C. Decalogo de Atencion Al Cliente
C. Decalogo de Atencion Al Cliente
C. Decalogo de Atencion Al Cliente
SERVICIOS TURÍSTICOS
Compromiso (preocupación
Calidad del Servicio Atención
por las necesidades del cliente)
Decálogo de
atención al cliente
Debemos enfocar nuestra solicitud en sus deseos y
El cliente debe ser el centro necesidades, pues del cliente depende la estabilidad de
de nuestras atenciones nuestro negocio, su crecimiento y prosperidad
Cumplir esmeradamente con El turista evalúa la diferencia entre las promesas y lo que
todo lo ofrecido genera la realmente obtiene. Los engaños son rápidamente
satisfacción del cliente descubiertos y sancionados por los clientes
Una sola falla en la atención Una estrategia de servicio integral debe traducirse en una
al cliente afecta a la imagen experiencia totalmente satisfactoria para nuestro huésped:
global del negocio desde su recepción hasta el momento de su partida
Las sugerencias, reclamos y Estas señales objetivas del mercado son de una gran
quejas del cliente son una utilidad, pues nos indican el grado de satisfacción del
oportunidad para mejorar consumidor y, a la vez, en qué tenemos que mejorar
Siempre es posible mejorar Aunque se hayan alcanzado las metas de calidad pactadas,
la calidad de la atención al es conveniente anticipar y superar las expectativas de los
cliente usuarios, avanzando hacia niveles superiores de excelencia