Empresa de Transporte Ave Fenix S

ANALISIS DE INFORMACION DEL
AREA DE PASAJES
Y ENCOMIENDAS
EMPRESA DE TRANSPORTE
AVE FENIX “EMTRAFESA-
CHICLAYO””
PROFESOR: ING. FREDDY CAMPOS INTEGRANTES
Carrillo Ucañay Melissa del Rocio
Diaz Nuñez Hans
Supo Oliden Jhordy
Tello Silva Lucero
1. Razón social
Empresa de transportes AVE FENIX S.A.C
2. Giro del negocio
Empresa dedicada al transporte
DESCRIPCION interprovincial de pasajeros, encomiendas,
giros y valores.
GENERAL DE LA 3. Dirección
EMPRESA Se encuentra ubicado en la Av. Balta N° 110 –
Chiclayo
4. Teléfono
074-234291
5. E-mail
www.emtrafesa.com
6. Contacto
 Ex - Agente Comercial:Renato Llerena
MISIÓN
Brindar el servicio de transporte interprovincial de

pasajeros, encomiendas y giros utilizando los
conocimientos y técnicas de última generación para el
logro de la satisfacción de nuestros clientes.
• Ser líder en el servicio de transporte interprovincial, por
brindar servicio de calidad basado en su elevado estándar
de desarrollo organizacional.
VISIÓN
ORGANIGRAMA
REGLAS DE NEGOCIO
ÁREA DE EOMIENDAS :
 Toda encomienda al momento de enviarla, deberá estar bien embalada, de no ser así, no se podrá
recepcionar.
 Todo objeto de valor (dinero, joyas), se deberá manifestar y mostrar por motivos de seguridad, de
no hacerlo la empresa no se responsabiliza por su perdida.
 Prohibido el envío de animales; en el caso de enviarlos embalados y sin manifestación o firmando
un acta de compromiso, la empresa no se hace responsable por la muerte de los animales.
 Toda mercadería enviada, deberá viajar con su guía de remisión adjunta o de ser el caso
Comprobante de pago (boleta o factura de compra), de no ser el caso de contar con esta
documentación, la encomienda no será enviada.
 En el caso de enviar alimentos perecibles, deberá manifestarlos y además comunicarse con la
persona consignada, para su recojo inmediato en la sucursal de destino, caso contrario la empresa
no se hará responsable por la pérdida de los alimentos.
 Una encomienda puede permanecer en almacén durante un periodo de 3 meses, pasado el
tiempo, la empresa no se responsabiliza por pérdida alguna.
 Todo recojo de encomienda es personal y portando su documento de identidad, de no ser así, no
se procede con la entrega.
 Todo recojo de mercadería que tenga como consignando una empresa, se deberá contar con una
carta poder, autorizando a una persona para su recojo, teniendo en ella los datos de la persona
que recogerá dicha encomienda (Nombre, DNI). De no contar con este documento, la entrega de
la mercadería no procede.
AREA DE PASAJES
 Un pasajero puede cambiar los datos de su pasaje (fecha, hora, destino, poner en
fecha abierta, cambio de nombre), 3 horas antes de su horario de salida.
 No existen devoluciones de dinero, de darse el caso se optaría por poner fecha abierta
al pasaje siempre y cuando este dentro del rango establecido de la regla anterior.
 Un pasaje con fecha abierta, estará disponible hasta 6 meses para poder ser usado
por el mismo usuario.
 De requerirse un cambio de nombre (otra persona que viaje), se hará un reintegro de 3
nuevos soles.
 Todo pasajero deberá viajar portando su DNI, de ser menor de edad, deberá portar
formato de permiso que será firmado por su apoderado, formato que se le facilitará
en el área de informes, para su posterior viaje.
 El pasajero deberá estar abordando el bus desde 15 minutos antes de su hora de
salida, hasta 10 minutos de tolerancia después de su hora de salida, de no ser así, el
pasajero automáticamente perderá su pasaje sin opción a reclamos.
 El pasajero podrá viajar con un peso máximo de 20 Kg., de pasar este peso, deberá
pagar un monto determinado por el peso excedido, monto que será cobrado en el
área de equipajes.
 Todo pasajero deberá portar su DNI al momento de subir al bus, de caso contrario no
podrá viajar y el pasaje será perdido.
MODELO DE CASO DE USO DE
NEGOCIO
DIAGRAMA DE
ACTIVIDADES
C.U.N 01 COMPRAR PASAJE
C.U.N 02.MODIFICAR DATOS DEL PASAJE
C.U.N 03.ENVIAR ENCOMIENDA
C.U.N 04.RECLAMAR ENCOMIENDA
C.U.N 05. CONTROLAR ENCOMIENDA
C.U.N 06. PROGRAMAR RUTAS
DIAGRAMAS DE ENTIDADES DEL
NEGOCIO

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