Tecnológico Nacional de

Instituto Tecnológico de Apizaco

13-11-2023

Nombre del alumno:

Alexis Juárez Ruiz
Materia:
Comunicación Humana
Docente:
Jose Luis Moreno Rivera

Primer semestre
Ing. Electrónica
Contenido

Introducción..........................................................................................................................2
Tipos de conflictos............................................................................................................ 3
1. Conflictos según su veracidad....................................................................................3
2. Conflictos según los participantes..............................................................................4
3. Según el contenido.....................................................................................................5
4. Conflictos según la cercanía de las posiciones...........................................................6
Procesos del conflicto....................................................................................................... 7
Estrategias para el manejo del conflicto...........................................................................9
Conclusión.......................................................................................................................... 11
Referencias......................................................................................................................... 12
 Introducción

El conflicto es la forma más intensa de resolver las contradicciones de intereses, objetivos,

puntos de vista, que se producen en el proceso de la interacción social, que consiste en la
oposición de los participantes de esta interacción y que suele ir acompañada de
emociones negativas, pasando por encima de las reglas y normas.

Los conflictos interpersonales son situaciones de enfrentamiento, desacuerdo y choque

entre personas. El conflicto interpersonal, a diferencia del intrapersonal, es visible para los
demás. Siempre se trata de una situación conflictiva que se basa en un choque de
intereses entre dos o más personas. Uno tiene su único y verdadero punto de vista, el otro
tiene uno diferente pero también único y verdadero. Así, se produce una situación de
conflicto.

Aunque a menudo se percibe como algo negativo, ya que puede generar tensiones, estrés,
sufrimiento y pérdidas. Sin embargo, también puede ser un motor de cambio, impulsando
la innovación, el progreso social y la resolución de problemas

Puede manifestarse de múltiples formas, desde simples desacuerdos verbales hasta

enfrentamientos físicos, y puede surgir tanto en el ámbito personal, como en entornos
laborales, comunitarios o a nivel global. Las raíces de los conflictos pueden ser muy
variadas, incluyendo diferencias culturales, socioeconómicas, políticas o ideológicas, así
como la competencia por recursos escasos o la lucha por el poder.

Por lo que a continuación se hablará sobre los tipos de conflictos, el proceso que se lleva a
cabo para cada uno y las estrategias para el manejo de estos.
 Tipos de conflictos

1. Conflictos según su veracidad

1.1. Conflictos reales

Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales,
etc.), entre otros.

Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque
este último se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo
y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real.

1.2. Conflictos imaginarios

Los conflictos imaginarios derivan de malentendidos, interpretaciones o percepciones. En
este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.

Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se ha
quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan está
preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese
momento. No existe conflicto alguno, pero María piensa que el motivo por el que Juan no
le llama es porque está con otra mujer.

1.3. Conflictos inventados

Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a
diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que,
generalmente, quiere sacar algún beneficio.

Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la
reparación de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de
iluminación cuando daba marcha atrás.
2. Conflictos según los participantes

2.1. Conflicto intrapersonal

Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene
su origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones…
Estos conflictos pueden tener distintos grados.

Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qué comer hoy, hasta una crisis existencial
que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos intrapersonales
pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos satisfactoriamente.

2.2. Conflicto interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción
entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una
sola persona se sienta atacada para iniciar uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de
malentendidos. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo, desde celos a
conflicto de intereses en relación con el uso de un tipo de recurso.

2.3. Conflicto intragrupal

Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos
varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no
comparte las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden
desestabilizar la buena marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión, ya
que crean una preocupación extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de
operar del colectivo, algo que a su vez puede producir más conflictos en una reacción en
cadena.

2.4. Conflicto intergrupal

El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo,
pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como
finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en
ideologías, prejuicios o disputas territoriales.

Por otro lado, a diferencia de lo que ocurre en los conflictos interpersonales, es más difícil
que se den a partir de malentendidos, ya que la presencia de otras personas hace que el
"efecto contagio" necesario para considerarse un conflicto intragrupal demore la aparición
de este. Además, un mayor número de observadores hace menos probable que puedan
aparecer malentendidos que se mantengan a lo largo del tiempo.
3. Según el contenido

3.1. Conflictos relacionales

Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.

Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se
acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.

3.2. Conflictos de intereses

Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada
persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.

Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la
empresa no quiere pagarle más.

3.3. Conflictos éticos y de valores

Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y
complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que rigen su
comportamiento. En el caso del del conflicto ético suele ocurrir cuando una persona ha de
tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos.

3.4. Conflictos de liderazgo y poder

Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al
rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un fenómeno característico de los conflictos
tiene que ver con la lucha de poder, pues son muchos los autores hablan de la relación
entre el conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales.

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3.5. Conflictos de personalidad

La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera
de ser de una persona y nos hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco
flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.
4. Conflictos según la cercanía de las posiciones

Este criterio sirve para clasificar los tipos de conflictos según el grado en el que las partes
involucradas chocan entre sí de manera más o menos indirecta, debido a los intereses
contrapuestos que sostienen. Veamos a qué categorías da lugar.

4.1. Conflictos directos

En este caso, el conflicto es explícito y claro entre las dos partes, ya sean personas,
organizaciones, Estados, etc.

4.2. Conflictos por proxy

Dentro de este tipo de conflicto se engloban casos en los que hay dos o más partes entre
las posiciones contrapuestas de otras dos, y estas últimas no se enfrentan directamente,
sino que apoyan a otras que sí entran en conflicto directo. Un claro ejemplo lo
encontramos en las guerras por proxy, o guerras subsidiarias.
 Procesos del conflicto

Etapa 1: Oposición potencial

Esta fase, está constituida por las condiciones que propician el surgimiento de conflictos por sí
solas, no son detonantes del conflicto, pero la presencia de al menos una es suficiente para que
surja. Para simplificar el análisis, se pueden ver como causas o fuente del conflicto, las cuales son
como los síntomas detrás de un conflicto latente.

Para efectos de simplificación las hemos reducido a tres categorías generales: variables de tipo
personal, la estructura y la comunicación.

Las variables personales, incluyen los valores, creencias, cultura, entre otras. Por ejemplo, en los
equipos de trabajo, si los miembros pertenecen a generaciones diferentes quizá surjan mayores
desacuerdos sobre cómo llevar a cabo una tarea, los miembros estarán en una situación potencial
de conflicto. También, hay que tener en cuenta la jerarquía de valores de cada parte integrante.
Por ejemplo, si un socio prefiere los rendimientos en el corto plazo y el otro la permanencia en el
largo plazo podrá ser semilla para múltiples conflictos. Además, se consideran las características de
la personalidad como otro factor detonante, por ejemplo, la convivencia entre dos personas con
carácter explosivo es caldo de cultivo de conflictos.

La estructura, hace referencia al contexto, el cual incluye variables como: el tamaño de la

organización, su filosofía, la cultura, el grado de monotonía, especialización y estandarización de
las tareas asignadas a los miembros del equipo, heterogeneidad entre ellos, estilos de liderazgo,
sistemas de incentivos y el grado de dependencia entre los miembros entre grupos.

Ya hemos hecho mención que, entre mayor sea el tamaño del grupo y mayor la especialización de
las actividades, la propensión al conflicto es mayor. También, si los miembros del grupo son más
jóvenes y existe mayor rotación de personal, aumentarán los índices de conflicto.

Finalmente, la comunicación, es fuente de conflicto, los problemas de semántica, de

malentendidos y de ruido en los canales de comunicación son potenciadores de conflictos cuando
no se gestionan correctamente.

En la tabla siguiente, se muestran los factores que permiten establecer un diagnóstico de una
situación de conflicto y sus posibilidades de solución.

Etapa 2: Conocimiento y personalización

La frustración generada en la primera etapa, motivan la manifestación del conflicto, cuando una de
las partes afectadas lo percibe. Ya lo mencionamos en la definición de conflicto,

es necesario que este sea percibido. Una o más partes deben tener consciencia de la existencia de
las condiciones conflictivas, aunque no necesariamente esto signifique que sea personalizado.
En el caso de Rodrigo, éste ha manifestado su malestar a Isabel. Por su parte, Gonzalo sabe que le
ha fallado a su subordinado y busca excusas antes de aceptarlo. Como en este caso los individuos
se involucran emocionalmente sufriendo estados de ansiedad, tensión, frustración u hostilidad, es
cuando el conflicto se propaga a nivel de los sentimientos. Cuando un conflicto se le adhiere un
componente emocional, se convierte en un problema.

Etapa 3: Comportamiento conflictivo

El conflicto pasa a la tercera etapa cuando una de las partes se empeña en realizar acciones con la
intención de frustrar los intentos de la contraparte para lograr sus objetivos. Estas acciones tienen
un carácter intencionado, es un acto consciente realizado para afectar al otro. En este punto el
conflicto de hace manifiesto y ya surgen acciones para manejarlo.

Volviendo al caso anterior, curiosamente la forma de afectar al otro es no hacer nada, ignorar los
hechos, no hablar, esto puede acarrear comportamiento hostil entre ambos.

Etapa 4: Resultados
Antes hablamos de que los conflictos pueden ser funcionales, cuando tienen resultados positivos.
En el caso de Rodrigo y Gonzalo, cuando decidan confrontar sus puntos de vista sobre el hecho,
Rodrigo exprese sus sentimientos de manera asertiva y Gonzalo quizá pida una disculpa a Rodrigo,
seguramente se fortalecerá la confianza y el compromiso entre ambos.

Sin embargo, algunos conflictos provocaran graves daños a los miembros y al propio equipo, estos
son resultados disfuncionales. En análisis de los resultados permite determinar qué tan funcionales
o no han sido las situaciones conflictivas, que aspectos positivos han aportado. Lo anterior es útil
para saber si los métodos empleados para gestionar conflictos han sido eficientes. En la siguiente
imagen, se muestra el proceso del conflicto.
 Estrategias para el manejo del
conflicto

1. Escucha activa
La escucha activa es un elemento esencial en la resolución de cualquier conflicto. Esta es una
práctica en la que te enfocas en lo que dice la otra persona, para luego incluir o parafrasear la
esencia de lo que dijeron cuando expresas tu punto de vista.

Las habilidades de escucha activan facilitan las discusiones y aumentan el entendimiento, al hacer
que ambas partes se sientan escuchadas.

2. Afirmaciones en primera persona

Las afirmaciones en primera persona se utilizan para evitar culpar a la otra persona o hacer
acusaciones injustas cuando se tiene un conflicto con otra persona. Esta estrategia funciona
porque en vez de decir que la otra persona actúa o se siente de cierta manera, se intenta abordar
el conflicto con afirmaciones que hablan de tu propia experiencia.

3. Regulación emocional
La regulación emocional se usa para evitar la volatilidad emocional y los insultos cuando se
resuelve un conflicto. Al emplear la inteligencia emocional y tener expectativas adecuadas, se
puede llegar a un acuerdo de manera tranquila sin dejar que las reacciones emocionales tengan un
impacto sobre el resultado.

4. Comunicación
Las habilidades de comunicación efectiva son la base de la resolución de conflictos y de las
relaciones saludables, junto con la escucha activa. La comunicación apropiada y clara ayuda a
resolver problemas personales y profesionales, y también puede ayudar a prevenir que situaciones
similares sucedan en el futuro.

5. Asertividad
Aunque parezca contradictorio, niveles razonables de asertividad pueden ser beneficiosos cuando
esta se da de manera calmada. El asertividad hace que las personas expresen sus sentimientos y
sus expectativas, en vez de evitar el conflicto.

6. Disculpas
En muchos casos es necesario que el paso final de un proceso de resolución efectiva de conflictos
sea disculparse. Una resolución efectiva de un conflicto logrará que las partes involucradas
entiendan completamente lo que han hecho y por qué es necesario disculparse. No se trata de
 disculparse para terminar el conflicto rápidamente, es
disculparse si piensan que realmente es necesario.

7. Modelo de intercambio
Este es un modelo de resolución de conflictos cuyo principio clave es no intentar tener la razón y
asumir la responsabilidad de tus propias acciones. Este modelo tiene varios beneficios, los más
resaltantes son:

 Fomenta la comunicación abierta y el interés en el punto de vista de la otra persona.

 Crea una estructura para aprender de los errores y resolver conflictos futuros.
 Resalta lo importante que es asumir la responsabilidad de tus errores.
 Ayuda a identificar que hay más de una perspectiva o solución válida.

8. Solucionar el conflicto en privado

Cuando se tiene un conflicto con un miembro de un equipo o con una persona en tu vida personal,
no es necesario que el resto de las personas presentes se involucren en el conflicto.

Resolver el problema en un lugar privado, solo con las partes involucradas en el conflicto y el
mediador, ayuda a que las personas se sientan seguras y compartan sus sentimientos de una forma
más abierta y honesta.

9. Entender cuando el conflicto supera tus capacidades

Parte de solucionar conflictos de manera efectiva, es saber cuándo se necesita ayuda de una
persona con más experiencia en el campo, como lo puede ser un miembro de recursos humanos o
un psicólogo.

10. Hacer seguimientos

Después del conflicto inicial, se pueden tener conversaciones, mensajes o llamadas de
seguimiento para asegurarse de que el conflicto se haya resuelto completamente, esté en proceso
de resolverse o que no hayan surgido nuevos conflictos derivados del conflicto inicial.

El objetivo de la resolución de conflictos es encontrar la mejor solución que logre satisfacer a

ambas partes del conflicto. Aunque esto no siempre es posible, deberías utilizar todos los recursos
que tengas a tu disposición para lograrlo.
 Conclusión

Es importante conocer todo lo relacionado a este te, ya que es uno de los fenómenos que
más se presenta en la actualidad. Es fundamental aprender a manejar los conflictos de
manera efectiva puede fortalecer las relaciones personales, laborales y comunitarias, y
fomentar un mejor entendimiento y cooperación entre las personas.

Los conflictos son una parte inevitable de la vida humana, ya que surgen de diferencias en
opiniones, valores, necesidades y deseos. Sin embargo, es crucial abordar los conflictos de
manera constructiva para encontrar soluciones que beneficien a ambas partes. La
comunicación abierta, la empatía, el respeto y la búsqueda de compromisos son de suma
importancia para resolver los conflictos de manera positiva.
 Referencias

 S/A. (2021, 5 agosto). Conflicto - concepto, tipos, elementos, causas y ejemplos.

Concepto. https://concepto.de/conflicto/

 S/A. (s. f.). Seis estrategias para manejar conflictos. Blog EAE Business School.

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/seis-estrategias-para-manejar-

conflictos

 S/A. (s. f.). https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/conflictos-interpersonales-tipos-

estrategias-y-que-evitar

 S/A. (2021, 27 septiembre). Tipos de conflictos y cómo solucionarlos.

https://ieeducacion.com/tipos-de-conflictos/