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    Para ser un jefe efectivo en una oficina de reclamos de una tienda de ropa en línea, se requieren varias competencias clave. Estas incluyen la comunicación efectiva, la planeación y gestión, el trabajo en equipo, la toma de decisiones rápida y la comprensión de diferencias multiculturales. El desarrollo de estas competencias permitiría al gerente manejar reclamos de manera más eficiente, tanto a nivel local como internacional, mejorando así la satisfacción del cliente y los ingresos de la organización.

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    Para ser un jefe efectivo en una oficina de reclamos de una tienda de ropa en línea, se requieren varias competencias clave. Estas incluyen la comunicación efectiva, la planeación y gestión, el trabajo en equipo, la toma de decisiones rápida y la comprensión de diferencias multiculturales. El desarrollo de estas competencias permitiría al gerente manejar reclamos de manera más eficiente, tanto a nivel local como internacional, mejorando así la satisfacción del cliente y los ingresos de la organización.

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    Para ser un jefe efectivo en una oficina de reclamos de una tienda de ropa en línea, se requieren varias competencias clave. Estas incluyen la comunicación efectiva, la planeación y gestión, el trabajo en equipo, la toma de decisiones rápida y la comprensión de diferencias multiculturales. El desarrollo de estas competencias permitiría al gerente manejar reclamos de manera más eficiente, tanto a nivel local como internacional, mejorando así la satisfacción del cliente y los ingresos de la organización.

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    Imaginemos ahora que nos ofrecen ser un jefe en una oficina de reclamos de

    una tienda de ropa en línea que realiza ventas en el país, pero también ventas
    al exterior.
    Competencia de la comunicación: En nuestra opinión, afirmamos que para obtener el
    puesto de jefe en una oficina de reclamos de una tienda de ropa en línea sería la
    competencia para la comunicación ya que según Jackson (2021), indica que un gerente
    necesita transmitir información útil de manera efectiva, a través de la comunicación
    formal o informal.
    De tal modo, esto permitirá que el gerente pueda realizar una conversación más
    apropiada con un cliente que tenga un reclamo. Asimismo, si la organización cuenta
    con más clientes solucionados con sus reclamos y satisfechos, puede generar mayores
    ventas ya sea en el país o al exterior. De esta manera, la organización obtendrá mayores
    ingresos económicos.
    Competencia de la para la planeación y gestión: los representantes competentes de
    servicio al cliente deben mostrar Gran competencia para la autoadministración y la
    comunicación. Una persona de éxito en tecnología de información también debe
    contar con competencias Básicas para la planeación y gestión para el trabajo en
    equipo. Pueden desarrollar estas competencias por medio De una combinación de
    capacitación formal y de diversas asignaciones laborales o las pueden adquirir
    simplemente a lo largo del camino mientras tratan de adaptarse y sobrevivir En un área
    determinada.
    Competencia para el trabajo en equipo: para poder atender más rápido y ser más
    eficaz al momento de solucionar los problemas que puede haber en la tienda. Pero
    muy fuera de los problemas también es necesario que no ocurran y para eso
    necesitamos diseñar equipos de forma correcta donde conozcamos sus fortalezas y
    debilidad de cada uno de los miembros y así crear un entorno donde todos apoyen
    mutuamente
    Competencia para la acción estratégica: Tomo el caso de Robert Siegel, presidente de
    la empresa de ropa global Lacoste.
    Cuando este asumió la presidencia, la industrio había cambiado y Lacoste no estaba
    acorde con la competencia. Fue cuando rediseño la imagen de la empresa, siendo más
    atractiva para los jóvenes con diseños adaptables, deportivos y extravagantes. Además
    de haber firmado con figuras importantes del deporte. Volviéndose una de las marcas
    de ropa más prestigiosas y comprendiendo que el lujo es un mercado masivo.
    Concluyo que aprovecho una oportunidad que no pudo desaprovechar. Elevo el costo
    de sus productos cuando llego al punto que Lacoste pudo ser visto como una marca
    innovadora.
    Con esto asumo que después de un buen análisis podemos mejorar la venta de manera
    innovadora, de la mano de la comunicación, la planeación y el trabajo en equipo ya
    que los clientes están cansados de que los deriven a otras áreas y como se diría de
    manera criolla están cansados de que los “paseen” y no puedan solucionar sus
    disconformidades o que no puedan darle alguna solución al caso.
    Competencia de la multiculturalidad: Otra competencia general adecuada para ese
    trabajo sería la competencia multicultural, ya que según en el libro de Jackson, cada
    gerente debe conocer y considerar a las cuestiones culturales, económicas de distintos
    países. Además, para un jefe de oficina de reclamos de una tienda de ropa en línea que
    realiza ventas al exterior, tiene que comprender los distintos idiomas, valores en
    incluso la ética de los clientes extranjeros. De esta manera, ayudaría a la organización a
    mantenerse estable y activo en el mercado. Asimismo, cuando un gerente tiene la
    intención de estudiar las diferencias culturales, logra obtener más oportunidades de
    negocios para el futuro.

    Competencia para la toma de decisiones:


    Si te ofrecen el puesto de jefe en una oficina de reclamo de una tienda de ropa es muy
    importante la toma de decisiones ya que de eso dependerá como tomes los reclamos,
    que harás con ellos y como lo solucionas. Para esto debemos entender las etapas de la
    toma de decisiones que son:

    Identificar la decisión

    Reunir la información pertinente

    Identificar alternativas

    Analizar la evidencia

    Elegir entre las alternativas

    Actuar

    Revisa tu decisión

    Una vez haber entendido las etapas de la toma de decisiones, nos damos cuenta que
    no se puede ser un jefe en el área de reclamos sin tener bien desarrollada la
    competencia en la toma de decisiones ya que es muy útil a la hora de dar una
    respuesta, decisión o llegar a un acuerdo.

    Integrantes:

    - Bruno Estefano Díaz Meza

    - Jhork lenynn Silva salas

    - Mitchell Jordan Medina Romero

    - Jhamirt Aaron Ticona Copa

    - Sebastián Alonso Velásquez Chumán

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