República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación superior

Universidad Experimental de la gran Caracas “UNEXCA”

Formación crítica 2

Informática sección 1430122 C-1

Núcleo La floresta

Turno: Nocturno

Ensayo sobre la
inteligencia artificial
Docente: Alumnos:

Dimas blanco Luzmary delgado

Ci 27127846

Joseph Marcano

Ci 25957475

31 de octubre 2023
 La inteligencia artificial (IA), está cada vez más presente en nuestras vidas, es
decir es una combinación de algoritmos, que intentan simular algunas acciones de los
humanos o mejor aún, ir más allá de la inteligencia humana mejorando la eficiencia y
productividad.

Hoy en día, la Inteligencia Artificial (IA) es un tema muy popular y se habla

mucho sobre cómo esta tecnología revolucionará diferentes ámbitos como el
transporte, la salud y las finanzas; y también sobre los riesgos que esta puede traer a la
humanidad como puede ser en el uso destructivo o la desinformación.

Pero, ¿qué es realmente la inteligencia artificial?, en este ensayo se dará una

visión básica de la Inteligencia artificial y su historia, para que puedan entender y
explicar la inteligencia artificial a cualquiera de manera sencilla. Este es un tema
importante que debemos entender para avanzar en un mundo cada vez más
tecnológico.

Aunado a esto, los Chatbots han evolucionado desde simples aplicaciones de

mensajería hasta convertirse en una de las implementaciones más revolucionarias de
la inteligencia artificial. En esta guía de chatbot, descubrirás las capacidades de los
modernos chatbots, así como las múltiples funciones que pueden desempeñar dentro
de una empresa u organización.

La Inteligencia Artificial se refiere a la capacidad de las máquinas para

realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana, como el aprendizaje,
la resolución de problemas y la toma de decisiones. Esto se logra mediante el
desarrollo de algoritmos y programas informáticos que simulan la cognición y el
comportamiento humanos. La tecnología de la IA tiene el potencial de revolucionar las
industrias y transformar el modo de vida de la sociedad.

Por eso, adopta muchas formas, cada una con sus propias capacidades y
limitaciones. La IA basada en reglas implica la creación de un conjunto de reglas que el
computador debe seguir para obtener un resultado específico. El aprendizaje
automático es el proceso por el que el computador aprende y mejora su rendimiento a
partir de la exposición de datos. El aprendizaje profundo (deep learning) es el uso de
redes neuronales para procesar y analizar grandes cantidades de datos. El
procesamiento del lenguaje natural es otro tipo de IA que enseña a las máquinas a
comprender e interpretar el lenguaje humano.

El inicio de la inteligencia artificial a mediados del siglo XX, cuando mentes

expertas en tecnología se esforzaron por crear máquinas que pudieran imitar el
comportamiento humano. A partir de entonces, el sector de la IA realizó avances
significativos en áreas como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje
natural y la robótica. Los principales eventos históricos que se dieron durante estos
más de 70 años de evolución han sido los siguientes:

Conferencia de Dartmouth (1956): En esta conferencia de Dartmouth College en

1956, varios científicos, incluyendo a John McCarthy, Marvin Minsky, Allen Newell y
Herbert Simón, crearon el término "inteligencia artificial" y establecieron las bases para
el estudio de sistemas que simulen la inteligencia humana.

Lenguaje de programación Lisp: Desarrollado por John McCarthy en la década de

1950. Lo que lo hace especial es su estructura basada en listas enlazadas, lo que le da
mucha flexibilidad y capacidad para manipular datos de manera eficiente. Además, es
un lenguaje extensible, lo que significa que los programadores pueden modificarlo y
extenderlo según las necesidades del programa. En el campo de la inteligencia
artificial, Lisp brilla especialmente en áreas como el procesamiento del lenguaje natural
y la representación del conocimiento.

El programa de ajedrez de IBM: En la década de 1950, los investigadores de IBM

crearon un programa de ajedrez llamado "IBM 704". Aunque era primitivo en
comparación con los programas modernos, fue un paso importante en la aplicación de
la lógica y la programación para simular el pensamiento estratégico.

Test de Turing (1950): Alan Turing, matemático y científico de la computación

británico, propuso este test como una forma de evaluar la capacidad de una máquina
para exhibir un comportamiento inteligente similar al humano. El Test de Turing se ha
convertido en un punto de referencia importante en la inteligencia artificial.

Redes neuronales: Esta tecnología se remonta a los años 40 y 50. En aquel entonces,
el neurólogo y cibernético Warren McCulloch junto con el matemático Walter Pitts
propusieron en 1943 un modelo matemático de una red neuronal simplificada basada
en el funcionamiento de las neuronas biológicas. Esta fue una de las primeras teorías
que sentaron las bases para el desarrollo de redes neuronales artificiales.

Redes neuronales con capacidad de aprendizaje: En la década de 1950, el

psicólogo y científico de la computación Frank Rosenblatt desarrolló el Perceptrón, que
es considerado el primer modelo de red neuronal artificial con capacidad de
aprendizaje. El Perceptrón fue capaz de aprender a reconocer patrones simples y se
utilizó en diversas aplicaciones de reconocimiento de imágenes.

La inteligencia artificial combina conceptos y tecnologías, con sus

aplicaciones dondequiera que mires, como robots que se hacen pasar por humanos,
autos sin conductor, aprendizaje automático y más. Construye máquinas inteligentes y
capaces para pensar como humanos, aprender por sí mismos y llegar a conclusiones
con su análisis instantáneo.

Es por eso que, estos sistemas de inteligencia artificial permiten a las

empresas aprovechar grandes volúmenes de datos disponibles para extraer
conocimientos y patrones que serían imposibles de identificar para cualquier persona,
lo que les permite ofrecer comunicaciones más personalizadas, identificar posibles
transacciones fraudulentas y más.

En la vida cotidiana, la inteligencia artificial se está expandiendo con

éxito a nuestro alrededor en diversas perspectivas como educación, comunicación,
salud, marketing, control de tráfico, compras y más. Sienta las bases para todo el
aprendizaje informático y es el futuro de la compleja toma de decisiones. Estas
máquinas son notablemente efectivas para calcular cualquier combinación y
permutaciones para llegar a la mejor decisión.
 La inteligencia artificial tiene tres componentes principales:1)
Aprendizaje automático: El aprendizaje automático se basa en algoritmos en los
que una máquina aprende de los datos y acciones anteriores. Comienza con las
observaciones de datos para buscar patrones en los datos y toma mejores decisiones
en consecuencia, brinda a las computadoras la capacidad de analizar y clasificar
grandes volúmenes de datos. El proceso comienza con datos, instrucciones y
observaciones para tomar mejores decisiones en el futuro.

2) Aprendizaje profundo: El aprendizaje profundo es un subconjunto de IA y ML que

se inspira en la estructura y función del cerebro humano con nodos neuronales
conectados como una red. El aprendizaje profundo es la tecnología utilizada detrás
de los automóviles sin conductor. Prepara a las máquinas para hacer aquello con lo
que los humanos nacen naturalmente, para realizar tareas rápidamente a partir del
sonido, las imágenes o el texto, con una precisión increíble, a veces más que el
rendimiento a nivel humano.

3) Aprendizaje por refuerzo: El aprendizaje por refuerzo consiste en tomar

decisiones secuencialmente para maximizar la recompensa en cualquier situación
particular. Un algoritmo de refuerzo aprende interactuando con su entorno, la salida
aquí depende del estado de la entrada actual. Está orientado a objetivos y se puede
usar para tareas con objetivos como autos sin conductor o robots que juegan al
fútbol, y más. También se adapta a nuevos entornos de forma automática.

Un chatbot de inteligencia artificial es un programa informático

capaz de entender y replicar la comunicación humana. AI chatbots se puede utilizar a
través de cualquier aplicación de mensajería importante, donde pueden manejar
múltiples interacciones con los clientes a la vez.

Las conversaciones a través de chatbots se han convertido en la

columna vertebral de la atención a la cliente moderna. Grandes empresas
tecnológicas como Google, Facebook y Amazon utilizan chatbots para ofrecer las
mejores experiencias de usuario. Simulan el lenguaje humano. Esto permite a las
 personas interactuar con sistemas informatizados como si estuvieran hablando con
una persona real.Chatbots puede programarse para una amplia gama de servicios y
es excepcionalmente útil en todo tipo de industrias.

La implantación de servicios de chatbot puede ayudar a los usuarios

de muy diversas maneras, entre ellas las siguientes:

 Resuelve reclamaciones y problemas a través de la atención al cliente a la carta

 Ofrecer respuestas rápidas en caso de emergencia
 Obtenga explicaciones detalladas de temas complejos
 Conectar a los usuarios finales con agentes humanos
 Comprar artículos y pagar facturas
 Permitir la comunicación con varias marcas mediante una única solución
informática
 Facilitar el acceso a listas de correo y servicios de noticias
 Hacer reservas en restaurantes, hoteles y negocios similares
 Salud dirigida por IA chatbots puede educar e incentivar hábitos saludables
 Ofrecer a los usuarios recomendaciones basadas en sus preferencias
personales

Existen Tipos de IA chatbots, los cuales son importante tenerlos en cuenta y son los
siguientes:

Basado en reglas chatbots: También conocidos como chatbots

basados en botones o menús, los chatbots basados en reglas son el tipo más sencillo
de software de chatbot en el mercado actual de la IA. Estos chatbots gestionan las
interacciones con los clientes mediante árboles de decisión. Este método consiste en
dar instrucciones a los usuarios para que tomen decisiones seleccionando opciones
de una lista. Puede que la IA no entienda los conceptos que está comunicando, pero
se le han dado instrucciones sobre cómo reaccionar basándose en las entradas del
usuario.

Aunque son fáciles de implantar, las funcionalidades de chatbots basadas en

reglas son muy limitadas. Estos chatbots son lentos y poco fiables en comparación con
sus homólogos más inteligentes. La mayoría de las veces, las conversaciones de los
usuarios con chatbots basadas en reglas no proporcionan las respuestas deseadas, lo
que provoca frustración y descontento. Un chatbot basado en reglas mal implementado
puede ser un grave obstáculo para la satisfacción del cliente.

Reconocimiento de palabras clave chatbots: Basado en el reconocimiento

de palabras clave funciona teniendo en cuenta determinadas palabras clave. Estos
chatbots pueden leer y entender las conversaciones de los usuarios hasta cierto punto.
A continuación, se utiliza tecnología de IA para determinar cuál debe ser la respuesta
adecuada. La precisión de los chatbots basados en el reconocimiento de palabras
clave depende de la complejidad de las conversaciones con los clientes que intentan
comprender. Si hay muchas redundancias de palabras clave entre preguntas similares,
esto puede hacer que el chatbot produzca una respuesta insatisfactoria.

Contextual chatbots: Se trata de lo último y más avanzado en IA chatbots.

Mediante el uso de la tecnología avanzada de IA conocida como aprendizaje
automático, chatbots contextual puede aprovechar el procesamiento del lenguaje
natural (PLN). Esta competencia proporciona al robot de IA reconocimiento de voz,
conversión de voz a texto y muchas otras capacidades revolucionarias.

Esta tecnología permite a empresas y organizaciones ofrecer a los

usuarios finales una experiencia personalizada. También proporciona a los
profesionales de muchos campos asistentes virtuales de vanguardia, capaces de seguir
instrucciones y gestionar tareas mundanas. Estos bots no sólo son capaces de
mantener conversaciones similares a las humanas, sino que sus capacidades de
aprendizaje automático les ayudan a aprender de los registros de chat y otros datos,
mejorando así la IA con el paso del tiempo.

El chatbots es importante debido a que ofrece soluciones seguras a

problemas que han existido desde los albores de las telecomunicaciones, mejora la
disponibilidad de la información al tiempo que proporciona asistencia en tiempo real sin
necesidad de intervención humana. La IA conversacional inteligente es el futuro de las
conversaciones comerciales en línea. Ofrecen ventajas inalcanzables a través de otros
canales de comunicación, como una mayor velocidad y disponibilidad. Mediante el uso
de chatbots, las empresas pueden ofrecer a los usuarios un servicio de atención al
cliente las 24 horas del día, al tiempo que recopilan datos de los clientes que pueden
utilizar para la mejora de las operaciones, las estrategias de marketing y mucho más.

Utiliza tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para

interpretar conocimientos, reconocer la estructura de las frases y responder a
preguntas para recibe datos relacionados con las tareas que debe realizar, que utiliza
para aprender y mejorar su funcionalidad.

Es importante tener en cuenta los siguientes pasos para utilizar dichas

tecnologías:

Paso 1: Aprovechar los datos de los clientes antes de construir un servicio de

chatbot, hay que determinar qué tipo de experiencias de cliente deberá crear. La
mejor manera de conseguirlo es recopilando datos sobre los clientes potenciales. Es
importante saber quiénes son sus clientes, cuáles son sus necesidades y qué
palabras suelen utilizar cuando se expresan. El conocimiento de las necesidades y
deseos de los clientes ayudará a crear el software de atención al cliente más preciso
y fiable.

Las empresas ya poseen una gran cantidad de datos sobre sus

clientes. Los usuarios comparten información valiosa sobre sí mismos a través de las
redes sociales y otros canales de comunicación. Estos datos pueden aprovecharse
para comprender la intención del cliente y desarrollar mapas de su recorrido. El análisis
de los diferentes hitos del recorrido del cliente proporciona a las empresas una mejor
comprensión de cómo maximizar el atractivo de las conversaciones entre la IA y el
cliente.
 Los datos sobre la intención del cliente recopilados a partir de los mapas de viaje
ayudarán a establecer:

Paso 2: Determinar la plataforma de chatbot ideal, una vez que el tipo de

conversación con el cliente está claro, es el momento de planificar y decidir cómo el
chatbot va a satisfacer las necesidades del cliente. Chatbots están destinados a guiar
a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente, por lo que deben estar
preparados para manejar diferentes operaciones sin problemas.

Entre las formas en que un chatbot puede satisfacer las expectativas de

los clientes se incluyen:

Limitar el alcance: Cuando se trata del potencial conversacional de la

IA, un enfoque de "menos es más" es más beneficioso. Un chatbot debe ofrecer
siempre respuestas correctas y seguir un flujo de conversación agradable. En lugar de
ahogar a los clientes en un mar de información, un alcance limitado ayuda a un chatbot
a mantener experiencias positivas con los clientes.

Coherencia: Puesto que un agente virtual es capaz de simular el

habla humana, también puede dar la apariencia de una personalidad. Sin embargo, la
disposición de un chatbot debe alinearse con los valores de la marca. El tono y la
elección de palabras de la IA deben formularse meticulosamente para evitar que
parezca falsa o incoherente.

Disponibilidad 24/7: Una de las principales ventajas de la IA

conversacional en comparación con los equipos de atención al cliente tradicionales es
la capacidad del software para permanecer siempre activo. Los clientes pueden
impacientarse esperando el horario comercial para interactuar con una marca, por lo
que contar con un representante de atención al cliente capaz de proporcionar
asistencia las 24 horas del día es un activo primordial para cualquier empresa.

Identificar la intención del cliente: Chatbots está entrenado para

descifrar las consultas de los clientes con una precisión milimétrica. Además, chatbots
aprende de las interacciones que mantiene con las personas, lo que les hace más
eficaces cuanto más hablan con los clientes.

Agilizar la experiencia del cliente: La IA chatbots puede ofrecer

respuestas instantáneas y mantener un tono profesional hasta el final. Los clientes
aprecian los flujos de conversación fluidos y están más dispuestos a interactuar con
una marca si disfrutan hablando con su chatbots.

Soporte multilingüe: En el mercado globalizado actual, las empresas

pueden acceder a nuevas oportunidades de negocio sin necesidad de viajar o incluso
aprender un segundo idioma. Las plataformas avanzadas de IA son capaces de
comunicarse en varios idiomas. Los clientes internacionales prefieren tratar con marcas
que les hablen en su lengua materna y chatbots puede hacerlo con la fluidez de un
local.

Paso 3: Evaluar la eficacia del chatbot y planificar mejoras, del mismo

modo que una persona no es capaz de hacer trigonometría si no entiende aritmética,
un chatbot debe aprender a comportarse en entornos controlados antes de ser capaz
de manejar conversaciones humanas reales. Las métricas de los bots deben ser
puestas a prueba por miembros del personal y usuarios seleccionados antes de
desplegarlos en escenarios del mundo real. Probar un chatbot también es útil para
descubrir factores que pueden afectar negativamente a la experiencia del usuario. Se
pueden descubrir lagunas, errores y nuevas intenciones que, a su vez, los creadores
de chat bot pueden utilizar para mejorar sus creaciones.

Paso 4: Implantar el servicio de chatbots, un servicio de chatbots

puede desplegarse desde una gran variedad de canales de comunicación, como
Facebook, Messenger, WhatsApp y Telegram. También se puede integrar un chatbots
en su propio sitio web. Lanzar su nuevo chatbots para que el mundo lo vea puede ser
un momento emocionante, pero no es la última vez que tendrá que supervisar y
gestionar su actividad. Chatbots puede mejorarse indefinidamente. Esto significa que
una empresa que decida invertir en la mejora continua de su chatbots tendrá una
ventaja competitiva considerable.
 ‍

La inteligencia artificial utiliza chatbots para el procesamiento del

lenguaje natural (PLN) y esta competencia combina la lingüística y la informática para
potenciar la capacidad de los ordenadores de comprender y emplear el lenguaje
humano y se desarrolla mediante la creación de un modelo lingüístico. Se utilizan
millones de puntos de datos simultáneamente para entrenar algoritmos de aprendizaje
automático. Los datos de las transcripciones de los chats pueden utilizarse para
asignar a la IA tareas hipotéticas. Por ejemplo, se pueden presentar a la IA frases en
las que falten palabras y el software deba completarlas.

Existen dos subconjuntos principales de la PNL:

Comprensión del lenguaje natural (NLU): Comprende el uso del

análisis sintáctico y semántico de los datos para encontrar su significado. La IA utiliza
NLU para establecer estructuras concretas de palabras, frases y oraciones. Ciertas
palabras como "corriente", "derecho", "bolígrafo" o "libro" pueden tener significados
excepcionalmente distintos según la frase en la que se utilicen. Aunque los humanos
usamos estas palabras sin pensarlo dos veces, pueden generar malentendidos que
afecten al resultado de las conversaciones entre chatbots.

Permite a la inteligencia artificial captar las actitudes de los consumidores

y realizar análisis de sentimientos. Esto permite a las marcas controlar las opiniones de
los clientes con mayor precisión. Gracias a NLU, las empresas pueden calibrar su
reputación, así como el éxito de diversos productos y servicios.

A su vez se complementan con los servicios de desarrollo de chatbots,

se cree el chatbots más rápido, inteligente y fiable con Botpress. Esta herramienta de
chatbot de IA todo en uno permite a los creadores de chatbots diseñar y fabricar los
asistentes virtuales más potentes. Botpress permite a los usuarios conectarse sin
problemas con canales de mensajería y desplegar IA incorporada de vanguardia
chatbots.

En conclusión, la inteligencia artificial es un campo en rápido

crecimiento y que tiene una historia que data de muchísimos años de investigación y
con infinitas posibilidades y riesgos. Aunque ciertamente existen preocupaciones
sobre los posibles efectos negativos de la IA, es importante aplicar principios éticos y
crear normativas que garanticen que la IA se utiliza de forma responsable. Podemos
usar la IA a nuestro favor conociéndola para mitigar sus efectos negativos y usarla
para facilitarnos la vida y mejorar el mundo y nuestras vidas. Depende de nosotros
garantizar que la inteligencia artificial funcione de forma ética y responsable, a fin de
lograr los mayores beneficios para la sociedad en su conjunto.

La inteligencia artificial ha superado los límites de las

funcionalidades habilitadas por máquinas y esta tecnología ayuda a las máquinas a
trabajar con autonomía, lo que resulta en la ejecución efectiva de tareas iterativas.
Facilita la formulación del lugar de trabajo de próxima generación que aumenta la
colaboración fluida entre el sistema empresarial y las personas.

Además, la inteligencia artificial proporciona a las empresas una

gran cantidad de recursos liberadores para tareas de nivel superior. La IA reduce el
tiempo necesario para realizar una tarea, permite realizar múltiples tareas y reduce la
carga de trabajo de los recursos existentes. La inteligencia la artificial funciona las 24
horas del día, los 7 días de la semana sin interferencias, demoras ni interrupciones, y
no tiene tiempo de inactividad. La IA mejora la toma de decisiones al hacer que el
proceso sea más inteligente y rápido.

Entonces, con la ayuda de la IA, podemos superar varias

limitaciones riesgosas del ser humano mediante el desarrollo de un robot de IA que
puede realizar tareas excepcionales como, ir a Marte, explorar las partes más
profundas de los océanos, desactivar una bomba, extraer combustible y carbón.
También se puede utilizar eficazmente en todo tipo de desastres naturales o
provocados por el hombre.
 Bibliografía

Botpress (2022). Introducción Chatbots. Disponible en: https://botpress.com/es/blog/an-

introduction-to-ai-chatbots
Carter. A (2023). ¿Qué es un chatbot? Una introducción a los chatbots. Ecommerce.
Disponible en: https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/what-is-a-chatbot

Iberdrola (2023). ¿Qué es la Inteligencia Artificial?. Disponible en:

https://www.iberdrola.com/innovacion/que-es-inteligencia-artificial
NetApp (2022). ¿Qué es la Inteligencia Artificial? Disponible en:
https://www.netapp.com/es/artificial-intelligence/what-is-artificial-intelligence
Repsol (2023). ¿Qué es y beneficiosde la inteligencia artificial en la sociedad?
Disponible en:
https://www.repsol.com/es/energia-futuro/tecnologia-innovacion/inteligencia-artificial/
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