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    C. Decalogo de Atencion Al Cliente

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    JESUS JAVIER HERNANDEZ CLEMENTE
    La calidad en los servicios turísticos se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la experiencia del turista. Esta experiencia está vinculada a conceptos como la calidad del servicio, la atención al cliente y el compromiso con satisfacer las necesidades del cliente. La satisfacción del cliente es fundamental para la lealtad, la confianza en la marca y el crecimiento del negocio.

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    C. Decalogo de Atencion Al Cliente

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    La calidad en los servicios turísticos se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la experiencia del turista. Esta experiencia está vinculada a conceptos como la calidad del servicio, la atención al cliente y el compromiso con satisfacer las necesidades del cliente. La satisfacción del cliente es fundamental para la lealtad, la confianza en la marca y el crecimiento del negocio.

    Descripción original:

    es un decalogo

    Título original

    C.-Decalogo-de-Atencion-al-Cliente

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    La calidad en los servicios turísticos se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la experiencia del turista. Esta experiencia está vinculada a conceptos como la calidad del servicio, la atención al cliente y el compromiso con satisfacer las necesidades del cliente. La satisfacción del cliente es fundamental para la lealtad, la confianza en la marca y el crecimiento del negocio.

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    La calidad en los servicios turísticos se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores a través de la experiencia del turista. Esta experiencia está vinculada a conceptos como la calidad del servicio, la atención al cliente y el compromiso con satisfacer las necesidades del cliente. La satisfacción del cliente es fundamental para la lealtad, la confianza en la marca y el crecimiento del negocio.

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    CALIDAD EN LOS

    SERVICIOS TURÍSTICOS

    “El resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades,


    exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y
    servicios, a un precio aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales
    mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad,
    tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la
    autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno
    humano y natural” (OMT, 2003)

    La “Calidad” en turismo se asocia mayormente a “experiencia”


    del turista, la que se vincula a los siguientes conceptos:

    Compromiso (preocupación
    Calidad del Servicio Atención
    por las necesidades del cliente)

    Decálogo de
    atención al cliente
    Debemos enfocar nuestra solicitud en sus deseos y
    El cliente debe ser el centro necesidades, pues del cliente depende la estabilidad de
    de nuestras atenciones nuestro negocio, su crecimiento y prosperidad

    Tenemos que esmerarnos en atender al huésped con


    A todo Turista le gusta ser amabilidad y cortesía, brindándole un trato personalizado
    muy bien atendido
    tanto como sea posible

    Cumplir esmeradamente con El turista evalúa la diferencia entre las promesas y lo que
    todo lo ofrecido genera la realmente obtiene. Los engaños son rápidamente
    satisfacción del cliente descubiertos y sancionados por los clientes

    A mayor satisfacción del


    cliente, mayor probabilidad La satisfacción de una prestación genera mayor confianza
    de ganar su lealtad y nuevos del cliente en una empresa o en una marca. Además, un
    clientes cliente satisfecho representa nuevos clientes potenciales

    Una sola falla en la atención Una estrategia de servicio integral debe traducirse en una
    al cliente afecta a la imagen experiencia totalmente satisfactoria para nuestro huésped:
    global del negocio desde su recepción hasta el momento de su partida

    Las sugerencias, reclamos y Estas señales objetivas del mercado son de una gran
    quejas del cliente son una utilidad, pues nos indican el grado de satisfacción del
    oportunidad para mejorar consumidor y, a la vez, en qué tenemos que mejorar

    Siempre es posible mejorar Aunque se hayan alcanzado las metas de calidad pactadas,
    la calidad de la atención al es conveniente anticipar y superar las expectativas de los
    cliente usuarios, avanzando hacia niveles superiores de excelencia

    La calidad de los recursos Competencias laborales, motivaciones personales, incentivos


    humanos marca la diferencia al desempeño, y un sistema de monitoreo regular y
    del trato al cliente participativo son los lineamientos de política para lograrlo

    Un colaborador (trabajador) Los colaboradores (trabajadores) son el “cliente interno”. El


    insatisfecho genera clientes trato de los jefes a sus subalternos prefigura el trato que
    insatisfechos éstos darán a los “clientes externos”

    La satisfacción del cliente es Detectar fallas, plantear soluciones y participar en su


    un reto conjunto que debe aplicación requiere de personas motivadas, a las que les
    comprometer a todo el
    agrade brindar un excelente servicio
    personal

    Si tienes dudas, dirígete a la oficina


    de SERNATUR en tu región o ingresa a:
    www.calidadturistica.cl

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