Glosario de Terminos - FUNCIONES DE VENTAS Jesus Calles-1

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Glosario
Budget: Es el término en inglés que significa presupuesto y es muy utilizado en ventas para referirse a la
suma de dinero disponible para determinado periodo.
Churn: Es la métrica que mide la pérdida de clientes o ventas de una empresa. La tasa de churn también es
conocida como tasa de cancelación o tasa de rechazo y es medida en % a lo largo del tiempo (típicamente
en el mes o en el año).
Down selling: Es una estrategia de ventas que consiste en ofrecer un descuento o un producto de menor
valor para un cliente que está desistiendo de una compra. Es una alternativa para disminuir la tasa de
churn.
E-commerce: El e-commerce, o comercio electrónico, se refiere a las transacciones de pedidos online

entre las partes a través de un portal de ventas digital.
E-commerce B2B: Es la venta entre dos entidades comerciales en donde el proceso de toma de decisiones
se lleva a cabo entre varios departamentos por las condiciones específicas de la negociación.
Por ejemplo, un fabricante que vende a empresas minoristas o una agencia que vende servicios de
marketing a grandes empresas.
E-commerce B2C: Es la venta de bienes y servicios de una empresa a un cliente para su uso personal (de
empresa a consumidor final). Por lo tanto, es mucho más directa por trabajar con una sola lista de precios
y catálogo de productos en donde la decisión de compra la toma una sola persona.
Por ejemplo, tiendas en línea que venden productos digitales o físicos a los consumidores finales.
Embudo de ventas: Un embudo de ventas lo ayuda a comprender qué piensan y hacen los clientes
potenciales en cada etapa del proceso de compra. Esta información le permite invertir en las actividades y
los canales de marketing correctos, crear los mensajes más relevantes durante cada etapa y convertir más
prospectos en clientes de pago.
Forecast: En el contexto de ventas, forecast es el pronóstico de facturación de tu negocio, elaborada con

base en tu embudo de ventas y las oportunidades están abiertas.
Inbound Marketing: Es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y
agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. Con inbound marketing, los
futuros clientes encuentran tu empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y
redes sociales.
KPIs (Key Performance Indicators): Son los indicadores clave de desempeño de tu negocio. Son los
parámetros que defines para analizar resultados y medir el éxito de tu estrategia. Entre los ejemplos de
KPIs de venta podemos citar conversión, ticket promedio, nuevos clientes, entre otros.
Leads: Lead o cliente potencial es un visitante dentro de un sitio web que navega con algún interés o
buscando una solución, utilizando las estrategias adecuadas puede convertirse en cliente. Cuando este
usuario deja sus datos en el sitio web se considera lead o cliente potencial, porque pasa a formar parte de
una base de datos.
Prospect customer: Un prospecto de cliente es potencial cuando muestra interés en tu producto o

servicio, y ya realizó alguna acción para conocer su costo, funciones, características y ventajas, a pesar de
que aún no compra
Social selling: Es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con los prospectos
comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones significativas
con los clientes potenciales. Esto es porque actualmente Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras
redes sociales son el primer punto de contacto natural cuando un cliente potencial está listo para comprar.
Suspect customer: Es una persona que ya mostró interés por los contenidos y visitó las páginas del sitio
web y las redes sociales del negocio. Así, obtienen información de los productos, los servicios y la
reputación del negocio y logran una primera aproximación a la marca
Fuente: https://www.salesforce.com/mx/blog/2019/03/glosario-de-ventas.html

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E-commerce: El e-commerce, o comercio electrónico, se refiere a las transacciones de pedidos online

Forecast: En el contexto de ventas, forecast es el pronóstico de facturación de tu negocio, elaborada con

Prospect customer: Un prospecto de cliente es potencial cuando muestra interés en tu producto o

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