FASE III: REFERENTE METODOLÓGICO (MODALIDADES

METODOLÓGICAS)

En relacion a este aspecto Franco afirma lo siguiente:

El referente metodológico, es el Conjunto de

acciones destinadas a describir y analizar el fondo del
problema planteado, a traves de procedimientos
especificos que incluye las tecnicas de observacion y
recoleccion de datos, determinando el como se
realizara el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativa los conceptos y elementos que estudiamos.
(Franco, 2011 p.118).
De acuerdo a lo expuesto por el autor, se puede decir que el
referente metodológico es el, paradigma, tipo de investigación,
acciones, técnicas, y recoleccion de datos a traves de los cuales
se va a realizar el estudio de la investigación bien sea trabajo de
grado, proyecto de grado, tesis doctoral entre otras.

Paradigma

El camino metodológico de nuestro proyecto define que

es Paradigma, el cual constituye un sistema de ideas que
orientan y organizan la investigación científica de una disciplina,
haciéndola comunicable y modificable al interior de una
comunidad científica que utiliza el mismo lenguaje" (Damiani
(1997), Pg. 56)
De acuerdo a lo definido por el autor, se puede definir al término
paradigma como las ideas que nos ayudan a interpretar y organizar los
conceptos, esquemas o modelos del comportamiento en todas las etapas de
la humanidad en lo psicológico y filosófico, que influyen en el desarrollo de
las diferentes sociedades así como de las empresas, integradas e
influenciadas por lo económico, intelectual, tecnológico, científico, cultural,
artístico, y religioso, que al ser aplicados pueden sufrir modificaciones o
evoluciones según las situaciones para el beneficio de todos.
1
 De acuerdo con lo mencionado anteriormente del concepto de
paradigma, se considera que esta investigación se plantea el paradigma
socio-critico, definido así:

Paradigma Socio-crítico: En este se adopta la idea de

que la Teoria critica, es un aciencia social que no es puramente
empirica ni solo interpretative, sus contribuciones, se originan,
de los estudios comunitarios y de la investigacion participante
(Arnal (1992). Pg. 98)

De acuerdo a este autor, el paradigma socio-crítico propicia las

transformaciones sociales , para poder dar respuestas a problemas
especificos latentes en las comunidades , pero para ello deben interactúar
con los sujetos del contexto a investigar en este paradigma, tanto el
investigador como las personas investigadas comparten conocimientos y
experiencias en construir conciencia y conocimiento.

En el caso de esta investigación, se busca que los actores

involucrados en la empresa El Resplandor de Helia, C.A. reconozcan la
importancia de fortaler el Sistema de Gestion Contable, para mejorar el
procedimiento de registros en cuanto a las ventas, declaración y pago de las
mismas en la entidad económica, desde el comienzo, desarrollo y
culminación de este proyecto.

Tipo de Investigación

En el caso de nuestro proyecto de grado se va utilizar el tipo de

investigación cualitativa la cual se define así:

Es concebida como un tipo de investigación de base

lingüístico-semiótica, usada principalmente en ciencias
sociales. Originada en la década de los 80 y 90 del siglo XX,
cuyos fundadores son: Hehusis (1986), Van Meren (1984-1990)
y Melich (1994). Donde se consideran las técnicas cualitativas
como aquellas distintas a la encuesta y al experimento. (Tojar
Hurtado Juan Carlos. (2006), Pg. 41)
De acuerdo a lo citado por el autor la investigación cualitativa recoge
los datos completos de los sujetos, para proceder luego a su interpretación,
2
analizando las relaciones de significado que se producen en determinada
cultura. En este sentido, esta investigación, afronta sus problemas de validez
externa a través de diversas estrategias, entre ellas las más comunes, la
permanencia prolongada en el campo, los resultados con los datos
cuantitativos

Ademas, es un tipo de investigación que se enmarca en la encuesta y

en el muestreo, es una investigación de entrevistas con preguntas abiertas la
cual le permite al investigador ir más allá de lo que puede realmente
investigar.

Por otro lado, no es un enfoque aislado, valora al ser humano, lo hace

parte del contexto y no fuera del mismo, se involucra, reflexiona, genera
aportes críticos, reflexivos, interpretativos y transformadores, donde se
comparte la experiencia del contexto y del investigador, unidos buscan la
solución que no es sólo parcial, sino total de los problemas derivados que
dan lugar a indagar, es un enfoque que va transformando poco a poco desde
el ser hasta el contexto.

Método

Como método derivado del paradigma socio-crítico y el enfoque

cualitativo, tenemos la hermenéutica dialéctica la cual se define así:

La hermenéutica-dialéctica, Este método permite

penetrar en la esencia de los procesos y fenómenos de
la naturaleza, la sociedad y el pensamiento al ofrecer
un enfoque e instrumento metodológico para su
interpretación desde niveles de comprensión y
explicación que desarrolle la reconstrucción
(interpretación) del objeto de investigación y su
aplicación en la praxis social. La ciencia se comienza a
construir desde la observación y la interpretación de
sus procesos, y es aquí donde se erige la
hermenéutica como un enfoque metodológico que
atraviesa toda la investigación científica. Matos
Hernández, Eneida Catalina, Homero Calixto
Fuentes González, Jorge Montoya Rivera y Josué
Otto de Quesada Varona, (2019). (p.1)

3
 Desde el punto de vista histórico la hermenéutica dialéctica se devela
así; el primer término proviene del verbo griego hermeneuein, que quiere
decir “interpretar”. Algunos autores relacionan este verbo con el dios griego
Hermes.

En la actualidad se ha utilizado la hermenéutica como un arte para

interpretar y la dialéctica como una técnica de conversación. En las
investigaciones, los resultados son interpretados, la hermenéutica aparece de
manera explícita, y también en forma implícita, es decir, estando presente a
lo largo de todas las investigaciones, desde la elección del enfoque
cuantitativo y cualitativo; ambas metodologías lo implementan al aplicar los
instrumentos y al recolectar datos mediante las preguntas realizadas en las
entrevistas, así como en el análisis de los mismos; estos pasos implican la
interpretación.

Es importante destacar que la hermenéutica pasó a las ciencias

jurídicas y a la jurisprudencia y, poco a poco, a todas las demás ciencias
humanas.

Seguidamente, la esencia: del método hermenéutico dialéctico es el

concepto de totalidad: las partes y expresiones del proceso de investigación,
pierden su esencia y naturaleza si son consideradas fuera de esta, de forma
independiente, por lo que adquieren sentido como partes inherentes al
proceso de investigación.

Este método se sustenta en un proceso de tránsito permanente y

dialéctico del todo a las partes o expresiones de la totalidad y de estas al
todo, pero un todo cualitativamente superior, determinado a través de la
intencionalidad, de la hipótesis, del aporte teórico propuesto y su
instrumento.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

4
Propósito de la Técnica e Instrumento de Recolección de información

Elaborar la técnica e instrumento de recolección de información

entrevista, nos va a permitir conocer las inquietudes que actualmente
presenta la empresa Bodega el Resplandor de Helia falta colocar direccion

Justificación de la Técnica e Instrumento de Recolección de Información.

La aplicación de La técnica de recolección de información la entrevista

mediante un instrumento cuyo nombre es entrevista, conformada por 10
preguntas abiertas y cerradas, a los empleados y a su vez informantes de
empresa Servicios Bodega El Resplandor de Helia, C.A. ubicada en la Av.,
nos va a permitir realizar un diagnóstico en la investigación, a fin de identificar
la situación actual de la gestion contable para el registro de ventas de la
empresa descrita. Sobre las consideraciones anteriores, las técnicas e
instrumentos utilizados en el método Investigación acción participativa son
los siguientes:

La técnica: Es un conjunto de saberes prácticos o

procedimientos para obtener el resultado deseado.
Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito
de la ciencia: arte, educación, comunicación, entre
otras.” (Rut Nohemy, Cuauro, Chirinos, (2014). Pg.
2)
De acuerdo a lo expuesto por el autor, la técnica es el medio práctico
donde se extrae la información necesaria para la construcción del proyecto o
trabajo de investigación, por ende, las técnicas empleadas en nuestro
proyecto son:

Entrevista semiestructurada: Implica una reunión

en la que el entrevistador no sigue estrictamente
una lista formal de preguntas; hará más preguntas
abiertas, lo que permitirá una discusión con el
entrevistado en lugar de un formato sencillo de
preguntas y respuestas. (Oscar Elizalde, (2018). Pg.
1)”
De acuerdo a lo explicado por el autor, la entrevista semi-estructurada,
es una técnica de recolección de información, la cual no sigue un orden de
5
preguntas, y tienen una mixtura de preguntas cerradas y abiertas, las cuales
contribuyen a aportar información necesaria.

Instrumentos

Es cualquier recurso, dispositivo o formato ( en

papel o en digital) que se utiliza para obtener
registros o almacenar informacion. (Fidias Arias,
(2006). Pg. 57)

Se puede decir que el instrumento es el formato o registro donde se va

a vaciar la información a recolectar derivada de la técnica para extraer las
opiniones y datos de los sujetos investigados del trabajo investigativo o
proyecto, en el caso de nuestro proyecto los instrumentos a usar son:

Guion de Entrevista semi Focalizada o semiestructurada: en este

instrumento se formula preguntas ordenadas y abiertas. El objetivo de este
guion es la flexibilidad y adaptabilidad a la situación específica analizada,
donde se aplicará a los diferentes actores en la empresa Bodega el
Resplandor de Helia, un instrumento formado por medio de una guía de
entrevista que consiste en un conjunto de interrogantes; con el propósito de
conocer las dificultades que afronta el proceso tributario de la entidad
económica descrita al principio de este párrafo. El instrumento de recolección
de información del guion de entrevista semiestructurada (ver anexos pg.xxx)

6
 FASE IV: DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

En esta fase se vislumbran los resultados de las actividades desarrolladas por

cada objetivo específico en función del general, desde el inicio del proyecto hasta su
fin, reflejando los logros y dificultadas en tormo a estas.
La empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. se va a ilustrar con más
detenimiento en la fase V, del proyecto de investigación. En la matriz de resultados
la cual va a ser reflejada en los anexos (p.124)

7
 FASE V (PRODUCTO INTANGIBLE)

De acuerdo a lo ilustrado, en las matrices de categorización y de análisis de

información, donde fueron plasmadas las categorías, las posturas del autor y de los
sujetos investigados mediante la entrevista semiestructurada, fueron elementos
suficientes para la elaboración del método de investigación hermenéutica dialéctica,
asociado al tipo de investigación cualitativa y al paradigma sociocrítico; ya que esta
metodología no sólo busca la interpretación sino el cambio y la transformación de los
significados indagados.

En este sentido, se develan los hallazgos obtenidos del método hermenéutica

dialéctica de la realidad intersubjetiva de nuestro proyecto de investigación quien es
la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. y su proceso tributario.

Toda organización con o sin fines de lucro debe llevar en sus registros
administrativos-contables; la elaboración, declaración y pago de los impuestos sobre
la renta, valor agregado, Seguro Social, FAOV e INCES, de lo contrario puede caer
en situación de incumplimiento y cierre de sus entidades económicas. A su vez,
amerita fortalecer el proceso tributario tanto en la perspectiva del conocimiento,
como en la de los procesos, articulando la tecnología para que el trabajo sea más
dinámico, ligero y oportuno a la hora de trabajar con los tributos, sobre todo con el de
impuesto sobre la renta retenido a los trabajadores en la empresa Servicios Envilog,
C.A. y en cualquier organización mercantil en este tópico.

Seguidamente, la innovación tecnológica, epistemológica, empírica y la

cultura tributaria articulando al ser humano va a ser que la funcionalidad del proceso
tributario en la empresa Servicios Envilog, C.A. mejore la metodología de trabajo en
el corto mediano y largo plazo. Por lo tanto, para superar las debilidades
administrativas tanto a nivel teórico, como las vivenciales, es necesario integrar
conocimientos, tecnologías y a su vez al ser humano para que las mismas a nivel
administrativo y en cualquier tópico sean superadas.

8
 En función de este análisis contrastivo del método de investigación hermenéutico
dialéctico, de cumplimiento al precepto de transformación y cambio, y a su vez, se
dé respuesta al objetivo 3 de nuestra indagación que es: “Fomentar la cultura
tributaria para fortalecer y optimizar lo concerniente al proceso de retención de
impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog,
C.A.” se plantea el siguiente servicio intangible para fortalecer la cultura
tributaria en el procedimiento de impuesto de la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A. el cual va a permitir atender necesidades puntuales desde el punto de
vista administrativo y tributario las cuales son:

 Fortalecer la perspectiva del conocimiento en torno a la cultura tributaria en

los procesos tributarios de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. De
manera actualizada en torno a los impuestos recientes y los que surjan
conforme a los que establezcan las leyes tributarias, los organismos y entes
asociados a este tópico y el Presidente de la república en conjunto con el
poder ejecutivo, mediante decretos, providencias, entre otras; siempre y
cuando estén asociados a la actividad económica de la entidad mercantil para
que esta tarea se haga cada vez mejor, con oportunidad, eficacia, eficiencia y
calidad.

 El modelo de cultura tributaria debe considerar los siguientes aspectos:

Administrativos, tener en cuenta los postulados de Henry y Fayol en cuanto a
la planificación, organización, dirección y el más importante, el control; desde
la perspectiva contable, el código del contador público, los principios de
contabilidad generalmente aceptados, las normas internacionales de
contabilidad e información financiera y de auditoría; los elementos básicos
como debe, haber y saldo; a nivel tributario tener presente los códigos, leyes,
reglamentos, decretos y providencias que rigen los tributos.

 Los argumentos finales en torno a la propuesta del servicio intangible para

fortalecer la cultura tributaria en el procedimiento de impuesto de la empresa
Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. es que fortalece el proceso tributario, más

9
 no incide en el rendimiento, eficiencia y eficacia de los procedimientos de
impuesto en la entidad mercantil, ya que depende de cuan productivos y
rendidores pueden ser en su trabajo.

 Concerniente a las ventajas planteadas en esta indagación y la cultura

tributaria es que nos permiten llevar los impuestos de manera actualizada,
permanente, sistemática, organizada y estar al día con los mismos ante los
entes de la administración tributaria y a su vez se evitan auditorias y
fiscalizaciones en torno a este tema.

 En cuanto a las desventajas el no tener los elementos descritos en el párrafo

anterior, conlleva a que las organizaciones tanto públicas como privadas
caigan en incumplimiento con los entes de la administración tributaria,
generando un sinfín de errores.

10
 CONSIDERACIONES FINALES
Este proyecto de investigación, de paradigma socio-crítico, es de tipo de
investigación cualitativa mediante la metodología hermenéutica-dialéctica, cuya
problemática priorizada de La Matriz DOFA y matriz de problemas, de la Fase I del
presente escrito es Evaluación de los Procesos Tributarios en la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog, C.A. en atención a lo establecido en la normativa legal en materia
de tributos en Venezuela, nos permite conocer en este lugar de pesquisas la situación
actual en su proceso tributario y si cumple con la normativa legal de tributos en
Venezuela, por ende, esta entidad económica aparte de evaluar lo descrito en este
texto amerita fomentar la cultura tributaria que fortalezca y optimice el proceso de los
tributos en general a fin de hacer más efectiva, eficiente y eficaz la declaración y el
pago de los impuestos a los entes de la administración tributaria acorde a sus
cronogramas de pago ya establecidos.

En este sentido, esta indagación da respuesta a los objetivos específicos

planteados en la Fase I los cuales son:

Referente al primer objetivo que es: Identificar los diferentes tributos que
se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. A pesar de que el factor
tiempo nos jugará en contra, se pudo recolectar e identificar los tributos que maneja
La empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. la cual nos sirvió de insumo suficiente
para la elaboración de la matriz de priorización de problemas y matriz DOFA,
tomando el problema priorizado de nuestro proyecto de grado y a su vez conocer la
ubicación, las infraestructuras y al personal de la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A.

En este mismo orden de ideas, para dar cumplimiento a este objetivo

específico se elaboró la fase 2 que es el referente teórico conformado por los
antecedentes de trabajos investigativos de otros autores concernientes o similares a la
realidad objeto de nuestro trabajo indagatorio, luego está la fundamentación teórica
conformado por la teoría administrativa, contable, proceso tributario y diversos
conceptos asociados al tópico de los tributos y en cuanto a la fundamentación legal,

11
se ilustra el sustento legal de este proyecto de investigación tales como: la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela del año 1999, el Plan de la
Patria 2019-2025, El Decreto 1808 publicado en Gaceta Oficial de la República de
Venezuela del 23 de abril del año 1997 del Reglamento de la Ley de Impuesto Sobre
la Renta, el Código Orgánico Tributario, entre otras.

Seguidamente, el segundo objetivo específico que es Describir la situación

actual de los tributos presentes en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.
la respuesta que se obtuvo de este objetivo, fue mediante el uso de las técnicas de
recolección de información, partiendo de la entrevista semiestructurada la cual fue
aplicada a tres informantes claves tales como el Presidente de la empresa Sr.
Henry Rincón, La Gerente de Administración Sra. Helen Fernández, y el
Asistente de Operaciones el Sr. Simón Díaz, donde expresaron en sus respuestas; el
presidente y la gerente tienen conocimientos amplios y profundos en los procesos
contables y tributarios, mientras que el asistente de operaciones no tiene
conocimientos ya que no labora en esta área sino de forma empírica en el área de
operaciones que es su fuerte.

Esta entrevista semiestructurada con sus respectivas preguntas y respuestas de

los sujetos investigados, fueron elementos suficientes para construir la matriz de
categorías de análisis conformada por los objetivos específicos, el guion de preguntas
de la entrevista semiestructurada, las categorías, el sustento teórico de estas y las
respuestas de los sujetos investigados, para así culminar la fase II referente teórico de
este trabajo indagatorio.

En este sentido, se elaboró la fase 3 de este proyecto de investigación,

concerniente al referente metodológico, donde se reseña el paradigma de
investigación que es el socio-crítico, el tipo de investigación de orden cualitativo, el
método que es hermenéutica-dialéctica, la técnica de recolección de información y
datos es entrevista semiestructurada y el instrumento es un guion de entrevista
semiestructurada. Luego se incorporó la matriz de técnicas de análisis de la
información derivada de la matriz de categorías de análisis conformada por los

12
objetivos específicos, el guion de preguntas de la entrevista semiestructurada, las
categorías, el sustento teórico de estas y las respuestas de los sujetos investigados
integrando la postura interpretativa de los estudiantes del proyecto investigativo la
cual se puede apreciar en la fase III de este trabajo de grado.

La fase de ejecución del proyecto la cual nos muestra el cronograma de

actividades con sus respectivos objetivos específicos, tareas y fechas.

Sumado a lo anterior, están las dos respuestas que se le dieron al tercer

objetivo específico que es Fomentar la cultura tributaria para fortalecer y
optimizar lo concerniente al proceso de retención de impuesto sobre la renta a
los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. acorde al
siguiente detalle:

Construcción de la fase 4 del proyecto que es la Matriz de Resultados de las

Actividades del Proyecto, en este apartado se muestra como resultados los logros y
las dificultades que se tuvieron en el desarrollo de las tareas y sus respectivas fechas
vinculantes a los objetivos específicos del proyecto de investigación, desde el inicio
hasta la culminación de este trabajo.

Y a su vez, en la fase 5 de este proyecto se propone un modelo de

fortalecimiento de cultura tributaria para la optimización del proceso de retención de
impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog,
C.A, no obstante, no sólo se va a evaluar si el proceso tributario cumple con las
normativas legales de impuesto en Venezuela, sino que también va a buscar insumos
que optimicen el proceso de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de
la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A a fin de dinamizar el proceso tributario
de la organización y a su vez, sea usado para la toma de decisiones por parte de la alta
gerencia de esta figura mercantil, en el corto, mediano y largo plazo.

La intensión certera de este proyecto, no sólo se basa en los resultados

expuestos en cada uno de los objetivos específicos de las fases desarrolladas, a través
de la propuesta diseñada del producto o servicio, que es el corazón de esta

13
investigación, para que se utilice de forma constante y permita dar un giro
significativo en los procesos tributario, no para que la unidad mercantil se dedique a
llevar la contabilidad, llenar los estados financieros, y llenar las planillas de
impuestos y los pague, donde el pago sea apreciados por el contribuyente como un
aporte para el desarrollo del país y no como siempre se ha concebido, como una
obligación, sino como la participación en el desarrollo económico, sustentable,
sostenible, transformándolo en un individuo comprometido, responsable, solidario,
capaz de presentar alternativas, líneas de acción para facilitar el cumplimientos de los
deberes impositivos.

Este enunciado está diseñado con el propósito de trasmitir los conocimientos

orientados al estudio de la gestión de los procesos administrativos-contables, para
todos los integrantes de la organización, enmarcados en el Nuevo Modelo
Económico, relacionados con la modernización y adaptación de los procesos
contables, considerando los nuevos paradigmas en materia de tributos, para que de
esta manera se promueva la corresponsabilidad ética socialista con el fin de establecer
un sistema tributario fortalecido, que minimice los errores en materia tributaria.

Como consideración especifica más allá de los objetivos de la investigación,

se estudió la posibilidad a futuro de hacer tangible nuestra propuesta, por medio de un
sistema de gestión tributario, lo cual queda a reflexión de la máxima autoridad
jerárquica de la organización, o en su defecto queda abierta para próximas
investigaciones.

14
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conocimiento-de-la-tributacion-notiene-que-estar-necesariamente-alejada-del-
ciudadano-de-a-pie/ Este concepto está reflejado en la sección 1.3. Teorías
relacionadas al tema, del trabajo “Conocimiento tributario y satisfacción de los
servicios públicos que brinda la Municipalidad Provincial de Lamas periodo
2017” del autor BR. Amadís Guimalé Valles Valles, Perú. Disponible en línea:
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21
 ANEXOS

Matriz- Diagrama de Cadena Productiva

Facturación Impuestos y Permisos

Servicios
Ejecutivos Envilog
C.A.

Clientes de
Laboratorios Solicitudes Entes
Gubernamentales
Vargas

Laboratorios
Medicamentos Vargas S.A. Solicitud Impuestos y Permisos

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

Ver página 22 de la Fase I el Problema

22
 Matriz Priorización de Problemas

Criterios
Problemas Prioridad
N° 1 N° 2 N° 3 N° 4 Total

1.- Presentan problemas con el Sistema actual, y necesitan migrar las nóminas y
todos los pagos referentes al personal y ajustarlo a Excel en el Servicios Ejecutivos 2 3 2 3 10 2
ENVILOG.

2.-Falta de organización en los pagos puntuales de los Impuestos Municipales en el

2 1 1 1 5 5
Servicios Ejecutivos ENVILOG.

3.- Nueva modalidad al ser nombrados Contribuyentes Especiales de pagos

2 3 1 2 8 2
Municipales (SUMAT)

4.- Facturación en Bs. Pero al cambio en $. (B.C.V) 2 1 1 2 6 4

5.- El personal actualmente es fijo, pasaran a contratado. 2 2 1 2 7 3

6.- Evaluación de los Procesos Tributarios en la empresa Servicios Ejecutivos

Envilog C.A en atención a lo establecido en la normativa legal en materia de tributos 2 3 2 4 11 1
en Venezuela

TOTAL 12 13 8 14 47 17

Criterios
N° 1 Trascendencia: Posibilidad de avance al corto, mediano y largo plazo
N° 2 Magnitud: Importancia de la resolución del problema con respecto a los demás
problemas
N° 3 Factibilidad: Disponibilidad de recursos tanto financiero, humano, tecnológico,
articulaciones para el logro de las metas y objetivos planteados
N° 4 Viabilidad: Capacidad de concretar la resolución del problema y que beneficie
al máximo de personas
Prioridad: Coloque una puntuación del 0 a 3 según el análisis colectivo de los
problemas, utilizando cada uno de los criterios, el 0 representa nulo, 1 bajo, 2 medio y
3 alto.

Ver la Página 21 de la Fase I el Problema y 29 Diagnóstico Integral

23
 Matriz DOFA de los Tributos llevados en la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog C.A.

Fortalezas Oportunidades
1) Personal Capacitado 1) Mejoramiento de la eficiencia en
materia tributaria
2) Espacios y elementos adecuados
2) Apego a los lineamientos en materia de
3) Dueño de la empresa abierto a
tributos
escuchar las propuestas
3) Imagen solida de la institución ante los
entes gubernamentales

Debilidades Amenazas
1) Resistencia al cambio 1) Posibles sanciones por parte del ente
2) Una sola persona a cargo regulador
2) Molestia por parte del personal al no
3) Uso de formatos inadecuados
entender el procedimiento de retención si
4) Poca o nada trasmisión de aplicara
información con respecto a las
3) Si la única persona a cargo dejara su
retenciones del personal
puesto de trabajo se vería afectado la
operatividad
4) Errores propios de los equipos por su
larga data

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

Ver La Página 21 de la Fase I El Problema y 29 Diagnóstico Integral

24
 Resumen de Alícuotas en Materia de IVA

Norma del IVA Alícuota Impositiva Límites Tasa Vigente

Artículo 27 General 8% a 16,5% 16%

Artículo 27 Ventas de exportación de bienes 0% 0%

muebles y de servicios.

Artículo 27 Bienes y prestaciones de servicios 15% a 20% 15%

de consumo suntuario

Artículo 27 Venta de hidrocarburos naturales 0% 0%

por empresas mixtas.

Artículo 27 (Nuevo) Alícuota “adicional” sobre bienes y 5% a 25% Mediante Decreto del Ejecutivo
prestaciones de servicios pagados Nacional se fijará la alícuota
en moneda extranjera, aplicable, y podrán establecerse
criptomoneda o criptoactivo distinto alícuotas distintas para
a los emitidos y respaldados por la determinados bienes y servicios
República Bolivariana de dentro de estos límites.
Venezuela, en los términos
Artículo 62 Parágrafo Tercero:
señalados en el artículo 62.
El Presidente de la República
podrá exonerar el pago de la
alícuota “adicional” a
determinados bienes, servicios,
segmentos o sectores
económicos del país.

Artículo. 62-2. Venta de bienes inmuebles. Los 5% a 25% Art. 62 Parágrafo 2°: Solo se
registradores deberán solicitar, aplicará la alícuota adicional
previo al registro del documento de (*).
compraventa el comprobante de
pago en Bolívares, criptomoneda o
criptoactivo autorizado, o en su
defecto el comprobante pago de
este impuesto.

Operaciones realizadas por la Quedan No aplica.

Art. 62 Parágrafo 3°.
República, los órganos del Poder exceptuados
Público Nacional, el Banco Central de la alícuota
de Venezuela, los entes de la adicional.
Administración Pública Nacional
con o sin fines empresariales y los
agentes diplomáticos y consulares
acreditados en el país sobre la base
de reciprocidad, y los organismos
internacionales de los que la
República Bolivariana de
Venezuela es parte activa.

Ver Página 66 de la Fundamentación Legal Fase II Marco Teórico

25
 Categorías de Análisis

Objetivo Específico 1: Identificar los diferentes tributos que se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog,
C.A.
Pregunta Categor Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 (Simón Díaz, trabajador
ía Rincón Presidente Fernández del área de Operaciones en La
de Servicios Gerente de empresa Servicios Ejecutivos
Ejecutivos Envilog Administración Envilog C.A.)
C.A. ) de La empresa
Servicios
Ejecutivos
Envilog C.A.)
1) ¿Cuáles son los Impuesto Los impuestos, cargas o tributos Desde mi experiencia Los Impuesto sobre la renta, no tengo conocimiento alguno
impuestos que se llevan son una obligación de pago que el impuestos que lleva la declaración del impuesto
en la empresa Servicios Estado impone a sus ciudadanos, Empresa Servicios Ejecutivos al valor agregado,
sin que exista una Envilog C.A. Son: Impuesto retenciones de impuesto
Ejecutivos Envilog? contraprestación directa de bienes sobre la renta, declaración del sobre la renta, seguro
o servicios. Tiene en principio el impuesto al valor agregado, social, fondo de ahorro
propósito de financiar las retenciones de impuesto sobre obligatorio para la
actividades del sector público que la renta, seguro social, fondo vivienda, Instituto
son del provecho común. de ahorro obligatorio para la Nacional de
Concepto (2022) (p.1) vivienda, Instituto Nacional de Capacitación Socialista,
Capacitación Socialista,
2) ¿Qué es el Impuesto Impuesto Es un arancel tributario que se Acorde a lo que sé, El Es la diferencia que hay No sé, no conozco
Sobre La Renta (ISLR) sobre la declara y paga de manera impuesto sobre la rentase en caso, del impuesto
renta obligatoria en los primeros tres declara y paga mensualmente sobre la renta, es el
y el Impuesto al valor
meses del año (enero, febrero y de acuerdo a las ventas menos superávit que queda de
Agregado (IVA)? marzo) al estado. Es calculado de las compras y los egresos de la las ventas, menos las
acuerdo a los ingresos percibidos empresa en el mes. compras y los gastos, se
por el contribuyente durante el Mientras que el impuesto al declarara y paga
año fiscal anterior.(SUNAVAL, valor agregado su declaración mensual, mientras que el
2022, p.2) y pago se hace en función del Impuesto al valor
Impuesto El impuesto al valor agregado diferencial de los débitos agregado es mensual se
al valor (IVA) es un impuesto o tasa que fiscales menos los créditos declara y paga los 185
agregado se cobra sobre la adquisición de fiscales, dicho pago y días del mes siguiente
productos y servicios o sobre declaración como para los contribuyentes
otras operaciones en distintos contribuyentes ordinarios se ordinarios y cada 15 días
países del mundo (Victoria realiza los 15 días del mes para los contribuyentes
Bembibre, 2009, p1) siguiente. especiales
3) ¿Cómo define usted Impuesto Es un impuesto indirecto y De acuerdo a lo que he visto, El impuesto a los No sé qué es eso
al impuesto a las a las regresivo, porque grava la riqueza el impuesto a las grandes grandes patrimonios
grandes presumida sobre la base de la transacciones financieras es anual, es del impuesto
grandes transacciones mera circulación del dinero y las
transacci un tributo que grava las anual que se declara y
financieras y al ones extinciones de deudas, la carga transacciones realizadas por da como resultado
impuesto de los grandes financier tributaria no guarda relación de tarjetas de débito, crédito y en patrimonio neto de las
patrimonios? proporción con la renta del
as divisas electrónicas cuya personas naturales y
contribuyente e incide en mayor
alícuota es del 3%, mientras jurídicas, la informante
proporción en las personas de
menor poder adquisitivo. (José que el impuesto de los grandes clave no definió el
Barnola, 2022, p.8) patrimonios es un impuesto impuesto de las grandes
Impuesto Es un tributo anual que grava la que se declara y paga anual de transacciones
a los totalidad del patrimonio neto acuerdo al resultado del financieras.
grandes (activos financieros y no financieros patrimonio neto de las
patrimon menos los pasivos) de las personas personas naturales y jurídicas.
ios naturales y jurídicas. (Nancy
Aguirre y Mariela Llovera, 2021,
p.1)

4) ¿a qué entes La Entes Son los entes encargados por el Si mal no recuerdo a los entes EL SENIAT, El Seguro Por lo que he visto, por ahí la empresa le paga
Empresa Servicios de Ejecutivo Nacional para realizar que enteramos y pagos Social, Banco Nacional los impuestos al…. SENIAT, Seguro Social, no
la recaudación de tributos, impuesto son: EL SENIAT, para la Vivienda y recuerdo más…
Ejecutivos Envilog Admini
ejecutar procedimientos de Seguro Social, INCES y Habitad (FAOV) y el
declara y paga los stración fiscalización a fin de constatar el Banco Nacional de Vivienda y INCES
impuestos? tributar acatamiento de las leyes Habitad.
ia tributarias, y adoptar las medidas
administrativas necesarias para
asegurar el cumplimiento de las
obligaciones tributarias.
5) ¿Se cumple con el Calendar También denominado calendario Sí se cumple con el Sí se cumple con el Por la movida que he visto…. La empresa si
cronograma de pago del io de fiscal, el calendario del cronograma de declaración y cronograma de cumple y paga a tiempo los impuestos al
contribu contribuyente es el conjunto de pagos de los impuestos a los declaración y pagos de SENIAT, no he visto ningún fiscal de ellos por
impuesto sobre la renta
yentes fechas en las que se ha de hacer entes de la administración los impuestos a los entes aquí….
y del impuesto al valor frente a las obligaciones tributaria. de la administración
agregado de la empresa tributarias por parte del tributaria.
Servicios Ejecutivos contribuyente. Sage (2022) (p.1)
Envilog?

26
Objetivo Específico 2: Describir la situación actual de los tributos presentes en la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A.
Pregunta Categor Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 (Simón Díaz, trabajador
ía Rincón Presidente Fernández del área de Operaciones en la
de Servicios Gerente de empresa Servicios Ejecutivos
Ejecutivos Envilog Administración Envilog, C.A.)
C.A.) de La Empresa
Servicios
Ejecutivos
Envilog C.A.)
6) ¿Cómo se lleva el Proces Constituye una parte fundamental De acuerdo a mi nivel de Sostengo lo reseñado No conozco, esos procesos
del Derecho Financiero y conocimiento el proceso por el Presidente de la
proceso tributario en o Tributario que explican el cauce tributario en la Empresa Empresa, el proceso
la empresa Servicios tributa jurídico por el que se relacionan Servicios Ejecutivos Envilog tributario en la Empresa
Ejecutivos Envilog? rio la Administración Tributaria C.A. se lleva en formatos de Servicios Ejecutivos
(cualquiera que esta sea, es decir, excel de manera ordenada y Envilog C.A. se lleva en
estatal, autonómica o local) y los sistemática y a su vez, formatos de excel de
contribuyentes, con ocasión de la modestamente cumplimos con manera ordenada y
liquidación, inspección, el pago de nuestros impuestos sistemática y a su vez,
recaudación, devolución o a la fecha establecida por los modestamente
revisión de cualquier tributo” entes de la Administración cumplimos con el pago
(Universidad de Madrid, 2022, Tributaria. de nuestros impuestos a
p.1) la fecha establecida por
los entes de la
Administración
Tributaria.
7) ¿Cómo usted Funcio Conjunto de características que De acuerdo a lo que puedo Acorde a mi experiencia No tengo muchos conocimientos en esa parte,
hacen que algo sea práctico y apreciar a pesar de que nuestro a pesar de las carencias sólo en la parte de operaciones.
considera el proceso nalida utilitario. WordReference, (2022). proceso tributario es modesto tecnológicas y de cultura
tributario de la d (p.1) y no de tecnología avanzada, tributaria, cumplimos
empresa Servicios se cumple con el pago de los con nuestras
Ejecutivos Envilog? tributos en su período obligaciones tributarias.
establecido.
Debilid Las debilidades administrativas De acuerdo a mi experticia, Comparto lo que dice el No conozco
8) ¿Que errores ades son las características internas que los errores que suelen ocurrir presidente de la
ocurren podrían inhibir o restringir el en el proceso tributario de empresa, los errores que
adminis desempeño de las organizaciones. nuestra empresa pueden ser; suelen ocurrir en el
frecuentemente con trativas María Cristina Useche Aguirre, que se nos queden colgadas proceso tributario de
el proceso tributario Landys José Guerrero Peña, Carol las tablas dinámicas y de nuestra empresa pueden
Fajardo Añez, (2016) (p.32)
de la empresa macros de excel que son de ser; que se nos queden
Servicios Ejecutivos gran tamaño y volumen por la colgadas las tablas
información que llevan y la dinámicas y de macros
Envilog? conectividad de internet para de excel que son de gran
realizar la declaración y pago tamaño y volumen por la
de los impuestos a los entes de información que llevan
la administración tributaria. y la conectividad de
internet para realizar la
declaración y pago de
los impuestos a los entes
de la administración
tributaria.
9) ¿Existen Manua Es un documento de mucha Por lo que he indagado la De acuerdo a lo que he Si las han traído, de verdad que no llevan un
importancia ya que registra y Empresa no tiene un manual visto la empresa no tiene manual de procedimientos en cuanto a la
manuales de normas l de transmite sin distorsiones, de normas y procedimientos un manual de normas y temática.
y procedimientos del norma información básica referente a las en cuanto a esta tarea de vital procedimientos en
proceso tributario en sy unidades; facilitando la actuación importancia. cuanto a su proceso
del recurso humano que colabora tributario.
la empresa Servicios proced en la consecución de los objetivos
Ejecutivos Envilog? imient propuestos y del desarrollo de las
(Si/No) os funciones dentro del marco
normativo y legal establecido.
División de Desarrollo
Organizacional de La Universidad
de San Carlos Guatemala (2011)
(p.i)
10) ¿Han recibido Conoc Define el conocimiento Los trabajadores que No han recibido No han recibido capacitación.
cursos de imient tributario como el llevan a cabo el capacitación
capacitación en o entendimiento sobre proceso tributario no alguna en esta
impuestos los tribut la naturaleza fundamental han recibido materia.
trabajadores que ario de los tributos desde la capacitación
laboran en el perspectiva de una concerniente a los
proceso tributario política impuestos.
de la empresa fiscal responsable para el
Servicios desarrollo de los Estados.
Ejecutivos Salazar, J. (2015) (p.19)
Envilog? (Si/No)

27
Objetivo Específico 3: Fomentar la cultura tributaria para fortalecer y optimizar lo concerniente al Proceso de
retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos ENVILOG C.A.

Pregunta Categoría Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 (Simón Díaz, trabajador
Rincón Presidente Fernández del área de Operaciones en la
de Servicios Gerente de empresa Servicios Ejecutivos
Ejecutivos Envilog, Administración Envilog, C.A.)
C.A.) de la empresa
Servicios
Ejecutivos
Envilog C.A.)
11) ¿Cree usted Modelo de Es la representación de las leyes Sí considero, que se debe Si es necesario diseñar, No lo conozco, pero si es necesario que la
que se debe Cultura en las actividades sociales, así fortalecer el crear cultura fomentar y establecer un empresa se ponga los patines en cuanto a eso.
Tributaria como en los usos de las tributaria, no solamente en la modelo de cultura
fomentar un
instituciones, permitiendo tener empresa nuestra, sino en tributaria, a fin de
modelo de cultura conciencia de su significación e Venezuela, hay debilidad de mantener de forma
tributaria para igualmente la necesidad de cultura en cuanto a tributo, y constante este precepto
optimizar el incluirlas en las prácticas sociales. eso se debe a que, no hay línea y fortalecer nuestro
proceso de Lamiste (2001), (p.52) bien definida en cuanto a los proceso tributario para
retención de tributos y que muchas veces que el trabajo en torno al
impuesto sobre la pensamos y no sabemos hacia mismo se realice rápido.
dónde va el destino de esos
renta a los
tributos. Entonces para
trabajadores de la poderla fortalecer si estoy de
empresa Servicios acuerdo pero debe aclarar bien
Ejecutivos dar talleres, entusiasmar a los
Envilog?, en caso trabajadores, explicarle el
de ser sí su porqué del tributo para donde
van esos tributos y considero
respuesta indicar
que no es fácil, pero si
¿por qué? considero que se debe
fortalecer.
12) ¿Acorde a su Diagnóstico Se orienta al análisis y revisión Guarda mucha relación con lo Los aspectos contables, No conozco esa área.
experticia, qué Tributario del grado de cumplimiento que la que respondí ahorita, en la administrativos y
empresa ha venido dando a las medida de que esta empresa le tributarios que deben
aspectos quite o retenga los impuestos a
normas de impuestos durante los tenerse en cuenta, son
administrativos, periodos nos prescriptos, en los trabajadores, ese impuesto planificación,
contables y cuanto a requisitos de forma y su que yo retengo, tengo que organización, dirección
tributarios deben enterarlo al Tesoro Nacional,
aplicación sustantiva, de los y control, debe, haber y
pero ese trabajador quiere
tenerse en cuenta cuales puedan derivarse posibles
saber de qué forma se
saldo, brindar
para el modelo de contingencias tributarias. El cual devuelve o regresa ese capacitación de la
comprende un análisis que impuesto que él está cultura y el
cultura tributaria
serviría no sólo para conocer el contribuyendo al país. conocimiento tributario
de fortalecimiento grado de cumplimiento fiscal, constante e innovar
Entonces cuando vemos
y optimización del sino para implementar cualquier ejemplo como la tecnológicamente para
proceso de adecuadamente la planeación de salud, servicios, transporte fortalecer el proceso
retención de las operaciones actuales de la vemos que no funcionan, tributario de la empresa
empresa. Eduardo Aramayo, entonces ese trabajador dice servicios ejecutivos
impuesto sobre la
(2022) (p.1) me vas a cobrar ese impuesto Envilog.
renta a los y yo veo que eso no se me
trabajadores de la devuelve en ningún beneficio,
empresa Servicios entonces eso hace peso y el
trabajador se pone un poquito
Ejecutivos Envilog
difícil a la hora de retener, te
C.A.? voy a retener este impuesto
por cuestiones de ley; insisto
debe haber buena explicación
y que nosotros sepamos hacia
donde van esos impuestos que
le vamos a retener a los
trabajadores.

13) ¿Considera
Capacitación Hace referencia al Si debe haber Si estoy Aunque no trabajo en esta área,
usted, que se debe conjunto de actividades capacitación, convencida si es necesaria la capacitación
llevar a cabo una didácticas que están
información y que totalmente que en ese asunto.
capacitación del orientadas a ampliar los
modelo de cultura conocimientos, o las nos acostumbremos se amerita esta
tributaria al personal capacitación.
que labora en el aptitudes y habilidades. a lo que es la cultura
proceso de Esta permite a los tributaria.
retención de trabajadores tener un
impuesto sobre la mejor rendimiento
renta a los
laboral gracias a la
trabajadores de la
empresa Servicios adaptación a las
Ejecutivos Envilog, exigencias cambiantes
en caso de ser sí su del entorno. Sesame
respuesta indicar (2022) (p.1).
¿por qué?

28
14) ¿Acorde a su Metodología La metodología de trabajo es una No necesariamente, porque no Si, mejoraría el proceso No se
criterio, considera de trabajo herramienta muy potente para tiene ninguna relación alguna tributario de retención
que el modelo de definir la pautas y procedimientos cosa con la otra. de impuesto sobre la
fortalecimiento de de la empresa. Está comprobado, renta a los trabajadores,
que una metodología de trabajo pero la eficiencia y
la cultura tributaria ayuda a optimizar los recursos de eficacia en cuanto a esta
concerniente a la la empresa, mejora la calidad del labor depende de cada
optimización del trabajo, reduce los riesgos de los uno de los empleados
proceso de proyectos, establece prioridades, que lleven esta
retención de etc. En definitiva, estandariza el actividad.
impuesto sobre la know how de la empresa. Diego
renta a los Martin (2017) (p.1)
trabajadores de la
empresa Servicios
Ejecutivos
Envilog, C.A. va a
mejorar la eficacia
y la eficiencia en
esta área de
trabajo y en la
empresa? (Sí/No)
15) Describa Ventajas Gracias a una cultura tributaria De acuerdo a mis Sostengo lo que dice el No conozco.
tenemos: conocimientos las ventajas presidente de la No trabajo en esta área.
algunas ventajas de la 1) Conocimiento constante y que tiene una cultura tributaria empresa.
y/o desventajas del cultura actualizado de las actividades que pueden ser: Estoy de acuerdo con la
modelo de tributaria realiza el gobierno con los 1) Es tener el conocimiento postura del presidente de
fortalecimiento de recursos tributarios. fresco y actualizado en lo que la empresa.
2) Conseguir respuestas de respecta a tributos.
la cultura
satisfacción a las inquietudes 2) se tiene disciplina tributaria
tributaria vinculadas con la parte tributaria. y el compromiso de
concerniente a la 3) Ser consciente de la declaración y pago de estos
optimización del responsabilidad con el gobierno y impuestos se pueden llevar
los pagos impositivos. mucho mejor.
proceso de
4) Saber administrar los ingresos 3) Se evitan fiscalizaciones y
retención de de mi negocio, tomando en cuenta auditorias de impuesto.
impuesto sobre la el pago tributario y su En cuanto a las desventajas
renta a los contabilidad. El Contador considero lo siguiente:
profesional (2022) (p.3) 1)Atraso e incumplimiento en
trabajadores de la
Desventaja Los limitantes que nacen con la el pago de los impuestos.
empresa Servicios capacitación de una cultura 2)El no contar con formación
Ejecutivos s de la tributaria son de perspectiva poco y cultura tributaria va a
Envilog, C.A.? cultura usual, ya que las dudas o falta de conllevar a que tengamos
tributaria información que usted tenga, está siempre lagunas y vacíos
en todo su derecho de preguntar a teórico prácticos en nuestro
cualquier funcionario que trabaje proceso tributario
dentro de los servicios tributarios,
para así recibir una respuesta a su
inquietud. Sin duda las
desventajas son limitantes que
uno como persona se priva de
conocer, pero la responsabilidad
de comunicar todo proceso
impositivo está en manos de los
funcionarios de tributación. El
Contador profesional (2022) (p.4)

Ver Página 75 Fase II Marco Teórico Categoría de Análisis)

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

29
 INSTRUMETO

Entrevista para aplicar a los Actores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog

Fecha: 06/12/2022 Hora: 2:49pm hasta las 5:08pm

Lugar: Empresa Servicios Ejecutivos Envilog ubicada en La Avenida Este 18, entre las esquinas de Regeneración a
Guayabal, Torre Puente Hierro, Local D, Planta Baja.

Objetivo Específico 1: Identificar los diferentes tributos que se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

Entrevistadores: Wilman Noria, Blanca Franco, Joselyn Morales, Oliva López y Leonel Lazo

1) ¿Cuáles son los impuestos que se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Desde mi experiencia Los impuestos que
lleva la Empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A. Son: Impuesto sobre la renta, declaración del impuesto al valor agregado,
retenciones de impuesto sobre la renta, seguro social, fondo de ahorro obligatorio para la vivienda, Instituto Nacional de
Capacitación Socialista,

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Impuesto
sobre la renta, declaración del impuesto al valor agregado, retenciones de impuesto sobre la renta, seguro social, fondo de ahorro
obligatorio para la vivienda, Instituto Nacional de Capacitación Socialista

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; no tengo
conocimiento alguno

2) ¿Qué es el Impuesto Sobre La Renta (ISLR) y el Impuesto al valor Agregado (IVA)?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Acorde a lo que sé, El impuesto sobre la
rentase declara y paga mensualmente de acuerdo a las ventas menos las compras y los egresos de la empresa en el mes. Mientras
que el impuesto al valor agregado su declaración y pago se hace en función del diferencial de los débitos fiscales menos los
créditos fiscales, dicho pago y declaración como contribuyentes ordinarios se realiza los 15 días del mes siguiente.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Es la
diferencia que hay en caso, del impuesto sobre la renta, es el superávit que queda de las ventas, menos las compras y los gastos, se
declarara y paga mensual, mientras que el Impuesto al valor agregado es mensual se declara y paga los 185 días del mes siguiente
para los contribuyentes ordinarios y cada 15 días para los contribuyentes especiales.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A; No sé,
no conozco

3) ¿Cómo define usted al impuesto a las grandes transacciones financieras y al impuesto de los grandes patrimonios?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; De acuerdo a lo que he visto, el impuesto a
las grandes transacciones financieras es un tributo que grava las transacciones realizadas por tarjetas de débito, crédito y en
divisas electrónicas cuya alícuota es del 3%, mientras que el impuesto de los grandes patrimonios es un impuesto que se decla ra y
paga anual de acuerdo al resultado del patrimonio neto de las personas naturales y jurídicas.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; El
impuesto a los grandes patrimonios anual, es del impuesto anual que se declara y da como resultado patrimonio neto de las

30
personas naturales y jurídicas, la informante clave no definió el impuesto de las grandes transacciones financieras.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No sé
qué es eso

4) ¿a qué entes la empresa Servicios Ejecutivos Envilog declara y paga los impuestos?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Si mal no recuerdo a los entes que enteramos
y pagos impuesto son: EL SENIAT, Seguro Social, INCES y Banco Nacional de Vivienda y Habitad.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A.; EL
SENIAT, El Seguro Social, Banco Nacional para la Vivienda y Habitad (FAOV) y el INCES

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Por lo
que he visto, por ahí la empresa le paga los impuestos al…. SENIAT, Seguro Social, no recuerdo más…

5) ¿Se cumple con el cronograma de pago del impuesto sobre la renta y del impuesto al valor agregado de la empresa
Servicios Ejecutivos Envilog?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Sí se cumple con el cronograma de
declaración y pagos de los impuestos a los entes de la administración tributaria.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A.; Sí se
cumple con el cronograma de declaración y pagos de los impuestos a los entes de la administración tributaria.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Por la
movida que he visto…. La empresa si cumple y paga a tiempo los impuestos al SENIAT, no he visto ningún fiscal de ellos por
aquí….

Objetivo Específico 2: Describir la situación actual de los tributos presentes en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog,
C.A.

6) ¿Cómo se lleva el proceso tributario en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; De acuerdo a mi nivel de conocimiento el
proceso tributario en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A. se lleva en formatos de excel de manera ordenada y
sistemática y a su vez, modestamente cumplimos con el pago de nuestros impuestos a la fecha establecida por los entes de la
Administración Tributaria.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Sostengo lo
reseñado por el Presidente de la Empresa, el proceso tributario en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A. se lleva en
formatos de excel de manera ordenada y sistemática y a su vez, modestamente cumplimos con el pago de nuestros impuestos a la
fecha establecida por los entes de la Administración Tributaria.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A; No
conozco, esos procesos

7) ¿Cómo usted considera el proceso tributario de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; De acuerdo a lo que puedo apreciar a pesar de
que nuestro proceso tributario es modesto y no de tecnología avanzada, se cumple con el pago de los tributos en su período
establecido.

31
Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Acorde a
mi experiencia a pesar de las carencias tecnológicas y de cultura tributaria, cumplimos con nuestras obligaciones tributarias.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en La Empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A; No
tengo muchos conocimientos en esa parte, sólo en la parte de operaciones.

8) ¿Que errores ocurren frecuentemente con el proceso tributario de La Empresa Servicios Ejecutivos Envilog?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; De acuerdo a mi experticia, los errores que
suelen ocurrir en el proceso tributario de nuestra empresa pueden ser; que se nos queden colgadas las tablas dinámicas y de
macros de excel que son de gran tamaño y volumen por la información que llevan y la conectividad de internet para realizar la
declaración y pago de los impuestos a los entes de la administración tributaria.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Comparto
lo que dice el presidente de la empresa, los errores que suelen ocurrir en el proceso tributario de nuestra empresa pueden ser; que
se nos queden colgadas las tablas dinámicas y de macros de excel que son de gran tamaño y volumen por la información que
llevan y la conectividad de internet para realizar la declaración y pago de los impuestos a los entes de la administración tributaria.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No
conozco

9) ¿Existen manuales de normas y procedimientos del proceso tributario en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog?
(Sí/No)

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Por lo que he indagado la Empresa no tiene
un manual de normas y procedimientos en cuanto a esta tarea de vital importancia.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; De acuerdo
a lo que he visto la empresa no tiene un manual de normas y procedimientos en cuanto a su proceso tributario.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Si las
han traído, de verdad que no llevan un manual de procedimientos en cuanto a la temática.

10) ¿Han recibido cursos de capacitación en impuestos los trabajadores que laboran en el proceso tributario de la empresa
Servicios Ejecutivos Envilog? (Sí/No)

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Los trabajadores que llevan a cabo el proceso
tributario no han recibido capacitación concerniente a los impuestos.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; No han
recibido capacitación alguna en esta materia.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No han
recibido capacitación.

Objetivo Específico 3: Proponer modelo para fortalecer la cultura tributaria concerniente a la optimización del proceso
de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

11) ¿Cree usted que se debe fomentar un modelo de cultura tributaria para optimizar el proceso de retención de impuesto
sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog?, en caso de ser sí su respuesta indicar ¿por
qué?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Sí considero, que se debe fortalecer el crear

32
cultura tributaria, no solamente en la empresa nuestra, sino en Venezuela, hay debilidad de cultura en cuanto a tributo, y es o se
debe a que, no hay línea bien definida en cuanto a los tributos y que muchas veces pensamos y no sabemos hacia dónde va el
destino de esos tributos. Entonces para poderla fortalecer si estoy de acuerdo pero debe aclarar bien dar talleres, entusiasmar a los
trabajadores, explicarle el porqué del tributo para donde van esos tributos y considero que no es fácil, pero si considero que se
debe fortalecer.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A .; Si es
necesario diseñar, fomentar y establecer un modelo de cultura tributaria, a fin de mantener de forma constante este precepto y
fortalecer nuestro proceso tributario para que el trabajo en torno al mismo se realice rápido.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No lo
conozco, pero si es necesario que la empresa se ponga los patines en cuanto a eso.

12) ¿Acorde a su experticia, qué aspectos administrativos, contables y tributarios deben tenerse en cuenta para el modelo
de cultura tributaria de fortalecimiento y optimización del proceso de retención de impuesto sobre la renta a los
trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Guarda mucha relación con lo que respondí
ahorita, en la medida de que esta empresa le quite o retenga los impuestos a los trabajadores, ese impuesto que yo retengo, t engo
que enterarlo al Tesoro Nacional, pero ese trabajador quiere saber de qué forma se devuelve o regresa ese impuesto que él está
contribuyendo al país. Entonces cuando vemos cualquier ejemplo como la salud, servicios, transporte vemos que no funcionan,
entonces ese trabajador dice me vas a cobrar ese impuesto y yo veo que eso no se me devuelve en ningún beneficio, entonces eso
hace peso y el trabajador se pone un poquito difícil a la hora de retener, te voy a retener este impuesto por cuestiones de ley;
insisto debe haber buena explicación y que nosotros sepamos hacia donde van esos impuestos que le vamos a retener a los
trabajadores.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Los
aspectos contables, administrativos y tributarios que deben tenerse en cuenta, son planificación, organización, dirección y control,
debe, haber y saldo, brindar capacitación de ,la cultura y el conocimiento tributario constante e innovar tecnológicamente para
fortalecer el proceso tributario de la empresa servicios ejecutivos Envilog.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A; No
conozco esa área.

13) ¿Considera usted, que se debe llevar a cabo una capacitación del modelo de cultura tributaria al personal que labora
en el proceso de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, en
caso de ser sí su respuesta indicar ¿por qué?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; Si debe haber capacitación, información y
que nos acostumbremos a lo que es la cultura tributaria.

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A.; Si estoy
convencida totalmente que se amerita esta capacitación.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; Aunque
no trabajo en esta área, si es necesaria la capacitación en ese asunto.

14) ¿Acorde a su criterio, considera que el modelo de fortalecimiento de la cultura tributaria concerniente a la
optimización del proceso de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A. va a mejorar la eficacia y la eficiencia en esta área de trabajo y en la empresa? (Sí/No)

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; No necesariamente, porque no tiene ninguna
relación alguna cosa con la otra.

33
 Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.; Si,
mejoraría el proceso tributario de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores, pero la eficiencia y eficacia en cuanto a
esta labor depende de cada uno de los empleados que lleven esta actividad.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No se

15) Describa algunas ventajas y/o desventajas del modelo de fortalecimiento de la cultura tributaria concerniente a la
optimización del proceso de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A.?

Entrevistado 1: Henry Rincón Presidente de Servicios Ejecutivos Envilog C.A; De acuerdo a mis conocimientos las ventajas
que tiene una cultura tributaria pueden ser:
1) Es tener el conocimiento fresco y actualizado en lo que respecta a tributos.

2) se tiene disciplina tributaria y el compromiso de declaración y pago de estos impuestos se pueden llevar mucho mejor.

3)Se evitan fiscalizaciones y auditorias de impuesto.

En cuanto a las desventajas considero lo siguiente:
1)Atraso e incumplimiento en el pago de los impuestos.
2)El no contar con formación y cultura tributaria va a conllevar a que tengamos siempre lagunas y vacíos teórico prácticos en
nuestro proceso tributario

Entrevistado 2: Helen Fernández Gerente de Administración de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A.; Sostengo lo
que dice el presidente de la empresa.

Entrevistado 3: Simón Díaz, trabajador del área de Operaciones en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A; No
trabajo en esta área.

Ver página 87 Fase III Marco Metodológico Modalidades Metodológicas

Instrumentos)

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

34
 Técnica de Análisis de Información

Objetivo Específico 1: Identificar los diferentes tributos que se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.
Pregunta Categoría Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 Postura de los
Rincón Presidente Fernández (Simón Díaz, Estudiantes
de Servicios Gerente de trabajador
Ejecutivos Administración de del área de
Envilog la empresa Operaciones
C.A. ) Servicios en la empresa
Ejecutivos Envilog, Servicios
C.A.) Ejecutivos
Envilog, C.A.)
1) ¿Cuáles son Impuesto Los impuestos, cargas o tributos son una obligación Desde mi experiencia Los Impuesto sobre la renta, no tengo De acuerdo a lo planteado
los impuestos de pago que el Estado impone a sus ciudadanos, sin impuestos que lleva la declaración del impuesto al conocimiento por las 4 posturas toda
que exista una contraprestación directa de bienes o Empresa Servicios valor agregado, alguno organización con o sin
que se llevan
servicios. Tiene en principio el propósito de Ejecutivos Envilog C.A. retenciones de impuesto fines de lucro debe llevar
en la empresa financiar las actividades del sector público que son Son: Impuesto sobre la sobre la renta, seguro en sus registros
Servicios del provecho común. Concepto (2022) (p.1) renta, declaración del social, fondo de ahorro administrativos contables
Ejecutivos impuesto al valor obligatorio para la la elaboración,
Envilog? agregado, retenciones de vivienda, Instituto declaración y pago de los
impuesto sobre la renta, Nacional de Capacitación impuestos sobre la renta,
seguro social, fondo de Socialista, valor agregado, Seguro
ahorro obligatorio para la Social, FAOV e INCES,
vivienda, Instituto de lo contrario puede caer
Nacional de Capacitación en situación de
Socialista, incumplimiento y cierre
de sus entidades
económicas.
2) ¿Qué es el Impuesto Es un arancel tributario que se declara y paga de Acorde a lo que sé, El Es la diferencia que hay en No sé, no conozco Sobre lo interpretado por
Impuesto sobre la manera obligatoria en los primeros tres meses del impuesto sobre la rentase caso, del impuesto sobre la las 4 líneas editoriales se
renta año (enero, febrero y marzo) al estado. Es calculado declara y paga renta, es el superávit que puede decir que el
Sobre La
de acuerdo a los ingresos percibidos por el mensualmente de acuerdo queda de las ventas, menos impuesto sobre la renta es
Renta (ISLR) y contribuyente durante el año fiscal a las ventas menos las las compras y los gastos, se un impuesto directo que
el Impuesto al anterior.(SUNAVAL, 2022, p.2) compras y los egresos de declarara y paga mensual, grava la ganancia o el
valor Impuesto al El impuesto al valor agregado (IVA) es un la empresa en el mes. mientras que el Impuesto resultado neto positivo
Agregado valor impuesto o tasa que se cobra sobre la adquisición Mientras que el impuesto al valor agregado es obtenido por la
(IVA)? agregado de productos y servicios o sobre otras operaciones al valor agregado su mensual se declara y paga organización en su ciclo
en distintos países del mundo (Victoria Bembibre, declaración y pago se los 185 días del mes de operaciones este
2009, p1) hace en función del siguiente para los impuesto se declara y
diferencial de los débitos contribuyentes ordinarios y paga mensual.
fiscales menos los créditos cada 15 días para los Mientras que el impuesto
fiscales, dicho pago y contribuyentes especiales al valor agregado es un
declaración como impuesto indirecto que
contribuyentes ordinarios recae sobre el consumidor
se realiza los 15 días del final quien paga el IVA,
mes siguiente. sin embargo este
impuesto que es cobrado
a este sujeto pasivo, los
contribuyentes ordinarios
deben enterarlos los 15
días del mes siguiente y
los especiales cada 15
días, acorde al
cronograma de pagos
establecidos por el
SENIAT
3) ¿Cómo Impuesto a Es un impuesto indirecto y regresivo, porque grava De acuerdo a lo que he El impuesto a los grandes No sé qué es eso Sobre lo definido por los
define usted al las grandes la riqueza presumida sobre la base de la mera visto, el impuesto a las patrimonios anual, es del 4 autores el impuesto a
transaccion circulación del dinero y las extinciones de deudas, grandes transacciones impuesto anual que se las grandes transacciones
impuesto a las la carga tributaria no guarda relación de proporción financieras es un tributo
es declara y da como financieras es un
grandes financieras con la renta del contribuyente e incide en mayor que grava las resultado patrimonio neto impuesto indirecto que
transacciones proporción en las personas de menor poder transacciones realizadas de las personas naturales y grava las operaciones que
adquisitivo. (José Barnola, 2022, p.8) por tarjetas de débito,
financieras y jurídicas, la informante se hacen por operaciones
Impuesto a Es un tributo anual que grava la totalidad del crédito y en divisas
al impuesto de electrónicas cuya alícuota clave no definió el con tarjeta de débito,
los grandes patrimonio neto (activos financieros y no financieros
los grandes es del 3%, mientras que el impuesto de las grandes crédito y divisas.
patrimonios menos los pasivos) de las personas naturales y
impuesto de los grandes transacciones financieras. Y el impuesto a los
patrimonios? jurídicas. (Nancy Aguirre y Mariela Llovera, 2021,
patrimonios es un grandes patrimonios es un
p.1)
impuesto que se declara y impuesto que se declara y
paga anual de acuerdo al paga anual en función del
resultado del patrimonio patrimonio neto de las
neto de las personas personas naturales y
naturales y jurídicas. jurídicas.
4) ¿a qué entes Entes de Son los entes encargados por el Ejecutivo Nacional Si mal no recuerdo a los EL SENIAT, El Seguro Por lo que he visto, Acorde a lo ilustrado por
la empresa Administr para realizar la recaudación de tributos, ejecutar entes que enteramos y Social, Banco Nacional por ahí la empresa los 4 sujetos de
Servicios procedimientos de fiscalización a fin de constatar el pagos impuesto son: EL para la Vivienda y Habitad le paga los investigación, toda
ación

35
Ejecutivos tributaria acatamiento de las leyes tributarias, y adoptar las SENIAT, Seguro Social, (FAOV) y el INCES impuestos al…. organización desde la
Envilog medidas administrativas necesarias para asegurar el INCES y Banco Nacional SENIAT, Seguro pequeña hasta la más
cumplimiento de las obligaciones tributarias. de Vivienda y Habitad. Social, no recuerdo grande con o sin fines
declara y paga
más… empresariales debe
los impuestos? enterar los tributos a los
órganos de
administración tributaria
tales como: SENIAT,
Seguro Social,
BANAVIH, entre otros
5) ¿Se cumple Calendario También denominado calendario fiscal, el Sí se cumple con el Sí se cumple con el Por la movida que Concerniente a lo
con el de calendario del contribuyente es el conjunto de cronograma de cronograma de declaración he visto…. La señalado por las
cronograma de contribuyen fechas en las que se ha de hacer frente a las declaración y pagos de los y pagos de los impuestos a empresa si cumple y posiciones indagatorias,
pago del tes obligaciones tributarias por parte del contribuyente. impuestos a los entes de la los entes de la paga a tiempo los toda organización debe
impuesto sobre Sage (2022) (p.1) administración tributaria. administración tributaria. impuestos al tener en cuenta el
la renta y del SENIAT, no he calendario de pago de
visto ningún fiscal impuestos ante el
impuesto al de ellos por aquí…. SENIAT, porque de lo
valor agregado contrario la organización
de la empresa puede tener un desastre y
Servicios entraría en situación de
Ejecutivos incumplimiento con los
Envilog? mismos.
Objetivo Específico 2: Describir la situación actual de los tributos presentes en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog,
C.A.
Pregunta Categoría Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 Postura de los
Rincón Presidente Fernández Gerente (Simón Díaz, Estudiantes
de Servicios de Administración trabajador del
Ejecutivos Envilog de la empresa área de
C.A. ) Servicios Operaciones
Ejecutivos Envilog en la empresa
C.A.) Servicios
Ejecutivos
Envilog C.A.)
6) ¿Cómo se Proceso Constituye una parte fundamental del Derecho De acuerdo a mi nivel de Sostengo lo reseñado por No conozco, esos Con referencia a lo
Financiero y Tributario que explican el cauce conocimiento el proceso el Presidente de la procesos investigado es necesario
lleva el tributari jurídico por el que se relacionan la Administración tributario en la Empresa Empresa, el proceso fortalecer el proceso
proceso o Tributaria (cualquiera que esta sea, es decir, estatal, Servicios Ejecutivos tributario en la Empresa tributario tanto en la
tributario en autonómica o local) y los contribuyentes, con Envilog C.A. se lleva en Servicios Ejecutivos perspectiva del
la empresa ocasión de la liquidación, inspección, recaudación, formatos de excel de Envilog C.A. se lleva en conocimiento, como en la
devolución o revisión de cualquier tributo” manera ordenada y formatos de excel de de los procesos
Servicios (Universidad de Madrid, 2022, p.1) sistemática y a su vez, manera ordenada y articulando la tecnología
Ejecutivos modestamente cumplimos sistemática y a su vez, para que el trabajo sea
Envilog? con el pago de nuestros modestamente cumplimos más dinámico, ligero y
impuestos a la fecha con el pago de nuestros oportuno a la hora de
establecida por los entes impuestos a la fecha trabajar con los tributos,
de la Administración establecida por los entes de sobre todo con el de
Tributaria. la Administración impuesto sobre la renta
Tributaria. retenido a los trabajadores
en la Empresa Servicios
Envilog C.A. y en
cualquier organización
mercantil en este tópico.
7) ¿Cómo Funcion Conjunto de características que hacen que algo sea De acuerdo a lo que puedo Acorde a mi experiencia a No tengo muchos Sumado a lo anterior, la
práctico y utilitario. WordReference, (2022). (p.1) apreciar a pesar de que pesar de las carencias conocimientos en innovación tecnológica,
usted alidad nuestro proceso tributario tecnológicas y de cultura esa parte, sólo en la epistemológica, empírica
considera el es modesto y no de tributaria, cumplimos con parte de y la cultura tributaria
proceso tecnología avanzada, se nuestras obligaciones operaciones. articulando al ser humano
tributario de cumple con el pago de los tributarias. va a ser que la
tributos en su período funcionalidad del proceso
la empresa establecido. tributario en la Empresa
Servicios Servicios Envilog C.A.
Ejecutivos mejore y la metodología
Envilog? de trabajo en el corto
mediano y largo plazo
también.
Debilidad Las debilidades administrativas son las De acuerdo a mi Comparto lo que dice el No conozco En este mismo orden de
8) ¿Que es características internas que podrían inhibir o experticia, los errores que presidente de la empresa, ideas, para superar las
restringir el desempeño de las organizaciones. suelen ocurrir en el los errores que suelen debilidades
errores administr María Cristina Useche Aguirre, Landys José proceso tributario de ocurrir en el proceso administrativas tanto a
ocurren ativas Guerrero Peña, Carol Fajardo Añez, (2016) (p.32) nuestra empresa pueden tributario de nuestra nivel teórico, como las
frecuentemen ser; que se nos queden empresa pueden ser; que se vivenciales es necesario
te con el colgadas las tablas nos queden colgadas las integrar conocimientos,
dinámicas y de macros de tablas dinámicas y de tecnologías y a su vez al
proceso
excel que son de gran macros de excel que son de ser humano para que las
tributario de tamaño y volumen por la gran tamaño y volumen mismas a nivel
la empresa información que llevan y por la información que administrativo y en
Servicios la conectividad de internet llevan y la conectividad de cualquier tópico sean
para realizar la internet para realizar la superadas.

36
Ejecutivos declaración y pago de los declaración y pago de los
impuestos a los entes de la impuestos a los entes de la
Envilog? administración tributaria. administración tributaria.

9) ¿Existen Manual Es un documento de mucha importancia ya que Por lo que he indagado la De acuerdo a lo que he Si las han traído, de Referente a los manuales
registra y transmite sin distorsiones, información Empresa no tiene un visto la empresa no tiene verdad que no de normas y
manuales de de básica referente a las unidades; facilitando la manual de normas y un manual de normas y llevan un manual de procedimientos son
normas y normas y actuación del recurso humano que colabora en la procedimientos en cuanto procedimientos en cuanto a procedimientos en documentos que ilustran
procedimient procedi consecución de los objetivos propuestos y del a esta tarea de vital su proceso tributario. cuanto a la temática. la estructura del trabajo
os del mientos desarrollo de las funciones dentro del marco importancia. conforme a los objetivos,
normativo y legal establecido. División de políticas, misión y visión
proceso Desarrollo Organizacional de La Universidad de de la empresa, allí se
tributario en San Carlos Guatemala (2011) (p.i) ilustra el organigrama de
la empresa la empresa, el de las
Servicios unidades y las funciones
que realiza la entidad
Ejecutivos mercantil, las áreas y los
Envilog? trabajadores en este
(Si/No) contexto, el cual debe
estar redactado en forma
clara y sencilla para que
el trabajo se realice
correctamente.
10) ¿Han Conoci Define el conocimiento tributario Los trabajadores No han recibido No han En función de lo
categorizado
recibido miento como el entendimiento sobre que llevan a cabo el capacitación alguna recibido , es necesario fortalecer la
cursos de tributari la naturaleza fundamental de los proceso tributario en esta materia. capacitación. perspectiva del
capacitación o tributos desde la perspectiva de una no han recibido conocimiento en torno a
la cultura tributaria en los
en política capacitación procesos tributarios de la
impuestos fiscal responsable para el desarrollo de concerniente a los Empresa Servicios
los Estados. Salazar, J. (2015) (p.19) impuestos. Ejecutivos Envilog C.A.
los para que esta tarea se
trabajadores haga cada vez mejor, con
que laboran oportunidad, eficacia,
eficiencia y calidad.
en el
proceso
tributario de
la empresa
Servicios
Ejecutivos
Envilog?
(Si/No)
Objetivo Específico 3: Proponer modelo para fortalecer la cultura tributaria concerniente a la optimización del proceso
de retención de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.
Pregunta Categorí Postura del autor Sujeto 1 (Henry Sujeto 2 (Helen Sujeto 3 Postura de los
a Rincón Presidente Fernández Gerente (Simón Díaz, Estudiantes
de Servicios de Administración trabajador del
Ejecutivos Envilog de la empresa área de
C.A.,) Servicios Operaciones
Ejecutivos Envilog en la empresa
C.A.) Servicios
Ejecutivos
Envilog, C.A.)
11) ¿Cree Modelo de Es la representación de las leyes en las actividades Sí considero, que se debe Si es necesario diseñar, No lo conozco, pero En estos vértices, es
usted que se Cultura sociales, así como en los usos de las instituciones, fortalecer el crear cultura fomentar y establecer un si es necesario que necesario fomentar la
Tributaria permitiendo tener conciencia de su significación e tributaria, no solamente en modelo de cultura la empresa se ponga cultura tributaria en la
debe fomentar
igualmente la necesidad de incluirlas en las la empresa nuestra, sino tributaria, a fin de los patines en Empresa Servicios
un modelo de prácticas sociales. Lamiste (2001), (p.52) en Venezuela, hay mantener de forma cuanto a eso. Ejecutivos Envilog C.A.
cultura debilidad de cultura en constante este precepto y para que los procesos
tributaria para cuanto a tributo, y eso se fortalecer nuestro proceso tributarios se lleven
optimizar el debe a que, no hay línea tributario para que el correctamente en esta
proceso de bien definida en cuanto a trabajo en torno al mismo entidad económica.
retención de los tributos y que muchas se realice rápido.
veces pensamos y no
impuesto sobre sabemos hacia dónde va el
la renta a los destino de esos tributos.
trabajadores de Entonces para poderla
la empresa fortalecer si estoy de
Servicios acuerdo pero debe aclarar
Ejecutivos bien dar talleres,
entusiasmar a los
Envilog?, en
trabajadores, explicarle el
caso de ser sí porqué del tributo para
su respuesta donde van esos tributos y
indicar ¿por considero que no es fácil,
qué? pero si considero que se
debe fortalecer.

37
12) ¿Acorde a Diagnóstico Se orienta al análisis y revisión del grado de Guarda mucha relación Los aspectos contables, No conozco esa Considerando los puntos
su experticia, Tributario cumplimiento que la empresa ha venido dando a las con lo que respondí administrativos y área. de vista expuestos el
normas de impuestos durante los periodos nos ahorita, en la medida de tributarios que deben modelo de cultura
qué aspectos que esta empresa le quite
prescriptos, en cuanto a requisitos de forma y su tenerse en cuenta, son tributaria debe considerar
administrativos aplicación sustantiva, de los cuales puedan o retenga los impuestos a planificación, los aspectos:
, contables y derivarse posibles contingencias tributarias. El cual los trabajadores, ese organización, dirección y Administrativos tener en
tributarios impuesto que yo retengo,
comprende un análisis que serviría no sólo para control, debe, haber y cuenta los postulados de
tengo que enterarlo al
deben tenerse conocer el grado de cumplimiento fiscal, sino para
Tesoro Nacional, pero ese
saldo, brindar capacitación Henry y Fayol en cuanto
en cuenta para implementar adecuadamente la planeación de las trabajador quiere saber de de la cultura y el a la planificación,
operaciones actuales de la empresa. Eduardo qué forma se devuelve o conocimiento tributario organización, dirección y
el modelo de
Aramayo, (2022) (p.1) regresa ese impuesto que constante e innovar el más importante el
cultura tecnológicamente para control, desde la
él está contribuyendo al
tributaria de país. Entonces cuando fortalecer el proceso perspectiva contable el
fortalecimiento vemos cualquier ejemplo tributario de la empresa código del contador
y optimización como la salud, servicios, servicios ejecutivos público, los principios de
transporte vemos que no Envilog. contabilidad
del proceso de
funcionan, entonces ese generalmente aceptados,
retención de trabajador dice me vas a las normas
impuesto sobre cobrar ese impuesto y yo internacionales de
la renta a los veo que eso no se me
contabilidad e
devuelve en ningún
trabajadores de información financiera y
beneficio, entonces eso
la empresa hace peso y el trabajador de auditoría y sobre todo
Servicios se pone un poquito difícil elementos básicos como
Ejecutivos a la hora de retener, te voy debe, haber y saldo y a
a retener este impuesto nivel tributario tener
Envilog C.A.? presente los códigos,
por cuestiones de ley;
insisto debe haber buena leyes, reglamentos,
explicación y que nosotros decretos y providencias
sepamos hacia donde van que rigen los tributos.
esos impuestos que le
vamos a retener a los
trabajadores.

13) ¿Considera
Capacitació Hace referencia al conjunto de Si debe haber Si estoy Aunque no Coincidiendo con lo
n señalado en la pregunta
usted, que se actividades didácticas que están capacitación, convencida trabajo en 10, la capacitación del
debe llevar a orientadas a ampliar los
información y totalmente que se esta área, si personal es muy
cabo una conocimientos, o las aptitudes y importante en las
capacitación del habilidades. Esta permite a los que nos amerita esta es necesaria organizaciones tanto
modelo de
cultura tributaria
trabajadores tener un mejor acostumbremos a capacitación. la públicas como privadas
para que el trabajador
al personal que rendimiento laboral gracias a la lo que es la capacitación realice sus labores con
labora en el adaptación a las exigencias cultura tributaria. en ese pertinencia, seguridad sin
proceso de cambiantes del entorno. Sesame complicaciones, es por
retención de
(2022) (p.1). asunto. ello que capacitar al
impuesto sobre personal de Servicios
la renta a los Ejecutivos Envilog C.A.
trabajadores de que trabaja con el proceso
la empresa tributario es importante
Servicios para que su trabajo lo
Ejecutivos realice de la mejor
Envilog, en manera posible.
caso de ser sí su
respuesta
indicar ¿por
qué?

14) ¿Acorde a Metodologí La metodología de trabajo es una herramienta muy No necesariamente, Si, mejoraría el proceso No se En lo que respectiva a lo
su criterio, a de trabajo potente para definir la pautas y procedimientos de porque no tiene ninguna tributario de retención de sostenido por las 4
la empresa. Está comprobado, que una metodología relación alguna cosa con impuesto sobre la renta a perspectivas
considera que
de trabajo ayuda a optimizar los recursos de la la otra. los trabajadores, pero la investigativas, el modelo
el modelo de empresa, mejora la calidad del trabajo, reduce los eficiencia y eficacia en de cultura tributaria
fortalecimiento riesgos de los proyectos, establece prioridades, etc. cuanto a esta labor fortalece el proceso
de la cultura En definitiva, estandariza el know how de la depende de cada uno de los tributario, más no incide
tributaria empresa. Diego Martin (2017) (p.1) empleados que lleven esta en el rendimiento,
concerniente a actividad. eficiencia y eficacia en
los trabajadores que
la optimización
llevan el procedimiento
del proceso de de impuesto en Servicios
retención de Ejecutivos Envilog. C.A.
impuesto sobre ya que depende de ellos
la renta a los mismos cuan productivos
trabajadores de y rendidores pueden ser
en su trabajo.
la empresa
Servicios
Ejecutivos
Envilog, C.A.
va a mejorar la
eficacia y la
eficiencia en
esta área de
trabajo y en la
empresa?
(Sí/No)

38
15) Describa Ventajas Gracias a una cultura tributaria tenemos: De acuerdo a mis Sostengo lo que dice el No conozco. Por último, en
1)Conocimiento constante y actualizado de las conocimientos las ventajas presidente de la empresa. No trabajo en esta concordancia con las
algunas de la actividades que realiza el gobierno con los recursos que tiene una cultura Estoy de acuerdo con la área. opiniones investigadas las
ventajas y/o cultura tributarios. tributaria pueden ser: postura del presidente de la ventajas que proporciona
desventajas del tributari 2) Conseguir respuestas de satisfacción a las 1) Es tener el conocimiento empresa. la cultura tributaria es que
modelo de inquietudes vinculadas con la parte tributaria. fresco y actualizado en lo nos permite llevar los
a 3) Ser consciente de la responsabilidad con el que respecta a tributos. impuestos de manera
fortalecimiento
gobierno y los pagos impositivos. 2) se tiene disciplina actualizada, permanente,
de la cultura 4) Saber administrar los ingresos de mi negocio, tributaria y el compromiso sistemática, organizada y
tributaria tomando en cuenta el pago tributario y su de declaración y pago de estar al día con los
concerniente a contabilidad. El Contador profesional (2022) (p.3) estos impuestos se pueden mismos ante los entes de
la optimización Desventa Los limitantes que nacen con la capacitación de una llevar mucho mejor. la administración
cultura tributaria son de perspectiva poco usual, ya 3) Se evitan fiscalizaciones tributaria y a su vez se
del proceso de jas de la que las dudas o falta de información que usted y auditorias de impuesto. evitan auditorias y
retención de cultura tenga, está en todo su derecho de preguntar a En cuanto a las fiscalizaciones en torno a
impuesto sobre tributari cualquier funcionario que trabaje dentro de los desventajas considero lo este tema.
servicios tributarios, para así recibir una respuesta a siguiente: Y en cuanto a las
la renta a los a su inquietud. Sin duda las desventajas son 1) Atraso e desventajas el no tener la
trabajadores de limitantes que uno como persona se priva de incumplimiento en el pago cultura tributaria presente
la empresa conocer, pero la responsabilidad de comunicar todo de los impuestos. conlleva a que las
Servicios proceso impositivo está en manos de los 2) El no contar con organizaciones tanto
funcionarios de tributación. El Contador formación y cultura públicas como privadas
Ejecutivos
profesional (2022) (p.4) tributaria va a conllevar a caigan en incumplimiento
Envilog, C.A.? que tengamos siempre con los entes de la
lagunas y vacíos teórico administración tributaria.
prácticos en nuestro Y el trabajo lleve con
proceso tributario muchas lagunas y vacíos
en este tópico generando
un sinfín de errores en
esta tarea tributaria.

Ver Página 87 Fase de la Investigación Fase III Marco Metodológico

Modalidades Metodológico

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

110
 Plan de Ejecución del Proyecto

Proyecto: Evaluar los Procesos Tributarios

en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog
C.A en atención a lo establecido en la Tiempo de ejecución (año 2022 - 12 meses)
normativa legal en materia de tributos en
Venezuela

Actividades ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

Objetivo específico 1: Identificar los diferentes tributos que se llevan en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.
Realizar entrevista semi-estructurada para
conocer los impuestos que lleva el personal 15 al
responsable del proceso tributario en la 25
28
empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

Definir los impuestos que maneja la empresa 04 al

14
Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. 15
Objetivo específico 2: Describir la situación actual de los tributos presentes en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.
Conocer la situación actual del proceso
09 al 16 al
tributario en la empresa Servicios Ejecutivos
16 20
Envilog, C.A.
Relatar la problemática de la metodología de 12 al
21 al
trabajo del proceso tributario en la Empresa 19
27
Servicios Ejecutivos Envilog C.A.
Objetivo específico 3: Fomentar la cultura tributaria para fortalecer y optimizar lo concerniente al Proceso de retención de impuesto
sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos ENVILOG C.A.

Ilustrar el desarrollo integral de los objetivos

mediante la matriz de resultados de las
actividades del proyecto indicando su objetivo
general, específicos, actividades, fechas, 21 al 03 al
dificultades, logros y el tiempo de duración 30 14
del proyecto.
Presentar modelo para el fortalecimiento de la 09 al 01
cultura tributaria para la optimización del 16 al
proceso de retención de impuesto sobre la 12
renta a los trabajadores de la empresa
Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

Ver Página 88 Plan de Ejecución del Proyecto Fase III Marco Metodológico
Modalidades Metodológicas
Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de
Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

111
 Matriz de Resultados de las Actividades del Proyecto

Objetivo General de Proyecto: Evaluar los

Procesos Tributarios en la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog C.A. en atención a lo Tiempo de Ejecución (Año 2022-12 meses)
establecido en la normativa legal en materia de
tributos en Venezuela

Objetivos y Actividades Fecha Resultados (Dificultades/Logros)

Dificultades: El factor en contra de este objetivo fue el

poco tiempo que tuvimos para reunirnos con el personal
de la empresa y recabar la información
Objetivo Específico: Identificar los diferentes 25/01/2022 Logros: A pesar de que el factor tiempo nos jugará en
tributos que se llevan en la empresa Servicios contra, se pudo recolectar e identificar la información de
Ejecutivos Envilog, C.A. al 28/02/2022 los tributos que maneja La Empresa Servicios
Ejecutivos Envilog C.A. la cual nos sirvió de insumo
suficiente para la elaboración de la fase I y 2 de nuestro
proyecto de grado. Y a su vez conocer la ubicación, las
infraestructuras y al personal de la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog C.A.

Actividades: Dificultades: Las dificultades que se presentaron al

realizar esta tarea fue el tiempo y la disposición en
1. Realizar entrevista semi-estructurada reunirnos como equipo en hacer, validar y aplicar el
para conocer los impuestos que lleva el instrumento guion-tipo entrevista semiestructurada a los
personal responsable del proceso 25/01/2022 informantes clave que laboran en la empresa Servicios
tributario en la empresa Servicios Ejecutivos Envilog C.A.
Ejecutivos Envilog, C.A.
Logros: El logro de esta actividad fue obtener la
información pertinente para la construcción de la fase I
de nuestro proyecto de investigación.

2. Definir los impuestos que maneja la 15/02/2022 al Dificultades: No se tuvo ninguna dificultad.
empresa Servicios Ejecutivos Envilog, 28/02/2022
C.A. Logros: Se recabó la información teórica, conceptual y
vivencial de los sujetos investigados para construir las
bases teóricas y la categoría de análisis de la fase II.

Dificultades: Ninguna

Logros: La elaboración de la totalidad de la

problemática y la culminación de las fases I, II y III del
Objetivo Específico: Describir la situación actual 14/03/2022 al proyecto de grado. Y el haber conocido de forma cordial
de los tributos presentes en la empresa Servicios a los 3 informantes claves de la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog, C.A. 16/05/2022 Ejecutivos Envilog C.A. de nuestro trabajo de
investigación, es decir; al Presidente Henry Rincón, a la
Gerente de Administración Helen Fernández, y al
asistente de operaciones el Señor Simón Díaz.

Actividades: Dificultades: Ninguna

1. Conocer la situación actual del proceso 14/03/2022 al Logros: Obtener el conocimiento teórico-práctico del
tributario en la empresa Servicios proceso tributario llevado por la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog C.A. 15/04/2022 Ejecutivos Envilog, C.A. el cual fue plasmado en el
diagnóstico integral de la fase I, en la categoría de
análisis fase II y en la técnica de análisis de información
de las fases de la investigación de la fase III

2. Relatar la problemática de la 09/05/2022 al Dificultades: Ninguna

metodología de trabajo del proceso 16/05/2022
tributario en la empresa Servicios Logros: Al conocer la situación actual del proceso
Ejecutivos Envilog, C.A tributario y el haber aplicado el instrumento de
entrevista semiestructurada a los informantes claves de
la empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A. Se pudo
relatar la problemática de la metodología de trabajo del
proceso tributario de esta empresa.

112
 Dificultades: El engranaje cognitivo grupal y redacción
de forma clara y sencilla del modelo de fortalecimiento
de cultura tributaria concerniente a la optimización del
proceso de retención de impuesto sobre la renta a los
trabajadores de la empresa Servicios Ejecutivos
Envilog, C.A.
Objetivo Específico: Fomentar la cultura 03/10/2022
tributaria para fortalecer y optimizar lo al Logros: Después de diversas disertaciones, opiniones e
concerniente al Proceso de retención de impuesto información recopilada como grupo de trabajo del
sobre la renta a los trabajadores de la empresa 12/12/2022
proyecto de grado, se construyó el modelo para
Servicios Ejecutivos ENVILOG C.A. fortalecer la cultura tributaria concerniente a la
optimización del proceso de retención de impuesto
sobre la renta a los trabajadores de la empresa Servicios
Ejecutivos Envilog, C.A.

Actividades: Dificultades: Ninguna

1. Ilustrar el desarrollo integral de los Logros: El haber cumplido con los objetivos y
objetivos mediante la matriz de actividades establecidas en el proyecto desde su inicio
resultados de las actividades del 03/10/2022 hasta su culminación.
proyecto indicando su objetivo general, al 16/11/2022
específicos, actividades, fechas,
dificultades, logros y el tiempo de
duración del proyecto.

2. Presentar modelo para el 01/12/2022 al Dificultades: El ponernos de acuerdo como grupo desde
fortalecimiento de la cultura tributaria 12/12/2022 el punto de vista cognitivo y comunicacional para
para la optimización del proceso de redactar el modelo de fortalecimiento de la cultura
retención de impuesto sobre la renta a tributaria para la optimización del proceso de retención
los trabajadores de la empresa Servicios de impuesto sobre la renta a los trabajadores de la
Ejecutivos Envilog, C.A. empresa Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

Logros: Después de tantos imprevistos y disertaciones

grupales se ilustra el modelo que fortalece la cultura
tributaria en la optimización del proceso de retención de
impuesto sobre la renta a los trabajadores de la empresa
Servicios Ejecutivos Envilog, C.A.

Ver Página 89 Fase IV Desarrollo Integral de los Objetivos

Fuente: Elaboración propia de los Estudiantes del Programa Nacional de Formación de

Contaduría Pública (Blanca Franco, Lazo Leonel, López Oliva, Morales Joselyn, y Noria
Wilman)

113