ESTUDIO

NACIONAL DEL
CONSUMIDOR
PERUANO
El Wikipedia del mercado peruano

La mejor solución para conocer el mercado peruano

e identificar oportunidades
 ¿Qué es el
Estudio Nacional del Consumidor
Peruano?

Desde 1996, el ENCP es uno de los estudios de mercado más

grande a nivel nacional con representatividad en 16 ciudades
del Perú. Contiene los perfiles y patrones de consumo de los
peruanos vistos desde la óptica de diversas variables
demográficas y psicográficas, el único que incluye una visión
por Estilos de Vida ®.

3
Ficha técnica
Ficha técnica
Público investigado:

Realizada a 6,060 personas que participan en la toma de decisiones de compra y

consumo de las áreas urbanas del Perú.
Perú
Adultos (18-65 años) 5,300 casos Oriente

Perú
Hombres y mujeres de 18 a 65 años de edad, de todos los NSE. Norte Perú
Centro
Nuevas poblaciones investigadas:
En el caso de población LGTB+ y con discapacidad se consideró muestras de 300
y 200 casos como mínimo respectivamente a nivel total. Lima

Técnica: Perú
Sur
Encuesta personal en hogares

Fecha de campo:
Del 25 de abril al 09 de junio

Tipo de muestra:
Probabilística
Compra por Internet
 Aumento en penetración de compras por internet, compran más los de 18 a 34 años
Pagan principalmente con efectivo

2022
2019

Compra por internet Compra por internet Medio de pago usual al comprar por
(Perú urbano, filtro Usa internet) (Filtro Usa internet) internet
(Filtro compra por internet)
+5
21%
16% Página web 10%
Efectivo 47%

Facebook (Market place) 9%

Tarjeta de débito
2019 2022 35%
(propia)
Base: 4134 Base: 4134 Aplicativo 8%
Tarjeta:
EDAD 39%
Billetera móvil (app) 7%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Whatsapp 4%
22% 29% 19% 18% 14%
Nunca he comprado por Tarjeta de crédito
79% 4%
NSE 2022 internet (propia)
A B C D E
45% 33% 21% 13% 10%
Base: 1128
Base: 4673

¿Usted alguna vez ha comprado por… (página web, app, Facebook, WhatsApp)? – R. Múltiple
¿A través de qué dispositivos se conecta usted a internet? – R. Múltiple
¿Cuál es el medio de pago que más utiliza cuando compra por internet/app? R. Única.
 Si bien aún existe desconfianza a la compra online, existen barreras rápidas de resolver
para atraer la compra

Motivos de no compra por internet

(Filtro no compra por internet)
NSE A NSE B NSE C NSE D NSE E

Por temor a que me engañen 40% 35% 41% 38% 43% 43%

Perú Centro: 46%

Por falta de costumbre 29% Callao: 53% 29% 33% 31% 27% 18%

No sé cómo hacerlo 27% 12% 23% 26% 30% 28%

Lima Norte: 43%

No tengo tarjeta de crédito 23% 55 a 65 años: 41% 15% 15% 25% 26% 20%
Lima Norte: 33%
Lima Sur: 32% Por temor a que accedan a mis
17% 23% 18% 18% 16% 11%
datos personales

115 627 1161 1138 504

Base: 3545

¿Por qué nunca ha comprado por internet? – R. Múltiple

 Tecnología y electro son categorías donde buscan informarse, siendo el canal físico la
principal fuente
Tecnología
Productos de los que se informa antes Electrodomésticos
de comprar Cuando compro, me informo…
Medios a través de los que se
Tecnologia (celulares, tablets, etc.) 46% informa para comprar:
Sobre los productos en 3%
internet y compro por
Electrodomésticos (línea blanca)
internet 3%
40% Tecnología:
• Tienda donde va a comprar: 75%
• Referencias amigos/ familiares: 25% Sobre los productos en 47%
Ropa y calzado 32% • Páginas web de tienda: 25% internet y luego voy a
comprar a la tienda 39%
Base: 2273
Televisores 21%
Sobre los productos en la 1%
tienda y luego voy a
Productos de limpieza 12% comprar por internet 2%

Electrodomésticos:
Sobre los productos en la
Muebles y artículos de decoración 8% • Tienda donde va a comprar: 81% tienda y compro en la 48%
• Páginas web de tienda: 25% tienda (no uso internet
• Referencias amigos/ familiares: 22% para comprar)
56%
Accesorios (bijoutería, bolsos,
5%
carteras, etc.) Base: 1683

Base: 4892

8
De qué productos suele usted buscar información antes de realizar la compra? R. Múltiple.
¿A través de qué medios se informa antes de comprar…? R. Múltiple.
¿Cuál de las siguientes frases corresponden a lo que suele realizar cuando compra …? R. Única
Medios y Digitalización
 El internet no solo entretiene, también empodera al consumidor a través de la información y
Estamos conectados a Internet casi en todo momento.

Usos que le da a internet Lugares donde accede a a internet

Para entretenerme 81%

En casa 95%

Para buscar información 43%

En lugares públicos 42%
Para relacionarme con otros 34%

Transportándome 37%
Para trabajar 31%

Para aprender / educarme 24% En mi trabajo 30%

Saber qué pasa en sociedad 24%

En mi centro de estudios 5%
Para buscar info. de compras 14%
En una cabina 2%
Para comprar en online 5%

Base: 4673 Base: 4673

¿Qué usos suele darle a internet? R. Múltiple.

¿En qué lugares lo hace? (conectarse a internet) R. Múltiple
 Alta penetración de RRSS, su uso aún es para socializar. Casi todos conectados a través de
Facebook y WhatsApp

RRSS en las que tienen cuenta Actividades en RRSS

Facebook 95% Chatear 97%

WhatsApp 95%
Publicar / comentar fotos o videos 60%
YouTube 50%
Ver noticias, memes, videos o
publicidad
42%
Instagram 27% 18 a 24 años: 41%
Sofisticados: 45% Buscar información o referencia para
compras
36%
Tiktok 19%
18 a 24 años: 30%
Sofisticados: 29% Enterarme que hacen las personas
que sigo
31%
Twitter 12%
Buscar informacion útil para mi
Skype 2% trabajo o estudios
29%

Ninguno 1% Publicar quejas o reclamos 11%

Base: 4673 Base: 4578

¿Cuál de las siguientes redes sociales usa usted? – R. Múltiple

¿Qué actividades realiza cuando está en redes sociales? – R. Múltiple
 Smartphone: Un dispositivo que democratiza la conexión a Internet

Dispositivos a través de
los que se conecta a internet Perú Perú
Perú Lima Perú Sur Perú Norte NSE A NSE B NSE C NSE D NSE D
Centro Oriente

Smartphone 99% 99% 99% 98% 99% 96% 100% 99% 99% 99% 98%

Computadora (desktop /
38% 44% 22% 30% 28% 15% 79% 68% 40% 15% 4%
laptop)

Smart TV / Bluray 7% 9% 4% 5% 4% 1% 18% 16% 7% 2% 0%

Tablet 5% 7% 1% 2% 2% 1% 7% 12% 5% 1% 2%

Otro 1% 0% 3% 2% 0% 4% 0% 0% 0% 1% 3%

1005 271 1328 1340 729 230 959 1555 1366 563
Base: 4673

12
¿A través de qué dispositivos se conecta usted a internet? R. Múltiple.
27 años innovando
y agrandando mercados