Proyecto de Investigación
Proyecto de Investigación
Proyecto de Investigación
PROYECTO:
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Índice
Contenido
Planteamiento del problema............................................................................................... 3
Antecedentes del Problema de investigación..................................................................... 3
Pregunta de investigación...................................................................................................3
Hipótesis (o Supuestos)...................................................................................................... 3
Indicadores......................................................................................................................... 4
Objetivos.............................................................................................................................4
Objetivo general................................................................................................................. 4
Objetivos particulares.........................................................................................................4
Justificación........................................................................................................................5
Requerimientos para la realización del proyecto................................................................6
Alcance o Delimitación de la investigación....................................................................... 7
Limitaciones o posibles contratiempos para concluir la investigación.............................. 7
Definición de conceptos (Glosario de términos)................................................................ 8
Métodos e instrumentos para implementar la mejora.........................................................8
Programación de actividades..............................................................................................9
Cronograma de actividades................................................................................................ 9
Desarrollo........................................................................................................................... 9
Conclusiones.....................................................................................................................10
Bibliografía.......................................................................................................................11
ANEXOS..........................................................................................................................12
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Planteamiento del problema
Se realizó un proyecto de Mejora Continua en la empresa Gapasa, ubicada en
GAPASA • MAQUINARIA, C. de Chiapas, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700
Ciudad de México, CDMX , en los departamentos de Administración,
Mantenimiento, Almacenamiento, Transporte, Finanzas y Servicio al cliente
donde se localizaron las siguientes áreas de oportunidad:
Kodak era una empresa muy fuerte, pero lamentablemente tomaron una mala
decisión en su administración, por no saber en qué invertir, hizo que las nuevas
tecnologías superaran lo que Kodak ya tenía.
Tomado de:
https://startnup.com.mx/empresas-que-fracasaron-por-mala-administracio
n/
Pregunta de investigación
¿Qué se requiere para mejorar la calidad de los servicios en los departamentos
de Administración, Almacenamiento, Mantenimiento, Transporte, Finanzas y
Servicio al cliente?
Hipótesis (o Supuestos)
La razón por la que los departamentos de Almacenamiento, Administración,
Transporte, Mantenimiento, Finanzas y Servicio al cliente tienen los problemas
mencionados es:
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de asignación de espacios, falta de atención en áreas importantes, la empresa
no crea condiciones (exigencias) para realizar el servicio, mala administración
financiera, mal manejo del presupuesto, falta de estrategias para la inversión,
dificultad para invertir, falta de información para contratar a personas
especializadas, no usa métodos para presupuestar gastos, tiempo de
inactividad, incumplimiento de las regulaciones, retrasos en el servicio y
atención al cliente, falta de historial del servicio al cliente, retrasos,
Indicadores
Los indicadores utilizados en el proyecto son los siguientes:
1. Observación directa.
2. Documentación de hallazgos.
Objetivos
Objetivo general
El objetivo general del presente proyecto es detectar, corregir y prevenir áreas
de oportunidad que afecten el desempeño de la empresa.
Objetivos particulares
Los objetivos particulares del proyecto son los siguientes:
5. Revisión de resultados.
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Justificación
Con el presente proyecto, se pretende solucionar la problemática de la empresa
mediante la detección de áreas de oportunidad, para lo cual, el equipo de
trabajo se dividirá en parejas para realizar un recorrido por las áreas de la
empresa afectadas, después se realizará la documentación de las
problemáticas encontradas, posteriormente, el equipo se reunirá para diseñar
las propuestas de mejora que se ajusten mejor a cada problemática. Después
de lo anterior, se iniciará la implementación de las propuestas de mejora
aprobadas por el equipo de trabajo, para finalmente realizar la revisión de
resultados sobre las propuestas de mejora implementadas.
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Requerimientos para la realización del proyecto
Tabla 1. Cálculo de la inversión
No hay quien
lleve la
comunicación
con los clientes
No hay stock de
refacciones Con la mejora Te rentamos la
en los procesos Comercializador maquinaria que Venta directa,
No se sabe se mejorará la a y de servicios necesitas, tú Visita a clientes,
encárgate de tu
cuánto se debe calidad de los negocio
Venta de
gastar para servicios mostrador, etc.
tener los
equipos
funcionando
correctamente
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Alcance o Delimitación de la investigación
- Tiempo: no aplica
- Materiales: no aplica
- Conocimientos: no aplica
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Definición de conceptos (Glosario de términos)
1. Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.
1. Organigrama de la empresa.
3. Diagrama de Ishikawa.
5. Gráfica de Gantt.
6. Diagrama de Pareto.
9. Ruta Crítica.
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11. Estudio del Trabajo.
12. 5 Eses
Programación de actividades
Cronograma de actividades
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Actividades
P
Detección de
R
áreas de
oportunidad
P
Documentació
R
n de las áreas
de oportunidad
detectadas
P
Diseño de
R
propuestas de
mejora
P
Implementació
R
n de las
propuestas de
mejora
seleccionadas
P
Revisión de
R
resultados
Desarrollo
Para el desarrollo del presente proyecto, las actividades realizadas se llevaron a
cabo de la siguiente manera:
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1. Detección de áreas de oportunidad: Para la detección de las áreas de
oportunidad, el equipo de trabajo se dividió en parejas y se recorrieron
los departamentos de la empresa afectados con áreas de oportunidad.
Conclusiones
Castro Sosa Jonathan David :Aprendí a siempre buscar alguna solución para
los problemas que se puedan presentar en los procesos de una empresa y con
esto la empresa pueda mejorar en el mercado brindando un mejor servicio.
Rosales Rocha Ricardo: Para dar por concluido el presente proyecto de mejora,
puedo decir que, en lo personal, fue de mucha ayuda obtener las herramientas
con las que se piden implementar mejoras en los procesos de toda empresa.
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Conclusión general:
La conclusión general del equipo de trabajo es que es muy importante que una
empresa cuente con una persona que se encargue de supervisar los procesos
de la empresa, ya que siempre se van a presentar problemas en los procesos,
teniendo una persona encargada siempre se van a buscar soluciones para
estos. La empresa mejorará en todo aspecto, tanto en lo interno como lo
externo, esto provocará que a los clientes se les brinde un servicio de primera,
al igual que la llegada de más clientes. Haciendo crecer a la empresa de igual
manera en el mercado.
Bibliografía
https://startnup.com.mx/empresas-que-fracasaron-por-mala-administracio
n/
https://rentingfinders.com/blog/consejos-recomendaciones-renting/overha
ul-cuando-necesita-coche/#:~:text=El%20t%C3%A9rmino%20overhaul%20
se%20refiere,otras%20partes%20importantes%20del%20coche.
https://www.significados.com/calidad/#:~:text=La%20calidad%20se%20refi
ere%20a,Calidad%20es%20un%20concepto%20subjetivo.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/
https://www.rdstation.com/es/ventas/
https://www.ionos.mx/startupguide/productividad/proceso-de-mejora-conti
nua/
https://concepto.de/servicio/
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ANEXOS
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