EcommerceNews 51 Web 2.2

Manual Ecommerce News 2019 1
ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico Nº51 septiembre - octubre 2023
Especial
Logística
2023
INGENIERÍA APLICADA A LA
CADENA DE SUMINISTRO
SCL
[email protected] icp.es
Editorial 3
Ya somos historia
¿Qué hace un pimiento en un museo ? Lo mismo que una rales online) o los premios recibidos en su trayectoria por
obra de arte. Para entender mejor por qué estaba el pimiento Craftelier (también conocida como Mi Tienda de Arte, ecom-
en el museo del que os vamos a hablar, tenemos que merce del sector de las manualidades y el scrapbooking),
remontarnos aproximadamente a la década de 1990, cuando representan la historia del comercio electrónico en León.
comenzó la revolución de Internet y algunas empresas se Concretamente, se trata de la primera exposición sobre la
aventuraron con un nuevo modelo de negocio: la venta online. historia del comercio electrónico a nivel mundial en el que se
Por aquel entonces, las personas que se aventuraban a lanzar han recogido las historias de algunos de los ecommerce que
sus webs para vender online eran vistos como “atolondrados”, forman parte de la Asociación de Comercio Electrónico de
porque ¿quién iba a comprar online? En ese momento, León (ALECE), que hoy engloba a más de 80 tiendas online
comprar o vender productos online se veía como algo de la provincia, una de las más potentes y activas de España.
verda-deramente futurista. A lo largo del Museo se puede conocer cómo surgieron
La primera web de venta online que surgió en España algunas de las empresas de ALECE, ver las cajas de embalaje
fue Libros.com, una librería online fundada en 1994 por que han utilizado o descubrir la evolución de sus páginas
los hermanos Juan y Manuel Pérez. La tienda se lanzó el 1 webs . Y es que esta exhibición no solo celebra el crecimiento
de julio de ese año y fue la primera en España en ofrecer la y la innovación del comercio electrónico, sino que también
venta de libros a través de Internet. Después le siguieron otros resalta la importancia de preservar y compartir la
pioneros como Barrabes.com, una tienda de montaña y alpi- evolución de la sociedad a través de los objetos que han
nismo fundada en 1996; y El Corte Inglés, la tienda online de desempeñado un papel fundamental en la transformación
El Corte Inglés, que se lanzó en 1999. ¿Acaso no hay cuadros, de la forma en la que hacemos negocios, porque aunque
esculturas u objetos de esta época expuestos en museos? ahora nos hemos acostumbrado a comprar online, un modelo
Según la definición que hace el Consejo Internacional de de negocio que registró una facturación de 5.7 billones de
Museos: “Un museo es una institución sin ánimo de lucro, dólares a nivel mundial del comercio electrónico en 2022
permanente y al servicio de la sociedad, que investiga, colec- según datos de Statista, no podemos olvidar que en antaño
ciona, conserva, interpreta y exhibe el patrimonio material e eran pocos los que querían correr ese riesgo.
inmaterial. Abiertos al público, accesibles e inclusivos, los De esta manera, el pimiento en el museo se convierte en
museos fomentan la diversidad y la sostenibilidad”, es decir, un símbolo de la capacidad de adaptación y la visión de
los museos son lugares que preservan materiales históricos, quienes se aventuraron a explorar nuevos horizontes en el
fomentan la educación y la reflexión. mundo del comercio online. Por tanto, sí, todo esto ya forma
Por tanto, ese tarro de pimientos asados y puerros de fabri- parte de la historia.
cación propia de La Huerta de Ana Mary (una tienda online
que vende verduras en conserva) expuesto en una vitrina
en el Museo Casa Botines Gaudí de León, junto con otros
objetos como los primeros diseños de camisetas y calcetines
de Marronynegro (ecommerce de moda), un meteorito y
punto láser de Amatis de Mineral Prime (tienda de mine-
ECOMMERCE NEWS Socios directores: Pedro Pablo Merino y

Samuel Rodríguez.
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Diseño y maquetación: Ángela Martín Salinero.
Calle Núñez Morgado 5BCP Redactora jefe: Georgina Ortiz.
28036 Madrid Redactores: Lorena García, Tania López, Mafalda Vieira
CIF: B85208577 y Margarida Raposo.
Depósito legal: M-11513-2013 Relaciones Públicas: Angie Parra.
www.ecommerce-news.es Director Comercial: Luis Rincón.
[email protected] Publicidad: [email protected]
ecommercenews | Especial Logística 2023

4
Sumario
6. Ecommerce News TV
17
8. Ecommerce News Podcast
10. Eventos
12. Infografías
28 17. Solocroquetas
20. LEGO
20
22. PromoFarma
26. Dukier
28. UPS
30. Blue Banana
32. Blina Box
30 37
34. Logisfashion
36. The Indian Face
38. e-log
40. Harper & Neyer
42. ICP
44. Robin Collection
46. Nacex
52
48. Fersay
50. TIPSA
40
52 56
5
52. La Neoyorkina
54. RAJA 58
56. Bumpers Brand
58. Packlink
60. CEL
62. Ecoflow
64. Flex
74 46
66. Crivencar
68. FINI
72. Q-commerce
74. Menbur
77. Farfech
84
80. Basico Jerez
82. Havas Market
84. Aloha
86. Makro
88. Temu y Shein
90. Retail Media
94. Tardeo Ecommerce
96. Greencommerce
80 96

6 EcommerceNews TV
Asturianos digitales. Inspirando el

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8 Podcast
Ecommerce News Radio
Cómo crecer un 80% en ventas

con campañas ASC en META
Hablamos de ePayments y el
sector turismo
Hablamos de internacionalización
y Naturtint (con Chen Yue)
El papel de la logística en el
Imperio Romano
Hablamos de teletrabajo
y startups
El papel de la logística en el Viaje

a la Luna
Siguenos en:

10
10
Eventos
B2B Summit Spain Club Retail Media

7 de noviembre El primer martes de cada mes
Sumamos un nuevo evento en la segunda mitad del El Club Retail Media es un espacio donde se reúnen
año. Durante el B2B Summit el debate girará en torno profesionales del sector del marketing, más concreta-
al fenómeno del B2B, un mercado maduro como en el mente dentro del área del Retail Media. El club propone
que nos encontramos, y donde grandes players ya han reuniones mensuales gastroexperienciales entre sus
ocupado su espacio, el consumidor espera grandes cosas socios, que después podrán degustar mientras hacen
de nosotros, que vayamos más allá de la omnicanalidad, networking. Aunque lo más importante es que podrán
y ofrezcamos una experiencia de compra al usuario tan hablar de las tendencias, retos y problemas que surjan
sublime que entremos en su Top of Mind. El objetivo alrededor de esta nueva forma de hacer publicidad.
no es solo unificar canales, sino procesos, proveedores y
todos los agentes intervinientes en la cadena
de valor. La perfección es el nuevo challengue.
AI Business Congress Retail Media Congress

29 de noviembre febrero 2024
AI Business Congress es el evento de referencia en En su fuerte apuesta por el Retail Media, Ecommerce
español sobre Inteligencia Artificial aplicada al negocio. News celebrará el próximo mes de febrero la segunda
Big Data Magazine y AI-Network unen esfuerzos edición del Retail Media Congress, una jornada en la
desde 2020 para hacer crecer una cita que reune a los que reunimos a algunos de los mejores profesionales
más importantes profesionales del país. Contamos con del sector. En los últimos años hemos visto cómo
representantes de prácticamente todas las industrias para esta disciplina se ha convertido en la gran ola de la
escuchar dónde está la Inteligencia Artificial (AI) actual- publicidad digital y atrae volúmenes cada vez más
mente en cada campo y hacia dónde encamina sus pasos suculentos de inversión. De hecho, se prevé que el
en el corto y medio plazo. gasto publicitario en Retail Media alcanzará los 25.000
millones de euros en Europa en 2026. De hecho, actual-
mente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian
con los retailers para llegar a los consumidores y se
prevé que esta tendencia siga en alza.
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SERVICIO ENTREGA EN
ECONOMY FRANJAS
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ecommercenews | Manual Ecommerce 2019

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5KG - 12,49€ 5KG - 8,60€
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16 En Portada / Solo de Croquetas
“Ahora nuestra vocación es

online y no queremos crecer
con más restaurantes”
‘Croqueteros inclusivos’. Así se hacen llamar en Solo de Croquetas por la extensa
variedad de referencias que tienen de este producto gastronómico. Actualmente,
tienen más de 30 sabores y en versiones aptas para celíacos, veganos e intolerantes
a la lactosa. Solo de Croquetas consigue el éxito innovando con comida tradicional y
apostando por la calidad.
firma: Pedro Pablo Merino realidad: nació Solo de croquetas. diferenciarnos y más en el mundo de la
S
Hemos hablado con Gambero para croqueta donde la gente tiene idealizada
olo de Croquetas es el ecom- conocer todos los detalles de esta la croqueta de su madre, abuela… que
merce de nicho, -con restaurantes enseña; desde el surgimiento de la idea hace que sea muy complicado competir
para vivir experiencias-, que ha hasta expandir su delivery por toda con ello. Nosotros queríamos distin-
triunfado en España con la croqueta España, pasando por la investigación guirnos de lo que es la croqueta conge-
como única referencia gastronómica. continua de nuevos sabores y el testeo lada de supermercado, teníamos que
“¿Os imagináis una croqueta de en sus locales. darles la seguridad a nuestros clientes
cachopo?”. Con esta pregunta, su CEO Ecommerce News (EcN): ¿Al de que teníamos un buen producto. Por
y Co-Founder Eduardo Gambero principio lanzasteis solo la tienda tanto, tener un establecimiento físico nos
plantó la semilla de su nuevo proyecto. online o también los restaurantes? permitía demostrar que el producto era
Todo surgió en un viaje con amigos a Eduardo Gambero (EG): Empezamos bueno y también nos servía como labora-
Asturias, comiendo cachopo, como no, lanzando un restaurante físico. Para torio para probar todas nuestras recetas y
y croquetas. Así es como Gambero,
junto con Javier del Moral, madri-
leños y amigos desde los tres años Nos atrevimos a empezar con un
y que llevan emprendiendo juntos
desde los 19, empezaron a inventarse pequeño restaurante en el centro de
sabores extravagantes de croquetas.
En 2019 se pusieron manos a la obra Madrid en la calle Echegaray.
y su ocurrencia se convirtió en una

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18 En Portada / Solo de Croquetas
EG: Ahora mismo estará en torno

a un 40%.
EcN: ¿Cuáles son las que más
gustan a los clientes?
EG: Por ejemplo, a nuestros clientes
les gusta mucho la de sobrasada de
Mallorca con queso de Mahón, dentro
de las croquetas dulces la de oreo con
chocolate blanco y la de cheesecake
son las favoritas. También es muy
interesante la de morcilla con manzana,
y la de jamón que es un clásico.
EcN: ¿Cuál es vuestro target
de cliente?
EG: No es un producto barato si lo
comparas con una croqueta de super-
mercado. Pero al final a todo el mundo
le gusta ser gourmet en algún momento
y le gusta darse un capricho, entonces
no podrás ser nunca gourmet con
jamón o con gulas, pero con croquetas
todo el mundo puede permitirse este
capricho. Nuestro target es todo el
mundo, no vamos a un público con
fórmulas. Nos atrevimos a empezar con EcN: ¿Qué os aporta aparte de un nivel adquisitivo alto. Pero si te
un pequeño restaurante en el centro de poder ver al cliente el local físico? comparas con la croqueta congelada
Madrid en la calle Echegaray. ¿Cómo trabajáis la omnicanalidad? del supermercado de 4 euros el kilo,
EcN: ¿Cuántos tipos de croquetas EG: Primero confianza porque ya pues somos súper gourmet. Es un ticket
tenéis? ¿Cuántas ponéis a disposi- tienen un sitio donde pueden ir a medio muy asequible que cualquiera se
ción de los clientes? buscarte. Luego también desde el puede permitir.
EG: Tenemos más de 30 variedades punto de vista del branding, para crear EcN: ¿Difiere mucho el
y estamos sacando nuevos sabores. contenido, para invitar a influencers o consumidor online del que va a
Siempre digo que todo puede ser clientes. Tenemos ahí como un punto vuestros locales?
croqueta y nos gusta ser como el Zara base y eso es muy útil. Respecto a la EG: En gran parte, son similares. Es
de las croquetas, que detecta nuevas omnicanalidad, el cliente cada vez cierto que a los locales va gente que
tendencias y rápidamente consigue más consume de diferentes formas y todavía no se siente cómoda comprando
ponerlas en el mercado. Cuando cuantas más facilidades y opciones online, gente muy mayor o que no tiene
detectamos tendencias gastronómicas, demos al cliente para que pueda esa facilidad con la tecnología. Aunque
las convertimos en croquetas, las disfrutar de nuestro producto, mejor. cada vez más gente y sobre todo a raíz
testeamos en nuestros restaurantes y EcN: ¿Tenéis planes de expansión? de la pandemia está acostumbrándose
las que mejor funcionan las subimos al EG: De momento, el crecimiento de ya al canal online, pero el core del
ecommerce. Tenemos la suerte de que Solo de Croquetas no va en base a negocio es el mismo.
podemos crecer con más negocios de hostelería. EcN: ¿Qué canales utilizáis para
ver la cara a los clientes y podemos Queremos potenciar muchísimo el canal atraer tráfico al a la tienda online?
hablar con ellos y conocer sus gustos y online y en todo caso, ahora estamos ¿Cuál os funciona mejor?
eso es una suerte. estudiando el canal retail que sería EG: En el SEO estamos muy bien posi-
EcN: Tenéis dos restaurantes en como otra opción para llegar a grandes cionados, pero sí que es verdad que
Madrid, ¿es modo de tapeo o superficies, pero no queremos crecer al final la gente todavía no sabe que
cómo los tenéis? con más restaurantes. Nuestra vocación se pueden comprar croquetas online y
EG: No. Precisamente lo que es online. entonces tenemos que hacer como una
queríamos es que fuera una expe- EcN: ¿Qué porcentaje representa labor de evangelizar a la gente y aquí
riencia gastronómica completa. el canal online? las redes sociales es lo que más nos
Hacemos lo que nosotros llamamos
la ‘Crocata’, que se pueden degustar
ocho croquetas, seis saladas y dos Nos gusta ser como el Zara de las
dulces, y el cliente vive la experiencia
gastronómica entera, no es simple- croquetas, que detecta nuevas tendencias
mente tomo una tapa de croquetas y
me voy a otro lado. Queríamos que el y rápidamente consigue ponerlas
cliente tuviera una cena o una comida
completa probando muchas cosas, en el mercado.
pero todo dentro de croquetas.

Eduardo Gambero, CEO y Co-Founder de Solo de Croquetas 19
La gente todavía no sabe que se pueden estamos abriendo puntos de distribución

donde recibimos las croquetas y las
comprar croquetas online y entonces enviamos a través de Glovo y Uber
tenemos que hacer como una labor de Eats a nivel nacional. En Madrid
tenemos ya más de cinco puntos, en
evangelizar a la gente. Barcelona tres, y en Zaragoza uno, y
estamos creciendo.
EcN: ¿Cómo gestionáis la logís-
ayuda, también para generar comunidad. es que cuando llegue ese momento, nos tica para que nunca pierda la
Nos llamamos ‘Croqueteros inclusivos’ tengan en mente. cadena de frío?
tenemos una newsletter muy potente en EcN: Cuéntanos. ¿Cómo es EG: Trabajamos con SEUR frío que
la que avisamos de los nuevos sabores, vuestro modelo de suscripción? ahora mismo es el partner logístico que
contamos lo que es la experiencia de EG: La caja estándar es de 12 croquetas tiene el monopolio en frío. Es verdad
emprender un negocio desde cero y de seis sabores. Apostamos mucho por que el envío en frío empezó a surgir a
compartimos muy abiertamente nuestros el modelo de suscripción, por la recu- raíz de la pandemia, antes no existía
fallos, preguntamos y tomamos deci- rrencia. Al tener mucha variedad de la posibilidad que desde Madrid yo
siones de forma conjunta. La newsletter sabores es un plan original y divertido pudiera enviar una cajita pequeña a
y las redes sociales son una herramienta que da mucho juego. un pueblo perdido del País Vasco o
muy útil para generar comunidad. EcN: ¿Dónde fabricáis las de Galicia. Ahora, por suerte, sí que
EcN: ¿Qué estrategias tenéis croquetas? ¿Enviáis a toda España? existen y creo que cada vez va a ir
en redes sociales y qué EG: En obrador, en Madrid. Sí, habiendo más alternativas sobre todo
objetivos perseguís? enviamos a toda España. Si haces el porque los grandes players están apos-
EG: Estamos muy centrados en crear pedido antes de las 15 horas, llega tando por el delivery y se están creando
comunidad y nuestra estrategia se centra al día siguiente. Los fines de semana cada vez más infraestructuras. Es un
en generar engagement. A la gente le no repartimos a toda España. Ahora reto más grande y económicamente es
encantan las croquetas, es un mercado estamos trabajando otro canal con el más caro que el envío en seco, pero
.
de 7.000 millones de euros, todo el objetivo de expandirnos más este año y está permitiendo abrir negocios que
mundo va a comer croquetas por lo de que lleguen las croquetas fritas a los antes no se podían abrir y cada vez
menos varias veces al mes, y el objetivo máximos clientes posibles. Para ello, irá a mejor.

20 En Portada / LEGO
“Las perspectivas para la campaña

navideña son buenas, a pesar de
las turbulencias económicas”
Una de las empresas más importantes en el mundo del juguete, que más ha impactado
en generaciones de niños, es LEGO. Niños y adultos, chicos o chicas, LEGO atrae a
públicos diferentes y siempre está a la orden del día en cuanto a «peticiones» de regalos
para fechas especiales como cumpleaños, festividades, navidad, etc. Precisamente,
con las fiestas navideñas a poco más de dos meses, LEGO acaba de presentar su Xmas
Showroom, en el centro de Madrid, en el que han presentado las 115 novedades más
destacadas de las más de 300 nuevas propuestas que la marca lanza este año.
FIRMA: Pedro Pablo Merino EcN: Antes tetemos días como de este año. Es una línea de juego que
P
el Black Fiday, ¿Cómo lo está inspirada en los sueños de los
ara hablar de estas tendencias, plantean desde Lego? ¿Alguna niños. Por lo tanto, vamos a acompañar
la actualidad de la empresa, campaña especial? a 5 personajes protagonistas, que se van
comentar la inminente campaña PV: Nosotros no tenemos un foco a infiltrar en lo que llaman la agencia
navideña, novedades, canal online y especial en el Black Friday, porque nocturna en los sueños de otros niños
otros temas, hemos charlamos con Pilar consideramos que es un momento de para ayudarle a combatir al rey de las
Vilella, Brand Director para los consumismo desaforado. Lo que vas pesadillas, que es el villano. La novedad
mercados de España, Francia y a poder encontrar en nuestra web son de la serie Dreamzzz es que es una
Portugal de LEGO. algunas ofertas puntuales. Lo que sí nueva propiedad intelectual de Lego,
EcN: ¿Qué previsiones tienen hacemos es premiar ese momento de nació como una serie animada que se
en LEGO para esta campaña de consumo, pero a través de algún tipo de podía ver en YouTube.
Navidad 2023? incentivo, como descuentos para otras También me gustaría destacar la línea
Pilar Vilella (PV): Tenemos unas compras, o algún tipo de bonificación. LEGO Friends. Al cumplir 10 años la
previsiones muy positivas porque Es una corriente a la que nos tenemos relanzamos haciendo que los personajes
venimos de un año extraordinario. que sumar, pero lo hacemos de una sean mucho más inclusivos, y repre-
Hemos crecido un 5% en ventas manera bastante discreta. senten mejor las relaciones de amistad
y además hemos ganado cuota de EcN: ¿Qué novedades han prepa- de los niños y las diferentes realidades.
mercado. Todo esto en un contexto rado para este año? Otra de las grandes innovaciones es
complicado para el mercado del juguete PV: Cada año, de 700 artículos más o el mercado de adultos, el cual nos está
porque está en decrecimiento. No solo menos que hay en colección, aproxi- sorprendiendo su acogida. Acabamos de
consumo del juguete, sino el consumo madamente, 300-350 son novedades. ganar con el ramo de flores el premio al
en general. Pero aun así hay categorías Esto dice mucho acerca del talento de mejor juguete de construcción del año
que están en crecimiento, como la los diseñadores. Si tengo que destacar concedido por la Asociación Nacional
nuestra, que es el juguete alguna novedad, obviamente es de Fabricantes de Juguetes, y está supe-
de construcción. Dreamzzz, que es el gran lanzamiento rando todas las expectativas.

Pilar Vilella, Brand Director para los mercados de España, Francia y Portugal de LEGO 21
EcN: ¿Qué importancia tendrá se han equilibrado más. La gente EcN: ¿Cómo se encuentra vuestra
esta Navidad para LEGO sigue buscando la experiencia física, apuesta por las tiendas físicas?
después de un año con tanta más en un entorno como es LEGO, PV: A nivel mundial ya estamos en 1000
turbulencia macroeconómica? que hay mucho juego en las tiendas. tiendas abiertas. En el caso de España,
PV: La Navidad siempre es un momento Te diría que las ventas en el canal ahora mismo tenemos 7 y siempre
clave para nosotros como empresa online siguen creciendo más moderada- estamos buscando nuevas localizaciones,
juguetera, donde nos jugamos “el todo mente, pero la experiencia física sigue para poder encontrar el mejor espacio
por el todo”. Cuando llega la Navidad es siendo muy importante. en el que ofrecer esta experiencia a
cuando podemos hacer un análisis de EcN: ¿Cuál es la apuesta por nuestro consumidor.
cómo ha funcionado el año. las nuevas tendencias como la Somos bastante exclusivos o especiales,
Las perspectivas para ésta son posi- Inteligencia artificial o la realidad no tenemos una sobre distribución de
tivas, porque a pesar de lo que comen- virtual en Lego? tiendas. Para nosotros nuestros Partners,
tamos de las turbulencias económicas, PV: Hibridamos mucho el mundo digital los retailers, son muy importantes, y
LEGO se está adaptando bien a estos con el mundo físico. Para nosotros la vamos de la mano con ellos.
entornos, por ejemplo lanzando muchos base es el ladrillo, creemos que esa EcN: ¿Qué próximos planes y estra-
más productos de primer precio, y así experiencia nunca se va a perder, pero tegias tenéis para el 2024?
poder ser más competitivos y hacer que no estamos ajenos a lo que está pasando PV: Nos gusta mantener el misterio. Va
el juego sea accesible a todas las familias.
a nuestro alrededor. Combinamos esa a ser un año importante porque tenemos
EcN: ¿Qué papel ha tenido el experiencia física con la parte que la celebración del 25 Aniversario de
canal online para LEGO este año? viene del mundo digital. Tenemos sets LEGO con Star Wars y prepararemos
¿Ha crecido o se ha mantenido de juego en los que por ejemplo hay algo épico. Otro lanzamiento que ya
respecto al 2022? realidad aumentada. Tu puedes construir comunicamos y está teniendo una acep-
PV: Yo creo que en ecommerce, tu coche en un entorno inmersivo, en el tación brutal es el acuerdo con Nintendo
LEGO es como el resto de operadores que realmente te estás metiendo dentro para lanzar Animal Crossing con un set
del mercado. En el momento de la de un taller. Tenemos también productos de juegos LEGO. También te destacaría
pandemia tuvimos un boom, creciendo en los que tú haces tu propia construc- una colaboración con Epic, con el tema de
mucho en ventas online, y ahora ción, pero luego le incorporas algún videojuegos. Y una apuesta muy impor-
.
estamos en una fase en la que nuestro dispositivo mecánico que controlas tante que tiene la compañía son nuestros
canal online comparado con el antes del remotamente y puedes hacer que ese Bricks para aprender braille, que a partir
Covid sigue creciendo, pero las ventas producto tenga movimiento. de enero estará en las tiendas.

22 En Portada / PromoFarma
“Facilitamos la logística a las

farmacias y parafarmacias con
nuestro propio almacén”
Surgió en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales, cambiando en
2015 a marketplace. PromoFarma desde entonces es una plataforma online dedicada
a la venta de artículos de salud, belleza y bienestar que se ha convertido en una
referencia en productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.
firma: Tania López consecuente efecto sobre la demanda. Actualmente, desde PromoFarma
E
Por esta razón, es importante ser una hemos ayudado con la apertura del
n Ecommerce News hemos empresa a la vanguardia en innovación, canal de venta online. Contamos con
querido conocer las novedades y ya que nos permite adaptarnos a este mil farmacias que colaboran con
los desafíos actuales en Promo- tipo de cambios más rápido. nosotros en España.
Farma. Para conocer más sobre este Otro aspecto importante es escuchar EcN: Tras 2 años d uros por la
proyecto, hemos entrevistado a Judit al consumidor. Para ello, trabajamos con pandemia, pero positivos para
Griecs, Head of Growth & Acquisi- equipos transversales, lo que significa el comercio electrónico, ¿cómo
tion del marketplace. que son cross-selling entre las diferentes notáis que han cambiado los
Ecommerce News (EcN): áreas o departamentos de la empresa. consumidores y cómo os habéis
¿Cómo está siendo el año para Así, nos permite tener objetivos claros y tenido que adaptar vosotros?
Promofarma en cuanto a ventas trabajar juntos en equipo. JG: A nivel de comportamiento de
y beneficios? EcN: Y en cuanto a farmacias, los usuarios, la compra online se ha
Judit Griecs (JG): El año pasado ¿qué evolución ha tenido este consolidado, ya que ofrece grandes
facturamos 83 millones de euros. último año y qué perspectiva beneficios para los consumidores. Por
Este año teníamos unos objetivos tienen para el futuro? un lado, la comunidad tiene acceso a
bastante ambiciosos. De momento los JG: Debido a la pandemia, la pene- una mayor oferta en menos tiempo y la
estamos cumpliendo y nuestra idea es tración online en cuanto a farmacias posibilidad de comparar tanto precios
seguir superando las previsiones. Esto es y parafarmacias se ha acelerado por como promociones.
gracias a la gran capacidad de adaptación encima de lo que esperábamos. En el Nosotros siempre buscamos adap-
y de innovación de nuestro equipo. sector farmacéutico, se ha visto la nece- tarnos a las necesidades y los cambios
Nos encontramos en un contexto de sidad más acentuada de contar con una en el comportamiento de los usuarios,
economía global bastante adverso y presencia o canal de venta online. Por ofreciéndoles un valor añadido. En
cambiante, debido a la inflación y a la esa razón, este tipo de empresas se han resumen, somos una empresa que pone
subida de tipos de interés, que tiene su acercado a nosotros. mucho foco en el customer, lo que

Judit Griecs, Head of Growth & Acquisition de PromoFarma 23
significa estar atentos a las categorías o el triptófano con espirulina. Esto solo Por lo tanto, tenemos el control
con mayor demanda, que también son es principio, estamos incorporando cada de la calidad del proceso logís-
muy cambiantes, y adaptar nuestro semana más productos y categorías que tico. El customer service también es
catálogo a las necesidades actuales; son los favoritos de nuestros clientes o propio, al igual que la comunicación
nosotros al ser marketplaces tenemos que van en aumento de popularidad. con los clientes finales. Esto es muy
bastante flexibilidad. En la línea de complementos alimen- importante para nosotros para poder
Siempre analizamos los aspectos ticios hay mucha demanda, pero eso no ofrecer el mejor servicio posible.
desde el punto de vista del cliente. El significa que nos quedemos aquí. Hay Próximamente empezaremos a incor-
mundo online es muy dinámico, nuestra muchas más categorías donde podemos porar ofertas de otros a nuestra propia
misión es adaptarnos en cada momento. ampliar, pero de momento hemos tienda, que pueden ser servicios y
Los clientes tanto offline como online empezado por este camino. productos que complementan la oferta
son cada vez más conscientes y, al EcN: Centrándonos en el marke- que ya tenemos en este caso, ya que la
mismo tiempo, también más exigentes tplace, ¿qué formas de venta logística la gestionarían directamente
en sus compras. Hay que ofrecerles tienen disponibles para las estos partners.
un servicio de calidad, pero rápido al farmacias? ¿Cuál es el modelo EcN: ¿Cómo estáis trabajando el
mismo tiempo. Como decíamos, la que más eligen? marketing online para la adquisi-
pandemia ha acelerado la digitalización JG: Hemos nacido como marketplace ción de usuarios? ¿Qué canales os
de la categoría de salud online donde y hemos estado muchos años funcio- funcionan mejor?
veíamos que antes igual había una nando con este modelo de negocio. JG: Somos principalmente partners
barrera por parte de los consumidores, Este año, hemos incorporado un de farmacias, pero al mismo tiempo
y una cierta desconfianza. Definitiva- sistema con el cual facilitamos la nuestras herramientas se centran
mente, ha sido un punto de inflexión en logística a las farmacias y parafar- principalmente en que el usuario
la salud digital y su percepción. macias con nuestro propio almacén. consiga el mejor precio y la expe-
EcN: Recientemente, PromoFarma La gran parte lo eligen las marcas riencia de compra más satisfac-
ha anunciado que va a cambiar y nativas digitales. En este sentido, ellos toria posible. Para ello, les aportamos
ampliar su estrategia de negocio, ponen sus productos directamente en herramientas para mejorar su catálogo,
¿en qué consiste este proyecto? nuestro almacén y nosotros hacemos ofertas y ventas siempre basado en
JG: Hemos lanzado una marca propia la preparación de pedidos. Esto nos nuestros propios datos y con la ayuda
bajo la marca DocMorris, que actual- permite una entrega mucho más rápida de machine learning. En cuanto a
mente ofrece una amplia línea de suple- para los clientes y una mayor como- la inteligencia artificial, les aporta
mentos a un complemento alimenticio. didad, una velocidad de rotación de información sobre su competitividad
Los queremos llamar así para apoyar productos para las farmacias y para- a nivel de precios, oportunidades de
los requerimientos nutricionales en farmacias o marcas. catálogo y calidad de sus servicios.
situaciones del día a día. En este EcN: ¿Cómo gestionáis la logística Nuestro canal principal y desde
sentido, está en nuestro ADN como y transporte de los productos? nuestro nacimiento al ser marketplace,
empresa la apuesta por contri- JG: En el modelo que hemos ya que al final tenemos 250.000
buir a un estilo de vida saludable, incorporado este año, la logística está productos en nuestro catálogo, ha
que incluye una dieta equilibrada y la íntegramente gestionada por nosotros. sido Search. Cuando un cliente
importancia de los hábitos saludables Eso significa que en el momento tiene una necesidad de búsqueda y
como la mejor herramienta para la que un cliente hace una compra en nosotros intentamos estar lo mejor
prevención de enfermedades. PromoFarma, nosotros avisamos, tanto posicionados posibles para que lo
A día de hoy, tenemos disponibles a la farmacia, parafarmacia o seller encuentre en nuestra tienda. Lo que
más de 50 productos en esta línea de como a nuestro partner logístico, para realmente buscamos es una relación
marca blanca. Entre ellos, productos top preparar el paquete y el logístico para ir a largo plazo con los usuarios. Por
ventas de nuestra categoría que ya los a buscarlo. También facilitamos todo el eso mismo, lanzamos el año pasado
veníamos detectando, como el magnesio material de embalaje para el envío. nuestro programa de fidelización,
en el que van acumulando los
clientes con cada compra y luego
pueden canjear por beneficios y
descuentos en nuestra web. Ya
tenemos un millón de usuarios que
están interactuando activamente con
este programa. También resaltamos
nuestras redes sociales, donde
queremos generar una comunidad
enfocada en esta propuesta de salud
y bienestar diario, donde ofrecemos
consejos y recomendaciones para
un estilo de vida saludable. Siempre
.
con información rigurosa y con
el apoyo de nuestra farmacéutica
Mar Santamaría.

24

25
Especial
Logística

26 Especial Logística / Dukier
“En nuestros almacenes trabajamos

con tiempos de preparación de
pedido muy rápidos”
El sector de las mascotas está en pleno auge. Para los que les gusta llevar a sus perros
y gatos con accesorios originales y siempre a la última, sin ninguna duda Dukier es
su marca. Se trata de una startup andaluza que cuenta con estampados llamativos,
siguiendo las tendencias actuales y teniendo en cuenta todos los detalle.
firma: Tania López queríamos hacer con las necesidades Al final, creemos que en toda marca
E
que veíamos que tenía nuestro mercado. el éxito está en ir aprendiendo de la
ntrevistamos a David Alonso Lo que teníamos claro desde el prin- experiencia para mejorar tanto tus
Fernández, fundador de cipio es que queríamos ser una marca productos, tu servicio al cliente, los
Dukier, con el objetivo de original y diferente dentro de nuestro procesos y adaptarse a los continuos
profundizar en su enfoque logístico y sector y que aportará ese plus de calidad cambios que hay actualmente, en este
en las estrategias de marketing que han y personalidad que veíamos que faltaba sentido, nuestra evolución es continua
llevado a la marca a convertirse en un en el mundo de las mascotas, a partir y aún nos encontramos en ese proceso
referente en otros mercados. de ahí, empezamos con nuestros de evolución.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo famosos arneses reversibles que EcN: ¿Cómo veis en Dukier
ha evolucionado la marca desde fueron un éxito desde el inicio, y la evolución del mercado de
su nacimiento? desde ese momento hemos empezado las mascotas?
David Alonso (DA): Dukier comenzó a trabajar lanzando otros productos, DA: Para nosotros el crecimiento que
en el año 2017 y desde su inicio hemos mejorando nuestra imagen de marca, se está experimentando en el mundo de
experimentado diferentes etapas y nuestro servicio al cliente, o probando las mascotas es fundamental, como dato
cambios para adaptar lo que nosotros en mercados internacionales. el sector de mascotas en España

David Alonso Fernández, Fundador de Dukier 27
proceso de decisión hasta la realización

Estamos trabajando con los puntos de la compra tratamos de resolver
cualquier duda que el cliente pueda
de recogida que ofrece Correos, pero tener y que le impida finalizar su pedido
de forma rápida, eficaz y cercana.
queremos establecer nuestros propios A nivel post venta, además de seguir
resolviendo todas sus dudas y tratar de
puntos de recogida. dar un servicio directo, cercano y rápido
para solucionar cualquier problema
que hayan podido tener con su pedido.
ha experimentado un crecimiento DA: Actualmente, dependiendo un poco También tenemos un servicio de cambio
constante en los últimos años, de la temporada, pero gestionamos de talla totalmente gratuito, ya que dar
de hecho se estima que esta tendencia alrededor de 2.000 pedidos mensuales con la talla exacta de una mascota, a
continúe manteniéndose en tasas solo en cliente final. En 2022, hemos pesar de todas las facilidades e indica-
de en torno al 6% hasta 2026. facturado más de un millón de euros, ciones que damos, en muchas ocasiones
Es impresionante que actualmente que supuso incremento del 56% en las no es fácil y los clientes valoran muy
en España haya casi 30 millones ventas respecto al año anterior, para positivamente esta iniciativa.
de mascotas, lo que suponen más este 2023 esperamos mantener este EcN: ¿Qué valoráis más en las
mascotas que menores de 18 años ritmo de crecimiento. empresas de transporte? ¿Con
censados, el potencial actual de este EcN: ¿Cómo gestionáis la qué proveedores trabajáis?
mercado es enorme y creemos que parte logística? DA: Para nosotros lo fundamental
continuará creciendo. DA: En Dukier realizamos envíos a en una empresa de transporte es que
Por otro lado, también nos parece todo el mundo trabajando con diferentes cumplan con los tiempos de entrega
muy positiva la evolución que hemos proveedores de transporte nacionales pactados, en Dukier la experiencia
experimentado a nivel social, actual- e internacionales y diferentes tipos de de compra del usuario desde el inicio
mente somos más conscientes como envío para que el cliente pueda obtener de la compra hasta la entrega de su
sociedad de lo que supone tener una su pedido lo antes posible. pedido es muy importante, y queremos
mascota, todo lo que necesitas y somos Tenemos la logística externalizada, que la calidad se mantenga en todo
más responsables con su cuidado, y estamos muy contentos de hacerlo momento. Generalmente, trabajamos
ahora son uno más de la familia y este así, porque nos da la libertad y la posi- con Correos Express, pero también
mensaje de bienestar animal también bilidad de ir adaptando esos costes disponemos de otros proveedores
es parte de nuestra misión como marca. a nuestro crecimiento. En nuestros para envíos internacionales o
EcN: ¿Qué importancia ha tenido almacenes trabajamos con tiempos de envíos express.
el marketing y los influencers en preparación de pedido muy rápidos para EcN: ¿En qué proyectos/
vuestras estrategias? siempre cumplir con las expectativas novedades estáis trabajando?
DA: Creemos que tanto para nosotros, del cliente respecto a nuestros tiempos DA: Durante este año hemos
como para cualquier startup actual, de entrega, que en la Península son de trabajado en nuevos diseños, y en
tanto el Marketing online y offline 24-48 horas. muchos productos nuevos que iremos
como el Marketing de Influencers EcN: ¿Por qué no ofrecéis lanzando a finales de 2023 y durante
es fundamental para darse a conocer servicios de recogida en puntos el próximo año 2024, queremos
dentro del mercado. de recogida? diversificar e ir creciendo también a
En Dukier como marca nativa DA: Estamos trabajando con los puntos medida que vemos que van creciendo
digital siempre hemos priorizado de recogida que ofrece Correos, pero las necesidades de nuestros clientes,
nuestra estrategia de Marketing queremos establecer nuestros propios siempre con diseños diferentes y
Digital y desde un principio hemos puntos de recogida para mejorar la originales y cuidando de la calidad
potenciado mucho nuestro crecimiento experiencia del cliente final y darles de cada detalle.
en redes sociales donde podíamos más opciones. También estamos muy centrados
darnos a conocer y empezar a crear EcN: ¿Qué tipo de servicios pre en el crecimiento internacional de
una comunidad fiel de amantes de los y post venta ofrecéis para cuidar Dukier, hemos abierto la tienda online
perros y los gatos, a quienes fuimos del cliente? en varios idiomas, estamos trabajando
haciendo partícipes de toda nuestra DA: Como servicio pre venta, nuestro en nuestra logística internacional y en
.
historia, nuestros productos y nuestra departamento de atención al cliente y nuestra estrategia de marketing para
evolución, de esta forma hemos nuestra estrategia de email marketing ser también una marca de referencia
creado una familia enorme y actuales fundamental, a lo largo de todo el en otros mercados.
mente seguimos trabajando a través
de diferentes palancas del Marketing
para ampliarla y seguir manteniendo Para nosotros lo fundamental en una
su fidelidad.
EcN: ¿Cuántos pedidos online empresa de transporte es que cumplan con
gestionáis al mes? ¿Qué
facturación tenéis prevista los tiempos de entrega pactados.
para este 2023?

28 Especial Logística / UPS
UPS mueve el mundo para

entregar lo que importa
Para posicionarse como un socio logístico de referencia y estar presente en la actualidad
en más de 220 países y territorios, UPS sólo necesitó un préstamo de 100 dólares y,
sobre todo, tener clara su misión. Han pasado 116 años desde su creación, 32 desde su
llegada a España, y la empresa sigue afianzando su liderazgo en la industria logística
fiel a su propósito: mover el mundo para entregar lo que importa.
firma: Alfredo Echevarria desean a través de un servicio entrega de dos horas para que el cliente
B
más sincronizado. sepa en qué franja horaria el repartidor
ajo esta misión, la compañía Para garantizar la máxima eficiencia realizará la entrega entre, dándole la
se ha consolidado como un en el proceso de compra online, UPS oportunidad de cambiar el punto de
operador logístico de continúa invirtiendo en mejorar su red entrega tanto sea un UAP, vecino o
confianza entre sus clientes repartidos global de logística y transporte y en la mismo en su oficina.
por todo el mundo, tanto mayoristas, optimización de servicios tecno- Otro ejemplo lo encontramos en el
minoristas como consumidores. Un lógicos, que incluye el uso de servicio gratuito UPS My Choice, que
logro que cobra especial relevancia datos en tiempo real, Inteligencia permite recibir alertas sobre pedidos
en el contexto global actual, donde la Artificial, Machine Learning y otras entrantes, ofreciendo una mayor flexibi-
logística ha dejado de ser una “commo- tecnologías que contribuyen a mejorar lidad al usuario y la posibilidad de que
dity” y es ya competitividad para las la experiencia del cliente. Se trata de el destinatario pueda cambiar horarios,
empresas en la que la fiabilidad cons- soluciones orientadas a que el redirigir el paquete a otra dirección,
tituye un factor determinante. En cliente tenga más visibilidad y reprogramar varios paquetes a la vez,
el caso del proceso de compra online, pueda tomar el control de sus guardar las preferencias de entrega, o
cada vez más usuarios buscan la envíos, esté en España o fuera de dirigir el pedido al punto de recogida
seguridad de que el producto que nuestras fronteras. El ejemplo más que más se adapte a sus necesidades.
adquieren llegue en las mejores reciente es notificar la entrega de un Además, UPS continúa
condiciones y en el momento que envío B2C comunicando una ventana de ampliando su red de puntos de

Alfredo Echevarria, Director Comercial Zona Norte, UPS España 29
recogida UPS Access Point®, que

ofrece a los consumidores otro lugar UPS cuenta con más de 3.700 puntos
de entrega alternativo, dándole más
comodidad y control a la hora de recibir de conveniencia en España, mientras
sus pedidos, a la vez que aborda el reto
de la logística urbana haciendo que las que en Europa cuenta ya con más de
entregas sean más eficientes y sosteni-
bles. La entrega en un punto de recogida 34.000 ubicaciones.
supone una reducción de hasta un 33%
de las emisiones de CO2 en compa-
ración con las entregas en domicilio. En definitiva, la compañía trabaja narios gratuitos y asesoramiento persona-
UPS cuenta con más de 3.700 puntos intensamente en el desarrollo de solu- lizado, para que puedan estar preparadas
de conveniencia en España, mientras ciones que contribuyen a lograr para afrontar el reto de la exportación.
que en Europa cuenta ya con más de una mayor confianza, minimizando Del mismo modo, también UPS quiere
34.000 ubicaciones. Estas ubicaciones las entregas fallidas y garantizando una ser un aliado para aquellos clientes
también simplifican las devoluciones experiencia de compra satisfactoria. que, en su proceso de crecimiento
como puntos de entrega donde los internacional, realizan envíos a
clientes pueden dejar sus paquetes. Y Un aliado para aquellas la Unión Europea. En este sentido,
dado que las devoluciones desempeñan pymes que buscan crecer merece la pena destacar el reciente
un papel importante en la experiencia fuera de nuestras fronteras lanzamiento de una herramienta
del cliente, acabamos de anunciar un UPS tiene el compromiso de favo- basada en IA que genera automática-
acuerdo para la adquisición de Happy recer el crecimiento de las pymes mente códigos aduaneros, simplificando
Returns de PayPal, con su ubicaciones españolas a través de las expor- las relaciones comerciales con Europa.
y tecnología. taciones y trabaja continuamente en
Y en materia de Healthcare, UPS el desarrollo de nuevos servicios y en Mover el mundo mirando
Healthcare ha presentado el servicio de la optimización de su red de transporte también al mañana
logística inversa UPS® Pickup Point mundial para hacerla más rápida, fuerte Uno de los principales retos de la
para clientes de laboratorio en España y sostenible, de modo que los clientes compañía es seguir avanzando hacia
y el resto de los principales mercados puedan alcanzar el mayor éxito posible. una modalidad de reparto más
sanitarios europeos. El compromiso de UPS con las pymes se comprometida con el medioam-
Este servicio se suma a los innova- refleja también en el acompañamiento que biente. Por esta razón, UPS sigue
dores que ofrece para esta industria, proporciona. Un ejemplo en España apostando por el desarrollo de tecnología
como UPS Premier, que permite un lo encontramos en el programa que permita reducir la huella de carbono
camino prioritario para los paquetes en de mujeres exportadoras, diseñado en sus operaciones y garantizar a los
la red de UPS, con visibilidad las 24 con el fin de fomentar la exportación de usuarios que hacen uso de un servicio
horas del día, incluyendo la temperatura las pymes y, a su vez, favorecer el empo- más sostenible. Una de las formas de
y opciones de recuperación, y adquisi- deramiento femenino. Esta iniciativa abordar este reto es a través de su hoja
ciones recientes como MXN Logistics, consiste en ayudar a mujeres empresarias de ruta, con la que persigue el objetivo
que agrega capacidades en el transporte y fabricantes a acceder a clientes fuera de de alcanzar la neutralidad de
de ultra frío para radiofármacos. sus fronteras nacionales a través de semi- carbono en todas sus operaciones
globales para 2050.
Además, este programa incluye
entre sus objetivos la reducción de la
mitad de las emisiones de CO2 por
paquete entregado para 2035 y que el
100% de las instalaciones de la
compañía estén alimentadas con
energía eléctrica renovable, un
objetivo que UPS ya ha cumplido
en España.
Todas las iniciativas de UPS se basan
en la creencia de que el éxito de
su negocio depende del equili-
brio entre los aspectos sociales,
económicos y medioambientales,
y su trayectoria ha demostrado que la
apuesta por estas áreas garantiza una
mayor eficiencia e innovación, además
de impulsar el orgullo de los empleados,
la lealtad de los clientes y el valor de la
.
marca. Para UPS es precisamente
en este equilibrio donde reside “lo
que importa”.

30 Especial Logística / Blue Banana
“Nuestro porcentaje de
devoluciones es inferior al
de la industria en España”
Blue Banana fue fundada en 2016 por dos jóvenes con solo 19 años y con un capital
de 2.000€. Un viaje y una X étnica tatuada fue el comienzo de su historia. Esta marca
de ropa busca empoderar a las nuevas generaciones con un slogan potente “hacemos
ruido, no ropa”.
Con la aventura y la naturaleza como telón de fondo e Instagram como herramienta, los
resultados de Blue Banana no tardaron en llegar. Hoy en día, su estrategia de ventas ha
capturado el corazón de los jóvenes.
firma: Tania López fundadores y CEO’s de Blue para 2023 y trabajando para cerrar el ejer-
E
Banana Brand. cicio ingresando losmás de 17 millones de
n la parte logística, Blue Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha euros que habíamos proyectado.
Banana ha vivido un gran cerrado el primer semestre para EcN: Cuando llega septiembre,
cambio a lo largo de los años. Blue Banana? ¿Con qué números se encienden las alarmas del BF
Para conocer más sobre este campo, esperan cerrar el año 2023? y Campaña de Navidad. ¿Cuál es
hemos entrevistado a Nacho Rivera Nacho Rivera (NR): Hasta ahora vuestra estrategia de cara a la
y Juan Fernández-Estrada, estamos cumpliendo con el presupuesto campaña para este año?

Nacho Rivera y Juan Fernández-Estrada, fundadores y CEO’s de Blue Banana Brand 31
Juan Fernández-Estrada (JFE):

Somos conscientes de que son fechas
clave para conseguir nuestro objetivo
financiero y estamos preparando
campañas que ofrezcan valor comer-
cial a los clientes, pero también
emocional. La idea es que vayan más
allá de la venta y estén alineadas con
nuestra filosofía de marca, basada en
la inspiración.
NR: No queremos desvelar mucho, el
listón está muy alto y nuestro objetivo
es seguir sorprendiendo.
EcN: Por centrarnos en este
especial de logística; ¿cuál es
el posicionamiento actual de
vuestra empresa? ¿Tenéis alma-
cenes que operáis in house?
¿Externalizado? ¿Dónde están
los almacenes?
JFE: Nuestro posicionamiento siempre JFE: Excelencia en todas las opera- JFE: Tenemos un equipo interno muy
será el de buscar la opción que ofrezca ciones y el servicio al cliente. Moni- fuerte que trabaja alineado con los
mayor valor al cliente. El almacén toreamos constantemente los partners externos para ofrecer el mejor
lo tenemos externalizado en Toledo, tiempos de entrega y medimos servicio posible.
desde donde repartimos todos nuestros las ratios de satisfacción con la NR: Sabemos que siempre existe un
pedidos a España y el mundo. atención recibida. El objetivo del cierto margen para perfeccionar
EcN: ¿Qué volumen de mercan- equipo es mejorar estos datos siempre todo, pero cada vez que lanzamos
cías trabajan? ¿Cuántos envíos que se pueda. Las épocas pico como estudios de satisfacción el feedback
hacéis al mes? Black Friday o Navidad son nuestras que recibimos es positivo. Por eso,
NR: Los pedidos web fluctúan mucho fechas clave para comprobar que el podemos decir que estamos satisfe-
de un mes a otro. De hecho, pueden trabajo está bien hecho. chos, pero no nos relajamos
llegar a cuadruplicarse entre el mes de EcN: ¿Qué ratios de devolución y mantenemos como objetivo la
menor y mayor venta. Por eso, es clave tenéis? ¿Cómo gestionáis las mejora constante.
tener la capacidad operativa bien traba- devoluciones? EcN: ¿Qué valoráis más en las
jada y poder adaptarnos sin problema a NR: Nuestro porcentaje de devolu- empresas de transporte?
los picos y valle de la demanda. ciones es inferior al de la industria en ¿Con qué proveedores trabajáis?
JFE: Además, en Blue Banana también España, con lo que estamos tranquilos. JFE: La palabra excelencia es la
gestionamos todos los envíos para Además, hacemos un seguimiento más repetida en nuestro equipo de
mantener surtidas nuestras nueve continuo de métricas asociadas a los Operaciones y Atención al Cliente,
tiendas propias (que pronto serán cambios y devoluciones para identi- con lo que es el valor principal que
once), siete corners de El Corte Inglés ficar rápidamente si hay algún área del buscamos en un partner externo.
y outlet. Esto supone un trabajo diario negocio que no está funcionando como Operamos con GLS y Sending para
de previsión y actualización muy debería. nuestros pedidos web.
cuidadoso y preciso. EcN: ¿Son diferentes vuestros EcN: ¿Qué objetivos de expansión
EcN: Una de vuestras insignias clientes online de los que acuden tenéis a medio y largo plazo?
es la sostenibilidad, ¿cómo a las tiendas? ¿Cuáles son vuestros objetivos?
lleváis esta apuesta hacia el NR: Hay de todo, clientes que solo JFE: Estamos trabajando para empezar
terreno logístico con proveedores compran online, otros que solo lo a vender en México en los próximos
y demás? hacen en tienda física y un porcentaje meses. Si todo va bien, esperamos que
NR: Al tener la logística externali- importante de híbridos: gente que puedan seguirle otros países ameri-
zada, es más complejo de lo que nos consulta en web y compra en tienda o canos durante 2024.
gustaría. Nos fijamos mucho en la viceversa. Su comportamiento depende NR: A su vez, seguimos creciendo
Responsabilidad Social Corporativa mucho del perfil sociodemográfico, la en España, tanto en tiendas propias
(RSC) como valor clave a la hora de época del año, la ciudad… (en septiembre inauguramos nuestra
elegir partner, no solo a nivel Opera- JFE: Lo mejor que podemos décima tienda en Córdoba y en
ciones, sino en cualquier otra área de hacer para adaptarnos a todos es octubre, la undécima en Galicia), como
la marca. ofrecer el mejor servicio posible en corners de El Corte Inglés. Todo
EcN: ¿Cuáles son los retos que en cada uno de los canales en los sin descuidar el aspecto más relacio-
tenéis marcados en logística que trabajamos. nado con la marca. Estamos siempre
.
dentro de la compañía? ¿Cuál es EcN: La parte de postventa es buscando cómo superarnos para seguir
vuestro aspecto clave dentro de otra de las partes críticas, ¿cómo inspirando a las nuevas generaciones a
este proceso logístico? solucionáis la logística? hacer de su vida una aventura.

32 Especial Logística / Blaine Box
“Nuestra principal prioridad

es cumplir con los plazos de
entrega prometidos”
Un modelo de negocio de suscripción de flores que rompe con los estándares
tradicionales de la decoración floral, desde Blaine Box se han especializado en ramos
y jardines verticales.
firma: Tania López la visión de Oscar Gallego (CEO), Carol A lo largo de nuestra trayectoria,
C
Frau (COO) y Carles Grau (CPTO). hemos seguido creciendo y evolu-
ada final de mes, Blaine recoge Inicialmente, la idea era ofrecer una cionando, incorporando nuevas ideas
el ramo actual y entrega uno suscripción de flores artificiales, pero y mejoras a nuestros productos y
nuevo, así asegura una renova- pronto nos dimos cuenta de que había servicios. Cada uno de estos pasos ha
ción mensual de la decoración en las un amplio abanico de servicios dentro sido importante para llegar a donde
empresas. Estos productos son fabri- del mundo de la vegetación artificial que estamos hoy y seguir construyendo
cados a mano en España y cuentan aún no estaban siendo explorados. Fue un negocio exitoso en el mundo de la
con materiales sostenibles. Para saber entonces cuando tomamos la decisión de vegetación artificial.
más acerca de este proyecto y su pivotar y expandir nuestro enfoque. EcN: ¿Cómo fue la expansión de la
proceso logístico, hemos entrevistado a Uno de los hitos más importantes en marca? ¿Cuál es vuestra principal
Carles Grau, CTO y co-fundador de nuestra historia fue precisamente ese estrategia de ventas?
la empresa. primer pivot, que nos llevó a conver- CG: La expansión de la marca ha
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo tirnos en Blaine, con un enfoque en el seguido una estrategia gradual y
surgió la idea de Blaine Box? comercio electrónico y Blaine PRO, enfocada en la internacionalización.
¿Cuáles han sido los hitos orientado al mercado B2B. Este cambio Comenzamos en España, luego nos
más importantes a lo largo de de enfoque fue un paso crucial que nos expandimos a Francia y finalmente
su historia? permitió diversificar nuestros servicios a toda Europa. Esta estrategia de
Carles Grau (CG): La idea original de y abordar de manera más integral el crecimiento secuencial es una forma
Blaine Box surgió en 2019 gracias a mundo de la vegetación artificial. efectiva de asegurar una entrada exitosa

Carles Grau, CTO y co-fundador en Blaine Box 33
anuncios a segmentos específicos Esto nos permite mantener nuestros

de la audiencia, como aquellos inte- estándares de calidad y plazos de
resados en decoración, jardinería o entrega, al tiempo que aseguramos
productos relacionados. que nuestros productos lleguen
• Influencers: trabajamos con en perfecto estado a manos de
influencers que tienen seguidores nuestros clientes.
y audiencias afines a nuestros EcN: ¿Cómo os encargáis de los
productos. Los influencers envíos a nivel nacional? ¿Qué
pueden crear contenido auténtico plazo de entregas ofrecéis?
y atractivo que muestra cómo CG: Nos encargamos de los envíos a
nuestros productos encajan en nivel internacional desde nuestro centro
la vida cotidiana, lo que puede logístico ubicado en la provincia de
generar interés y confianza entre sus Barcelona. Para entregas dentro de
en nuevos mercados, ya que permite seguidores. Estas asociaciones nos España, ofrecemos un plazo de entrega
adaptar gradualmente el negocio a las ayudan a llegar a una audiencia más de 24-48 horas. Para envíos al resto de
necesidades y demandas de cada región. amplia y a construir credibilidad en países, garantizamos un plazo de entrega
La principal estrategia de ventas se el mercado. de 48-72 horas.
basa en la expansión geográfica, apun- Además de estas estrategias, también EcN: ¿Qué ratios de devolución
tando a escalar en el máximo número de implementamos otras tácticas de marke- tenéis? ¿Cómo gestionáis
países en el mundo. ting, como marketing de contenidos, las devoluciones?
EcN: ¿Qué volumen de SEO (optimización de motores de CG: Nuestro ratio de devolución es
facturación tenéis? búsqueda) y correo electrónico marke- inferior al 1%. Para asegurarnos de
CG: Facturamos un volumen de 4 ting para involucrar a nuestra audiencia que las devoluciones se manejen
millones de euros. y mantener una relación continua con adecuadamente, tenemos un proceso
EcN: ¿Qué variedad de productos nuestros clientes. de control para determinar si la planta
ofrecéis? ¿Cuál es el más vendido? EcN: ¿Cuáles son los retos que ha sido utilizada antes de ser devuelta.
CG: Ofrecemos una amplia variedad tenéis marcados en logística Una vez que hemos validado que
de productos de vegetación artificial, dentro de la compañía? ¿Cuál es la devolución cumple con nuestras
que incluyen plantas, plantas colgantes, vuestro aspecto clave dentro de políticas, nuestro departamento de
árboles artificiales y más. Además, este proceso logístico? servicio al cliente se encarga de
también proporcionamos complementos CG: Dentro de nuestra compañía, gestionar el proceso a través de una
decorativos y una selección de macetas enfrentamos varios retos logísticos herramienta específica que hemos
para complementar la decoración de clave que son fundamentales para implementado para este propósito.
nuestros clientes. nuestro éxito: EcN: ¿Con qué operadores
En cuanto a los productos más • Asegurar la entrega en 24-48 logísticos trabajáis? ¿Cuáles son
vendidos, dentro de nuestra gama, el horas: nuestra principal prioridad las exigencias que les ponéis
producto más popular varía según las es cumplir con los plazos de entrega para ello?
preferencias y las temporadas. Sin prometidos a nuestros clientes. CG: Trabajamos con los operadores
embargo, los elementos decorativos Mantener y mejorar constante- logísticos GLS, Correos y CBL. Nuestra
versátiles y las plantas de aspecto natural mente esta eficiencia logística es un prioridad es garantizar la satisfacción
suelen ser favoritos entre nuestros desafío continuo. de nuestros clientes, por lo que les
clientes, ya que añaden un toque de • Garantizar la integridad de exigimos un estándar de calidad en la
belleza y frescura a diferentes espacios, nuestros productos frágiles: entrega de 24-48 horas asegurada. Esto
sin la necesidad de mantenimiento dado que nuestro producto es frágil, significa que solo aceptamos envíos de
constante. Continuamos monitoreando es esencial que nuestros procesos estos operadores si pueden cumplir con
las tendencias del mercado y adaptando logísticos estén diseñados para este compromiso de tiempo de entrega.
nuestro catálogo para satisfacer las nece- prevenir roturas y daños durante La puntualidad en la entrega es esencial
sidades cambiantes de nuestros clientes. el transporte. Esto requiere un para nosotros.
EcN: ¿Qué estrategias de marke- embalaje seguro y un manejo cuida- EcN: ¿Cuál es la proyección que
ting estáis llevando a cabo? ¿Qué doso en todas las etapas del envío. tenéis para el 2023? ¿Novedades?
redes sociales habéis utilizado • Mantener un ratio de devo- CG: Apuntamos a una facturación de
para ello? lución inferior al 1%: nuestro 4 millones de euros en 2023. Hace
CG: Utilizamos una estrategia que se objetivo es minimizar las devo- unos meses lanzamos nuestro nuevo
centra principalmente en dos áreas: luciones y garantizar que los vertical de negocio enfocado en el
• Paid Media (Publicidad productos entregados cumplan con mercado B2B, donde nos especiali-
Pagada): utilizamos estrategias las expectativas de nuestros clientes. zamos en la creación de decoración
de publicidad pagada en línea para Esto implica un estricto control de personalizada, donde diseñamos
llegar a nuestro público objetivo calidad y una gestión eficiente de las árboles, plantas y espacios vegetativos
a través de canales como Google devoluciones cuando sea necesario. a medida, así como la disponibilidad
Ads, publicidad en redes sociales Nuestro aspecto clave dentro de este de suscripciones para el suministro de
.
(Facebook Ads, Instagram Ads, proceso logístico es la combinación plantas y ramos de flores artificiales,
etc.), y otros medios digitales. de un equipo altamente capacitado y ideales para ferias, eventos, bodas y
Esto nos permite dirigir nuestros procesos meticulosamente diseñados. muchas otras ocasiones especiales.

34 Especial Logística / Logisfashion
“Hagamos lo que hagamos,

siempre buscamos la forma
de mejorarlo”
Logisfashion es una empresa española con una trayectoria de 27 años. Inicialmente,
se dedicaba exclusivamente a brindar servicios de logística, almacenamiento y
preparación de pedidos a marcas de moda para sus tiendas. Con el tiempo, la empresa
ha ido ampliando su propuesta de valor para respaldar a sus clientes en distintas fases
de la cadena de suministro, con el foco en el ecommerce y el transporte ultima milla.
firma: Mafalda Vieira desafiantes del año. En una entrevista mes planificando la campaña para
E
con Liliana Labarthe, Directora el Black Friday en España y el Buen
n 2007, Logisfashion expandió de Marketing y Comunicación de Fin en México.
sus operaciones a Latinoa- Logisfashion, obtuvimos información Redimensionando y preparando la
mérica y, en 2011, ingresó al sobre sus planes para el próximo Black operación con las distintas marcas.
mundo del comercio electrónico, una Friday y cómo están abordando las Ten en cuenta que hay que gestionar
transformación significativa al interior cuestiones de sostenibilidad. más de 5 millones de artículos en 5
de sus procesos y sistemas y que en Ecommerce News (EcN): El Black días en un gran número de centros,
los últimos años ha dado un gran Friday es uno de los momentos del multiplicando los equipos, es decir
impulso. En la actualidad, la mitad de año que moviliza más dinero y que redimensionar las operaciones para
sus ingresos proviene del comercio genera más dificultades en las afrontar un crecimiento del 400%.
online. Con el ecommerce, la compañía empresas. ¿Cómo lo gestionáis? Además de la planificación, tenemos
también amplió su cartera de sectores Liliana Labarthe (LL): Efectivamente que tener una alta capacidad de
para incluir marcas de hogar, joyería, es el momento de mayor presión en reacción, flexibilidad y polivalencia
juguetes, electrónica y artículos depor- la cadena de suministro y en la última porque en muchas ocasiones, las
tivos, además de la moda ya que el milla del año que se extiende hasta previsiones de ventas no se ajustan a
proceso logístico es similar, incluso si navidad y rebajas. Sabemos que la la realidad y es donde hay que reac-
los productos son diversos. logística es clave en la experiencia de cionar rápidamente, teniendo siempre
El año pasado, Logisfashion registró compra de los consumidores y cualquier el foco de mantener el nivel de
ingresos por un total de 126 millones incidencia en la entrega puede afectar servicio, la calidad del producto y la
de euros. Actualmente, la empresa se en la satisfacción del cliente y por ende entrega en tiempo y forma.
está preparando para el Black Friday, en la fidelidad con la marca. Es por ello EcN: ¿Cuál dirías que es vuestro
uno de los momentos más destacados y que en Logisfashion, llevamos ya un mayor reto?

Liliana Labarthe, Directora de Marketing y Comunicación de Logisfashion 35
En Logisfashion asumimos, Llevamos 5 años apoyando las

como parte de nuestra responsabilidad Campañas de sensibilización de
social corporativa, la necesidad de mini- APRENEM AUTISME, con el fin de
mizar los efectos que nuestra actividad concienciar y sensibilizar sobre las
tiene sobre el entorno sea la época del necesidades y especificidades de las
año que sea. personas con autismo.
Nuestra filosofía, que llamamos el EcN: La moda vive mucho del
LogisfashionWay se basa en el lema: consumo. ¿Vosotros en Logisfas-
“Hagamos lo que hagamos, siempre hion sentís un cambio de menta-
buscamos la forma de mejorarlo”. Por lidad por parte de las marcas?
lo tanto, trabajamos constantemente en LL: Sí, nuestros clientes, marcas de
la mejora continua de nuestros procesos moda y lifestyle, líderes en el mercado
para ofrecer un mejor servicio a nuestros nacional e internacional tienen un
clientes. Intentamos escuchar y buscar propósito muy claro de crear productos
soluciones innovadoras. Es nuestra forma de valor a largo plazo garantizando al
de impulsar y transformar la logística. mismo tiempo que sus operaciones y sus
EcN: ¿Qué acciones pueden partners no tengan un impacto negativo
destacar en relación a en la sociedad ni en el medio ambiente.
la sostenibilidad? Muchos de nuestros clientes están
LL: En materia de medio ambiente, particularmente interesados en conocer
podemos destacar que desde el 2019 nuestras prácticas de sostenibilidad
Liliana Labarthe, Directora de todos los centros que inauguramos, sea y responsabilidad social corporativa.
Marketing y Comunicación en España, México, Panamá, Chile u otro También se centran en cómo estamos
de Logisfashion país, cuentan con la certificación LEED, fomentando la inclusión y la diversidad
(Gold o Silver),centros eficientes energé- en nuestros equipos, como ponemos
LL: El desafío principal es optimizar al ticamente (con importantes reducciones en práctica el plan de igualdad o la
máximo los procesos y en la profesio- de consumo de energía, agua y emisiones prevención contra el acoso teniendo en
nalización de los equipos, asegurando de CO2) y con mejores condiciones para cuenta que el 60% de nuestra plantilla
que todos los pedidos lleguen a los los trabajadores. es femenina.
hogares en el menor tiempo posible y EcN: A nivel de Responsabilidad Logisfashion en ese sentido tiene un
en condiciones óptimas. Para abordar social corporativa, ¿en qué programa llamado Amor de madre que
esto, enfocamos nuestros esfuerzos en estáis trabajando? cada año busca a través de acciones
la formación de los nuevos equipos, LL: Somos conscientes que tenemos de gamificación motivar a nuestros
con el propósito de minimizar posibles que trabajar y apoyar en las distintas empleados y mejorar la productividad
obstáculos. Esto implica una combina- localidades donde estamos presentes; de una manera que sea a la vez entrete-
ción de habilidades de gestión, la orga- algunos ejemplos de ello, es lo que nida y valiosa.
nización de equipos para garantizar hacemos con: EcN: ¿Qué es el plan Hipo?
un respaldo constante, la escalabilidad • La Fundación Apanas en LL: El Plan Hipo es un programa
tecnológica para asegurar que nuestros Toledo, asociación de Familias en el que identificamos el talento
sistemas puedan manejar las demandas de Personas con Discapacidad interno y buscamos potenciarlo en
y una planificación meticulosa. En Intelectual y del Desarrollo. Una las distintas áreas o sedes de nuestra
última instancia, durante semanas iniciativa que nos permite incor- empresa. Muchas personas que
enteras, todo el personal, desde los porar, capacitar y facilitar el acceso comenzaron trabajando en el almacén
equipos de la sede central hasta los de a un puesto de trabajo a personas tienen un potencial increíble y
las oficinas, se involucra de manera con discapacidad intelectual , con el perfiles diversos que pueden desem-
activa en las operaciones. objetivo de avanzar en su inclusión peñar funciones en otros departa-
Dicho esto, mantenemos una comuni- social y laboral. mentos. Nuestro objetivo es aprove-
cación estrecha y continua con cada uno • Asociación VASIJA Una entidad char y desarrollar este talento interno
de nuestros clientes, donde podemos social guadalajareña cuyo programa para impulsar su crecimiento y el de
visualizar y organizar de manera trans- está enfocado en la protección la empresa.
parente el proceso. y cuidado de niños en situación de Tenemos también un programa
EcN: ¿En relación a temas de acogida de entre 0 y 18 años que se que se llama Future leaders, que
sostenibilidad, Black Friday es encuentran en situación de vulnera- se trata de un plan de formación de
distinto del resto del año? bilidad. Con ellos se desarrolló con nuevos talentos. Seleccionamos a cuatro
LL: Uno de los principales retos que éxito el programa “Ocio activo para personas de distintos países, con perfiles
tenemos es integrar la sostenibilidad nuestros niños de acogida”. variados, y les proporcionamos forma-
buscando un equilibrio entre el negocio, • Accem dispone de un programa ción en diferentes sedes y áreas durante
las personas y el planeta por ello de inserción laboral de personas un período de dos años. El objetivo es
estamos trabajando en un plan para de nacionalidad ucraniana y a captar jóvenes sin experiencia profe-
.
evaluar nuestro desempeño en 5 áreas: través de ellos hemos incorporado sional y convertirlos en un potenciales
trabajadores, Clientes, medio ambiente, en nuestros equipos a r efugiados líderes muy experimentado en nuestro
comunidad y gobernanza. del conflicto. tipo de empresa.

36 Especial Logística / The Indian Face
“Tenemos una plataforma que

automáticamente genera una
devolución y la tramita ”
Bajo el lema «Born to be free» o nacido para ser libre, The Indian Face ha logrado
impactar con éxito en distintos países del mundo. Su concepto de moda aventurera y
deportiva ofrece un nuevo significado a la industria de la moda.
firma: Tania López surgió en 2006, llevamos dieciocho EcN: ¿Qué os diferencia de
E
años en esta aventura. Desde entonces, vuestra competencia?
n Ecommerce News hemos hemos lanzado dos marcas más por el EM: Nos diferencia de la competencia
querido conocer más sobre la camino. Por un lado, Hanukeii es una la filosofía, el posicionamiento, la
marca. Por esta razón, hemos marca de óptica y complementos 100% cercanía al entorno deportivo y el
entrevistado a Eduardo Marqués, para mujer, enfocados en un segmento apoyo que le damos a los deportistas.
CEO y creador de The Indian de precio más económico. Por otro Esta sería la base de nuestra razón de
Face, quien nos ha dado las claves lado, tenemos a Uller, una firma espe- ser como marca. A nivel tecnológico,
de esta empresa y de cómo gestionan cializada en óptica técnica deportiva somos una empresa mediana, hemos
su logística. de alta gama; su producto estrella son ido añadiendo cada vez más recursos
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es las gafas de esquiar o gafas deportivas. técnicos, bastantes actualizados, que
The Indian Face? ¿Cómo surgió De esta manera, se tratan de segmentos nos permiten tener una empresa más
el proyecto? distintos, tanto de precio, como de reducida a la altura de cualquier gran
Eduardo Marqués (EM): The Indian tipología o finalidad para los artículos. empresa en cuanto a capacidades
Face es una marca de ropa, óptica y
accesorios dirigida mayoritariamente
a un público masculino. Aproxima- El 50% de nuestras ventas son nacionales y
damente el 65-70% de las ventas son
realizadas por hombres y el restante el otro 50% están repartidas por el mundo.
30-35% por mujeres. Este proyecto

Eduardo Marqués, CEO y fundador de The Indian Face 37
pagar un plus para recibir el paquete

entre 24 y 48 horas. Sabemos que no
somos los más rápidos, pero para
mejorar la respuesta de entrega
y pasar de entregar los pedidos
en dos o tres días a 24 horas,
teníamos que dedicar una gran
cantidad de recursos humanos
para resolverlo. Por esta razón,
preferimos no entrar en esa batalla y
pusimos el foco en otros aspectos que
nos resulten más importantes.
El 50% de nuestras ventas son
nacionales y el otro 50% están
repartidas por el mundo. Uno
técnicas y distribución. Lo que nos que incluyen nuestras tiendas propias, de nuestros países más fuertes
caracteriza es la filosofía de marca y la marketplaces, tiendas online y físicas, es Francia.
cercanía al mundo deportivo. así como ópticas y tiendas multimarcas. EcN: ¿Cómo lleváis a cabo
EcN: ¿Cuáles son vuestras cifras También puedes encontrar nuestros las devoluciones?
de facturación? productos en reconocidos retailers y EM: Trabajamos con una plataforma
EM: Facturamos en torno a los dos marketplace como El Corte Inglés, que de manera autónoma puede generar
millones de euros anuales. Gran parte Amazon y Zalando. Entre nuestros una devolución y tramitarla. De manera
viene derivada de nuestra propia tienda productos más populares se encuentran que el cliente la solicita, recibe unas
online y parte de marketplaces, distribu- prendas de vestir como camisetas y etiquetas y se acerca a una oficina de
ción en tienda física, etc. sudaderas, además de accesorios, con Correos, donde deposita el paquete con
EcN: ¿Cómo conseguís el tráfico especial énfasis en las gorras. un código de barras, en el que directa-
a la web? ¿Qué canales utilizáis EcN: ¿Cómo tenéis gestionada mente les saldrá la dirección. Cuando
para ello? ¿Usuarios? la logística para vuestras nos llega el paquete, lo verificamos y
EM: Obtenemos el tráfico web a través ventas online? aplicamos la devolución. Así el cliente
de dos fuentes principales: el orgánico y EM: Trabajamos con un proveedor pueda tramitarlo nos quita mucho
el de pago. En lo que respecta al tráfico externo logístico que se encarga de trabajo de atención al cliente. Estamos
orgánico, proviene de nuestros blogs y hacernos la recepción de mercancía, en un sector que aún teniendo menos
colaboraciones con diversas personas. almacenamiento y preparación, piques devoluciones que en el resto del sector
En cuanto al tráfico de pago, nuestras de salida y preparación de pedidos. hay muchas.
principales fortalezas se encuentran en Al mismo tiempo que se encarga de EcN: ¿Cuáles son vuestros
Google y el entorno de Meta. Además, subcontratar en las distintas compañías objetivos para el 2023?
gran parte de nuestra estrategia se de transporte los servicios de transporte ¿Novedades?
centra en el email marketing, utilizando acomodados, según localizaciones EM: Nuestras novedades es el lanza-
nuestras propias bases de datos, y y necesidades. miento de nuevas categorías de
también realizamos algunas campañas EcN: ¿Cómo os encargáis de los producto. En cuanto a objetivos,
de email marketing a través de terceros. envíos a nivel nacional? ¿Qué tenemos en mente continuar creciendo,
Estamos constantemente explorando plazo de entrega ofrecéis? pero de la manera sostenible que lo
diversas herramientas y plataformas ¿Hacéis envíos fuera de España? hemos estado llevando a cabo en los
para generar tráfico adicional. En EM: Tenemos dos tipos de entrega. Por últimos años. Nos referimos a tener
cuanto al número de usuarios, reci- un lado, el envío a domicilio estándar capacidad de autofinanciarnos a
bimos aproximadamente entre 30.000 y en el que se realiza el envío en un plazo nosotros mismos. No queremos crecer
40.000 visitas al día. de cinco días laborales y tiene una a lo loco, por si la situación se tuerce,
.
EcN: ¿Cuáles son las estrategias tarifa económica, aunque es gratuita a tener la opción de hacerle frente.
de marketing que habéis puesto partir de 40€. Por otro lado, tenemos la Sabemos que tenemos la capacidad de
en marcha para conseguir nuevos opción extra, en la que el cliente puede superar baches.
clientes? ¿Qué redes sociales
habéis utilizado para ello?
EM: Estamos focalizados a nivel de red Trabajamos con un proveedor externo
social en el entorno Meta, tanto Insta-
gram como Facebook. De la misma logístico que se encarga de hacernos la
manera que también es donde más
hacemos la inversión publicitaria. recepción de mercancía, almacenamiento
EcN: ¿Dónde se encuentran
vuestros productos? ¿Cuáles son y preparación, piques de salida y
los que más se venden?
EM: Distribuimos nuestros productos a preparación de pedidos.
través de una gran variedad de canales,

38 Especial Logística / e-log
Logística + Última Milla

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los e-commerces y consumidores
fuera de la península son los envíos. Para romper con este reto surgió e-log, Agencia
de Transporte de Paquetería especializada en los archipiélagos canario y balear, y las
regiones de Ceuta y Melilla, que con más de cinco años de experiencia sigue trabajando
para mejorar sus servicios y facilitar a sus clientes la logística en estas zonas.
firma: Redacción
E
ntrevistamos a Javier Vargas,
CEO de e-log, que nos explica
en qué punto se encuentra la
compañía y cómo resuelven con solu-
ciones imaginativas las necesidades de
los clientes y consumidores.
Ecommerce News (EcN): Logística,
Última Milla, Sostenibilidad, Fulfi-
llment... ¿Cómo dais cabida a todo
esto en vuestro perfil de marca?
Javier Vargas (JV): Me atrevería a
decir que tal como apuntamos en su
fundación y como ha ido evolucio-
nando e-log, nuestra marca necesa-
riamente va asociada a nuestro doble
perfil como Operador Logístico y
Operador de Transporte o Última
Milla, servicios que, siendo sinérgicos
e íntimamente relacionados, se encuen-
tran claramente diferenciados.
De igual modo, nuestra marca se ha y la muy escasa rotación de personal; JV: Sin duda, la especialización
ido configurando en el tiempo asociada nuestra web de eloggers, con más de sectorial y el hecho de contar con
a los referentes en nuestra gestión, como 12.000 socios que facilita las compras almacenes propios en la penín-
son los clientes, la cercanía y compli- on line a los residentes canarios, les sula y en los dos archipiélagos.
cidad con los mismos, la sensibilidad permite gestionar sus compras en un Un sesgo común en toda la actividad
a minimizar la huella de nuestra acti- formato 100% digital. de e-log viene determinado por la
vidad, el valor interno de las personas Merece mencíon especial el Portal especialización y, como logísticos,
y el concepto de Equipo, así como Web Multisuaro de Gestión de nuestra especialización es sectorial,
nuestra permanente apuesta por incor- Almacén, una herramienta desarro- dirigiendo nuestros servicios a sectores
porar tecnología en nuestros procesos llada a principios de este año que nos en los que aportamos un valor tangible.
y diseñar desarrollos innovadores, que permite atender a una red ilimitada Desde e-log fulfillment gestio-
nos abran nuevos verticales de negocio de usuarios de una misma compañía namos una logística 360 pensada por
o permitan gestionar mejor las necesi- según el perfil que tengan configurado y para el ecosistema ecommerce.
dades de los clientes y sectores a los que previamente, vista fotográfica de todas Prestamos un servicio a la medida del
nos dirigimos de forma específica. las referencias, opción de filtrado por sector y del cliente concreto, adaptando
EcN: ¿Nos podrías dar ejemplos el usuario master de sus servicios ubicaciones y procesos para perfiles
de en qué se concreta esto? centrales... En definitiva, se ha conver- tan dispares como el tecnológico, el
JV: Claro, todo lo indicado se mani- tido en un instrumento imprescindible cuidado personal o la alimentación.
fiesta en aspectos que están presentes para gestionar la logística y dotación de e-log travel, es un modelo de
en nuestro día a día, como puede ser material, merchant y consumibles para gestión logística diseñado a la medida
la correcta gestión de residuos y reuti- empresas con una red de agencias en el de las necesidades singulares de
lización de envases, aspecto este muy territorio nacional e internacional como un sector determinante en nuestra
importante en logística, en incluir pueden ser las agencias minoristas de economía como es el turístico y para
en nuestra propuesta de embalajes viajes, bancos, agencias de seguro o el que, a fecha de hoy, podemos
elementos reciclados y reciclables delegaciones comerciales. afirmar que e-log se ha convertido
eliminando, en lo posible, los plás- EcN: ¿Qué caracteriza a e-log en el principal proveedor de servicios
ticos; la fidelidad de nuestros clientes como Operador Logístico? logísticos; los grandes mayoristas de

Javier Vargas, CEO de e-log 39
aduaneros con impacto casi nulo en

cada venta, plazos de entrega de 24/72h
en cualquier punto de las islas, con una
gestión directa del 83% de los pedidos
con la flota y recursos propios de e-log,
lo que ha redundado en una mejor expe-
riencia de compra del cliente y fideliza-
ción de los mismos, a lo que contribuye
también una clara simplificación de la
logística inversa.
De la misma manera, operamos
simultáneamente como almacén
territorial desde nuestros alma-
cenes en Palma de Mallorca,
Tenerife y Las Palmas, para
clientes que necesitan demos
soporte a sus tiendas en los archi-
piélagos (almacenaje, entregas/reco-
gidas en tienda, gestión del pool de palets
que les llegan con la mercancía,…) y a
los pedidos generados en las mismas con
entrega a domicilio o vía online.
EcN: Por último, e-log tiene desde
sus inicios un vínculo patente con
las Islas Canarias y Baleares. En
vuestra División de Transporte o
Última Milla ¿Qué implica esto?
JV: Operamos la paquetería de pequeños
viajes, agencias minoristas, compañías Nuestras instalaciones principales por y grandes ecommerce a las islas, abor-
de cruceros y aéreas, oficinas de turismo tamaño y volumen operacional son las de damos la gestión de sus pedidos aten-
de diferentes países, configuran el fondo Madrid, donde los ya muy aprovechados diendo el tránsito aéreo y marítimo,
de comercio de nuestra División travel. 3.000 m2, de que dispone nos invitan a determinando el formato de la trami-
Gestionamos para ellos tanto el alma- pensar en un traslado a corto plazo. tación aduanera, la comunicación anti-
cenaje como el preparado y manipulado En cuanto a la logística que desarro- cipada al destinatario del embarque en
de folletos de viaje, merchandising o llamos en nuestras sedes de las islas, península (especialmente importante en
todos los consumibles que requiere diría que, teniendo dos configuraciones estos territorios), la entrega final, logís-
cualquiera de las cientos de agencias diferenciadas, comparten el hecho tica inversa,…
minoristas que están repartidas a nivel común de la necesidad del cliente Como te indicaba antes, la especiali-
nacional y Portugal. de contar con un cómplice en zación forma parte de nuestra identidad
EcN: Comentabas la importancia estos territorios, que le resuelva y, como operador de transporte, esta
de tener almacenes en península in situ sus necesidades logísticas tiene un marchamo claramente terri-
y en ambos archipiélagos. ¿Nos y entrega para atender a sus torial. Si desde nuestro área logística
puedes decir algo más sobre esto? clientes insulares y/o tiendas operamos envíos a nivel nacional e
JV: Sí, por supuesto. La mayor parte de la marca. internacional con la complicidad de
de los operadores logísticos De algunos ecommerce diferentes empresas del sector con los
cuentan con almacenes en la contamos en Canarias con stock que trabajamos estrechamente, nuestra
península desde los que atienden de todo o parte de su catálogo (las División de última milla se centra
todo el territorio nacional, lo que referencias de mayor rotación), lo que en dar cobertura con recursos
no resuelve de forma eficiente les ha supuesto un gran crecimiento en propios en los dos archipiélagos,
.
la singularidad del mercado ventas, desarrollando todo el potencial connotación de insularidad que hace de
insular que, no olvidemos, del archipiélago como consecuencia de e-log el partner idóneo para gestionar
representa más del 8% del los menores costes operacionales, costes los pedidos en las islas.
mercado doméstico solo con la
población residente.
En e-log, los almacenes que
tenemos en Gran Canaria, Tenerife
y Palma de Mallorca, inicialmente
pensados como almacenes de
cross docking, se han reconvertido
o hemos debido cambiarlos, para
operar como almacenes logísticos
o mixtos.

40 Especial Logística / Harper & Neyer
“Queremos ser los primeros

respecto a nuestros competidores
en servir las colecciones”
La moda masculina se ha convertido en un actor importante en este negocio
internacional. La marca Harper and Neyer se especializó en esta tendencia con
ropa y complementos para hombre a precios accesibles. En Ecommerce News
hemos querido conocer su andadura. Para ello, hemos entrevistado a Nabil Salah,
CEO de la compañía.
firma: Tania López

Lograremos alcanzar nuestro objetivo
N abil Salah, CEO y propie-

tario de Harper & Neyer, se
inició en el mundo de la moda
haciendo su sueño realidad en 2014,
cuando puso en marcha su primera
para este año de conseguir una
facturación de 10 millones de euros.
colección de camisas masculinas bajo
el nombre de Harper & Neyer. En ese Con respecto al equipo humano, tienen ser los primeros respecto a nuestros
momento, el fundador de la marca más de cincuenta empleados. Antes competidores en servir las colecciones.
diseñaba y comercializaba la ropa en un de la pandemia estaban al borde del Nuestros objetivos son la implantación
garaje, con una tabla de planchar como concurso de acreedores, ahora van de RFID e implantar el pasillo infinito para
escritorio. Su primera tienda física se camino de facturar este año cerca de 10 contar con disponibilidad de stock para
abrió en Fuengirola. millones de euros. cualquier canal.
Actualmente se ha consolidado como Ecommerce News (EcN): EcN: ¿Cómo está siendo la
una de las marcas masculinas más ¿Cuáles son los retos que tenéis facturación en 2023?
potentes en España. Esta empresa mala- marcados en logística dentro NS: En lo que llevamos de año hemos
gueña cuenta con 250 puntos de venta, de la compañía? facturado 5 millones de euros, experi-
una red de franquiciados y venden en Nabil Salah (NS): Entre los retos mentando un incremento del 69% en
países como Portugal y Puerto Rico. que nos hemos planteado, queremos comparación con el mismo periodo en

Nabil Salah, fundador y CEO de Harper & Neyer 41
Generar contenido en redes para

nosotros es clave, vemos crucial el generar
contenido de calidad y entretenimiento
para crear comunidad.
2022. Estos datos nos indican que logra- EcN: ¿Qué estrategias de marke-
remos alcanzar nuestro objetivo para este ting estáis llevando a cabo? ¿Qué
año de conseguir una facturación de 10 redes sociales habéis utilizado
millones de euros. para ello?
EcN: ¿Qué variedad de productos NS: Gran parte de nuestro marketing va
ofrecéis? ¿Cuáles son los que enfocado al ecommerce (tienda virtual,
más se venden? ¿Cómo llegáis a fotografía, customer experience…).
vuestro target? Elaboramos PLVs para transmitir
NS: Nuestra marca ofrece un total nuestra personalidad en los puntos de
look. Abarcamos las líneas tailoring, venta y para nuestros clientes multimarca
sport y casual. realizamos convenciones digitales.
Nuestra prenda insignia son las suda- Trabajamos con una agencia de comu-
deras, mientras que nuestras camisetas, nicación para la contratación de influen-
camisas y zapatillas son los artículos más cers y con una agencia de modelos para
populares entre nuestros clientes. nuestras sesiones de fotos.
Alcanzamos a nuestro público objetivo Contamos con licencias de Soloptical
mediante una estrategia creativa y un y Primor. Con Soloptical, tenemos
enfoque en contenido orgánico que una variada oferta de gafas de sol y
resuena de manera efectiva con nuestra estamos ampliándola con graduadas. con el propósito de alcanzar los 100
audiencia. Además, seleccionamos Por otro lado, con Primor sacaremos millones de euros en 2030.
cuidadosamente los lugares físicos en los nuestra tercera fragancia en las Además, actualmente contamos con
que deseamos estar presentes. próximas Navidades. 19 corners en El Corte Inglés y para el
EcN: ¿Cómo gestionáis la Igualmente, invertimos en publi- último trimestre de este año tenemos
logística y cómo es vuestro cidad offline y no descuidamos nuestra previsto 7 nuevas aperturas, como las
servicio post-venta? aparición en los medios de prensa para de Vigo y Tenerife.
NS: La logística la tenemos subcontra- llegar a una mayor audiencia. Y respecto a las tiendas a pie de
tada con una plataforma logística de En nuestras redes, ahora mismo calle, vamos a abrir un segundo outlet
Málaga. En cuanto a nuestro servicio nos centramos en la visibilidad y en en Madrid y una tienda propia en
post-venta, como damos mucha comunicar qué somos como marca y Málaga, y estamos en busca de locales
importancia al servicio al cliente, nuestros valores: desafío, confianza, para la apertura de una tienda en
tenemos un departamento propio para inclusividad y pasión. Generar conte- las Islas Canarias junto a nuestro
gestionar las incidencias. nido en redes para nosotros es clave, socio local.
EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a vemos crucial el generar contenido En el segmento multimarca, ya
través del canal online? ¿Cómo de calidad y entretenimiento para hemos comenzado con la internacio-
conseguís tráfico en este sector? crear comunidad. Estamos presentes nalización y contamos con una red
¿Qué canales utilizáis para ello? en Instagram, Facebook, TikTok comercial en Portugal y un distribuidor
NS: En el canal digital obtenemos el y Linkedin. en Andorra, Argelia y Puerto Rico y
13% de nuestras ventas. Conseguimos el EcN: ¿Cómo se presenta para el próximo año contamos con
tráfico a través de Google Ads, Facebook el futuro? ¿Cuáles son planes para ingresar en el mercado
Ads, Email marketing y vamos a vuestros objetivos? italiano, en América del Norte y en
comenzar a usar TikTok Ads... NS: Debido al gran crecimiento que Oriente Medio.
.
EcN: ¿Qué tecnologías estamos experimentado, hemos desa- En cuanto al canal digital,
implementáis para ser lo más rrollado un plan estratégico, que ha prevemos facturar un millón de
eficaces posibles? sido auditado por una asesoría externa, euros este año.
NS: Tenemos una ERP que nos permite
conectar toda la información de la
empresa y contamos con Power BI Nuestros objetivos son la implantación
(cuadros de mando).
EcN: ¿Cuánto stock tenéis en RFID e implantar el pasillo infinito para
el almacén? ¿Cuántos envíos
hacéis al mes? contar con disponibilidad de stock para
NS: En stock tenemos 269 mil
unidades. El mes pasado realizamos cualquier canal.
1.500 expediciones.

42 Especial Logística / ICP
¿Tiene tu eCommerce
estos síntomas?
Con el aumento constante de las compras online, las empresas se enfrentan a
desafíos operativos y logísticos significativos que ponen a prueba la rentabilidad de
sus negocios en la red. En el comercio electrónico, la cadena de suministro es un
componente fundamental, y saber cuándo externalizarla puede marcar la diferencia
entre el éxito y el estancamiento.
Redacción ICP de eCommerce, se dan ciertos periodos en que empiezas a dejar mercancía por
E
en los que los pedidos se multiplican cualquier parte, sin dar de entrada y
s esencial reconocer los de manera exponencial. Campañas sin inventariar. Esto es un claro
síntomas que indican cuándo como Black Friday o Navidad, son síntoma de que el almacén se te ha
un eCommerce debe recurrir sólo algunos ejemplos en los que, si no quedado pequeño.
a un partner especializado. Te damos cumples con los plazos de entrega, es por
algunas pistas para que identifiques falta de personal cualificado. Imposibilidad de vender
estos síntomas y puedas poner remedio en marketplaces
lo antes posible. Falta de espacio para almacenar Los marketplaces más populares, son
A medida que tu negocio crece, es sin duda un escaparate magnífico en
Síntomas que pueden afectar habitual que el número de productos el que poner a la venta tus productos y
a tu negocio que vendes también lo haga del mismo contactar con nuevos clientes que nos
Incapacidad para gestionar picos modo. Bien porque necesitas más están a tu alcance por los canales habi-
estacionales cantidad de un producto, bien porque tuales. Si has intentado integrarte con
A lo largo del año y dependiendo del tipo amplias tu catálogo, llega un momento estas plataformas sin éxito, estamos casi

Especial Logística / ICP 43
seguros de que se ha debido a la falta momento de recurrir a un partner Falta de recursos para realizar
de ingenieros informáticos capaces de que te pueda proporcionar recursos envíos internacionales.
cumplir con los requisitos particulares y experiencia para manejar estos Una de las grandes ventajas de tener
de cada Marketplace. procesos de manera eficiente. un eCommerce es poder vender tu
producto en cualquier parte del mundo.
Incidencias en las entregas Atasco del personal de oficina Si actualmente solo vendes en España
El proceso de preparación y entrega de Si tu equipo administrativo es por escasez de recursos o soluciones de
pedidos es de los más susceptibles de pequeño y tiene que realizar múlti- calidad, estás perdiendo la mejor opor-
tener errores. Si la tasa de devoluciones ples tareas, como coger el teléfono o tunidad que tienes para llegar a clientes
es muy alta, llega un momento en el que contestar emails de pedidos, termi- que jamás habrías imaginado.
la operativa, y por lo tanto, el negocio, nará convirtiéndose en el centro de
no es rentable. Es hora de buscar un atención al cliente. Pasarán gran parte Enfoque difuso en la actividad
partner con automatismos que ayuden a de su tiempo atendiendo solicitudes principal del negocio
eliminar las incidencias, reduciendo la de información sobre envíos, desaten- La gestión interna de todos los
tasa de error casi a cero. diendo sus tareas principales. Como procesos operativos puede desviar la
resultado, se generarán retrasos en atención y los recursos de la actividad
Tiempos de entrega interminables los pedidos y tendremos un cliente principal de tu negocio, como el
Como ya sabrás, el consumidor eCom- insatisfecho. La solución: un contact desarrollo de productos, la búsqueda
merce es muy exigente y está acostum- center dedicado exclusivamente de nuevos clientes o la planificación
brado a recibir sus pedidos de manera a atender a tus clientes en todas de estrategias de venta. Concéntrate en
casi inmediata. La mayoría de los sus consultas. tu núcleo de competencias y deja que
negocios online realizan las entregas expertos gestionen tu cadena
en 24 o 48 horas como máximo. Tener Incapacidad de llevar a cabo de suministro.
retrasos y problemas de cumplimiento soluciones de valor añadido Si sufres uno o más de estos
en las entregas, afecta seriamente a la A estas alturas, ya sabes que destacar síntomas, tenemos el diagnóstico:
satisfacción del cliente y a la reputación en tu negocio es un must have necesidad de externalización aguda.
de tu eCommerce. Si no eres capaz de para luchar con tus competidores y Pero… ¡don’t panic! Ya estás más
cumplir con estos plazos tan ajustados, ganar cuota de mercado. Hay tantos cerca de solucionarlo. Es hora de poner
no serás competitivo. eCommerce parecidos, vendiendo tu negocio en manos de un especialista
productos similares, que tienes que como ICP. Nuestro equipo de ingenieros
Falta de control operativo encontrar algo que te haga diferente. de proyectos estudiará detenidamente
A medida que la base de clientes Se trata de ofrecer a los clientes algo los síntomas, hará una radiografía de
crece, el volumen de pedidos aumenta más para satisfacer sus expectativas tu negocio, analizará todos los puntos
e incluso, como hemos comentado de manera excepcional. Por ejemplo, débiles y te ofrecerá una solución
anteriormente, las ventas pueden si quieres ofrecer a tus clientes totalmente adaptada a ti.
dispararse en determinadas épocas pedidos personalizados, con detalles Te aseguramos que es la mejor decisión
del año. Notarás que la gestión de únicos, tendrás que ser capaz de estratégica que puedes tomar para mejorar
inventario, el aprovisionamiento de realizar manipulados especiales en tu eficiencia operativa, reducir costes y
.
mercancía o el control de personal tu almacén. Necesitarás ampliar tus garantizar una experiencia positiva en un
entre otros, se vuelven cada vez recursos humanos y tecnológicos para sector en constante evolución como es
operaciones más complejas. Es el implementar soluciones de este tipo. el eCommerce.

44 Especial Logística / Robin Collection
“La relación que tenemos con

nuestros partners logísticos es
muy estrecha”
Robin Collection es una empresa de moda de baño, fundada en 2012 por los hermanos
Alejandra y Manuel Meler. Uno de los principales objetivos de la marca desde su
nacimiento fue asentarse como una de las marcas líderes en su sector en Europa.
firma: Lorena Garcia cómo Robin Collection se adapta y de inventario y los desafíos logísticos
A
evoluciona en un entorno empresarial que enfrentan en la actualidad.
l o largo de esta conversación, en constante cambio. Gabriel Gómez Ecommerce News (EcN):
desentrañamos la complejidad Julià comparte sus conocimientos sobre ¿Cómo está yendo el año
de la logística moderna y la optimización de procesos, la gestión para la compañía?

Gabriel Gómez Julià, Chief Operating Officer de Robin Collection 45
GG: Para nosotros la logística es de minimizar las pérdidas econó-

vital importancia ya que para nuestros micas asociadas a la gestión
clientes ecommerce es el punto de de devoluciones?
contacto físico de nuestra clienta con GG: Como bien dices, este es el GRAN
Robin, y para nuestros clientes empresa RETO que tenemos de cara al 2024, ya
es igualmente importante controlar que durante este 2023 hemos notado
todos los aspectos logísticos. un incremento de las devoluciones,
Nuestra clienta final es consciente con el impacto económico que supone.
de que somos rápidos preparando y Estamos en pleno proceso de investi-
entregando y que en 48/72 horas desde gación para buscar fórmulas que mini-
la compra del pedido, lo tendrá en la micen el impacto de una tendencia en
puerta de su casa, y no podemos decep- devoluciones que parece seguir al alza.
cionarla. Es por eso que la relación que EcN: ¿Tenéis pensado incluir
tenemos con nuestros partners logísticos algunas de las últimas
es muy estrecha y trabajamos día a día tecnologías en logística para
en cómo mejorar los procesos mejorar vuestra eficiencia o ya lo
operativos para reducir el tiempo de estáis haciendo?
Gabriel Gómez Julià, entrega y mantener la calidad en el GG: En este punto trabajamos codo
Chief Operating Officer de proceso logístico. con codo con nuestro partner logístico
Robin Collection EcN: ¿Cómo evalúas y seleccionas para entender cuáles son las tecnologías
proveedores y socios estratégicos que van surgiendo y cuáles de ellas es
Gabriel Gómez (GG): Este año la para la cadena de suministro de interesante que adoptemos, buscando
verdad que estamos muy contentos con la empresa? siempre el objetivo de mejorar eficien-
los objetivos logrados, ya que los ejes GG: Recuerdo que cuando hicimos la cias y ofrecer el mejor servicio posible.
que nos marcamos a inicios de año se búsqueda de nuestro partner logístico EcN: ¿Cuáles son las métricas
están cumpliendo, incluso algunos de llevamos a cabo una búsqueda exhaus- clave que supervisas para
ellos superando las expectativas que nos tiva de proveedores donde había desde evaluar el rendimiento operativo
habíamos marcado. start-ups hasta grandes operadores logís- de la empresa?
La marca apuesta por un crecimiento ticos, y al final escogimos el que más GG: A nivel operativo, nuestros KPI’s
orgánico y controlado para no perder el se ajustaba a nuestras necesidades, más más importantes son %stock disponible,
foco de nuestras clientas ni en la esencia entendía nuestro negocio, e importante, rotación de stock, plazo de entrega,
Robin, y seguir consolidándonos en nos iba a permitir seguir creciendo. %devoluciones vs facturación y tener un
España y creciendo en otros mercados EcN: ¿Cómo trabajáis los envíos control exhaustivo de todos los costes
como son Francia, Italia y Alemania. internacionales para ofrecer el operativos, ya que al ser una marca
EcN: ¿En qué proyectos has mejor servicio posible? estacional hace que tengamos
estado trabajando dentro de GG: Trabajamos con uno de los prin- que analizar estas cuestiones al
Robin Collection este año? cipales Couriers internacionales, que detalle cada mes.
GG: Durante el 2021 y 2022, arran- nos permite la entrega a domicilio, pero EcN: ¿Cuáles son los
camos dos proyectos muy importantes también en puntos de entrega, algo muy objetivos a largo plazo que os
para seguir con el crecimiento de la solicitado por clientes europeos. habéis planteado?
marca como la externalización del Para la campaña 2024 estamos traba- GG: Nuestro objetivo es ser una marca
almacén y adentrarnos en el mundo jando en mejorar el proceso de devolu- de baño que esté en el Top of Mind de
de los marketplaces donde, durante ción, automatizándolo para facilitar el los clientes los 365 días, no solo para la
este 2023, hemos conseguido proceso a las clientas internacionales temporada de verano, sino también
grandes resultados. y poder ofrecer una mayor red de para los viajes off-season de sol y playa,
A nivel operativo, el proyecto puntos de entrega en la mayoría que cada vez son más comunes.
que hemos iniciado durante este de países. Igualmente, nuestros objetivos pasan
2023, ha sido el desarrollo de la EcN: Uno de los mayores retos por consolidar la marca en Europa a
automatización de los cambios para las empresas de moda son través de nuestro ecommerce,
.
y devoluciones para los pedidos, las devoluciones, ¿qué habéis incrementando nuestra red de tiendas
para agilizar el proceso tanto por parte hecho para ofrecer al cliente el multimarca y seguir presente en los
de Robin como de nuestros clientes. mejor servicio y al mismo tiempo principales marketplaces.
Este año también ha sido un reto a
nivel de costes operativos, debido al
incremento en todas las partidas de la Para nosotros la logística es de vital
cadena de valor. Nos vimos obligados
a incrementar precios, pero hemos importancia, ya que para nuestros clientes
trabajado más que nunca en mejorar
todos los procesos productivos, de ecommerce es el punto de contacto físico
calidad, entrega, etc.
EcN: ¿Qué importancia tiene la de nuestra clienta con Robin.
logística para vuestras estrategias?

46 Especial Logística / NACEX
NACEX.shop, un gran
aliado del ecommerce por
su eficiencia operativa
Los clientes son cada vez más exigentes y demandan entregas inmediatas y flexibles
con las máximas garantías. No solo se trata de ofrecer una gran calidad con el servicio,
garantizar entregas Premium, de un día para otro, en el punto seleccionado por el
destinatario…, sino que también reclaman una eficacia operativa que se ajuste al día
a día del destinatario.
Redacción Nacex NACEX.shop: eficacia y Se trata, por tanto, de un sistema alta-
P
sostenibilidad en las entregas mente valorado por los consumidores.
or otro lado, el ecommerce crece Consciente de estas necesidades, Además de la flexibilidad y la como-
con fuerza y tiene la obligación NACEX, la firma de mensajería didad que ofrece gracias a la amplia
de incorporar la sostenibi- urgente de Logista, cuenta con disponibilidad horaria de los puntos,
lidad en su actividad. Se estima NACEX.shop, una fórmula que tiene otra ventaja añadida como es la
que para 2030 las emisiones combina un excelente servicio con el efectividad en la entrega: el envío está
generadas por las entregas de compromiso con la sostenibilidad y disponible de un día a otro a partir de
última milla podrían crecer más que contribuye a transformar la logís- las 12:00 h en el punto escogido, lo que
de un 30% en las ciudades más tica y la mensajería en un sector más proporciona una experiencia de compra
grandes del mundo por lo que es eficiente y sostenible. completamente satisfactoria.
necesario buscar soluciones innovadoras Así, NACEX.shop ofrece la En definitiva, facilita una distribución
para mitigar el impacto medioambiental mejor experiencia de entrega a urbana de mercancías más sostenible,
de las entregas en particular y del sector los clientes, un factor clave en la concentrando las entregas en un punto
logístico en general. fidelización de las tiendas online. para reducir las emisiones de los despla-
Cada vez más empresas están Este método de entrega ha demostrado zamientos lo que ha supuesto un ahorro
concienciadas con esta realidad y están ser altamente flexible, conveniente y de 80 toneladas de CO2 en el primer
implementando prácticas sostenibles en efectivo, lo que se refleja en el impre- semestre. Con más de 2.700 puntos
sus operaciones de comercio electrónico sionante aumento del 45% de entregas estratégicamente ubicados, estas
contribuyendo activamente a un futuro en puntos NACEX.shop en el primer ubicaciones minimizan los despla-
más sostenible. semestre de este año. zamientos y reducen de manera

Especial Logística / NACEX 47
implementar prácticas de comercio

Se estima que para 2030 las electrónico sostenibles para reducir
el impacto ambiental y mejorar su
emisiones generadas por las entregas responsabilidad social.
También, como socio fundador de
de última milla podrían crecer más de Empresas por la Movilidad Sostenible,
impulsa la sostenibilidad en este foro
un 30% en las ciudades más grandes junto con otras organizaciones que
apuestan por una movilidad sostenible,
del mundo. contribuyendo a la agenda 2030 y
a un crecimiento sostenible desde
el punto de vista económico, social
significativa las emisiones en la reducir el impacto ambiental de sus y medioambiental. Recientemente
última milla. embalajes y mejorar su eficiencia. participó en la exposición ‘¡Combina
NACEX lleva años enfocándose en Actualmente todos sus embalajes son y muévete de forma saludable!’ con
reducir la huella de carbono de sus reciclables y están fabricados a partir motivo de la Semana Europea de la
operaciones implementando medidas de materiales reciclados, siendo 100% Movilidad 2023. Una oportunidad más
para optimizar las rutas de entrega, ecológicos. Ha implementado el ecodi- para demostrar su apuesta por la lucha
utilizar vehículos más eficientes y desa- seño lo que implica el uso de materiales contra el cambio climático a través de
rrollar servicios y embalajes más sostenibles y la reducción sustan- la implementación de prácticas más
más sostenibles. cial d el consumo de plástico. Con estas respetuosas con el medio ambiente.
Entre estas iniciativas sostenibles mejoras ha logrado un ahorro de hasta Por último, es importante destacar
cuenta con ECO Mobility, un ambi- 30 toneladas de plástico al año y una que su esfuerzo y compromiso con la
cioso proyecto de sostenibilidad que disminución significativa de su huella sostenibilidad a través de todas estas
impulsa la transición hacia una flota de de carbono. iniciativas han sido reconocidos por
transporte ecológica. Con un enfoque ECOVADIS, una plataforma líder en
en la electrificación de vehículos, busca Firme compromiso con el la evaluación de la responsabilidad
reducir emisio paquetería. Hasta la desarrollo sostenible social empresarial y compras
fecha, ha otorgado a su red de fran- Como muestra de su transparencia sostenibles. NACEX ha obtenido la
quicias 61 ayudas para la adquisición y compromiso con la sostenibilidad medalla de bronce en la calificación
de vehículos sostenibles, lo que se ha mide la huella de carbono de sus de ECOVADIS y avanzado a la
traducido en un ahorro significativo de envíos y pone esta información medalla de plata a nivel corporativo,
.
42.000 kg de CO2. a disposición de sus clientes. De lo que refleja su sólido desempeño
Por otra parte, NACEX también ha esta manera quiere ser un ejemplo de técnico y compromiso continuo con
implementado varias medidas para cómo una empresa logística puede la sostenibilidad.

48 Especial Logística / FERSAY
Fersay, el ecommerce de
recambios de electrodomesticos
más grande de España
Fersay es una marca especializada en la venta de recambios para electrodomésticos
y electrónica para el hogar. La compañía distribuye más de 150.000 recambios de
diferentes electrodomésticos y electrónica de una gran variedad de marcas.
firma: Georgina Ortiz convirtieron en una tienda de recambios poder vender también al cliente final.
E
que realizaba envíos a toda España, Actualmente, las ventas entran en
n Ecommerce News hemos porque lograron tener muchos provee- un 99% por el canal online, pero
podido hablar con Noelia dores importantes y vieron que tenían el 85% es cliente B2B y el 15% es
Carrasco, directora de mejores resultados que con el negocio cliente B2C.
Comunicación y Marketing de de las reparaciones. EcN: ¿Cómo han evolucionado los
Fersay para conocer en profundidad Aproximadamente en el año 1990 procesos internos?
cómo gestiona esta marca su canal se trasladaron a una nave y se tuvieron NC: Inicialmente, nuestros repre-
online y qué tipo de servicios ofrecen que reinventar, porque las televisiones sentantes de ventas realizaban
aparte de la venta de repuestos. de tubo empezaron a ser planas y se visitas directas a los clientes
Ecommerce News (EcN): juntaron dos factores importantes, para entregar los nuevos catálogos y
¿Cómo son los orígenes de que ya no se reparaba tanto a nivel de gestionar los pedidos. Sin embargo, en la
Fersay? ¿cómo empezaron a componente y que las teles bajaron actualidad, estas visitas se han transfor-
vender online? mucho su precio al mercado y se repa- mado en encuentros de cortesía, dado que
Noelia Carrasco (NC): Fersay nace raban poco. En Fersay, pasaron a vender la mayoría de nuestros clientes accede a
de un proyecto de dos amigos univer- recambios de electrodomésticos. nuestra página web para explorar nuestros
sitarios que deciden montar en el año En el año 2000, Fersay abrió su productos y realizar sus pedidos.
1979 un servicio técnico de repara- primera web, pero no fue hasta 2015 En sus primeras etapas, nuestros
ción. En aquel entonces reparaban las cuando adaptaron la página web para catálogos solían extenderse
televisiones de tubo y reproductores poder vender a cliente particular. Si hasta las 3.000 páginas, lo que
de videos VHS. Uno de los mayores llamaba un usuario final preguntando generaba ciertas complicaciones,
retos con los que se encontraron era por un recambio, podían derivarle a un ya que los productos se identificaban
encontrar piezas para las reparaciones. cliente que se encontrara cerca pero mediante marca y modelo y daba lugar
Esto les llevó a estocar material y en donde no disponían de profesionales a muchas confusiones cuando enviaban
vez de pedir una unidad, pedían alguna cerca, perdían la venta. Esto es lo que los pedidos. Al principio, los pedidos
más para tener en taller. Finalmente, se les llevó a ampliar su canal online y se tramitaban por fax, posteriormente

Noelia Carrasco, directora de Comunicación y Marketing de Fersay 49
por teléfono y, finalmente, a través de la NC: La publicidad para clientes profe- zamos entregas antes de las 10:00 en
plataforma online. sionales es relativamente sencilla, las capitales y antes de las 14:00 en el resto
EcN: ¿Cuáles son los productos porque la mayoría de empresas ya nos de las localidades, un estándar que hemos
que más se venden online? conocen y saben quién somos. Sin mantenido a lo largo de nuestra trayectoria
NC: Tenemos dos partes. Una que embargo, cuando abrimos el canal B2C como empresa.
es meramente profesional, es decir, nos encontramos con grandes dificul- Al sur de Europa también enviamos
todos los productos que necesitan tades, porque teníamos que dirigirnos a algunos pedidos. Representan en torno a
una intervención técnica, pero como un tipo de cliente muy amplio, ya que un 7% del total de nuestras ventas.
usuario final necesitas ayuda de un todos o casi todos, disponemos de un Además, aparte de gestionar los
profesional. Por ejemplo, la lavadora electrodoméstico o un aparato electró- envíos, hacemos servicios postventa
se te rompe y es la bomba de agua, nico en casa. con algunas marcas. Nuestro punto
normalmente necesitas que alguien Ahora estamos más enfocados en el fuerte es estocar el producto y enviarlo
venga a instalarla y la repare. Estas SEO y el SEM, pero hemos tenido años muy rápido, por lo que algunas marcas
serían nuestras ventas B2B. en los que hemos fomentado mucho nos han confiado su postventa para que
Después, tenemos una parte que la publicidad física a través de vallas, nosotros las gestionemos con su cliente
llamamos accesorio, que es donde mupys, cine…etc final o con su propio servicio técnico.
más ventas se producen, porque no También hacemos mucha publicidad EcN: ¿Qué servicios ofrecéis a los
necesitas ayuda de ningún profesional. a través de nuestros clientes, porque clientes B2B diferentes a los que
Por ejemplo, el cajón de una nevera damos la posibilidad al cliente que pide ofrecéis a los B2C?
que no necesita intervención técnica y on-line de enviarle el producto a una de NC: Es muy complicado separarlos,
puedes comprar en una tienda nuestras tiendas para que lo recoja allí y porque siempre intentas dar más a cada
de electrodomésticos. así la empresa pueda animarlo a seguir canal y las diferencias se terminan acer-
EcN: ¿Tenéis acudiendo a ese punto de venta físico. cando. Aunque, sí podemos destacar
competencia online? Respetamos mucho a nuestros clientes que nosotros siempre respetamos
NC: Hoy en día cualquiera puede profesionales y les generamos tráfico el PVPR para que nuestro cliente
vender online, sin tener stock ni tener de gente en sus tiendas. Es fundamental pueda tener un margen que le
mucho conocimiento del sector, es apoyar al pequeño comercio. permita vivir. Por este motivo no
por eso que no tener competencia en EcN: ¿Cómo gestionáis la estamos en ningún marketplace ni
este canal es prácticamente imposible, parte logística? tenemos pensado estar de momento,
pero el que tiene el conocimiento NC: Consideramos esta área respetar el punto de venta siempre será
y el stock, suele ser el que como el corazón palpitante nuestra prioridad.
perdura en el mercado. de nuestra empresa, ya que la Otra de las diferencias es que nuestros
No obstante, es importante destacar rapidez es esencial. Procesamos clientes profesionales tienen un área
que algunas empresas pueden ofrecer aproximadamente 10,000 pedidos al personal donde pueden realizar una
una selección por algunas gamas de mes, aunque durante los meses de serie de consultas como facturación,
producto más amplia que nosotros, septiembre a enero, experimentamos un consultas técnicas, etc. También tienen
pero no pueden igualarnos en aumento en la demanda. visitas comerciales y un servicio de
términos de la amplitud de Contamos con dos almacenes, uno atención desde primera hora de la
nuestra gama de productos y ubicado en Madrid, encargado de los mañana hasta última hora de la tarde,
servicios. Disponemos de más de envíos a España y Portugal, y otro en porque así pueden realizar las consultas
200 familias de productos diferentes y Tenerife, desde el cual gestionamos antes o después de abrir sus tiendas.
no somos los mejores en todas, todas las entregas a las Islas Canarias. EcN: ¿Qué objetivos tenéis para
pero sí somos especialistas en muchas La comparación con la velocidad de los próximos años en Fersay?
de ellas. Amazon nos resulta llamativa, ya que NC: Seguir mejorando las herramientas
EcN: ¿Cuáles son las estrategias de nosotros hemos priorizado la velocidad tecnológicas que tenemos y no perder
marketing que implementas para desde hace décadas. Aceptamos pedidos el foco en el cliente. Sabemos que
llegar a nuevos consumidores? hasta las 19:45 de la tarde y garanti- cuando llevas tantos años en el mercado
es complicado hacer algo nuevo, pero
tienes que hacerlo, porque es una
manera de seguir atrayendo clientes.
Hoy en día, para que una pyme pueda
competir, hay que arriesgar e innovar
continuamente.
Otra de las áreas que trabajamos
mucho es la investigación de mercado,
porque cada día salen marcas y modelos
nuevos de aparatos. Tenemos que estar
al día para poder responder a las 300
consultas de media que recibimos en
.
Fersay e intentar que cuando un cliente
busca algo en nuestra página web,
lo encuentre.

50 Especial Logística / TIPSA
Impulsa las ventas online

con envíos de calidad:
360º eCommerce TIPSA
El mundo de la venta online está en constante crecimiento año tras año, las ventas
de todos los sectores no paran de crecer y para el comercio electrónico, la entrega de
productos de calidad y en tiempo oportuno es crucial para el éxito de cualquier tienda
online. La entrega es el último punto de contacto del e-comerciante con sus clientes.
Redacción Nacex WooCommerce y Prestashop. reglas y condiciones para que los
L
Nos encontramos desarrollando ad-hoc pedidos se envíen automáticamente
os clientes esperan una expe- soluciones de integración para cualquier una vez que se completen. Esto ahorra
riencia de compra fluida y tipo de plataforma. tiempo y reduce errores manuales, lo
de confianza, lo que incluye La integración con tu plataforma que resulta en una mayor eficiencia y
recibir sus productos de forma rápida eCommerce que presta TIPSA, puede una rápida entrega de los productos a
y en perfectas condiciones. En TIPSA, impulsar tus ventas online gracias a las tus clientes.
entendemos la importancia de ofrecer diferentes características que presenta. Tarifas competitivas: TIPSA
envíos de calidad, y es por eso que Automatización de envíos: La ofrece tarifas competitivas para envíos
hemos desarrollado módulos de inte- integración de TIPSA con tu plataforma nacionales e internacionales. La inte-
gración para las principales plata- eCommerce te permite automatizar el gración con tu plataforma eCommerce
formas eCommerce como Magento, proceso de envío. Puedes configurar te permite acceder a estas tarifas direc-

Especial Logística / TIPSA 51
tamente desde tu panel de administra- y la logística. Durante este tiempo, ha es fácil de usar y te brinda un control
ción. Puedes mostrar a tus clientes las perfeccionado sus servicios para adap- completo sobre tus envíos. Puedes
opciones de envío disponibles y los tarse a las cambiantes necesidades del realizar seguimientos de envíos en
costos exactos durante el proceso de comercio electrónico. Su sólida trayec- tiempo real, generar etiquetas de
compra, lo que ayuda a mejorar la toria en la industria es una prueba de su envío personalizadas y gestionar tus
transparencia y a generar confianza en compromiso continuo con la satisfacción pedidos de manera eficiente, lo que
tus clientes. del cliente y la eficiencia en la entrega. simplifica significativamente tus
INFOTIPSA y el seguimiento en operaciones de eCommerce.
tiempo real: INFOTIPSA es nuestra Cobertura Nacional e Inter-
plataforma de mensajes “push” para nacional sin Límites Compromiso con
destinatarios (email y SMS). La integra- Una de las ventajas clave de TIPSA la Sostenibilidad
ción con TIPSA te brinda la capacidad de es su amplia cobertura. Con más de La sostenibilidad es una preocupación
proporcionar a tus clientes información 300 oficinas propias en España y una creciente en el eCommerce y en la
de seguimiento en tiempo real. Esto presencia internacional en constante sociedad en general. TIPSA se compro-
significa que tus clientes podrán rastrear crecimiento, TIPSA puede llegar a tus mete a reducir su huella de carbono y
sus envíos directamente desde tu tienda clientes en cualquier lugar del mundo. ofrece opciones de envío sostenibles,
online. La visibilidad del seguimiento Esto significa que no importa si tu como entregas en puntos de recogida y
aumenta la confianza del cliente y les negocio es local o global, TIPSA tiene rutas de entrega eficientes desde el punto
brinda la tranquilidad de saber dónde se la capacidad de llevar tus productos a su de vista ambiental. Al elegir TIPSA,
encuentra su paquete en cada etapa del destino de manera rápida y fiable. también estás contribuyendo a la conser-
proceso de entrega. vación del medio ambiente.
Gestión de devoluciones Soluciones Personalizadas
eficiente: La gestión de devoluciones para tu eCommerce Atención al Cliente de
es una parte integral de cualquier negocio Cada tienda online es única, y TIPSA Primera Clase
de comercio electrónico. La integración lo entiende perfectamente. Ofrece una La satisfacción del cliente es una prio-
de TIPSA con tu plataforma eCommerce amplia gama de servicios personalizados ridad para TIPSA. Su equipo de atención
simplifica y agiliza el proceso de devo- que se adaptan a las necesidades espe- al cliente está disponible para responder
lución de productos. Puedes generar cíficas de tu eCommerce. Ya sea que a tus preguntas y atender tus necesidades
fácilmente etiquetas de devolución necesites envíos exprés para productos en cualquier momento. La atención
prepagadas y ofrecer a tus clientes una de alta demanda o soluciones logísticas personalizada y la resolución efectiva de
forma sencilla de devolver productos, lo a medida para optimizar tu cadena de problemas son parte integral de la expe-
que mejora su experiencia y aumenta la suministro, TIPSA tiene la flexibilidad riencia que ofrece TIPSA a sus clientes
satisfacción del cliente. para satisfacer tus requisitos. de eCommerce.
Soporte y asistencia: TIPSA ofrece TIPSA destaca como la agencia de
un sólido soporte y asistencia técnica Tecnología Avanzada para mensajería perfecta para tiendas online. De
para la integración de su servicio de Simplificar tus Envíos esta forma, aquellos comercios online que
envío con tu plataforma eCommerce. TIPSA se enorgullece de estar a la deciden apostar por la integración de las
.
Su equipo de expertos está disponible vanguardia de la tecnología en la indus- plataformas que ofrece la compañía, están
para ayudarte en la configuración inicial tria de la mensajería con su servicio dando un paso hacia el éxito de su tienda
y responder a cualquier pregunta o 360º eCommerce. Su plataforma en línea online y la satisfacción de tus clientes.
problema que puedas tener. Esto garan-
tiza una implementación sin problemas
y un funcionamiento fluido de los envíos
en tu tienda online.
La integración de TIPSA con tu plata-
forma eCommerce puede marcar la dife-
rencia en el éxito de tu negocio online.
Automatiza tus envíos, ofrece tarifas
competitivas, proporciona seguimiento
en tiempo real y gestiona devoluciones
de manera eficiente. Todo esto contribuye
a una experiencia de compra superior
para tus clientes, generando confianza y
aumentando las ventas. Confía en TIPSA
para impulsar tus ventas online con
envíos de calidad y brindar una expe-
riencia excepcional a tus clientes.
TIPSA: Una Trayectoria de

Excelencia en el eCommerce
TIPSA cuenta con más de 30 años de
experiencia en el sector de la mensajería

52 Especial Logística / La Newyorkina
“El reto es ser la marca de

Granola referente en España”
La Newyorkina, una empresa de origen completamente español con su sede en la
pintoresca ciudad de Oviedo, Asturias, surgió como resultado de la fascinación que
sus fundadores experimentaron por el emocionante mundo de la granola durante
un inspirador viaje a la vibrante Nueva York. A pesar de los desafíos iniciales que
enfrentaron, la marca ha superado obstáculos y ha logrado, con perseverancia y
dedicación, abrirse paso en el competitivo mercado, convirtiendo en una tendencia
su movimiento de la granOla.
firma: Georgina Ortiz Su visión y pasión por la granola los granolas que posee desde opciones para
L
han llevado a diseñar productos únicos veganos o gluten free hasta variantes
os primeros pasos de La y deliciosos, que junto con su packa- keto para aquellos enfocados en una
Newyorkina no fueron ging se han convertido en algo icónico. alimentación consciente y saludable.
fáciles, pero a lo largo de Pelayo Pérez, CEO de La Newyor- Ecommerce News (EcN): ¿Qué te
su trayecto, la empresa ha demos- kina junto con su equipo han logrado inspiró a fundar La Newyorkina?
trado una capacidad admirable para sacar al mercado una completa gama de Pelayo Pérez (PP): Uno nunca está
adaptarse y crecer. Con un enfoque
decidido en la calidad y la satisfacción
del cliente, han logrado consolidar su La elección del socio logístico depende de
presencia y destacar en el mercado de
la granola, estableciéndose como un las especificaciones de cada envío.
referente en la industria.

Pelayo Pérez, CEO de La Newyorkina 53
a nuestros clientes más grandes o

para gestionar envíos más pequeños
a través de plataformas que reúnen a
múltiples proveedores. La elección del
socio logístico depende de las especi-
ficaciones de cada envío.
EcN: ¿Qué importancia tiene
para vosotros el packaging?
¿Qué buscasteis con el
desarrollo de este?
PP: Es vital. De hecho, del primer
presupuesto de la empresa me gasté el
90% en el diseño del packaging, es la
identidad de nuestra marca y me parece
una de las partes más importantes.
EcN: ¿Cómo ha evolucionado tu
estrategia de marketing y ventas
online a lo largo del tiempo?
PP: Permanece en constante evolu-
ción; no obstante, nuestra filosofía
ha sido mantenernos al margen de
tendencias o eventos puntuales, como
el Black Friday. Preferimos comunicar
autenticidad y una conexión real con
nuestro público.
EcN: ¿Cómo manejas las redes
sociales y las plataformas de
medios digitales para promover
tu marca y tus productos?
Del primer presupuesto de la empresa me PP: Comunicamos novedades, compar-
timos recetas y videos, organizamos
gasté el 90% en el diseño del packaging. concursos. En resumen, seguimos una
estrategia que en esencia es similar
a la de muchas marcas bien estable-
del todo seguro, y en mi caso, creo veces superaba el valor del artículo. cidas. Sin embargo, como mencioné
que varios factores influyeron en la Sin embargo, a medida que avanzá- anteriormente, siempre nos esforzamos
creación de La Newyorkina. En primer bamos, fuimos descubriendo nuevas por proyectar una imagen auténtica y
lugar, mi pasión por la gastronomía herramientas, tecnologías y formas de genuina de quiénes somos.
desempeñó un papel fundamental, conectarnos con los clientes. El resul- EcN: ¿Cuál es tu visión a
así como mi interés en la nutrición tado ha sido la creación de un comercio largo plazo para La Newyorkina
y su impacto en nuestra salud. La electrónico que no deja de expandirse en términos de crecimiento
combinación de estos aspectos, unidos y evolucionar. y expansión?
a una curiosidad constante sobre EcN: ¿Cuáles son los PP: Queremos ser una marca de gran
cómo algunas marcas logran arraigarse productos más populares consumo, el reto es ser la marca de
en nuestras vidas y convertirse en parte entre tus clientes? Granola referente en España.
de nuestra cultura, contribuyó PP: Contamos con una amplia EcN: ¿Qué consejos o recomen-
a la formación de La Newyorkina. variedad de granolas y Overnights y daciones tienes para empren-
Esta mezcla de influencias y digamos que cada uno encuentra la dedores que están interesados
motivaciones fue la chispa que dio que más le gusta o le conviene, están en ingresar en la industria de
vida a nuestro emprendimiento. bastante parejas muchas de ellas. alimentos y bebidas?
EcN: ¿Cuáles son los desafíos EcN: ¿Cómo trabajáis la PP: Mi principal consejo es que
.
más importantes que has parte logística? comiencen sin demora. Como reza el
enfrentado en la gestión PP: Colaboramos con diversos socios, refrán que se atribuye a Cervantes: “A
online de La Newyorkina y cómo ya sea para enviar productos en palets conejo ido, el consejo venido”.
los has superado?
PP: En lo referente al mundo online
siempre digo que cuando empezamos, Nuestra filosofía ha sido mantenernos
el panorama digital no estaba tan
avanzado. Personalmente, era bastante al margen de tendencias o eventos
escéptico acerca de la idea de que
alguien pudiera adquirir un producto, puntuales, como el Black Friday.
incluso cuando el costo de envío a

54 Especial Logística / RAJA®
RAJA® España: 20 años de

innovación logística y el papel
del transporte
El 20º aniversario de RAJA® en España es una ocasión especial para celebrar dos décadas
de innovación en la industria del embalaje y la logística. A lo largo de estos años,
RAJA® ha dejado una impronta imborrable en el sector del embalaje y el transporte
de mercancías, y su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la eficiencia ha
revolucionado la forma en la que las empresas gestionan sus productos. En este artículo,
queremos explorar cómo RAJA® ha influido en la logística empresarial a través de sus
productos de vanguardia, y daremos un vistazo a la implementación del transporte
intermodal como un elemento clave en su estrategia de transporte y ecológica.
Redacción RAJA El papel de RAJA® en la productos, sino que también mejoran
E
industria del embalaje la eficiencia en la cadena de suministro
n el mundo de la logística y RAJA® España no solo es un actor y reducen los costos. Algunos de estos
el embalaje, pocos nombres destacado en la industria del embalaje y productos son:
destacan tanto como el de logística, sino que también desempeña • Papel de relleno reciclado en
RAJA®. El viaje de esta empresa un papel fundamental en su evolu- caja distribuidora: RAJA® pone,
en España comenzó en 2003 con ción. Su compromiso con la calidad, a la disposición de sus clientes,
la propuesta de cambiar, mejorar y la innovación y la sostenibilidad ha un papel de relleno reciclado que
hacer más eficiente la forma en la que contribuido a elevar los estándares de no solo proporciona una excelente
las empresas nacionales abordan el la industria y ha contribuido significati- protección para los productos, sino
embalaje y almacenan sus productos. vamente al éxito de empresas en todo el que también demuestra su compro-
Empezando con solo 1.000 refe- país. Además, con el lanzamiento de miso con la sostenibilidad.
rencias y superando las 5.000 en su catálogo general del mes de • Sobre de burbujas 100% de
2023, la empresa ha experimentado un septiembre, la empresa ha introducido papel: un nuevo formato de protec-
crecimiento constante, expandiendo su recientemente una serie de productos ción de productos en envío con
presencia en Europa y consolidándose revolucionarios que demuestran su lide- un sobre hecho en su totalidad de
como el referente en su sector. La misión, razgo en este campo: papel, incluso las burbujas, elimi-
pues, es clara: proporcionar embalajes de nando la necesidad de materiales
alta calidad y eficiencia que permitan a La innovación tecnológica plásticos y promoviendo soluciones
las empresas proteger, almacenar y trans- en embalaje más ecológicas.
portar sus productos de manera segura y RAJA® ha demostrado constantemente • Cinta adhesiva de poliéster
sostenible, y, además, satisfacer la nece- su capacidad para innovar en productos 85% reciclada: desde RAJA®
sidad de sus clientes. Este compromiso que optimizan la logística empresa- se favorece la implementación de
con la excelencia es una de las claves de rial. Sus soluciones de embalaje no embalajes sostenibles y de mate-
su éxito en sus años de vida. solo garantizan la protección de sus riales reciclados con productos que

Especial Logística / RAJA® 55
reducen su impacto ambiental sin intermodal es un elemento crucial Mirando hacia el futuro
comprometer su rendimiento. para la eficiencia logística. Al mismo tiempo que RAJA® España
• Humector portátil Xtaper®: RAJA® reconoce la importancia del celebra dos décadas de éxito y lide-
pensando en la comodidad y protec- transporte intermodal y ha trabajado en razgo en el mercado del embalaje, su
ción de los productos, RAJA® colaboración con expertos en logística compromiso con la innovación y la
dispone en su catálogo de un para implementar el transporte inter- sostenibilidad sigue siendo firme en su
humector portátil fácil de imple- modal en sus operaciones, implicando el hoja de ruta. La empresa está firme-
mentar en cualquier almacén y que uso coordinado de múltiples modos de mente enfocada en investigar y desa-
ayudará a la tarea de cerrar cualquier transporte, en este caso carretera y ferro- rrollar futuros productos que
tipo de embalaje. carril, para optimizar la entrega sigan mejorando la industria y
• Papel aislante térmico de mercancías. satisfaciendo las necesidades
RANPAK® RecycoldTM Clima- Uno de los aspectos más destacados cambiantes de sus clientes.
linerTM: pensado para garantizar de la implementación del transporte RAJA® se compromete con su papel
la frescura de los alimentos y la intermodal por parte de RAJA® es su de líder en la industria del embalaje,
integridad de los envíos sensibles a enfoque en la sostenibilidad. El trans- y está decidida a seguir marcando la
las temperaturas, RAJA® añade a su porte intermodal no solo es eficiente en pauta en términos de innovación, soste-
catálogo un papel aislante térmico términos de tiempo y costos, sino que nibilidad y calidad. Su visión para el
de vanguardia. también reduce significativamente las futuro incluye la exploración de nuevas
• Planchas de relleno textil emisiones de carbono al utilizar modos tecnologías, materiales sostenibles y
recicladas: este producto fija los de transporte más ecológicos, como soluciones de embalaje más eficientes.
productos, pudiendo adaptar su el ferrocarril. La exploración de nuevas posibili-
forma, y los protege de golpes y La colaboración de RAJA® con dades, tecnologías de vanguarda y
vibraciones. Todo, fabricado con un expertos en transporte intermodal prácticas más ecológicas son parte
producto EcoResponsable, reutili- ha permitido mejorar las planifi- integral de su visión a largo plazo.
zable, y fabricado con fibras textiles caciones de rutas, reducir los Con sus 20 años de existencia,
100% recicladas. tiempos y minimizar los riesgos de RAJA® España ha demostrado ser
Estas innovaciones demuestran el daño a los productos durante el una fuerza motriz en la industria
compromiso de la compañía con la transporte. Esto ha llevado a una logís- del embalaje y equipamiento para
búsqueda constante de soluciones avan- tica más ágil y confortable, lo que bene- empresas. Su capacidad para combinar
zadas que beneficien tanto a las empresas ficia tanto a RAJA® como a sus clientes. la innovación tecnológica con la
como al medio ambiente. RAJA® no sostenibilidad es un testimonio de
solo ofrece producto, sino también Sostenibilidad y responsabi- su compromiso con la excelencia y
confianza y soluciones, permitiendo a lidad social empresarial su responsabilidad hacia el medio
las empresas centrarse en su crecimiento RAJA® está a la vanguardia de la soste- ambiente. A medida que la empresa
y desarrollo mientras sienten que sus nibilidad en la industria del embalaje. Sus continúa su camino, podemos esperar
productos están en buenas manos. productos EcoResponsables, cada vez más que siga desafiando los límites y defi-
presentes en su gama, junto con sus prác- niendo el estándar de la industria del
Transporte intermodal: opti- ticas responsables de gestión de recursos, embalaje para las próximas décadas.
mizar la logística con RAJA® reflejan su compromiso con el planeta. La Este aniversario no solo marca un
La logística empresarial no se trata empresa no solo se preocupa por la calidad hito en la historia de RAJA®
solo de los productos utilizados en el del embalaje, sino también por el impacto España, sino también un recordatorio
embalaje, sino también de cómo se ambiental de sus operaciones, trabajando de su dedicación incansable a propor-
.
mueven los productos desde el punto de incansablemente para reducir su huella de cionar soluciones de embalaje de
origen al destino final. En este sentido, carbono y promover prácticas de emba- calidad y promover prácticas
la implementación del transporte lajes más responsables. empresariales responsables.

56 Especial Logística / Bumpers Brand
Bumpers Brand,
las guayaberas que usa el rey
Las guayaberas, originarias de Cuba, destacan por su diseño holgado, ideal para climas
cálidos. Con el tiempo, esta prenda se ha popularizado en otros países, y en España,
Bumpers Brand ha contribuido a convertirla en una tendencia de moda.
firma: Georgina Ortiz siempre nos hemos enfrentado a mismos las prendas de Bumpers y
B
grandes desafíos. Siempre hemos hacernos conocidos. De esta manera,
umpers Brand es un proyecto apostado en grande. pudimos recaudar suficiente dinero para
que iniciaron un grupo de Nuestra forma de abordar el proyecto lanzar nuestra segunda colección, que
jovenes malagueños en 2018 es lo que nos ha permitido llegar a incluía la guayabera de pana.
cuando estaban terminando la carrera. donde estamos hoy. Esto significa que Fran Ruiz (FR): Los principales retos a
En aquella época, en Sevilla empezó la marca es muy reconocida y está los que te enfrentas con un proyecto así
a ponerse de moda la guayabera para completamente consolidada a nivel es el conocimiento, porque nadie había
bodas y eventos, y pensaron que sería nacional. Además, a nivel internacional formado su propio proyecto; aunque
buena idea potenciar esta prenda y también estamos obteniendo un gran Juanmi tenía un poco de experiencia
lanzar su propia línea. reconocimiento, ya que perfiles como en el sector de la moda. No sabíamos
Actualmente, están cerca de facturar el de Antonio Banderas han utilizado ni crear una empresa, ni sobre tener
el millón de euros y cuentan con 3 nuestras guayaberas. empleados, ni crear una web, ni comer-
tiendas distribuidas entre Madrid y Uno de los retos más relevantes a los cializar, ni sobre marketing, etc. En
Málaga. Además, sus guayaberas ya las que nos enfrentamos fue llevar a cabo ocasiones hemos perdido mucho dinero
han utilizado personalidades como el una gran producción de prendas, ya que por falta de conocimiento.
rey Felipe VI o Antonio Banderas. requería una gran inversión. Además, EcN: ¿Qué ciudades españolas
EcN: ¿Cuál fue el mayor reto al principio no teníamos tiendas, por lo habéis logrado conquistar?
al que os habéis enfrentado que teníamos que lograr que la gente JF: Principalmente en dos ciudades:
dentro de Bumpers? visitara nuestro sitio web para comprar. Málaga en verano, ya que durante la
Juanmi Fernández (JF): Desde Se nos ocurrió alquilar una furgoneta feria, todo el mundo llevaba nuestras
el principio, nos sumergimos por y dar una vuelta por la costa española guayaberas; Madrid en invierno, debido
completo en el proyecto y, al final, durante el verano para vender nosotros al éxito de nuestra guayabera

Fran Ruiz, CEO-cofounder y Juanmi Fernández, cofounder-director de operaciones, Bumpers Brand 57
de pana, lo que nos ha permitido cidad, por lo que en 2021 pudimos los clientes. Esto se refleja en una tasa
darnos a conocer y que la gente nos recoger lo que habíamos estado de recurrencia del 40%.
siga comprando. haciendo el año anterior y empezamos EcN: ¿Por qué creasteis un
EcN: ¿Qué es lo que distingue a ver un gran crecimiento. Ese año apartado llamado Magazine en
a Bumpers Brand de otras también abrimos una tienda en el Hipó- vuestra web?
empresas en la industria?¿Cuál es dromo de la Zarzuela. En el 2022, fue JF: Con esa sección tratamos de trans-
vuestro público objetivo? cuando abrimos nuestra segunda tienda, mitirle a nuestros clientes cómo hemos
FR: Tenemos varios segmentos de situada en Málaga. llegado hasta aquí, qué relación tiene
mercado. Nuestra marca está posicio- Actualmente, somos 12 personas y nuestra marca con la cultura, el arte, la
nada en un segmento de unos 30-35 vamos a tener que hacer nuevas incor- gastronomía o el deporte. Esto lo suelen
años, que al final es nuestro perfil ideal poraciones, por lo que pasaremos a ser hacer marcas con mucha trayectoria,
porque son personas que trabajan que 20 personas aproximadamente para pero nosotros queríamos acercarnos más
necesitan sus camisas para trabajar y finales de año. Y enviamos unos 2.000 al cliente con esta sección.
quedar luego con los amigos. pedidos al mes. EcN: ¿Cómo ha ido este año?
También tenemos otro tipo de consu- EcN: ¿Cómo gestionáis ¿Qué objetivos a largo plazo os
midores que son los que van en el rango la parte logística? habéis marcado?
de los 18 a los 30 años que consumen FR: Hemos enfrentado diversos FR: Estamos muy enfocados en nuestra
la marca y son los que la ponen de problemas en la logística, pero recien- apertura de Madrid. También estamos
moda, porque publican fotos en las temente hemos comenzado a trabajar trabajando en un nuevo servicio de
redes sociales y acuden a los eventos de con un nuevo proveedor que funciona atención al cliente y en la introducción
la marca. Para este grupo sacamos una muy bien. Esto nos permite sincro- de la inteligencia artificial para reducir
línea de camisetas el año pasado que ha nizar perfectamente la página web, problemas de manera rápida. Otra de
tenido muy buena acogida. asegurando que los pedidos se envíen las novedades es mejorar el dinamismo
EcN: Vuestras prendas las han de inmediato y lleguen en un plazo de de la ropa, sacando colecciones más
llevado muchos famosos e incluso 24 horas. En cuanto a los cambios y pequeñas, para contar siempre con
el rey, ¿notáis un aumento signifi- devoluciones, los hemos externalizado nuevos productos en tiendas. Y en el
cativo en las ventas después? a través de una plataforma que gestiona almacén queremos incorporar el RFID
FR: Se nota, especialmente en lo que todo el proceso. Envían un repartidor a las prendas para facilitar aún más el
respecta a la imagen de marca. Si directamente a la casa del comprador trabajo logístico.
bien las ventas aumentan, no de para recoger el pedido y entregar una Vamos a ampliar el equipo con nuevas
manera asombrosa. Sin embargo, la prenda nueva. incorporaciones y estamos buscando
.
gente empieza a asociar tu marca Nuestra política de devoluciones financiación e inversores para el 2024.
con ciertas celebridades, lo que te ofrece cambios o devoluciones Queremos profesionalizarnos mucho
hace más reconocible. gratuitos, lo que nos ayuda a fidelizar a más de cara al nuevo año.
En Instagram, el mercado de la moda
es muy competitivo y cambia constan-
temente, con marcas que surgen y otras
que desaparecen. El verdadero desafío
radica en lograr que tu marca sea identi-
ficada en un segmento más exclusivo y
ganar reconocimiento en este entorno en
constante evolución.
JF: Nuestras prendas también las
utilizan muchos deportistas como Arturo
Coello, número uno de pádel y al que
patrocinamos, Coqui, Momo, etc., con
esto conseguimos que se nos relacione
con ciertos valores. Además, somos
patrocinadores de un equipo de rally.
EcN: Datos sobre Bumpers (factu-
ración, pedidos, nº de visitas, etc)
FR: Este año vamos a cerrar la factura-
ción en un millón de euros, algo impen-
sable hace algunos años. Empezamos
creciendo poco a poco y el primer año
facturamos 50.000 euros. Después con
la pandemia pensamos que las ventas
se verían muy perjudicadas, pero no fue
así para nuestra sorpresa, porque forta-
leció nuestro canal online.
Durante el 2020 trabajamos mucho
también la parte de marketing y publi-

58 Especial Logística / Packlink
Las devoluciones flexibles y el

seguimiento de paquetes cobran
más importancia en temporada alta
No todos los consumidores poseen las mismas prioridades al comprar online. Para
la mayoría de los consumidores los descuentos son el factor más importante a tener
en cuenta cuando van a realizar sus compras online. Sin embargo, la Generación Z
muestra unos comportamientos de consumo divergentes, y prioriza la comodidad por
encima del precio.
firma: Lorena Garcia consumidores descubren nuevos presenta la oportunidad de superar su
E
productos, las carteras se aflojan y rendimiento y, al hacerlo, deleitar a
l último trimestre del año los compradores esperan dar algo los clientes y generar unas ventas
concentra una gran cantidad de alegría en el “gran día”. Para los más que necesarias.
de periodos de compras y vendedores, es el punto álgido del año, Pese a que la amenaza de las interrup-
descuentos antes de la llegada de la el trimestre dorado. Los compradores ciones relacionadas con la pandemia
Navidad. Es una época en la que los están preparados y a las marcas se les se ha estabilizado en gran medida para

Especial Logística / Packlink 59
muchos mercados, han surgido nuevos De su lado, tanto los Millennials y la comodidad (es decir, elección de
desafíos. El panorama global del (44%), como la Generación X ubicación de entrega). Si bien los gastos
comercio sigue dominado por las preo- (50%) y los Baby Boomers (53%) de envío siguen siendo significativos,
cupaciones sobre los costes de vida. Los indican que la ventaja principal de su influencia parece atenuarse un poco
efectos inflacionarios siguen latentes un marketplace son los precios durante la temporada alta. La dinámica
y el aumento de los tipos de interés ha y las ofertas disponibles en estas estacional única y el creciente énfasis
dado lugar a un comportamiento caute- plataformas. Además, estas generaciones en los regalos asociados con el periodo
loso. La intención de los consumidores más adultas también destacan la navideño amplifican el valor que los
de reducir los gastos no esenciales sigue facilidad de los marketplaces para compradores asignan a otros aspectos
siendo elevada, ya que los compra- comparar productos y precios. Estos de la experiencia de envíos. En este
dores siguen apostando por datos muestran la popularidad sentido, las devoluciones flexibles
empresas y canales que ofrezcan de los marketplaces para realizar y la visibilidad del recorrido del
una buena relación calidad precio. las compras online. Durante la paquete cobran una mayor impor-
En este punto, los avances tecnológicos, temporada navideña, aproximadamente tancia en temporada alta.
la transformación digital y las lecciones uno de cada dos pedidos online se En lo que respecta a las técnicas de
de los últimos tres años han preparado realizará a través de un marketplace. ahorro de cara a esta peak season,
a muchas empresas para una exitosa En concreto, en los ocho mercados también se observan diferencias según
temporada navideña este 2023. Sin analizados, los marketplace el grupo de edad del que se trate. En
embargo, la fidelización es cada vez más representarán 235.000 millones de este caso, el 44% de los encues-
frágil y las expectativas de los compra- euros en ventas durante la temporada tados menores de 45 años apro-
dores se disparan durante la temporada alta, con un crecimiento superior al del vecha los eventos promocionales
alta. Unas expectativas que van más mercado del ecommerce en general, como el Black Friday o el Cyber
allá del envío gratuito y que implican según Retail Economics. Monday para adquirir productos,
ofrecer un servicio completo y fiable. Por países, los compradores esta- mientras que un 39% admite adelantar
En este contexto, para anticiparse a esta dounidenses son más propensos a sus compras. No obstante, un 72%
época de grandes gastos, los compra- “mantener la calma y seguir de ellos pagaría para conseguir una
dores tratan de establecer estrategias de adelante”, y casi dos tercios (63%) entrega en el mismo día. Por su lado,
consumo para aprovechar al máximo piensan gastar lo mismo o más (24%) los mayores de 45 años adoptan técnicas
las ofertas; pero, no todos poseen las que el año pasado. Mientras que el más tradicionales para controlar sus
mismas prioridades al comprar durante Reino Unido, con las tasas de inflación gastos. Un 39% de ellos se fija un
esta peak season. más altas entre los mercados desa- presupuesto máximo; un 23% busca
Tal y como revela el ‘Informe sobre rrollados, muestra las menores inten- marcas o tiendas con mejor relación
la temporada alta 2023’ elaborado ciones de gasto. En este caso, casi la calidad-precio; y un 18% utiliza dinero
por la plataforma de soluciones logís- mitad (47%) de los consumidores tiene en efecto para controlar su presupuesto.
ticas Packlink, y realizado a más de previsto gastar menos que el año pasado.
8.000 consumidores y 2.000 vendedores En cuanto a las categorías, bricolaje y Expectativas de ventas para
online de EE.UU., Canadá, Australia, electrónica son los que corren mayor esta temporada
Reino Unido, Francia, Alemania, Italia riesgo de sufrir recortes en el consumo. A pesar de que la confianza del consu-
y España, la Generación Z se carac- Según el informe, el 48% de los midor sigue siendo débil, los retailers
teriza por ser la más ansiosa y la que consumidores planea gastar parecen ser más optimistas sobre las
más dispuesta está a pagar para que sus menos en artículos de brico- perspectivas de la demanda para la
paquetes lleguen cuanto antes. En este laje y jardinería esta temporada temporada alta este año. Según recoge
sentido, la Gen Z prioriza la como- navideña, seguidos de cerca por los el informe, casi dos tercios de los
didad por encima del precio en sus productos eléctricos (44%). vendedores online encuestados
compras online, a diferencia del resto de creen que los volúmenes de
los consumidores. A la hora de comprar ¿Cuáles son las técnicas de ventas estarán en general en línea
en un marketplace, lo que más valoran ahorro de los compradores? con los del año pasado; y un 13%
es una experiencia de compra cómoda Otro de los datos destacados que revela espera que los volúmenes de ventas
(42%). De igual modo, esta generación el informe es que las preocupa- aumenten con respecto a 2022, a pesar
es la que más tiene en cuenta la variedad ciones financieras de los consu- de la continua presión sobre los hogares.
de opciones de envío y devolución (35%) midores afectan a las prioridades De igual modo, el 25% de los vende-
y la que menos relevancia otorga de entrega. Los gastos de envío son dores encuestados tiene la intención de
al precio (37%), sino que da mayor claramente el factor de conversión más aumentar el número de promociones
relevancia a la marca o el producto. importante, por delante de la velocidad navideñas este año.
En definitiva, ante las preocupa-
ciones por el aumento de los precios y
El 48% de los consumidores planea gastar la inflación, los compradores de todo
el mundo se acercarán con precaución
menos en artículos de bricolaje y jardinería a la temporada navideña, tendrán muy
.
en cuenta el presupuesto y buscarán
esta temporada navideña. soluciones rentables con una buena
relación calidad-precio.

60 Especial Logística / 45º Congreso CEL
Cerca de 200 profesionales se

dan cita en el 45º Congreso CEL
El pasado 4 y 5 de octubre se celebró uno de los encuentros más célebres en el sector
logístico, el 45º Congreso CEL, que reunió en Madrid a unos 200 profesionales bajo el
lema ‘Palancas para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles’.
Durante las diferentes ponencias y mesas redondas se trataron las principales
tendencias en actividad logística y de transporte: la sostenibilidad, el talento y la
ciberseguridad. Este congreso, organizado por el Centro Español de Logística, incluyó
además visitas a instalaciones logísticas de prestigio y en las jornadas los profesionales
expusieron los casos de éxito más relevantes en torno a las seis palancas identificadas
por el CEL para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles.
firma: Lorena García marcado la logística en el último medio en el año 2022 y con presencia en 17
E
siglo. Conceptos como la externali- países. Desde el grupo Ybarra apun-
l Centro Español de Logís- zación, informatización, flujo tenso o taron que tenían que gestionar dos
tica (CEL) celebró el 4 y 5 de ecommerce han protagonizado entornos productivos distintos: almacén
octubre su 45º Congreso en la historia de la gestión en la cadena y fábrica. En este sentido, seleccionaron
los Teatros Luchana, en Madrid. Bajo de suministro. el Software de Gestión de Almacén
el lema ‘Palancas para construir Durante la jornada se abordaron temas (SGA) de Reflex por “su robustez y
cadenas de suministro ágiles, como la sostenibilidad, el talento y fiabilidad”. “Los resultados que hemos
resilientes y sostenibles’, cerca de la ciberseguridad en el sector. Reflex obtenido en el almacén logístico de
200 profesionales se dieron cita para Logistics de la mano de su Business la mano de ID Logistics y el SGA de
abordar los principales temas, retos y Director, César González, puso el Reflex Solutions es una mejora en la
desafíos que preocupan actualmente foco en la tecnología para simplificar y eficiencia en los procesos, mayor auto-
a la actividad logística en España. La mejorar la cadena logística y trató los matización y mejora de la eficiencia
inauguración corrió a cargo de Ana casos de éxito de Ybarra e ID Logis- y de las necesidades al cliente final”,
González, presidenta de CEL, tics. Durante su ponencia, González manifestaron desde la firma a través
quién agradeció los 45 años de historia mencionó algunos de los puntos a de un vídeo.
al frente de la logística en España: tener en cuenta entre los que destacó De su lado, Víctor del Pozo, COO
“porque sois vosotros, todas las la importancia de la trazabilidad, la de Veepee Group, explicó cómo se
personas que habéis formado parte de gestión de fechas personalizadas puede innovar en Retail a través
este ecosistema a lo largo de estos 45 para cada cliente y la gestión de de la tecnología y la Inteligencia
años, los que habéis logrado posicio- stock multi-propietario. Artificial (IA) generativa, y cómo
narnos como referentes”. Ybarra es una empresa de alimenta- a través de ellas se puede lograr una
Seguidamente, Ramón García, ción 100% española e ID Logistics es mayor eficiencia y agilidad tanto para
director general del CEL, hizo un un operador logístico internacional la propia compañía, como para sus
repaso por los grandes temas que han con una facturación de 2.500 millones marcas colaboradoras. “Estas tecnolo-

Cerca de 200 profesionales se dan cita en el 45º Congreso CEL 61
gías tienen diversas aplicaciones, como de vehículos hacia la electrificación, sectores. El modelo de negocio prin-
la gestión de la demanda o la atención minimizar el impacto ambiental en la cipal es la recuperación de recursos y la
automatizada al cliente”, subrayó el distribución urbana de la última milla logística tiene un papel muy importante
COO de Veepee Group, quién también y aplicar criterios de circularidad en para ser generadores de valor. Sobre las
hizo hincapié en la integración y nuestros embalajes”, manifestó Calvo, barreras al cambio, las empresas ven
proceso de datos y en cómo a través de detallando que “los embalajes utilizados que la logística es la principal barrera al
estas tecnologías se puede realizar la por Nacex están fabricados con mate- cambio”, indicó Remón.
ingestión, el mapeo y la catego- riales reciclados, son fácilmente reuti- En cuanto a economía circular,
rización de datos estructurados lizables y biodegradables”. “Con estas Fernando Pisón apuntó que aproxi-
hacia su Master Data. mejoras han logrado un ahorro de hasta madamente el 18% de las ventas de la
Para Víctor del Pozo, son modelos 30 toneladas de plástico al año y una compañía en un año es producto semi-
predictivos que necesitan contexto disminución significativa de la huella de nuevo. “La sostenibilidad de nuestros
y supervisión y la creación de valor carbono”, aseguró. clientes va por bandera”, afirmó por
empieza ahora con “enormes posibi- Para reducir las emisiones en su su parte el director de Desarrollo de
lidades de aplicación”. El directivo transporte se apoyan en el programa Negocio en Nacex, reiterando que, a
también señaló que “toda la compañía de ayudas para la renovación de la nivel de usuario, “tenemos que seguir
debe formarse y entender bien los flota de su red de franquicias ‘ECO concienciando y mostrando alterna-
límites (riesgos legales, técnicos) y MOBILITY’, con el que a día de hoy tivas”. En este sentido, los expertos
cómo utilizar estos modelos”. En defi- ya han ahorrado 42 toneladas de CO2. también se refirieron al papel de la
nitiva, añadió Pozo, “la IA por sí sola Además, para agrupar los envíos en una logística inversa en la economía
no quitará el trabajo a nadie, pero una sola entrega y reducir así emisiones, circular. “La logística inversa es clave
persona utilizando IA puede quitar dispone de la red de puntos nacex.shop en la economía circular. Hay dos retos
muchos puestos de trabajo”. que, durante el primer semestre del principales, el técnico y tecnológico y,
año, alcanzó un incremento del 45% en en segundo lugar, creo que hay un reto
Sostenibilidad, tema la entrega de envíos a través de estos en cuanto a responsabilidad. Hay que
‘estrella’ del CEL puntos. Durante este periodo ha conse- definir muy bien el grado de responsabi-
La sostenibilidad, cada vez más guido ahorrar 80.000 kg de CO2 gracias lidad de los distintos actores. Ese grado
presente entre las compañías, fue uno a esta modalidad de entrega. de responsabilidad tiene que estar acom-
de los temas estrella del Congreso. En Seguidamente, el director de Logís- pasado, rentable y escalable”, reiteró
una mesa redonda titulada ‘El reto de tica de GAME STORE manifestó que el Strategy Senior Manager en Accen-
integrar la sostenibilidad en el teniendo en cuenta que el ecommerce ture. Algo en lo que coincidió Xavier
ADN de las compañías’ y en la que representa solo entre el un 5 y 10%, el Calvo: “el reto es que la sostenibilidad
participaron Carolina Muro, Public 60% de las compras online contri- sea rentable y escalable y esa logística
Affairs Specialist de Nestlé; Xavier buye a esta logística directa inversa solo será capaz de encontrar ese
Calvo, director de Desarrollo de en reducir las emisiones: “en el encaje de rentabilidad”. No obstante,
Negocio en NACEX; Fernando almacén trabajamos muy fuerte con añadió Calvo, “todo ello no será
Pisón, director de Logística de GAME el tema de las 3R”. Álvaro Remón posible sin la colaboración de
STORES; Álvaro Remón, Strategy expuso algunas de las conclusiones del todos los actores”: “la colaboración
Senior Manager en Accenture; último estudio ‘Economía Circular en no solo es posible, sino que es obligada.
y Ricardo J. Hernández, director España’ realizado a más de una centena Y no es solo responsabilidad de ciertos
.
del área de Logística en Grupo C de de compañías de diversos sectores. actores, sino que hay que escuchar a
Comunicación, como moderador, “Lamentablemente, la logística va por todo el mundo, y sin el trabajo conjunto
expusieron su punto de vista además detrás si la comparamos con el resto de no va a ser posible”.
de manifestar las diferentes prácticas
sostenibles que se llevan a cabo en sus
respectivas empresas y cuál ha sido el
proceso para implantarlas.
Preguntados por en qué grado está
integrada la sostenibilidad en sus
compañías, Carolina Muro comenzó
diciendo que “está dentro de nuestro
propósito y si no la cuidamos,
mal vamos”. De su lado, Xavier
Calvo destacó el elevado compromiso
de NACEX con la sostenibilidad:
“como empresa de transporte, somos
muy conscientes del impacto del
impacto ambiental que tiene nuestra
actividad, por ello desde hace años
integramos prácticas sostenibles en
el negocio”. “Nuestros principales
objetivos son transformar nuestra flota

62 Especial Logística / EcoFlow
“Contamos con almacenes locales

en Norteamérica, Europa, Japón
y otras regiones para entregar
productos más rápido”
El mundo de la innovación energética está en pleno boom. Los consumidores cada
vez están más interesados en adquirir productos que les permitan tener un consumo
energético más responsable y sobre todo más económico. Descubre cómo marcas como
EcoFlow están revolucionando la forma en que aprovechamos y gestionamos la energía.
firma: Georgina Ortiz abrir camino con productos de energía Inicialmente inspirados por los
E
portátil, tecnología solar y soluciones usuarios, comenzamos a expandir su
l avance en la tecnología de las de energía inteligentes. Ahora ofrecen presencia en la industria de soluciones de
baterías de litio en los últimos una gran variedad de productos y baterías solares para el hogar en 2023. El
tiempos ha facilitado de manera hemos podido conocer más acerca de movimiento estratégico está en línea con
significativa la tarea de mantener una ellos en esta entrevista con Joel Cibil la misión y visión de EcoFlow, que es
gran variedad de dispositivos cargando Le Meudec, Country Director of brindar soluciones energéticas ecológicas
cuando vamos, por ejemplo, de camping. Spain, EcoFlow. para individuos y familias y construir
Ahora, los campistas ya no dependen Ecommerce News (EcN): ¿Cómo un futuro en el que todos puedan cuidar
de generadores diésel ruidosos para surgió Ecoflow? de sus familias y prepararse para desas-
mantener en funcionamiento las luces de Joel Cibil (JC): EcoFlow nació con el tres climáticos cada vez más comunes,
sus vehículos recreativos o sus oficinas sueño de una pareja de ingenieros. El Dr. redes eléctricas envejecidas y facturas de
móviles. Los generadores solares, cono- Bruce Wang, el fundador de EcoFlow, energía en aumento mediante soluciones
cidos como centrales eléctricas portátiles, creció en una ciudad cercana a un energéticas confiables, seguras, sosteni-
han experimentado una reducción en sus desierto. Durante su infancia, fue testigo bles e inteligentes.
precios y peso desde su introducción en de cómo la gente de allí sufría severas EcN: En los últimos años, cada vez
el mercado hace varios años, al tiempo tormentas de arena. Desde entonces, más personas viajan en caravana
que se han acercado más a los consumi- tenía el objetivo de seguir una carrera y buscan este tipo de producto,
dores a través de su venta online. en energías renovables, lo que lo llevó a ¿habéis notado un crecimiento de
EcoFlow es una de las marcas completar un doctorado en tecnologías ventas significativo este verano?
líderes en el sector de las baterías, de almacenamiento de energía en la JC: Bastante. El verano es siempre
siendo una de las primeras marcas en Universidad de Hong Kong. cuando tenemos el pico de ventas cada

Joel Cibil Le Meudec, Country Director of Spain, EcoFlow 63
año. Nuestras estaciones portátiles han

sido una de las opciones más populares Para el servicio de atención al cliente
entre los usuarios desde hace varios
años, y este año lanzamos algunos online, ofrecemos el servicio Pure European
dispositivos inteligentes para que los
conductores de vehículos recreativos los Voice para clientes de la UE, lo que
utilicen en sus caravanas: el refrigerador
portátil GLACIER y el aire acondicio- significa una respuesta rápida y soluciones
nado portátil con calentador WAVE 2.
En Europa este verano hemos expe- orientadas al cliente.
rimentado temperaturas excepcional-
mente altas, lo que también ha aportado
buenas ventas a nuestros dispositivos EcN: ¿Cómo trabajáis la atención EcN: ¿Y las devoluciones?
inteligentes. De momento, ya hemos al cliente? JC: Cuando los clientes necesitan que
conseguido unas ventas similares a las JC: En primer lugar, ayudamos a los se les reembolse, reemplace o repare sus
de todo 2022 en España. clientes con una instalación sencilla productos, pueden enviar la máquina a
EcN: ¿En qué país tenéis para ahorrarles tiempo en el aprendizaje nuestro ASC (Centro de servicio autori-
mejores ventas? intenso; esta es una característica clave zado) local, donde el tiempo de respuesta
JC: Estados Unidos, Japón y Alemania de nuestros productos. Preparamos interno para solucionar el problema gene-
serán ahora nuestros mayores mercados. manuales de usuario y vídeos editoriales ralmente será inferior a tres días hábiles.
EcN: Al ser un producto de nicho, para cada usuario para facilitarle el EcN: ¿Qué proyectos tenéis en
¿cómo lográis acercaros a los inicio. Esto sigue siendo válido para los marcha para ser más sostenibles?
consumidores? ¿Cuáles son las sistemas eléctricos que, en el pasado, JC: Acabamos de lanzar el proyecto
estrategias de marketing que a menudo requerían la instalación por global de responsabilidad social
mejores resultados os dan? parte de un electricista profesional: corporativa EcoFlow PowerForAll.
JC: En 2021, nuestro DELTA Pro por ejemplo, los usuarios pueden Además de brindar apoyo energético
recaudó más de 12 M$ durante su instalar ellos mismos el sistema de a áreas afectadas por desastres en todo
campaña de dos meses en Kickstarter, balcón PowerStream. el mundo, también hemos patrocinado
rompiendo el récord de Kickstarter Para el servicio de atención al cliente muchos proyectos sostenibles a través
como proyecto tecnológico más online, ofrecemos el servicio Pure de este proyecto para hacer un llamado
financiado. Este es el comienzo de la European Voice para clientes de la UE, a todos a usar la energía de una manera
comercialización de nuestros productos. lo que significa una respuesta rápida y más limpia y ecológica.
Antes de que se lancen nuevos soluciones orientadas al cliente. También acabamos de lanzar un
productos, invitamos a los usuarios princi- Para el servicio al cliente fuera de proyecto de máquina reacondicio-
pales, KOL y medios de comunicación de línea, contamos con ASC (Centro de nada oficial: las máquinas reacondi-
EcoFlow a realizar revisiones de nuevos servicio autorizado) y proveedores de cionadas oficiales tienen calidad certi-
productos, para que los usuarios puedan servicios contratados ASP (Socio de ficada y garantía total, pero el precio
tener información de referencia valiosa servicio autorizado) en las principales es mucho más económico que el de las
con anticipación. regiones de ventas y países de todo el máquinas nuevas. Los consumidores
Después del lanzamiento de nuevos mundo, brindando a los usuarios un no sólo pueden ahorrar hasta aproxima-
productos, realizaremos muchas acti- servicio conveniente y rápido sobre damente un 40%, sino que esta medida
vidades preferenciales por parte del devolución, reemplazo, reparación, también evita mucho desperdicio.
usuario, incluidas promociones anuales mantenimiento e instalación. . EcN: ¿Cuáles son vuestros
(promociones trimestrales, Prime Days, Además, EcoFlow es un «equipo objetivos a largo plazo?
Black Friday, promociones de Navidad, de servicio al cliente exclusivo». JC: 3 pasos de nuestro
etc.). También hemos lanzado proyectos Alentamos a los empleados de todos desarrollo comercial:
de máquinas reacondicionadas y el los departamentos a dar prioridad • PASO 1: Solución de energía
programa de la Semana de Apreciación a la experiencia del cliente, y las portátil (Serie DELTA, Serie
de EcoCréditos para permitir que todos preguntas de los clientes no serán RIVER, paneles solares, disposi-
disfruten de productos de alta calidad a respondidas únicamente en el departa- tivos inteligentes)
precios más bajos. mento de posventa. • PASO 2: Solución de energía
Nuestros productos no solo se pueden EcN: ¿Cómo gestionáis los envíos? doméstica con una estación de
utilizar para acampar al aire libre. JC: Contamos con almacenes locales energía portátil (solución de energía
Estamos cooperando con muchas marcas en Norteamérica, Europa, Japón y de respaldo para todo el hogar en
para ampliar los usuarios en más campos: otras regiones para entregar productos 2022, el Kit solar para balcones
por ejemplo, este año cooperamos con más rápido. PowerStream en 2023)
Winnebago para utilizar nuestras solu- Las baterías son productos muy • PASO 3: Independencia energética
ciones de energía Power Kits en su nueva especiales. Cooperamos con grandes de toda la casa (PowerOcean DC
serie Solis Pocket, lo que permite a más proveedores de servicios de entrega Fit y PowerOcean en 2023)
.
propietarios de vehículos recreativos urgente, como UPS y GLS, para Ahora estamos en camino del PASO 2
experimentar el sistema de energía fuera garantizar la entrega segura de al PASO 3 al lanzar más soluciones de
de la red de EcoFlow. productos de baterías. energía para toda la familia.

64 Especial Logística / Flex
“El principal reto es tener los

mejores indicadores posibles en
materia de plazos de entrega”
La marca Flex lleva más de 110 años en el mercado. Durante este tiempo, la compañía
ha protagonizado distintos momentos vitales en los que el descanso siempre ha
tenido un papel relevante. El objetivo es concienciar a la población de la importancia
de un buen descanso para la vida diaria. Dormir de manera adecuada es un pilar
imprescindible para la salud física y mental. Así, desde la empresa trabajan para
proporcionar los productos que ayuden a mejorar ese descanso como colchones,
almohadas, bases, desde los más básicos hasta los más sofisticados.
firma: Tania López tramos en plena curva de crecimiento EcN: ¿Cuáles son los principales
E
de nuestro ecommerce, pero aún retos que plantea Flex en materia
n Ecommerce News hemos queda mucho por mejorar. El 2023 de logística? ¿Cuál es vuestro
querido conocer más sobre está siendo un año complejo en aspecto clave dentro de este
el proceso logístico que lleva términos de mercado, a pesar de esto, proceso logístico?
a cabo el fabricante de artículos de esperamos cerrar el 2023 cumpliendo JI: Vender y entregar productos de gran
descanso. Para ello, hemos entrevistado el plan propuesto. tamaño en domicilios, con montaje y
a José Tomás Iturriaga, Ecommerce
Manager IBERIA de Flex.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo La logística y el servicio es uno de los
habéis cerrado el primer
trimestre? ¿Con qué números puntos clave a trabajar constantemente
esperáis terminar el año 2023?
José Tomás Iturriaga (JI): Hemos para satisfacer de la mejor manera posible
terminado el primer trimestre con un
crecimiento importante y con una a nuestros clientes.
tendencia muy positiva. Nos encon-

José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex 65
retirada de usados nunca es fácil. La

logística y el servicio es uno de los Flex mueve 25 camiones diarios de
puntos clave a trabajar constantemente
para satisfacer de la mejor manera mercancía en camiones TIR de gran
posible a nuestros clientes. El principal
reto es tener los mejores indicadores tonelaje. 15.000 y 20.000 entregas
posibles en materia de plazos de entrega
(al mínimo posible) y ser competitivo mensuales a cliente final.
en este punto vs otras marcas.
EcN: ¿Tenéis almacenes propios?
¿Dónde se encuentran? detallada de nuestras capacidades logís- y compran luego on line, otros revisan
JI: Sí, contamos con almacenes propios ticas, movemos un total de 25 camiones la web y luego van a la tienda, y otros
distribuidos en varias ubicaciones diarios de mercancía. Estos camiones llaman por teléfono para informarse
estratégicas. Estos almacenes se sitúan están equipados con camiones TIR de sobre algún producto. Intentamos
en Getafe, Esparreguera, Tenerife y gran tonelaje, lo que nos permite trans- aclarar las dudas del cliente a través de
Salamanca. Estas ubicaciones han portar una cantidad significativa de todos los canales de manera omnicanal
sido cuidadosamente seleccionadas productos y garantizar una distribución y luego dejamos que él decida según su
para garantizar una cobertura efectiva efectiva en todo el territorio. comodidad donde realizar la compra. Lo
de nuestras operaciones en diversas En lo que respecta a la cantidad de importante está en que el cliente viva
regiones, lo que nos permite satisfacer envíos que realizamos mensualmente, la mejor experiencia posible tanto en el
las necesidades de nuestros clientes tenemos el orgullo de llevar a cabo entre mundo on line como en tiendas. La idea
EcN: ¿Cómo os encargáis de los 15,000 y 20,000 entregas a clientes es que la experiencia de cliente sea de
envíos a nivel nacional? ¿Qué finales al mes. excelencia sin importar el canal,
plazo de entrega ofrecéis? EcN: ¿Qué ratios de devolución y que la marca Flex sea la misma
JI: Nuestro proceso de gestión de envíos tenéis? ¿Cómo gestionáis en todos los canales.
a nivel nacional se basa en una red de las devoluciones? Los clientes 100% de tiendas suelen
21 centros logísticos estratégicamente JI: Las devoluciones las gestiona ser un poco más reacio a confiar en
distribuidos a lo largo de toda España. nuestra propia Red Logística. internet como canal de venta, y solo
Estos centros operan con una conexión EcN: ¿Cómo detectáis las nece- confía si ve e interactúa con el producto.
diaria entre ellos, lo que nos permite sidades del cliente para abrirle Como en cualquier E-commerce, los
coordinar y agilizar los envíos de la puerta a una oferta omnicanal clientes de internet tienden a gastar un
manera eficiente. personalizada? ¿Son diferentes poco menos que los que van a la tienda.
EcN: ¿Qué volumen de mercan- vuestros clientes online de los EcN: ¿Cómo es vuestro servicio
cías trabajáis? ¿Cuántos envíos que acuden a las tiendas? post-venta?
hacéis al mes? JI: Generalmente un cliente que compra JI: Tenemos un equipo centralizado
JI: Gestionamos un volumen consi- un colchón, al no ser una compra impul- en Getafe con 12 técnicos para visitas
derable de mercancías en nuestras siva, interactúa de distintas maneras a domicilio.
operaciones. Para ofrecer una idea más con la marca. Algunos van a la tienda EcN: ¿Qué valoráis más en las
empresas de transporte? ¿Con
qué proveedores trabajáis?
JI: Trabajamos con 16 cross docks,
siendo la información y calidad de
servicio los puntos fuertes que valo-
ramos y que medimos semanalmente.
EcN: ¿Cómo se presenta el futuro?
¿Cuáles son vuestros objetivos?
JI: Nos enfrentamos cada día a un
mercado más competitivo y a un
cliente cada vez más exigente. Los
grandes líderes del Ecommerce y
Marketplaces a nivel mundial se
destacan principalmente por su servicio
logístico y post venta, y es ahí donde
tenemos que apuntar. Los clientes
exigen cada vez con mayor rapidez
sus compras y el mercado se hace tan
competitivo en este ámbito que no
podemos quedarnos atrás. Velaremos
por estar a la altura y seguir siendo
.
uno de los líderes de nuestro mercado
y avanzar continuamente en ofrecer la
José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex mejor experiencia al cliente.

66 Especial Logística / Crivencar
“La logística refrigerada es un

campo que aún admite mucha
mejora en España”
Productosdeasturias.com es la plataforma de comercio electrónico de Crivencar, una
empresa asturiana con una extensa trayectoria en la recuperación y distribución de
productos asturianos de la más alta calidad. Su almacén alberga una variada selección
de productos fabricados en Asturias, permitiéndote disfrutar en cualquier momento y
lugar de la excepcional gastronomía asturiana gracias a su colaboración con empresas
de logística líderes que garantizan la mejor entrega.
firma: Tania López
E
lares en su catálogo. También discute miento sostenido en todos los canales.
n esta entrevista, Juan Carlos la logística, incluyendo el envío de La pandemia supuso un verdadero antes
(JC), representante de Productos productos que requieren refrigeración, y y después para nosotros en la comer-
de Asturias, comparte sus cómo se organiza el almacén logístico. cialización de perecederos a través de
perspectivas sobre el desempeño de En resumen, esta entrevista ofrece una internet. Los clientes derribaron barreras
la empresa en 2023 y algunos de los visión privilegiada de la evolución de mentales y se animaron a probar y
hitos clave en su recorrido. Productos Productos de Asturias en el mundo del descubrieron nuestra capacidad de hacer
de Asturias ha experimentado un creci- comercio electrónico. llegar productos de primerísima calidad
miento sostenido, impulsado por la Ecommerce News (EcN): ¿Cómo frescos a su casa.
pandemia que llevó a un aumento en la está yendo este año para EcN: ¿Qué hitos destacarías
comercialización de productos perece- Productos de Asturias? de la tienda online a lo largo
deros a través de internet. Además, JC Juan Carlos (JC): Bien, este 2023 de su recorrido?
comparte detalles sobre la estrategia está yendo muy en la línea de 2022, lo JC: Son ya camino de 20 años de
de ventas y los productos más popu- que quiere decir para nosotros un creci- historia en el comercio electrónico de

Juan Carlos Martínez, Director de marketing y comunicación en Crivencar 67
EcN: ¿Con qué capacidad

A día de hoy en los últimos 5 años han logística contáis? ¿Cómo es el
proceso logístico? ¿Qué plazo de
sido más de 50.000 los clientes que han entrega ofrecéis?
JC: Ofrecemos entrega estándar en todo
confiado en productosdeasturias.com el territorio peninsular de España en un
plazo de 48-72 horas, pero también brin-
y en quesosasturianos.com para recibir los damos la opción de un servicio premium
urgente que garantiza la entrega en 24
mejores productos de Asturias. horas a partir de la expedición del pedido.
EcN: ¿Qué necesidades especiales
tenéis en cuenta para enviar
productosdeasturias.com (sí, en 2004 JC: A día de hoy en los últimos 5 años productos que requieran de logís-
mis compañeros de entonces deci- han sido más de 50.000 los clientes que tica refrigerada?
dieron embarcarse en la locura de han confiado en productosdeasturias.com JC: Bueno, pues precisamente eso en sí
vender alimentación por internet… y en quesosasturianos.com para recibir mismo es el reto. La logística refrige-
imagínate); con lo que hitos e historias los mejores productos de Asturias. rada es un campo que aún admite mucha
hay para aburrir. El pedido medio es algo compli- mejora en España y Europa y a día de hoy
Puedo decir que estamos muy orgu- cado de acotar ya que contamos con encontrar buenos compañeros de viaje
llosos de ser un ecommerce que en los múltiples canales de venta y prototipos que les hagan llegar nuestros productos a
últimos 3 años ha multiplicado por 4 de clientes (mayoristas, minoristas, nuestros clientes en cadena de frío no es
sus ventas. amazon…) y cada uno de ellos hace tan fácil como pudiera parecer.
EcN: ¿Cuál es vuestra principal pedidos diferentes. EcN: ¿Cómo organizáis el
estrategia de ventas? ¿Qué EcN: ¿Qué variedad de productos almacén logístico?
estrategias de marketing estáis ofrecéis? ¿Cuáles son los que más JC: Todos nuestros productos son
llevando a cabo para captar se venden? procesados y expedicionados desde un
nuevos clientes? JC: Pues comercializamos casi cual- único almacén logístico que tenemos
JC: La principal estrategia de marke- quier producto agroalimentario astu- en el centro de Asturias, en el concejo
ting que empleamos se basa en las riano, ya que contamos con más de de Siero. Allí un completo equipo de
recomendaciones personales, ya que 600 referencias en catálogo; aunque charcuteros, carniceros y preparadores
.
la alta calidad de nuestros productos lo más vendido suelen ser quesos, elaboran cada pedido con el mimo y
suele generar la repetición de clientes sidra, fabada y cárnicos (especial- cuidado que merece el producto artesanal
satisfechos. Sin embargo, además de mente los cachopos). que llevan dentro.
esto, también utilizamos los canales
tradicionales de marketing digital,
como Google Ads, publicidad en redes Comercializamos casi cualquier producto
sociales, correo electrónico y automati-
zación de marketing. agroalimentario asturiano, ya que contamos
EcN: ¿Cuántos usuarios tenéis
activos en la web? ¿Y cuál es con más de 600 referencias en catálogo.
vuestra cesta media?

68 Especial Logística / FINI
“Ofrecemos una variedad de

opciones de entrega a nuestros
clientes basado en la flexibilidad”
En los últimos años el sector de las golosinas ha sufrido una evolución importante.
Con más de 50 años de antigüedad, FINI ha sido capaz de adaptarse y aprovechar las
nuevas oportunidades del mundo digital.
firma: Tania López compañía en los últimos años? muy innovadoras que están teniendo
E
Bernabé Muñoz (BM): El balance ha muy buena acogida entre el público,
n Ecommerce News hemos sido totalmente positivo. En el último lo que nos motiva a seguir trabajando
querido profundizar en este ejercicio hemos superado en un 43% el en la línea de la innovación, la dife-
sector y en el proceso logístico crecimiento respecto al 2021. Los años renciación y por supuesto, la calidad.
que llevan a cabo. Para ello, de pandemia fueron muy complicados Por otro lado, nos sentimos espe-
hemos entrevistado a Bernabé para el sector y en general para todos, cialmente orgullosos de nuestros
Muñoz, director de Logística pero hemos sido capaces de evolucionar avances en clave de sostenibilidad.
en Fini Golosinas. y gestionar los imprevistos con éxito. The Fini Company está inmersa en
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo Respecto a nuestro catálogo, hemos una estrategia de medidas empresa-
ha sido la trayectoria de la presentado nuevas gamas de producto riales de aquí a 2030 con el propósito

Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas 69
EcN: ¿En qué canales de venta

The Fini Company está inmersa en una estáis disponibles?
BM: En The Fini Company, nuestra
estrategia de medidas empresariales de estrategia de distribución se enfoca en
garantizar la accesibilidad de nuestros
aquí a 2030 con el propósito de convertirse productos a los consumidores a través
de una amplia presencia en diversos
en una compañía net zero y de cero canales de venta.
Implementamos una estrategia de
residuos en su producción. multisegmentación que abarca todos
los canales comerciales disponi-
bles en el mercado. Esto incluye la
de convertirse en una compañía net EcN: ¿Qué importancia han distribución de alimentación, como
zero y de cero residuos en su produc- tenido las estrategias de marke- hipermercados, supermercados y
ción. Desde 2021 hemos conseguido ting para conseguir nuevos tiendas de cercanía. Además, colabo-
reducir el consumo de luz por tonelada clientes? ¿Qué redes sociales ramos estrechamente con mayoristas
producida en un 6,7%. Esta disminu- habéis utilizado para ello? y distribuidores para abarcar el canal
ción se traduce en una reducción BM: En lo referentes a las estrategias de impulso. También trabajamos en
de medio millón de kg de CO2 de marketing de la compañía, canales alternativos, como vending
respecto a las emisiones totales. ha tenido una importancia mayúscula y recientemente hemos entrado en el
También hemos conseguido reducir casi aquellas acciones que apelaban canal moda de la mano de Lefties y en
seis millones de litros de agua potable directamente a la experiencia Festivales de música.
respecto a tonelada producida, redu- del consumidor. Es importante destacar el fuerte
ciendo el ratio en un 2,7%. Prueba de ello son las recientes crecimiento en el canal de impulso a
También hemos reducido los colaboraciones realizadas, con nivel nacional, que, a pesar de
residuos de plástico un 11,12% en Lefties del grupo Inditex, con ser un canal maduro y tradicional,
2022 respecto al año anterior. quien se ha conseguido una alianza sigue siendo una fuente significativa
EcN: ¿Cómo ha evolucionado el clave para estar presente con nuestros de demanda.
sector de las golosinas? ¿Qué es productos en las 'digital stores'. Por Este éxito se debe en parte a
lo que diferencia a Fini del resto otro lado Fini ha irrumpido en un nuestras estrategias de gestión en
de empresas de la competencia? territorio clave para conectar con los el punto de venta acompañando a
BM: El sector de las golosinas evolu- consumidores, como son los Festi- nuestros clientes y distribuidores
ciona constantemente. Desde la incor- vales de música, nuestra participación a potenciar estos espacios con
poración de productos veganos, más en Sonorama Ribera nos ha posicio- elementos, ubicación, disponibi-
respetuosos con el planeta y libres nado como pioneros en el sector y lidad e innovación . Nuestro objetivo
de alérgenos, hasta nuevos sabores, nos ha permitido crear experiencias y es continuar fortaleciendo nuestra
texturas, etc. emociones con los #FiniLovers. presencia en todos estos canales y
La clave está en sorprender En lo referente a los canales digi- enfocarnos en dar respuesta al avance
e innovar ante un consumidor tales, son claves para la estrategia que continúa teniendo el canal de
que va a seguir queriendo las de Marketing. El liderazgo en redes impulso nacional y el internacional.
golosinas de siempre pero que sociales como X (antes llamada EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a
también necesita novedades Twitter) nos permite entender a través del canal online? ¿Cuáles
constantemente. nuestro consumidor gracias a las son los productos con más éxito
Fini se diferencia del resto por su diferentes activaciones realizadas, de ventas?
fuerte presencia global. Siendo una así como tener una comunicación BM: Nuestra presencia en el canal
compañía española, el 80% de proactiva por parte de la comunidad. online se encuentra principalmente en
nuestra producción está destinada Destaca también nuestro crecimiento marketplaces en España.
al mercado exterior. en TikTok, donde conseguimos En Brasil, venimos desarrollando
Contamos con 10 filiales y la venta conectar de una manera clave con el canal online a través de nuestra
a más de 100 países. Respecto al la Generación Z, creando contenido propia plataforma web. En cuanto a
catálogo, nos esforzamos en hacer basado en el entretenimiento. los productos más exitosos en ventas,
más de 50 lanzamientos al año y nos
sentimos orgullosos de ser la marca
líder en la producción de regaliz. Implementamos una estrategia
EcN: ¿Cómo ha sido vuestra
facturación en 2022? ¿Y en lo que de multisegmentación que
llevamos de 2023?
BM: Cerramos el 2022 con 372 abarca todos los canales comerciales
millones de euros facturados,
siendo nuestro mayor crecimiento disponibles en el mercado.
en cuanto a facturación de la historia. Para
este 2023 esperamos superar la cifra.

70 Especial Logística / FINI
en el canal online, suelen ser los de un nuevo Sistema de Gestión de La sostenibilidad es un pilar funda-
formatos de mayor gramaje enfocados Almacén (Warehouse Management mental en nuestro plan estratégico,
a eventos y celebraciones. System) que mejorará la trazabilidad y y estamos tomando medidas como
EcN: ¿Cómo es vuestro plan seguimiento en tiempo real de nuestros la adopción de iluminación LED, la
estratégico a medio plazo procesos logísticos. Su implantación promoción del transporte multimodal
de logística? está prevista para el comienzo del y la gestión eficiente de residuos en
BM: Nuestro plan estratégico en año 2024 y vendrá a sustituir diversos cuanto a reducción, reutilización y
logística está diseñado para fortalecer programas que se venían utilizando reciclaje para minimizar el impacto
nuestros procesos y aumentar la hasta la fecha, pasando a un modelo ambiental de nuestras operaciones.
flexibilidad de nuestra cadena de valor, centralizado de control mucho más Ejemplo de ello es la recuperación de
considerando el rápido crecimiento de robusto y completo. pallets y de cantoneras de pallet, o el
la compañía y los desafíos cambiantes Continuando con la estrategia de reciclaje de la totalidad de los residuos
en la cadena de suministro global. Este digitalización estamos también desa- de plástico y cartón producidos.
plan se centra en varios aspectos clave, rrollando y con fecha de implantación EcN: ¿Qué opciones de entrega
incluyendo tecnología y digitalización, diciembre de este año, un software ofrecéis a los clientes?
estructura internacional de gestión de slots que nos permitirá BM: Nuestro enfoque al abarcar todos
y sostenibilidad. eficientar y monitorizar las opera- los canales de venta nos permite ofrecer
En lo que respecta a tecnología y ciones y tiempos de carga y descarga una variedad de opciones de entrega a
digitalización, estamos llevando a cabo de los más de 2000 pallet que a diario nuestros clientes basado en la flexibi-
una renovación de nuestra flota de movemos en nuestras instalaciones. lidad. Estas opciones incluyen desde la
carretillas eléctricas, con más de 100 Todo ello nos proveerá además de entrega en camión o contenedor marítimo
unidades nuevas de última generación, sistemas de inteligencia de negocio completo hasta servicios de grupaje y
que se utilizan en los procesos de que arrojará datos suficientes y de paquetería por tierra, mar y aire.
intralogística de nuestros almacenes de calidad como para tomar decisiones Nuestra flexibilidad nos permite adap-
materias primas y producto terminado. adecuadas y mejorar el servicio a tarnos a las necesidades de los clientes
También estamos invirtiendo en nuestros clientes. en cuanto a plazos de entrega, ya sea
renovar todo nuestro hardware logístico En términos de expansión inter- para envíos urgentes o entregas progra-
como terminales de mano, escáneres y nacional, estamos abriendo nuevas madas, y también en cuanto a la moda-
sistemas de nueva generación de asis- delegaciones en diferentes países y lidad de entrega, ya sea para entrega
tencia de picking por voz para optimizar queremos colaborar con operadores libre o con horarios específicos.
nuestras operaciones. 5PL de alto nivel en cada uno de estos EcN: ¿Hacéis envíos fuera
Además, estamos en un ambicioso lugares para garantizar la calidad y de España? ¿Qué plazo de
proyecto de diseño y despliegue proximidad en el servicio al cliente. entrega of recéis?

Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas 71
EcN: ¿Cuáles son vuestras previ-

Estamos abriendo nuevas delegaciones en siones para 2023? ¿Novedades?
BM: Para el año 2023, anticipamos
diferentes países y queremos colaborar con que en el último trimestre lograremos
cumplir con los objetivos de
operadores 5PL de alto nivel en cada uno crecimiento que hemos establecido para
este año. Además, planeamos concluir
de estos lugares para garantizar la calidad y exitosamente el lanzamiento de las
últimas innovaciones previstas, las
proximidad en el servicio al cliente. cuales están diseñadas para asombrar a
nuestros consumidores.
En The Fini Company, la
BM: Realizamos envíos a nivel interna- EcN: ¿Cuáles han sido las solu- innovación es uno de nuestros pilares
cional, atendiendo a clientes de todo el ciones multimodales que habéis fundamentales, y disfrutamos de
mundo. Semanalmente, enviamos más de llevado a cabo para mejorar la oportunidad de sorprender a los
50 contenedores marítimos con destino a vuestra eficiencia logística? consumidores con nuevas experiencias
diversas regiones, como Asia, Oceanía, BM: Dentro de nuestra estrategia de y variedades.
América y África, así como a nuestras sostenibilidad para el año 2023, hemos Además, estamos comprometidos
filiales en Sudamérica y fábrica en Brasil. adoptado el enfoque de transporte a explorar nuevas oportunidades en
Además, llevamos a cabo envíos regulares multimodal, que combina el transporte el ámbito logístico para abordar
a nuestras filiales en Europa y entregas terrestre, marítimo y ferroviario. Esta el sólido crecimiento que expe-
directas a clientes en esta región. estrategia nos permite optimizar la rimenta nuestra compañía. Esto
Nuestra capacidad logística nos eficiencia logística al aprovechar las implica la búsqueda de nuevos
permite ofrecer una amplia variedad ventajas de diferentes modos de trans- espacios logísticos para asegurar
.
de opciones de entrega y tiempos de porte, al tiempo que reduce el impacto una logística eficiente y eficaz que
tránsito, adaptándonos a las necesidades ambiental y mejora la sostenibilidad de respalde nuestras operaciones en
específicas de cada cliente y región. nuestras operaciones. constante crecimiento.

72 Especial Logística / Dark Kitchens
El fenómeno de las
Dark Kitchens
Las dark kitchens están muy relacionadas con las nuevas tecnologías y al auge de
internet. Existen diversos tipos de modelos de cocina fantasma, pero en la mayoría de
las ocasiones, las instalaciones se comparten entre varios restaurantes o franquicias.
firma: Tania López pueda solicitar de forma ágil comida a de comida a domicilio. Tras esto, entra
E
domicilio u otro servicio que de forma en juego el repartidor, que es quien se
n los últimos años, las entregas rápida lo tendrá en su domicilio. Se trata encarga de llevar los platos directa-
de comida a domicilio se han de una alternativa atrayente para los mente al cliente.
convertido en un negocio cada empresarios del sector alimentario que
vez más popular. Con el éxito de las apuestan por el delivery. Booh!, un coworking de la
aplicaciones de entrega de comida comida a domicilio
como Uber Eats, Just Eat, Deliveroo ¿Cómo funcionan las En 2018 se presentó Booh! dentro de
y Glovo, los bares y restaurantes han Dark Kitchen? un programa de incubación de startups.
apostado por esta oportunidad perfecta En los centros de Dark Kitchens se Este proyecto logró levantar una
para incrementar sus ventas sin tener un ubican espacios de cocina indepen- inversión de 250.000 euros a través de
espacio físico para los clientes. dientes o compartidos para que clientes business angels locales, permitiendo
En este contexto, surgieron las dark externos, como restaurantes o cocineros, empezar su actividad que era ofrecer
kitchens, un centro de produc- puedan desarrollar su actividad. Así, alquiler de espacios de cocina y desa-
ción de food delivery on demand, el chef prepara la comida dependiendo rrollo de restaurantes digitales propios.
hiperconectados con otras aplicaciones de los pedidos recibidos a través de las Para llevar a cabo su trabajo, Booh!
como Siri o Alexa y que el cliente apps móviles, su propia web o portales colabora con los principales operadores

Especial Logística / Dark Kitchens 73
de reparto. Además, la empresa mala- servicio a domicilio. Las cartas y el Esta nueva tendencia emprendió
gueña dispone de su propia flota de packaging están adaptadas al delivery, su camino hace aproximadamente
Riders y de su plataforma de pedidos, la siendo un hecho muy bien valorado diez años, pero fue la llegada de la
cual es su principal canal de ventas. por los clientes. De esta manera, pandemia por coronavirus la que marcó
En cuanto a la expansión nacional, además de la reducción de costos, las el comienzo de su época dorada. Según
la compañía la está realizando progre- dark kitchens también ofrecen a los un informe de Rockville Research,
sivamente y mediante acuerdos con propietarios la oportunidad de llegar se espera que el mercado mundial de
otras dark kitchens para ser ágiles en a nuevos clientes de una forma que la entrega de comida esté valorado
la llegada a nuevas ciudades. Parale- no sería posible con un restaurante en 254.000 millones de dólares en el
lamente, están poniendo en marcha tradicional. Con este modelo, se puede 2028. Desde 2021 hasta ese periodo,
nuevos centros de obra nueva. llegar a una audiencia más amplia y habrá un aumento de 10,9%. El
Entre sus puntos claves, se encuen- ofrecer los productos a clientes en delivery continuará creciendo de
tran los acuerdos con fondos de inver- toda la ciudad, en vez de depender manera rápida. Así, las dark kitchen
sión inmobiliarios que les ha posibi- del tráfico local en la zona donde esté seguirán teniendo un espacio en el
litado ejecutar un plan de expansión situado el establecimiento. mercado para ellas.
mucho más ambicioso y rápido. “El sector en su corto tiempo de
Por otro lado, se han asociado con vida ha vivido una auténtica irrupción Cierre en Barcelona de
Castellana Properties, para instalar aumentada por la pandemia. Ahora supermercados fantasma y
Bright Kitchens en el centro comercial vivimos una evolución con la aparición dark kitchen
Los Arcos, en Sevilla. Daniel Bueno, de las primeras Dark kitchens 2.0 Ni supermercados ni cocinas fantasma.
Co-Founder de Booh!, señala que (Bright Kitchens), las cuales Booh! En Barcelona, se han prohibido los
“con mucha ilusión por lo que repre- Food es pionera”, indicó Bueno. “Una negocios de productos o comida que
senta. Es un salto evolutivo y cualita- concentración de players entre 1 o 2 se reparte sin espacio físico para los
tivo de las Dark kitchens. Salir de la principales es el escenario que estamos clientes. Para el CEO de Booh!,
zona oscura y ser visibles a pie de calle viviendo en la actualidad en cuanto se trata de “una mala solución a un
dentro de un centro comercial es un reto a operadores de Dark kitchens y se problema. El problema existe, es una
apasionante y estamos deseosos de abrir va a acentuar con la concentración y realidad. Es un sector nuevo para todos,
el primero en Sevilla”. reducción de restaurantes digitales en empresas y organismos públicos hemos
una serie de principales que van liderar de aprender los errores y aciertos que
Ventajas de este el sector”. han de ser evaluados y regulados. El
tipo de cocinas público final no puede verse privado de
Las dark kitchens pueden resultar El futuro de las dark kitchen servicios que hacen su vida más cómoda
bastante beneficiosas, entre otras y el q-commerce y eficiente porque no seamos capaces de
razones por la rápida puesta en marcha Se trata de un servicio cada vez más regularlo. Empresas como las nuestras
y la reducción de costes operativos al demandado que no deja de crecer. El o de movilidad urbana como patinetes
no tener servicio de sala. En España cliente final lo demanda. Por esta razón, eléctricos son una realidad en las Smart
.
están triunfando por la especialización es un sector en el que tienen que estar kitchens del futuro y presente,
de los restaurantes digitales respecto preparados para cubrir la demanda en negar licencias o cierres no creo
al restaurante tradicional en cuanto al las condiciones que el usuario exige. que sea la solución”.

74 Especial Logística / Menbur
“Las ventas en medios digitales

representan aproximadamente
un 25% de nuestra facturación”
La empresa granadina Menbur empezó su andadura en el siglo XX, de la mano de
la familia Mena, con un pequeño taller de guarnicionería y marroquinería artesanal.
Sus primeros modelos bajo la marca comercial se produjeron a partir de la década
de los 90, destacando en el sector del calzado y complementos de ceremonia a nivel
europeo. Su lema era ‘Creados para vivir momentos especiales’.
firma: Tania López la fidelidad de sus clientes gracias a su en las últimas tendencias del mercado.
A
compromiso con la moda, la calidad y la Hemos querido conocer más acerca de
lo largo del tiempo, Menbur comodidad de sus productos. Además, la empresa y su proceso logístico. Para
se ha convertido en una marca se caracteriza por fabricar un producto ello, hemos entrevistado a Alejandro
que se ha ganado la confianza y elegante, sofisticado y femenino, basado Casado, CCO de Menbur.

Alejandro Casado, CCO de Menbur 75
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo

está yendo este año para Menbur? Desde nuestra canal de Whatsapp se
Alejandro Casado (AC): Está siendo
un año de vuelta a la normalidad real, por pueden realizar pedidos o pedir una
el tipo de producto estrella que vendemos.
Aunque tenemos una gama muy amplia, devolución, además de funcionar como un
que es el zapato de ocasión/evento, este
año está habiendo menos eventos que los canal de asesoramiento y personal shopper.
años post-pandemia, donde ha habido
una situación irreal en relación a este tipo
de producto, por lo que estamos en un AC: Las ventas en medios digitales, reembolso/cambio. También es posible
momento donde tenemos el foco más en incluyendo marketplaces, nuestra entregar el paquete en alguna de
la optimización y mejora de la rentabi- tienda online y players online, repre- nuestras tiendas y el reembolso se hace
lidad que en el crecimiento puro. sentan aproximadamente un 25% de de manera instantánea.
EcN: ¿Cómo fue la expansión de nuestra facturación. EcN: A través de vuestro
la marca? EcN: ¿Con qué capacidad logística WhatsApp, ¿se pueden gestionar
AC: Menbur es una empresa familiar contáis? ¿Qué tecnología imple- los envíos y las devoluciones?
que cuenta con más de 50 años. Desde mentáis en vuestro almacén? AC: Sí, desde nuestra canal de
sus inicios ha tenido muy claro que el AC: Contamos con un almacén principal WhatsApp se pueden realizar pedidos
mercado es global, no solo nacional, en nuestra sede, en Atarfe, Granada, o pedir una devolución, además de
por lo que siempre ha tenido el foco desde la que servimos los pedidos funcionar como un canal de asesora-
en el crecimiento y expansión interna- online, tenemos distintas tecnologías, miento y personal shopper.
cional, ahora mismo se venden nuestros desde etiquetado NFC para ampliar la EcN: ¿Qué medios de pagos son
productos en más de 80 países. experiencia de nuestros productos en el los habitualmente más utilizados
EcN: ¿Qué importancia tienen las punto de venta, triple etiquetado (con en vuestro ecommerce?
redes sociales y los influencers en nuestra referencia, código EAN y UPC). AC: Al final tenemos muchas plata-
vuestra estrategia de ventas? Además, estamos trabajando en incor- formas, tarjeta de crédito, paypal,
AC: Es muy importante, ya que final- porar RFID en todos nuestros productos bizum, pago aplazado, apple pay…
mente las redes y las colaboraciones son para mejorar temas de inventario, pero la que más nos ha sorprendido en
el escaparate de la marca. De manera facturación… Todos nuestros operarios cuanto a éxito es el pago contrarrem-
que las redes sociales han dejado de cuentan con dispositivos para la lectura bolso, porque nos parecía que era una
ser un lugar de relación con antiguos de los productos que facilitan la prepa- cosa de otra época, pero tiene mucho
compañeros o amigos, a convertirse en ración de los pedidos, muelles de carga éxito, todavía hay bastantes clientes que
un canal de consumo audiovisual, nos para cada transportista, impresión auto- no se fían del uso de medios digitales.
metemos para ver las noticias, coti- mática de etiquetado de transporte… EcN: ¿Cuáles son vuestros obje-
llear… Así, para las marcas es un canal EcN: ¿Cómo son los plazos de tivos a largo plazo? ¿Novedades?
de publicidad y notoriedad. entrega? ¿Cómo os encargáis de AC: Por un lado, crecer a nivel inter-
EcN: ¿En qué canales de venta los envíos a nivel nacional? nacional en canal online, desarrollando
puede encontrar el consumidor AC: A nivel nacional 24-48 horas, a varios mercados a nivel europeo (funda-
vuestros productos? nivel europeo 3-4 días. A nivel nacional mentalmente Italia y Alemania) y, por
AC: Al final tocamos todos los palos, trabajamos con distintas agencias de otro lado, estamos trabajando en incor-
porque puedes encontrar nuestros transporte y nuestro ERP en función del porar herramientas de IA para ayudar
.
productos en tiendas multimarca (en destino final elige la óptima. en temas de asesoramiento de imagen,
más de 80 países), en nuestras tiendas EcN: ¿Cuál es el procedimiento producto… que espero que en breve
físicas (propias y franquicias en 25 que tenéis con las devoluciones? tengamos en online.
mercados), en nuestra tienda online AC: Para las devoluciones trabajamos
y en marketplaces, por lo que al final con Correos, se solicita la devolución en
estamos en todos sitios. web y desde ahí se conecta con Correos
EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a para generar una orden de envío, luego
través del canal online? ¿Cuáles el cliente lleva el paquete a la oficina
son los artículos con más éxito de Correos más cercana y una vez que
de ventas? nos llega a nosotros, gestionamos el
Para las devoluciones trabajamos con

Correos, se solicita la devolución en web
y desde ahí se conecta con Correos para
generar una orden de envío. Alejandro Casado, CCO
de Menbur

76
Especial
Moda

Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH 77
El mundo de la moda online:

charla con FARFETCH
En esta entrevista exclusiva, nos adentramos en el mundo de la moda online a través
de los ojos de FARFETCH. Conocida por su plataforma que conecta marcas de lujo y
consumidores de todo el mundo, FARFETCH ha revolucionado y redefinido la forma en
que la gente experimenta y accede a la moda de lujo.
firma: Margarida Raposo apoyándoles en el desarrollo de su innovadoras formas de visualizar los
H
presencia digital y física, aprovechando productos que están considerando,
emos hablado con Hélder todas las herramientas tecnológicas por lo que el campo de VTO (Virtual
Dias, Director de Producto necesarias. Se incorporó a FARFETCH Try On) y AR (Augmented Reality)
de FARFETCH, para saber en 2016 en el área de Producto y más son áreas de inversión estratégica en
cómo la empresa está dando forma al tarde añadió a su cartera Ingeniería, FARFETCH, hasta el punto de que
futuro del comercio electrónico. Datos y lidera toda la estrategia de en 2020 adquirimos WANNABY, una
Hélder Dias es el Director de evolución tecnológica de Producto empresa de tecnología centrada en este
Producto de FARFETCH. Es respon- en Farfetch. espacio para complementar nuestras
sable de la estrategia, organización y Ecommerce News (EcN): capacidades internas.
alineación de las áreas de Producto e Recientemente han lanzado El Visor 3D es nuestra última inicia-
Ingeniería con la misión general de la la función de vista 3D de tiva en este espacio, en el que a través
empresa de convertirse en la plataforma Farfetch. ¿Cómo surgió esta idea? de la Realidad Aumentada inmersiva
global para la industria de la moda de lujo. ¿En qué consiste? y una calidad de imagen mejorada se
Ingeniero de formación, pasó los Hélder Dias (HD): Es muy importante pueden visualizar todos los detalles y
primeros 15 años de su carrera traba- para nosotros ofrecer a nuestros ángulos de carteras y accesorios. Es una
jando con minoristas de todo el mundo, consumidores las mejores y más herramienta innovadora a través de la

78 Especial Moda / FARFETCH
cual los consumidores pueden percibir HD: Lo más importante para nosotros HD: Como hemos dicho, nuestra
el producto como si realmente lo es considerar la experiencia del cliente apuesta por la innovación tiene como
tuvieran en sus manos. Por el momento, de forma holística: desde la forma en objetivos: seguir mejorando la
esta tecnología puede utilizarse en unas que el cliente nos ve y nos conoce en experiencia del consumidor,
170 carteras sólo en el sitio web los canales de marketing digital (redes facilitar el proceso de búsqueda y
de FARFETCH. sociales, CRM, etc.), pasando por la elección y simplificar al máximo
EcN: Las tendencias de la moda experiencia en los canales digitales el proceso de compra. Por eso,
evolucionan constantemente. (desde la calidad y el rendimiento del seguimos centrándonos en algunas áreas
¿Cómo se anticipa y adapta sitio web, la calidad de las imágenes, específicas para facilitar la visualización
FARFETCH a estos cambios la calidad de la búsqueda, las de los productos, ya sea a través de
para mantenerse a la vanguardia recomendaciones y la personalización 3D Viewer o detrás de Virtual Try
del sector? hasta la facilidad para realizar una On con realidad aumentada (donde
HD: La génesis de FARFETCH se basa transacción), hasta toda la experiencia aumentamos continuamente el número
en premisas de innovación y disrupción posterior a la compra (rapidez de la de categorías y productos en los que
en el espacio de la moda. Cuando se entrega, embalaje, servicio de atención esto es posible), el uso de la inteligencia
creó la empresa hace 15 años, fue el al cliente en caso necesario, proceso de artificial para apoyar la búsqueda, la
primer mercado de lujo del mundo, devolución, etc.). relevancia de las recomendaciones y
y desde entonces hemos integrado Precisamente porque todos estos la elección de la talla adecuada para
profundamente en nuestro ADN y elementos contribuyen a la experiencia el cliente (que es uno de los grandes
nuestra cultura corporativa el concepto del cliente, no hay una respuesta única. retos del comercio electrónico: la
de mantenernos a la vanguardia Más bien existe una evolución continua dificultad de elegir la talla adecuada) y
de la innovación tecnológica en de todos estos elementos, muy apoyada el uso de la inteligencia artificial para
nuestro mercado. en la tecnología y la innovación y con mejorar nuestra velocidad y capacidad
En los últimos años, hemos sentido muchos elementos de experimentación de proporcionar servicio preventa y
cómo se acelera el cambio (la pandemia ("pruebas A/B"). posventa (atención al cliente).
ha sido incluso un catalizador para Para respaldar nuestra estrategia EcN: La moda sostenible
ello) - e internamente nos hemos constante de mejora en la experiencia está ganando cada vez más
centrado mucho en mantener esta del cliente en el diverso contexto global protagonismo. ¿Cómo enfoca
mentalidad innovadora. en el que operamos, confiamos en FARFETCH la sostenibilidad y la
La tecnología ha desempeñado gran medida en una serie de técnicas responsabilidad social en
un papel decisivo en este sentido, que nos permiten identificar áreas de sus operaciones?
y además de contar con equipos mejora. Principalmente, utilizamos la HD: La sostenibilidad es uno de
enteros centrados en la investigación investigación de clientes, las opiniones los pilares fundamentales de las
tecnológica de nuevos conceptos, de los consumidores, la ciencia de operaciones de FARFETCH. Nuestra
también trabajamos mucho desde el datos y el análisis estadístico de datos estrategia de responsabilidad social se
punto de vista de las asociaciones de y patrones. Luego, transformamos basa en lo que llamamos Positively
mercado, ya sea con empresas conso- toda esta información en métricas FARFETCH y su objetivo es ser
lidadas como Microsoft y Google o que reflejan la calidad de la expe- un gran facilitador del cambio,
con empresas emergentes y de nueva riencia que proporcionamos. impactando positivamente en los socios,
creación a través de nuestro programa Además, ajustamos gradualmente consumidores y marcas con los que
de incubación y aceleración llamado nuestros objetivos internos de satisfac- trabajamos a diario. Esta estrategia
Dream Assembly, que a lo largo ción del cliente para mantenernos enfo- se basa en cuatro ejes: Positivamente
de los años nos ha permitido cados en la mejora continua. Más Limpio, Positivamente
crear asociaciones muy sólidas Lo que creemos que nos hace dife- Consciente, Positivamente Circular
con empresas que trabajan en rentes desde el punto de vista de y Positivamente Inclusivo, que tocan
conceptos disruptivos, e incluso la experiencia es exactamente este diversas áreas dentro de la empresa.
ha dado lugar a algunas adquisiciones, enfoque: centrarnos en ofrecer una Estos cuatro ejes actúan como nuestra
como Luxclusif. experiencia localizada y personalizada brújula orientadora a la hora de hacer
Al fin y al cabo, creemos que la única para cada cliente, en la que pueda nuestras operaciones más eficientes y
manera de mantenerse a la vanguardia navegar por los canales en su idioma, respetuosas con el medio ambiente.
de la innovación es crear la cultura para ver una oferta de productos que se Puedo destacar algunos ejemplos de
ello y garantizar que pensar de forma adapte a sus preferencias e historial, lo que hemos estado haciendo, como
innovadora y disruptiva forme parte pagar en su moneda con su método de animar a nuestras boutiques asociadas
de nuestros procesos de trabajo pago preferido y estar seguro de que a reducir los envases y embalajes de
naturales, tanto si la innovación se crea todo el proceso de compra y postcompra los productos para reducir la cantidad
al 100 % internamente como a través será sencillo y fiable. de envases que se distribuyen.
de asociaciones. EcN: La innovación continua es Nuestros esfuerzos por desarrollar
EcN: La experiencia del cliente un valor fundamental en tecnologías innovadoras para reducir
es esencial. ¿Cómo mejora FARFETCH. ¿Nos puede adelantar las devoluciones también forman parte
FARFETCH esta experiencia y qué alguna iniciativa futura o área de esta estrategia de responsabilidad
elementos la diferencian de otras de interés que la empresa tenga social. También me gustaría destacar
plataformas de moda? previsto explorar? nuestra área de seminuevos, que ha

Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH 79
ganado mucha tracción a lo largo HD: La principal diferencia es, nuestro segundo período de ventas más
de los años, y que permite revender naturalmente, el tamaño respectivo de relevante. En lo que respecta al propio
ropa y accesorios de segunda mano, cada mercado. España no solo cuenta Black Friday, a lo largo de los años
fomentando la reutilización y con un mayor grupo de consumidores hemos observado su transformación
reduciendo los residuos. de moda de lujo, sino también con una de un día en toda una temporada. En
Estos son sólo algunos ejemplos de mayor penetración de la compra online algunos países, la semana previa al Black
nuestro compromiso con la sosteni- de este tipo de productos. Friday ha ganado una gran relevancia.
bilidad y algo que queremos seguir EcN: ¿Cuáles considera que son En otros lugares, la semana del Black
promoviendo y evolucionando, sus puntos fuertes y débiles? Friday se convierte en un festival de
haciendo una contribución positiva a HD: Nuestro activo más valioso es compras continuo, mientras que en otros
nuestra comunidad de socios y a nuestra capacidad tecnológica y toda la la atención se centra principalmente en el
la sociedad. plataforma y servicios que ofrecemos propio Black Friday y el Cyber Monday.
EcN: Hablemos del comercio al sector. A menudo decimos que Sin importar las fechas específicas
electrónico en Europa. ¿En qué somos facilitadores de la industria de que sean relevantes en cada país en el
mercado es FARFETCH más la moda de lujo, es decir, somos socios que operamos, este período suele repre-
fuerte? ¿A qué se debe? en todos los sentidos y nos esforzamos sentar uno de los momentos más desta-
HD: No solemos compartir los datos de por apoyar y ayudar a impulsar los cados del año para nosotros. Invertimos
rendimiento de mercados específicos, negocios, las marcas, los diseñadores y una considerable cantidad de tiempo
pero en Europa en general hemos las boutiques de lujo. Yo no diría que es en su preparación para garantizar los
registrado un rendimiento sólido y un una debilidad, pero algo que creemos mejores contenidos, promociones y
crecimiento sostenido, siendo Alemania, que es transversal a todos los negocios servicios. Por lo tanto, mantenemos
Francia, Italia y España algunos de de plataforma y a la propia naturaleza altas expectativas y anticipamos una
los mercados en los que el entorno de la industria es el hecho de que respuesta positiva por parte de nuestros
ha sido más favorable. Nuestro éxito estamos más expuestos a la volatilidad clientes en este momento tan especial
en estos mercados se debe (según del mercado y, ante contextos para el comercio electrónico.
nuestro análisis) a unas cuantas razones macroeconómicos más desafiantes, EcN: ¿Qué otras novedades tenéis
principales: nuestra amplia gama de podemos vernos más afectados. para este año?
productos (somos la plataforma de lujo EcN: Se acerca el Black Friday, HD: Además de todo lo anterior, un
online con más marcas y productos), ¿qué podemos esperar de la objetivo importante para nosotros
nuestra experiencia de cliente localizada campaña de Farfetch de este año? este año es la búsqueda continua
y personalizada (desde los canales HD: Con la expansión y globalización de la excelencia en la ejecución y
digitales hasta los servicios), así como del comercio electrónico, hemos sido el lanzamiento de algunos sitios
un historial de creación de una identidad testigos del surgimiento de un evento de importantes en nuestra plataforma, como
de marca que creemos que resuena entre compras en línea de gran importancia, Bergdorf Goodman, unos grandes
el público europeo. además del ya conocido Black almacenes emblemáticos de EE.UU.
.
EcN: En términos de ventas en el Friday. El Singles Day, un festival de cuyo sitio de comercio electrónico
mercado ibérico, ¿qué diferencias compras chino que también se celebra contará con el apoyo de la tecnología
hay entre Portugal y España? en noviembre, se ha convertido en FARFETCH a finales de este año.

80 Especial Moda / Basyco Jerez
“El canal online actualmente

supone un 90% de nuestras ventas”
Basyco Jerez surgió con la misión de “hacer extraordinario lo ordinario” y está
dedicado a toda mujer que no tiene miedo de apostar por lo diferente. Como narran
sus fundadoras, la marca se esfuerza por cuidar a la mujer, hacerla sentirse orgullosa de
sí misma, fuerte y femenina, apostando por una moda responsable. ¿Su secreto? Una
clienta feliz.
firma: Lorena García Hemos hablado con su responsable Canarias. Después fue evolucionando
B
de Ventas y Marketing, Mercedes y diferenciándose con diseño y
asyco Jerez es una de las Ruiz, quien nos ha contado cómo creatividad propia. A finales de 2019
marcas estrella entre las influen- fueron los inicios de la compañía y se empezó la tienda online como una
cers españolas. Cuenta con cómo ha avanzado desde que nació, así obligación de crecimiento y
275 mil seguidores en Instagram. Sus como los retos y futuros proyectos. de proyecto.
prendas en clave colorista, herencia de Ecommerce News (EcN): ¿Cómo EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que
la tierra natal de sus fundadoras, las empezó Basyco y cómo ha sido el os habéis enfrentado?
Islas Canarias. Sus estampados han crecimiento desde sus inicios? MR: El mayor reto ha sido la
hecho que sus vestidos o conjuntos Mercedes Ruiz (MR): El origen está digitalización de la empresa. Basyco
pijameros y sus chalecos y kimonos de en la experiencia de mi madre en el ha sido siempre una empresa pequeña
aire boho se recuerden con facilidad. modelo de tiendas pronto-moda en tradicional y llegó un momento en

Mercedes Ruiz, responsable de Marketing y Ventas de Basyco Jerez 81
el que tuvimos que dar el salto al a quien gustamos. Aunque tengo que Las cuentas en las RRSS implican
desarrollo digital. No es solo montar decir que también el “boca a boca” nos tenerlas diariamente atendidas
una web, son muchas operaciones en ayuda mucho. subiendo contenidos, historias, pero
las que hay que estar, diseño y creación, La tienda física siempre tiene la sobre todo también novedades de la
producción, stocks, temporadas, ventaja de poder probarte, ver in situ temporada. Por tanto, la estrategia es
atención al cliente, sesiones de fotos, tonalidades y texturas que son más principalmente de gestión y alimenta-
logística de envío, etc. difíciles de ver online. Estamos muy ción en las RRSS, que, por otro lado,
Partimos desde cero en este contentas con la tienda física en Jerez, siempre están sometidas a cambios
segmento y un crecimiento grande se ha convertido en punto de visita de muy dinámicos. Son imprescindibles
de seguidoras de la marca en las RRSS muchísimas personas, no solo de la los seguidores, pero también estar
y a través de influencers, nos zona, sino de gente que veranea en la pendientes de nuevas RRSS, por
obliga a no poder fallar en todas provincia y quieren conocerla. Es ya ejemplo, TikTok, siempre que apunten
estas circunstancias. un referente para nosotros. a nuestra clienta objetivo.
El Covid supuso una paralización de El canal online actualmente EcN: ¿Cuál es vuestra campaña
la logística importante, lo que afectó supone un 90% de nuestras de marketing que más ha
muchísimo al aprovisionamiento, así ventas. De manera online hacemos ya triunfado en RRSS?
como el encarecimiento por las subidas envíos a casi todo el mundo. MR: No hemos llevado a cabo ninguna
de todos los insumos, tanto en trans- EcN: Las RRSS juegan un papel campaña como tal, lo que hacemos a día
porte, energía como en materiales. importante para vuestra marca. de hoy son acciones con influencers.
EcN: ¿Qué diferencia hay entre lo ¿Qué estrategias o acciones EcN: ¿Cómo gestionáis la logística?
que se vende en la tienda física y clave lleváis a cabo para generar MR: En las operaciones todo empieza
lo que se vende online? Respecto comunidad? ¿Cómo conseguís con la necesidad de que los pedidos
a ventas, ¿qué porcentaje tiene el que tantas influencers publiciten sean recepcionados con claridad y que
canal online para la marca versus la marca? se preparen con la máxima urgencia.
tienda física? MR: A las influencers les gusta La clienta quiere recibirlo pronto,
MR: Aunque la ropa es prácticamente nuestro producto. Al final ellas tiene muchas ganas de que le llegue
la misma, la venta online está más transmiten su día a día y si nuestras el paquete de Basyco y ponerse
enfocada a gente que está más prendas les gustan y se las ponen, la ropa cuanto antes. Por tanto, la
relacionada en el día a día, con las así que directa o indirectamente nos expedición del paquete es un asunto
RRSS y el seguimiento de influencers muestran en sus perfiles. muy importante, sin que haya fallos
de ningún tipo. En cuanto al
transporte, trabajamos con dos
entidades de mensajería de máximo
nivel y confianza.
EcN: ¿Qué balance harías de lo
que va de año? ¿Cómo esperáis
terminar el ejercicio?
MR: Estamos muy contentas del primer
semestre, cumpliendo nuestros objetivos
de crecimiento. Muy satisfechas de
cómo ha gustado nuestra oferta para el
verano. Ahora estamos muy ilusionadas
con la presentación ya realizada para
AW. La incertidumbre vendría de la
mano de la economía en general y de
la tan cacareada inflación y subida de
precios, que lógicamente puede afectar
al dinero disponible de las familias para
emplearse en moda.
EcN: ¿Cuáles son los próximos
objetivos para Basyco?
¿Futuros proyectos?
MR: Queremos consolidar el modelo
de negocio, profundizar a tope en
creatividad y prendas muy especiales
y deseables. Intentaremos que sean
únicas, aunque ya sabes, el mercado te
copia muy rápidamente. Aunque nos
compran, poco a poco, de todas partes
del mundo, quisiéramos que fuésemos
.
tan reconocidos en Portugal y Francia
como lo somos en España. Sería un
primer target comercial.

82 Especial Moda / Havas Market
El futuro de la moda en la
nueva era digital: Sobre
ecommerce sostenible, fast
fashion y omnicanalidad
Decía Coco Chanel que para ser irremplazable siempre debes ser diferente. Y si algo
podemos destacar del modelo de la compra online es que, para crecer, debes aportar
un valor diferencial con el objetivo de atraer y retener a tus consumidores. Esto puede
explicar por qué el e-commerce y la moda han ido de la mano desde la creación de
los primeros negocios digitales.
firma: Fernando G. y Cristina C. se combinan y donde confluyen con Para entender el momento clave en el
L
los valores de sostenibilidad de los que nos encontramos, en primer lugar,
a industria de la moda, conocida nuevos consumidores y los modelos de debemos comprender en qué punto
por su inherente ambición de economía circular. se encuentra hoy el consumidor
estar en constante evolución, En ese sentido, la industria de la de moda.
experimentó una transformación radical moda se va a apoyar en el comercio Creemos que sin duda hay dos
con la irrupción del comercio electró- electrónico y en la tienda física, que claves del momento en el que nos
nico, que permite a las marcas la posibi- deberán colaborar para ofrecer una encontramos: La primera, que tiene
lidad de tener su catálogo disponible experiencia de compra única donde la un componente ampliamente aspi-
y accesible las 24 horas del día, medición omnicanal se hace cada vez racional, es la denominada cultura
durante todo el año y desde cualquier más necesaria. del capricho.
lugar, así como comunicar sus valores en Para entender el momento clave en el Se trata de una tendencia en auge
sus propios términos. que nos encontramos, en primer lugar, donde los usuarios, por la situación
En este artículo exploraremos debemos comprender en qué punto económica actual, tienen dificultades
su siguiente desafío en un mundo se encuentra hoy el consumidor para acceder a desembolsos de gran
donde la apariencia y la practicidad de moda. envergadura como una casa o un coche.

Cristina Castillo, Marketplace & eRetail Director, y Fernando González, Business Partner Director 83
en Havas Market
global”, especialmente tras los

crecientes conflictos entre China y
Estados Unidos.
Uno de sus últimos y más intere-
santes movimientos, y no solo de Shein
sino de otros grandes players nativos
digitales, como Amazon y Alibaba,
es plantearse la apertura de puntos de
tienda física que les permitan acercarse
aún más a su público.
Un caso similar en el mercado
español lo encontramos con Blue
Banana, marca nacida de los entornos
sociales para la que las ventas del
canal digital representan a día de hoy un
54% del total gracias a una estrategia
Surge entonces la cultura del Sin duda, esta es una de las grandes de apertura de tiendas, en total 8
capricho, donde los viajes y especial- paradojas que caracteriza a los clientes espacios propios, según datos de la
mente la moda adquieren relevancia. más jóvenes. propia compañía.
“Ya que no puedo invertir en una ¿Pero tiene futuro, de acuerdo ¿Y la incógnita sobre el futuro
casa, el precio por comprar un bolso, con las tendencias de consumo de las tiendas físicas?
aunque sea de los caros, se vuelve anteriores, un modelo basado en A pesar del constante crecimiento del
una opción atractiva por su accesibi- la rapidez, la cantidad y el bajo ecosistema digital, la realidad es que las
lidad inmediata.” precio en lugar de la calidad, la tiendas físicas siguen desempeñando un
La segunda, tiene que ver con cómo creatividad y la sostenibilidad? papel fundamental para los consumi-
la sostenibilidad está cambiando los El modelo de ultrafastfashion dores. Más aún en el caso de la moda, la
comportamientos de consumo. Según de Shein ya ha cosechado nume- experiencia de compra en tienda física
GlobalWebIndex, el 61% de los mille- rosas críticas, especialmente en torno continúa siendo imprescindible para el
nials están dispuestos a pagar más por a la sostenibilidad y a la propiedad inte- 93% de los compradores en las tiendas
productos que sean sostenibles y tengan lectual de sus diseños. de moda en Europa, según un informe
en consideración el medio ambiente. En el caso de Shein, su modelo de de Scandit en 2022.
En este contexto de preocupación ultrafastfashion ya ha cosechado No obstante, los puntos de venta
por la sostenibilidad, nacen cada vez numerosas críticas, especialmente físicos sí que tienen que sufrir una trans-
más iniciativas como el re-ecommerce, en torno a sostenibilidad y propiedad formación para convertirse en entornos
también conocido como comercio intelectual. Sus últimos movimientos enfocados a la experiencia, omnica-
de segunda mano, que como palanca se enfocan en reforzar su modelo de nalidad (Conceptualización conjunta
va a permitir a las marcas fidelizar negocio y garantizarse un crecimiento con el entorno digital) y personaliza-
también a aquellos compradores más sostenible y además, confirman la ción de la atención. WOW Concept
sensibles al precio. Empresas como previsión de que el mercado de es un buen ejemplo de cómo una
Levi’s SecondHand o modelos de la moda será cada vez más marca española ha nacido en el ecosis-
negocio como el de Vinted, fomentan “gaseoso”, desaparecerán los límites tema phygital generando una expe-
la fidelización de sus consumidores entre mercados y los negocios serán riencia hiper conectada del usuario en
a través de lo que se conoce como más flexibles y colaborativos (1). todos sus entornos.
lujo accesible, que se hace posible En los últimos meses, han diversifi- En definitiva, la clave del comercio
gracias a sus modelos basados en la cado la cadena de suministro más allá físico no es digitalizarse, sino transfor-
economía circular. de China para estar más cerca de sus marse en una experiencia omnicanal en
Por otro lado, mientras los compra- clientes y tener una ventaja competitiva confluencia con el ecosistema digital.
dores más jóvenes, especialmente a nivel local. Además, están trabajando Buscar la complementariedad sin que
los miembros de la Generación Z, en su modelo “bajo demanda” para el usuario encuentre fricciones entre
promueven las compras basadas en poder producir lotes pequeños que ambos espacios.
esos valores de conservación y soste- prueben la demanda en cada mercado Las marcas de moda deben atender
nibilidad observamos cómo a la vez, y permitan reponer los superventas al desafío y oportunidad que supone
están detrás del crecimiento de SHEIN. más rápidamente. que los consumidores seamos cada
Además, en el futuro se prevé que Han transitado a ser un marketplace vez más exigentes y éticos en nuestras
China continúe liderando el mercado permitiendo a terceros ofrecer sus elecciones de compra, y
mundial del comercio electrónico (un marcas y una gama aún más amplia ser capaces de reinventar sus estrategias
.
crecimiento del 9,9% de acuerdo de productos, extendiendo su base para alcanzar esa experiencia phygital.
con el estudio de GlobalData,2023). de clientes en más países. Todo ello No eres solo lo que vendes sino cómo
Este crecimiento capitaneado por al tiempo que tratan de navegar las lo vendes.
los gigantes como Aliexpress, Shein o tensiones geopolíticas. En defini-
(1) (Kantar. “10 tendencias de consumo
Miravia tiene una mayor penetración tiva, siguen una estrategia basada en
que cambiaran el mercado en 2025”).
en el mercado europeo. ser reconocidos como una “empresa

84 Especial Moda / ALOHAS
“Nuestro objetivo es seguir

creando productos únicos en
todas las categorías”
Los orígenes de ALOHAS se remontan a hace ocho años en Honolulu (Hawái). La
compañía, que opera a través de un modelo de negocio de producción bajo demanda,
fue fundada de la mano de Alejandro Porras con una inversión inicial de alrededor de
30.000 euros. Un año después de iniciar su actividad, ALOHAS se trasladó a Barcelona.
Desde su fundación, la empresa ha ido creciendo de manera orgánica y paso a paso,
su estilo ha evolucionado para incorporar tanto siluetas modernas como iconos
atemporales con un enfoque en la sostenibilidad. La firma arrasa con sus diseños bajo
demanda y el año pasado facturó alrededor de 27 millones de euros.
firma: Lorena García rencia a esta firma de muchas otras Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles
C
que hay en el mercado es su modelo dirías que son los factores clave
on un millón de seguidores de negocio introducido en 2019: la que han contribuido al éxito y al
en Instagram, ALOHAS es producción de moda sostenible crecimiento de ALOHAS?
conocida por sus diseños bajo demanda. Un modelo que Alejandro Porras (AP): Creo que
de tendencia, alta calidad y a les permite pronosticar los niveles podríamos hablar de tres claves para contri-
precios asequibles fabricados de demanda antes de la producción, buir al éxito. En primer lugar, escuchar a
en España. Celebridades como Kaia por lo que tal y como señalan: “solo los clientes y entender sus necesidades de
Gerber, Nathy Peluso, Tamara Falcó o fabricamos lo que realmente deseas producto es primordial en ALOHAS. Ellos
la modelo Blanca Padilla, además de comprar. Las cosas buenas llegan son quienes terminan por determinar los
un sinfín de influencers nacionales a los que esperan y no desperdi- productos que se producirán y los que no.
e internacionales, han sucumbido al cian!”. Hablamos con su fundador y ALOHAS somos una marca pionera en el
espíritu ALOHAS. Pero si algo dife- actual CEO Alejandro Porras. sistema bajo demanda en España, en otras

Alejandro Porras, fundador de ALOHAS 85
Nuestra colaboración constante con AP: Realmente estamos muy contentos

de la gran acogida que han tenido
influencers y el enorme recibimiento y ambas categorías. Y tanto es así que se
han colocado como nuestros top ventas.
feedback que recibimos de ellas es otro Y no solo hemos escalado en producto,
sino que también en partners claves
punto diferenciador para la marca. como Galerias Lafayette y Printemps,
entre otros.
EcN: El ecommerce es vuestro
palabras, y de forma fácil, solo producimos recibimiento y feedback que recibimos de punto fuerte, ¿qué cifra de
aquello que el cliente pide, por tanto, si no ellas es otro punto diferenciador para la negocio supone? ¿Tenéis pensado
se pide, no se produce. marca. Nos llevan celebrities e influencers abrir tienda física?
En segundo lugar, otro factor clave es de todo el mundo inspirando a nuestras AP: El e-commerce supone un 70%
la calidad de nuestros productos, todos clientes con sus looks. Y, al fin y al cabo, de nuestro revenue, pero ahora mismo
producidos en España, en Alicante, son un gran incentivo de compra. tenemos un plan agresivo enfocado
y una pequeña parte en Portugal. Y finalmente, la elaboración de al retail que vamos implementando.
Buscamos ofrecer la mejor calidad campañas creativas y de gran calidad es Empezará en Barcelona y Madrid, dos
siempre en todos los sentidos. A ello se otro punto que nos diferencia. Gracias a localidades que ya abriremos antes de
le suma un diseño pensando en la satis- un magnífico equipo, bien cohesionado terminar el año, y después seguiremos con
facción del cliente. y que se siente como estar en familia, más países. Además, acabamos de abrir
Y como tercer factor clave sería sin trabajamos pensando siempre en ideas tres corners con Printemps y tenemos
dudas la combinación de datos originales que puedan gustar, jugar un roadmap de aperturas con nuestros
y creatividad a la hora de escalar el entre la creatividad, pero la realidad al partners europeos de cara a 2004.
marketing: dos elementos que son clave mismo tiempo. EcN: ¿Cómo gestionáis la logística?
para el éxito. Por una parte, entender que EcN: Desde que comenzaste tu AP: La logística la tenemos totalmente
nos dicen los números y por otra, pensar andadura en ALOHAS, ¿cuál dirías externalizada desde España. De aquí
campañas creativas pero siempre con que es el mayor reto al que te salen nuestros pedidos y se envían al
un gran guiño a las orientaciones de los has enfrentado? resto del mundo.
datos, sin, por supuesto, dejar el aspecto AP: Sin lugar a dudas la gestión del EcN: ¿Planes de expansión?
creativo, sorprendente y llamativo. crecimiento tanto a nivel operacional ¿Cómo esperáis cerrar
EcN: ¿Qué estrategias imple- como de equipo. Cuando vas a toda el ejercicio?
mentáis para diferenciaros y velocidad y estás innovando es difícil AP: Nuestro objetivo es seguir creando
destacar vuestra marca? que a veces no falle alguna cosa. productos únicos para nuestros clientes
AP: ALOHAS se diferencia como Tenemos la máxima de “move fast, en todas las categorías. Por supuesto
marca principalmente por ser la pionera break things” zapatos, pero también seguir apostando
en el sistema bajo demanda. Como te EcN: ¿Qué estrategias o acciones por la ropa -la última novedad ha sido
he comentado, únicamente producimos clave lleváis a cabo en las RRSS el lanzamiento de puffers así como
aquello que se pide de manera que no para generar comunidad y una colección pensada para eventos y
tenemos nunca stock disponible, si no tener tanto éxito? ¿Qué resul- fiestas-; así como sneakers…. Y, por
que escuchamos lo que el cliente quiere tados os ha dado el trabajo supuesto, otro punto clave es la expan-
y lo producimos. Esto nos permite con influencers? sión de retail y corners en España,
cuidar el medio ambiente y evitar tener AP: En primer lugar, buscamos una Francia, Italia y Estados Unidos.
que quemar toneladas de modelos no comunicación cercana pero aspiracional EcN: ¿Cuál es tu visión a
vendidos o tarados a finales del año. al mismo tiempo. No hay comentario, largo plazo para ALOHAS? De cara
Cada semana lanzamos nuevos tanto de clientes como de influencers a 2024, ¿cómo esperáis continuar
drops, pequeñas colecciones de y similares, que no sea respondido. Y innovando y marcando tendencias?
producto que se encontrarán a la siempre, buscamos la mejor respuesta AP: Mi visión a largo plazo para
venta con un 30% de descuento en cada caso. A ello se le suma la ALOHAS es conseguir ser la mejor
los 15 primeros días. Pasados comunicación de nuestras campañas alternativa para comprar la última moda
estos, analizamos lo que se ha pedido: y mensajes, siempre con un lenguaje de forma sostenible, que son dos cosas
empezamos a producir lo demandado cordial pero cercano. Y para ello, nos que no siempre van de la mano.
y descartamos aquello que no. En ayudan mucho los lives que hacemos Para seguir innovando, tenemos
consecuencia, el descuento baja el 15% continuamente, donde explicamos varios procesos basados en AI incorpo-
durante 15 días más cuando volvemos nuestros productos como si te lo estu- rados que nos permiten ser más crea-
a hacer el análisis de lo pedido y así viera contando ‘tu mejor amiga’. Y las tivos y eficientes a nivel operacional y
seguimos, la ruda nunca para. El % de influencers también son un punto clave, obtener muy buenos resultados: desde
descuento es nuestra forma de agra- nos ayudan a brand awareness y fideli- el diseño de productos, a creación de
decer a nuestros clientes de comprar zación del cliente final. contenido, forecasting… Además,
bajo demanda y esperar los tiempos de EcN: Habéis incluido dos nuevas estamos invirtiendo mucho en talento
.
producción y entrega. categorías: ropa y sneakers, ¿qué creativo y estamos trabajando en
Además de esto, nuestra colaboración acogida han tenido y qué factura- diferentes campañas innovadoras que
constante con influencers y el enorme ción han generado? saldrán pronto a la luz.

86 Marketplace / METRO Markets
“El Marketplace es el proyecto

estrella de cualquier empresa
de distribución”
Fundado en 2018, Metro Markets es el marketplace de Makro que se dedica a la venta
de productos de no alimentación y equipamiento, enfocado al profesional de la
hostelería. Actualmente, en España cuenta con más de 125.000 referencias activas y,
en Alemania, mercado más importante para la compañía, con casi un millón.
firma: Lorena García desarrollo del negocio online en cada BM: Uno de los mayores desafíos es
M
país donde el grupo tenga presencia, ya construir un proyecto internacional
etro Markets es la sea bajo el nombre Metro o el nombre rentable a través de la escalabilidad y la
empresa tecnológica del Makro como es el caso de España. En eficiencia, con una diferenciación real
grupo Metro responsable esta plataforma de Marketplace nos en nuestra oferta frente a los compe-
del Marketplace dentro de los distintos dedicamos a la venta de productos de no tidores. El desafío ha sido ser capaces
países de la compañía, ya sea bajo el alimentación y equipamiento, enfocado de construir una plataforma que dé
nombre Metro o el nombre Makro sector de la hostelería. servicio y cubra las necesidades de un
como es el caso de España. Esta plata- Nuestra visión como compañía bar en Alemania, un hotel en Italia o
forma de Marketplace se dedica a la multinacional es sentar las bases del un restaurante en Portugal, además de
venta de productos de no alimentación comercio B2B permitiendo a millones todo el mercado de Hostelería Español.
y equipamiento, enfocado al cliente de empresarios de hostelería de todo el Tenemos una ruta clara sobre cuáles
del sector de hostelería. En una entre- mundo centrarse en lo que mejor saben serán los próximos países que abriremos
vista con Ecommerce News, Borja hacer: deleitar a los demás. Y es que con el objetivo de estar operativos en
Márquez, Country Lead Spain de el sector Horeca es nuestro foco prin- todos los países donde el grupo Metro/
la compañía, nos ha explicado cuál cipal algo que, a su vez, nos aporta un Makro tenga presencia.
es el valor diferencial de la empresa valor diferencial y único en el mercado. EcN: Actualmente, ¿con
y cuáles son sus próximos planes de Desde Metro Markets tenemos un cuántas marcas/referencias
expansión y crecimiento de cara a los compromiso claro con el sector de contáis? ¿Tenéis previsiones
próximos años. la hostelería; ayudarles a servir a sus de incremento?
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es clientes de la mejor forma posible. Y BM: Siempre tenemos objetivos y
Metro Markets? ¿Cuál dirías que con el mejor producto a su disposición. previsión de incremento de provee-
es su valor diferencial? EcN: ¿Cuáles son las oportuni- dores y surtido en nuestra plataforma.
Borja Márquez (BM): Metro Markets dades y los desafíos que habéis Actualmente, estamos trabajando en
es la empresa tecnológica del grupo enfrentado al operar en dife- tener un surtido accesible desde cual-
Metro responsable del Marketplace rentes mercados? ¿Tenéis planes quiera de los países donde estamos
dentro de la compañía y encargada del de expansión? operativos dando la posibilidad de que

Borja Márquez, Country Lead Spain de METRO Markets 87
miento del modelo de negocio en los

Actualmente, en España tenemos mercados principales. Todo esto se
ha hecho en poco menos de cuatro
más de 1250.000 referencias activas y años en los que hemos lanzado los
siguientes países:
en Alemania, que es el mercado más • Metro.fr/Marketplace
• Makro.nl/Marketplace
importante, casi un millón. • Makro.pt/Marketplace
• Metro.it/Marketplace
• Makro.es/Marketplace
un proveedor que resida en Alemania BM: Dirigiéndonos como lo hacemos • Metro.de/Marktplatz
pueda ofrecer sus productos en los a un mercado B2B mayormente hoste-
demás países. Actualmente, en España lero, por encima de todo tenemos que En 2024 abrimos el capítulo dos: ser
tenemos más de 1250.000 referencias ser rápidos y eficientes durante todo capaces de dirigir en los próximos 4
activas y en Alemania, que el proceso. Cuando un hostelero te años un negocio absolutamente único y
es el mercado más importante, compra un horno, es porque lo necesita sin competencia en Europa. Siendo el
casi un millón. para poder abrir el restaurante, por lo destino número uno de grandes cadenas
EcN: Considerando el constante que no hay hueco para el fallo o los internacionales y los restauradores de
cambio y la evolución de retrasos. Fallar a ese restaurante en un cada país donde tengamos presencia
las nuevas tecnologías, los momento así, además de no ayudarle, para la adquisición del equipamiento
Marketplace y las tendencias puede tener un impacto importante en necesario para sus negocios. Prestando,
emergentes (como la IA): nuestra relación. además, servicio a millones de oficinas
¿cuáles crees que serán los retos y EcN: ¿En qué medida influyen las y otros tipos de negocios a través de
oportunidades a los que políticas de tarifas y comisiones en funcionalidades diferenciadoras para el
nos enfrentaremos? la fidelización de los vendedores? mercado B2B.
BM: Para mi uno de los mayores retos es ¿Cómo se pueden diseñar de EcN: En vista al alto crecimiento
ser capaz de evolucionar tan rápido como manera justa y equitativa? de los Marketplace en los últimos
lo hacen las nuevas tecnologías para no BM: Desde mi punto de vista la años y echando la vista hacia el
quedarte atrás, desactualizado. No es un política de tarifas ya viene marcada futuro, ¿qué crees que se viene
proceso fácil ya que cualquier desarrollo por el propio mercado. Vivimos en para el sector?
o novedad que implementes tienen que un entorno de enorme competitividad BM: Una dura competencia. El
entenderla tus clientes. No sirve estar a donde es fácil saber la política Marketplace es el proyecto estrella
la vanguardia de las tecnologías (como de tarifas y comisiones de tus de cualquier empresa de distribución
la IA) si no le estás facilitando el proceso competidores. Si te descuelgas, los actualmente por lo que tenemos que
de compra a tus clientes, directamente proveedores no querrán integrarse buscar herramientas que nos diferencien
no lo entiende. y si no se integran, tus clientes no de las demás plataformas y modelos
EcN: ¿Utilizáis tecnologías como la encontrarán el surtido que necesitan de negocio que nos permita crear una
.
inteligencia artificial? para sus negocios y se tendrán que relación de confianza y fidelidad
BM: Actualmente no, pero ya estamos ir a la competencia. con nuestros clientes B2B. ¡Vienen
analizando desde hace tiempo como EcN: ¿Qué balance harías de lo años apasionantes!
podríamos implementarlo en nuestra que va de año? ¿Y cómo esperáis
plataforma y qué uso queremos darle. terminar el ejercicio?
EcN: ¿Cómo gestionáis la parte de BM: El año fiscal en el grupo de
B2B? ¿Qué porcentaje de ventas Metro va desde el 1 de octubre
tenéis en el canal online B2B hasta el 30 de septiembre por lo que
versus B2C? acabamos de cerrar el año fiscal 2023.
BM: Más del 50% de nuestros clientes Aún no tenemos el dato final, pero
son clientes multicanal, es decir, podemos adelantar que ha sido un
compran alimentación en los centros año muy positivo tanto a nivel de
Makro y productos de no alimentación crecimiento (un 80% en clientes B2B)
en nuestro Marketplace, por lo que como a nivel de expansión (aperturas
tenemos una relación muy estrecha con de Portugal, Holanda y Francia) y
ellos. Además, la mayor parte de nuestro aprendizajes para encarar de forma
negocio es B2B, esto es consecuencia optimista los próximos años.
directa de la tipología de productos y los EcN: Para 2024, ¿cuáles son los
proveedores integrados en la plataforma. objetivos para Metro Markets?
Actualmente más del 70% de nuestro BM: En palabras de nuestro CEO
negocio es B2B. Philipp Blome el capítulo uno de
EcN: ¿Cuáles son las estrategias Metro Markets está cerrado. Se
más efectivas para fomentar la trataba de crear un gran equipo y un
lealtad y retención de los vende- gran lugar de trabajo que nos sirva de Borja Márquez, Country Lead
dores en un Marketplace? base para continuar con el lanza- Spain de METRO Markets

88 Marketplace / Temu vs Shein
Temu vs Shein: la batalla de

titanes del comercio electrónico
El conflicto entre Shein y Temu viene de lejos. Temu ha encontrado en Shein el rival
con el que competir a todas horas y por cualquier cosa.
firma: Lorena García

Temu se dirige principalmente al
D
esde hace unos años, Shein
se ha convertido en el consumidor promedio en Estados Unidos,
market-place de moda
entre las generaciones más aunque ya ha comenzado a entrar de
jóvenes. Incluso se ha llegado a decir
que es el AliExpress de la moda y lleno en Europa.
a hablar de la compañía como una
amenaza para algunas de las marcas
más populares como H&M o Zara. Sin A principios de este año, Temu A diferencia de Shein, Temu se
embargo, ahora es Shein quien se está anunció su expansión a Australia, basa en las relaciones con más de 11
viendo amenazada por el lanzamiento Nueva Zelanda y Canadá. A finales de millones de proveedores y fabricantes
de Temu, la app del grupo chino PDD abril, dio otro paso más en su rápida para ampliar el número de comer-
Holdings, que comenzó su andadura en expansión y entró en el mercado ciantes y mercancías en su plataforma.
septiembre del pasado año en Estados europeo confirmando su llegada a Están comprometidos a permitir que
Unidos, donde opera desde Boston, y que España, Francia, Italia, Alemania, los comerciantes pequeños y medianos
en poco más de un año ha ido ganando Países Bajos y Reino Unido. La alcancen su potencial de crecimiento.
cada vez más clientes en un terreno propuesta de valor de Temu son Basándose en esta extensa cadena de
hasta ahora dominado por Shein. En productos muy baratos. Está inspirada suministro y tecnología, están creando
poco tiempo ha llegado a convertirse en en el modelo de negocio de Shein. una comunidad nueva y vibrante
la aplicación de compras mejor clasi- Por esta razón, se pueden encontrar que conecta a sus compradores
ficada en la tienda de iOS y Android, todo tipo de artículos, más allá de la y comerciantes.
teniendo más de 5 millones de descargas. ropa, incluyendo electrónica, artículos La aplicación destaca en la compe-
De hecho, en diciembre, los usuarios para el hogar y juguetes, entre otras tencia de aplicaciones de comercio
únicos de Temu fueron 44,5 categorías. Por otro lado, cuenta con electrónico chinas dirigidas a usuarios
millones en Estados Unidos, supe- tiempos de entrega, que van de entre extranjeros. En febrero, también prota-
rando por primera vez a Shein, que 7 y 15 días hábiles, aunque el 80% gonizó un gran revuelo en la Super
alcanzó 35,1 millones de usuarios en el de los envíos se logran concretar en Bowl con su campaña ‘Comprar como
último mes del pasado 2022. menos de 10 días. un billonario’. La filial de Pinduoduo

Temu vs Shein: la batalla de titanes del comercio electrónico 89
se coló en un evento con 112 millones de plagiar imágenes de su web para el caso de Temu dependen de los
de espectadores con dos anuncios de comercializar sus productos. La vendedores individuales en su plata-
treinta segundos cada uno para llegar a compañía china asevera que ha iden- forma, mientras que Shein se basa
los consumidores del país. tificado “miles de casos” en los que en sus propios métodos de produc-
En su afán por ser los reyes del ultra los vendedores de Temu han copiado ción rentables.
low cost de la moda, ambas compa- imágenes de su web para comercializar • Calidad y asequibilidad de
ñías se encuentran inmersas en y vender sus artículos. Por ello, los productos: pese a los precios
una batalla legal. En marzo, Shein Shein exige a Temu una indemnización más bajos, Temu ofrece ropa de
llevó a los tribunales a Temu acusándole de 100.000 libras (unos 116.178 euros) mejor calidad, mientras que Shein
de haber contratado a influencers para por daños y perjuicios, y que plantea dudas sobre la durabilidad
que hicieran “declaraciones falsas y elimine todas las publicaciones y calidad de sus productos debido
engañosas” en redes sociales contra la presuntamente plagiadas. a su enfoque en precios bajos. Los
empresa. En una demanda presentada El gobierno chino ha estado atento compradores han detectado que
ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. a estas prácticas monopólicas en la los productos de Temu tienen una
para el Distrito Norte de Illinois, la industria tecnológica y ha propuesto calidad y durabilidad ligeramente
empresa china también alegó que Temu una ley antimonopolio para controlar superiores a los de Shein. En
engañaba a los clientes para que descar- el poder de los grandes players. Sin paralelo, respecto a la propuesta de
garan la aplicación Temu utilizando embargo, queda por ver si China inter- valor, Temu se centra en brindar
cuentas falsas en las redes sociales. vendrá en esta disputa específica entre opciones económicas sin compro-
Según la denuncia, varias cuentas con Shein y Temu, ya que ambas compañías meter la calidad y la sustentabilidad.
el nombre e identidad de Shein habrían operan principalmente fuera del país. Por su parte, Shein se enfoca en
aparecido en la red social TikTok En términos de facturación, durante el ofrecer ropa moderna y con estilo a
llevando a los compradores a la aplica- pasado mes de mayo, Temu superó precios extremadamente bajos.
ción de Temu. También se decía que los a Shein en un 20% en ventas. La • Alcance de audiencia: Temu
influencers mencionaban a Shein en sus aplicación de moda también se impuso se dirige principalmente al consu-
publicaciones sobre Temu, comparando en cuanto al número de compradores midor promedio en Estados
a ambas empresas. Temu solicitó la mensuales, pese a tener menos de un Unidos, aunque ya ha comenzado
desestimación de la demanda. año en el país estadounidense. Mayo a entrar de lleno en Europa. De
En julio fue Temu quién llevó a Shein fue el segundo mes que Temu superó a hecho, en España está empezando
a los tribunales por violación de la ley Shein en el país norteamericano, alcan- a ser muy utilizada. Por su lado,
antimonopolio de Estados Unidos. zando su récord de usuarios con más Shein se enfoca en la Generación
En esta ocasión, Temu apostilló que de 100 millones de usuarios activos. Z y Millennials.
tenía que tomar “medidas legales” Además, los usuarios de Temu son En este sentido, Temu utiliza
para defender sus derechos y los de más fieles, ya que tienen cerca iniciativas como descuentos y
sus vendedores ante los “crecientes del 50% de retención mes a recompensas para atraer a clientes
ataques” de Shein. De acuerdo a la mes, mientras que Shein apenas extranjeros y enfatiza prácticas
denuncia presentada por Temu el pasado supera el 30%. sostenibles. Shein se enfoca en el
14 de julio ante el Tribunal de Distrito marketing de microinfluencers y en
de los Estados Unidos para el Distrito Principales diferencias ser deseable y socialmente aceptable
de Massachusetts, Shein acapara más del entre Temu y Shein para los para la Generazión Z.
75% del mercado estadounidense del fast compradores • Experiencia y satisfacción de
fashion, gracias a un crecimiento vertigi- En cuanto a las principales usuario: Shein utiliza un sistema
noso desde su llegada en 2017. Por ello, diferencias entre ellos podemos de recomendación basado en algo-
ante la entrada de Temu en el mercado destacar las siguientes. ritmos y estrategias de marketing
estadounidense, Shein habría obligado • Estrategia de precios: Temu en redes sociales. Temu ofrece
a los proveedores a firmar acuerdos de tiene una estrategia de precios una experiencia de usuario similar
suministro que excluían a la firma de más asequible en comparación a un ecommerce, con énfasis en
Pinduoduo. Ante estas nuevas acusa- con Shein. Este último sigue el descubrimiento de productos.
ciones, Shein respondió que la demanda un modelo de precios de moda En cuanto a la satisfacción de
no tenía mérito. rápida, ofreciendo ropa a precios los compradores.
En septiembre fue Shein quien ultra económicos. En este punto, En definitiva, Temu busca aprender
demandó a su rival ante el Tribunal entre los factores que contribuyen de su competidor y evitar problemas
Superior de Londres acusándole a las diferencias de precios, en con otros fabricantes. Aunque ambas
empresas son sinónimo de productos
baratos y fáciles de conseguir,
Los usuarios de Temu son más fieles, Temu funciona más como un
mercado que como una marca
ya que tienen cerca del 50% de retención autogestionada como Shein.
No se ocupa del diseño ni de la
mes a mes, mientras que Shein apenas producción, sino que contrata a
.
proveedores para que ofrezcan una
supera el 30%. lista de productos, que después Temu
selecciona y envía.

90 Retail Media / Retail Media
Retail Media: analizando el

avance del ecosistema
El Retail Media ya se conoce como la nueva revolución de la publicidad digital. Este
fenómeno continúa creciendo debido a los beneficios que aporta a retailers, marcas
y consumidores. Se trata de un nuevo formato de publicidad que se ha desarrollado
en el entorno digital y que permite a los retailers monetizar el tráfico generado por
los usuarios y sacarle el máximo rédito económico a sus ecommerce. Ya podríamos
decir que el Retail Media no es una moda pasajera, sino que ha llegado para quedarse.
Fue uno de los grandes protagonistas del sector publicitario el pasado 2022 y este año
ha seguido creciendo hasta convertirse en uno de los ‘trending topic’ publicitarios
dentro del entorno online u offline del retailer, y todo apunta a que continuará su
senda de crecimiento en los próximos años.
firma: Lorena García necesidad, en una obligación para gracias a los datos y a la posibi-
E
los retailers. Se trata, además, de una lidad de trabajar en tiempo real; y
l Retail Media es mucho más estrategia que beneficia a todos los usuarios mejoran su experiencia
que un término de moda en el los actores implicados: los retai- de compra al disponer de ofertas especí-
mundo de la publicidad digital; es lers logran ingresos adicionales con ficas para ellos y productos o servicios
una tendencia que ha cobrado fuerza en los que incrementar su cuenta de resul- complementarios de su interés. Por
los últimos años y que está destinada tados; los anunciantes mejoran el todo ello, el Retail Media ya se ha
a convertirse, más que en una alcance y conversión de sus campañas convertido en un importante aliado para

Retail Media: analizando el avance del ecosistema 91
muchos de los principales players del

sector. Su crecimiento es imparable y ya El 70% de los compradores considera
no es un canal emergente, sino que se ha
convertido en la tercera ola de la publi- la falta de normas en Retail Media un
cidad digital. Actualmente, se encuentra
en auge en todos los mercados. obstáculo para la inversión.
El gasto publicitario en Retail
Media alcanzará los 25.000 millones de
euros en Europa en 2026, superando a ¿Qué está pasando en España? • Oferta:
la inversión publicitaria tradicional en En España, se puede decir que el La medición y la data son clave a
la televisión lineal, según el estudio Retail Media es ya una realidad. la hora de crear una propuesta de Retail
realizado por IAB Europe. Actual- Para los próximos años, respecto al Media. Y, actualmente, desde el punto
mente, más del 90% de los anunciantes porcentaje de la inversión de publicidad de vista tecnológico, crear y ampliar
ya se asocian con los retailers para digital para branding y performance, una estrategia es todo un reto. Existe
llegar a los consumidores, el 92% distintos estudios e informes estiman una gran variedad de tecnologías dispo-
de los anunciantes y el 74% de las que el Retail Media supondrá cerca del nibles, incluidos diversos módulos de
agencias se están asociando con los 60% de la inversión de medios en 2026 medios on-sit y off-site, CDP, data clean
retailers para llegar a los consumi- en nuestro país. No obstante, ahora, rooms, tests A/B y otros métodos que
dores. Del resto, el 88% de los anun- es el momento de analizar los avances facilitan la compra de medios.
ciantes y el 77% de las agencias planea de los mercados más avanzados para Mientras que algunos retailers son
hacerlo en los próximos 12 meses y establecer las metas a corto y medio capaces de entender y poner en marcha
un 67% de los que se están asociando plazo en España. sus soluciones, la mayoría encuentra
dicen haber tenido una experiencia Sin embargo, pese a que en los las opciones desalentadoras, lo que les
“muy buena o buena”; y se prevé últimos años el Retail Media se ha impide o retrasa la puesta en marcha
que esta tendencia siga en alza. En convertido en una poderosa herramienta de su estrategia de Retail Media. En
EE.UU. se pronostica que la inversión de publicidad digital; como con cual- este sentido, para que el Retail media
en retail media alcance los 106 billones quier tecnología o solución emergente, crezca es necesario que más retailers
de dólares para 2027. Otro dato a es vital comprender y definir primero ofrezcan soluciones atractivas.
destacar es que, según una encuesta lo que entendemos por Retail Media Otro desafío es que muchos retailers,
realizada este año a profesionales del y disipar cualquier concepto erróneo incluidos los grandes, dudan en abrir
marketing de todo el mundo, el 6% o confusión en torno a sus diferentes anuncios en su sitio web debido
declaró que habían invertido del aspectos. Otro de los puntos clave del al impacto potencial en la expe-
16% al 20% de sus presupuestos Retail Media gira en torno a las normas. riencia del cliente. El crecimiento
de medios en Retail Media durante Es por ello, que todavía son muchos del Retail Media dependerá del perfor-
el año pasado. Para el próximo 2024, el los retailers que muestran reticencia mance, que es mucho mejor en los
28% planear invertir esta parte de sus ante la posibilidad de invertir en Retail medios on-site. Para cambiar estas reti-
presupuestos en Retail Media Media. De hecho, una reciente encuesta cencias es clave pasar a la experimen-
A nivel global, en 2022, el gasto de IAB Europe realizada a más de una tación con el fin de comprender obje-
publicitario en Retail Media se estimó centena de compradores y vendedores tivamente qué ubicaciones funcionan
en 114.000 millones de dólares. Este de la industria del Retail Media reveló sin perjudicar la experiencia del cliente.
año se pronostica que la inversión que más de dos tercios de los compra- Por último, la mayoría de los retailers
llegue hasta los 122.000 millones de dores (70%) consideran que la falta de tienen dificultades para maximizar los
dólares, lo que se traduce en un creci- normas en torno al Retail Media ingresos del inventario de medios
miento del 10,1% respecto al ejer- es un obstáculo para la inversión. existente, debido en gran medida a
cicio precedente. Y es que, ahora, con Preguntados por cuáles creen que son la insuficiencia de herramientas en su
el Retail Media, las marcas pueden las normas más importantes, la tecnología publicitaria.
trabajar con los retailers para interactuar mayoría de los compradores (90%) y • Demanda:
directamente con sus consumidores en vendedores (84%) citaron la medición Por su lado, los anunciantes se
el punto de compra, utilizando first- de medios y la atribución. encuentran con problemas de
party data para orientar, optimizar organización. Los equipos de marke-
y medir sus campañas. Más de un ¿Hay retos en la oferta y ting comercial suelen trabajar inde-
tercio de los compradores citan el demanda que impiden su pendientemente de los responsables de
acceso a los datos de origen como crecimiento? marketing de resultados y de marca.
uno de los impulsores clave de Aunque los últimos datos pronos- Esto reduce el valor del Retail Media
la adopción del Retail Media y la tican un auge del Retail Media en los para los anunciantes.
mayoría ya está trabajando en su estra- próximos años, hay muchos obstá- De igual modo, hay una falta de
tegia de datos propia. La capacidad de culos que impiden ese crecimiento de estandarización entre las propuestas
anunciarse directamente en el punto de la inversión en Retail Media, tanto a de Retail Media, lo que hace innece-
compra combinado con la atribución de nivel de oferta como de la demanda. sariamente difícil entender, comprar y
circuito cerrado es otra razón por la que Analizamos alg unos de esos desafíos evaluar los medios de comunicación
el Retail Media está experimentando un clave que impiden que el Retail Media entre los retailers. En última instancia,
crecimiento tan significativo. alcance su máximo potencial. con cada retailer operando su plata-

92 Retail Media / Retail Media
forma de Retail Media como un walled

garden, las marcas tendrán más difi- El Retail Media supondrá cerca del
cultades para comprar Retail Media de
forma eficiente. 60% de la inversión de medios en 2026
Soluciones para superar en nuestro país.
estos retos
Resolver este bloqueo requiere dos
elementos. En primer lugar, las taria a través de una única interfaz en el cliente ya que pueden descubrir más
grandes marcas y los retailers marketplace de Maisons du Monde, y productos y marcas relevantes, al
deben asociarse para superar pueden beneficiarse de espacios publici- tiempo que genera valor tanto para
los desafíos. En segundo lugar, tarios premium. Uber Eats como para sus marcas
estas asociaciones deben Uber también continúa dando asociadas. El pasado mes de junio,
estar respaldadas por fuertes impulso a su negocio publicitario a Uber también anunció que comenzaría
incentivos económicos. Por través del Retail Media. Reciente- a mostrar videos con anuncios en su
ejemplo, las marcas podrían acordar mente, la compañía anunció el lanza- aplicación, abarcando tanto la plata-
con los retailers un marco de miento de Sponsored Items en forma de transporte, como Uber Eats
incentivos para aumentar o reducir los Francia. Desarrollada por Criteo, o la recién adquirida Drizly. De su
presupuestos de marketing en función la oferta permite a las marcas de lado, Grupo Carrefour y Publicis
de la presencia o ausencia de las consumo promocionar sus productos Groupe también lanzaron reciente-
soluciones deseadas. directamente en la aplicación de Uber mente Unlimitail, su joint-venture
En resumen, podría decirse que Eats a través de anuncios patrocinados, especializada en Retail Media diseñada
las dos principales barreras para el y al usuario poner el producto direc- con la tecnología CitrusAd de Epsilon
crecimiento del Retail Media son el tamente en el carrito con un simple (propiedad de Publicis Groupe), que se
bajo retorno de la inversión (ROI) y clic.Tras el lanzamiento de Spon- asociará con retailers y marcas, brin-
la incapacidad de demostrar la incre- sored Items en Estados Unidos y dando la escala, conectividad y consis-
mentalidad. Para evitar que las marcas Canadá, este nuevo formato publi- tencia para que el Retail Media alcance
abandonen sus inversiones en Retail citario mejora la experiencia del su máximo potencial en Europa conti-
Media, las redes de Retail Media
deben dejar de pensar como retailers
y comenzar a pensar como compañías
de medios. Esto significa adoptar
la estandarización de medios,
proporcionar mediciones de
terceros multiminoristas, y
adoptar un enfoque más abierto.
Últimos acuerdos e
incorporaciones
al ecosistema
Si hacemos un análisis más en profun-
didad de los últimos players que han
apostado por este nuevo canal, queda
claro que la lista es cada vez mayor,
pese a los desafíos y retos que, hoy en
día, aún genera el Retail Media. Aquí te
mostramos un repaso sobre las últimas
empresas que se han subido al carro de
la tercera ola de la publicidad digital.
Maisons du Monde, por ejemplo,
tras el lanzamiento de su marketplace,
anunció la adopción de la solución de
Retail Media, Mirakl Ads. Esta solución
permitirá a la compañía abrir sus
mercados en Francia, Italia y España a
nuevas fuentes de ingresos del Retail
Media, al tiempo que mejorará aún más
la experiencia de compra que ofrece a
sus clientes. De igual manera, gracias
a la incorporación de esta solución, las
marcas pueden gestionar de manera
fácil y eficiente su actividad publici-

Retail Media: analizando el avance del ecosistema 93
nental, Brasil y Argentina. el aprendizaje automático y la inteli- Para ello, Mirakl Ads pondrá a disposi-
Entre las últimas asociaciones y gencia artificial. Este acuerdo permitirá ción su tecnología basada en IA y opti-
lanzamientos también destaca la de a ASOS ofrecer a los consumidores mizada para mercados ecommerce. La
la nueva solución unificada de Retail contenido y promociones externas nueva plataforma independiente de la
Media de IPG Mediabrands, que específicas después de la compra en marca permitirá a los minoristas mone-
permitirá a las marcas administrar de 15 mercados, incluidos Reino Unido, tizar fácilmente sus audiencias y permi-
manera inteligente su rendimiento de Europa, América del Norte y Australia. tirá a las marcas optimizar su gasto
inversión en todas las redes de Retail Al aprovechar la tecnología de Rokt, en publicidad digital en sitios web de
Media y brindará apertura y confianza la compañía podrá desbloquear datos comercio electrónico sin comprometer
en un momento en que el gasto de las propios para crear experiencias persona- sus datos. Las marcas respaldadas por
marcas en este espacio está creciendo lizadas para sus clientes con el objetivo Havas Market tendrán acceso directo
rápidamente”. En concreto, se trata de de garantizar que las ofertas sean rele- a los más de 400 mercados implemen-
una plataforma tecnológica “única” vantes para ellos. tados por Mirakl, gracias a la plata-
que opera según cuatro principios A su vez, Walmart también sigue forma Mirakl Connect.
clave: audiencia unificada, medición dando impulso a su negocio de Retail El último movimiento dentro del
unificada, optimización e inteligencia Media, Walmart Connect, con panorama del Retail Media ha sido de
unificada. En paralelo, también Integral nuevas experiencias publicitarias en la mano de Microsoft. La compañía
Ad Science (IAS) llegó a un acuerdo las tiendas. La compañía ya ofrece tecnológica continúa con la mira
con Criteo para la introducción de un una serie de activaciones en la tienda en el Retail Media y ha lanzado su
producto pionero en el mercado para para los anunciantes, pero, en agosto, plataforma Microsoft Advertising
medir métricas de calidad onsite para anunció que ahora los anuncios de Network que ayudará a los retailers a
Retail Media. Con esta nueva inte- las marcas serán proyectados en las acelerar el crecimiento de su negocio
gración, IAS permitirá la medición pantallas del autopago y las televi- aprovechando la demanda ya construida
de la visibilidad y el tráfico inválido siones en exhibición, sonarán como de Microsoft, la oferta de anuncios y el
(IVT) para la red de partners de Retail música de fondo en la emisora radial acceso a compradores de alta intención.
Media de Criteo, asegurando que los de la tienda, y patrocinarán stands Con Microsoft Advertising Network,
anunciantes lleguen a usuarios reales para que los clientes prueben nuevos los retailers podrán generar rápidamente
y maximicen el engagement a través productos en primera persona. Pinte- ventas incrementales e ingresos por Retail
de este canal crítico. PubMatic, por rest también comunicó la extensión Media con anuncios de alta calidad.
su parte, anunció el lanzamiento de de su colaboración con Liveramp, a Asimismo, los retailers que ya cuentan
Convert, una plataforma unificada través de la cual los anunciantes podrán con una plataforma de Retail Media
de publicidad de self-service para llegar a sus clientes en Pinterest con también podrán aprovechar la oferta
Retail Media, que ayudará a las redes una activación perfecta con RampID, para desbloquear ingresos adicionales
de Retail Media a aprovechar el identificador pseudónimo basado en de alto margen. Esta nueva oferta de
sus valiosos datos de origen para personas de LiveRamp. La asociación Microsoft también aborda uno de los
ampliar la audiencia a escala en el se ha ampliado a Canadá y México; a desafíos actuales en Retail Media. Y es
internet abierto. los mercados sudamericanos de Argen- que, a medida que prolifera el número de
ASOS también está impulsando su tina y Brasil; y a los mercados APAC de retailers con sus propias redes de Retail
plataforma de Retail Media, Asos Australia, Nueva Zelanda y Japón. Media, se genera un espacio fragmentado,
.
Media Group (ASM), con el anuncio Más recientemente, Havas y Mirakl con algunos anunciantes reacios a
del reciente acuerdo con Rokt, una se han unido para crear la mayor red canalizar recursos e inversiones en tantas
plataforma de tecnología que utiliza independiente de Retail Media. redes de Retail Media diferentes.

94 Evento / TARDEO ECOMMERCE
¿Cómo es trabajar en una

marca que está cerca de
facturar los 100 M€?
La región de Levante es reconocida como un epicentro para el florecimiento del comercio
electrónico. Según los datos recopilados por Ecommerce News, aproximadamente 3
de cada 10 empresas de comercio electrónico tienen su sede en esta zona. Por lo
tanto, hemos querido iniciar una nueva aventura con el objetivo de explorar de cerca
las operaciones de las empresas de esta zona y entender sus estrategias de gestión de
ventas, analizar sus enfoques de marketing y aprender de sus experiencias exitosas.
su propio sello de identidad, sino Crecimiento y equipo
¿
firma: Georgina Ortiz
porque como dice Valiente han El crecimiento de una empresa conlleva
Cómo es trabajar en el desarrollo de logrado un producto de gran calidad importantes desafíos, y uno de los
una marca que está cerca de facturar y “una gran experiencia de cliente, más cruciales es el relacionado con
los 100 millones de euros? Esa fue porque si no tienes una buena expe- los equipos y la cultura empresarial.
nuestra misión en el primer episodio riencia cliente es dificil mantener En HOFF hace dos años eran aproxi-
del TARDEO ECOMMERCE en el que una marca”. Además, terminó madamente 50 personas en el equipo
nos acompañó Paco Valiente, Director añadiendo que marcas como HOFF y ahora son más de 200 trabajadores.
digital de HOFF. Esta marca de zapati- logran perdurar por su capacidad de Según Valiente, en la empresa de
llas ha logrado en 7 años posicionarse mejora continua, porque lo difícil sneakers, este aspecto se ha gestionado
entre las principales marcas de zapatillas es “mantenerse y seguir creciendo“. con relativa facilidad gracias a que su
en el panorama nacional y comienza
a posicionarse muy bien a nivel inter-
nacional. Según nos ha compartido En HOFF hace dos años eran
su CDO, su paleta de colores y su
versatilidad para ser una prenda tanto aproximadamente 50 personas
para jovenes como adultos, mujeres o
hombres, son los elementos distintos que en el equipo y ahora son más de
definen a HOFF.
Algo que no solo han conseguido 200 trabajadores.
por ser una marca diferente y tener

Evento / TARDEO ECOMMERCE 95
con influencia” afirmó. Además, ahora

que están inmersos en su crecimiento
internacional, Valiente nos comparte
que están intentado recrear esta estra-
tegia a nivel internacional y ya han
comenzado a colaborar con influencers
y celebridades de otros países que
comparten los valores transmitidos
por la marca.
Valiente también destaca que las
estrategias de marketing tienen que ser
de bajo coste y alto impacto. Uno de los
ejemplos que explica es el de la colabo-
ración con la marca de coches MINI, a la
que le propusieron crear unas zapatillas
de HOFF y ellos diseñaron un coche.
Del canal online al canal físico

Las tiendas representan uno de los
lugares más significativos para esta-
blecer una conexión con los clientes.
A pesar de ser una marca digital de
nacimiento, HOFF no abrió su primera
tienda física hasta el año 2021, enfo-
cándose en garantizar su rentabilidad.
Valiente considera que dar este paso
es viable para aquellas marcas que
cumplan con dos requisitos clave: tener
un producto atractivo y contar con un
reconocimiento de marca. Además, nos
compartió que es fundamental conocer
HOFF cuenta con 20 tiendas ubicadas en a nuestro cliente y buscar, en base a esa
información, la zona donde establecer
diversos puntos de España y tiene la meta un nuevo punto de venta.
Actualmente, HOFF cuenta con 20
de expandirse a 50 puntos de venta en los tiendas ubicadas en diversos puntos de
España y tiene la meta de expandirse
próximos años. a 50 puntos de venta en los próximos
años. También cuentan con algunos
corners dentro de El Corte Inglés.
fundador ha identificado lo que él llama forma de comunicación más directa que Adicionalmente, el año pasado
“el perfil HOFF”, es decir, gente joven, tenemos con nuestros clientes y han implementaron el modelo de
altamente motivada y apasionada por jugado un papel súper importante desde franquicias, siendo Israel el lugar donde
lo que hacen. Esta combinación es la sus inicios. La estrategia fundamental se estableció el primero. Sin embargo,
que ha permitido que la cultura de la de marketing dentro de HOFF viene el director digital nos ha informado que
empresa se mantenga intacta a pesar por nuestra relación con influencers a la situación del país está teniendo un
del crecimiento experimentado en los través de las redes sociales” explicó. impacto en el funcionamiento
últimos años. “Es independiente del También compartió una anécdota de sus del establecimiento.
área de la empresa en la que trabajes, el primeros días en la empresa, cuando el El director digital de HOFF terminó
común en todos es las ganas de trabajar fundador le informó que la inversión hablando de cómo la compañía
y la ilusión” afirmó. más significativa que habían realizado está trabajando en nuevas líneas de
Además, nos informa que actualmente hasta el momento se destinó al ámbito productos que poseen siempre el “toque
están en pleno proceso de mudanza de de influencers, una área que él supervisa HOFF”, es decir, llenas de coloridos e
oficinas, porque la que tienen ahora se como Director Digital. Por lo tanto, esta innovación. No podía faltar tampoco
les ha quedado pequeña. estrategia es la más importante para la la mención a la sostenibilidad y las
empresa en términos de lograr “proyec- investigaciones que están realizando
Conectar con el consumir ción y reconocimiento de marca”. “Sin para tener los materiales y procesos
Una de las claves del crecimiento redes sociales seguramente HOFF más respetuosos con el medioambiente.
de HOFF reside en su habilidad para no sería lo mismo” concluyó. Y lo más importante sus previsiones
.
conectar con su audiencia gracias al “Crear una marca y avanzar es muy para la temporada de Navidad y Black
trabajo que se hace a través de las redes complicado. Para nosotros ha sido Friday…pero para conocerlas ¡tendrás
sociales. “Las redes sociales son la fundamental la estrategia de relación que escuchar el podcast!.

96 Greencommerce / Better Balance
“También seguiremos
apostando por el canal
hostelería, donde buscaremos
expandir nuestra presencia”
Better Balance es una marca global, que ofrece productos plant-based. Nació en 2021
como respuesta a la creciente demanda de los consumidores de opciones basadas en
proteína vegetal. Better Balance cuenta con un equipo internacional con presencia en
Estados Unidos, México y España. Actualmente, los productos de la marca se pueden
consumir en más de 200 localizaciones. Además, se pueden encontrar en restaurantes,
a través de la plataforma de delivery y en su página web.
firma: Georgina Ortiz veganos, vegetarianos y flexitarianos, se incrementará en más de un 14%
S
sigue ganando adeptos. Según las hasta 2035, pasando de 13 millones de
egún los estudios realizados previsiones, el consumo de productos toneladas métricas en 2020 a aproxi-
por diferentes organizaciones la basados en proteína vegetal como alter- madamente 100. En cuanto al valor del
tendencia veggie, que agrupa a nativa a los alimentos de origen animal mercado vegano estimado para 2021,

Carolina Agudo, Directora de Marketing y eCommerce de Europa en Better Balance
Fraude Online 97
Actualmente, tenemos 10
También tenemos una estrategia de productos Better Balance disponi-
bles en los principales supermer-
campañas paid always on que nos ayuda cados españoles y en sus canales
online. Esto nos permite no solo
a hacer llegar nuestro mensaje a nuestro venderlos directamente al consumidor,
sino también darlos a conocer, es un
público objetivo. lugar donde el usuario puede encontrar
toda la información del producto.
Como he comentado anteriormente,
este asciende a 35.600 euros, una cifra que no tenemos D2C online. Vendemos cualquier acción online nos ayuda a
que podría verse duplicada en apenas en los canales online de los principales incrementar las ventas en cualquier
un lustro. supermercados de España e incluso canal, tanto offine como online, por lo
Por eso, nosotros hemos querido hemos hecho campañas de Retail que podemos hablar más bien de estra-
conocer qué se esconde detrás de Media con clientes como Carre- tegias omnicanal.
una compañía como Better Balance four tanto offsite como onsite EcN: Habéis lanzado una campaña
enfocada en productos plant-based. Para con resultados muy positivos tanto en llamada “de lo bueno, lo better”
hablarnos de ellos hemos entrevistado a awareness como en uplift en ventas. donde habéis ofrecido delivery
Carolina Agudo Lazareno, Directora Además, este tipo de campañas nos gratuito, ¿explícanos cómo habéis
de Marketing en Better Balance. ayudan a conocer mucho más a nuestro desarrollado esta campaña?
Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es Shopper y entender la categoría que ¿Habéis conseguido los resul-
la historia de Better Balance? es nueva, ya que nos proporcionan tados esperados?
Carolina Agudo (CA): Better Balance muchos datos de comportamiento del CA: La campaña surgió con el concepto
nace en 2020 como una marca de usuario. Hemos hecho mensajes perso- “de lo bueno, lo better”, con la finalidad
productos de alimentación de origen nalizados por target de consumidor y de poner en valor la categoría plant-
vegetal. La marca se concibió en la test A/B optimizando la campaña en based. Resaltando la labor de todas
incubadora de ideas “Nuevas vías para tiempo real. Lo relevante también de compañías en el sector que buscan
el crecimiento” del grupo Sigma, con el este tipo de campañas es que nos traen mejorar los hábitos de vida saludable
objetivo de desarrollar un producto de principalmente ventas offline, no solo de los consumidores con sus propuestas
origen vegetal de máxima calidad, ricos online, más del 94% de las ventas se vegetales. Una categoría en continuo
en nutrientes, saludable y con un sabor producen en tienda física viniendo de crecimiento, que cada vez cuenta con
inigualable. Tras varios años de inves- campañas online, por lo que podemos más marcas y productos vegetales dispo-
tigación, logramos crear una fórmula hablar de estrategias omnicanales más nibles en los supermercados haciendo
única que combina diferentes tipos de que de estrategias de ventas online. que el consumidor tenga más alternativas
proteínas vegetales tales como la soja y También trabajamos nuestro aware- y de mejor calidad para elegir.
el guisante, y que, gracias a las innova- ness al ser una marca nueva a través de Gracias a nuestra campaña de publi-
ciones como la extrusión, texturización redes sociales, campañas de publicidad cidad exterior, con mupis digitales y
y emulsión hemos obtenido la textura, tanto offline como online, influencer marquesinas en las principales esta-
jugosidad y el sabor más apreciado por marketing, eventos… que nos ayudan ciones de metro y paradas de autobús
el consumidor. a llegar a nuestro potencial cliente de Madrid, y a nuestras activaciones
Iniciamos la actividad en España ayudándonos a incrementar no solo en redes sociales, nuestro concepto ha
en 2021 en el sector de la hostelería, la notoriedad de marca, sino también alcanzado a nuestro público objetivo.
y en 2022, decidimos dar el salto al las ventas en cualquier canal. Cual- Esta campaña también incluía el
retail con las Frankfurt y Vegwurst, quier acción que hagas online tiene un primer servicio de delivery gratuito
que desde finales del año pasado son impacto directo en las ventas offline. en la marquesina de una parada de
líderes en la categoría de salchichas EcN: ¿Qué ventajas consideráis autobús, en la emblemática parada de
vegetales en España. Y 2023 está que os aporta a vuestro negocio Gran Vía 11. A través de un código
siendo un año lleno de crecimiento, el canal online? QR se podía realizar un pedido
donde hemos expandido nuestra oferta CA: Gracias al canal online aumen- en tiempo real de alguno de
en retail y el consumidor puede encon- tamos la visibilidad de la marca, ya nuestros productos como un hot dog
trar ahora hasta 10 referencias. que nuestros clientes pueden encontrar con nuestra Better Balance Frankfurt,
A nivel global, también comerciali- la información completa de nuestros una Burger con nuestra “Better Burger”
zamos nuestros productos en México productos de una manera fácil y meat alike o una Burger con nuestro
y posteriormente en Estados Unidos. rápida en nuestras redes sociales, nuevo producto “Better Escalope”
Nuestros planes de expansión pasan por web… y además generamos confianza 100% vegetal. Posteriormente, un
desembarcar el próximo año en Francia en el consumidor al estar presentes repartidor entregaba el plato preparado
y Alemania, mercados donde el plant- en los principales medios de informa- en cuestión de minutos donde la gente
based tiene gran potencial. ción del país, especialmente impor- podía disfrutarlo en el momento o
EcN: ¿Qué estrategias de venta tante para una marca nueva. Con llevárselo a casa.
online estáis implementando? ambas estrategias de visibilidad y Los resultados fueron muy buenos.
CA: Nuestra estrategia de venta online confianza, incrementamos las posibili- A la gente le encantó el producto que
se basa principalmente en Retailers, ya dades de compra. es lo importante. Además de generar

98 Greencommerce / Better Balance
visibilidad en redes sociales a través También tenemos una estrategia trar en los principales supermercados
de un vídeo recopilatorio de la acción, de campañas paid always on que nos del país. Esto es una muestra de que
contamos con la presencia del influencer ayuda a hacer llegar nuestro mensaje estamos haciendo las cosas bien y que
Iban García que hacía entrevistas a las a nuestro público objetivo e incluso a nos estamos posicionando como una
personas probando nuestros productos. nuevas audiencias que por sus intereses marca relevante en el mercado. Por ello,
EcN: ¿Cómo trabajáis el marketing pensamos pueden ser afines a la marca seguiremos trabajando para poner a
a través de las redes sociales? o que les puede llegar a gustar este tipo disposición de todos los consumidores
• CA: Lo trabajamos de varias de productos. españoles una oferta gastronómica deli-
maneras: Por un lado creamos El marketing de guerrilla es también ciosa basada en proteína vegetal.
contenido propio en nuestros muy importante para nosotros, porque Igualmente, queremos seguir mante-
canales IG, Twitter y LinkedIN, nos ayuda a incrementar nuestra visi- niendo nuestro liderazgo en la categoría
donde amplificamos cada uno de bilidad especialmente en los canales de salchichas vegetales.
nuestros lanzamientos e hitos, online y redes sociales como la También seguiremos apostando por
como dando cobertura a todos los “Salchilvestre” o la acción de delivery el canal hostelería, donde buscaremos
eventos, colaboraciones... de la en la marquesina de autobús que hemos expandir nuestra presencia en colegios,
marca. Por ejemplo, en el ámbito comentado anteriormente. festivales de música, restaurantes,
del deporte llevamos a cabo activi- EcN: ¿Qué objetivos os habéis hoteles y recintos feriales, acercando
dades en el Cívitas Metropolitano marcado a corto plazo en la categoría al consumidor en sus
y el Bàsquet Girona logrando Better Balance? lugares favoritos.
el alcance de una multitud de CA: Nuestro objetivo es seguir A lo que se suma, nuestra expan-
personas con la posibilidad de creciendo, ampliando la gama de sión internacional a mercados
.
probar nuestros productos. productos disponibles en retail. Este como Francia y Alemania, además
• Por otro lado, trabajamos con año, por ejemplo, hemos pasado de 3 de consolidar nuestra posición en
influencers como generadores a 10 referencias que se pueden encon- países como México y EE.UU.
de contenido, tanto micro como
macro. En este caso, creando
recetas con nuestros productos o Actualmente, tenemos 10 productos
como invitados en eventos y festi-
vales, donde tenemos una fuerte Better Balance disponibles en los
presencia, ayudando a amplifi-
carlos y darles visibilidad. principales supermercados españoles y en
• Además, hacemos concursos para
dinamizar nuestra comunidad y sus canales online.
llegar a targets nuevos.

Aportamos nuestro granito de arena
Como medio de comunicación, imprimimos

revistas en papel.
Este año hemos plantado 58 árboles. El año que
viene serán muchos más.
Tenemos que devolver a la naturaleza lo que le
robamos.
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