Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020, pp.

143-154

Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una universidad.

Caso de estudio Universidad Técnica de Manabí

Management procedure to ensure the quality of a university.

Case study Technical University of Manabí
Vicente Félix Veliz Briones1*   Alicia Alonso Becerra2  Daniel Alfonso Robaina3
María Sonia Fleitas Triana2   Ester Michelena Fernández2

Recibido 7 de mayo de 2018, aceptado 29 de Octubre de 2018

Received: May 7, 2018   Accepted: October 29, 2018

RESUMEN

La necesidad de incrementar los niveles de calidad de las universidades principalmente en el ámbito

latinoamericano ha permitido que se desarrollen modelos para la evaluación de las instituciones de
educación superior y para la acreditación de los programas que en ella se desarrollan. Sin embargo, estos
modelos no deben actuar en las universidades puntualmente sino que deben formar de la planificación
estratégica y del sistema de gestión de la universidad para que de forma sistemática se contribuya al
cumplimiento de los criterios e indicadores que forman parte del patrón de calidad. El procedimiento
propuesto tiene el objetivo de encontrar la adecuada correspondencia entre el modelo de evaluación y
acreditación y el sistema de gestión de la universidad. La aplicación del procedimiento en la Universidad
Técnica de Manabí contribuyó a que esta universidad mejorara los niveles de acreditación nacional desde
la categoría “D” hasta la “B” y la visibilidad internacional.

Palabras clave: Gestión de la calidad universitaria, gestión por procesos, dirección estratégica.

ABSTRACT

The need to increase the quality levels of universities, mainly in Latin America, has allowed the development
of models for the evaluation of higher education institutions and for the accreditation of the programs
that are developed in it, however, Models should not act in the universities on time but should form
the strategic planning and management system of the university so that systematically contribute to
compliance with the criteria and indicators that are part of the quality pattern. The proposed procedure
has the objective of finding the appropriate correspondence between the evaluation and accreditation
model and the management system of the university. The application of the procedure in the Technical
University of Manabí contributed to that this university improved the levels of national accreditation
from category “D” to “B” and the international visibility.

Keywords: University quality management, process management, strategic management.

1 Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Manabí. Ecuador. E-mail: [email protected]

2 Universidad Tecnológica de La Habana “José Antonio Echeverría”, CUJAE. Departamento de Ingeniería Industrial. Marianao,
La Habana. Cuba. E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected]
3 Universidad Tecnológica de La Habana “José Antonio Echeverría”, CUJAE. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección.

Marianao, La Habana. Cuba. [email protected]

* Autor de Correspondencia: [email protected]
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020

INTRODUCCIÓN consultada sobre gestión universitaria [1-3], se

reconoce la gestión por procesos, como el enfoque
En la primera y segunda décadas de este siglo se a utilizar en los sistemas de gestión universitaria.
reconocen cambios en la Educación Superior en el
contexto latinoamericano asociados en lo fundamental El enfoque a procesos es una herramienta de gestión
a: la creciente heterogeneidad y diversidad que puede ser utilizada para resolver la discrepancia
de instituciones, el surgimiento de las macro existente entre la diversidad de las universidades y
universidades y de las instituciones de formación los sistemas de medición para evaluar y acreditar
técnica, el aumento del número de estudiantes y del la calidad.
sistema privado, el incremento de la investigación
científica, el impacto de las nuevas tecnologías, la MÉTODO
mercantilización de la educación, el desarrollo de
nuevas carreras y de nuevas áreas de conocimiento El método utilizado para la realización del
de base interdisciplinaria. Estos cambios han hecho procedimiento de gestión para asegurar la calidad
necesario establecer en cada país mecanismos de de una Universidad consiste en la integración de
control que contribuyan a garantizar el cumplimiento la gestión por procesos con los criterios de los
de un conjunto de indicadores “representativos” de patrones de calidad de la Educación Superior y los
la calidad de las instituciones, que se han expresado rankings internacionales. En la Figura 1 aparecen
en sistemas nacionales y externos de evaluación y las etapas a seguir.
acreditación de la calidad.
Etapa I. Identificación y selección de los
De acuerdo a [13, 8] el aumento de la calidad de la indicadores de los patrones de calidad
educación superior deja de ser un proceso unilineal El objetivo de esta etapa es poder hacer un estudio
que puede ser evaluado por un conjunto de indicadores de diferentes patrones de calidad de la Educación
estáticos y cuantitativos. Por el contrario, aparece
como un proceso multifactorial cuyos resultados
difieren dependiendo de los patrones de referencia.
Todo ello se manifiesta en que los resultados de
un cambio en la calidad de la educación pueden
ser considerados muy positivos para aquéllos que
comparten ciertos valores y muy negativos para
quienes sustentan valores antagónicos.

Por otro lado, uno de los elementos utilizados en la

actualidad para comparar y delimitar la excelencia
son los rankings universitarios [4, 14-15, 17]. Se
ha observado que los rankings buscan medir una
institución a través de un solo indicador compuesto,
generando una lista ordenada de instituciones con
un determinado valor, en donde se establece una
posición o una medida ponderada [9, 5].

Sin embargo, los países tienen características y

niveles de desarrollo diferentes y las misiones de las
universidades deben responder a las necesidades de
la sociedad en que desarrollan su labor, que pueden
ser muy diversas. Por lo anteriormente expresado,
deben generar resultados de forma intencionada
que, cumpliendo con su misión, permitan medir
su desempeño acorde a los patrones de calidad Figura 1. Etapas del procedimiento de gestión para
nacionales e internacionales [6, 11]. En la literatura asegurar la calidad de una universidad.

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 Veliz, Alonso, Alfonso, Fleitas y Michelena: Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad. Caso…

Superior, de manera que se realice un levantamiento calidad y mejorar la categoría de acreditación,

de información y una actualización del entorno aunque es necesario tener en cuenta el criterio
donde opera la Universidad. Teniendo en cuenta los de la dirección de la universidad para hacer la
puntos de vistas de la alta dirección y la capacidad selección definitiva.
de operaciones de la Universidad se seleccionan
los criterios, subcriterios e indicadores de los Paso 1.4. Seleccionar los indicadores a utilizar
patrones de calidad de la Educación Superior que Teniendo en cuenta la clasificación anterior se
la Universidad se propone gestionar desde sus seleccionarán los indicadores a tener en cuenta
procesos para asegurarlos y alcanzar resultados para la actualización de los procesos como parte
positivos en ese contexto. del diseño estratégico.

Paso 1.1. Determinación de los criterios del patrón Etapa II. Diseño estratégico de la Universidad
de calidad del país El objetivo de esta etapa está orientado a actualizar
Determinar los criterios, subcriterios e indicadores el diseño estratégico de la Universidad teniendo en
del modelo de evaluación de las universidades en cuenta los criterios, subcriterios e indicadores de los
el país y establecimiento de las metas requeridas patrones de calidad seleccionados. Los pasos que
para alcanzar niveles de evaluación superior en se proponen responden a un diagnóstico estratégico
dicho modelo, para lo cual es necesario conocer los contextualizado al objetivo del Modelo de gestión
niveles y valor del cumplimiento de las universidades universitaria por procesos para asegurar la calidad
que ostentan la categoría que se desea alcanzar, se de la universidad.
realiza un estudio de referencia.
Paso 2.1. Análisis externo
Paso 1.2. Determinación de los criterios de los En el análisis externo se propone realizar un estudio
patrones de calidad y rankings internacionales de los diferentes actores del entorno de la Universidad
Determinar los modelos internacionales de teniendo en cuenta las variables siguientes: económica,
evaluación institucional de las universidades y socio cultural, político legal, tecnológica y ecológica.
comparar sus criterios, subcriterios e indicadores Valorar las influencias de estas variables en la gestión
con los que contiene el modelo del país, con el de la Universidad para alcanzar los criterios de los
objetivo de identificar los que coinciden y los que patrones de calidad de la educación superior, si su
solo aparecen en los modelos externos. Además, influencia es positiva se clasifica como oportunidad y
se analiza el comportamiento de los indicadores si es negativa como amenaza. En la Tabla 1 se presenta
de los rankings internacionales, así como los sitios la matriz para el tratamiento de esta información.
de gestión académica y de la ciencia. Con ello se
pueden proponer los indicadores a seleccionar para En la matriz se presenta por las filas las clasificaciones
garantizar la mejora de los procesos para asegurar del tipo de variable según lo económico, social
la calidad en la Universidad. cultural, político legal, tecnológico y ecológico. En
las columnas aparecen las variables identificadas
Paso 1.3. Clasificación de los indicadores a utilizar en el entorno de la Universidad. En cada celda, en
en la gestión de la universidad donde coincida la variable y la clasificación, se
En este paso se clasifican los indicadores en dos presenta la evaluación del nivel de impacto de la
grupos. variable a la Universidad en función de asegurar los
criterios de los Patrones de Calidad de la Educación
• Grupo 1: Los que aparecen en el patrón de Superior seleccionados.
evaluación institucional del país y al menos
uno de los internacionales analizados. • Si la variable impacta de manera positiva, se
• Grupo 2: Los que solo aparecen en el modelo pone el signo (+).
del país. • Si la variable impacta de manera negativa, se
pone el signo (-).
Con la clasificación por grupo de los indicadores
se establece un criterio para poder seleccionar El signo es para identificar el tipo de impacto, cuando
los indicadores a gestionar para asegurar la es positivo se considera una oportunidad y cuando

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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020

Tabla 1. Análisis de la influencia de las variables del entorno en la gestión de la Universidad.

Clasificación
Variables del Entorno
Económica Social cultural Político legal Tecnológica Ecológica
V1 NI NI NI NI NI
V2 NI NI NI NI NI
Vn NI NI NI NI NI
Leyenda:
V: variables identificadas en el entorno.
NI: nivel de impacto de la variable del entorno.

es negativo se considera una amenaza. El nivel de que son los criterios de los Patrones de Calidad
influencia está dado por la clasificación siguiente: de la Educación Superior seleccionados. En cada
celda se evalúa el desempeño de la capacidad del
• 5: impacto alto. proceso para asegurar los criterios de los Patrones
• 3: impacto medio. de Calidad.
• 1: impacto bajo.
• Si existe desempeño y este es alto o bueno se
La escala seleccionada tiene tres niveles para considera fortaleza, si existe desempeño, pero
lograr una clasificación inequívoca del impacto no es alto o bueno no se considera fortaleza.
y los pesos asignados a cada nivel se establecen
a partir de valores que sea sencillo trabajar con Para la valoración del desempeño se tiene la escala
ellos. Contar con un rango de respuestas también siguiente:
permitirá identificar fácilmente las áreas de mejora.
La escala tiene un número de niveles impares para • 5: Desempeño Alto de la capacidad del proceso
poder obtener un punto medio. Para la evaluación para asegurar el criterio del patrón de calidad.
del nivel de impacto se propone realizar ejercicios • 3: Desempeño Medio de la capacidad del proceso
grupales con la alta dirección de la universidad. para asegurar el criterio del patrón de calidad.
• 1: Desempeño Bajo de la capacidad del proceso
Paso 2.2. Análisis interno para asegurar el criterio del patrón de calidad.
En este paso se tiene en cuenta el análisis de las • No hay relación del proceso con el criterio del
capacidades de la Universidad para gestionar sus patrón de calidad.
procesos y las exigencias de los criterios de los Patrones
de Calidad de la Educación Superior. En la Tabla 2 se Paso 2.3. Actualización el diseño estratégico
propone una matriz para apoyar este análisis. La Universidad debe orientar el diseño estratégico
teniendo en cuenta el nivel de acreditación que se
En la matriz, en las filas se presentan los procesos proponen alcanzar acorde a los patrones de calidad
de la Universidad y se relacionan con las columnas que decide gestionar y los resultados obtenidos

Tabla 2. Análisis del desempeño de las capacidades de la Universidad.

Criterios de los Patrones de Calidad de la Educación Superior
Procesos CPCES 1 CPCES 2 CPCES n
Capacidad Desempeño Capacidad Desempeño Capacidad Desempeño
P1
P2
Pn

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 Veliz, Alonso, Alfonso, Fleitas y Michelena: Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad. Caso…

en el diagnóstico estratégico externo e interno, en El criterio de selección de las acciones a aplicar por
el contexto que está actuando, lo que garantizará cada estrategia se basa en dos variables: el Impacto
que en el diseño estratégico se tenga en cuenta las (I) y la Viabilidad (V), esta última como función
particularidades de cada Universidad y los aspectos del costo (C) y del tiempo (T).
exigidos en dicho patrones. Los componentes a
tener en cuenta en el diseño estratégico son: misión, Impacto (I): Nivel con que inciden las acciones
visión, valores, objetivos estratégicos, procesos y en las mejoras de los procesos para asegurar los
estrategias patrones de calidad.

A través de la gestión de los procesos, la Universidad Viabilidad (V): Valoración sobre la posibilidad de
debe alcanzar un mayor cumplimiento de los realizar las acciones de las mejoras de los procesos
Patrones de Calidad de la Educación Superior y para asegurar los patrones de calidad, teniendo en
de esta manera un reconocimiento superior tanto a cuenta el costo de la acción y el tiempo de ejecución.
nivel nacional como internacional. En la Figura 2 se
muestra como a través de la gestión por procesos, Estrategia de Sobrevivir:
la Universidad puede ir mejorando su desempeño y Este tipo de estrategia está orientada a garantizar los
con ello obtener niveles de acreditación superiores. indicadores mínimos requeridos para la existencia
En el caso de Ecuador transitar de la categoría D (sin y el funcionamiento de la Universidad a partir de
reconocimiento nacional) a la categoría A (excelencia desarrollar alternativas de trabajo que permitan de
nacional) pudiendo llegar al reconocimiento en los manera rápida hacer mejoras en la Universidad.
rankings internacionales.
En la estrategia de sobrevivir la viabilidad tiene
A partir de la misión y visión determinadas se podrá mayor peso, ya que se necesitan mejoras cuyos
identificar y determinar los procesos de la universidad, resultados puedan lograrse en un período menor de
que condicionan el alcance del sistema de gestión, tiempo, lo que demore en alcanzarse, no es factible,
clasificándolos y definiendo las interrelaciones internas ya que el resultado se necesita en el corto plazo,
y externas para construir el mapa de procesos. de lo contrario la Universidad corre el riesgo de no
poder continuar funcionando.
Las estrategias a utilizar son clasificadas de acuerdo
a los diferentes niveles de reconocimientos que En esta etapa la mayor parte de las mejoras deben
aspira obtener la Universidad de la forma siguiente: estar asociadas a los proyectos de organización y
de infraestructura y la decisión se toma evaluando
1. Estrategia de sobrevivir la expresión siguiente:
2. Estrategia de fortalecer
3. Estrategia avanzar y desarrollar Estrategia de Sobrevivir= 0,4 I + 0,6 V

Figura 2. Gestión universitaria por procesos para asegurar la mejora

de los niveles de acreditación.

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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020

Estrategia de Fortalecer: Universidad en el momento analizado y los criterios

Está orientada al logro de un funcionamiento estable del patrón de calidad de la Educación Superior
de la Universidad prestando atención al aspecto que se quiere garantizar. En la Tabla 3 se propone
académico, especialmente en la actividad de pregrado. como evaluar la capacidad de la Universidad en
las etapas siguientes: Sin reconocimiento nacional,
En la estrategia de fortalecer la variable impacto reconocimiento nacional y excelencia nacional con
tiene mayor peso, ya que se necesitan mejoras cuyos reconocimiento internacional.
resultados tengan un impacto significativo a mediano
y largo plazo, aunque la solución demore más. Una Universidad con capacidad baja comenzando
a desplegar estrategias de Sobrevivir, debe crear
En esta etapa las mejoras están asociadas al desarrollo nuevas capacidades en la organización para
de los recursos humanos de la Universidad. La poder implementar estrategias de Fortalecer y
decisión se toma evaluando la expresión siguiente: posteriormente estrategias de Avanzar y Desarrollar.

Fortalecer = 0,6 I + 0,4 V Etapa III. Programa de mejoras de los procesos

Estrategia de Avanzar y Desarrollar: El objetivo de esta etapa es establecer las mejoras
Está orientada a niveles superiores en el trabajo de las actividades de los procesos de la Universidad
docente e investigativo en la universidad, prestando teniendo en cuenta las estrategias que se han
especial atención al desarrollo de la actividad de establecido.
postgrado y la producción científica de la universidad.
Paso 3.1. Identificación de los procesos de la
En la estrategia de avanzar y desarrollar aumenta el Universidad a mejorar
peso de la variable impacto, ya que la universidad Para cada uno de los procesos determinados hay
necesita mejoras cuyos resultados permitan alcanzar que analizar el desempeño actual de la universidad
la excelencia de la institución y el reconocimiento y la meta a alcanzar para cumplir con el patrón de
internacional. Las soluciones en esta etapa son más calidad como se muestra en la Tabla 4, este análisis
complejas y se alcanzan en un mayor plazo de tiempo, se hará por indicadores.
consolidando el enfoque de gestión propuesto en el
modelo de gestión universitaria por procesos para Con los resultados de este análisis se determina
asegurar la calidad de la universidad. los procesos que tienen mayor impacto en el
cumplimiento de los indicadores y que deben ser
En esta etapa la mayor parte de las mejoras están mejorados. Los campos que deben estar determinados
asociadas a los proyectos de gestión de conocimiento en el Plan de Mejora son: proceso, acciones, tareas,
y producción de capital intelectual de la Universidad fecha de inicio, fecha de terminación, responsable,
y la consolidación de la gestión por procesos. La presupuesto e indicadores.
decisión se toma evaluando la expresión siguiente.
Paso 3.2 Evaluación y selección de las acciones
Avanzar y desarrollar = 0,8 I + 0,2 V de mejoras
Para la evaluación de las mejoras se tiene en cuenta
En el establecimiento de las estrategias se tiene en los criterios planteados en la Etapa II, Paso 2.3 de
cuenta como criterios principales la capacidad de la Impacto (I) y Viabilidad (V) como función del costo

Tabla 3. Matriz de tipos de estrategias en la Universidad.

Etapas
Capacidad de
la Universidad Sin reconocimiento Reconocimiento Excelencia Reconocimiento
nacional nacional nacional internacional
Baja Sobrevivir
Media Fortalecer
Alta Avanzar y desarrollar Avanzar y desarrollar

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 Veliz, Alonso, Alfonso, Fleitas y Michelena: Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad. Caso…

Tabla 4. Matriz de relación entre los entre los criterios, subcriterios e indicadores con los
procesos.
Criterio Sub-criterio Indicadores Fórmula de cálculo Meta Proceso
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio 1 Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio 2 Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio n Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n

(C) y del tiempo (T). Para evaluar la Importancia y En la Tabla 5 se propone un panel para realizar
Viabilidad se toman los criterios de la alta dirección este análisis.
de la Universidad, se trabajará en una escala de uno
(1) a diez (10) donde 1 es el menor valor y 10 el Paso 3.3. Diseño de los programas de mejora por
mayor valor. Ejemplo: 1 es la de menor importancia procesos
y 10 la más importante; 1 es la menos viable y 10 Para diseñar las mejoras se tienen en cuenta las
la más viable. capacidades de la Universidad y los criterios del patrón
de calidad que se quiere alcanzar. En la Tabla 6 se
La selección se realizará por las concepciones identifican los proyectos de mejora que se desarrollarán
planteadas en cada estrategia en la etapa anterior. y el proceso o los procesos que se mejorarán, el alcance

Tabla 5. Panel de análisis de mejoras de los procesos.

Acción de Impacto Viabilidad Evaluación Selección
Proceso Estrategia
mejora (1-10) (1-10) de la acción (si o no)

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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020

Tabla 6. Presentación de las mejoras de las actividades de los procesos de la Universidad.

Proceso Acciones Tareas Fecha Inicio Fecha Terminación Responsable Presupuesto Indicadores

de la mejora, el responsable, los participantes, el tiempo Paso 4.2. Implantación del programa de mejoras
de ejecución y los recursos necesarios. En este paso hay que ejecutar el programa de mejoras
que fue diseñado en el Paso 3.3, para ello hay que
Los programas de mejora a desarrollar en la dirigir el esfuerzo común de los subordinados para
Universidad en el camino a la excelencia y el alcanzar las metas y objetivos de la organización
reconocimiento internacional dependen de la etapa mediante la orientación, la comunicación, la
en que se encuentra en el momento de comenzar a motivación, la preparación y la supervisión de los
aplicar el procedimiento. El período para el tránsito involucrados.
entre una etapa y la superior se incrementa en la
medida en que mayor sea la categoría debido a que Paso 4. 3. Control del cumplimiento de los indicadores
los resultados que se requieren para alcanzar los de los criterios o variables de los patrones de calidad
niveles superiores están asociados a programas de En la Figura 3 se muestra los niveles de control y
mejora de gestión del conocimiento que demoran evaluación que deben cumplimentarse. Los indicadores
más tiempo para su ejecución y logro de resultados. a nivel de los procesos, que ya están asociados a los
Al llegar a la tercera etapa de tránsito hacia la indicadores de los patrones de calidad, y a nivel de
excelencia y el reconocimiento internacional de la la organización se evalúan anualmente para analizar
Universidad, cuando se desarrollan los programas el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
de mejora de Gestión de conocimiento y producción
de capital intelectual se hace necesario consolidar El análisis se puede realizar utilizando la Tabla 7
la gestión por procesos. Todos los programas de en la cual se considera el cumplimiento de los
mejora que se desarrollen deben ir acompañados indicadores y la evolución que tienen en el tiempo
de programas de capacitación. para alcanzar las metas.

Etapa IV. Implantación, control y retroalimentación La información de la Tabla 7 anterior se puede

del programa de mejoras filtrar por:
En esta etapa es donde se implementan los cambios o
las mejoras en la Universidad por lo que es importante • Procesos: para evaluar el cumplimiento de los
tener un equipo que lidere esas trasformaciones y indicadores por cada proceso.
un sistema que permita comprobar o verificar el • Criterios y subcriterios: para evaluar el cumplimiento
aseguramiento de los patrones de calidad a partir de los indicadores del patrón de calidad.
de los procesos.

Paso 4.1. Conformación del equipo de cambio

Para conducir el proceso de cambio se conforma
un equipo formado por directivos y docentes con
diversos conocimientos y experiencia práctica en
actividades de gestión universitaria. Este equipo
debe ser preparado sobre el modelo, las herramientas
y el enfoque de gestión universitaria teniendo en
cuenta el cumplimiento de los criterios de los
patrones de calidad a través de los procesos. Este
equipo es quien debe guiar la implantación de los
programas de mejoras. Figura 3. Sistema de control de gestión.

150
 Veliz, Alonso, Alfonso, Fleitas y Michelena: Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad. Caso…

Tabla 7. Cumplimiento de los indicadores y su evolución en el tiempo.

Patrón de Calidad Meta Cumplimiento Procesos
Criterios Sub-criterios Indicadores Año 1 Año 2 Año n
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio 1 Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio 2 Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio 1 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Criterio n Subcriterio 2 Indicador 2
Indicador n
Indicador 1
Subcriterio n Indicador 2
Indicador n

Discusión De acuerdo a los diferentes niveles de reconocimientos

que aspira a obtener la Universidad en cada momento
En el análisis bibliográfico realizado, se evidenció la se definieron los tres tipos de estrategias: sobrevivir,
contradicción existente entre los criterios o variables de fortalecer y avanzar - desarrollar.
los modelos de acreditación universitaria y la gestión
por procesos, así como la necesidad de establecer un El procedimiento de gestión para asegurar la calidad
Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad fue implantado en la Universidad
de la Universidad. Técnica de Manabí. Fueron diseñadas las acciones de
mejoras para cada una de los tres tipos de estrategias,
Para garantizar el mejoramiento continuo de la seleccionándose para su implantación las dieciocho
calidad de una Universidad, obtener categorías que más contribuyen a asegurar la calidad de la
superiores de acreditación nacional y reconocimiento Universidad (teniendo en cuenta los criterios de
internacional, se diseñó el Procedimiento de gestión Impacto y Viabilidad), las que están asociadas a cinco
para asegurar la Calidad de una Universidad. procesos (Académico, Investigaciones - posgrado,
Vinculación con la sociedad, Informatización e
El Procedimiento propuesto, desde el diseño de los Infraestructura). [16].
procesos, considera los criterios o variables de los
patrones de calidad de la educación superior y de los El 100% de los indicadores que tienen impacto
rankings internacionales. directo en las mejoras de los procesos de la UTM

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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 28 Nº 1, 2020

presentan resultados superiores en el 2015 con

respecto al 2013.

En cuanto a los indicadores cuantitativos se presentan

de manera gráfica los comportamientos de los
mismos por subcriterios. En la Figura 4, Figura 5
y Figura 6 se observa el avance en el 2015 con
respecto al 2013 en los indicadores: Formación de
Posgrado, Doctores a Tiempo Completo y Posgrado
en formación del Subcriterio de Posgrado. [6-7].

En cuanto al subcriterio Dedicación en la Figura 7

se observan resultados superiores en el 2015 con
respecto al 2013 en los indicadores de Estudiantes
por Profesor Tiempo Completo, Horas Clase
Promedio por Profesor Tiempo Completo y Horas Figura 5. Evaluación del indicador Doctores TC.
Clase Promedio por Profesor Medio Tiempo (MT)
/ Tiempo Parcial (TP).

En la Figura 8 se observan valores superiores del 2015

con respecto al 2013 en indicadores del subcriterio
Resultados de Investigación como son: Producción
Científica y Producción Regional.

En el caso de los subcriterios de Infraestructura

y TIC en la Figura 9 se observan avances en el
2015 con respecto al 2013 en los indicadores de
Infraestructura: Calidad de Aula y en el caso de
las TIC el indicador Conectividad.

En el diseño de la investigación se planteó que el Figura 6. Evaluación del indicador Posgrado en

cumplimiento de la hipótesis se realizará a partir de formación.
la evaluación de las variables siguientes:

Figura 7. Evaluación del indicador Dedicación.

• Variable independiente: Sistema de gestión

• Variable dependiente: Evaluación externa

Figura 4. Evaluación del indicador Formación de En la Tabla 8 se muestra el comportamiento de las

Posgrado. variables dependiente e independiente.

152
 Veliz, Alonso, Alfonso, Fleitas y Michelena: Procedimiento de gestión para asegurar la calidad de una Universidad. Caso…

estratégica, el sistema de gestión, los criterios o

variables de los patrones de calidad de la educación
superior y de los rankings internacionales.

El 100% de los indicadores de los criterios del

modelo de evaluación y acreditación de Ecuador,
que tienen impacto directo en las mejoras de los
procesos, presentaron resultados superiores en
el 2015 con respecto al 2013 en la Universidad
Figura 8. Evaluación de indicadores del subcriterio: Técnica de Manabí.
Resultados de Investigación.
La implantación del modelo de gestión por procesos
para asegurar la calidad en la Universidad Técnica de
Manabí contribuyó a que la Universidad mejorara los
niveles de acreditación nacional desde la categoría
“D” a la “B” y la visibilidad internacional.

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Tabla 8. Comportamiento de las variables dependiente e independiente.

2010 20141 20162
La gestión no era por pro- El sistema de gestión se orien- El modelo de gestión uni-
cesos ni estaba orientada a ta a obtener categorías supe- versitaria por procesos para
Sistema de Gestión
obtener categorías superiores riores de acreditación asegurar la calidad de la
de acreditación universidad se implanta
Evaluación externa D C B
1 La evaluación externa se realizó en el 2013 pero los resultados de la categoría obtenida se conocieron en el 2014.
2 La evaluación externa se realizó en el 2015 pero los resultados de la categoría obtenida se conocieron en el 2016.

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