LA DIRECCIÓN.

1.- Generalidades. ¿De dónde proviene la palabra "Dirección"?

Etimológicamente, la palabra "dirección", viene del verbo "dirigere"; éste se forma a su vez
del prefijo "di", intensivo, y "regere": regir, gobernar. Este último deriva del sánscrito "raj",
que indica "preeminencia".

¿Cuál es la definición de Dirección?.

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base
de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha
autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las
órdenes emitidas.

¿Cuál es la importancia de la Dirección?.

Notemos que la dirección es la parte "esencial" y "central", de la administración, a la cual
se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controle, es sólo para bien realizar. De
nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra
una buena ejecución, la cual depende inmediatamente, y coincide temporalmente, con una
buena dirección.

Tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes, en cuanto nos permitan dirigir y
realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la estática administrativa se ordenan a preparar las de la
dinámica. Y de éstas, la central, es la dirección. Por ello puede afirmarse, como lo hicimos,
que es la esencia y el corazón de lo administrativo.

2.- Su importancia en razón de su carácter.

Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la administración es el más
real y humano. Aquí tenemos que ver en todos los casos "con hombres concretos", a
diferencia de los aspectos de la parte mecánica, en que tratábamos más bien con relaciones,
con "cómo debían ser las cosas".

Aquí luchamos con las cosas y problemas "como son realmente". Por lo mismo, nos
hallamos en la etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y, (si cabe la expresión),
explosividad, donde un pequeño error, -facilísimo por la dificultad de prever las reacciones
humanas- puede ser a veces difícilmente reparable.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse
cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una
base completamente objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es
parte del problema.

Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos.
Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los
objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el
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esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto
que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la orientación, la
comunicación, la motivación y la dirección
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa se
le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que integrarlos. También es
conveniente pensar en el administrador como separado del grupo por que es su jefe. Como
jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga
lo que él quiere o deba hacerse.

La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad

que despierte interés en otras personas.
3.- La Motivación. ¿Qué es la motivación?
La palabra motivación proviene del latín "motus", que significa movido, y "motio" que
significa movimiento.

Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores
motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.
Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas,
y hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir
bienes y/o servicios tales como vehículos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo,
otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealización,
etc.
¿Qué son los motivadores?
Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que según Koontz
son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Entonces, son todas
aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de
que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas.
¿Motivación o satisfacción?
Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como se
señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de
lograr algo; en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez
alcanzado el deseo. O sea, que la motivación implica un impulso hacia un resultado,
mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado.

4.- Algunas teorías sobre la motivación..- Teoría de la Jerarquía de las Necesidades.

Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham
Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están clasificadas jerárquicamente,
así:

1. Necesidades fisiológicas: son aquellas indispensables para mantener el equilibrio

orgánico en el individuo, tales como alimentación, sed, sueño, aire, vivienda, ropa,
etc.

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 2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener seguridad
tanto en lo físico como en lo psicológico, y acá se pueden mencionar a la seguridad
ciudadana, estabilidad laboral, etc.

1. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la

existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con
otros seres humanos.
2. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de
su grupo, ser respetado y autosuficiente, así como estatus y reconocimiento.

3. Necesidad de autorrealización: constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus

propias potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo
que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras,
superación académica y profesional, etc.

5.- Teoría X y Y de la motivación.

Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Y. Sus tesis sobre las capacidades
humanas y la necesidad de la autorealización las fundamenta en las teorías de Abraham
Maslow y Frederick Herzberg.

La teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el trabajo, que lo
realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las
cosas.

Por el contrario, la teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano
como dormir o jugar, que los individuos son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, que
tienen gran capacidad creativa.
Para McGregor, el punto de partida de la administración, responde a la pregunta acerca de
cómo se ven a si mismo los administradores con relación a los demás. De lo anterior se
puede concluir que:
a) La teoría X es pesimista, estática y rígida.
b) La teoría Y es optimista, dinámica y flexible.
c) Las teorías se basan en supuestos, no son prescripciones ni sugerencias.
d) No implica necesariamente un tipo de administración dura ni otra suave.
e) Estas teorías son visiones acerca del comportamiento del ser humano

6.- El Liderazgo ¿Qué es el liderazgo?

La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar.
Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.
Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales,
aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los
inspira a seguirlo constantemente.

¿Cuál es la importancia del liderazgo?

El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los valores
y actitudes necesarias de la cultura organizacional.
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Roles o papeles del líder.
Dentro de una empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del
tradicional tomador de decisiones. Los líderes son:
· Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices, de propósitos,
visión y valores básicos, etc.
· Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa, incluyéndose a sí
mismo, a lograr visiones más consistentes de la realidad actual. Los líderes son
considerados como entrenadores, guías o facilitadores, y nunca moco un experto
autoritario.
· Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con el sentimiento
natural de que uno quiere servir, y esa decisión consciente lo lleva a querer dirigir sin
deseos de poder o de adquirir posesiones materiales.

7.- Poder y liderazgo.

El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de los
miembros de un grupo social". Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:
· Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización social formal
a los miembros para tomar decisiones y orientar comportamientos, por ej. una posición de
jefatura.
· Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un administrador para premiar y
motivar conductas individuales.

· Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o comportamientos

disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad del líder.
· Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de grados, así como de
los conocimientos y experiencias especiales que dotan al poseedor para influir en la
conducta de otros, tales como un gran deportista, un doctor, un abogado, etc.
· Poder de información: manejo de datos e información restringida y selectiva que permiten
al poseedor dirigir una situación determinada hacia un objetivo.
· Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la posibilidad de influir
sobre otros, por ejemplo, el Papa, el Presidente de la República, el Primer Ministro, etc.

Estilos de liderazgo.
Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o participativos y
liberal.
El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones, en otras palabras, es un
dictador.
El democrático es participativo, involucrado, toma decisiones en consenso con sus
subordinados.
El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona
tomar sus propias decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin
común.
Este estilo se ha malinterpretado como anárquico, totalmente permisivo.
Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros
estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrático o
participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la
empresa.
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8.- La Gerencia.- Generalidades.- ¿Qué es la Gerencia?
Si buscamos en un diccionario de la lengua española, podemos encontrar que al hablar de
Gerencia estamos hablando de las funciones básicas de prever, planear, organizar, integrar,
dirigir y controlar que una persona (gerente) debe realizar dentro de una organización.
Además, debe recordarse que a la alta dirección de la empresa, como el Presidente, Gerente
General, Directores, etc. les corresponde tomar decisiones en gran magnitud e importancia
para el buen funcionamiento de la empresa.
Principios esenciales de la gerencia.
La Fundación Peter Drucker en un documento señala los siguientes principios esenciales
del Management:
1. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El papel de quien lo
ejerce es hacer que éstos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes, sino que depende de
nuestros atributos personales, actitud y sociales el desempeñarnos como buenos jefes.
En muchas ocasiones, por el buen desempeño de un técnico se le asciende al nivel de
jefatura, y sucede que "se pierde un buen técnico, y se gana un mal jefe", historia muy
común en nuestras empresas.
2. El management está inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de identificar las
partes de su propia historia y tradición que servirán de ladrillos para construir el
futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos de la empresa, lo
cual constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben buscarse los mecanismos
necesarios para que todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la
búsqueda de la excelencia, debe hacérseles sentir que son parte importante en el
cumplimiento de las metas organizacionales, y sobre todo, que la empresa pertenece a ellos.

3. No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes sólo existen fuera de

ella.
Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer necesidades humanas, y el
enfoque de este principio es precisamente ese, el mantener a nuestros clientes satisfechos
nos augura una permanencia duradera en el mercado.
9.-El Gerente del Siglo XXI.
En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del mañana, el
ciberespacio, la globalización, etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se mantengan
atentos a la realidad, informados y listos para actuar. Ante esta modificación de la
economía mundial, caracterizada por:
· Estructuras organizacionales más ágiles.
· Apalancamiento por medio de un excelente servicio.
· Aprovechamiento de las ventajas competitivas.
· Madurez en el mercado.
· Diversificación de productos.

El Ing. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI:
1. Poseer los conocimientos y madurez académica para cumplir a cabalidad con todos los
proyectos que se le asignen.

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2. Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en un líder dentro
del grupo.
3. Ser una persona positiva, tener carácter y autoridad con su equipo, pero además,
reconocer y felicitar cuando las cosas se hacen bien.
4. Maximizar los valores éticos y morales, promover el respeto por el ser humano,
complementar las acciones con el buen ejemplo, tanto en el ambiente laboral, como en el
social y familiar (ser siempre la misma persona).

Para cubrir este nuevo rol, el nuevo gerente debe romper tres paradigmas de la gerencia
basada en las viejas costumbres:

· La administración del personal basada en el castigo, la persecución, la intolerancia y el

regaño constante, lo que lo llevaría a trabajar solo, con un equipo desmotivado que no lo
apoya.
· Por el contrario, el gerente actual tiene que contagiar a sus colaboradores de entusiasmo,
enseñarles a planificar y organizar eficientemente su trabajo y lograr que lleguen cada día
deseosos de enfrentar los nuevos retos.
· Dedicar demasiado tiempo a pequeños detalles, desconfiando de lo que hacen sus
colaboradores. Dejar de correr ante lo urgente. La administración fracasa cuando lo urgente
no da tiempo a lo realmente importante.

10.- La Toma de Decisiones

Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Estas van desde la decisión elemental
que un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua caliente, hasta las
decisiones sumamente importantes que se toman al negociar acuerdos entre empresas.
La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las organizaciones. Por lo
tanto, es el acto más importante en la práctica gerencial la toma de decisiones.
Una decisión es una resolución o determinación final.
También se ha definido la toma de decisiones como la selección de un curso de acción entre
dos o más alternativas.

El término decisión se deriva de decidere, que significa "cortar", o sea, el administrador,

una vez que ha tomado la decisión, requiere firmeza en su propósito, y debe recordarse que
las decisiones a nivel administrativo, son el fundamento de la planificación y el resto de
fases del proceso administrativo.

En administración, los gerentes e incluso los empleados, toman más opciones por
decisiones, porque una decisión no se puede modificar, en otras palabras, significa
abandonar el pasado.

11.- Decisiones Estructuradas y No Estructuradas.

Las decisiones estructuradas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas,

escritas o no escritas, que posibilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o descartan alternativas. Verbigracia, los administradores rara vez tienen
que preocuparse por el rango salarial de un trabajador recién contratado, ya que por regla
general, las empresas cuentan con una escala salarial establecida para todos los puestos.
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Existen procedimientos de rutina para tratar asuntos de rutina.
Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes, sean de gran
complejidad o simples. En cierta medida, las decisiones estructuradas restringen la libertad,
ya que el trabajador tiene menos campo de acción para decidir qué hacer. No obstante, el
objetivo de las decisiones estructuradas es liberar.

Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes, o excepcionales. Si

una situación no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que la cubra una
política o si resulta tan importante que merece atención especial, deberá ser manejada como
una decisión no estructurada. Problemas como distribuir los recursos de una empresa, qué
hacer con una línea de productos que no tuvo el éxito esperado, cómo hacer para mejorar
las relaciones con la sociedad, etc., constituyen situaciones dónde el gerente toma
decisiones trascendentales del tipo no estructurada.

En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa, la capacidad para tomar

decisiones no estructuradas toma mayor relevancia. Es por eso que la mayor parte de los
programas de desarrollo de administradores, y especialmente los gerentes, pretende mejorar
las habilidades para la toma de decisiones no estructuradas, por regla general, enseñándoles
a analizar los problemas en forma sistemática y tomar decisiones lógicas.

12.- La Comunicación
Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una planta
manufacturera, la comunicación eficaz es esencial.
¿Qué es comunicación?
La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento
entre personas por medio de símbolos con significados.
La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para
poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se
vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos
beneficios en los cuales ayuda:

· Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.

· Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
· Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
· Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
· Originar un clima de amplia participación.
· Controlar el desempeño de los miembros.
· Influir en la motivación de nuestros trabajadores.

El proceso de la comunicación.
Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisión
de ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a continuación:

1. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador del proceso de

comunicación. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces,
tras de lo cual codifica el mensaje.
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En una empresa será la persona que tiene una información, necesidades o deseos y la
intención de comunicarlos a una o más personas.
La Codificación consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para la
comunicación. Esta es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de
una persona a otra por medio de representaciones o símbolos.

2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el

mensaje del transmisor.
La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la información
tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad
de escuchar.
Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.
Lineamientos para la escucha eficaz
3. Mensaje: es la información codificada que el transmisor envía al recepto. El
mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por
uno o más de los sentidos del receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor, algo así
como el aire es para las palabras y el papel para las letras.
5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor
manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió.
6. Percepción: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las
percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que
organizan esos elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen.

13.- Barreras en la Comunicación.

Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisión efectiva de un mensaje, y
entre ellas se encuentran:
Barreras Interpersonales.
· La interpretación que realiza el receptor del mensaje.
· Defectos fisiológicos del emisor o receptor.
· Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.

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· Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
· El uso de la semántica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no adecuadas,
información insuficiente, etc.
Barreras Organizacionales.
Cuando una empresa crece, su estructura orgánica se amplía mucho, originando problemas
en la comunicación, con lo que se generan situaciones donde se agrega, se modifica, se
elimina o se cambia totalmente un mensaje, y más si el mensaje ha sido transmitido en
forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la
autoridad es una característica de toda empresa, por lo que, esa supervisión genera una
barrera, y por último, la especialización es otra barrera que afecta la eficacia de la
comunicación