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    11 - Ip035''

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    Isabel Duarte
    Este documento contiene 10 preguntas sobre conceptos clave de la norma ISO 9001 relacionados con los requisitos para la certificación de sistemas de gestión de calidad. Algunas de las ideas principales cubiertas son que la norma requiere el seguimiento y medición de procesos, el análisis de datos sobre la satisfacción del cliente y conformidad con los requisitos, y que la certificación ISO 9001 de una empresa no implica que sus productos individuales también estén certificados.

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    Este documento contiene 10 preguntas sobre conceptos clave de la norma ISO 9001 relacionados con los requisitos para la certificación de sistemas de gestión de calidad. Algunas de las ideas principales cubiertas son que la norma requiere el seguimiento y medición de procesos, el análisis de datos sobre la satisfacción del cliente y conformidad con los requisitos, y que la certificación ISO 9001 de una empresa no implica que sus productos individuales también estén certificados.

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    Pregunta 1 Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es:

    Seleccione una: a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos,
    sociales y ambientales de la organización. b. Certificarse por ISO 2004:2009 c. Ser una
    empresa multinacional d. Ninguna de las anteriores es correcta
    Pregunta 2 Respecto al seguimiento y medición de los procesos, ISO 9001:2015 indica que:
    Seleccione una: a. La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento. b.
    Cuando sea aplicable, se deben medir los procesos del sistema de gestión de la calidad. c. Los
    métodos utilizados deben demostrar la capa cidad de los procesos para alcanzar los resultados
    planificados. d. Todas las anteriores son correctas.
    Pregunta 3 El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a: Seleccione una: a. La
    satisfacción de los clientes internos. b. La conformidad con los requisitos del producto. c. Las
    características y tendencias de los procesos y de los productos. d. Todas las anteriores son
    correctas.
    Pregunta 4 Para tener más información sobre cómo realizar las auditorías, hay que consultar la
    norma: Seleccione una: a. ISO 10011 b. ISO 9004 c. ISO 19011 . d. ISO 10011, partes 1, 2 y 3
    Pregunta 5 En referencia a la norma ISO 10001: Seleccione una: a. Proporciona orientación
    sobre cómo resolver qu ejas de los clientes b. Su propósito es reducir la probabilidad de
    malentendidos y quejas de los clientes . c. Proporciona orientación sobre la formación de
    personas. d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo
    Pregunta 6 Una de las ventajas de implementar un sistema de gestión de la calidad basado ba
    sado en ISO 9001:2015 es: Seleccione una: a. Proporcionar regularmente productos y servicios
    que satisfagan los requisitos del cliente y otros requisitos. b. Su implantación exclusiva en
    grandes empresas. c. Su obligatoriedad en todos todo s los ámbitos y sectores. d. Garantiza
    que los productos de la empresa sean de mejor calidad que otra que no tenga implantado un
    sistema de gestión de calidad.
    Pregunta 7 En referencia al desarrollo de la calidad del software: Seleccione una: a. Sólo tiene
    en cuenta la satisfacción del cliente b. Sólo tiene en cuenta la satisfacción con los
    requerimientos especificados c. Se emplean modelos específicos como la norma ISO 15504 d.
    Todas las respuestas anteriores son ciertas.
    Pregunta 8 Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más
    avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001: Seleccione una: a. Es correcto, los
    productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen automáticamente el certificado de
    calidad ISO 9001. b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene
    que tener el certificado de calidad ISO 19011:2002. c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la
    calidad de la empresa fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO
    9001, pero la máquina no. . d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya
    realizado los ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética,
    de acuerdo a las directivas europeas.
    Pregunta 9 Algunas de las novedades de ISO 9001:2015 respecto a la versión anterior son:
    Seleccione una: a. Se ha eliminado el término "Acción Preventiva" tanto explícita como
    implícitamente de todos los requisitos. b. No se exige Manual de Calidad. c. La inclusión de la g
    estión de riesgos únicamente en la planificación. d. Todas las respuestas anteriores son
    correctas .
    Pregunta 10 La organización debe gestionar los procesos de forma que: Seleccione una: a. Se
    identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su aplicación a
    través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los mismos. b. No hace
    falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que cumpliese con lo
    indicado en la norma ISO 9001 del año 2008. c. Se determinen los criterios y los métodos nec
    esarios para asegurarse de que la operación y control de los procesos son eficaces, realizando
    un seguimiento, una medición, y un análisis de los procesos. d. Las respuestas a) y c) son
    ciertas.

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