PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 9 El Arte de Comunicarse

● Denominación del Programa de Formación: Técnico en Contabilización de Operaciones

Comerciales y Financieras
● Código del Programa de Formación: 133100 VERSION 1
● Nombre del Proyecto: 1971759 Creación de una empresa didáctica para aplicar criterios de
reconocimiento y medición de los hechos económicos
● Fase del Proyecto: Planeación - Estructurar la Empresa didáctica, de acuerdo con
requerimientos contables, legales y administrativos.
● Actividad de Proyecto: AP_3: identificar la estructura administrativa, organizacional y
tributaria del ente económico según normativa
● Actividad de Aprendizaje: AA_9: Interpretar los procesos de comunicación teniendo en cuenta
los requerimientos del contexto.
● Competencia: 240201524- Desarrollo de procesos de comunicación oral y escritos en forma eficaz
y efectiva, teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
24020152401- Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural,
laboral y artística.
24020152402- Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, teniendo
en cuenta el contexto de la comunicación.
24020152403- Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de
lógica y racionalidad
24020152404- Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos
comunicativos según requerimientos del contexto.

● Duración de la Guía: 48 Horas - 1 Crédito

2. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz: A partir de ahora, es necesario que usted entienda la importancia de la comunicación.
Sin entender esto fácilmente se puede perder de vista el cómo y por qué la comunicación entra a ser parte del
campo de los valores. Es allí donde nos ayuda a intercambiar
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de forma efectiva, pensamientos, ideas y sentimientos, con las
Imagen No.1
personas que nos rodean , buscando el enriquecimiento personal de
las partes.
Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida
feliz o una vida llena de problemas, ya sea en el trabajo, en las
relaciones con la pareja, con los hijos, con la comunidad o con los
amigos.
Con esta guía, le invitamos a aprender, aportar y a discutir su punto de
vista; a compartir y ampliar sus habilidades y destrezas
comunicativas. Y sobre todo a ver y comprender que una buena
comunicación es una exigencia en la actualidad. La
comunicación no es un “don” que tienen unas pocas personas, más bien, es un ejercicio que cualquiera puede
llegar a desarrollar.

Hay tres cosas que nunca vuelven atrás, la palabra pronunciada, la flecha lanzada y
la oportunidad perdida.
Proverbio chino

3 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Reflexión Inicial
Imagen No.2
Duración de la actividad: Trabajo directo 1:12 horas, trabajo
independiente 18 minutos. Total 1.30 horas

Estimado aprendiz: Todas las personas tenemos diferentes formas de

comunicarnos, de expresar lo que sentimos, pensamos o sabemos.
También es cierto que no todas las personas con una magnífica y
agradable conversación, poseen la capacidad de
comunicarse eficazmente. En muchos de los casos transmiten anécdotas y conocimientos producto de la
experiencia, la información y las vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que
otros se expresen y compartan sus puntos de vista. Se debe tener cuidado de no caer en excesos y sobre todo
recordar que para que haya comunicación es necesario escuchar, ser escuchado y reaccionar a través de
opiniones, emociones o sentimientos.

La comunicación es arte que facilita la convivencia así sea a partir de la controversia; por lo tanto, debe
generar crecimiento en todo momento.
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 3.1.1. Estimado Aprendiz de forma desescolarizada lea el cuento de nuestro premio Novel de literatura,
Gabriel García Márquez (1982), “el rastro de tu sangre en la nieve” y en el espacio formativo exprese su
parecer o apreciación. Ahora en grupo,
suponga que usted tiene que viajar al exterior, a un lugar en el que
existe una lengua que desconoce por completo. Imagine la llegada en
avión hasta entrar al hotel y cómo sería salir a la calle para
alimentarse, buscar trabajo, transporte, y realizar las actividades
diarias de supervivencia.

a. De forma autónoma e individual, escriba en su cuaderno

¿Cómo haría para comunicarse y poder sobrevivir en esas
circunstancias?
Imagen 3:
b. En grupo de trabajo, socialice con sus compañeros y en un pliego de papel periódico escriba las
diferencias y similitudes de las estrategias utilizadas para sobrevivir.

3.2 Contextualización e identificación de conocimientos

Duración de la actividad: Trabajo directo 2:24 horas., trabajo independiente: 36 minutos. Total 3 Horas
Imagen No.4
Todas las personas se comunican permanentemente y en todos los espacios
e igualmente el mundo se comunica con usted, en un proceso que se puede
decir que es dinámico, constante y cambiante. Para hacerlo se utilizan
diferentes medios, como lo son los audiovisuales, radiofónicos, impresos,
digitales, etc. En ésta era de la comunicación hay muchas alternativas.

3.2.1 De forma individual y desescolarizada elabore un friso en el que

resuelve los siguientes cuestionamientos. Utilice su creatividad, recuerde que la comunicación hace uso de
formas, colores y palabras, no solo de palabras.

a. ¿Qué es para usted la comunicación?

b. ¿Además de comunicarse a través de la palabra, de que otra manera lo hace?
c. ¿Ha pensado en el efecto que produce en los otros cuando se comunica, relátelo?
d. ¿Qué medio de comunicación es el qué más usa?
e. ¿Qué es para usted la información?
f. Establezca una comparación entre comunicación e información
g. Cuando usted presenta sus trabajos escritos, utiliza alguna Norma, ¿cuál?
h. ¿Qué herramientas conoce y utiliza en sus exposiciones?
i. ¿Para qué le sirve esa herramienta?
Solución:
En el espacio formativo socialice su friso con el resto del grupo, puede ser a través de
una exposición de trabajos o bajo la orientación de su Instructor.
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3.3 Apropiación - Teorización o conceptualización

Duración de la actividad: Trabajo directo 22 horas., trabajo independiente: 5.5 horas. Total 27.30 horas

Estimado aprendiz: Usted ha desarrollado una serie de ejercicios que le han permitido recordar conocimientos
adquiridos en el transcurso de su vida y que ahora son importantes para su desempeño profesional. Junto con
su instructor y compañeros, haciendo buen uso de las TIC, construirán conocimiento.

Con buen juicio, dinamismo y responsabilidad desarrollará las siguientes actividades:

"El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer."(Abraham Lincoln)

3.3.1 Procesos de pensamiento

Es una habilidad de la mente que se desarrolla. A través de preguntas busca respuestas que contribuyen en la
construcción de conocimiento, o ampliar lo que ya conoce. Su proceso es permanentemente para la
adquisición de nuevos conocimientos. En el proceso de pensamiento encontramos:

Observación y Concepto: Representación mental de un objeto, hecho,

cualidad, situación. Puede darse directamente o por descripción.
Imagen No.5
Análisis: es el proceso en el que se divide un tema complejo en unidades más
pequeñas para hacer una mejor comprensión de él. Ejemplo: ¿a qué debe su color?, ¿cuantos tipos de
manzana hay?, ¿qué propiedades tiene?,

Síntesis: En este momento la persona que comenzó con la simple observación y descripción tiene la
capacidad y la habilidad de establecer un resultado con certeza. Ejemplo: las manzanas rojas son una fuente
de vitamina c.,

Proposición una proposición es un producto lógico surgido del acto de afirmar o negar algo, lo cual
constituye un juicio (falso o verdadero), en concordancia con los resultados del análisis.
Ejemplo: comer manzanas rojas puede mejorar la dieta diaria.

Solución:

a. Es momento de realizar un ejercicio práctico de comunicación, llamado LOS NÁUFRAGOS.

Inicialmente el instructor dividirá el grupo en dos, uno que serán los náufragos y el otro los
rescatistas. Los primeros escribirán una nota para indicar donde se encuentran y el segundo grupo los
rescatará.

b. Si hace parte de los náufragos, imagine que está en una isla desierta. Debe escribir una nota para que
alguien lo rescate. Esta nota será introducida en una botella. La botella, como hemos visto en las
imágenes del cine, la llevará el mar hasta un puerto donde alguien la encontrará.
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PUNTO 3.3.1:
 ▪ ¿Qué escribiría en esa nota?
▪ ¿Cómo sabrán los que reciban esa nota, en qué parte del mundo se encuentra?
▪ Solo tiene la tinta suficiente para escribir tres oraciones.

c. Si usted hace parte de los rescatistas, debe imaginar que se encuentra en tierra firme. Observando el
mar, ve una botella que flota, al recogerla y destaparla encuentra la nota de un náufrago. Al leer la
nota relacione la información relevante encontrada e información adicional que requiere para ubicar
y rescatar al náufrago.

d. Se organizará un debate, teniendo en cuenta las siguientes preguntas:

▪ ¿la comunicación recibida fue pertinente?
▪
¿la comunicación fue clara?¿qué le sobro a la comunicación, que le faltó?
▪ Identifique los errores o dificultades que se cometieron al comunicarse en el
ejercicio.
 e. A través del proceso de inferencia encuentre con cuales pensamientos y acciones se dieron: la
observación, el análisis, la síntesis y la proposición. Concluya si el proceso anterior se dio de
manera consiente, recuerde que el pensamiento racional no se da por intuición.

Aclare todas sus dudas junto con el instructor.

3.3.2 Tipos de comunicación

Estimado Aprendiz: Se han definido a nivel general dos tipos de comunicación; la no verbal y la verbal, ellas
a su vez tienen una amplia clasificación. Imagen 6

3.3.2.1 Comunicación no verbal: La comunicación no

verbal se expresa a través de gestos, sonidos, posturas, y
movimientos, que dejan ver emociones y sentimientos.
También incluye elementos paralingüísticos, o sea
aspectos vocales no lingüísticos del mensaje como tono y
calidad de la voz, acento,
ritmo, pausas, vocalizaciones. Es posible transmitir no verbalmente un mensaje contrario a lo que se expresa
mediante las palabras. A este campo también pertenece la semiología que tiene que ver con la función social
de los signos, y los símbolos y la Proxémica (espacio entre un cuerpo y otro).

En grupos de trabajo, ingresen a la biblioteca virtual del Sena. Busquen material sobre
comunicación no verbal y amplíen los conocimientos.
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 Imagen 7
Estimado aprendiz ubíquese en el espacio laboral y a
partir de los conceptos adquiridos, realice la siguiente
actividad.

Es necesario contar con materiales como papel de colores,

fichas bibliográficas, colores, plumones, marcadores, no
olviden el resorte o cauchito, para la
elaboración de antifaces o máscaras y para el diseño de símbolos y signos que se requerirán para la
actividad.

Imagen 8 El instructor formará grupos de 5 personas y les asignará la temática,

que puede ser entrevista de trabajo, ingreso al trabajo, entrega de
informes, a un jefe malgeniado, amable, déspota, grosero. Además les
indicará cuales son las alternativas para la presentación, que puede ser
a través de: mimos, gestos, posturas, imitación de personajes, cambio
de roles. La presentación debe incluir emociones como alegría, tristeza,
irá, aversión, sorpresa, miedo, también debe utilizar signos y símbolos.

Diseñen y elaboren máscaras o antifaces y dibujen los símbolos y

signos que requieren para desarrollar la historia que van a representar. Dividan los papeles de cada uno y
escriban el libreto, ensayen y prepárense para la representación

La presentación debe prepararse para un tiempo máximo de 7 minutos.

Una vez realizada la actividad deben evaluar al auditorio sobre lo que vieron, sintieron y aprendieron.

3.3.2.2 Comunicación Verbal: Es el proceso mediante el cual las personas

interactúan a través de las palabras ya sea de manera oral o escrita. Los órganos
que predominan son el Oído y la vista. Destacamos las conversaciones, entrevistas,
libros, cartas, correos electrónicos, brochures, entre otros.
a. En grupos de trabajo, ingresen a la biblioteca virtual del
Sena. Busquen material sobre comunicación verbal. Organicen un
programa de TV, donde haya entrevista, concurso, noticia. Elaboren Imagen 9
libretos y presenten el tema de la comunicación verbal a través de
dicho programa. Tenga como referencia estas preguntas para dirigir el programa.
¿Hay diferencia entre la comunicación no verbal y verbal? ¿Cual? ¿Hay diferencia entre la
comunicación oral y la escrita?, ¿Cuál es mejor y por qué?, ¿Qué cualidades debe tener cada
una de ellas?
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 No olvide tomar apuntes de las sugerencias realizadas por el instructor, para que
modifique sus libretos en caso de ser necesario. Con dichas correcciones es
que debe subir sus actividades a la plataforma y a su portafolio.

b. En grupos de estudio haga una interpretación de la lectura que se plantea enseguida.

Tenga en cuenta las preguntas planteadas abajo. Su escrito debe tener 500 caracteres.

NO AL VERBO
Publicado en Diario ADN, mayo 9 de 2019
Por: Gustavo Gardeazábal

A muchos nos llegó el Día del Idioma este texto que puede hacernos pensar a todos: “El idioma español tiene
cerca de 300.000 palabras. En el libro Don Quijote, Cervantes usó 22.939 palabras diferentes. En una
conversación entre dos profesionales pensionados se usan más de 3.200 palabras. Una canción de reguetón
tiene, en promedio, 30 palabras. La mayoría de los jóvenes de la actual generación se comunican con 300
palabras (de estas, 78 son groserías) y con 37 emoticones. Ahora, ya se pueden imaginar el nivel de
comprensión de lectura y pensamiento crítico que poseen. ¡Feliz Día del Idioma!”.

La generación de ahora no habla, garrapatea en su pantalla para comunicarse por WhatsApp, de pronto por
mail. En sus colegios no les enseñan redacción. Ellos se las inventan con tal de no hablar. Prefieren el texto
escrito como si sufrieran sordera, pero la verdad es que como andan con audífonos por donde están oyendo
música, lo que han suprimido no es la audición sino la lengua. Y cuando se quitan esos aparatos que los
vuelven zombis hablan con una absoluta escasez de lenguaje. Hace unos días, en una sala de espera de un
aeropuerto, tuve que oír con computador mental en mano, una charla entre dos milenials bien vestidos y
arrogantes -(al subirme al avión vi que iban en primera clase)- y entre 22 minutos de espera dijeron 138
veces entre los dos “marica y huevón” como estribillos de un vallenato mal cantado. Afortunadamente me
entretuve contando, de otra manera una conversación de esas habría sido irresistible.

Cuándo mataron al verbo no es lo de dilucidar en estos 1.200 caracteres. Lo importante es prever hacia dónde
va la comunicación y hasta donde la pantallita del Smart nos derrotó haciendo trampa con el bendito
algoritmo que nos arrebató la libertad.

 Cuáles son los planteamientos del autor

 A usted como generación de los “milenials” que le suscita esta lectura
 En una profesión como la suya, donde hay predominio de números, usted considera
que necesita invertir tiempo en el uso correcto de las palabras para entablar
comunicación verbal.

"La lectura hace al hombre completo; la conversación lo hace ágil, el

escribir lo hace preciso". Francis Bacon, escritor y filósofo.
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3.3.3. Comprensión y redacción de textos
Imagen 10
Estimado aprendiz, recuerde que la ortografía cumple una función
fundamental en el lenguaje y la comunicación. Es a través de ellos que
podemos expresarnos de forma correcta. Una buena ortografía
contribuye al logro de una buena pronunciación.

Por otra parte los signos de puntuación dan la estructura de un

texto ya que delimitan las frases y los párrafos, se ordenan las ideas y se jerarquizan según su importancia.
Podríamos asegurar que velan por el sentido de un texto.

Su correcto uso implica el dominio de la sintaxis (orden y relación de las palabras) y, por ende de la
gramática (normas y reglas para hablar y escribir correctamente una lengua). La abundancia o escasez de los
mismos, especialmente de la coma, marcan el ritmo de la lectura: mayor cantidad, más lentitud; menor
cantidad, más fluidez en el desarrollo del discurso. Ejemplos:

1- «Si el hombre supiera realmente

el valor que tiene la mujer, andaría
a cuatro patas en su búsqueda».

2- «Si el hombre supiera realmente

el valor que tiene, la mujer andaría
a cuatro patas en su búsqueda».

Fragmentos del poema «Soledad junto al mar», en el Tomo II de la novela Amina

y Zahir, dos almas gemelas. De escritor J. Alfredo Díaz García

Sin signos de puntuación Con signos de puntuación

Son placenteros momentos de Son placenteros momentos, de
otras vidas y otras tierras otras vidas y otras tierras donde
donde viven otras gentes viven otras gentes: tus manos,
que me acarician ávidas y
tus manos que me acarician
complacientes;
ávidas y complacientes tu risa, que suena a gloria;
tu risa que suena a gloria tus ojos, que me veneran; tus
tus ojos que me veneran tus besos de pura miel
besos de pura miel y tu mirada lisonjera;
y tu mirada lisonjera la blancura de tus dientes
sonriendo junto a mi boca,
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 la blancura de tus dientes y el calor de tu piel
sonriendo junto a mi boca y que junto a la mía quema
el calor de tu piel con un grito de ansia loca.
[…]
que junto a la mía quema
¡Grito desesperada tu nombre que
con un grito de ansia loca. sabe a miel y sabe a hierba!, sabe a
[…] dátil y a cereza,
Grito desesperada tu nombre que a higo y albaricoque.
sabe a miel y sabe a hierba sabe a ¡Nombre que es puro sabor!,
dátil y a cereza que sabe a ti,
a higo y albaricoque. Nombre sabor de hombre
con efecto embriagador,
que es puro sabor que sabe a
caricias en luz de vela de
ti llama roja y ardiente
sabor de hombre
con efecto embriagador
caricias en luz de vela de
llama roja y ardiente

Diríjase al libro Taller de lectura y redacción (Secretaría de Educación Pública, 2015)

https://www.dgb.sep.gob.mx/servicios-educativos/telebachillerato/LIBROS/1-semestre-
2016/Taller-de-Lectura-y-Redaccion-I.pdf

Individual y extracurricular elabore un mapa conceptual que muestre aspectos

fundamentales en la redacción de textos. El instructor indicará la forma de
compartirlo.

a. Ingrese a la biblioteca virtual del Sena y ubique material relacionado con redacción de cartas,
memorandos, correos electrónicos, brochures, hojas de vida. Ubique también material que le indique
como se redacta la misión, la visión y los objetivos de una empresa.

En grupo realice una cartelera que contenga elementos teóricos y un ejemplo.

Expóngalo en el espacio formativo

b. Busque la definición de empresa, tipos de empresa, que son los inventarios y para qué sirven.
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 Estimado aprendiz, piense que la empresa más importante que tiene que sacar adelante
es usted mismo. Para hacerlo, puede empezar por revisar con qué cuenta o en otras
palabras su patrimonio interno. Empiece por dibujarse en un pliego de papel periódico.
Una vez realizado el dibujo, ubíquese en la cabeza y escriba con frases completas, su
patrimonio cognitivo, en el corazón su patrimonio emocional, en las manos, lo que
usted sabe hacer, en su boca sus habilidades lingüísticas o como se expresa, en el
estómago sus fortalezas en salud, en las piernas sus fortalezas deportivas, en los brazos
sus fortalezas éticas, en el cuello sus fortalezas espirituales, en el cabello sus fortalezas
Imagen 11
sociales.

Cuando haya terminado de reconocer su patrimonio, haga un escrito de 200 caracteres donde se
felicite por todas sus cualidades.

Debe reunirse en grupos de estudio, compartir su trabajo y ponerse de

acuerdo para exponer de acuerdo a lineamientos que dará su instructor.

3.3.4 Normatividad

De forma desescolarizada e individual indague sobre el uso y la pertinencia de las Normas APA. Una vez
haga proceso de comprensión, elabore un cuadro donde resalte los aspectos más utilizados en la presentación
de informes.

Terminadas las actividades mencionadas acorde a las solicitudes de cada una, su

instructor preparará el aula para proceder a la socialización, ampliación y aclaración de
los temas.

3.4 Transferencia de conocimiento (aplicado al proyecto formativo)

Duración de la actividad: Total 12 horas

Estimados aprendices: Después de haber desarrollado paso a paso la guía, junto a su instructor y sus
compañeros de Grupo, le invitamos a poner en práctica sus nuevos aprendizajes, desarrollando el Taller No.
9 El arte de comunicarse.

Una vez desarrollado el taller, consérvelo dentro de su portafolio de evidencias. Esté atento
a la estrategia de revisión y valoración de esta actividad por parte de su instructor.
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Duración de la actividad: Evidencia de Conocimiento 1 Hora, Evidencia de desempeño 1 Hora y
evidencia de producto 2 Horas
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e
Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de ● Reconoce la importancia, naturaleza y Instrumento:

Conocimiento características de la comunicación humana, Cuestionario
según el contexto en el que se desarrolla. Técnica:
● Preguntas referentes a ● Escucha con atención y concentración, Formulación de
comunicación verbal: asiente y pregunta al hablante-•‐oyente para Preguntas
oral y escrita y su retroalimentar el proceso.
aplicación ● Establece acuerdos a partir de la
diversidad de conceptos y opiniones.
● Interpreta señales, signos, símbolos e
íconos propios de su actividad laboral.
Evidencias de ● Codifica y decodifica mensajes utilizando
Desempeño procesos comunicativos orales y escritos. Desempeño:
● Utiliza íconos, símbolos, señales, planos, Instrumento: Lista
● En el proceso de esquemas y flujogramas según de chequeo
desarrollo de las requerimiento. Técnica:
actividades muestra sus ● Gráfica la información con contenidos Observación
conocimientos en semánticos. Sistemática
comunicación verbal y ● Utiliza la información según el propósito
no verbal establecido.
● Apropia un método para leer
comprensiva e interpretativamente.
● Utiliza el lenguaje según el destinatario, el
propósito, el contexto y el contenido. Producto:
Evidencias de ● Usa el léxico con precisión y propiedad en Instrumento: Lista
Producto: los procesos de comunicación relacionados de chequeo
con el área de desempeño laboral. Técnica: Taller
● Taller No. 9 El arte de ● Aplica las técnicas para la comunicación
comunicarse. verbal y no verbal según requerimientos
establecidos.
● Redacta textos con cohesión y
coherencia siguiendo pautas de
progresión temática.
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 ● Emplea en la elaboración de textos
estructuras textuales básicas.
● Produce textos explicativos, instructivos,
descriptivos según especificaciones.
● Selecciona el tipo de texto de acuerdo con
sus intereses y necesidades de
conocimiento.
● Emplea para la producción de textos
normatividad vigente.
● Identifica los diferentes tipos de textos
teniendo en cuenta su intencionalidad

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Tomado de: Lenguaje de la comunicación. https://lizmendivil.blogia.com/2004/112902-glosario.php

Campo léxico: Conjunto de palabras que comparten uno o varios rasgos de significado semejantes por
ejemplo: perro, gato, gallina, león, pueden agruparse en el campo léxico animales. Así también perro, gato,
gallina pueden formar el campo léxico animales domésticos. O perro, gato león, tigre son
animalesmamíferos. También se conoce como campo semántico.

Codificación: Cambio de lenguaje o de código lingüístico sin modificar el contenido.

Cohesión: Adhesión de las cosas entre sí o entre las materias de que están formadas.

Coherencia Relación de significado entre los elementos del texto o del texto y el contexto. Esta relación no
se presenta sólo entre los elementos superficiales que componen el texto sino que es una compleja red de
factores lingüísticos y cognoscitivos. Es la interconexión significativa entre los contenidos de un texto que
asegura su unidad temática. Los textos desorganizados, que repiten y mezclan ideas, que no obedecen a una
estructuración o esquema son incoherentes.

Contexto. Factor determinante para comprender el significado de un texto o enunciado. El contexto se

refiere a los rasgos relevantes de la situación comunicativa. El contexto cognitivo refleja la experiencia
acumulada y estructurada por los sujetos, el contexto cultural a las visiones del mundo compartidas por los
participantes en el acto social comunicativo.

Decodificación: Aplicar inversamente a un mensaje o señal codificado las reglas de su código para obtener
la forma primitiva del mensaje.

Jerarquía: Organización por categorías o grados de importancia entre diversas personas o cosas.

Léxico: Vocabulario, conjunto de palabras de una lengua, de una región, de un colectivo, una actividad.
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Ortología: Arte de pronunciar correctamente los sonidos de una lengua y de hablar con propiedad.

Redundancia: Repetición inútil de un concepto: la expresión "subir arriba" constituye una redundancia
semántica, ya que el significado de "arriba" ya está implícito en el de "subir".

Texto. Unidad fundamental en el proceso de comunicación tanto oral como escrito que posee carácter
social. Está caracterizado por su cierre semántico y comunicativo, así como por su coherencia profunda y
superficial en estrecha relación con su intencionalidad.

6. REFERENTES

BILBIOGRÁFICOS Bibliografía

La cocina de la escritura. Cassany. D. 1996. Anagrama.

La Modernidad Líquida. Bauman. Z.2000. Fondo de cultura económica.

Análisis crítico del discurso. Dijk. Van. 1999. Anthropos.

La conducta asertiva como habilidad social. Llacuna Morera. J; Pujol Franco, l. 2004. CENTRO NACIONAL
DE CONDICIONES DE TRABAJO.

Ortografía Real Academia de la Lengua Española.

Unidad 4 La Comunicación no Verbal. McGraw-Hill

Infografía:

Biblioteca virtual SENA Ingrese a la base de datos SENA. Puede acceder a colecciones de libros, revistas,
artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser
consultadas desde la red del SENA. http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en bases de datos y puede acceder
a: e-brary, Gale, Galé Cengage, Learning, Océano para administración, Knovel, Océano universitas P&M,
Proquest.

Imágenes:

Imagen 1 http://www.cca.org.mx/profesores/reactivos_pisa/imagenes/conversacion.jpg

Imagen 2: http://1.bp.blogspot.co m/-J084Ik_vPbA/UZwBLTs-a8I/AAAAAAAAF7k/-

W6iJOQ7TJo/s1600/Hablar.jpg

Imagen 3: https://es.123rf.com/photo_15113513_tiempo-aeropuerto-de-salida-mesa-de- dise

%C3%B1o-ilustraci%C3%B3n-sobre-blanco.html
GFPI-F-019 V03
Imagen 4: http://jeancarlosarango.blogspot.com/2017/09/todo-acerca-de-medios-de-que-son- y.html
Imagen 5: https://www.smartnfinal.com.mx/tienda/frutas-y-verduras/manzana-roja/

Imagen 6: https://concepto.de/comunicacion-no-verbal/#ixzz6065ybgWA

Imagen 7: https://www.google.com/search?q=imagen+de+proxemica&rlz

Imagen 8:
https://www.google.com/search?q=imagen+de+mascaras+con+expresiones+varias&rlz= Imagen 9:

https://co.pinterest.com/pin/380413499761105037/

Imagen 10: https://www.imageneseducativas.com/la-importancia-de-los-signos-de-puntuacion/

Imagen 11 https://es.123rf.com/photo_87231827_dise%C3%B1o-de-ilustraci%C3%B3n-de- vector-

de-icono-de-silueta-humana-masculina.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Nedid Pineda Instructora Coordinación 2019

Rodríguez Contabilidad, finanzas e
impuestos

Validación Stella Patricia Instructora Coordinación 2019

Vargas Contabilidad, finanzas e
impuestos

Claudia Ruiz Instructora Coordinación 2019

Contabilidad, finanzas e
impuestos

Nelson Alonso Instructor Coordinación 2019

Muete Contabilidad, finanzas e
impuestos

Rafaelino García Instructor Coordinación 2019

Contabilidad, finanzas e
impuestos

Revisión Jasbleidy Contreras Instructora Coordinación 2019

Beltrán Contabilidad, finanzas e
impuestos
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 Aprobación Jorge Enrique Coordinador Coordinación 2019
Cifuentes Bolaños Contabilidad y Contabilidad, finanzas e
finanzas impuestos

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autora
(es)

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