Nombre Empresa

Año de publicación
 INDICE

INDICE ................................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................3
OBJETIVOS ..........................................................................................................................................3
ALCANCE ............................................................................................................................................3
CONOCIMIENTO .................................................................................................................................3
MARCO LEGAL Y NORMATIVO ..........................................................................................................4
DEFINICIONES Y MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................7
PROCEDIMIENTO PARA RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS DE ACOSO LABORAL,
MALTRATO LABORAL, ACOSO SEXUAL O VIOLENCIA LABORAL .....................................................13
DEFINICIONES...................................................................................................................................13
CRITERIOS PARA LA RECEPCIÓN, INVESTIGACIÓN Y DERIVACIÓN DE DENUNCIAS:..........................15
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO ................................................................................................. 18
ETAPA I: ORIENTACIÓN. ...................................................................................................................19
ETAPA II: RECEPCIÓN DE DENUNCIA. ...............................................................................................19
ETAPA III: CONTENCIÓN / ACOMPAÑAMIENTO. ..............................................................................19
ETAPA IV: INVESTIGACIÓN INTERNA. ...............................................................................................19
ETAPA V: MEDIDAS DE RESGUARDO / SEGUIMIENTO. .....................................................................20
ETAPA VI: RESOLUCIÓN DE INVESTIGACIÓN / INFORME DE CONCLUSIONES. .................................20
ETAPA VII: SANCIONES / MEDIDAS. ..................................................................................................21
ETAPA VIII: MEDIDAS REPARATORIAS. .............................................................................................21
Anexo I FORMATO ACTA DE DENUNCIA ................................................................................... 22
Anexo II .................................................................................................................................. 25
FORMATO DE COMPROBANTE RECEPCIÓN DE DENUNCIA. .............................................................25

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

Sector Privado
 INTRODUCCIÓN

El presente Protocolo para la Prevención de Violencia Laboral establece los procedimientos

referidos a la denuncia de acoso laboral, maltrato laboral y acoso sexual, como cualquier otra
manifestación de violencia laboral de la cual pudiera ser víctima un/a trabajador/a de La Empresa.

Para dicho efecto, se definen en este Protocolo lineamientos a seguir respecto a la recepción,
tratamiento e investigación de denuncias, como recomendaciones para trabajar en la prevención
del acoso laboral y sexual contemplando medidas a aplicar en bien del acompañamiento y la
recuperación de las personas o equipos que han sido afectadas por situaciones de este tipo.

OBJETIVOS

El objetivo principal de este protocolo es promover para los/as trabajadores/as un ambiente laboral
saludable, de mutuo respeto y no discriminación, que propenda mejorar los niveles de satisfacción,
la calidad de vida laboral y el bienestar físico, psicológico y social, propiciando el crecimiento de la
productividad y que se favorezca entregar un mejor servicio a la ciudadanía.

ALCANCE

Este protocolo es aplicable a todas las personas que se desempeñen en La Empresa, incluyendo
personal contratado de forma indefinida, a plazo fijo, reemplazo y honorarios, como también a toda
persona que se vincule laboralmente con La Empresa, ya sean colaboradores/as externos,
contratados bajo art. 22, estudiantes en práctica, entre otros.

CONOCIMIENTO

El Protocolo para la prevención de violencia laboral una vez publicado deberá estar disponible a
público conocimiento de todas las personas que se desempeñen en La Empresa, además se deberá
realizar su difusión por los canales correspondientes, en especial el procedimiento para denuncias
de acoso laboral, maltrato laboral y acoso sexual.

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 MARCO LEGAL Y NORMATIVO

a) La Constitución Política de la República de Chile 1, que asegura a todas las personas, en su

Capítulo Tercero: De los derechos y deberes constitucionales, el Derecho a la vida y a la
integridad física y psíquica de la persona, La igualdad ante la ley, que prohíbe a la ley y a
toda autoridad, el establecer diferencias arbitrarias; La igual protección de la ley en el
ejercicio de sus derechos, que prohíbe a toda autoridad o individuo el impedir, restringir o
perturbar la debida intervención del letrado si hubiere sido requerida, y prohíbe además ser
juzgado por comisiones especiales, como también prohíbe a la ley el establecer penas sin
que la conducta que sanciona esté expresamente descrita en ella; El respeto y protección a
la vida privada y pública y a la honra de la persona y de su familia que prohíbe causar
injustificadamente daño o descrédito a una persona o a su familia, a través de un medio de
comunicación social y que consistiere en la imputación de un hecho o acto falso; y el
Derecho a la libertad personal y a la seguridad individual.
b) El Código del Trabajo (2023) que indica en su Art. 2°. “Las relaciones laborales deberán
siempre fundarse en un trato compatible con la dignidad de la persona. Es contrario a ella,
entre otras conductas, el acoso sexual, entendiéndose por tal el que una persona realice en
forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos
por quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades
en el empleo. Asimismo, es contrario a la dignidad de la persona el acoso laboral,
entendiéndose por tal toda conducta que constituya agresión u hostigamiento reiterados,
ejercida por el empleador o por uno o más trabajadores, en contra de otro u otros
trabajadores, por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los afectados su
menoscabo, maltrato o humillación, o bien que amenace o perjudique su situación laboral
o sus oportunidades en el empleo. Son contrarios a los principios de las leyes laborales los
actos de discriminación. Los actos de discriminación son las distinciones, exclusiones o
preferencias basadas en motivos de raza, color, sexo, maternidad, lactancia materna,
amamantamiento, edad, estado civil, sindicación, religión, opinión política, nacionalidad,
ascendencia nacional, situación socioeconómica, idioma, creencias, participación en
organizaciones gremiales, orientación sexual, identidad de género, filiación, apariencia

1
Constitución Política de la República de Chile, Capítulo III, Artículo 19, numerales 1 al 4 y 7.

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 personal, enfermedad o discapacidad u origen social, que tengan por objeto anular o alterar
la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo y la ocupación. Con todo, las
distinciones, exclusiones o preferencias basadas en las calificaciones exigidas para un
empleo determinado no serán consideradas discriminación.

También se considera el Nº 5 del artículo 154 del Código del Trabajo, que indica el
reglamento interno de la empresa debe contemplar las obligaciones y prohibiciones a que
estén sujetos los trabajadores, como es la prohibición de las conductas en la definición de
acoso sexual y laboral.

Además, el Artículo 184 del Código del Trabajo que indica: “El empleador estará́ obligado a
tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de los
trabajadores, informando de los posibles riesgos y manteniendo las condiciones adecuadas
de higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para
prevenir accidentes y enfermedades profesionales”. Si la persona que está ejerciendo el
acoso laboral es un compañero/a de trabajo, el trabajador o trabajadora debe hacer llegar
su reclamo por escrito a la dirección de la empresa, establecimiento o servicio en que
trabaja, con el objeto que el empleador adopte medidas eficaces para proteger su vida y
salud, conforme al deber de protección dispuesto en el artículo 184 del Código del Trabajo.
Por su parte el/la presunta víctima, si luego de poner en conocimiento de la empresa,
considera no se adopta ninguna medida para dar solución a los hechos, le correspondería
interponer una denuncia en la respectiva Inspección del Trabajo. Cabe destacar que el acoso
sexual corresponde a una conducta ilegal, que infracciona el artículo 2 del Código del
Trabajo.
c) El Decreto Supremo 109 que establece la calificación y evaluación de los accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales, y establece una lista, no exhaustiva, de
enfermedades derivadas del trabajo. Dentro del número 13 de enfermedades
profesionales, señaladas en el artículo 19 del decreto 109, en que se cataloga: “Neurosis
profesionales incapacitantes que pueden adquirir distintas formas de presentación clínica,
tales como: trastorno de adaptación, depresión reactiva, trastorno por somatización y por
dolor crónico”.

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 d) La Norma General Administrativa N° 28, aprobada por Resolución Exenta N° 408 del
04/08/2018 Ministerio de Salud, aprueba la Norma sobre agresiones al personal de atención
en establecimientos de salud.
e) La Ley 2005 que en su Título IV “ De la investigación y sanción del acoso sexual “ establece
los artículos:
- Artículo 211-A.- En caso de acoso sexual, la persona afectada deberá hacer llegar su
reclamo por escrito a la dirección de la empresa, establecimiento o servicio o a la
respectiva Inspección del Trabajo.
- Artículo 211-B.- Recibida la denuncia, el empleador deberá adoptar las medidas de
resguardo necesarias respecto de los involucrados, tales como la separación de los espacios
físicos o la redistribución del tiempo de jornada, considerando la gravedad de los hechos
imputados y las posibilidades derivadas de las condiciones de trabajo. En caso que la
denuncia sea realizada ante la Inspección del Trabajo, ésta sugerirá a la brevedad la
adopción de aquellas medidas al empleador.
- Artículo 211:-C.- El empleador dispondrá la realización de una investigación interna de
los hechos o, en el plazo de cinco días, remitirá los antecedentes a la Inspección del Trabajo
respectiva. En cualquier caso la investigación deberá concluirse en el plazo de treinta días.
Si se optare por una investigación interna, ésta deberá constar por escrito, ser llevada en
estricta reserva, garantizando que ambas partes sean oídas y puedan fundamentar sus
dichos, y las conclusiones deberán enviarse a la Inspección del Trabajo respectiva.

- Artículo 211-D.- Las conclusiones de la investigación realizada por la Inspección del

Trabajo o las observaciones de ésta a aquélla practicada en forma interna, serán puestas
en conocimiento del empleador, el denunciante y el denunciado.

- Artículo 211-E.- En conformidad al mérito del informe, el empleador deberá, dentro de

los siguientes quince días, contados desde la recepción del mismo, disponer y aplicar las
medidas o sanciones que correspondan.

f) ORD. Nº 1133/36 de la Dirección del Trabajo del 2005, que Fija sentido y alcance de las
normas contenidas en la Ley Nº 20.005, sobre prevención y sanción del acoso sexual.

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 g) ORD. N°884 de la Dirección del Trabajo del 2020, en materia de Derechos Fundamentales,
Acoso sexual, Acoso Laboral, Investigación del empleador, Reglamento Interno, Facultades
y obligaciones del empleador

h) Resolución Exenta N°1448 de Ministerio de Salud del 11 de octubre del 2022, actualiza
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales.

i) Los demás protocolos o reglamentos internos relacionados con que cuente La Empresa.

DEFINICIONES Y MARCO CONCEPTUAL

Violencia Laboral2: Dentro de las conductas que vulneran la dignidad de las personas, nos
referiremos específicamente a las relacionadas a la violencia laboral de tipo 3, es decir donde existe
algún tipo de implicación laboral entre el agresor o agresora y su víctima: familiar, colegas o jefes,
donde pueden también distinguirse muchos tipos: acoso moral, hostigamiento laboral, maltrato,
acoso laboral y acoso sexual, entre otros. La violencia laboral es contraria al principio de probidad
administrativa:

En términos generales, todas las formas de violencia laboral comparten algunos aspectos:

- Se presentan actitudes hostiles contra una o varias personas, con efectos negativos para éstas.
- Pueden identificarse una o varias víctimas y uno o varios victimarios.

- Debe existir asimetría de poder, sin que necesariamente exista una relación de jerarquía: es
decir, una persona puede ejercer mayor poder que otra/s por antigüedad, más confianza con la
jefatura, etcétera.

- Pueden darse de dentro de La Empresa o fuera de ésta, por ejemplo, entre trabajadores internos
y externos, o entre trabajadores internos y usuarios.
- Afectan no sólo a los involucrados directamente (víctima y victimario), sino también a su equipo
de trabajo y a la organización en su conjunto, ya que perjudica el clima laboral.

2
Documento extraído íntegramente del cuadernillo: Manual de procedimiento de denuncia y sanción del
maltrato, acoso laboral y sexual, páginas 7 a 12, Dirección Nacional de Fronteras y Límites del Estado.

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Dentro de La Empresa, la violencia laboral puede presentarse básicamente en tres sentidos:

- Vertical descendente: desde la jefatura hacia un subordinado/a.

- Vertical ascendente: desde los subordinados/as hacia la jefatura. Suelen ser grupos confabulados
para hostigar a la jefatura.

- Horizontal: entre pares o grupos de pares confabulados para hostigar.

Existen dos condiciones que deben cumplirse para determinar un caso de maltrato o acoso en
primer lugar, cuando se presentan consecuencias en la salud física o psíquica de la/s víctima/s y
cuando existe una amenaza (declarada o no) sobre el trabajo de la persona, como perder el trabajo,
limitar sus oportunidades o impedir su desarrollo de carrera.

Si bien existen situaciones que generan conflictos o que son contrarias a las condiciones óptimas de
trabajo, debemos distinguir algunos casos que, si se producen como una consecuencia normal de
las tensiones en el trabajo o se presentan de manera aislada.

No constituyen situaciones de violencia laboral:

- Conflictos menores que no perduran en el tiempo.

- Estrés derivado del exceso de trabajo.

- Amonestación del jefe directo producto de errores reiterados o faltas en el trabajo.

- Críticas aisladas relacionadas con el rol o las funciones en el trabajo.

- Jornadas de trabajo extensas.

- Condiciones laborales precarias debido a infraestructura deficiente

Maltrato Laboral: Cualquier manifestación de una conducta abusiva, especialmente, los

comportamientos, palabras, actos, gestos, escritos y omisiones que puedan atentar contra la
personalidad, dignidad o integridad física o psíquica de un individuo, poniendo en peligro su empleo
o degradando el clima laboral.

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Dentro de las principales características de este tipo de maltrato, se encuentran que:

- La conducta es generalizada, no existe una víctima, sino que el maltrato es para todos por igual.

- La conducta es evidente, no se oculta, sino que ocurre frente a testigos sin importar el lugar.

- No existe un objetivo específico como desgastar a la víctima.

- La agresión es esporádica, depende del estado de ánimo del maltratador.

- Afecta la dignidad de las personas, constituye una acción grave que degrada a quienes lo sufren.

Acoso Laboral3: Acto contrario a la dignidad de la persona, configurado por toda conducta que
constituya agresión u hostigamiento reiterados, ejercida por el empleador o por uno o más
trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por cualquier medio, que tenga como
resultado para el o los afectados, su menoscabo, maltrato o humillación, o bien que amenace o
perjudique su situación laboral o sus oportunidades en el empleo.

Dentro de las principales características del acoso laboral, se encuentran que:

- La conducta es selectiva, se orienta específicamente a uno o más trabajadores.

- La acción es silenciosa, busca pasar inadvertida.
- Su objetivo es desgastar a la/s víctima/s.
- El hostigamiento es reiterado en el tiempo.
- Afecta la dignidad de las personas, constituye una acción grave que degrada a quienes lo sufren.

Las conductas de acoso laboral pueden ser al menos de dos tipos: aquellas que buscan disminuir la
autoestima o la confianza en las propias capacidades y aquellas que buscan obstaculizar el
desempeño en el trabajo 4.

3
Inciso segundo del art. 2º del Código del Trabajo, modificado por la ley Nº 20.607
4
Piñuel, I. (2005) Mobbing: Manual de autoayuda. Afronte el acoso psicológico en el trabajo. Págs. 27-29.

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Ejemplos de conductas de acoso laboral:

Objetivo del acoso Ejemplo de conductas

- Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está

Disminuir la autoestima o la sola o en presencia de personas.
confianza en las propias - Amenazar de manera continuada a la víctima.
capacidades - Tratar a la víctima de manera diferente o
discriminatoria, con el objetivo de estigmatizarla
frente a otros.
- Ignorar o excluir, hablando sólo a tercera/s persona/s
presente/s, simulando su no existencia.
- Extender rumores maliciosos o calumniosos que
dañan la reputación o imagen de la víctima.
- Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos a otras
personas o elementos ajenos a la víctima, como
casualidad o suerte.
- Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus
propuestas, sus soluciones.
- Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados
obtenidos ante los demás trabajadores.

Obstaculizar el desempeño en el - Asignar tareas y objetivos con plazos imposibles de

trabajo. cumplir.
- Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho
trabajo.
- Quitar áreas de responsabilidad, cambiando por
tareas rutinarias o por ningún trabajo.
- Modificar sus atribuciones o responsabilidades sin
decirle nada.
- Retener información crucial para su trabajo o
manipular a la víctima para inducirle a error y después
acusarle de negligencia o faltas profesionales.
- Castigar duramente o impedir cualquier toma de
decisiones o iniciativa personal en el marco de sus
atribuciones.

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Acoso Sexual 5: El que una persona realice en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos
de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su situación
laboral o sus oportunidades en el empleo.

El acoso sexual puede presentarse a través de una o más formas 6:

- Comportamiento físico de naturaleza sexual: contacto físico no deseado, que puede ir desde
tocamientos innecesarios, palmaditas, pellizcos o roces en el cuerpo de otra persona, hasta
intento de violación o coacción (obligación) para las relaciones sexuales. Por ser este último
considerado un delito en Chile, debe denunciarse en Carabineros, Policía de Investigaciones,
Fiscalía o Tribunales.

- Conducta verbal de naturaleza sexual: insinuaciones sexuales molestas, proposiciones o

presión para la actividad sexual, insistencia para una actividad social fuera del lugar de trabajo
después de que se haya puesto en claro que dicha insistencia es molesta, coqueteos ofensivos,
comentarios insinuantes u obscenos.

- Comportamiento no verbal de naturaleza sexual: exhibición de fotos sexualmente sugestivas

o pornográficas, objetos o materiales escritos, miradas obscenas, silbidos o gestos que hacen
pensar en el sexo.

- Comportamientos basados en el sexo que afectan la dignidad de la persona en el lugar de

trabajo: esta forma de acoso sexual no busca iniciar relaciones sexuales, sino que es una
expresión de uso del poder de una persona sobre otra. Se trata de una conducta de carácter
sexual que denigra, intimida o es físicamente abusiva, como por ejemplo los insultos
relacionados con el sexo, comentarios ofensivos sobre el aspecto o vestimenta, etcétera.

5
Ley N° 20.005
6
Dirección del Trabajo y Organización Internacional del Trabajo (2006). Pág. 20.

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- Discriminación laboral: El artículo 2° del Código del Trabajo señala que “son contrarios a los
principios de las leyes laborales los actos de discriminación. Los actos de discriminación son las
distinciones, exclusiones o preferencias basadas en motivos de raza, color, sexo, edad, estado
civil, sindicación, religión, opinión política, nacionalidad, ascendencia nacional, situación
socioeconómica, idioma, creencias, participación en organizaciones gremiales, orientación
sexual, identidad de género, filiación, apariencia personal, enfermedad o discapacidad u origen
social, que tengan por objeto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el
empleo y la ocupación

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 PROCEDIMIENTO PARA RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS DE ACOSO LABORAL,
MALTRATO LABORAL, ACOSO SEXUAL O VIOLENCIA LABORAL

DEFINICIONES
Definición de conceptos y actores claves para todos los efectos en que aplique el protocolo:

- Denunciante: persona que realiza una denuncia de maltrato, acoso laboral y/o sexual.
- Víctima: persona quien sufre o es objeto de acciones de violencia laboral.
- Denunciado/a: persona a quien se indica ha realizado acciones presuntamente constitutivas
de violencia laboral.
- Denuncia: documento a través del cual se expone de forma escrita una situación de maltrato,
acoso laboral y/o sexual, como otras constitutivas de violencia laboral.

Definición de principios que rigen el protocolo:

- Confidencialidad
- Imparcialidad
- Probidad Administrativa
- Rapidez
- Responsabilidad
- Igualdad de género

Definición de funciones, tareas y responsabilidades del Área/persona encargada.

Se debe designar un área, comité, departamento o cargo responsable del cumplimiento del
procedimiento de denuncias como las acciones de prevención de violencia laboral en el marco del
protocolo definido y/o la implementación de medidas que propicien un ambiente laboral saludable.

Dicha área/persona encargada deberá velar por el cumplimiento de los siguientes puntos:

- Toda la información relacionada a la denuncia y su posterior proceso debe ser almacenada tanto
física como digitalmente. De igual manera debe velar en lo que respecta a derivación y registro
de denuncias derivadas a la Inspección de Trabajo y las resoluciones de las investigaciones que
se reciban por parte de esta.

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- La disposición de instrumentos adecuados, y canales de información para los/as
trabajadores/as, que permitan el correcto cumplimiento de este Protocolo.
- Impulsar el desarrollo, aplicación y difusión de los procedimientos de denuncia e investigación
del acoso laboral y/o sexual, además de elaborar y desarrollar planes anuales de prevención y
seguimiento del maltrato, acoso virtual o cibernético además de acoso laboral y sexual.
- Promover el buen trato, ambientes laborales saludables y el respeto a la dignidad de las
personas, considerando al menos acciones de difusión, sensibilización, formación y monitoreo.

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

Sector Privado
CRITERIOS PARA LA RECEPCIÓN, INVESTIGACIÓN Y DERIVACIÓN DE DENUNCIAS:

Para la recepción de denuncias, se definirá una persona o equipo de personas encargados de cumplir
el rol de Receptor/a de denuncias. Para esto se designará el/la/los trabajadores/as como
receptores/as de denuncias establecidos. En este caso se recomienda un rol meramente de receptor
y derivador, quien debe realizar el correcto registro y entrega de un comprobante de recepción a
quien realiza la denuncia, para luego derivar la denuncia a la Dirección General o en caso de que
esta lo instruya, a la Inspección del Trabajo correspondiente.

El o la trabajador/a víctima de acoso laboral, maltrato laboral, acoso sexual o algún tipo de violencia
laboral debe hacer llegar su denuncia por escrito a la Dirección General de La Empresa mediante
el/la receptor/a de denuncias establecido para lo cual se constará de un formato de acta de
denuncia en caso que se requiera utilizar, este/a Receptor de denuncias deberá dar correcto
cumplimiento al registro de la recepción y brindar orientación al denunciante en caso de ser
oportuno, entendiéndose que en su defecto puede este también por sus medios realizar la
respectiva denuncia en la Inspección del Trabajo.

La Dirección General de La Empresa una vez recibida la denuncia, en el caso de tratarse de acoso o
maltrato laboral puede optar por hacer directamente una investigación interna o, dentro de los 5
días siguientes a la recepción de la denuncia, derivarla a la Inspección del Trabajo donde se realizará
la investigación según lo dispuesto por la Dirección del Trabajo. En el caso de recibir una denuncia
por acoso sexual La Empresa debe adoptar las medidas de resguardo necesarias respecto de los/as
involucrados/as tales como la separación de los espacios físicos o la redistribución del tiempo de
jornada, considerando la gravedad de los hechos imputados y las posibilidades derivadas de las
condiciones de trabajo. Iguales resguardos deberá adoptar La Empresa ante el requerimiento que
le formule la Inspección del Trabajo cuando sea ésta quien haya recepcionado la denuncia por acoso
sexual. Cuando La Dirección General disponga la realización de una investigación interna de los
hechos, esta se debe realizar en el plazo de 30 días, o en el plazo de cinco días de recepcionada la
denuncia, remitir los antecedentes a la Inspección del Trabajo respetiva para que sea ésta quien
realice la investigación.

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

Sector Privado
Si la Dirección General realiza la investigación de forma interna, ésta debe constar por escrito, ser
llevada en estricta reserva, garantizando que ambas partes sean oídas y puedan fundamentar sus
dichos, y las conclusiones deben enviarse a la Inspección del Trabajo respectiva.

Finalmente, una vez que La Empresa recepcione las observaciones formuladas por la Inspección del
Trabajo a la investigación interna practicada por La Dirección General o quien esta determine, las
conclusiones de la investigación realizada por la Inspección del Trabajo, las que también son puestas
en conocimiento del denunciante y el denunciado, deberá dentro de los siguientes 15 días contados
desde la recepción, disponer y aplicar las medidas o sanciones que correspondan.

Sobre las acciones para hacer efectiva la denuncia se consideran como criterios para entender como
presentada una denuncia que:

1. La denuncia deberá formularse por escrito y firmada por el/la denunciante.

2. La denuncia deberá ser fundada y cumplir los siguientes requisitos:

a. Identificación y domicilio del denunciante por la posibilidad de requerir informar el

resultado de la investigación mediante carta.

b. Narración circunstanciada de los hechos.

c. La individualización de quienes los hubieren cometido y de las personas que los hubieren
presenciado o que tuvieren noticia de ellos, en cuanto le constare al denunciante.

d. Acompañar o mencionar los antecedentes y documentos que le sirvan de fundamento,

cuando ello sea posible.

3. Las denuncias que no cumplan con lo prescrito anteriormente podrán entenderse por no
presentadas.

4. Las denuncias se deben entregar a el/la Receptor de denuncias o en su defecto a la persona/área

responsable, en un sobre cerrado que en su exterior indique el carácter confidencial del contenido.

5. La denuncia debe estar dirigida a La Dirección de La Empresa, quien está facultada para instruir la
investigación interna o derivación correspondiente.

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6. El/la receptor/a de la denuncia deberá registrar la recepción de la denuncia y entregar al
denunciante un comprobante de recepción, timbrado y fechado, manteniendo a la vez su propio
comprobante de la recepción.

Por último, se establece respecto a un/a trabajador que invoque falsamente el acoso sexual como
fundamento para poner término a su contrato de trabajo, en conformidad con lo establecido en el
inciso final del artículo 171 del Código del Trabajo, si el/la trabajador/a hubiese invocado la causal
de la letra b) del Nº 1 del artículo 160 del Código del Trabajo, esto es, conductas de acoso sexual,
falsamente o con el propósito de lesionar la honra de la persona demandada y el tribunal hubiese
declarado su demanda carente de motivo plausible, estará obligado a indemnizar los perjuicios que
cause al afectado/a. En el evento que la causal haya sido invocada maliciosamente, además de la
indemnización de los perjuicios, quedará sujeto a las otras acciones legales que procedan. 7

7
Conforme lo indicado en Centro de Consultas disponible en el portal web de la Dirección del Trabajo.

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 ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

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ETAPA I: ORIENTACIÓN.
La orientación es una etapa previa a la denuncia, esta debe ser brindada a todo/a trabajador/a o
persona que se desempeñe en La Empresa que recurra al área o persona encargada, en búsqueda
de asesoría respecto a violencia laboral, sea o no esta presunta víctima de una situación de violencia
laboral y sin necesidad de entregar un relato personal al respecto.

Es importante considerar que el espacio donde se entregue esta orientación brinde las condiciones
necesarias de resguardo a la confidencialidad, seguridad y respeto de la persona que consulta. De
la misma manera, será relevante considerar la posibilidad de brindar contención emocional en caso
de que se requiera, como también información de otras áreas o instituciones con las que pueda
conformar una red de apoyo en caso de necesitarlo.

ETAPA II: RECEPCIÓN DE DENUNCIA.

La denuncia debe ser presentada vía carta escrita o mediante un acta de la denuncia verbal ante
el/la Receptor/a de Denuncias establecido, quien realizará el registro entregando un comprobante
de recepción al denunciante, y según amerite la situación le brindará orientación al respecto de la
situación que denuncia. Si la denuncia no cumple con los requisitos explicitados para entender por
presentada la denuncia, debe solicitársele al denunciante que brinde la información faltante,
pudiendo registrarse de todas maneras la entrega de una denuncia carente de información.

ETAPA III: CONTENCIÓN / ACOMPAÑAMIENTO.

Posterior a la recepción de la denuncia y durante se realice la investigación y/o respuesta por parte
de la Dirección General o quien esta indique, es importante el área/persona encargada del
cumplimiento de este protocolo, considere que el/la denunciante puede requerir seguimiento por
la posibilidad de que se reiteren los actos que denuncia en el corto plazo, como brindar la posibilidad
de buscar contención o acompañamiento en caso de que lo requiera.

ETAPA IV: INVESTIGACIÓN INTERNA.

La Dirección General de La Empresa una vez recibida la denuncia, en el caso de tratarse de acoso o
maltrato laboral puede optar por hacer directamente una investigación interna o, dentro de los 5
días siguientes a la recepción de la denuncia, derivarla a la Inspección del Trabajo.

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

Sector Privado
la investigación de forma interna, ésta debe constar por escrito, ser llevada en estricta reserva,
garantizando que ambas partes sean oídas y que puedan fundamentar sus dichos.

Una vez obtenidas las conclusiones, estas deben enviarse a la Inspección del Trabajo respectiva.

ETAPA V: MEDIDAS DE RESGUARDO / SEGUIMIENTO.

En el caso de recibir una denuncia por acoso sexual La Dirección General debe indicar las medidas
de resguardo necesarias u otras medidas que puedan resultar pertinentes a cada caso, respecto de
los/as involucrados/as tales como la separación de los espacios físicos o la redistribución del tiempo
de jornada, turnos o dependencia jerárquica de las partes involucradas durante el tiempo que se
analice e investigue lo denunciado y pudiendo mantenerse después de esto, considerando la
gravedad de los hechos imputados y las posibilidades derivadas de las condiciones de trabajo,
además procurando asegurar el respeto, la confidencialidad y el resguardo a la dignidad de ambas
partes.

Será relevante también que la persona/área encargada de la aplicación de este protocolo realice
registro y seguimiento al proceso y las medidas de resguardo que se pudieran haber instruido y si
han sido efectuadas, como la posibilidad de existir nuevos antecedentes respecto a lo denunciado.

ETAPA VI: RESOLUCIÓN DE INVESTIGACIÓN / INFORME DE CONCLUSIONES.

En el caso que la denuncia haya sido remitida a la Inspección del Trabajo, tanto si la denuncia fue
entregada por la víctima, o derivada a esta por La Empresa, la Inspección del Trabajo efectuará una
investigación la que una vez finalizada se le comunicará los resultados a La Empresa y de haber
comprobado la existencia del acoso sexual le sugerirá adoptar medidas concretas, las que deben ser
consideradas por la Dirección General.

En caso de que la investigación sea realizada de forma interna por la Dirección General o quien esta
determine, debe realizarse en un plazo máximo de 30 días. Así como puede considerar resolver la
desestimación de la denuncia- si ésta demostrase no describir una situación de violencia laboral de
ningún tipo-.

Una vez concluida la investigación interna, los resultados y conclusiones de esta deben ser remitidos
a la Inspección del Trabajo correspondiente, para que esta de considerarlo pertinente efectúe tanto

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

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desde el punto de vista procedimental como de las conclusiones del empleador, las observaciones
que correspondan y que deberán ser puestas en conocimiento del empleador, denunciante y
denunciado.

En caso de presentarse la denuncia a la Inspección del Trabajo, ya sea por la persona afectada o por
el empleador que se la remite, esta Institución deberá junto con sugerir de inmediato al empleador
las medidas de resguardo para proteger a los involucrados, investigar los hechos en conformidad al
procedimiento administrativo correspondiente. En todo caso, la investigación respectiva no podrá
exceder de treinta días. 8

En cualquiera de las situaciones anteriores, ya sea que la investigación fuere efectuada

internamente por el La Dirección General o quien esta determine, o que se realice por la Inspección
del Trabajo respectiva, La Empresa tiene un plazo de quince días, desde que recibe el informe
elaborado por la Inspección del Trabajo o las observaciones de ésta a las conclusiones del
procedimiento efectuado por La Empresa, para disponer las medidas y aplicar las sanciones que
correspondan.

ETAPA VII: SANCIONES / MEDIDAS.

La resolución final del proceso con sus respectivas sanciones o medidas a aplicar deben ser
informadas a denunciante y denunciado/a, mediante una vía escrita impresa o electrónica,
pudiendo ser vía carta certificada al domicilio en el caso de no encontrarse al trabajador/a. Además,
debe gestionarse la implementación de las medidas y posibles sanciones que se decidieron aplicar
producto de la denuncia, delegando las acciones necesarias con quien sea pertinente.

ETAPA VIII: MEDIDAS REPARATORIAS.

Junto a la resolución final de la denuncia respecto a sanciones y medidas, pueden ser indicadas
medidas reparatorias hacia la persona o equipos de trabajo que se considere fueron afectados por
la situación denunciada, como puede ser el desarrollo de intervención organizacional para un área
específica, lo que deberá ser derivado y gestionado con quien corresponda.

8
según se dispone en ORD.: n° 1133/36 de la D.T. del 2005.

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DE VIOLENCIA LABORAL

Sector Privado
Anexo I FORMATO ACTA DE DENUNCIA

CONFIDENCIAL Logo Empresa

ACTA DE DENUNCIA DE ACOSO LABORAL, ACOSO SEXUAL O MALTRATO LABORAL.

DATOS DE EL/LA DENUNCIANTE

Nombres y apellidos Fecha de denuncia

/ /

Rut Cargo

Medio de contacto Dpto. /Gcia. /Área

DATOS DE EL/LA DENUNCIADO/A

Nombres y apellidos Cargo

Rut Dpto. /Gcia. /Área

La persona que realiza la denuncia es la presunta víctima de lo denunciado. SÍ __ NO __

Si la respuesta anterior es no, registrar al denunciante en el siguiente cuadro

Nombre: Cargo:

Rut: Dpto. /Gcia. /Área

SITUACIONES QUE SE DENUNCIAN SÍ NO

Acoso Laboral

Acoso Sexual

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Maltrato Laboral

Otra situación de Violencia Laboral

SOBRE LA RELACIÓN ENTRE VÍCTIMA Y DENUNCIADO/A SÍ NO

Existe una relación asimétrica en que la víctima tiene dependencia

directa o indirecta de el/la denunciado/a.

Existe una relación asimétrica en que el/la denunciado/a tiene

dependencia directa o indirecta de la víctima.

Existe una relación simétrica en que el/la denunciado/a y la víctima no

tienen una dependencia directa ni indirecta, pero se desempeñan en la
misma área o equipo.

Existe una relación simétrica en que el/la denunciado/a y la víctima no

tienen una dependencia directa ni indirecta, y no se desempeñan en la
misma área o equipo.

SOBRE LAS PRESUNTAS SITUACIONES DENUNCIADAS SÍ NO

Existe evidencia de lo denunciado (correos electrónicos, fotos, etc.)

Existe conocimiento de otros antecedentes de índole similar.

La situación denunciada fue informada previamente en otra instancia

similar (Jefatura, supervisor, mediación laboral, etc.)

COMPLETAR EN CASO DE EXISTIR TESTIGOS DE LO DENUNCIADO

Nombre Cargo Área/unidad/servicio

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 RELATO DE LA SITUACIÓN O SITUACIONES QUE SE DENUNCIAN.

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NOMBRE DENUNCIANTE FIRMA DENUNCIANTE

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Sector Privado
Anexo II
FORMATO DE COMPROBANTE RECEPCIÓN DE DENUNCIA.
Logo Empresa

COMPROBANTE RECEPCIÓN DENUNCIA

COPIA DE LA PERSONA QUE ENTREGA EL DOCUMENTO

_____________________________
NOMBRE-FIRMA FUNCIONARIO/A

FECHA___/___/___ __________________________
(Fecha de entrega de denuncia) NOMBRE-FIRMA RECEPTOR/A

Logo Empresa

COMPROBANTE RECEPCIÓN DENUNCIA

COPIA DE LA PERSONA QUE RECIBE EL DOCUMENTO

_____________________________
NOMBRE-FIRMA FUNCIONARIO/A

FECHA___/___/___ __________________________
(Fecha de entrega de denuncia) NOMBRE-FIRMA RECEPTOR/A

Datos de quien denuncia:

RUT:_______________ Teléfono: ___________________ Email: ___________________________

Dirección: ______________________________________ Comuna: ________________________

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