Dialnet HabitatIII 7932302
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Enrique Cabanilla1
Edison Molina2
Xavier Lastra-Bravo3
Facultad de Ciencias Agrícolas, Carrera Turismo Ecológico.
Universidad Central del Ecuador.
[email protected];
[email protected];
[email protected]
Enrique Cabanilla, Edison Molina y Xavier Lastra-Bravo (2017): “Hábitat III: perfil del turista y
capacidad de la ciudad de Quito, Ecuador para albergar mega eventos”, Revista Turydes: Turismo y
Desarrollo, n. 22 (junio/junho 2017). En línea: http://www.eumed.net/rev/turydes/22/habitat3-quito.html
Resumen
En el mes de octubre de 2016 se realizó en la ciudad de Quito, Ecuador, la Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Vivienda y Desarrollo Urbano Sostenible (Hábitat III), la cual contó con
más de 10.000 participantes internacionales de 167 países. Este evento de grandes dimensiones
busca fortalecer la imagen de la ciudad de Quito como un destino turístico para eventos y congresos.
Para aportar a este objetivo, se analizó el perfil del turista que asistió a los distintos eventos que se
realizaron en la ciudad. Para ello, se aplicaron 445 encuestas que permitieron conocer datos
demográficos, motivación del viaje, organización del viaje y satisfacción de la estadía. Como
resultado se obtuvo que Quito tiene capacidad logística y de servicios turísticos para fortalecer el
turismo de eventos y congresos, con una satisfacción mayormente positiva por parte de quienes
asistieron a los eventos de Hábitat III.
Palabras Claves: MICE, perfil del turista, eventos internacionales, satisfacción del turista
1
Ph.D.(c). Docente - investigador
2
Ph.D.(c). Docente - investigador
3
Ph.D. Docente - investigador
1. INTRODUCCIÓN
2. METODOLOGÍA
El tipo de investigación fue descriptiva. Su objetivo principal fue descubrir las características y
grado de satisfacción de los visitantes que asistieron al evento Hábitat III, que se celebró en la ciudad
de Quito del 17 al 20 de octubre del 2016. Las encuestas fueron realizadas en los exteriores de la
sede del evento, Casa de la Cultura del Ecuador, los días 19 y 20 de octubre, previa una prueba
piloto realizada el día 18.
2
El método utilizado fue la encuesta, misma que utilizó como herramienta un cuestionario de
19 reactivos, mismos que luego fueron procesados en el sistema Stat Excel. Su ejecución fue al azar
en diferentes horas del día y en diversos lugares del evento, para garantizar la aleatoriedad de la
muestra. Para la aplicación del cuestionario, los encuestados cumplieron dos requisitos: residir fuera
de la provincia de Pichincha y haber asistido a alguno de los eventos oficiales o asociados.
Los 19 reactivos incluidos en el cuestionario incluyeron datos demográficos, motivación del
viaje, organización del viaje y satisfacción de la estadía. Para determinar la satisfacción de la estadía
se utilizó una escala tipo Likert del 1 al 5, donde 5= Excelente, 4= Muy Bueno, 3= Bueno, 2= Regular
y, 1= Malo.
Por desconocer el dato exacto de inscritos al evento se utilizó la fórmula de cálculo de
muestra de poblaciones infinitas, considerando un grado de confiabilidad del 95%, una varianza del
50% y un margen de error de 4,6%. Como resultado, el número de encuestas válidas que se
procesaron fue de 445.
3. RESULTADOS
La muestra reveló que los asistentes tuvieron un promedio de edad de 34 años, concentrados
mayoritariamente entre el rango 16 a 45 años de edad (Figura 2). En cuento a sexo no existe sesgo
en la muestra estudiada, ya que se evidenciaron igual presencia de hombres y de mujeres. En otros
aspectos demográficos se evidencia mayor cantidad de solteros (6 de cada 10), con estudios de
tercero o cuarto nivel (7 de cada 10). Finalmente destacó la presencia de estudiantes (1 de cada 3),
junto con un 57% de personas empleadas a nivel público (24%) o privado (33%).
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Fuente: encuestas realizadas 19 y 20 de octubre del 2016.
Se obtuvo que 4 de cada 10 personas, registradas en Hábitat III, lo hicieron como parte de un
grupo de viaje organizado, ya sea de forma institucional o directamente por una agencia de viaje
(25,6%). Estos grupos organizados llegaron en igual proporción tanto desde Ecuador como desde
otros países.
El 14,41% de los visitantes afirmaron que vinieron solamente por asistir a Hábitat III, mientras
que el restante 85,59% mencionaron que además de asistir al evento, tenían planeado otras
actividades turísticas en la ciudad. Los principales medios por los cuales tuvieron información de la
ciudad y del evento fueron páginas Web, redes sociales y la recomendación de familiares/amigos
(Figura 4).
4
Figura 4. Medios utilizados para información antes del viaje
Concordante con el gran porcentaje de ecuatorianos que asistieron al evento, se registró que
por lo menos 6 de cada 10 personas ya habían estado en la ciudad por al menos una vez. Por otro
lado, en cuanto a la forma de transporte utilizada para llegar a Quito, se observó que por 1 de cada 2
visitantes lo hicieron por vía aérea (Figura 5), siendo las aerolíneas preferenciales Avianca, LATAM y
TAME.
Tabla 1. Atractivos turísticos más visitados por los asistentes a Hábitat III
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CENTRO HISTÓRICO 49,06% MIRADORES 20,26%
Basílica del Voto Nacional El Panecillo
Iglesia de San Francisco Teleférico Miradores
Iglesia de la Compañía Planetario
Iglesia de Santo Domingo Capilla del Hombre
Iglesias
Iglesia de la Merced Museo Yaku
Iglesia de Santa Marianita Museo de Ciencias Naturales Museos
Monasterio del Carmen Alto Museo la Florida
Catedral Metropolitana Casa de la Cultura Ecuatoriana
Plaza de la Independencia Zoológico de Guayllabamba Centros de
Plaza de San Francisco Plazas Vivarium interpretación
Plaza de Santo Domingo MITAD DEL MUNDO 14,47%
Museo Casa del Alabado Ciudad Mitad del Mundo
Museo de la Ciudad Sede de UNASUR Atractivos
Museo del Banco Central Museos Museo Intiñan
Museo numismático PARQUES 7,81%
Centro Cultural Metropolitano LA MARISCAL 3,33%
La Ronda ESPACIOS NATURALES 2,32%
Palacio de Carondelet Otros OTROS 2,75%
Teatro Nacional Sucre
Fuente: encuestas realizadas 19 y 20 de octubre del 2016.
El turismo de eventos es la única modalidad donde cada evento se constituye a la vez en una
empresa de carácter colectivo y en un producto regido por las leyes del mercado, por lo que la edición
de cada nuevo evento obliga a definir nuevamente la potencialidad del territorio para la realización del
mismo y que se asegure su promoción y comercialización (Rodríguez, 2015). Además, analizar la
satisfacción de las necesidades de los turistas es un factor importante para determinar la inversión
económica en la organización de eventos (Panfiluka, 2015). En este sentido, la satisfacción del
consumidor (turista/visitante) jugará un rol fundamental en la fidelización hacia el destino turístico,
incrementando la potencialidad de cada territorio para realizar distintos tipos de eventos, congresos,
conferencias, etc.
Por ello, se preguntó a los visitantes sobre el grado de satisfacción que obtuvieron sobre
diferentes aspectos que conforman la visita turística a un destino. De los resultados se los clasificó en
indicadores de alto, medio y baja satisfacción, según el promedio obtenido. En aquellos de alta
satisfacción, el elemento que produjo mayor nivel de satisfacción fue el paisaje urbano y natural de la
ciudad de Quito, en una escala de 1 a 5 puntos, se obtuvo de promedio un nivel de satisfacción de
4,39 sobre 5 puntos (Tabla 2).
En segundo lugar, entre los de alta satisfacción se ubicó la hospitalidad de la gente, indicador
que tuvo como promedio 4,12 sobre 5 puntos. Muchos manifestaron que los quiteños son amigables y
dispuestos a entregar información cuando les es solicitada.
Finalmente, entre el grupo de alta satisfacción se ubicó el índice de satisfacción de los
usuarios de los alojamientos de la ciudad. Con un promedio de 4,01 sobre 5 puntos, la mayoría de
6
personas cataloga que el alojamiento cumplió con sus expectativas. En este sentido, es importante
que los organismos encargados de promover el turismo de eventos trabajen en la consolidación de
una oferta de servicios turísticos para los turistas de eventos, seleccionando y acreditando a aquellos
que cumplen con unos requisitos mínimos y ofrezcan un producto de calidad con estándares mínimos
(Pérez y Páez, 2014)
En el segundo grupo, aquellos con una satisfacción media se ubica en primer lugar la
satisfacción por los eventos realizados en torno a Hábitat III. El promedio general tuvo 3,96 sobre 5
puntos. Como comentarios positivos manifestaron que los eventos estuvieron muy interesantes y
diversos, mientras que por el lado negativo criticaron la organización del registro, la poca capacidad
de algunos eventos y el incumplimiento de horarios.
En este grupo, el segundo indicador con mayor satisfacción fue la seguridad de la ciudad.
Este aspecto es importante para mejorar la imagen de un destino de eventos y negocios, porque este
tipo de turismo tiende a dirigirse a ciudades donde el concepto de confianza está asociado
directamente al de seguridad (Rodríguez, 2015). Efectivamente hubo un despliegue excepcional de
seguridad en toda la ciudad, lo que impactó en que los encuestados hayan manifestado sentirse
seguros durante toda su estadía. Los que manifestaron negativamente este indicador dijeron que
hubo demasiada policía en los eventos y sus alrededores. El indicador tuvo un promedio de 3,89
sobre 5 puntos.
En tercer lugar, dentro de los de medio impacto, hubo positiva satisfacción en las actividades
extras que se desarrollaron entorno al mega evento. La ciudad de Quito montó toda una serie de
eventos paralelos, resaltando el llamado Fiesta de la Luz, que se realizó del 15 al 19 de octubre y que
consistió en proyecciones de luces y sonidos en varios lugares del centro histórico
(Ecuadorinmediato, 2016). Esta variedad de eventos satisfizo medianamente a los visitantes, con un
promedio de 3,87 sobre 5 puntos.
Los servicios de alimentación ocuparon el cuarto lugar dentro de la escala media de
satisfacción del turista. Los turistas expresaron agrado tanto por la variedad, calidad y por la
gastronomía ecuatoriana. Muchos no dudaron en afirmar que la gastronomía del país es atractiva y
debe ser difundida. Sin embargo, los horarios de atención fueron un elemento negativo, pues en días
de semana luego de los eventos, varios lugares ya habían cerrado, lo mismo que los días domingo
tarde. El promedio de satisfacción de este indicador fue de 3,81 sobre 5 puntos.
En quinto lugar, de este grupo de indicadores, se situó la limpieza de la ciudad como un factor
de satisfacción. Con un promedio de 3,73 sobre 5 puntos, los visitantes manifestaron estar
satisfechos con la limpieza. Los pocos aspectos negativos se centraron en no encontrar evidencia
sobre un programa de clasificación de residuos.
En sexto lugar, con un promedio de 3,69 sobre 5 puntos, se situó el indicador sobre la
satisfacción de accesibilidad a los atractivos. Aunque el indicador sigue siendo mayormente positivo,
las principales limitantes observados por los turistas fue que muchos lugares no tienen accesibilidad
universal o señalética adecuada para personas con discapacidad.
En séptimo lugar se ubicó la satisfacción del turista frente al sistema de transportes de la
ciudad. Los visitantes consideraron que hay gran cantidad y variedad de medios de transporte, sin
embargo, en la parte negativa anotaron que no existe información sobre las rutas del transporte
público, deficiencia en paradas y congestionamiento en horas picos. El promedio que obtuvo este
indicador fue de 3,58 sobre 5 puntos.
En octavo lugar, entre los indicadores de media satisfacción, se encontró la señalética. Los
visitantes manifestaron que es de buena calidad e informativa. Sin embargo, anotaron que aún no es
suficiente y hay ciertos lugares turísticos que no están tan visibilizados como otros. Del mismo modo,
anotaron que falta señalética en otros idiomas, como por ejemplo en inglés. La puntuación promedio
de este indicador fue de 3,56 sobre 5 puntos.
El noveno y último indicador del rango de satisfacción media fue la relación entre precios
sobre los productos o servicios contratados. Sin considerar que la ciudad de Quito sea uno de los
destinos más caros a nivel mundial, varios turistas anotaron que ciertos precios no guardan relación
con los productos o servicios adquiridos. Algunas personas comentaron que en ciertos lugares
sintieron que pagaron precios exclusivamente para turistas. La relación promedio de este indicador
es de 3,10 sobre 5 puntos.
En este estudio se evidenció la presencia de dos indicadores negativos sobre la satisfacción
del visitante. El primero se refiere a la conectividad de Internet en la ciudad. Con un promedio de 2,96
sobre 5 puntos. Los visitantes manifestaron que la ciudad no tiene servicios de Internet de buena
calidad, de fácil contratación, ni tampoco de costos razonables. 4 de cada 10 personas tuvieron un
comentario completamente negativo de este servicio.
El indicador que menor índice de satisfacción tuvo fue el tráfico vehicular de la ciudad. Los
turistas se quejaron de largos tiempos para movilizarse de un lugar a otro, seguido por la
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contaminación que provoca estas aglomeraciones. El promedio de satisfacción de este indicador fue
de 2,72 sobre 5 puntos.
La satisfacción del turista en relación con los distintos servicios turísticos que ofrece la ciudad
de Quito posee gran relevancia, más aún si se considera que el turismo de eventos y congresos no
puede desarrollarse como un fenómeno aislado, ya que si bien es motivadora del viaje, requiere
complementarse armónicamente con otros tipos de turismo como el cultural, histórico, deportivo, etc.
(Rodríguez, 2015), así como también de organizaciones que respalden su desarrollo, articulando lo
público y lo privado, generando reflexión sobre los retos del sector, integradoras del mercado turístico
y de sus distintos subsectores (Flamarich y Duro, 2011). Por ello, los organismos responsables de
desarrollar este tipo de turismo en la ciudad de Quito deberán delinear estrategias no solo de
marketing y publicidad, sino de ordenamiento y mejora de los servicios, facilidades y atractivos
turísticos, de manera que la experiencia del turista se vea incrementada en todos sus aspectos.
Los visitantes presentaron diversidad de rangos de estadía. La media de visita fue de 7 días
(Figura 6). 8 de cada 10 turistas estuvieron en la ciudad en el rango de hasta una semana. Otros
visitantes, en menor proporción se quedaron mayor tiempo, ya sea por actividades laborales o por
aprovechar su estancia para otros recorridos turísticos. El gasto promedio por día fue de 77 dólares
por persona, excluyendo el gasto en transporte hasta el destino. Este valor es superior al recogido en
las estadísticas oficiales, de 65 dólares diarios en 2013 (Quito Turismo, 2013). El mayor gasto diario
responde a que el turista de negocios tiende a escoger un alojamiento preferente en hoteles, a
disfrutar de la oferta gastronómica local y a participar en la oferta cultural de la ciudad,
incrementándose el gasto a mayor categoría profesional del turista (Villena Navarro, 2014).
Proyectando los valores medios de estadía y gasto, junto con la aproximación de inscripciones,
Hábitat III generó un ingreso a la ciudad de aproximadamente 24 millones de USD.
El 97% de los visitantes recomendaría a Quito como una ciudad para conocer, los puntos
clave que argumentaron fueron los recogidos en la Tabla 3. El reducido número de personas que
manifestó no recomendaría Quito, mencionó que sería por su variante clima, por falta de mayor
número de atractivos o porque lo consideraron muy costoso. Finalmente, se pudo evidenciar que el
grado de posible fidelización que logró la ciudad también fue muy alto, pues el 98% de los
encuetados anunciaron que volverían a Quito, entre otras por las causas presentadas en la Tabla 3.
El escaso porcentaje de visitantes que no retornarían, dijeron que sus principales motivos serían la
falta de tiempo o la indisponibilidad económica.
Tabla 3. Factores por los que los visitantes recomendarían visitar la ciudad a otros, o volverían a Quito.
Factores Recomendación Para volver
Amabilidad 8,33% 5,31%
8
Atractivos turísticos 20,37% 14,32%
Belleza 22,22% 13,63%
Conocer más 9,95% 25,87%
Cultura 21,99% 11,32%
Paisaje 7,41% 3,46%
Me gusta 4,16%
Trabajo 3,00%
Visita familiares 3,46%
Fuente: encuestas realizadas 19 y 20 de octubre del 2016.
4. CONCLUSIONES
La ciudad de Quito mostró tener la capacidad logística y de servicios turísticos para atender
eventos de la magnitud de Hábitat III. La diversidad de visitantes, con diversas necesidades y
expectativas tuvo un grado de satisfacción mayormente positivo. Se destacó el hecho de que el
destino Quito es multi-target, esto debido a que se pudo constatar la presencia por igual de personas
solteras, como el de parejas o inclusive familias.
Destaca que los eventos modifican algunas tendencias de viaje, pues los grupos llegaron de
forma organizada en mayor porcentaje de lo que lo hacen habitualmente. De igual forma, hay un
contraste con los medios de información previa al viaje, ya que se evidenció que la Web y las redes
sociales son fundamentales para proveer información a los posibles asistentes a estos eventos, lo
cual se diferencia del visitante común que utiliza más el boca-oído.
Los servicios turísticos primarios (alojamiento, alimentación y transporte) pasaron la prueba
con calificaciones mayormente positivas, sin embargo, quedan algunos aspectos que pueden ser
considerados en el proceso de mejora continua. De igual forma, el evento cumplió con las
expectativas, pese a que tuvo inconvenientes menores, fue considerado como exitoso por los
visitantes. La ciudad mostró tener una infraestructura de soporte que puede responder las
necesidades de este tipo de eventos, tan solo fueron dos indicadores (tráfico e Internet) los que
deben ser puestos en consideración para futuros eventos.
La derrama económica fue muy importante para la ciudad, en muy corto tiempo circuló una gran
cantidad de ingresos a los prestadores de servicios locales. Este hecho fue aún más apreciado ya
que la fecha fue en una temporada donde el flujo de visitantes disminuye significativamente. Esto
reafirma la capacidad de los eventos de aportar a la desestacionalización del turismo. Finalmente
quedará como tarea el aprovechar el alto grado de motivación para el regreso de los visitantes, por lo
cual las estrategias de manejo de clientes deben ser prioritarias para las acciones post Hábitat III.
Referencias
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http://www.ecuadorinmediato.com/index.php?module=Noticias&func=news_user_view&id=281880
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http://www.elcomercio.com/tendencias/trivia-conferencia-habitat-quito-onu.html
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En revista Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol. 213, p. 1020 – 1027.
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