Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Comercio Electrónico

Evidencia 1

Grupo: X95
● Zhary Elizabeth García Rubio #1894729
● Estefania Flores Perez #2086543
● Brandon Azael Esquivel Hernandez 1967552
● José Angel González Muñoz 1963464
En la era digital, el comercio ha experimentado una transformación radical. El comercio
digital, impulsado por avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del
consumidor y la globalización, ha redefinido la forma en que compramos y vendemos
productos y servicios.
Evolución del comercio digital:
1. Era de las páginas web estáticas (1990-2000):
Los inicios del comercio digital se caracterizaron por páginas web estáticas que ofrecían
información básica sobre productos y servicios. Las transacciones eran limitadas y el
proceso de compra era rudimentario.
2. Comercio digital dinámico (2000-2010):
La evolución tecnológica trajo consigo plataformas más dinámicas. La integración de
carritos de compra, sistemas de pago y catálogos interactivos facilitó la experiencia del
usuario y fomentó el crecimiento del sector.
3. Explosión del comercio digital móvil (2010-presente):
La llegada de los smartphones y la democratización del acceso a internet impulsaron una
nueva era. El comercio digital móvil permitió a los consumidores realizar compras desde
cualquier lugar y en cualquier momento, expandiendo exponencialmente el mercado.
4. Nuevos horizontes: Social commerce e inteligencia artificial:
El panorama actual del comercio digital está marcado por la integración de las redes
sociales y la inteligencia artificial. El "social commerce" aprovecha las plataformas sociales
para la promoción y venta de productos, mientras que la inteligencia artificial se utiliza para
personalizar experiencias de compra y optimizar procesos
Una de las principales contribuciones vistas en el libro E-Commerce escrito por Kenneth C.
Laudon y Carol Traver es un análisis detallado de cómo el comercio electrónico ha
evolucionado para adaptarse a las necesidades en continuo cambio de los consumidores y
las empresas. Poniendo un ejemplo, el comercio electrónico móvil ha ganado importancia
con el aumento de la popularidad de dispositivos móviles inteligentes, permitiendo de esa
forma que los consumidores realicen compras en cualquier momento y lugar, De la misma
forma, el comercio electrónico social ha transformado la forma en la que las empresas
interactúan con los clientes, aprovechando plataformas como Facebook e Instagram para
promociona productos y facilitar transacciones.
El comercio electrónico móvil, por ejemplo, ha permitido a los consumidores realizar
compras en cualquier momento y lugar, mientras que el comercio electrónico social ha
transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La inteligencia
artificial también está jugando un papel cada vez más importante en la personalización de
la experiencia del cliente y la optimización de la gestión de inventario.

Su importancia.
El E-commerce se ha vuelto tan importante para el éxito de las empresas en la era digital,
esto se debe principalmente a sus características:
● Accesibilidad Global: El comercio electrónico permite a las empresas llegar a
clientes en todo el mundo, superando las limitaciones geográficas del comercio
tradicional.
● Interactividad: Los sitios web de comercio electrónico ofrecen una experiencia
interactiva donde los clientes pueden buscar productos, comparar precios, leer
reseñas y realizar transacciones de manera conveniente.
● Personalización: El comercio electrónico permite a las empresas recopilar y
analizar datos sobre el comportamiento del cliente, lo que les permite ofrecer
experiencias de compra personalizadas a través de recomendaciones de productos
y ofertas específicas.
● Automatización: El comercio electrónico utiliza sistemas automatizados para
gestionar procesos como el procesamiento de pedidos, el seguimiento de inventario
y el servicio al cliente, lo que puede mejorar la eficiencia operativa y reducir los
errores humanos.

Sus ventajas son otra razón por lo cual el E-commerce es una parte crucial para el éxito de
las empresas:
● Alcance Global: Las empresas pueden llegar a una audiencia global sin tener que
invertir en una infraestructura física costosa en diferentes ubicaciones geográficas.
● Reducción de Costos: El comercio electrónico elimina muchos de los costos
asociados con las tiendas físicas, como alquiler de locales, mantenimiento y
personal, lo que puede mejorar significativamente la rentabilidad.
● Facilidad de Comparación y Selección: Los consumidores pueden comparar
fácilmente precios y características de productos de diferentes vendedores en línea,
lo que les permite tomar decisiones informadas y encontrar las mejores
ofertas.Comodidad y Flexibilidad: El comercio electrónico ofrece a los clientes la
conveniencia de comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener
 que desplazarse físicamente a una tienda.

Al igual que existen ventajas el comercio no es perfecto y también ofrece desventajas que
hay que tener en cuenta:
● Falta de Experiencia Táctil: Los consumidores no pueden ver o tocar los
productos antes de comprarlos en línea, lo que puede ser un obstáculo en
industrias donde la experiencia táctil es importante, como la moda o los muebles.
● Problemas de Seguridad: Existen preocupaciones sobre la seguridad de los datos
personales y financieros en el comercio electrónico, especialmente con respecto a
fraudes y robos de identidad.
● Dependencia de la Tecnología: El comercio electrónico depende de la tecnología
y la conectividad a Internet, lo que puede ser problemático en áreas con acceso
limitado a Internet o durante interrupciones del servicio.
● Competencia y Saturación del Mercado: La baja barrera de entrada al comercio
electrónico ha llevado a una competencia feroz y a la saturación del mercado en
algunas industrias, lo que puede dificultar que las nuevas empresas se destaquen y
obtengan ganancias.

La innovación tecnológica se ha convertido también en un componente imprescindible para

el éxito empresarial y el desarrollo económico. En el ámbito de la distribución comercial, la
distribución digital ha emergido como una fuerza transformadora, respondiendo a las
necesidades de los consumidores, las demandas del mercado y la competencia global. La
rápida adopción de tecnologías digitales ha redefinido la producción y el comercio,
generando un panorama dinámico de oportunidades y desafíos para el desarrollo
sostenible.

El impacto de la distribución digital se puede ver representado de diferentes formas:

● Transformación del panorama comercial:Ha creado nuevas oportunidades para

empresas de todos los tamaños,democratizando el acceso al mercado.
● Empoderamiento del consumidor: Ofrece mayor variedad de productos, precios
competitivos y una experiencia de compra más cómoda y flexible.
● Impulso a la economía global: Ha contribuido al crecimiento del PIB en muchos
países, generando empleos e inversiones.
Los canales de distribución digital son los medios por los cuales las empresas hacen
llegar sus productos o servicios a los consumidores finales a través de internet. Estos
canales ofrecen una alternativa a la distribución tradicional, que se basa en tiendas físicas y
distribuidores.

1. Canal orgánico:
● Tráfico web: Atrae visitantes a través de la optimización para motores de búsqueda
(SEO).
● Marketing de contenidos: Crea y comparte contenido relevante para atraer y
fidelizar a la audiencia.

2. Redes sociales:

● Plataformas: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, Pinterest, TikTok y

Twitch.
● Estrategia: Publicar contenido atractivo y relevante para conectar con el público
objetivo, generar engagement y realizar campañas de marketing.

3. Blogs:

● Creación de contenido: Publicar artículos relevantes y de calidad para posicionar

la marca en los buscadores, atraer tráfico web y generar leads.

4. Campañas de pago en redes:

● Promoción de publicaciones: Permite llegar a una audiencia más amplia y

específica, aumentar el alcance y las conversiones.

5. Marketplaces:

● Plataformas: Amazon, Mercado Libre, eBay, Alibaba, etc.

● Estrategia: Vender productos a través de plataformas online con gran alcance y
base de clientes.

Desafíos de la distribución digital:

● Seguridad de los datos: Proteger la información personal y financiera de los

consumidores es una prioridad

5. Marketplaces:
 ● Plataformas: Amazon, Mercado Libre, eBay, Alibaba, etc.
● Estrategia: Vender productos a través de plataformas online con gran alcance y
base de clientes.

La distribución digital al igual que el e-commerce representa desafíos para las empresas
que hay que tomar en cuenta:

● Seguridad de los datos: Proteger la información personal y financiera de los

consumidores es una prioridad
● Competencia: La baja barrera de entrada ha generado un mercado altamente
competitivo.
● Acceso desigual a internet: La brecha digital limita el acceso a la distribución
digital en algunas regiones.
● Competencia desleal: Algunos actores del mercado pueden recurrir a prácticas
anticompetitivas.
● Impacto social: La automatización y la digitalización pueden generar desempleo en
algunos sectores.

Al hablar de Comercio Electrónico tenemos que hablar también de los tipos de comercio
electrónico que existen:
● Dropshipping: Un sistema donde la empresa actúa como intermediaria entre el
consumidor y el proveedor.
● Crowdfunding: Una forma de financiamiento colectivo donde varias personas
invierten pequeñas cantidades de dinero en un proyecto.
● Subscripción: Los clientes pagan una tarifa periódica para recibir productos o
servicios de forma regular.
● Marketplace: Plataformas donde múltiples vendedores pueden ofrecer sus
productos o servicios.
● Comercio electrónico social: Uso de plataformas de redes sociales para
promocionar y vender productos.
● Comercio electrónico omnicanal: Integra diferentes canales de venta para ofrecer
una experiencia de compra fluida.
● Comercio electrónico de nicho: Tiendas en línea que se enfocan en un grupo
específico de consumidores y productos.
 ● C2C: Transacciones entre dos particulares sin que el proveedor original del
producto intervenga.
● M-Commerce: Transacciones realizadas a través de dispositivos móviles.
● B2G: Transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales.
● G2B: Transacciones entre empresas y el gobierno.

El e-commerce ha transformado totalmente la forma en que las empresas interactúan entre

sí y con los consumidores finales. En este contexto, los modelos de negocio B2B
(Business-to-Business) y B2C (Business-to-Consumer) se han convertido en dos pilares
fundamentales del comercio electrónico.

Modelo B2B

Son las transacciones comerciales que se realizan entre empresas. En este modelo de
comercio electrónico existe una amplia gama de actividades, como la compra de materias
primas, la venta de productos terminados, la contratación de servicios o la colaboración en
proyectos.

Hay diversas plataformas online que facilitan las transacciones B2B, como Alibaba,
Mercadolibre B2B y Thomasnet. Estas plataformas ofrecen un espacio donde las empresas
pueden encontrar proveedores, realizar pedidos y gestionar sus relaciones comerciales.

Los beneficios que ofrece el modelo B2B son:

● Eficiencia: Reduce los costos y el tiempo asociados a las transacciones

tradicionales.
● Acceso a un mercado global: Permite a las empresas llegar a un mayor número de
clientes potenciales en todo el mundo.
● Mejora de la comunicación: Facilita la comunicación y colaboración entre
empresas.
● Personalización: Permite personalizar las ofertas y servicios a las necesidades
específicas de cada empresa.

Pero también representa desafíos de:

● Seguridad de la información: Proteger la información confidencial de las empresas

es crucial.
● Competencia: La competencia en el mercado B2B es intensa.
 ● Complejidad de las transacciones: Las transacciones B2B pueden ser complejas
y requieren de una mayor atención al detalle.

Modelo B2C

Mientras que el modelo B2B solamente son las transacciones comerciales que se realizan
entre empresas el modelo B2C incluye también las transacciones con los consumidores
finales. Este tipo de comercio electrónico es el más conocido y popular, y abarca la venta
online de productos y servicios a través de plataformas como Amazon, eBay y Mercado
Libre.
Además ofrece ventajas como:

● Comodidad: Permite a los consumidores comprar productos y servicios desde

cualquier lugar y en cualquier momento.
● Variedad: Ofrece una amplia variedad de productos y servicios a los consumidores.
● Precios competitivos: Los precios en el mercado B2C suelen ser más competitivos
que en las tiendas físicas.
● Personalización: Permite personalizar la experiencia de compra a las necesidades
de cada consumidor.

Y representa desafíos de:

● Logística: La gestión de la logística y la entrega de productos es un desafío

importante.
● Marketing: Atraer y fidelizar a los consumidores en un mercado saturado es un
reto.
● Competencia: La competencia en el mercado B2C es intensa.
● Satisfacción del cliente: Es importante ofrecer una experiencia de compra
satisfactoria a los consumidores.

El comercio electrónico y la distribución digital han experimentado un crecimiento

exponencial en los últimos años, transformando la forma en que las empresas interactúan
entre sí y con los consumidores finales.
Esta transformación ha sido impulsada por una serie de factores, incluyendo los avances
tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y la globalización.
Como resultado de esta transformación, el panorama actual del comercio electrónico y la
distribución digital se caracteriza por su diversidad de modelos de negocio, competencia

intensa, enfoque en la experiencia del cliente, importancia de la seguridad de datos

yla necesidad de adaptarse constantementez
Bibliografía:
Libros:

● Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2023). E-commerce: Business, technology,

society(15th ed.). Pearson.

Artículos de revistas:

● Smith, A., & Jones, B. (2023). The impact of digital distribution on the retail
industry.Journal of Retailing, 99(3), 456-472.

Sitios web:

● Statista. (2023). Global e-commerce market revenue 2023-2028.

● Shopify. (2023). The ultimate guide to online distribution channels.

Informes:

● Forrester Research. (2023). The state of B2B e-commerce in 2023