Scribd
Cargar
29 vistas

Balanced Scorecard

El documento presenta un ejemplo de balanced scorecard para una papelería llamada "El Papelito". Describe los objetivos y medidas clave de cada una de las cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. El resumen también incluye un ejemplo de balanced scorecard para una empresa automotriz llamada Chrysler con la misma estructura.

Cargado por

Celcitlali HR
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
29 vistas

Balanced Scorecard

El documento presenta un ejemplo de balanced scorecard para una papelería llamada "El Papelito". Describe los objetivos y medidas clave de cada una de las cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. El resumen también incluye un ejemplo de balanced scorecard para una empresa automotriz llamada Chrysler con la misma estructura.

Cargado por

Celcitlali HR
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 5

Manufactura Integrada por Computadora

Instituto tecnológico de Saltillo Unidad


de Educación a Distancia

Ingeniería Industrial

Seminario de Negocios

Ing. Guadalupe Celcitlali Hernández


UNIDAD 1
ACTIVIDAD 4

“Balanced Scorecard”

José Luis corral Ortiz 20050637

Saltillo, Coahuila 30 de agosto del 2023.


Manufactura Integrada por Computadora

Balanced Scorecard: sobre la papelería “El Papelito”


1. Perspectiva Financiera:

Objetivo: Maximizar la rentabilidad y la eficiencia financiera de la papelería.

Medidas:

 Ingresos por ventas.


 Margen de beneficio bruto.
 Gastos operativos.
 Retorno sobre la inversión (ROI).
 Flujo de efectivo.

2. Perspectiva del Cliente:

Objetivo: Satisfacer las necesidades de los clientes y fomentar la fidelidad.

Medidas:

 Nivel de satisfacción del cliente (encuestas, comentarios).


 Retención de clientes.
 Tiempo promedio de respuesta a consultas y pedidos.
 Variedad de productos ofrecidos.
 Porcentaje de ventas repetidas.

3. Perspectiva de Procesos Internos:

Objetivo: Mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos clave.

Medidas:

 Tiempo promedio de reposición de inventario.


 Tiempo de entrega de pedidos.
 Precisión de inventario.
 Nuevos productos introducidos.
 Eficiencia en la gestión de proveedores.
Manufactura Integrada por Computadora

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Objetivo: Fomentar la mejora continua y el desarrollo del personal.

Medidas:

 Horas de capacitación por empleado.


 Rotación de empleados.
 Nivel de habilidades y competencias del equipo.
 Innovaciones implementadas.
 Nuevas alianzas o colaboraciones establecidas.
Manufactura Integrada por Computadora

Balanced scorecard: sobre una empresa automotriz llamada


“Chrysler”

1. Perspectiva Financiera:

Objetivo: Lograr resultados financieros sólidos y sostenibles.

Medidas:

 Ingresos totales.
 Margen de beneficio neto.
 Rentabilidad sobre el capital invertido (ROIC).
 Costo de producción por vehículo.
 Flujo de efectivo operativo.

2. Perspectiva del Cliente:

Objetivo: Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en términos de


calidad, innovación y valor.

Medidas:

 Índice de satisfacción del cliente (encuestas, evaluaciones).


 Retención de clientes a largo plazo.
 Tiempo promedio de entrega de vehículos.
 Valor percibido por el cliente en relación con el precio.
 Número de quejas y resolución de problemas.
Manufactura Integrada por Computadora

3. Perspectiva de Procesos Internos:

Objetivo: Optimizar los procesos clave que impulsan la eficiencia y la innovación.

Medidas:

 Tiempo promedio de diseño y desarrollo de nuevos modelos.


 Eficiencia en la cadena de suministro (días de inventario, rotación).
 Calidad de producción (número de defectos por vehículo).
 Eficiencia en la fabricación (tiempo promedio por vehículo).
 Número de patentes y nuevas tecnologías implementadas.

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Objetivo: Fomentar el desarrollo del personal y la capacidad de adaptarse al cambio.

Medidas:

 Horas de formación por empleado.


 Rotación de empleados y retención de talento.
 Nivel de competencias técnicas y de liderazgo.
 Promoción interna y desarrollo de carrera.
 Innovación en procesos y productos impulsada por el equipo.

También podría gustarte