PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PROYECTO:

Implementación de Mejora Continua realizada en la empresa

“GAPASA S.A de C.V”

Rosales Rocha Ricardo

GarcÍa Maldonado José Daniel

Reyes Sánchez Dafne

Castro Sosa Jonathan David

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Índice

Contenido
Planteamiento del problema............................................................................................... 3
Antecedentes del Problema de investigación..................................................................... 3
Pregunta de investigación...................................................................................................3
Hipótesis (o Supuestos)...................................................................................................... 3
Indicadores......................................................................................................................... 4
Objetivos.............................................................................................................................4
Objetivo general................................................................................................................. 4
Objetivos particulares.........................................................................................................4
Justificación........................................................................................................................5
Requerimientos para la realización del proyecto................................................................6
Alcance o Delimitación de la investigación....................................................................... 7
Limitaciones o posibles contratiempos para concluir la investigación.............................. 7
Definición de conceptos (Glosario de términos)................................................................ 8
Métodos e instrumentos para implementar la mejora.........................................................8
Programación de actividades..............................................................................................9
Cronograma de actividades................................................................................................ 9
Desarrollo........................................................................................................................... 9
Conclusiones.....................................................................................................................10
Bibliografía.......................................................................................................................11
ANEXOS..........................................................................................................................12

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Planteamiento del problema
Se realizó un proyecto de Mejora Continua en la empresa Gapasa, ubicada en
GAPASA • MAQUINARIA, C. de Chiapas, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700
Ciudad de México, CDMX , en los departamentos de Administración,
Mantenimiento, Almacenamiento, Transporte, Finanzas y Servicio al cliente
donde se localizaron las siguientes áreas de oportunidad:

La empresa tarda en pagar las refacciones de 15 a 20 días, no hay stock de

refacciones, no hay áreas específicas para hacer servicios preventivos, faltan
vehículos para desplazarse, el presupuesto mensual es de 70 mil para 40
máquinas, cuánto se debe de gastar mensualmente para tener los equipos
trabajando al 100%, no se cumple el plan de mantenimientos preventivos, no
hay bodega para realizar overhall cerca de los cedis donde tenemos los
equipos, no hay quien lleve el control de la comunicación con los clientes y
tienen una bodega en Toluca a 3 hrs y no hay nada cercas para poder comprar
refacciones.

Antecedentes del Problema de investigación

Un caso similar se presentó en la empresa Kodak, donde la problemática fue:

Kodak era una empresa muy fuerte, pero lamentablemente tomaron una mala
decisión en su administración, por no saber en qué invertir, hizo que las nuevas
tecnologías superaran lo que Kodak ya tenía.

La empresa se fue a la quiebra gracias a su mala administración.

Tomado de:

https://startnup.com.mx/empresas-que-fracasaron-por-mala-administracio
n/

Pregunta de investigación
¿Qué se requiere para mejorar la calidad de los servicios en los departamentos
de Administración, Almacenamiento, Mantenimiento, Transporte, Finanzas y
Servicio al cliente?

Hipótesis (o Supuestos)
La razón por la que los departamentos de Almacenamiento, Administración,
Transporte, Mantenimiento, Finanzas y Servicio al cliente tienen los problemas
mencionados es:

Una mala organización, falta de personal, la mala administración, poca atención

en áreas importantes, incumplimiento,no saben dónde localizar el stock dentro
de sus instalaciones, falta de zonas, poca atención en áreas importantes, falta

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de asignación de espacios, falta de atención en áreas importantes, la empresa
no crea condiciones (exigencias) para realizar el servicio, mala administración
financiera, mal manejo del presupuesto, falta de estrategias para la inversión,
dificultad para invertir, falta de información para contratar a personas
especializadas, no usa métodos para presupuestar gastos, tiempo de
inactividad, incumplimiento de las regulaciones, retrasos en el servicio y
atención al cliente, falta de historial del servicio al cliente, retrasos,

Indicadores
Los indicadores utilizados en el proyecto son los siguientes:

1. Observación directa.

2. Documentación de hallazgos.

3. La empresa no permitió fotografías, por lo tanto, únicamente se

realizaron los dos puntos anteriores.

Objetivos

Objetivo general
El objetivo general del presente proyecto es detectar, corregir y prevenir áreas
de oportunidad que afecten el desempeño de la empresa.

Objetivos particulares
Los objetivos particulares del proyecto son los siguientes:

1. Detección de áreas de oportunidad.

2. Documentación de las áreas de oportunidad detectadas.

3. Diseño de propuestas de mejora.

4. Implementación de las propuestas de mejora seleccionadas.

5. Revisión de resultados.

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Justificación
Con el presente proyecto, se pretende solucionar la problemática de la empresa
mediante la detección de áreas de oportunidad, para lo cual, el equipo de
trabajo se dividirá en parejas para realizar un recorrido por las áreas de la
empresa afectadas, después se realizará la documentación de las
problemáticas encontradas, posteriormente, el equipo se reunirá para diseñar
las propuestas de mejora que se ajusten mejor a cada problemática. Después
de lo anterior, se iniciará la implementación de las propuestas de mejora
aprobadas por el equipo de trabajo, para finalmente realizar la revisión de
resultados sobre las propuestas de mejora implementadas.

Lo anterior busca mejorar significativamente las problemáticas que actualmente

afectan a la empresa, a la vez que se podrá prevenir algún evento negativo que
surja como resultado de un mal manejo o administración de las operaciones.

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Requerimientos para la realización del proyecto
Tabla 1. Cálculo de la inversión

Tabla 2. Detección de la necesidad

a) Cálculo
de la b) Fuentes
c) Costeo
Inversió de
y
n inicial financia
estrateg
para la miento
ia de
implem y
fijación
entació apalanc
de
n del amient
precios
proyect o
o
La inversión se
recuperará
mediante la
El dinero saldría actualización de
de un préstamo los precios,
El costo bancario, reducción de
estimado de la aportación de costos de
mejora es de accionistas o insumos,
$1,000,000 inversionistas reducción de
(inversión) plantilla,
Plazo a pagar: invertir en
24 meses insumos
d) Diseño de e) Estrategia de
b) Valor c) Identificación
a) Detección de imagen distribución y
agregado del del segmento
necesidad. corporativo difusión
bien o servicio. del mercado.
(logo y slogan). (publicidad)

No hay quien
lleve la
comunicación
con los clientes

No hay stock de
refacciones Con la mejora Te rentamos la
en los procesos Comercializador maquinaria que Venta directa,
No se sabe se mejorará la a y de servicios necesitas, tú Visita a clientes,
encárgate de tu
cuánto se debe calidad de los negocio
Venta de
gastar para servicios mostrador, etc.
tener los
equipos
funcionando
correctamente

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Alcance o Delimitación de la investigación

● Alcance: En este proyecto, se pretende solucionar la problemática de la

empresa al menos en un 85%.

● El lugar donde se realizará el proyecto es en las instalaciones de la

empresa “GAPASA S.A de C.V”, en el departamento(s) de
mantenimiento, almacén, administración, transporte, finanzas.

● El tiempo que abarcará la investigación es de cuatr meses, iniciando el 1

de mayo de 2023, y finalizando el 31 de julio de 2023.

Limitaciones o posibles contratiempos para concluir la

investigación
- Información: La empresa no proporcionó la información completa

- Tiempo: no aplica

- Recursos económicos: no aplica

- Materiales: no aplica

- Recursos humanos: no aplica

- Recursos tecnológicos: no aplica

- Permisos, autorizaciones o acuerdos: La empresa no permitió el acceso a sus

instalaciones

- Conocimientos: no aplica

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Definición de conceptos (Glosario de términos)
1. Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.

2. Mercadotecnia: Mercadotecnia es el conjunto de acciones y estrategias

llevadas a cabo para promocionar una marca y sus productos o servicios.

3. Ventas: Son las actividades realizadas para incentivar potenciales

clientes a realizar una determinada compra.

4. Mejora continua: La mejora continua es un método por el cual las

empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma
continuada.

5. Servicio: Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la

economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de
los clientes.

6. Overhaul: Se refiere a un tratamiento en profundidad de cada pieza del

motor del vehículo, con la finalidad de afinarlo y dejarlo en óptimas
condiciones

Métodos e instrumentos para implementar la mejora

Los métodos e instrumentos utilizados son los siguientes:

1. Organigrama de la empresa.

2. Registro de Situación Actual y Propuestas de Mejora.

3. Diagrama de Ishikawa.

4. Diagrama de Árbol de Decisiones.

5. Gráfica de Gantt.

6. Diagrama de Pareto.

7. Cadena de Valor VSM

8. Diagrama de Hilos Lay Out

9. Ruta Crítica.

10. Diagrama SIPOC.

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 11. Estudio del Trabajo.

12. 5 Eses

13. Análisis PESTLE

14. MUDA, MURA Y MURI

Programación de actividades

Cronograma de actividades
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Actividades
P
Detección de
R
áreas de
oportunidad
P
Documentació
R
n de las áreas
de oportunidad
detectadas
P
Diseño de
R
propuestas de
mejora

P
Implementació
R
n de las
propuestas de
mejora
seleccionadas
P
Revisión de
R
resultados

P = Tiempo programado para realizar la actividad

R = Tiempo real empleado para realizar la actividad

Desarrollo
Para el desarrollo del presente proyecto, las actividades realizadas se llevaron a
cabo de la siguiente manera:

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 1. Detección de áreas de oportunidad: Para la detección de las áreas de
oportunidad, el equipo de trabajo se dividió en parejas y se recorrieron
los departamentos de la empresa afectados con áreas de oportunidad.

2. Documentación de las áreas de oportunidad detectadas: Para este

punto, se registraron todas las áreas de oportunidad detectadas para
llevar un control de cambios en cada una.

3. Diseño de propuestas de mejora: Para el diseño de las propuestas de

mejora, el equipo se reunió y discutió las diferentes opciones para
proponer soluciones adecuadas para cada problemática utilizando lluvia
de ideas.

4. Implementación de las propuestas de mejora seleccionadas: Para este

punto, se planeó la implementación durante los meses de noviembre y
diciembre de 2023.

5. Revisión de resultados: Para la revisión de resultados del proyecto, esta

se realizará durante cada etapa de la implementación de las propuestas
de mejora seleccionadas.

Conclusiones

Garcia Maldonado Jose Daniel: En lo personal aprendí mucho en este proyecto

cómo analizar correctamente los problemas de alguna empresa y a pensar en
cuál sería la mejor solución para esos problemas y con eso poder ayudar para
que la empresa pueda mejorar en sus procesos.

Castro Sosa Jonathan David :Aprendí a siempre buscar alguna solución para
los problemas que se puedan presentar en los procesos de una empresa y con
esto la empresa pueda mejorar en el mercado brindando un mejor servicio.

Rosales Rocha Ricardo: Para dar por concluido el presente proyecto de mejora,
puedo decir que, en lo personal, fue de mucha ayuda obtener las herramientas
con las que se piden implementar mejoras en los procesos de toda empresa.

Reyes Sánchez Dafne: En conclusión este proyecto me ayudó bastante en

tomar en cuenta las distintas problemáticas que se tienen en una empresa,
pues gracias a eso pude saber como resolver cada problema tomándolo de una
manera muy seria, y utilizando herramientas que ayudaron a desglosar las
problemáticas a fondo.

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Conclusión general:

La conclusión general del equipo de trabajo es que es muy importante que una
empresa cuente con una persona que se encargue de supervisar los procesos
de la empresa, ya que siempre se van a presentar problemas en los procesos,
teniendo una persona encargada siempre se van a buscar soluciones para
estos. La empresa mejorará en todo aspecto, tanto en lo interno como lo
externo, esto provocará que a los clientes se les brinde un servicio de primera,
al igual que la llegada de más clientes. Haciendo crecer a la empresa de igual
manera en el mercado.

Bibliografía

https://startnup.com.mx/empresas-que-fracasaron-por-mala-administracio
n/

https://rentingfinders.com/blog/consejos-recomendaciones-renting/overha
ul-cuando-necesita-coche/#:~:text=El%20t%C3%A9rmino%20overhaul%20
se%20refiere,otras%20partes%20importantes%20del%20coche.

https://www.significados.com/calidad/#:~:text=La%20calidad%20se%20refi
ere%20a,Calidad%20es%20un%20concepto%20subjetivo.

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/

https://www.rdstation.com/es/ventas/

https://www.ionos.mx/startupguide/productividad/proceso-de-mejora-conti
nua/

https://concepto.de/servicio/

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