El documento identifica 10 mitos comunes sobre la calidad que obstaculizan su implementación efectiva en las organizaciones. Entre estos mitos se encuentran que la calidad es costosa, que da mucho trabajo, y que sólo es relevante para grandes empresas. Sin embargo, el documento argumenta que gestionar la calidad de manera sistemática puede prevenir desperdicios, mejorar la rentabilidad, y que incluso empresas pequeñas pueden beneficiarse.
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El documento identifica 10 mitos comunes sobre la calidad que obstaculizan su implementación efectiva en las organizaciones. Entre estos mitos se encuentran que la calidad es costosa, que da mucho trabajo, y que sólo es relevante para grandes empresas. Sin embargo, el documento argumenta que gestionar la calidad de manera sistemática puede prevenir desperdicios, mejorar la rentabilidad, y que incluso empresas pequeñas pueden beneficiarse.
El documento identifica 10 mitos comunes sobre la calidad que obstaculizan su implementación efectiva en las organizaciones. Entre estos mitos se encuentran que la calidad es costosa, que da mucho trabajo, y que sólo es relevante para grandes empresas. Sin embargo, el documento argumenta que gestionar la calidad de manera sistemática puede prevenir desperdicios, mejorar la rentabilidad, y que incluso empresas pequeñas pueden beneficiarse.
El documento identifica 10 mitos comunes sobre la calidad que obstaculizan su implementación efectiva en las organizaciones. Entre estos mitos se encuentran que la calidad es costosa, que da mucho trabajo, y que sólo es relevante para grandes empresas. Sin embargo, el documento argumenta que gestionar la calidad de manera sistemática puede prevenir desperdicios, mejorar la rentabilidad, y que incluso empresas pequeñas pueden beneficiarse.
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GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL Catedrática: Msc. Ing. Diana Trejo Objetivo ■ Identificar los mitos sobre la calidad que obstaculizan su correcto desarrollo en las organizaciones. MITOS DE CALIDAD Mitos de calidad
■ Son concepciones erroneas que tiene la organización y que hay que cambiar para que la implementación de un sistema de gestión de calidad sea efectiva dentro de la empresa. MITO 1: “La calidad es costosa” ■ Sin importar qué tan bajos sean nuestros precios y cuánto respaldo tengamos, si la calidad de los productos o servicios desciende por debajo del mínimo que el cliente espera, igual lo perdemos. MITO 2: “La calidad da trabajo” ■ Sí, tal vez. Pero arreglar continuamente las fallas que podríamos haber prevenido da mucho más trabajo. Y eso sin contar otras consecuencias, como perseguir clientes insatisfechos para intentar recuperarlos, o tirar material a la basura y tener que reponerlo con urgencia (a un mayor costo), o mantener altercados permanentes con los empleados porque asumimos que “tienen la culpa” de los errores. MITO 3: “La calidad es para grandes empresas” ■ Cuando los recursos son muy escasos, como ocurre en las pequeñas empresas, debemos asegurarnos más que nunca de evitar el desperdicio por todos los medios. MITO 4: “La calidad agrega burocracia”
■ Es más. Cuando trabajamos en calidad descubrimos que:
Los procedimientos bien diseñados permiten hacer el trabajo en forma predecible, programable y segura, para garantizar entregas a tiempo y productos sin fallas los formularios racionalizados facilitan el trabajo y aseguran que no nos olvidemos de nada importante. El registro de esas actividades permite saber quién hizo qué, cuándo y cómo, para pedir cuentas cuando llegue el momento y dar apoyo si es necesario. Por tanto, la única conclusión posible es que un sistema de gestión de la calidad adecuadamente diseñado no sólo no es burocrático, sino que es la mejor opción empresarial si lo que se busca es mejorar la rentabilidad en forma sostenible. MITO 5: “Mis clientes nunca se quejaron” ■ Una pequeña corrección: tal vez esas quejas nunca llegaron a sus oídos. Pero eso no significa que no hayan ocurrido. MITO 6: “Lo que hago funciona: ¿por qué mejorar?” ■ la calidad no sólo tiene que ver con los productos o servicios que la empresa entrega al cliente, sino –mucho más importante– con los resultados de ese trabajo para el bolsillo del empresario, porque de eso depende la supervivencia y la salud del negocio. MITO 7: “Mis empleados no obedecen”
■ Quien mejor conoce el trabajo y sus dificultades es la gente que lo hace todos los días. ■ Si quiere que un procedimiento se cumpla, deje que lo diseñen quienes realizan el trabajo, con su ayuda (no al revés). ■ De este modo está iniciando el camino hacia el sueño de cualquier empresario, pequeño, mediano o grande: que los equipos se autogestionen y requieran la mínima supervisión posible. MITO 8: “Mis empleados no entienden la calidad” ■ A la gente le gusta hacer las cosas bien y si tiene oportunidad de mejorar, lo hace de buen ánimo. MITO 9: “No tengo tiempo para hacer calidad” ■ Cuando gestionamos la calidad en forma sistemática podemos crear alarmas que nos indiquen cuándo algo anda mal y por qué, con tiempo suficiente para tomar acciones eficaces. MITO 10: “Mi empresa es demasiado pequeña” ■ ¿Qué tan pequeña es “demasiado” pequeña? ¿Cinco personas, tres, dos, UNA? Incluso un profesional que ni siquiera tiene un asistente puede obtener jugosos beneficios de la gestión de su propia calidad. FIN DE LA PRESENTACIÓN
