Proyecto de Mudanzas

Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
“JOHN A. MACKAY”
PROYECTO EMPRESARIAL
SERVICIOS DE MUDANZAS: “TU NUEVO DESTINO”
Integrantes:
APELLIDOS Y NOMBRES : José Rimarchín Guerrero

Jhordy Valqui Cadenillas
Sarita Gelac Cabrera
Eli Perez Becerra
RIOJA – PERÚ 2017

DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado en primer lugar a Dios,

por darnos la vida y salud, también a nuestro
docente por guiarnos con conocimientos para
poder realizar dicho proyecto.
AGRADECIMIENTO
A Dios, a nuestro docente, a nuestros padres por

brindarnos siempre su apoyo incondicional, y por seguir
alentándonos a seguir adelante sin importar los
obstáculos.
INTRODUCCIÓN
“TU NUEVO DESTINO”
Está dedicada a brindar servicios de mudanza de calidad y con

garantía, pues nuestro objetivo es que sus bienes lleguen a su
destino final, tal como usted lo desea. Entre algunos de los servicios
podemos mencionar:
 Mudanzas de oficina.
 Servicio de embalaje. y desembalaje
 Mudanza de casa
No existe competencia directa para este negocio así que vio la

demanda ya que que muchas personas que deciden cambiar de
vivienda ya sea por el trabajo o por otra necesidad que tengan y
para la cual no existe una empresa adecuada para este tipo de
servicios.
Visión:
Al 2020 ser líder en nuestros servicios, por ser la más confiable

empresa de mudanzas, local, provincial como también
departamental con la seguridad, confianza y fidelidad de sus
clientes y socios comerciales, brindando soluciones integrales
con la reubicación de familias y empresas, realizando acciones
las cuales superen sus expectativas con eficacia y eficiencia.
Misión:
Es ofrecer servicios de mudanzas de acuerdo con las

necesidades y expectativas de nuestros clientes, servicios
eficientes y coordinados a través de comunicaciones claras
con nuestros clientes, utilizando la mejor técnica de
embalaje y desembalaje.
VALORES
 PUNTUALIDAD:
Coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea

requerida o satisfacer una obligación antes o en un plazo
anteriormente comprometido o hecho a otra persona.
 RESPONSABILIDAD:
Hacerse responsable de todas las cosas que se trasladen por
si lleguen a perderse. Cuidar de ellas.
 COMPROMISO:
Acuerdo formal al que llegan dos o más partes tras hacer

ciertas concesiones cada una de ellas.
 RESPETO:
Respetar las cosas o objetos trasladados de nuestros clientes
 CONFIANZA:
Seguridad o esperanza firme que nuestros clientes tienen de

nosotros.
 Honradez:
Es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar.
 Honestidad:
Tener la virtud consistente de decir la verdad, ser decente,

recatado, razonable y justo con nuestros clientes.
 Seguridad:
Que las cosas que sean trasladadas lleguen completas y en

perfecto estado.
OBJETIVO GENERAL
 Proporcionar servicios de mudanzas de acuerdo con las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Ofrecer a nuestros clientes servicios de mudanzas de calidad
y con garantía.
 Mantener buenas relaciones con nuestros trabajadores,
proporcionando adecuadas condiciones de trabajo,
oportunidades de entrenamiento y desarrollo personal.
 Brindar nuestro servicio de manera rápida y segura
 Que sus bienes lleguen a su destino final, tal como nuestros clientes
lo desee.
I. ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO
I.1 SERVICIOS
Viendo la situación del mercado en la ciudad de Rioja encontramos

los siguientes servicios:
 Servicio de transporte como “Autos San Martin”,

“transportes y turismo Cajamarca”, Turismo selva,
entre otros.
 Transportes de carga y/o mudanza en triciclo.
 Transportes de carga y/o mudanza en cargueros.
I.2 ANALISIS DE MERCADO
El mercado objetivo para ofrecer el servicio de mudanzas es

un mercado en constante crecimiento y desarrollo donde
identificamos las principales necesidades de las personas con
respecto a las mudanzas que realicen. Existen una gran
variedad de familias que se encuentran en constante
mudanza ya sea por el trabajo, por el cambio de casa o el
alquiler de un nuevo lugar para vivir un determinado tiempo,
también están las empresas que están en constante
equipamiento y traslado por implementación de oficinas o
necesiten mudarse a un nuevo local, los cuales también
necesitan el servicio de embalaje para sus cosas que están
trasladando con el fin de que no sufran un rayón o cualquier
desperfecto. Viendo la situación del mercado nos hemos
dado cuenta que no existe una empresa específicamente que
se dedique a realizar estos servicios para lo cual lo que más
utilizan son los transportes de carga y/o mudanza en triciclo
o cargueros los cuales no les brindan ninguna garantía que
sus cosas puedan llegar en perfectas condiciones como
también utilizan los servicios de transporte para realizar sus
mudanzas, analizando todo esto es que decidimos realizar
este proyecto para que en nuestro mercado exista una
empresa especifica en realizar estos servicios de mudanza de
casa, de oficina, embalaje y desembalaje brindando garantía y
un buen servicio.
I.3 ANALSIS FODA DEL MERCADO
 FORTALEZAS
 Recursos humanos con experiencia
 Permite posicionar nuevas empresas
 Ofrece variedad de servicios
 OPORTUNIDADES
 Elevado crecimiento del servicio de mudanzas
 Pocos competidores
 Incorporación de nuevas tecnologías
 DEBILIDADES
 Falta de existencia de nuevas empresas que se
dediquen a un rubro especifico
 Recursos humanos sin capacitación
 Menor publicidad en medios de comunicación
 AMENAZAS
 Presencia de más empresas que se dediquen a
ofrecer el mismo servicio
 Las empresas se hagan poco atractivas con el
tiempo
 Avance de transporte privado
I.4 LA COMPETENCIA
1.4.1. IDENTIFICACION DE COMPETIDORES

 Empresas de transporte de carga pesada
 “Autos San Martin”, “transportes y turismo
Cajamarca”, Turismo selva
 Transportistas de carga y/o mudanza en
triciclo.
 Transportistas de carga y/o mudanza en
cargueros.
1.4.2. MARKETING MIX DE COMPETIDORES
 Producto/servicio
 Servicio de mudanza de casa y oficina lo
cual satisface la necesidad de muchos
clientes.
 Precio
 Dependienta a la carga y distancia varia de
s/.10.00 hasta s/.50.00
 Distribución
 Son contactados, luego de eso van al lugar

específico y trasladan las pertenencias ya
sea de una casa o una oficina y lo llevan a
su lugar de destino.
 Promoción
 La promoción lo hacen a través de letreros
publicitarios, el llamado boca a boca, a
través de tarjetas, y por radio.
1.4.4. PARTICIPACION DEL MERCADO DE COMPETIDORES
 La participación del mercado de

competidores es muy activa y cada año
que pasa logran tener nuevos clientes en
comparación a sus demás competidores
cercanos, además de tener un
reconocimiento por parte del mercado y
ser reconocidos por sus clientes y el
mercado, los cuales se encuentran en
constante trabajo y publicidad para
obtener nuevos clientes.
1.4.5. PUNTOS FUERTES Y DEBILES DE COMPETIDORES
 Puntos fuertes:
 Ya son conocidos por el mercado
 Costos bajos a sus clientes fieles
 Personal con experiencia
 Orientación al servicio
 Los servicios ofrecidos están establecidos
claramente
 Puntos débiles:
 Desconocimiento por los usuarios de los
servicios que realizan
 Falta de adaptación al continuo
crecimiento de clientes
 Queja de sus clientes a su poca flexibilidad
 Falta de adecuación de sus nuevos
empleados
II. ANALISIS DEL SERVICIO
2.1. CONSTITUCION DE LA MARCA
2.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Tu nuevo destino
2.1.2. NOMBRE DE LA MARCA

Tu nuevo destino
2.2. ANALISIS DE RECURSOS HUMANOS

2.2.1. ORGANIGRAMA:
Gerente
general
jefe de
jefe de
administración
operaciones
y finanzas
outdourcing
outdourcing asesorias,
secretaria asesoría conductores prevención y
administrativa profesionales mantención
contable y legal
2.2.2. ESTRUCTURA ORGANICA
2.2.3. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN (MOF, ROF,ETC)
2.3. ANALISIS FODA
Fortalezas
Oportunidades
 Traslado de oficinas o casas

Debilidades
 Baja competencia
Amenazas
 Nuevos competidores
 Compra de casas o locales

2.4. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
FUERZA DE PORTER
Intensidad de la competencia Que el crecimiento de la empresa sea
mucho más lento
Que el mercado se sature
Que se tengan que buscar nuevas
estrategias
Poder de negociación con los

proveedores
Poder de negociación con los clientes
Riesgo de nuevos entrantes
Riesgo de sustitutos Precios mas bajos en el proceso de
mudanza
2.5. MATRIZ DEL POTENCIAL DEL MERCADO

2.6. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO: MPC
2.7. MARKET TARGET (ESTILOS DE VIDA)
2.8. POSICIONAMIENTO
2.9. MARKETING MIX
2.9. COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO
III. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

3.1. ANALISIS DE GASTOS, COSTOS E INVERSIONES
3.2. PROYECCIONES FINANCIERAS

3.3. PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSIÓN
3.4. ESTADOS FINANCIEROS
IV. CONCLUSIONES
V. RECOMENDACIONES
VI. COLABORADORES
VII. ANEXOS

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A Dios, a nuestro docente, a nuestros padres por

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Está dedicada a brindar servicios de mudanza de calidad y con

No existe competencia directa para este negocio así que vio la

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Es ofrecer servicios de mudanzas de acuerdo con las

Coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea

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Respetar las cosas o objetos trasladados de nuestros clientes

Seguridad o esperanza firme que nuestros clientes tienen de

Es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar.

Tener la virtud consistente de decir la verdad, ser decente,

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1.4.1. IDENTIFICACION DE COMPETIDORES

1.4.2. MARKETING MIX DE COMPETIDORES

 Son contactados, luego de eso van al lugar

 La participación del mercado de

1.4.5. PUNTOS FUERTES Y DEBILES DE COMPETIDORES

2.1.2. NOMBRE DE LA MARCA

2.2. ANALISIS DE RECURSOS HUMANOS

Poder de negociación con los

2.5. MATRIZ DEL POTENCIAL DEL MERCADO

III. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

3.2. PROYECCIONES FINANCIERAS

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