Herramientas de Diagramacion de Procesos

HERRAMIENTAS DE DIAGRAMACION DE PROCESOS
ALDRIANA MILENI VALLEJO BUITRAGO
FICHA 52287 – BLOQUE 23V02

VILLANUEVA-CASANARE
2023
EMPRESA DE TRANSPORTE DE MATERIAL PETREO
OBJETIVO
TRANSXVILLA SAS, define objetivos claro, medibles cuantificables y metas
acordados al plan de trabajo y a la normatividad:
Dar cumplimiento a las expectativas y requerimientos de los clientes
Brindar una mejor calidad de vida laboral identificando, evaluando y controlado los factores
de riesgo existiendo en el ambiente de trabajo.
MISION
TRANSXPORTAR VILLANUEVA S.A.S. Es una organización dedicada a prestar servicio
de transporte intermunicipal de carga por carretera con vehículos propios o subcontratados, los
cuales cumplen con toda la normativa vial, garantizando satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes. Su potencial es mantener un personal capacitado y motivado
mediante procesos que garanticen la calidad, gestión ambiental, responsabilidad social y
seguridad en el trabajo.
TRANSXPORTAR VILLANUEVA S.A.S. se propone para el año 2028 consolidarse como
organización líder a nivel nacional en la prestación de servicio de transporte intermunicipal de
carga por carretera, basándonos en la tecnología de nuestros vehículos y personal idóneo,
brindando un servicio de calidad a nuestros clientes, aportando en el desarrollo económico y
sostenible del país.
ACTIVIDAD ECONOMICA
La empresa TRANSXVILLA SAS, Brinda el servicio por medio de volquetas doble troque
transportando material pétreo a los diferentes proyectos donde nuestros vehículos cuentan con
toda la documentación y nuestro personal son idóneas para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, garantizando a nuestros clientes que el material solicitado
llegue a tiempo a su destino y en el tiempo pactado, manteniendo la calidad de nuestro servicio
de acuerdo a sus necesidades.
PROCESO
La empresa TRANSXVILLA SAS, se encuentra ubicada en Villanueva - Casanare sus
instalaciones es una casa de primer piso donde cuenta con 2 entradas la principal esta la
oficina de gerencia y la segunda están ubicadas las oficinas del área de HSEQ y ADOM,
cuenta con 12 volquetas doble troque, con un personal (12) operativos y (3) administrativos, la
empresa presta el servicio transportando material pétreo a los diferentes proyectos de nuestros
clientes donde se inicia la operación en la cantera Otranspel donde cargamos el material
después ya nos dirigimos hacia la locación donde es el sitio para el descargue.
PLANO DE DISTRUBUCION DE LAS INSTALACIONES
DIAGRAMA DE PROCESOS
La empresa TRANSXVILLA SAS, está constituida por 3 accionista desde el año 2019,
dedicada al transporte de material pétreo por medio de vehículos propios y subcontratados.
 Rep/ Legal Organiza todo el tema de solicitudes de pedido de material por el cliente, y distribuye
viajes a cada conductor
 Dirige el área Hseq y Administrativa/contable, donde se plantea tareas para el mes para dar un
cumplimento plan de trabajo.

 Área Hseq realiza actualizaciones de documentación, capacitaciones a todo el
personal e ingresos para el personal operativo.
 Área Administrativa/Contable realiza nómina y contratación al personal nuevo y

envía la documentación al área hseq para su respectivo ingreso.
De acuerdo al diagrama de flujo nos permite identificar las causas que nos están generando
una inconformidad para dar cumplimiento, así mismo dar solución de mejora para seguir
con nuestra meta.
PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO OPERATIVO
La empresa TRANSXVILLA SAS, en el proceso operativo se identificó algunas

inconsistencias en el servicio al cliente, por medio de encuestas y evaluaciones en cuanto al
cliente como calificaba nuestro servicio, se evidencio algunas inconformidades por este
motivo se implementa mejoras:
 Incrementar la productividad
Es muy importante mejorar y estandarizar el proceso de transporte de material pétreo,

donde se analiza y se contrata otros vehículos para incrementar la productividad para
generar mejores niveles productivos óptimos.
 Incrementar el nivel de servicio
Conocer la percepción del cliente respecto al servicio que brinda TRANSXVILLA SAS, en
cuanto al transporte de material para así establecer indicadores y su base de medición con el
fin de mejorar y satisfacer las necesidades del cliente.
MAPA DE PROCESOS BPMN

CONCLUCIONES
En un proceso en constante debemos estar verificando el nivel de satisfacción a las

necesidades del cliente para día a día mejorar y prestar un mejor servicio.
Las mejoras en los procesos nos permiten mejorar y ser más competitivos
El mapa de procesos BPMN, nos permiten representar los procesos y sus

interrelaciones para así llevarlo a cabo e identificar las actividades que están en
mejoras.
BIBLIOGRAFIAS
https://www.sydle.com/es/blog/mejora-continua
https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-mejora-continua/

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