SRES EMPRESA MOTOS AMAYA E.I.R.

L
Av. Don Bosco MZ D Lote 25A AA. HH Consuelo G. De Velasco Veintiséis de Octubre-
Piura-Piura (ref. Esquina Gullman).
XXXXXX, identificado con DNI N° dirección y celular y correo, solicito se atendía los
defectos de fabricación del bien adquirido (motocicleta marca XXXXXXXXXXX modelo
xxxxxxxxx), conforme a lo siguiente:
- El día 29 de Abril del 2023 compre una moto modelo AKS WANXIN MOTOR 200 en la
tienda antes citada, siendo que los trámites de placa de rodaje duraron 32 dias
afectándome ya que no podía usar la moto en ese periodo.
- Durante ese mes perdido no pude usar la moto, ante la necesidad exigí a la tienda un
permiso de compra y venta para poder movilizarme y si me lo brindaron.
- El día 03 de Junio del 2023 llame a tienda Motos Amaya para ver porque la tardanza de
entrega de placas ya que desde la fecha de compra de la moto habían pasado 35 dias.
La respuesta fue que me acercase al día siguiente para recogerlas.
- Al cabo de una semana de uso estando en el mes de Julio la moto presentó fallas de
fabricación y mecánica. El día jueves 13 de Julio la moto ingresó al taller haciendo uso
de la garantía para dar solución por motivo de que en el tablero no marcaba el
consumo de gasolina. El diagnóstico del mecánico del taller MOTORS AMAYA dio por
conclusión de que la boya que marca el nivel de la gasolina estaba rota de fábrica,
gracias a que estuve atento al proceso, intervine para que se cambiara de pieza por una
nueva.
- El mismo día en horas de la tarde saliendo del taller ya en carretera , el velocímetro
ubicado en el tablero presentó fallas debido a que en conducción llegando a una
velocidad de 80km/h, la aguja se descontrolóhaciendo giros de 360 grados sin sentido.
Por motivos de trabajo no pude regresar para corregir la falla en el taller.
- Llegando la siguiente semana el día Sábado 24 de Julio del 2023 ingresó la moto a
taller por segunda vez para dar solución a la falla del velocímetro. El mecánico destapó
el tablero para revisarlo y solo volvió a colocar la aguja del velocímetro en su eje, sin
dar solución. También presento una falla de que no marcaba el kilometraje de
recorrido en el tablero. A lo que el mecánico analizó el mecanismo del marcador de
kilometraje ubicado en el final de las barras telescópicas en el aro de la llanta delantera
de la moto, asumiendo que se encontraba bien, sin brindarme una solución.
- El día 26 de Julio del 2023 los pernos de fijación que sostienen La Abrazadera de
protección de la boca del tubo de escape se extraviaron en carretera motivo de la
vibración irregular de la moto. (Es una pieza que, en su función normal, duraría años
zafarse, no a los 2 meses de uso de la moto)
- El día 05 de Agosto del 2023 se incremento la falla en el tablero con respecto al
velocímetro ya que la aguja del velocímetro se descontrolo en su totalidad haciendo
movimiento horarios y antihorarios. Al día siguiente 06 de Agosto la aguja del
velocímetro se descompuso saliéndose de su eje, dando por concluida la garantía de su
función.
- El día 08 de Agosto del 2023 los pernos de fijación de la abrazadera de la salida del
escape se compro los accesorios por cuenta propia para ponerlos en su lugar y la moto
no sufra más fallas.
- El día 12 de Agosto del 2023 la moto ingreso a taller para intervención de sistema
eléctrico, cambio de tablero y boquilla de tubo de escape. Siendo que solo se cambió
 la batería por una nueva, el tablero le pusieron el mismo y en la boquilla del tubo de
escape lo desarmaron, pero siguió sonando igual (como si el escape estuviese roto)
- El día 17 de Agosto del 2023 la moto presento una falla de ensamblaje, la pieza
protector que cubre la zona del escape de la pierna del lado derecho, por motivo de la
vibración irregular y extrema que hace cascabelear la moto en su totalidad, hizo que el
protector perdiese sus pernos de seguridad de fábrica y se caiga. Generando un gasto
aparte para compra del accesorio y ponerlo en su lugar.
- El día 08 de septiembre la moto ingreso a taller para hacer cambio del tablero con el
velocímetro porque se encontraba averiado.
- El repuesto supuestamente parecía nuevo. sin embargo, como medio probatorio hice
una marca para reconocer el malogrado en caso me pusiesen el mismo. Y solo le
pusieron un plástico para que pareciese nuevo y se volvió a malograr. Yo hice hincapié
al gerente de la tienda de que me había dado cuenta de que el repuesto era el mismo e
hizo caso omiso.
- El día 12 de Septiembre del 2023 el tablero del velocímetro que supuestamente se
cambio por uno nuevo se volvió a descomponer dando por afirmado que el repuesto
fue el mismo solo que destapado y arreglado más no una pieza nueva.
- El día 13 de Septiembre del 2023 sufrí un percance en carretera debido a que la llanta
en carretera hacia un pandeo peligroso – lo lleve a un mecánico externo y la causa que
pudo originarme un accidente fue que los rodajes de fábrica ya estaban malogrados.
Tuve que cambiar rodajes y cadena porque la anterior sonaba como sonaja para
salvaguardar mi integridad física y evitar accidentes en carretera.Una moto normal no
presenta fallas pasado el año de comprada, mucho menos este tipo de fallas que
pueden generarte un accidente en carretera.
- El día 23 de Septiembre del 2023 me acerque a oficinas de la tienda para pedir el libro
de reclamaciones porque ya quería que intervenga indecopi por motivo de que las
fallas de la moto eran demasiadas ya no eran externas de solo estética sino internas
con fallas de motor y de carburador. Sin embargo se me fue negado el libro de
reclamaciones haciéndome esperar al gerente para que el me lo entregue.
- Ese mismo día ingreso la moto a taller por encargo del gerente para arreglar todas las
fallas de la moto. sin embargo, todo fue arreglado para el momento. En constancia se
pacto de que no me entrego el libro de reclamaciones y que si la moto presentaba una
falla más me quejaría con indecopi directamente.
- En el día 10 de Octubre en taller se cambió el repuesto del tablero por uno nuevo, pero
no fue una pieza original.
- Al cabo de uso de 3 dias el velocímetro que supuestamente es nuevo volvió a
presentar la falla de que llegado la velocidad de 80 km/hora, la guja del velocímetro
empieza a oscilar sin marcar mayor velocidad.
- El 18 de Octubre del 2023 la moto empieza a presentar fallas de carburador, consumo
de gasolina, recalentamiento y sonidos raros de escape.

Que, así, agradeceré se sirva atender el problema explicado precedentemente, tal

como cambio total de la motocicleta por una nueva que esté en perfectas
condiciones para su uso y finalidad o, en su defecto se proceda al reembolso de lo
cancelado S/5,400.00 Soles.

Lo antes indicado, tiene sustento en la LEY Nº 29571.- Código de protección y defensa

del consumidor, el cual señala en el Artículo 1.- Derechos de los consumidores 1.1 En
los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los
siguientes derechos: (…) e) Derecho a la reparación o reposición del producto, a una
nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la
devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.

Así como en el Artículo 18.- Idoneidad Se entiende por idoneidad la correspondencia

entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que
se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y
circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio,
el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad
es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud
para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. (….) y el Artículo
19.- Obligación de los proveedores El proveedor responde por la idoneidad y calidad
de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas
que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la
falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y
éstos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en
lo que corresponda.

Adjunto fotos del estado de la moto desde que se compró hasta la actualidad, recibo
entregado, concernientes a esta compra de la motocicleta modelo XXXXXXXX marca
XXXXXX.

Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema en un plazo de

05 días hábiles, antes de iniciar mi reclamo antes las instancias administrativas
protección del consumidor INDECOPI.

Por favor, sírvanse responder mi carta al domicilio indicado ubicado en

XXXXXXXXXXXXXX, o correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx.

Atentamente,