan las necesidades
personales por encima de todo. Buscan tranquilidad y consuelo. En ese sentido,
las empresas deberán por un lado ofrecer productos que mejoran el estado de
ánimo y proporcionen una sensación de calma y confort; y por el otro lado,
procurar ser una plaza laboral que ofrezca calidad de vida.

Conexión entre marcas y consumidores

Las marcas que conectan con sus consumidores logran aumentar la fidelización
de sus consumidores y hacerlos fans y embajadores de su marca, pero cómo
pueden hacerlo, a través de acciones que tengan un significado para sus clientes,
sus trabajadores, y la sociedad en general.

Controlar el scroll

Pasar tiempo en línea ha dejado de ser una afición para convertirse en una
actividad cotidiana y recurrente a lo largo del día. El tiempo que cada usuario pasa
ante dispositivos digitales está orillando a las empresas a ofrecer experiencias
digitales que destaquen y sean eficientes.

Si consideramos que el 57% de los consumidores admitieron haber borrado

aplicaciones de su teléfono en 2022, quedamos ante el desafío de ofrecer
aplicaciones con beneficios y atractivos reales que se distingan del resto, sin
causar daños a la salud mental.

Núñez, A. G. (2023, 16 enero). Las 10 tendencias de consumo global que moverán a los compradores en este
año. Diario La República. https://www.larepublica.co/empresas/las-10-tendencias-de-consumo-global-que-
moveran-a-los-compradores-este-ano-3524056

Verónica. (2023). Tendencias de consumo 2023. Leadsales. https://leadsales.io/tendencias-de-consumo-2023/

Cubas, I. (2023, 30 enero). 10 tendencias de consumo global marcadas por Euromonitor International en
2023. The Food Tech. https://thefoodtech.com/tendencias-de-consumo/tendencias-de-consumo-global-
vigentes-en-2023/
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Para nuestra investigación, se realizaron entrevistas en profundidad a dos tipos de

personas: las primeras abarcan a profesionales y especialistas en bienestar
emocional o que tienen relación directa con personas jóvenes, y se dio una
descripción amplia sobre los objetivos que tenía la aplicación, y se les pregunto
sobre cuáles eran las labores o los momentos más difíciles en su trabajo, y
concretaron su respuesta en que muchas situaciones o atención a los
adolescentes no son tan necesarias para una consulta con un profesionista
calificado, y anexaron que era bastante necesario esta aplicación, ya que les
permitía filtrar estas situaciones y atender a problemas más graves, aparte de que
podían acceder a sesiones de manera virtual, lo cual les permitía a los usuarios
acceder a un especialista mucho más rápido, en caso de que necesitara ayuda.

Nuestro siguiente tipo de persona a entrevistar fue el mercado meta, abarcado de

adolescentes, el cual tuvimos que ir a entrevistarlos en las instituciones educativas
con el permiso de nuestra facultad, entonces las preguntas de la entrevista
abarcaron primeramente las situaciones en las cuales el entrevistado se sentía en
momento de estrés o algún problema emocional, y cuáles eran los métodos
usados para relajarse. Después de ello, se presentó al entrevistado la aplicación y
una breve descripción de los contenidos de esta, y como consiguiente que nos
retroalimentaran para crear la aplicación de una manera personalizada y única.
MODELO DE CANVAS

El presente proyecto fue elaborado apoyándose en el método canvas siguiente:

Promoción

Nos ponemos a la orden para clientes y colaboradores en los siguientes medios

de comunicación:
CONTABILIDAD Y FINANZAS

ASPECTOS LEGALES

CONSENTIMIENTO INFORMADO DE INTERACCIÓN CON EL SOFTWARE DE

INTELIGENCIA ARTIFICIAL DENOMINADO “YUMI” Y AUTORIZACIÓN DE USO
DE DATOS PERSONALES A FAVOR DE DEFA S.A. DE C.V. Y/O A FAVOR DE
QUIEN SE MENCIONE EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

El presente aviso está dirigido a todos los Usuarios que deseen participar
activamente con el software de inteligencia artificial denominado “YUMI” propiedad
de DEFA S.A DE C.V

Con la información que USTED comparta con “YUMI” se podrá generar un

resultado de pre diagnóstico derivado de la recopilación de información y/o datos
cognitivos, emocionales y/o psicológicos (síntomas). Con dicha información DEFA
podrá elaborar un “reporte individual”, cuya información solo será utilizada y
analizada por DEFA para generar un “reporte de dirección” con información
general y estadística que será entregada al personal de salud que USTED haya
elegido previamente. Asimismo, USTED acepta y se compromete a dar respuesta
y colaborar con “YUMI” en la respuesta y retroalimentación a preguntas que se le
harán con respecto a su terapia y/o terapeuta asignado. De igual forma USTED
acepta que “YUMI” podrá sugerir otras terapias y/o especialistas durante su
proceso de interacción con “YUMI”.

Salvo que sea requerido por cualquier ley, reglamento o resolución

gubernamental, USTED acepta que no podrá de forma alguna usar, compartir ni
divulgar o hacer conocimiento de terceros la información que comparte con “YUMI”
durante el periodo de interacción y cualquier información (lecturas, videos,
ejercicios prácticos y recomendaciones con profesionales), ni ninguna otra
información que sea confidencial. Cualquier violación a la confidencialidad aquí
solicitada será responsabilidad única y exclusiva de USTED.

Términos y condiciones

Los siguientes términos y conficiones regulan el uso y navegación por las páginas
que componen la web y app denominada “YUMI” (en adelante el “la web”, “app”
y/o “YUMI”), mismas que son propiedad de la sociedad denominada DAFE S.A.
DE C.V. (en adelante DAFE), y a partir de la aceptación del presente contrato
serán de cumplimiento obligatorio para el Usuario. El acceso y navegación por la
web y descarga de la aplicación, implican que el Usuario conoce, comprende y
acepta los mismos. En caso contrario, le pedimos atentamente que no descargue
o haga uso de los servicios de YUMI.

Al registrarse y/o utilizar los servicios, habilitar las notificaciones, acceder y/o
navegar el dominio https://yumiteacompana.com.mx y/o aplicación móvil
compatible con los sistemas operativos Android e iOS, que permite el acceso a la
plataforma de YUMI, el Usuario acepta la entrega de publicidad y promociones y
constituye de manera inmediata su consentimiento respecto al uso de la
plataforma YUMI, de conformidad a las condiciones estipuladas mediante los
presentes Términos y Condiciones.
CONCLUSIÓN

El hecho de iniciar un negocio puede presentar una gran oportunidad en el

mercado, pero también es un gran reto para los emprendedores, porque se tiene
que realizar un análisis de las necesidades del cliente y en base a ello, ofrecer un
producto diferenciador que atraiga a cliente, pero sobre todo, que permanezca esa
fidelidad, ofreciendo productos y servicios innovadores y de gran calidad.

Yumi es una marca que permite ser guía para el bienestar emocional de los
usuarios, e invitamos a las personas a cambiar su manera de pensar. Es
importante que las personas hablen de sus sentimientos, y que busquen atención
emocional, y que exterioricen aquellos sentimientos por falta de apoyo social o
familiar, porque siempre va a existir alguien que los escuche y brinde su ayuda.