100000NI01 GestionPorProcesos
100000NI01 GestionPorProcesos
100000NI01 GestionPorProcesos
1. DATOS GENERALES
1.2. Créditos: 3
1.3. Enseñanza de curso: Presencial
1.4. Horas semanales: 3
2. FUNDAMENTACIÓN
La gestión por procesos es una tarea vital de todas las organizaciones porque contribuye a que la organización
se centre en las necesidades del cliente. Bajo esa premisa, en el presente curso se pone énfasis en que el
estudiante domine los conocimientos teóricos y prácticos referidos a la Gestión por procesos, como
implementarlo, medir su rendimiento, mejorar su eficiencia y la calidad de sus productos.
3. SUMILLA
Es un curso teórico y práctico, cuyo propósito es desarrollar habilidades para gestionar procesos eficientes en la
empresa, reduciendo costos operativos, mejorando la calidad de los productos o servicios, controlando riesgos e
identificando oportunidades de mejora sistemática del modelo operativo.
Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: Conceptos básicos para la gestión de
procesos y su importancia para gestión organizacional, Medición y control del rendimiento del Proceso, y
Optimización de Procesos.
Temario:
Definición de un proceso y sus elementos Definición de Gestión por Procesos Principios que sostienen la
Gestión de Procesos.
Nivel de madurez organizacional según la Gestión por Procesos (Importancia, Ventajas y detalles).
Herramientas de modelación y metodología para la gestión por procesos (IDEF, BPMN, ASME) - Primera parte
Herramientas de modelación y metodología para la gestión por procesos (IDEF, BPMN, ASME) - Segunda parte
Identificar la voz del cliente.
Unidad de aprendizaje 2: Semana 6,7,8,9,10,11 y 12
Mediación y control del rendimiento del proceso.
Temario:
Alineamiento de los procesos con el planeamiento estratégico
Introducción al sistema de medición La base para la mejora de los procesos: medir. El ciclo de medición.
Definición y ficha técnica de indicadores.
Métricas para medir el desempeño (Nivel Sigma, DPMO, YIELD).
Análisis de Modo de Falla y Efecto (AMEF). - Parte 1
Análisis de Modo de Falla y Efecto (AMEF). - Parte 2
Balanced Scorecard Perspectiva Financiera. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.
Balanced Scorecard Perspectiva Cliente. Perspectiva de Procesos (efectividad, capacidad, eficiencia).
Temario:
Metodologías y herramientas para la mejora de procesos Lean Manufacturing
Planes de control - Parte 1
Planes de control - Parte 2
Rediseño de procesos.
Metodología AVA-ESIA para el rediseño de procesos.
Lineamientos EF
6. METODOLOGÍA
El docente expondrá los temas correspondientes a cada semana, explicando los conceptos y presentando casos
prácticos. Se fomentará la participación activa del estudiante, confrontándolo con la vida rutinaria y la
participación individual y en equipo será motivada a través de las discusiones en clase sobre los temas vertidos.
7. SISTEMA DE EVALUACIÓN
El cálculo del promedio final se hará de la siguiente manera:
Donde:
2. El estudiante que no rinde el examen final puede rendir un único examen de rezagado. La nota obtenida en
este examen de rezagado reemplaza al examen final no rendido.
El estudiante rinde el examen de rezagado en la fecha programada por la Universidad, previa presentación
de solicitud y pago de los derechos por examen de rezagado dispuesto en el tarifario vigente y publicado
en Portal del Estudiante. Los exámenes de rezagados se aplican al final del período lectivo y abarcan todos
los temas vistos en la asignatura.
3. En caso un estudiante no rinda una práctica calificada (PC) y, por lo tanto, obtenga NSP, este es
reemplazado por la nota obtenida en el examen final. Si también tiene NSP en el examen final, este es
reemplazado por la nota obtenida en el examen rezagado. Este reemplazo de nota es automático. No es
necesario que el estudiante realice trámite alguno para que proceda el remplazo de la nota. En caso de que
el alumno tenga más de una práctica calificada no rendida, solo se reemplaza la práctica calificada de
mayor peso.
8. FUENTES DE INFORMACIÓN
Bibliografía Base:
E v a n s / L i n d s a y. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. Cengage.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=29530
Bibliografía Complementaria:
Angel Maldonado, José. Gestión de procesos (o gestión por procesos). B - EUMED.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=36836
Pardo Álvarez, José Manual - Autor. Gestión por procesos y riesgo operacional. AENOR - Asociación
Española de Normalización y Certificación. https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?
biblionumber=36871
Martinez Martinez, Aurora - Autor; Cegarra Navarro, Juan Gabriel - Autor. Gestión por procesos de
negocio: organización horizontal. Ecobook - Editorial del Economista.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=36869
9. COMPETENCIAS
10.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades y
Unidad de aprendizaje Semana Sesión Tema
evaluaciones
Herramientas de modelación y
Resolución de
metodología para la gestión por
ejercicios de
procesos (IDEF, BPMN, ASME) - Primera
aplicación.
Unidad 1 parte
Observación de
Conceptos básicos para
la gestión de procesos y 3 3 videos: ADONIS: CE
su importancia en gestión gestión de procesos
organizacional de Negocio
https:::::Www.youtu
be.com::Watch?
v=wXBXUX8Kum
Herramientas de modelación y
Resolución de
metodología para la gestión por
4 4 ejercicios de
procesos (IDEF, BPMN, ASME) - Segunda
aplicación.
parte
Unidad 2
Análisis de Modo de Falla y Efecto
Mediación y control del Resolución de
(AMEF). - Parte 1
rendimiento del proceso 9 9 ejercicios de
aplicación.
Rediseño de procesos.
Lectura: Una
revisión de los
modelos de
mejoramiento de
procesos con
enfoque en el
16 16 rediseño
https:::::Www.scien
cedirect.com::Scien
ce::Article::Pii::S012
3592312700037?
via%3Dihub
Lineamientos EF
EXAMEN FINAL
18 18
INDIVIDUAL