ADMINISTRACION

Comencemos por la etimología. La palabra administración viene del

latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación , servir), y
significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir,
aquel que presta un servicio a otro . Sin embargo, en la actualidad, la
palabra administración tiene un significado distinto y mucho más
complejo porque incluye (dependiendo de la definición) términos como
"proceso", "recursos", "logro de objetivos", "eficiencia", "eficacia", entre
otros, que han cambiado radicalmente su significado original. Además,
entender éste término se ha vuelto más dificultoso por las diversas
definiciones existentes hoy en día, las cuales, varían según la escuela
administrativa y el autor.

También se la define como la ciencia y el arte de planificar, organizar,

conducir, coordinar, controlar y evaluar una institucion

Definición de Administración:

 Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales" .
 Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de
las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas" .
 Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el
logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno
organizacional" .
 Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez
Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o
procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma
positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la
organización".
 Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de
diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos" .
 Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto
de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera
eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios
objetivos o metas de la organización" .

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas,

planteamos la siguiente definición de administración:

 La Administración es la ciencia y el arte de planificar,

organizar, dirigir, ccordinar, controlar y evaluar los

procesos y las actividades de trabajo con el propósito

de lograr los objetivos o metas de una institución de

manera eficiente y eficaz

Esta definición se subdivide en cinco partes fundamentales que se

explican a continuación:

1. Proceso de planear, organizar, dirigir controlary evaluar: Es decir,

realizar un conjunto de actividades o funciones de forma
secuencial, que incluye:
o Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las
misiones y objetivos de la organización. Después, determinar
las políticas, proyectos, programas, procedimientos,
métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias
para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones
al tener que escoger entre diversos cursos de acción
futuros [4]. En pocas palabras, es decidir con anticipación lo
que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.
o Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que
hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas
a quién y dónde se toman las decisiones [2].
o Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la
administración [5].
o Control: Consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para garantizar que los hechos se
apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño
con base en metas y planes, la detección de desviaciones
respecto de las normas y la contribución a la corrección de
éstas [5].
o Evaluar: verificar ssi se lograron los objetivos

Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la

administración; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración
a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de
las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias
antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala
pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las
aplicaciones de la administración.
Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los
siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble
en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de
la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin
embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde
se hablaba de la administración de manera científica y el primer acercamiento
de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la Revolución
Industrial.

Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que

las organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como
la ingeniería, la sociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones
industriales fueron desarrollándose

ESCUELA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACION – ADMINISTRACION

CIENTIFICA

La Administración aparece como conjuntos de conocimientos

científicos a fines del siglo IX y Principios del XX.

Alrededor del año 1900 encontramos empresarios, tanto en Estados

Unidos como en Europa que intentan dar a sus ideas una base científica.

Estas ideas se ven representadas , entre otros, por F. TALOR Y H.

FAYOL

TEORIA DE FREDERICK TAYLOR ( 1856-1915)

La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de

elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en
especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la
productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. y Gantt y Frank inventaron el conjunto de
principios que se conocen como la teoría de la administración científica

La obra Principios de la Administración Científica es reconocida como pionera

en el campo de la Administración, y su autor, Frederick Winslow Taylor, es
calificado como el padre de la disciplina, su primer exponente teórico formal,
quien se interesó por primera vez en abordar la complejidad inherente al
proceso productivo

A principios del siglo XX, TAYLOR propuso la sustitución del empirismo y la

improvisación por un enfoque científico que aseguraba mayor productividad del
operario en fábrica y entonces se instala la tradición estadunidense de
sistematizar los conocimientos emergentes de las experiencias de la aplicación
de nuevas técnicas y procedimientos de la administración en la industria
naciente.

Procedente de una familia acomodada, abandonó sus estudios universitarios

de Derecho por un problema en la vista y a partir de 1875 se dedicó a
trabajar como obrero en una de las empresas industriales siderúrgicas de
Filadelfia.

Su formación y su capacidad personal permitieron a Taylor pasar enseguida a

dirigir un taller de maquinaria, donde observó minuciosamente el trabajo de los
obreros que se encargaban de cortar los metales. Y fue de esa observación
práctica de donde Frederick Taylor extrajo la idea de analizar el trabajo,
descomponiéndolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a
los trabajadores la realización de las tareas necesarias en el tiempo justo.

Taylor desarrolla cinco principios de la administración los cuales le dan

atribuciones y responsabilidades a la gerencia, ellos son:

1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero,

por métodos basados en procedimientos.
2. Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con
sus aptitudes y habilidades para producir más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se
esté ejecutando correctamente.
4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades
para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
5. Estudiar y Analizar el trabajo realizado por el obrero, es decir como lo
hace.

1. Como crítica al taylorismoy sus consecuencias pueden señalarse los

siguientes aspectos:
2. - Mecanicismo:con la pretensión de hacer de la administración una
ciencia se fijaron fundamentalmente en los modelos de la física
mecánica al uso y se le dio poca importancia al factor humano al
considerarlo un elemento pasivo, carente de iniciativa. En consecuencia,
se concibió a la organización como un “arreglo rígido y estático de
piezas”, esto es, como una máquina. Tal rigidez se refleja en su
consideración jerárquica de las relaciones internas: uso ejecutivo del
 poder y visión de la comunicación como transmisión de órdenes en
sentido descendente.

2.- Superespecialización del operario como consecuencia de la división

del trabajo encaminada a facilitar el aprendizaje de los oficios y su desempeño.

1. Visión reductiva del hombre: considera acríticamente que todo

individuo se mueve exclusivamente en busca del beneficio económico
personal. Estudia la fatiga y el aguante del cuerpo humano (teoría
fisiológica) pero se fija sólo en la parte “animal” del hombre. Incluso
cuando atiende a las condiciones medioambientales del trabajo, lo hace
frecuentemente con la perspectiva de la eficiencia. El hombre es visto
como un elemento individual, asimilable a un proceso o a una máquina;
se ignora que en esencia es un ser social y como tal se comporta.

4.Eficiencia (The best way): Sólo tiene en cuenta los resultados

productivos a corto plazo, no la formación, la motivación o la creatividad de los
trabajadores. Cierra la posibilidad a la novedad, ya que está prohibido romper
los patrones de pensamiento que reinan en la organización. La pretendida
eficiencia será efímera

HENRY FAYOL

Henry Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos el autor más

distinguido de la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se
puede aplicar a toda organización humana (universalidad). Se le considera el
padre del proceso administrativo y creador e impulsador de la división de las
áreas funcionales para las empresas

Fayol identificó cinco funciones de la administración:

 Planificación: diseñar un plan de acción para el mañana.

 Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del
plan.
 Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito
de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
 Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se
comparta la información y se resuelvan los problemas.
 Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y
ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones
encontradas.

De acuerdo con Fayol, toda empresa industrial tiene que tener presentes los
siguientes seis grupos de funciones:
 1. Funciones técnicas:aquellas a través de las cuales se realiza la
producción de bienes y servicios.
2. Funciones comerciales:la empresa necesita tanto saber producir
eficientemente como comprar y vender bien.
3. Funciones financieras:es imprescindible una hábil gestión financiera
con el fin de sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades
evitando aplicaciones imprudentes de capital.
4. Funciones de seguridad:protección de las personas y bienes de la
compañía contra robos, inundaciones, etc.
5. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros,
balances, costos y estadísticas.
6. Funcionesadministrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar
las otras cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para
Fayol, pues en su época aún están en pleno desarrollo y
concreción .Planear, organizar,dirigir, coordinar, controlar

Propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se

muestran a continuación:

 División del trabajo.Debe haber especialización de las tareas que se

realizan y de los empleados que las cumplen
 Autoridad y responsabilidad. Es la capacidad de dar órdenes y
esperar obediencia de los demás. Esto genera más responsabilidades.
 Disciplina. Significa obediencia, dedicación, cumplimiento y correcto
comportamiento
 Unidad de mando. En cualquier trabajo un empleado recibe órdenes de
un solo jefe
 Unidad de dirección. Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
trabajadores o unidad de trabajo
 Interés general sobre el individual. Por encima de los intereses de los
empleados están los intereses de la empresa
 Justa remuneración al personal.Los empleados deben de tener una
remuneración satisfactoria
 Delegación vs. centralización.Es la concentración de la autoridad en
los altos rangos de la jerarquía como asimismo la responsabilidad
 Jerarquías.La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los
niveles más inferiores
 Todo debe estar puesto en su lugar tanto en lo material como en lo
humano. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
 Atender a las necesidades de cada uno. No solo ser justo.
 Estabilidad del personal. No es buena la continua rotación de personal
 Promover la creatividad. Escuchar las críticas y sugerencias.
 Espíritu de equipo. El trabajo conjunto hace a la fortaleza de una
institución
 ESCUELA HUMANISTICA O DE
LAS RELACIONES HUMANAS

Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una

verdadera revolución conceptual: la transferencia del énfasis antes puesto en la
tarea (por la administración científica) y en la estructura organizacional (por la
teoría clásica de la administración) al énfasis en las personas que trabajan o
que participan en las organizaciones. Con el enfoque humanístico, la
preocupación por la máquina y por el método de trabajo, por la organización
formal y los principios de administración aplicables a los aspectos
organizacionales, ceden prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo
social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos
y sociológicos.

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela

humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de
los resultados obtenidos mediante los experimentos de Hawthorne. Fue
básicamente un movimiento de oposición a la teoría clásica de la
administración

La teoría clásica pretendía desarrollar una civilización industrial en que la

tecnología y el método de trabajo constituyeran las más importantes
preocupaciones del administrador. Sus principios no siempre se aceptaron de
manera sosegada, sobre todo en un país democrático como Estados Unidos,
donde los trabajadores y sindicatos la describieron como un medio sofisticado
de explotación laboral a favor de los recursos patronales.

A consecuencia de lo anterior nace la Teoría de las Relaciones Humanas,

para contrarrestar a la deshumanización del trabajo.

Principios básicos de la escuela de las relaciones humanas.

El nivel de producción depende de la integración social : El nivel de

producción no esta determinado por la capacidad física o fisiológica del
trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que
lo rodean. Su capacidad social establece su nivel de competencia y de
eficiencia.
El comportamiento social de los trabajadores : El comportamiento del
individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actúan ni
reaccionan aisladamente como individuos. Los individuos no podían establecer
por si mismos su cuota de producción, sino que debían dejar que la
estableciera e impusiera el grupo. Ante cualquier transgresión de las normas
grupales, el individuo recibía castigos sociales o morales de sus compañeros
para que se ajustara a los estándares del grupo.

Las recompensas y sanciones sociales : Los obreros que producían muy por
encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el
afecto y el respeto de los compañeros. El comportamiento de los trabajadores
esta condicionado por normas y estándares sociales.

Para Taylor el hombre es motivado e incentivado por estímulos saláriales y

económicos. Mayo y sus seguidores creían que la motivación económica era
secundaria en la determinación del rendimiento del trabajador. Conforme a la
teoría de las relaciones humanas, a las personas las motiva, principalmente, la
necesidad de reconocimiento, aprobación social y participación en las
actividades de los grupos sociales en que conviven. De allí surge el concepto
de hombre social. Las recompensas y sanciones no económicas influyen en el
comportamiento de los trabajadores y limitan el resultado de los planes de
incentivo económico. Aunque esas recompensas sociales son simbólicas y no
materiales, inciden de manera decisiva en la motivación y la felicidad del
trabajador.

Los grupos informales : En Hawthorne los investigadores se concentraron en

los aspectos informales de la organización. La empresa paso a ser una
organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura
no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos por
la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus
recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores
sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra
en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas
esbozó el concepto de organización informal: la organización se compone del
conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.

Las relaciones humanas: En la organización los individuos participan en

grupos sociales y se mantienen en constante interacción social. La teoría de las
relaciones humanas entiende por relaciones humanas las acciones y actitudes
resultantes de los contactos entre personas y grupos. Cada individuo es una
personalidad diferenciada, e incide en el comportamiento y las actitudes de las
personas con quienes mantiene contacto y a la vez recibe influencia de sus
semejantes.

La importancia del contenido del cargo: La forma más eficiente de división

del trabajo no es la mayor especialización de éste. Mayo verificaron que la
especialización extrema (definida por la teoría clásica) no garantiza mas
eficiencia en la organización. Se evidencio que la naturaleza y el contenido del
trabajo influyen en la moral del trabajador. Los trabajos simples y repetitivos
tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta de manera
negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.

El énfasis en los aspectos emocionales. Los sentimientos, el estado de

ánimo y otros factores ejercen influencia decisiva en la productividad

TEORIA DE LAS RELACIONES

TEORIA CLASICA
HUMANAS
· Estudia la organización como · Estudia la organización como
una maquina. grupos de personas.
· Hace énfasis en las tareas o
· Hace énfasis en las personas.
en la tecnología.
· Se inspira en sistemas de · Se inspira en sistemas de
ingeniería. psicología.
· Autoridad centralizada. · Delegación plena de autoridad.
· Líneas claras de autoridad. · Autonomía del trabajador.
· Especialización y competencia
· Confianza y apertura.
técnica.
· Énfasis en las relaciones
· Acentuada división del trabajo.
humanas entre los empleados.
· Confianza en reglas y
· Confianza en las personas.
reglamentos.
· Clara separación entre línea y · Dinámica grupal e
staff. interpersonal.

ESCUELA
EXTRUCTURALISTA O BUROCRATICA

Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el
sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del
contexto en la organización; también estudia los grupos formales e informales
dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto en estos.
Esta corriente aparece a fines de los años cincuenta y está integrada por un
grupo de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento
humano, como consecuencia de la baja productividad, ya que las corrientes
científicas y del humano relacionismo habían tomado en cuenta a la
productividad o al personal pero en forma aislada y está integrada por un grupo
de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento
humano.

Este enfoque pone su énfasis en los aspectos sociológicos, afirmando qe el

buen funcionamiento de cualquier institución radica en evitar los conflictos entre
sus integrantes y ello se logra respetando las normas

El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920), pensando que toda organización

dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un
estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración
de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en
términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos
con toda claridad.

Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y

objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división
del trabajo detallada explícitamente. Weber también pensaba que la
competencia técnica tenía gran importancia y que la evaluación de los
resultados debería estar totalmente fundamentada en los méritos.

Hoy, casi siempre pensamos que las burocracias son organizaciones vastas e
impersonales, que conceden más importancia a la eficiencia impersonal que a
las necesidades humanas.

Sin embargo, debemos tener cuidado de no aplicar la connotación negativa que

atribuimos a la palabra burocracia cuando la vemos en Weber. Él, como todos
los teóricos de la administración científica, pretendía mejorar los resultados de
organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que sus operaciones
fueran predecibles y productivas. Si bien ahora concedemos tanto valor a las
innovaciones y la flexibilidad como a la eficiencia y a la susceptibilidad al
pronóstico, el modelo de la administración de burocracias de Weber se
adelantó, claramente, a las corporaciones gigantescas como Ford, Weber
pensaba que el patrón particular de relaciones que presentaba la burocracia
era muy promisorio.

CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA : La define como un sistema de

oficinas que se caracteriza por las demoras o impedimentos y que en la
mayoría de los casos se relaciona con actividades del Estado. Determina que
puede ser mejorado si se cumple con un modelo ideal de burocracia que
cuente con las siguientes características :

1. a) Máxima división del trabajo

2. b) Jerarquía de autoridad
3. c) Determinación de reglas
4. d) Administración imparcial
 5. e) Seguridad en el trabajo
6. f) Diferenciación clara de los bienes.

Weber destaca en la burocracia varios rasgos o características:

1. Máxima división del trabajo: toda organización para lograr sus

objetivos debe descomponer el trabajo total en operaciones. Las
funciones están asignadas y cada funcionario sabe de antemano cuáles
debe cumplir.
o Como un organismo, empresa, entidad, institución.
o Como la función de distribuir el trabajo dando autoridades
formales.
2. Jerarquía de autoridad: las organizaciones deben estructurarse bajo
una jerarquía de autoridad, se usa fundamentalmente como evaluación
de los resultados planeados. Se funda en la certeza del conocimiento de
los superiores y los subordinados de la escala jerárquica, ya
predeterminada.
3. Es un esquema operativo formal donde cada puesto de la
organización está ocupado por funcionarios que se denominan agentes.
4. La autoridad de los funcionarios está dada por la legalidad de sus
cargos específicos. Autoridad legal y moral
5. Determinación de reglas: que destinan la responsabilidad y la labor, la
cual debe estar regida por reglas abstractas que emanen la dirección
general para lograr la uniformidad y coordinación de la ejecución de toda
organización. Las normas de conducta son predecibles ya que las
pautas de comportamiento se hayan predeterminadas. El desempeño
del cargo por parte de los funcionarios se realiza según normas
generales, susceptibles de aprendizaje, más o menos fijas y más o
menos completas.
6. Administración imparcial: el dirigente ideal debe administrar sin
apasionamiento sin afección ni entusiasmo.
7. Seguridad en el trabajo y calificación técnica: el empleo en las
organizaciones debe ser una carrera para que los miembros se
desarrollen y asciendan por méritos y antigüedad en el puesto y no por
recomendaciones. Los funcionarios deben ser empleados a sueldo y no
debe existir affectio societatis.
8. Evitar la corrupción: Diferenciación clara de los bienes y de los
ingresos de los miembros por fortuna privada e ingresos otorgados por
su trabajo en la organización.
9. No existen relaciones informales ya que solo se establecen relaciones
en el marco de la Autoridad legal y sus reglas.
10. Existen dos líneas de autoridad, la ascendente y la descendente, sin
admitirse ninguna relación de tipo horizontal, lo que permite un mejor
control social.
11. El funcionamiento de la organización está formalizado mediante
registros escritos, lo que despersonaliza los cargos, de modo que un
funcionario puede desaparecer y ser reemplazado por otro sin que sus
funciones dejen de cumplirse.
12. Existe una concepción de la organización como un “paraíso de la
racionalidad”
4.- VENTAJAS DE LA BUROCRACIA

Considera que cuando una organización respeta el modelo ideal de

burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran numero de
personas puedan desempeñar adecuadamente su trabajo y que los que sean
utilizados bajo ciertos sistemas sean tratados con gran eficiencia.

5.- CRÍTICA

Exagerado apego a los reglamentos

 La organización burocrática es influida por factores de conducta.

 La estructuración burocrática se da como consecuencia el
comportamiento de los participantes de la organización según sus
logros.
 La forma burocrática suele distraer a los miembros de esta, de los
objetivos principales de la organización.
 El modelo de Weber era altamente mecanisista.
 Internalizacion de las reglas y apego a los reglamentos.
 Exceso de formalismos y de papeleo.
 Resistencia a los cambios.
 Despersonalización de la relación.
 Categorización como base del proceso decisorio.
 Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos.
 Exhibición de señales de autoridad.
 Dificultad a la atención a clientes y conflictos con el publico.

Sus estudios tuvieron gran influencia pero la crítica más grande que se
hace, es que siempre consideró situaciones empresariales y personales
ideales, "pero no existe lo ideal

Teoría de los sistemas

La teoría de los sistemas o teoría general de los sistemas (TGS) se desarrolló
durante la Guerra Fría y es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata
de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto
tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su puesta en marcha se
atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la
denominación a mediados del siglo XX.

 Las organizaciones como sistemas: Una organización es un sistema

sociotécnico incluido en otro más amplio, que es la sociedad, con el que
interactúa en una influencia mutua. También puede ser definida como un
sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que
responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos
de ciertos valores comunes.

Teoría de la excelencia

La noción de excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y

estratégico en las ciencias de la administración en la década de 1980, que se
caracterizó por el impacto de tres nuevos modelos teóricos de la
administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos fue el "milagro
japonés" y el énfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi, 1972, y William
Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso
"best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las
organizaciones. El tercero se centra en las propuestas de los estudiosos de
la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).

En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por

establecer una teoría general de las organizaciones han ido convergiendo,
poco a poco, en una visión a nivel macro de las organizaciones como entidades
socioculturales en las que actúan los procesos administrativos.

La teoría de las organizaciones pretende, como cualquier teoría científica,

establecer un cuerpo de conocimientos de validez universal. Universalidad que
surge al depender la teoría, como todas las demás propuestas científicas, de
un paradigma o marco de referencia, que en el caso de las organizaciones está
conformado por las variables, tanto externas como internas de las
organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones. Propone, por
tanto, la utilización de modelos consistentes con su circunstancia específica, de
manera que se establezca una relación funcional entre las variables externas,
la tecnología y la cultura, con las variables internas de la organización, ya sean
estructurales o de procesos.

La teoría de la excelencia se basa en los principios de:

CALIDAD

INNOVACION

CREATIVIDAD

“JUST IN TIME”