Primer Examen Parcial Direccion de RRHH
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Vicerrectorado de Docencia
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Firma y sello
II CUATRIMESTRE 202 3
I
Escuela de: Ciencias empresariales Carrera: Administración de Negocios
Código del curso: AD 5014 Nombre del curso: DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS LUNES
Fecha inicio: 30-10-23 Hora inicio: 8pm Fecha fin.: 5-11-23 Hora fin.: 23:00
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Brinde una clara respuesta con base conceptual a las preguntas que a continuación se le señalan:
1. Explique la importancia de definir el Capital Humano como ventaja competitiva sostenible, para la
consecución de los objetivos empresariales. (10 puntos)
El capital humano representa los recursos que tiene una organización. Esto relacionado con el concepto
que establecía el capital humano como pieza principal del factor de producción y sin importar su
formación, hoy en día es super importante tener programas de capacitación continua para desarrollar
las habilidades de los colaboradores, es muy importante para la organización que Gestión humana pueda
identificar los puntos de dolor y convertirlos en fortalezas, al igual que la motivación del personal, un
colaborador feliz es una pieza fundamental para la producción y éxito de una empresa, ya que estos son
los que ayudan a innovar, satisfacer, producir y al final el que hace que una empresa pueda brindar ese
producto o servicio.
2. Explique las características del empleado como ventaja competitiva. Enfoque su respuesta en la
efectividad de objetivos y su impacto. (10 puntos)
• Inteligencia emocional: capacidad de gestionar las emociones propias y ajenas, y de relacionarse de
forma positiva con los demás.
• Ambición: deseo de superarse y de alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.
• Compromiso e implicación: actitud de responsabilidad y de identificación con la misión y los valores
de la empresa.
• Trabajo en equipo: habilidad de colaborar y de aportar al grupo, respetando las opiniones y las
funciones de cada uno.
• Actitud: disposición de aprender, de mejorar y de enfrentar los retos con optimismo y entusiasmo.
• Adaptabilidad: En las empresas hay cambios, un empleado que se adapte fácilmente es una ficha
importante para la empresa ya que no cuesta tiempo ni dinero.
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• Innovador: Busca siempre nuevas formal para crear nuevos procesos siempre buscando la facilidad
y mejorar o bien mejorar los que ya hay con nuevas estrategias.
• Tecnológicos: A raíz del COVID 19 esta es una característica fundamental, ya que todo se esta
digitalizando y tener colaboradores que sepan usar la tecnología facilita mucho el proceso.
3. Describa ampliamente las habilidades y características que debe tener un responsable o director de
Recursos Humanos. del principio de ventaja competitiva. (20 puntos)
• Conocimiento Legal Laboral: Conocer con exactitud el proceso legal de situaciones laborales, se sabe
que todos los directores deben de saberse el código laboral sin embargo muchos no saben el proceso
legal de estas situaciones y se lo dejan al abogado laboral.
• Herramientas tecnológicas: Cualquier director hoy en día debe de saber herramientas tecnológicas
para automatizar y facilitar los procesos de los departamentos, además de que hacen el manejo de
información más ordenado, junto con una persona que tenga esta habilidad puede innovar realizando
Dashboard, tablas, diseños entre otros.
• Gestión de relaciones: ayuda a manejar, controlar y administrar las relaciones laborales y mira por
la mejora de estas.
• Liderazgo: Es super importante que los colaboradores puedan ver a un director y más el de
Recursos humanos como un líder y no una figura autoritaria el cual genere temor, ya que esto
impide la apertura del personal para ser escuchados.
• Metodologías agiles: Las metodologías ágiles permiten cambiar las prioridades de cada fase del
proyecto, según los objetivos y necesidades del cliente.
• Metodologías de capacitaciones: Saber del proceso de enseñar y las diferentes metodologías que
existen.
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Lea el caso con detenimiento y conteste ampliamente con criterio técnico, analítico lo que se le solicita al
final del mismo
La señora Pérez es directora de una división de informática del gobierno. Entre sus responsabilidades, tiene
a cargo la oficina central de recopilación de datos con 10 administrativos técnico 1 para entrada de datos y
un supervisor nivel 2.
El sueldo de entrada para un técnico 1 de entrada de datos comuna preparación limitada es comparable al
sueldo base en el sector privado. Sin embargo, después de unos seis meses de experiencia en el empleo, la
mayoría de estos técnicos pueden obtener un aumento sustancial de la remuneración aceptando un
empleado en el sector privado. La señora Pérez tiene un programa muy bueno de formación de técnicos de
entrada de datos y su departamento es una buena fuente de personal para el sector privado. En
consecuencia, ya ha sufrido pérdidas de empleados durante los últimos meses. El problema se ha agravado
recientemente lo bastante para provocar un tremendo retraso en el trabajo.
En el departamento de entrada de datos hay tres personas que llevan trabajando para la señora Pérez desde
hace varios años. Recientemente se han hecho cargo de la mayor parte del trabajo de la división. El
supervisor nivel 1 lleva dirigiendo la sección 5 años.
No obstante, acaba de informar a la señora Pérez que se le ha ofrecido un empleo en otra empresa con un
pequeño aumento de su remuneración y sin responsabilidades de supervisión.
La señora Pérez siempre ha creído que los empleados de entrada de datos debieron pasar a técnico 2 y los
supervisores a nivel 2. De hecho, en varias ocasiones ha mencionado esta idea a su jefe Carlos Godínez. Opina
que estos puestos no solo deben subir de categoría, sino que esta medida contribuiría mucho a resolver su
problema de rotación del personal. Por desgracia, Godínez nunca ha mostrado un gran interés por la idea.
Explique:
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Distintos colaboradores ingresan a la empresa se desarrollan y tras obtener la experiencia necesaria se van
de la empresa por lo tanto hay una rotación de personal bastante alta.
Describa el o los problemas del caso) primario secundario o terciario que haya detectado. 15 PTS
Debido a los problemas principales se da un retraso en las tareas ya que el personal se va y recarga de
tareas a los colaboradores que quedan y empiezan a dejarse cosas en pendiente.
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El Manual de Puestos es una herramienta administrativa de fácil uso y aplicación, en el que se describe
cada uno de los puestos de trabajo, lo cual permite identificar las funciones, responsabilidades,
condiciones de trabajo y requisitos del puesto. Así también, es un mecanismo de consulta permanente que
promueve una gestión eficiente y eficaz para todas las unidades administrativas, y particularmente para la
Dirección de Recursos Humanos, facilita la aplicación de los procesos de reclutamiento de personal,
inducción y capacitación del personal.
Preguntas adicionales
1- ¿Qué sugiere que haga la señora Pérez para favorecer la idea de elevar la categoría de los puestos de
entrada de datos y supervisión?
Generar un reporte de nivel productivo de los puestos y adicional a esto generar un informe de la rotación
que se ha realizado en el ultimo año incluyendo los motivos por el cual los colaboradores están dejando su
puesto en la organización, con esto se podrá mostrar con números a la jefatura el impacto que se esta dando
tanto a nivel productivo como de la Gestión humana.
2- ¿Cree que la señora Pérez puede hacer algo, desde el punto de vista de diseño de los puestos de
trabajo, para resolver el problema de la rotación de personal?
Si puede revisar los siguientes factores para iniciar con el diseño de puesto
• Herramientas para utilizar: Una vez definido el entorno de trabajo, se debe continuar por la
determinación de las herramientas que utilizará cada puesto
• Funciones y tareas de cada puesto: Debe incluir una descripción exhaustiva de los puestos, sus
tareas precisas, su alcance y la perfecta diferenciación entre las actividades de uno y de otro
• Conocimientos: La descripción del mismo, incluya el nivel de capacidad requerido
• Capacitación: Se debe sumar a la definición de cada puesto de trabajo, la capacitación y
entrenamiento necesarios, para cumplir con el cargo de manera eficaz
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