15-10-2023 U3AP

Reclutando talento para la empresa

INTEGRANTES:

• ALONZO CALDERON JOSE MOISES

• OSWUALDO MIGUEL PEREZ MEDINA

• JORGE AZAEL HERNANDEZ ROMERO

• MURO IVARRA JOSE MIGUEL

• CARLOS DANIEL CHAVEZ GUZMAN

• XIMENA MARIA VAZQUEZ ROBLES

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

1. Reúnanse con su equipo de trabajo y examinen los recursos informativos sugeridos
para realizar la presente actividad.
2. Analicen las actividades y servicios que se llevan a cabo en una empresa de su
elección (puede ser la empresa para la que trabaje alguno o alguna de ustedes; o,
incluso un negocio propio que ya tengan y para el cual requieran un perfil de puesto).
Pueden incluso proponer un puesto que no exista y diseñarlo.
Empresa: City Motors | Venta de autos

3. En conjunto, definan el perfil del puesto. Descarguen y completen la

plantilla I5091_Perfil con la descripción del puesto.

FORMULARIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Instrucciones:

Utilice este formulario para crear una descripción del trabajo antes de comenzar a
entrevistar a los candidatos para una posición o vacante abierta.

Puesto de trabajo: Recepcionista/ Aux Administrativo.

Compensación Horas Ubicación

Avenida del Sol, #357

$12,000 Mensuales 8hrs
Colonia Primavera Feliz

Requisitos de estudios:

- Licenciatura en Comunicación, Administración o Negocios.

Requisitos de experiencia:

- Atención a clientes
- Recepción
- Manejo de Base de Datos
- Elaboración de Facturas

Características personales:

- Excelente presentación
- Sexo femenino preferentemente
- Edad de 18 a 45 años
Requisitos de conocimientos y destrezas:

1. Office/Outlook/TI

2. Ingles Básico
 3. Redacción de documentos y cartas oficiales

4. Facilidad de palabra

5. Capacidad para organizar personal

6. Capacidad para organizar personal

7. Sólida formación en valores

Habilidades

- Utilizar eficientemente los recursos asignados

- Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el Cliente.
- Mantener y cumplir los lineamientos de calidad de la organización
- Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo

Responsabilidades del puesto y funciones:

1. Recibir clientes, proveedores, candidatos y visitantes; proporcionando la atención
por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad
establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes.

2. Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa

3. Supervisar el llenado de las bitácoras de empleados y visitantes de manera

adecuada

4. Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo

informados a los usuarios del status de su solicitud

5. Tramitar solicitud de taxi/Uber

6. Mantener un registro de las llaves de la empresa

 7. Mantener un registro de las llamadas

8. Realizar reservaciones de hoteles y vuelos para el personal que viaja con

motivos laborales

9. Revisión de facturas

10. Realización de pagos en instituciones bancarias

11. Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida

12. Supervisar semanalmente el abasto de agua

4. Elaboren la solicitud de personal (redactada por el área que requiere el personal)

especificando la necesidad y requerimientos de la contratación.
Fecha: 12/10/23

DEPARTAMENTO DEL AREA DE VENTAS CITY MOTORS

Ciudad, Estado: Guadalajara, Jalisco

Asunto: Solicitud de Personal para el Departamento de Ventas de Autos

Estimado Equipo de Recursos Humanos,

Espero que se encuentren bien. Por medio de la presente, me permito solicitar formalmente la
contratación de nuevos miembros para nuestro equipo de ventas de autos en City Motors
Guadalajara, que opera bajo el Departamento de Ventas de Autos en Sucursal 1 Zapopan Centro

Dada la creciente demanda en el sector de venta de autos, nuestra sucursal se enfrenta a un

aumento significativo en el flujo de clientes y oportunidades de ventas. Para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes y el logro de los objetivos de ventas, es imperativo contar con un
equipo de ventas altamente competente, comprometido y dedicado.

Necesidad y Justificación:
La contratación de nuevos miembros para el equipo de ventas de autos es fundamental para los
siguientes motivos:

1. Aumento de la Carga de Trabajo: La carga de trabajo actual supera la capacidad de nuestro

equipo de ventas existente. Para brindar un servicio de calidad y garantizar el cumplimiento de los
objetivos de ventas, se requiere un aumento en la fuerza laboral.

2. Mejora en el Servicio al Cliente: Al expandir nuestro equipo de ventas, seremos capaces de

brindar una atención más personalizada a nuestros clientes, lo que fortalecerá nuestras relaciones
comerciales y aumentará la satisfacción del cliente.

3. Crecimiento del Negocio: La adición de nuevos miembros al equipo contribuirá a lograr un

crecimiento sostenible y rentable de nuestro negocio de venta de autos.

Requerimientos para la Contratación:

Para garantizar la calidad y eficiencia de nuestro equipo de ventas, se requiere personal que
cumpla con los siguientes requisitos:

1. Experiencia en Ventas: Preferiblemente, experiencia previa en ventas, especialmente en la

industria de venta de autos.

2. Conocimiento del Producto: Un entendimiento sólido de nuestros vehículos, características y

beneficios.

3. Habilidades de Comunicación: Habilidad para comunicarse efectivamente, establecer relaciones

y presentar información de manera clara y persuasiva.

4. Orientación al Cliente: Enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

5. Dedicación y Actitud Positiva: Actitud proactiva, compromiso y capacidad para trabajar bajo
presión.

6. Capacidad de Trabajo en Equipo: Colaboración con otros miembros del equipo y departamentos
relacionados.

Número de Vacantes: 6

Agradecemos su apoyo en esta solicitud y su compromiso continuo con el éxito de nuestra sucursal
y la empresa en su conjunto. Esperamos trabajar juntos con el Departamento de Recursos
Humanos para realizar un proceso de selección eficaz.

Por favor, no duden en ponerse en contacto conmigo si necesitan información adicional o si desean
discutir cualquier aspecto de esta solicitud.

Atentamente,

Moises
Area Administrativa

City motors

5. Descarguen y completen la plantilla I5091_FormularioEntrevista para crear una guía

de entrevista para la contratación.

FORMULARIO DE PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA

Instrucciones:
Utilice este formulario para crear una guía para entrevistas de contratación. Revise la
descripción del trabajo y haga una lista de las responsabilidades y tareas clave del
trabajo, experiencia y logros relevantes, así como los atributos personales que busca.
Prepare con antelación varias preguntas para cada una de las áreas que necesita
explorar con el candidato. Después de la entrevista, use la hoja de trabajo para la matriz
de toma de decisiones para evaluar al candidato en cada una de las áreas clave.
Puesto de trabajo: Gerente
Responsabilidades y tareas clave Experiencias y logros
8. ¿En qué tipo de actividades le 11. ¿Qué influencia tuvo su niñez en la

gusta tomar parte cuando no está clase de persona que es hoy?

trabajando? ¿Es usted miembro o 12. ¿Hizo algo antes de la escuela de

líder de algún grupo? segunda enseñanza de lo cual

9. ¿Ha tenido de acumular una esta particularmente orgulloso?

reserva financiera (ahorros, 13. ¿A qué edad tuvo su primer

seguro de vida, etc.)? trabajo? ¿Cuándo se volvió

10. ¿Qué tipo de lectura relacionada económicamente independiente?

con el trabajo o recreativa le

gusta?
Atributos personales que busca: Considere: Valores y conocimientos adquiridos de
sus primeras experiencias. Primeros intereses y logros. Edad en que obtuvo su primer
trabajo y grado de control ejercido por sus padres. Actividades actuales fuera del
trabajo. Actitud del candidato con respecto a su carrera, posibilidades de viaje,
reubicación y conflictos de trabajo. Estabilidad financiera en relación a la edad, la
educación y los ingresos pasados del candidato
 Áreas clave que Preguntas que plantear Notas
explorar
Estudios 14. ¿Qué logros
académicos obtuvo?
¿En qué cursos obtuvo
mejores calificaciones?
¿Peores?
15. ¿Qué importancia han
tenido sus estudios en
su desarrollo?
16. ¿Qué lo llevó a
seleccionar su campo
de estudio?

Experiencia previa 17. ¿En qué trabajo ha

estado más contento y
por qué? ¿Más
descontento y por qué?
18. ¿Qué tipos de presiones
de trabajo le gustan o le
disgustan más?
19. Deme un ejemplo de un
proyecto que efectúo
bajo presión.
Logros en el 20. ¿Qué logro de trabajo le
trabajo ha brindado mayor
logro de satisfacción?
21. ¿Cómo fue logrado?
22. ¿Cuál es mayor rango
que ha adquirido en una
empresa previa?
Destrezas y 23. ¿Puede darme un
conocimientos ejemplo o dos de su
capacidad para dirigir o
supervisar a otros?
24. ¿Manejar a un
subordinado
problemático?
 25. ¿Cuál ha sido su máximo
nivel de estudios y
experiencias previas al
trabajo?
Atributos 26. ¿Prefiere usted trabajar
personales sola o en grupos?
27. ¿Se considera una
persona ordenada o
desorganizada?
28. ¿Considera que sus
experiencias previas en
relación a otros trabajos
le brindan los
conocimientos
necesarios?

Evaluación o Estudios
valoraciones
anteriores
Experiencia previa

Logros en el trabajo

Destrezas y conocimientos

Atributos personales

6. Cada integrante del equipo presentará una propuesta de candidato para el puesto,
puede ser alguna persona conocida (que cumpla con el perfil buscado) o buscar perfiles
en páginas como Linked In, OCC mundial, etc.
Perfil 1: María Rodríguez

Edad: 30 años

Experiencia: 5 años en ventas de automóviles nuevos y usados.

Habilidades destacadas: Excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente,
conocimiento profundo de características técnicas de automóviles.

Educación: Licenciatura en Marketing.

Idiomas: español e inglés.

Objetivo: Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.

Perfil 2: Alejandro Sánchez

Edad: 28 años

Experiencia: 3 años en ventas de automóviles usados.

Habilidades destacadas: Negociación efectiva, construcción de relaciones con clientes, seguimiento

postventa.

Educación: Técnico en Ventas.

Idiomas: español.

Objetivo: Contribuir al crecimiento de las ventas de automóviles usados y asegurar la satisfacción

del cliente.

Perfil 3: Javier López

Edad: 35 años

Experiencia: 10 años en ventas de automóviles nuevos y usados.

Habilidades destacadas: Gestión de cartera de clientes, liderazgo de equipos de ventas, habilidades

de cierre de ventas.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas.

Idiomas: español y francés.

Objetivo: Impulsar las ventas de automóviles y liderar un equipo de ventas exitoso.

Perfil 4: Ana Pérez

Edad: 25 años

Experiencia: 2 años en ventas minoristas.

Habilidades destacadas: Actitud proactiva, empatía con el cliente, aprendizaje rápido.

Educación: Bachillerato en Ciencias Sociales.

Idiomas: español e inglés.

Objetivo: Iniciar una carrera exitosa en ventas de automóviles y brindar un servicio excepcional.

Perfil 5: Diego Ramírez

Edad: 40 años

Experiencia: 15 años en ventas de automóviles de lujo.

Habilidades destacadas: Relaciones de alto nivel con clientes, conocimiento profundo de

automóviles de lujo, habilidades de presentación.

Educación: Licenciatura en Marketing.

Idiomas: español, inglés y alemán.

Objetivo: Contribuir al crecimiento de las ventas de vehículos de lujo y proporcionar una

experiencia exclusiva al cliente.

Perfil 6: Laura García

Edad: 32 años

Experiencia: 7 años en ventas de autos nuevos y seminuevos.

Habilidades destacadas: Orientación al detalle, resolución de problemas, conocimiento técnico de

automóviles.

Educación: Técnico en Mecánica Automotriz.

Idiomas: español.

Objetivo: Ofrecer asesoramiento técnico experto y facilitar la compra de automóviles de calidad.

7. Analicen y evalúen a la totalidad de candidatos presentados para el puesto.

Descarguen y completen la plantilla I5091_MatrizEvaluacion que les auxiliará en la toma
de decisión para elegir al candidato ideal.

MATRIZ PARA LA TOMA DE DECISIONES

Instrucciones:
Utilice esta matriz en la toma de decisiones para evaluar a los candidatos a un
cargo en concreto. Puntúe a cada candidato en las diferentes áreas clave. Al sumar
las puntuaciones totales y revisar las notas de las entrevistas, podrá empezar a
vislumbrar qué candidato es adecuado para el trabajo.
Puesto de trabajo:
Calificaciones del área clave
Malo - - 1 - - - 2 - - - 3 - - - 4- - - 5 - - Excelente
Nombre Estudio Experie Logros Destrez Atribut Evaluaci TOTAL
del s ncia en as y os ón o
candidato previa el conoci persona valoraci
trabajo mientos les ones
anterior
es
5 3 3 4 4 3 22
 María Notas:
Rodríguez
Alejandro 4 2 2 3 2 3 16
Sánchez Notas:

Diego 3 5 3 3 4 2 20
Ramírez Notas:

Ana Pérez 5 2 4 2 3 4 20
Notas:

8. En equipo, seleccionen a cuál candidato se le presentará la oferta de trabajo y

redacten una justificación de dicha elección.
Después de una revisión detallada de los perfiles de los candidatos y considerando las necesidades
específicas de nuestra empresa de venta de autos, hemos llegado a la decisión de presentar la
oferta de trabajo al candidato María Rodríguez (Perfil 1).

Justificación:

Experiencia Relevante: María Rodríguez cuenta con 5 años de experiencia en ventas de

automóviles nuevos y usados. Esta experiencia le permite tener un profundo conocimiento de los
productos que vendemos y las habilidades necesarias para cerrar ventas de manera efectiva.

Educación en Marketing: María posee una licenciatura en Marketing, lo que le brinda una base
sólida para entender las estrategias de marketing y promoción que utilizamos en nuestra empresa.
Esto puede ayudar a impulsar nuestras estrategias de ventas.

Habilidades de Comunicación: Destacamos las excelentes habilidades de comunicación de María,

lo que es esencial en un rol de ventas. Su capacidad para interactuar y conectar con los clientes
puede llevar a una experiencia positiva y a ventas exitosas.

Enfoque en la Satisfacción del Cliente: El objetivo declarado de María es "aumentar las ventas y la
satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional". Esto demuestra su compromiso con la
satisfacción del cliente, que es un valor fundamental en nuestra empresa.

Idiomas: María habla inglés, lo que puede ser una ventaja adicional para comunicarse con clientes
que prefieren este idioma o en un entorno internacional.

Potencial de Liderazgo: Aunque no es un requisito inmediato, la educación de María y sus

habilidades de comunicación la sitúan en una posición propicia para asumir roles de liderazgo en el
futuro, lo que podría ser valioso para el crecimiento de nuestro equipo de ventas.

9. Reúnan la información y las plantillas completas en una carpeta compartida en la

nube, a la que deben nombrar “U2A1_Equipo#” (reemplacen el símbolo con su
respectivo número de equipo).
10. Al terminar, el representante del equipo debe copiar y pegar el enlace web de la
carpeta compartida en el cuadro de texto que se despliega al dar clic en “Añadir envío”.
Asegúrense de que la configuración de permisos de la carpeta permita al docente
revisar el contenido.