MEDIACIÓN TEMA 2

2.1. EL RETO DE LA DIVERSIDAD

Nos referimos a la organización de la prevención y el fomento de la convivencia.

Estas actuaciones están orientadas al reconocimiento y valoración de la diversidad y la diferencia
como factores que enriquecen a la comunidad y no como amenazas o elementos
distorsionadores.

La diversidad cultural es una noción que alude a la convivencia e interacción entre distintas
culturas en una misma sociedad, partiendo del conocimiento y reconocimiento recíproco en
todas ellas.

2.2. LA CULTURA

Es el conjunto de los rasgos distintos espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que

caracterizan a una sociedad o a un grupo social y que abarca, ademas de las artes y las letras,
los modos de vida, las maneras de vivir juntos, los sistemas de valores, las tradiciones y las
creencias.
Características de la cultura:

- La cultura es compartida: Ha de existir un grupo, una sociedad o una comunidad, que

determine los valores las creencias y las pautas de comportamiento. Dotan de identidad a sus
miembros.

- La cultura se aprende: (enculturación) Aprendemos la cultura a través de la observación, de las

informaciones y de los aprendizajes que nos van guiando en el proceso de socialización.

- La cultura es simbólica: Se transmite a través de símbolos verbales o no verbales y códigos de

interpretación conocidos por todos los miembros.

- La cultura es integrada: Lo abarca todo, desde las creencias, los valores y las costumbres
hasta los aspectos mas triviales.

2.3. LOS VALORES

Son los principios o creencias que nos ayudan a orientar nuestro comportamiento, y son re ejo
de nuestros pensamientos, ideas, aspiraciones y convicciones mas sustanciales.

2.3.1. VALORES, CULTURA Y CONVIVENCIA

Los valores están relacionados con las cultura, son esenciales en cada persona. Podemos hablar
de valores culturales, ya que las personas comparten los principios que los identi can con su
entorno sociocultural de referencia.

Los valores son esenciales para la vida en comunidad y para las relaciones.

Relacionados con el concepto de valor:

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 - Una norma es una regla que pretende el buen funcionamiento social. Obliga a que nos
comportemos de una manera, determinada en una sociedad. Esenciales para el buen
funcionamiento.

- Un juicio de valor es una idea enunciada a partir de la percepción individual y el ideario

personal, por lo que es, una valoración subjetiva.

- La actitud es la disposición de actuar, en cualquier momento, de acuerdo con las propias

creencias y valores.

Los valores hacen que cada persona predisponga su actitud y actúe en consonancia con ellos.

2.3.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES

- Polaridad: Signi ca que ante un valor positivo siempre tenemos uno negativo u opuesto.
EJEMPLO: Opresión frente a libertad, injusticia frente a justicia.

- Jerarquía: No todos los valores valen lo mismo. Hay unos que se consideran superiores o mas
transcendentes, los que dan signi cado a la vida humana y sociedad como la libertad o
justicia. Otros se consideran inferiores. EJEMPLO: Relacionados con las necesidades más
básicas y personales.

- Gradación: Distinta intensidad o grado de valoración que se da al valor en su escala completa,

desde el polo positivo hasta el negativo. EJEMPLO: Una persona puede valorar la honradez en
un grado máximo, mientras que para otra su importancia seria mas relativa.

- In nitud: Idealización o nalidad a la que se aspira y nunca se llega a alcanzar en su totalidad.

- Dinamismo: Tienen un componente estable, los valores se modi can con el paso del tiempo
según los cambios generacionales, también con el cambio de las necesidades de la persona y
la acumulación de experiencias.

- Categorización: Los valores se pueden clasi car de muchas maneras, según el enfoque del
análisis que se persigue.

2.3.3. CLASIFICACIÓN DE LOS VALORES

Valores universales

Se caracterizan por permanecer en el tiempo y tener un concepto afín, constante y valido, en

diferentes sociedades y culturas.
Se fundamentan en la dignidad de la persona y son validos y deseables para todas las personas y
sociedades.
EJEMPLO: Libertad, justicia, respeto, amor…

Valores según su nalidad

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 - Valores instrumentales: Permiten conseguir los objetivos deseados o valores superiores.
- Valores vitales: Ponemos en práctica en nuestra relación con el entorno, de forma fructífera y
placentera.
- Valores sociales: Las relaciones y las normas de convivencia entre las personas.
- Valores estéticos: La belleza a través de la creación o la simple contemplación.
- Valores cognoscitivos: La conciencia y el conocimiento de la realidad y la forma de
organizarla, tanto nivel interno como externo.
- Valores morales: Denotan humanidad y nos permiten construirnos como personas.

Valores según las dimensiones de las personas

Dimensión 1 Animal e inteligencia emocional. Parte del principio de que el ser humano deja de
ser animal cuando es capaz de sentir.
- Valores corporales: Cualidades deseadas con el cuerpo. (Salud, descanso, alimento)
- Valores intelectuales: Basados en la racionalidad del ser humano. (Creatividad, re exión,
saber)
- Valores afectivos: Condicionarán las reacciones emocionales como amor, pasión, empatía…

Dimensión 2. Singularidad y libertad de decisión. Se re ere a los aspectos mas íntimos y

únicos de la persona (conciencia, intimidad…)
- Valores liberadores: Nos permiten actuar con independencia y autonomía (libertad,
delidad…)
- Valores morales: Están vinculadas a la vertiente ética de la persona (verdad, honestidad,
honradez…)
- Valores volitivos: Relacionados con la capacidad de la libertad en la toma de decisiones
(decisión, dinamismo, compromiso…)

Dimensión 3. Apertura o naturaleza racional. Relación de la persona con su entorno físico y

social.
- Valores sociales: Se re ere a las relaciones personales con la sociedad (familia, amistades…)
- Valores ecológicos: Relación con el medio ambiente y la naturaleza.
- Valores instrumentales: Se aprecian por los bene cios que aportan (vestido, tecnología,
vivienda…)
- Valores estéticos: La belleza o las formas de expresión (moda, literatura…)
- Valores religiosos: Al sentido de la vida y a la relación con el más allá (creencias religiosas)

2.3.4. FUNCIÓN SOCIAL DE LOS VALORES

La función social de los valores se construye a partir de estos dos principios:

- Los valores establecen unas reglas, normas y modelos que dan sentido a las acciones.
- Las personas se identi can con la colectividad y adquieren como propios los valores del grupo.
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Características de los valores:

- Reconocidos por una pluralidad de personas.

- Asociados a la satisfacción de las necesidades del colectivo y al bienestar común.
- Componente emocional y de pertenencia, se de enden y se lucha por su consecución.

2.4. LA IDENTIDAD CULTURAL

Integra todo un conjunto de conceptos, creencias y comportamientos que emanan de una
comunidad y que la persona incorpora como propios. Permite distinguir una comunidad entre
otras.

Las minorías étnicas son un ejemplo de identidad cultural.

Minoría étnica hace referencia a un conjunto de personas que comparten una identidad cultural
propia, que viven en una sociedad en la que predomina un grupo mas extenso y hegemónico.

Una parte de la identidad cultural de las minorías étnicas esta asociada a una territorialidad.

2.4.1. FORMAS DE CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD

- Identidad legitimada: Introducida por las instituciones dominantes de la sociedad , utiliza
dicha identidad para extender y racionalizar su dominación frente a los actores sociales.
Determina la organización institucional de una sociedad.
- Identidad de resistencia: Generada en condiciones de inferioridad por actores sociales que
tienen principios diferentes.
- Identidad de proyecto: Construcción y desarrollo de una nueva identidad a través de los
propios medios culturales.
Las diferentes formas de identidad coexisten a la vez, luchando por poderse articular y legitimar.

2.4.2. MODELOS CULTURALES

La identidad cultural de cada comunidad estará organizada dentro de un modelo cultural mas
general. Se caracterizan en función de una serie de variables ambientales,económicas y sociales.
Tienden a ser dominantes en un espacio tiempo concreto.
Modelos culturales dominantes:

Modelo occidental
Caracterizado por una diversidad de ideas y pensamientos que han ido con gurando la cultura.
Diferentes formas de concebir al mundo, cristianismo, el humanismo, el pensamiento cientí co y
un amplio repertorio de pensamientos y teorías en búsqueda de la sociedad ideal.

El modelo que lo sustenta es el capitalismo en lo económico, el sistema democrático

representativo en lo político, y la redistribución de la renta y la existencia de servicios públicos
básicos en lo social.

Modelo oriental
Destaca por su inmanencia y practica inmutabilidad desde sus comienzos, a pesar de los
cambios políticos y económicos.
El hecho religioso esta inmerso en sus vidas.
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 En la india, se rigen por unas costumbres y tradiciones que se pierden en el recuerdo histórico; su
sistema de castas, la falta de recursos, el hambre y la minería ayudan a esta inmovilidad social.
Otro ejemplo es China, que mantiene sus costumbres milenarias de culto los antepasados y a los
dioses de la naturaleza.

Modelo árabe-musulmán
Un fuerte enraizamiento religioso que marca su estructura y forma de concebir el mundo. El islam
es la religión de este modelo.

En estos países coexiste una tecnología innovadora con las costumbres mas ancestrales,
modernidad y tradición se encuentran enfrentadas y ciertas reformas políticas chocan con
resistencias como las que encuentran la supresión de la poligamia, a emancipación de la mujer,
etc. Hay un mal reparto de la riqueza, la población pasa hambre y la minoría tienen fortunas y
disfruta de lujos.

2.5.2. MULTICULTURALISMO E INTEGRACIÓN

Se entiende como la convivencia de dos o mas culturas en contacto en un mismo contexto.

Modelos de integración multicultural

- Asimilación: Se produce cuando el grupo minoritario adopta el marco referencial del grupo
hegemónico, adoptando los valores esenciales de la nueva identidad. Se diluye la identidad
cultural propia.
- Incorporación cultural: Subordinación de la cultura minoritaria de la cultura dominante.
Pérdida de su independencia, pero manteniendo el rango de subcultura dentro de la
hegemónica.
- Segregación: Separación de las distintas culturas de manera que difícilmente interactúan entre
ellas. (Guetos, rumanos y gitanos).
- Extinción: Una de las culturas, ya sea por asimilación completa, por exterminio o por
expulsión.
- Adaptación o pluralismo cultural: Mantenimiento de las diferentes identidades, desde la
igualdad y favoreciendo la interrelación entre ellas, dando lugar a una sociedad diversa y plural.
- Fusión: La creación de una nueva cultura, que dará lugar al surgimiento de una nueva
identidad colectiva.

Procesos de aculturación
La aculturación es un proceso de transformación cultural por la in uencia del contacto e
interacción entre comunidades culturales distintas.

Genera diferentes consecuencias según el modelo de integración:

- Supeditación, la imposición o el dominio: Del grupo de dominante sobre el minoritario.
- Adaptación e integración: Enriquecedor para los distintos grupos y personas implicadas, abre
nuevos conocimientos, ideas, experiencias y realidades e invita al encuentro participativo.

2.5.3. LA INTERCULTURALIDAD
Se re ere al establecimiento de relaciones entre personas y comunidades de culturas distintas,
desde la diversidad y el enriquecimiento mutuo, y no desde posiciones de dominación.
Favorece la integración y la convivencia, establece un clima favorable.
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Requisitos previos:
- Una lengua compartida como sistema de comunicación común.
- El conocimiento y comprensión de la cultura ajena, pero sin caer en el exotismo.
- El conocimiento y comprensión de la propia cultura.
- La superación del etnocentrismo impide descubrir la naturaleza de la propia sociedad desde la
mirada intercultural.
- El mestizaje o hibridación, mezcla de elementos de distinto origen.

2.5.4 MODELOS MENTALES. PREJUICIOS Y DISCRIMINACION

Los modelos mentales son un constructo de la realidad, basado en la interpretación simpli cada
y sesgada de la realidad y su representación en nuestra mente.

El prejuicio es una actitud asociada a un grupo social, tiende a menospreciar todo lo que hace
referencia a dicho grupo y a las personas que lo componen.

La elaboración de estereotipos
El estereotipo es un modelo mental preconstruido sobre una persona o grupo de personas que
comparten ciertas características.

Del prejuicio a la discriminación

La discriminación supone hacer distinción en el trato por determinados motivos arbitrarios.
- Racial o étnica: Cuando se trata desfavorablemente a una persona o un grupo por pertenecer
a una determinada raza o etnia.
- Sexual y de genero: Parte de la idea de la superioridad del hombre sobre la mujer y se traduce
en diferente condiciones económicas y laborales, oportunidades de acceso, fragilidad
socioeconómica. También por orientación sexual.
- Educativa y socioeconómica: Se establece entre personas y grupos con menor formación,
menores ingresos y otras consecuencias colaterales.
- Religiosa: Por no profesar la religión hegemónica en una sociedad.
- Por edad: Se minusvalora o excluye el acceso a determinadas oportunidades, recursos y
derechos a personas por razones de edad.
- Institucional o política: Trato desfavorable por no comulgar con la corriente o partido
hegemónico o no pertenecer a su mismo grupo.
- Por discapacidad o enfermedad: Desigualdad de oportunidades respecto a otras personas.
Recelos, estigmas o estereotipos.
- Estética: Trato desfavorable o marginación que sufre una persona porque su imagen personal
no encaja con el ideal de belleza en la sociedad.
- Genocidio: Máxima expresión de la discriminación. Persigue la destrucción de un grupo a
través de asesinatos masivos.
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 - Etnocidio: Eliminar las culturas a través del colonialismo, cuando una potencia extranjera
impone su política, su cultura y su régimen económico y social.
- Asimilación: Cuando una minoría asume la cultura, los valores y las normas de la cultura
dominante.

2.6. MINORIAS ÉTNICAS EN LS SOCIEDADES PLURALES

Tabla

MEDIACIÓN TEMA 3
3.1. EL CONFLICTO
3.1.1. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
El con icto es un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas, a causa de la
discrepancia en sus intereses o de la diferente percepción sobre un hecho, acontecimiento o
idea.
Para hablar de con icto deben darse las circunstancias siguientes:
- Que se vean involucradas, dos personas o grupos
- Que exista o se perciba una discrepancia entre los intereses, deseos posiciones o valores de
las distintas partes.
- Que al menos una de las partes perciba la situación como intolerable o injusta.

Con ictos y problemas

- El problema es una situación en la que se observan di cultades a partir de hechos claramente
demostrables, es decir, se hace énfasis en la objetividad. (No hay sentimientos)
- El con icto se ubica dentro del problema y esta centrado en la relación entre las partes, en el
desacuerdo, enfrentamiento o contraposición a causa de sus intereses o puntos de vista
diferentes. Aquí el énfasis se da en la subjetividad (hay sentimientos)

Los con ictos no son necesariamente negativos

El con icto será negativo si no podemos o no sabemos gestionarlo, recurriendo a la violencia.
Lo positivo o lo negativo no es el con icto en sí, sino la forma en que se enfoca y el proceso o
curso en que deriva.
Nuestro principal objetivo no debe ser eliminarlos o evitarlos de manera sistemática, sino
encauzarlos y gestionarlos de manera correcta. Al nal del proceso ambas partes resulten
bene ciadas.
Deberemos encarar siempre los con ictos desde un enfoque positivo, como un desafío que sirva
para superar la propia visión individual y abra nuevos horizontes y perspectivas. Lo importante es
que haya crecimiento y maduración de las personas o grupos implicados.

¡Tenlo en cuenta!
Principios que nos ayudan a entender el con icto como algo positivo:
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 - Es inherente a las relaciones humanas, necesario e inevitable.
- Es un medio de expresión de las necesidades.
- Es una excelente oportunidad para el desarrollo personal y la mejora de la convivencia.
- Es un mecanismo que favorece la transformación social.
- Contribuye a la consideración de la diversidad como un valor.

3.1.2. TIPOS DE CONFLICTOS

Con ictos según la capacidad de mediación
- Con ictos mediables: Son todos los que se generan por desacuerdos, disputas o visiones
opuestas entre familiares, vecinos, escolares, etc. En los cuales una tercera persona neutral
puede ayudar a hallar una resolución satisfactoria para ambas partes.
- Con ictos no mediables: Son todos aquellos que impliquen delito, especialmente cuando
implica abuso, sumisión o violencia, como pueden ser los casos de violencia de género. En
estos con ictos la resolución siempre debe llegar por la vía judicial.

Con ictos según su visibilidad

- Con icto latente: Es un tipo de con icto cuya existencia no reconocen las partes, por lo que
ni se habla de el ni se lo aborda, pero sus efectos se mani estan. EJEMPLO: En una mayor
tensión en las relaciones, en el aumento de la descon anza, etc. Con el tiempo se puede
enquistarse, agradarse, pero continuar manteniéndose oculto.
- Con icto mani esto: Las partes reconocen conscientemente y lo caen público. Se habla, se
valora la tensión que genera o se reconoce lo que ha causado. El reconocimiento del con icto
es el primer paso para abordar su resolución.
- Pseudocon icto: En este caso las partes viven la situación como con ictiva, pero desde fuera
no se observa o percibe el con icto.
- Con icto endémico: Con icto en el que las partes han aprendido a convivir con la situación y
no hay voluntad de resolverlo, la situación se percibe como “normal”. La tensión que genera el
con icto entra a formar parte del sistema de relaciones de lo cotidiano.
- Con icto invisible: Tipo de con icto en el que una de las partes se somete a la otra. Difícil de
detectar y cuando se hace puede resultar difícil determinar cuando empezó.
- Con icto inexistente: Se produce un desequilibrio, la parte perjudicada se cree merecedora
de ello, negando o justi cando los hechos. El con icto “no existe” pero forma parte de las
relaciones cotidianas.
- Con icto enmascarado: En el cual no se mani esta toda su magnitud, solo se observa la
punta del iceberg. Con icto difícil de resolver, se atiende a la super cie, pero el problema de
fondo permanece activo.
- Con icto institucionalizado: Es el que pasa a instancias sociales formales o jurídicas cuando
se agota la capacidad de gestión o resolución en el ámbito privado.
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 Con ictos según sus causas
- Con icto de relación: Aparece por la convivencia. Las causas pueden ser muy variadas:
emociones fuertes, falta de comunicación, conductas hostiles o negativas, estereotipos…
- Con icto de información: Ocasionado por una comunicación defectuosa entre las partes.
(Información insu ciente o errónea) La confusión, los malos entendidos o la propagación de
rumores, pueden ser consecuencias habituales de con ictos de este tipo mal resueltos.
- Con icto de intereses: Originado por la concurrencia de necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Una de las partes cree que para cubrir sus necesidades debe limitar o
sacri car las de la otra parte. Dinero, propiedades, recursos…
- Con ictos estructurales: Generado por el propio funcionamiento del grupo y la relación entre
sus miembros. Funcionamiento poco democrático.
- Con ictos de valores: Originado por sistemas de creencias incompatibles. Las personas
asumen valores sobre las normas de convivencia y las formas de entender el mundo de su
cultura. Lo que es bueno y malo, justo e injusto… Cuando estos sistemas de valores e
conciben como distintos e incompatibles se puede generar con icto.

Con ictos según quienes toman parte en ellos

- Con icto intrapersonal: interior de la persona, una visión externa puede ayudar a superarlo.
Tres tipos:
- Frustración: Cuando la persona se ve incapaz de conseguir sus metas, suele actuar de
manera defensiva.
- Con icto de intereses: Con icto psicológico, cuando debe elegir entre dos opciones
incompatibles. Quedarse en casa o salir de esta.
- Con icto de roles o de papeles: Se presenta cuando el papel que asumimos en un área
de nuestra vida entra en oposición con el que asumimos en otra área. Soy vegetariana y
trabajo en Mc Donald.
- Con icto interpersonal: Se produce entre dos o mas personas, tiene un carácter
personal. La que se genera entre la pareja, entre profesor/a y alumnado, entre el
vecindario de la escalera, etc.
- Con icto intragrupal: Se produce en el interior de un grupo, organización o institución.
Puede presentarse entre personas del mismo grupo o subgrupos en el interior de un
grupo.
- Con icto Intergrupal: Aparece entre dos o mas grupos, organizaciones, naciones…

3.2. LAS 3 PES DEL CONFLICTO

Para intervenir en la resolución de un con icto, deberemos conocer y analizar todos los
elementos que in uyen en el. Será necesario recopilar el máximo de información posible, que nos
permite efectuar un análisis exhaustivo. (Personas, proceso y problema)
Estos elementos se pueden representar en forma de triangulo.
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 PERSONA

CONFLICTO

PROCESO PROBLEMA

3.2.1. LAS PERSONAS

Los protagonistas
El con icto, requiere la participación de varias personas con diferentes grados de implicación.
- Las partes en con icto o contendientes, protagonistas directos y los mas importantes
- Las terceras partes que intervienen para facilitar o solucionar los con ictos
- Las partes que no participan directamente pero que se ven afectadas por el con icto, en
diferente grado. Son las personas muy próximas a las contendientes: familia, amistades, etc.

Las posiciones y los intereses

Las posiciones son todas aquellas demandas que cada una de las partes del con icto reclama y
que acepta como posible solución.
Es el punto de partida o postura inicial en cualquier tipo de negociación. Las posiciones tienden a
estar bastante alejadas y a ser irreconciliables.
De hecho, tienen como nalidad asegurarse los intereses que se quieren preservar, sin tener en
cuenta los de la parte opuesta.

Los intereses son los bene cios que realmente satisfacen a cada una de las partes y son mas
concretos y manejables que las posiciones.
Son las razones que motivan a las personas, porque están directamente relacionados con sus
necesidades, deseos y preocupaciones.

Las necesidades y los deseos

Las necesidades y deseos son aquellos aspectos de su vida que la persona quiere satisfacer. Las
primeras están mas relacionadas con los aspectos de supervivencia y biológicos, mientras que
los segundos están mas relacionados con las aspiraciones.

Buscan ser satisfechos y suelen dar contenido a los intereses. Detrás de un con icto suele haber
unas necesidades o deseos no satisfechos.
Introduce la triada necesidad-miedo-agresividad, como mecanismo original de todo con icto.

El poder
Se entiende como el predominio de una parte sobre la otra.
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 Si en la negociación participa una tercera persona, una de sus funciones ser la de tratar de
equilibrar dicho poder.
El reequilibrio del poder entre las partes debería ser un requisito imprescindible.

La percepción del problema

El con icto nace de la diferente visión que cada parte tiene de los problemas.
Para la gestión del con icto, conocer la percepción que tienen de el las partes implicadas que los
hechos reales y objetivos.
Ampliar las miras y aprender a percibir los problemas desde otras perspectivas, especialmente
desde la parte contraria, contribuirá a buscar puntos de encuentro, intereses no excluyentes y
acuerdos satisfactorios para ambas partes.

Las emociones y los sentimientos

Son estados de animo agradables o desagradables. El componente emocional esta muy vivo con
la aparición del con icto y en todo el proceso de resolución, especialmente en las etapas previas
o durante las primeras exposiciones de los hechos.
Esta situación se da especialmente en aquellas situaciones en que:
- las partes acarrean una fuerte carga afectiva, producto de una historia con ictiva.
- Las partes experimentan ciertas emociones negativas respecto a la otra: miedo, enfado,
descon anza, envidia, deseos de vénganla…
Las emociones intensas di cultan la objetividad del pensamiento, se deberá intentar hacer que se
canalicen adecuadamente.
No todas las personas compartimos los mismos valores, defender un valor siempre es positivo,
mientras que imponerlo tiende a ser negativo.

3.2.2. EL PROCESO
La evolución de los con ictos
- Hechos desencadenantes: Acontecimientos que marcan el inicio del con icto, disputa,
enfrentamiento, malentendido…
- Surgimiento: El con icto iniciado o exteriorizado se transforma y se generaliza.
- Polarización: Las partes en con icto tienden a una bipolarización y empiezan a parapetarse en
posiciones más rígidas.
- Espiral: Un proceso de acción-reacción en espiral, se asiste a un incremento de la hostilidad,
que llega incluso a un deseo de hacer daño a la parte contraria.
- Estereotipos: El problema estabiliza en mas posiciones rígidas y estereotipadas en las que
cada parte encuentra en la contraria la imagen opuesta de sus propias características, de las
que tiene la certeza de que nos son las buenas y ejemplares.

3.2.3. EL PROBLEMA
La identi cación del problema con precisión y seguridad, para lo cual será necesario:
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 - Identi car los aspectos relevantes del problema.
- Esta identi cación nos ayudara a diferenciar las posiciones, los intereses y las necesidades de
cada una de las partes.
- Nos ayudara a comprender el problema su categorización en las diferentes tipologías de
con ictos que hemos visto.

La provencion de con ictos

Se re ere al desarrollo de capacidades, habilidades y estrategias para abordar los con ictos en
sus primeros estadios, cuando son solo contradicciones e inicios de antagonismos.
Provenir, es decir, proveer a las personas y a los grupos de los recursos y las aptitudes
necesarias para afrontarlo.

3.3. VÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Va desde las acciones preventivas que eviten su reproducción hasta la adopción de técnicas mas
complejas que requieran la participación de terceras partes para facilitar los acuerdos o
imponerlos.

3.3.1. LA GESTIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS (GAC)

Denominamos gestión alternativa de con ictos a un conjunto de técnicas que permiten
resolver con ictos sin recurrir a la fuerza ni a la intervención judicial.
Busca una solución que bene cie a todas las partes y antepone los intereses de la comunidad a
los individuales.

La nalidad es el establecimiento o restablecimiento de la comunicación positiva y la cooperación

en las relaciones que hagan posible la resolución de problemas.
- Hay dos parte implicadas que interactúan o negocian con tres nalidades básicas:
1. Clari car los temas de la disputa.
2. Entender las posiciones e intereses de la otra parte.
3. Encontrar acuerdos satisfactorios para todas las partes.
- Las negociaciones implican una interrelación directa entre las diferentes partes.
- Las negociaciones deben ser integradoras. Situación mejor que la inicial, conformada y acepta
por las partes implicadas.
- Los mecanismos de decisión son de tipo consensual y no coactivo.
- Encontrar soluciones equitativas, e caces y estables.

3.3.2. TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

La negociación
El proceso mediante el cual las partes dialogan sobre el problema e intentan llegar a una solución
satisfactoria para ambas, otorgándose mutuas concesiones, sin necesidad de la intervención de
una tercera parte.
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 La mediación
Es la técnica de gestión o resolución de con ictos en el cual una persona neutral, mediadora,
ayuda a las partes a encontrar una salida bene ciosa para todas.

La conciliación
Es la gestión o resolución de con ictos , que ofrece a las partes una solución rápida, e caz y
económica sin necesidad de recurrir a un proceso judicial.
La decisión nal siempre será de las partes:
- Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos.
- Los acuerdos quedaran en el acta y serán de obligado cumplimiento.

El arbitraje
El método para la gestión o resolución de con ictos en el que las partes interesadas se someten
voluntariamente a la tutela de una tercera persona de su con anza, que esta desprovisto de la
condición de órgano judicial.

El juicio
Es un sistema de resolución de con ictos en el que una tercera parte imparcial impone la solución
al con icto, dictando una sentencia.
La solución es impuesta y de obligado cumplimiento.

La transacción
Es el método para la gestión o resolución de con ictos en el que las partes interesadas negocian
un contrato que se somete a la aprobación de un tercero, el juez que deberá aprobar el contrato.

3.3.3. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN

- Transaccionales: Las partes, llegan a acuerdos por si mismas o gracias a la ayuda o la
intervención de una tercera parte.
- Adversariales: La decisión la toma una tercera parte. Técnicas de arbitraje y juicio.
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