Muchos usuarios se conectan y están disponible las 24 horas del día los 365 días del año.

Por
este motivo, los usuarios esperan que las marcas estén disponibles en todo momento, por lo que
la automatización se presenta como una solución a este potencial problema.
En el sector turístico no es de extrañar que grandes empresas que buscan seguir desarrollándose
estén trabajando en los famosos chatbots para llevar las conversaciones online a otro nivel.
Un bot es un software con inteligencia artificial que puede realizar algunas tareas de forma
autónoma, es decir, sin asistencia humana.
Algunas de estas tareas son agregar automáticamente eventos de usuario a su calendario o
reservar una mesa en un restaurante. Por ejemplo, Google Calendar ya añade automáticamente
tus vuelos y estancias.
Por tanto, un chatbot es un software que te permite tener conversaciones como si fueran un
humano. Los chatbots son el modelo de bot más extendido y conocido.
Su objetivo en el sector corporativo es automatizar la comunicación. La idea es mejorar el
servicio y la asistencia al cliente permitiendo mediante los chatbots, elaborando mensajes
profundos y proporcionando información útil a los clientes. Los usuarios de sienten de esta
manera que están hablando con un operador real, aunque estén hablando con una computadora.

Ejemplos de cómo estos pueden resolver problemas de manera más eficiente son las empresas
turísticas que operan a nivel internacional, los chatbots pueden obtener reservas en línea desde
cualquier parte del mundo teniendo en cuenta las diferencias horarias de las distintas franjas
horarias debido al multilingüismo. Los chatbots siempre estarán disponibles para responder
estas preguntas de los usuarios.

Por lo que un chatbot puede ayudar al sector turístico:

 Recibiendo cualquier mensaje, en cualquier momento y en cualquier canal.
Los Chatbots funcionan en base al mensaje corporativo adecuado de una empresa,
teniendo en cuenta también sus productos y servicios. Los bots se pueden implementar
en cualquier canal o red social para llegar a toda la audiencia de la industria turística.

 Analizando los datos al momento.

Realizar análisis en tiempo real y almacenar y procesar grandes cantidades de
información (como conversaciones de usuarios) permite una segmentación detallada de
la base de datos, lo que hacen más efectivas las campañas de marketing.

 Consiguiendo la satisfacción de sus clientes.

El hecho de atender a clientes potenciales las 24 horas del día, durante todo el año, es un
motivo de satisfacción para el cliente. Los chatbots permiten responder preguntas de
inmediato, en lugar de tener que esperar hasta el final del fin de semana o mañana por la
mañana hasta que un representante esté disponible como ya hemos mencionado.

En resumen, un chatbot está siempre disponible y listo para ayudar al usuario, además brinda
respuestas de alta calidad gracias a la conversación con el usuario.

El servicio al cliente es una de las características que más valoran los consumidores. De hecho,
un mal servicio al cliente puede resultar en la pérdida de ventas y reservas.
(Sgalindo, 2023).

Por este motivo, el servicio es el elemento más importante para el éxito de una empresa
turística. La gente regresa a lugares que siente que son su hogar. Por lo tanto, si los huéspedes
son tratados de manera grosera o sienten que la publicidad no coincide con la apariencia del
lugar, es poco probable que regresen o, peor aún, que difundan noticias negativas sobre el
negocio.
Las situaciones en las que su implantación puede ayudar son las siguientes:
1. Como apoyo en casos de emergencia.
Destinos como Cancún y Puerto Vallarta en México se ven afectados con frecuencia
por desastres naturales como ciclones tropicales y huracanes.
Los chatbots se pueden utilizar para informar a los viajeros alojados en hoteles sobre
las precauciones ante estos fenómenos naturales. También se puede tener un chatbot
dedicado a despejar todas las dudas.
Esto se debe a que muchos turistas que llegan aMéxico, el Caribe e incluso zonas
urbanas como París y Ciudad de México desconocen los protocolos de seguridad y
Protección Civil de cada país. Se puede crear un chatbot con suficiente información
para despejar todas sus dudas.
Esto también aplica para destinos frecuentemente afectados por terremotos, como
Ciudad de México o Tokio. Cuando ocurren estas situaciones, los turistas suelen
alarmarse y necesitan más ayuda de las autoridades, agencias de viajes y hoteles.

Un ejemplo del uso de chatbots se da en el estado mexicano de Yucatán. Este estado

introdujo esta herramienta como medida para prevenir la propagación del COVID-19 y
habilitó una línea específica para que las personas con síntomas puedIiesen recibir la
información que necesitaban. Este servicio está disponible para residentes locales y
turistas que visitan la zona.

2. Soporte para problemas de fácil solución.

Es posible que algunos clientes no estén satisfechos con los servicios prestados por la
empresa porque tienen expectativas diferentes de lo que recibirán. Por este motivo, los
prestadores de servicios turísticos deben tener chatbots programados con la
información de atención necesaria al cliente para que estas eventualidades puedan
resolverse de manera inmediata.

En muchos casos, no es necesario que una persona aborde el asunto, basta con que el
cliente reciba una respuesta a su pregunta. Esto no significa que no se tenga personal
capacitado y mucho menos que todos sus gerentes de servicio al cliente sean
despedidos. Simplemente otorga un poco más de tiempo y así se reasigna al personal a
situaciones con mayor urgencia y prioridad.

3. Sugerencias de viaje.
Otra forma en que los chatbots pueden ayudar es proporcionando servicios
adicionales de sugerencias de viajes. El chatbot está programado para brindarle los
mejores lugares para comer, relajarse o divertirse en un destino en particular si lo
solicita. Esto puede ayudar a que el cliente se sienta aún más atendido y que, sin
necesidad de preguntar al recepcionista del hotel, tenga toda la información a su
disposición en su móvil. Además, se pueden crear múltiples chatbots en diferentes
Idiomas para ayudar a los turistas a interactuar en su idioma nativo.

(Chatbots Para El Turismo: Brinda Atención a Tus Clientes 24/7, 2020)

De esta manera, se pueden distinguir diferentes tipos de chatbots:

 1. Para atender a los clientes.
De hecho, seguro que esta es la primera característica que te viene a la mente cuando
piensas en chatbots. Gracias a estos programas, los clientes pueden sentirse atendidos
desde el momento en que visitan el sitio web.

Aparece en forma de un pequeño botón y puede abrirse como una ventana emergente
después de que el usuario haya estado en el sitio web durante unos segundos.
Las tareas que podemos delegar en ellos son muy diversas, depende del nivel
automatización, pero la más básica y común es saludar y responder preguntas
frecuentes.
Además, el copywriting, un estilo de escritura persuasivo, se puede utilizar para
cualquier tipo de texto mostrado con el objetivo de humanizar los mensajes del chatbot.

2. Para captar clientes potenciales.

Durante las conversaciones el chatbot recoge los datos de cada visitante del sitio web
(siempre con su consentimiento) con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y
ofrecerle las soluciones más personalizadas que puede solicitar. Tenemos en cuenta no
sólo los datos de contacto, sino también las preferencias, presupuesto, disponibilidad,
etc.

Todos los usuarios del sitio web son clientes potenciales y esta información es muy
importante para poder mejorar los servicios y brindarle ofertas que satisfagan sus
necesidades.

3. Para cerrar reservas

Los chatbots no sólo pueden proporcionar información y convertir a los visitantes en
clientes potenciales, sino también directamente en clientes. Con un proceso bien
diseñado, los chatbots pueden guiar a los usuarios a través del proceso de reserva.
Para ello es muy importante realizar con éxito los pasos anteriores: dar una cálida
bienvenida, disipar dudas y obtener la información necesaria.

Reservar de esta forma resulta mucho más cómodo para los clientes que otros
mecanismos como los formatos tradicionales. Por eso las grandes empresas de viajes no
temen utilizar chatbots para este fin.

4. Para pedir un feedback.

Los chatbots también pueden resultar de gran ayuda después de la venta. Por ejemplo, a
la hora de pedir a los clientes que dejen reseñas sobre su experiencia. Es mucho más
fácil para los clientes dejar su testimonio en una conversación que escribiendo textos
largos, como requieren muchas plataformas.

(De Turismo, 2021)

Referencias:
Sgalindo. (2023, 8 abril). Los chatbots, qué son y qué papel interpretarán en el sector turístico -
Amara, Ingeniería de Marketing. Amara, ingeniería de marketing. https://amara-
marketing.com/blog-turismo/herramientas-automatizacion-turismo-chatbots/

Sandoval, L. C. T. (2022, 10 agosto). Chatbots para el turismo: brinda atención a tus clientes
24/7. Blog de Email Marketing: Noticias, Ideas,
Casos. https://sendpulse.com/latam/blog/chatbots-para-el-turismo

De Turismo, S. |. A. D. (2021, 23 junio). Chatbots en turismo: 4 aplicaciones prácticas.

Habitación 61 | Blog de Sextaplanta. https://habitacion61.com/2021/06/23/chatbots-turismo-4-
aplicaciones-practicas/