PLAN DE CAPACITACIÓN 2023

BIENESTAR
SECRETARÍA DE
 OPERATIVO DE PAGO
PLAN DE CAPACITACIÓN 2023

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN
• Sedes de pago: 28 en Acapulco, 1 en Coyuca

• Definir personal y recursos materiales

necesarios

• Asignación a la macrosede de pago por

región de trabajo durante el censo

• Calendario de pago por letra

• Tres pagos cada uno de 10 días

• Garantizar una atención de calidad,

ordenada y ágil.

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
1
ACAPULCO MACROSEDES
1 TIENDA SEDENA
FUERZA AEREA S/N, PIE DE LA CUESTA, 39900
2 JARDIN AZTECA
ALMENDROS S/N, JARDIN AZTECA, 39405
1. SONORA
3 EL DERRUMBE
2. TABASCO CALZADA PIE DE LA CUESTA S/N, VISTA AZUL, 39430
4 CENTRAL EL EJIDO
3. QUERÉTARO EJIDO 47, CARABI, 39580

4. CHIHUAHUA 5 PLAZA DE TOROS

CIRCUNVALACION 9, FRACC LAS PLAYAS, 39390
5. AGUASCALIENTES 6 UNIDAD DEPORTIVA VICENTE GUERRERO
CONSTITUYENTES S/N, VISTA ALEGRE
6. TORRE BIENESTAR 7 SECUNDARIA NO 2
FRANCISCO I MADERO S/N, MORELOS, 39530
7. DURANGO
8 UDA ACAPULCO
8. SINALOA CHIAPAS 34, PROGRESO, 39350
9 ZÓCALO
9. BAJA CALIFORNIA COSTERA MIGUEL ALEMAN S/N, CENTRO, 39300

10. CHIAPAS 10 SECUNDARIA NO 1

VICENTE YAÑEZ PINZON S/N, FRACC MAGALLANES, 39670
11. COAHUILA 11 PARQUE EL ROBLE
JACARANDAS 24, EL ROBLE, 39640
12. YUCATÁN 12 POLIDEPORTIVO LA LAJA
RUIZ CORTINES S/N, LA LAJA, 39600
13. NUEVO LEÓN 13 CONALEP 111
14. COLIMA VICENTE GUERRERO S/N, LAS CRUCES,
14 ESCUELA EMILIANO ZAPATA
15. BAJA CALIFORNIA SUR CALLE 18 S/N, EMILIANO ZAPATA, 39700
15 CANCHA DEL PANTEÓN
16. OAXACA RIO JORDAN S/N, VOZ DE LA MONTAÑA, 39700
17. PUEBLA 16 CANCHA FANTASMAS
LAS PEROTAS S/N, CORAL
18. TAMAULIPAS 17 PARQUE MERLE
PARQUE NORTE 185, FRACC COSTA AZUL, 39850
19. SAN LUIS POTOSÍ 18 CANCHAS DE FUTBOL DE PIERRE
20. CIUDAD DE MÉXICO COSTERA LAS PALMAS S/N, GRANJAS DEL MARQUES, 39890
19 UNIDAD DEPORTIVA ZAPATA
21. CAMPECHE CALLE 14 S/N, EMILIANO ZAPATA, 39700
20 PLANTEL 16 COL ZAPATA
22. GUANAJUATO DOCEAVA S/N, POSTAL, 39750
23. ZACATECAS 21 ESCUELA PRIMARIA SIMON BOLIVAR
MARISCAL SUCRE S/N, SIMON BOLIVAR, 39700
24. VERACRUZ 22 UNIDAD DEPORTIVA JORGE CAMPOS
EJE CENTRAL VICENTE GUERRERO 6, RENACIMIENTO, 39715
25. JALISCO 23 ESCUELA PRIMARIA
26. NAYARIT LAZARO CARDENAS S/N, LA SABANA, 39799
24 TEC ACAPULCO
27. MÉXICO CARRETERA CAYACO PUERTA MARQUES S/N, 39905
25 SORIANA DIAMANTE
28. MICHOACÁN BOULEVARD DE LAS NACIONES 52, GRANJAS DEL MARQUES, 39890

29. QUINTANA ROO 26 EL TORIL

SANTA CRUZ S/N, CERVANTES DEGOLLADO, 33910
30. GUERRERO (COMUNIDADES) 27 SALON DE FIESTAS DEL RIO

1
CARRETERA NACIONAL MEXICO ACAPULCO S/N, KM 30, 39920

Atención Huracán Otis

31. REGIÓN ACAPULCO 28 CANCHA BONFIL
ENTRADA POTRERO S/N, ALFREDO BONFIL, 39893
29 NUEVO MERCADO

SECRETARÍA DE BIENESTAR
JUNTOS PONDREMOS DE PIE
LAS PALMITAS S/N, CENTRO, 40970A ACAPULCO
NOVIEMBRE 2023
CONVOCATORIA
JUANITA PEREZ, SE INVITA A
ASISTIR EL LUNES 18 DE
NOVIEMBRE AL MONUMENTO A
LA REVOLUCIÓN A LAS 10 AM
PARA RECIBIR SU TARJETA PARA
EL BIENESTAR

• Dar a conocer ubicación, días y horarios

de las sedes de pago

• Mensajes de texto a los beneficiarios del SMS

programa

• Página de Bienestar Página de

Bienestar
• Línea de Bienestar

Línea de
Bienestar

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JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
3
RUTA PAQUETE OPERATIVO
Paquete
1 Operativo
2 3 4

Delegado o
Oficina Central Coordinación general Representante estatal Responsables
de ruta

5
6 Responsables
de macrosede
7 Mesa de Pago de pago

Entrega
Coordinación
General de
Archivo

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4
CADENA DE CUSTODIA

COORDINACIÓN

DELEGADO (A)
O REPRESENTANTE

RESPONSABLE
DE RUTA

RESPONSABLE
DE MACROSEDE

MESA
DE PAGO

COORDINACIÓN GENERAL DE ARCHIVO

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5
DOCUMENTOS PARA COBRAR
En la convocatoria a las personas, reforzar que lleven, original
y copia legible de:

Clave:
FULJ850127HCHNJV02
Nombre
JAVIER ADRIAN FUENTES LUJAN

• Teléfonos de
Fecha de inscripción Folio Entidad de registro

• Recibo de pago • Identificación oficial • CURP 07/01/2000

• Documento
46669937 CHIHUAHUA

1a. entrega con fotografía probatorio de contacto *

propiedad o
CURP Certificada: verificada con el Registro Civil

(derechohabiente) (original y copia) 108019198501458

posesión
JAVIER ADRIAN FUENTES LUJAN

PRESENTE Ciudad de México, a 27 de noviembre de 2023

* Anotarlos en la copia de su indentificación oficial
El derecho a la identidad está consagrado en nuestra Constitución. En la Secretaría de Gobernación trabajamos todos los días para garantizar que las y los
mexicanos gocen de este derecho plenamente; y de esta forma puedan acceder de manera más sencilla a trámites y servicios.

6
Nuestro objetivo es que el uso y adopción de la Clave Única de Registro de Población (CURP) permita a la población tener una sola llave de acceso a servicios

Atención Huracán Otis

gubernamentales, ser atendida rápidamente y poder realizar trámites desde cualquier computadora con acceso a internet dentro o fuera del país.

Nuestro compromiso es que la identidad de cada persona esté protegida y segura, por ello contamos con los máximos estándares para la protección de los
JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
datos personales. En este marco, es importante que verifiques que la información contenida en la constancia anexa sea correcta para contribuir a la
construcción de un registro fiel y confiable de la identidad de la población.

Agradezco tu participación.
PERSONAL
RESPONSABLE ESTATAL / REPRESENTANTE

• Coordina la brigada en la macrosede

• Mantiene comunicación con la coordinación

general

• Realiza reportes

• Es responsable del correcto funcionamiento de

la macrosede de pago

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8
RESPONSABLE DE SEDE
• Coordina

• Asegura la adecuada atención

• Mantiene comunicación con el equipo

• Realiza reportes

• Es responsable de los materiales de la sede

• Transmite la trascendencia del Programa y el

compromiso del Gobierno de México para la
construcción del Bienestar

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
9
RESPONSABLE DE ACCESO
• Asegura un primer contacto amable y digno con
las Personas. Da la bienvenida.

• Verifica que la persona beneficiaria se encuentre

en la sede correcta

• Revisa y ordena los documentos que llevan las

Personas Beneficiarias

• Orienta a la persona al área de espera

correspondiente

• Identifica a Personas con alguna condición que

ameriten atención prioritaria.
NOTA: Solicitar a las personas que anoten, en su copia de identificación, número de teléfono, folio y mesa de pago.

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
10
LOGÍSTICA EXTERIOR LOGÍSTICA INTERIOR
• Revisa la distribución, los INICIO • Dirige a las Personas
flujos y filas de las DE FILA Beneficiarias desde su entrada
Personas Beneficiarias a la sede
para el ingreso y salida de
la sede • Organiza las áreas de espera
• Monitorea accesos, • Monitorea que las áreas de
salidas, perímetro del espera y pago se mantengan
módulo y puntos de limpias
precaución de la sede
• Resuelve dudas a personas
durante el proceso de pagovv

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
11
 SECRETARIA DE GOBERNACIÓN

Estamos a sus órdenes para cualquier aclaración o duda sobre la conformación de su clave en TELCURP, marcando el 800 911 11 11

RESPONSABLE DE MESAS DE PAGO

La impresión de la constancia CURP en papel bond, a color o blanco y negro, es válida y debe ser aceptada para realizar todo trámite.
TRÁMITE GRATUITO

Los Datos Personales recabados, incorporados y tratados en la Base de Datos Nacional de la Clave Única de Registro de Población, son utilizados como
elementos de apoyo en la función de la Secretaría de Gobernación, a través de la Dirección General del Registro Nacional de Población e Identidad en el
registro y acreditación de la identidad de la población del país, y de los nacionales residentes en el extranjero; asignando y expidiendo la Clave Única de
Registro de Población. Dicha Base de Datos, se encuentra registrada en el Sistema Persona del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información
Pública y Protección de Datos Personales (http://persona.ifai.org.mx/persona/welcome.do). La transferencia de los Datos Personales y el ejercicio de los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, deben realizarse conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Sujetos Obligados, y demás normatividad aplicable. Para ver la versión integral del aviso de privacidad ingresar a https://renapo.gob.mx/

• Saluda cordialmente

• Coteja la orden de pago con la documentación de la

persona

• Recaba las firmas para la orden de pago

• Revisa y entrega el dinero ensobretado

• Integra el expediente de pago de la persona

• Resuelve las dudas y se despide de forma amable

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
12
MESA DE INFORMACIÓN
• Atención de trámites de otros programas

• Solicitudes de información y aclaración de

dudas

• La mesa de información debe estar en un

lugar accesible que no afecte el flujo del
proceso de pago

• Debe conocer los calendarios y operación de

los programas de Bienestar INFORMACIÓN

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
13
MESA DE DUPLICIDADES

• Identifican casos de personas que se

registraron en más de una ocasión

• Personas que se registraron en el mismo

domicilio

• Aclaración de dudas DUPLICIDADES

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
14
RESPONSABLE DE ARCHIVO

• Revisa y corrige la conformación de

expedientes de pago

• Verifica que el Acuse de Pago esté

correctamente elaborado.

• Archiva los expedientes por Folio, en

orden ascendente. ESTADO

MUNICIPIO

CANTIDAD

RESPONSABLE
No. INICIAL

FECHA

ETIQUETA CONTROL
DE ARCHIVO
OBSERVACIÓN
REGIÓN

LOCALIDAD(ES)

No. FINAL

No. CAJA

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JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
15
RESPONSABLE DE EQUIPO TECNOLÓGICO

• Tienen bajo su resguardo:

• Computadoras
• Impresoras
• Antena de internet

• Revisa el correcto funcionamiento del

equipo

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
16
MACROSEDE DE PAGO MESA
1
MESA
2
MESA
3
MESA
4
MESA
5

BACK

• Asignar y explicar las

actividades a realizar, así Banco

como las responsabilidades ATENCIÓN

de cada participante INFORMACIÓN

• Acatar el cronograma y
Etapas de registro. AGUA

• Distribuir el mobiliario
suficiente
• Considerar caminos y
espacios accesibles
• BAÑOS

material
ÁREA
DE ESPERA

ACCESO SALIDA
REVISIÓN DE ENTREGA
DOCUMENTOS DE FICHAS

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
17
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
•
07:00
Llegada del Personal de Bienestar.
• Reunión para organizar y asignar tareas.
• Limpieza y montaje de mobiliario e identidad.
• Llegada de ambulancia.

• Inicio de revisión de documentos y organización de filas.

08:00 • Identificación de personas para atención prioritaria por condición física (mujeres
embarazadas, personas con movilidad limitada, etc).

•
09:00
Acomodo de personas beneficiarias dentro de la sede
• Inicio de pago

TÉRMINO • Se ordenan y resguardan los expedientes de pago

•
ATENCIÓN • Se limpia y recoge el lugar.
Reunión del personal de Bienestar para retroalimentación de la jornada.

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
18
PROCESO DE PAGO EN MESA

Revisión de Revisión de Asignación

lista de pago documentos de mesa CUBREBOCAS

49

Llegada a la
Macrosede de pago

1 2 3 4

10 Salida

Llenado de formato de
verificación de pago y
entrega de orden de pago

8
9 7 6
Entrega de apoyo por Entrega de planilla de Llegada a la mesa Espera en área de
parte del pagador valera canasta básica correspondiente cada mesa

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
19
IDENTIDAD Y DISTRIBUCIÓN DE LA MACROSEDE DE PAGO

Atención Huracán Otis 20

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
ORDEN DE EXPEDIENTE

1 Acuse del pago de 2a. entrega (verde)

2 Talón del pago de 1a. entrega (dorado) 1 2

3 Copia de identificación oficial

108019198501458
Clave:
LOXG850127MGRPXL02
Nombre
MA GUILLERMINA LOPEZ

Fecha de inscripción
07/01/2000
Folio
46669937
Entidad de registro
GUERRERO

CURP Certificada: verificada con el Registro Civil

4
MA GUILLERMINA LOPEZ

Clave Única de Registro de Población (CURP)

Nuestro objetivo es que el uso y adopción de
la Clave Única de Registro de Población (CURP)
gubernamentales, ser atendida rápidamente y permita a la población tener una sola llave de
poder realizar trámites desde cualquier computadora acceso a servicios
con acceso a internet dentro o fuera del país.

747-173-9044
TRÁMITE GRATUITO

747-189-5652 n

5 Documento probatorio de propiedad/posesión 3 4 5

6 Dos fotografías del espacio censado (Antes / Ahora)

7 Cuestionario Plan de Trabajo

6 7
8 Cuestionario Imagen, Espacio Público y Vivienda 8 SIGUIENTE PÁGINA

Atención Huracán Otis

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21
CUESTIONARIO DE IMAGEN, ESPACIO PÚBLICO Y VIVIENDA
Anota el FOLIO
1 de la Órden de Pago

Recaba
NOMBRE Y FIRMA
O HUELLA
5 NO LLENAR los
de la persona 2 datos personales
derechohabiente

Realiza el
3 CUESTIONARIO
de Imagen, espacio
Escribe el y vivienda
CARGO, ID Y NOMBRE
de la persona 6
servidora pública que
realizó el formato Marca la opción de
TONOS 1 O TONOS 2
4 Y NÚMERO DE COLOR
según la respuesta
de la persona beneficiaria

NOTA: ANEXAR AL EXPEDIENTE

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
22
ORDEN DE ARCHIVO DE PAGO
El archivo de organizará de la siguiente manera: 001
001
201
001

101

001

1 Mesa de pago
001 001
001

001
001

2 Orden ascendente de acuerdo al folio

001

de orden de pago

3 Caja de archivo de sede por día

001

PAGADAS NO PAGADAS

NOTA: Anexar el padrón Separar los acuses de

marcado de pago entregado órdenes NO pagadas y
ESTADO
GUERRERO
REGIÓN
ACAPULCO
etiquetar cajas.
MUNICIPIO LOCALIDAD(ES)

ACAPULCO
CANTIDAD No. INICIAL No. FINAL

RESPONSABLE FECHA No. CAJA

ETIQUETA CONTROL OBSERVACIÓN

DE ARCHIVO

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
23
ETIQUETA DE ARCHIVO
Utiliza pluma o plumón 1
azul.

Programa al que
corresponde el contenido. 2
3
Escribe:
1. Entidad

GUERRERO 01 - ACAPULCO 2. Región

ESTADO REGIÓN

3. Municipio
4. Localidad
MUNICIPIO
ACAPULCO LOCALIDAD(ES)

COSTA AZUL
5
208
CANTIDAD No. INICIAL No. FINAL
Anota la cantidad de
piezas en la caja. 4 154041 154321
RESPONSABLE FECHA No. CAJA
GUSTAVO MORALES 10/12/23 1 3
Escribe el nombre de la Anota el número de órden con el
persona responsable de 6 ETIQUETA CONTROL OBSERVACIÓN que INICIA y TERMINA el
organizar y archivar la DE ARCHIVO SEDE TIENDA SEDENA contenido de la caja.
caja.

Escribe el número de caja

Anota la fecha en que se Nombre de la
organizó y archivó la caja. 7 8 Macrosede de pago 9 correspondiente y el total de
cajas por municipio/localidad.

Atención Huracán Otis

JUNTOS PONDREMOS DE PIE A ACAPULCO
24
 SECRETARÍA DE
BIENESTAR
La información aquí contenida, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a obras, textos, logotipos, diseños, fotografías, audios y videos, es propiedad de la Secretaría de Bienestar del Gobierno
Federal; se prohíbe su reproducción total o parcial por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito de la Secretaría de Bienestar a cualquier persona y actividad que sean ajenas a la
implementación de los programas Sociales de la Secretaría, lo anterior, de conformidad con lo establecido en las leyes federales en materia de protección de la propiedad intelectual e industrial vigentes.