Etapas Administrativas

FACULTAD ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
TAREA ACADEMICA
ETAPAS DE ADMINISTACION
PRESENTADO POR:
ANDRE RICARDO CABRERA ARUQUIPA
CURSO:
INTRODUCCION A LA ADMINISTACION
DOCENTE:
M.Sc. LUIS RUBEN FLORES
AREQUIPA-PERU
2023
INDICE
1.-HISTORIA..................................................................................................................................3
2.-ANÁLISIS DE LAS ETAPAS ADMINISTRATIVAS...........................................................................4
2.1. PLANIFICACION:.................................................................................................................4
2.1. ORGANIZACIÓN.-................................................................................................................4
2.3. DIRECCION.-.......................................................................................................................4
2.4. CONTROL:..........................................................................................................................4
3.- CONCLUSIÓN...........................................................................................................................5
4.- RECOMENDACIÓN....................................................................................................................6
5.- Bibliografía................................................................................................................................7
6.- ANEXOS...................................................................................................................................8
1.-HISTORIA
Entre el año 1970 – 1980 el señor Cabrera transportaba combustible a electro Puno ya que a
base del petróleo utilizaban las maquinararias para generar energía, en el año 1981 llego la
hidroeléctrica de San Gabán, de las cuales presidieron de sus servicios de transporte de
combustible, al quedarse con la cisterna y no generar ingresos busco la manera de ver una
oportunidad de negocio ya que conocía el rubro de combustible y al ver que en Puno solo habían
4 grifos, todos en el centro de la ciudad de Puno vio que muchos carros se sentían insatisfechos
con el servicio brindado de estos lo cual había un incremento de unidades de transporte en ese
entonces no habían grifos en la salida de Puno para Moquegua y Tacna, La misma, está
constituido por el padre señor Geronimo Cabrera y sus 4 hijos, quienes a su vez son socios del
negocio desde el año 1993 aproximadamente. La empresa Grifo “Estación de servicios
Gerónimo Cabrera e Hijos S.R.L” es una empresa familiar con más de 30 años en el negocio de
venta al por menor de combustibles, tiene como proveedor principal a Corporación PECSA, que
es un conjunto de empresas privadas de capitales peruanos, que por su trayectoria se ha
consolidado como uno de los principales grupos de distribución, comercialización de
combustibles y derivados de hidrocarburos en el Perú.
Entre los productos que ofrecen la empresa Grifo “Estación de servicios Gerónimo Cabrera e
Hijos S.R.L” se encuentran:
Gasohol regular, diésel, y lubricantes:
a) Venta de combustibles al por menor: La Empresa vende al público combustibles líquidos a

través de surtidores y/ o dispensadores como:
Gasolina Regular: Máximo nivel de aditivación especialmente formulado para las exigencias de
los vehículos modernos; brinda elevado rendimiento con aditivos de última generación.
Desarrolla alta potencia y alcanza mejor performance, protegiendo el medio ambiente y
alargando la vida útil de su motor.
b) Venta de aditivos y/o lubricantes para vehículos, como:

- Aceite para motores Gasolina
- Aceite para motores Diésel
En la actualidad el grifo “Estación de servicios Geronimo Cabrera e Hijos S.R.Ltda” cuenta con
una cantidad optima de clientes ya que se hizo conocida por dar una buena calidad de
combustible y la adecuada atención puesto que los clientes están satisfechos por la atención
brindada por la empresa.
2.-ANÁLISIS DE LAS ETAPAS ADMINISTRATIVAS
2.1. PLANIFICACION: La conceptúa como escrutar al futuro y articular el programa y la acción

(GERMAN PANIAGUA, 2005)
PLANIFICACION. - La empresa “Estación de servicios Geronimo Cabrera e Hijos S.R.L” busca
ver de que manera poder satisfacer al cliente objetivo de la manera más eficiente y poder
generar ingresos al futuro, pensando en las estrategias para generar una alta demanda de
clientes ya que optaron por un punto estratégico para la accesibilidad urbana.
Misión: Somos una empresa comercializadora de combustible de buena calidad, que opera con
seguridad y responsabilidad social para nuestros clientes.
Visión: Posicionarnos en el mercado como la estación que marca la diferencia en atención al
cliente frente a la competencia, logrando así mejores volúmenes de venta a un precio justo.
2.1. ORGANIZACIÓN.- La entiende como constituir el doble organismo, material y social, de la
empresa. (GERMAN PANIAGUA, 2005)
ORGANIZACIÓN. - La empresa busca organizarse de la mejor manera, colocando personal:
gerente, administrador, contador, grifero, chofer de cisterna, cajero, Jefe de operaciones a esto
cada uno de ellos realizan su trabajo a la cual les pertenece.
Gerente: Quien representa a la empresa, toma las decisiones para optimizar el trabajo del
personal y el servicio de atención al cliente.
Administrador: Quien está a cargo de los pagos de los trabajadores, proveedores, servicios
básicos, al igual es la persona quien capacita al trabajador un óptimo servicio al cliente.
Contador: Quien está a cargo manejar los impuestos tributarios, ver los ingresos y egresos de
empresa, realizar los libros contables.
Grifero: Quien está a cargo de informar y atender en el despacho de combustible a los vehículos,
Seguimiento a la descarga de las cisternas con combustible, Registro de actividades y eventos
que pasen en el grifo, emitir comprobante de pago y limpieza mantenimiento de isla.
Jefe de operaciones: Verificación del correcto funcionamiento de las máquinas surtidoras de
combustible.
Conductor: Traslado del combustible (cisterna), descarga de combustible.
2.3. DIRECCION.- Es hacer funcionar el personal (GERMAN PANIAGUA, 2005)
DIRECCION: la empresa indica sus funciones de cada personal, al igual capacitar y fortalece al
personal, motivar, para que se pueda llegar al objetivo, la capacitación de atención al cliente se
da al personal que es el grifero ya que es una parte muy fundamental en cuanto la atracción de
más clientes en la empresa.
2.4. CONTROL: Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permiten medir los
resultados actuales y pasados con la finalidad de saber que se ha obtenido, lo que se esperaba,
corregir, mejorar y formular nuevos planes. (Solval, 2016)
CONTROL: el proceso que pertenece a la fase de control analiza los resultados obtenidos,
donde existen cambios y regularizaciones específicas para mejor el rendimiento de la empresa
En la empresa Estación de servicios Gerónimo Cabrera e Hijos S.R.Ltda” el desempeño de los
griferos son evaluados, diariamente con resultados de sus cuentas de venta y la medición de
combustible para así llegar a una confianza y alcanzar los objetivos planteados.
3.- CONCLUSIÓN
El grifo “Estación de servicios Geronimo Cabrera e Hijos S.R.Ltda”, como empresa da a sus
clientes una buena atención de calidad de combustible, y que se lleven una imagen que genera
confianza dado a eso siempre hay una cantidad creciente de vehículos en la ciudad de Puno, y
en la mayoría de grifos se suele establecer precios parecidos, en donde de verdad radica el
factor de éxito en estas compañías son las estrategias para que el consumidor quiera elegir el
mismo grifo para su consumo una y otra vez, muy por encima de la ubicación que si es
importante, se pueden plantear otros conceptos como tarjetas de consumo con bonos
acumulables por cierta cantidad de consumo, regalos ante el recargo de cierta cantidad, podría
usarse en una campaña publicitaria en la generación de la identidad con la marca haciéndole
llegar un claro mensaje a nuestros consumidores para que nos tengan como punto de referencia
por encima de otros grifos con mayores virtudes. Siempre será necesario mantener contento al
consumidor y se tienen que tomar medidas para recuperar el porcentaje de mercado perdido, el
único factor que podría afectar seria el precio de la suba de combustible, pero tampoco seria
un gran problema si podemos solucionarlo con algunas de las alternativas.
4.- RECOMENDACIÓN
1.- Integración del equipo de trabajo, es fundamental para el buen desempeño de cualquier
empresa, es por esto que es bueno lograr que todo el personal adopte a la misión como su
manual de trabajo, así como también que se sientan parte de la empresa, motivándolos e
incentivándolos por el buen desempeño que pudieran tener.
2.- Como consecuencia de lo anterior se creará un buen ambiente de trabajo, logrando que los
consumidores se vayan satisfechos con el servicio y regresen en un futuro a la empresa. Para
lograrlo, se recomiendan capacitaciones diarias o semanales para su retroalimentación y
evaluación sobre cómo se sienten los empleados, y posibles mejoras a la empresa.
3.- Se recomienda dar una buena capacitación a todo el personal haciendo retroalimentaciones y
sobre todo ir innovando en cuestión de nuevos procesos.
5.- Bibliografía
1.-
GERMAN PANIAGUA, C. (2005). PRINCIPALES ESCUELAS DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO. SAN JOSE, COSTA RICA: EDITORIAL UNIVERSIDAD ESTATAL SAN
JOSE.
2,-Solval,J.M. (2016).proceso-administrativo.Obtenido e https://blog.hubspot.es/sales/proceso-
administrativo
3.-Vicente, J. M. (2012). El Proceso Administrativo. Obtenido de
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36395567/El_Proceso_AdministrativoIII_-_SE-jwf-libre.pdf?
1422218714=&response-content-disposition=inline%3B+filename
%3DEl_Proceso_Administrativo.pdf&Expires=1682167929&Signature=fQQ5mqPNV4wusVou6b
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6.- ANEXOS

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a) Venta de combustibles al por menor: La Empresa vende al público combustibles líquidos a

b) Venta de aditivos y/o lubricantes para vehículos, como:

2.-ANÁLISIS DE LAS ETAPAS ADMINISTRATIVAS

2.1. PLANIFICACION: La conceptúa como escrutar al futuro y articular el programa y la acción

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