Mapeo de Procesos
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Mapeo de Procesos
En Sistemas Automotrices
UNIDAD 5: Análisis de solución de
problemas.
Investigación 1
Solución de Problemas, 6M & 5W+2H.
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Índice
Portada….
Índice….
Introducción
Solución de Problemas
Funcionalidad de Problemas
Proceso de solución de problema…
Metodología de evaluación…
Tipos de problemas empresariales
6 M…
Historia….
¿Qué es el Diagrama de Ishikawa?...
¿Cuál es su origen?..
Estructura del Diagram
Beneficios del Diagrama de Ishikawa…
¿Cuándo aplicar el Diagrama de Ishikawa
5 ventajas del diagrama de Ishikawa
Cómo hacer un diagrama de Ishikawa.
5W + 2H.
¿Qué es 5W2H?
¿Cuál es la metodología 5W2H?
Ventajas del 5W+2H
La importancia de la plantilla 5W2H.
Otros campos.
Conclusión.
Glosario
Referencias bibliográficas.
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Introducción
En la actualidad los directivos de cada empresa se encargan de mejorar la calidad
de los productos y los procesos constantemente, esto les permite estar dentro de
la alta competencia tanto nacionalmente como internacionalmente.
La calidad se ha convertido en una de las herramientas más importantes dentro de
las empresas, es por eso por lo que se fueron desarrollando distintas herramientas
que nos ayuden a tener una calidad mayor en un proceso lo que nos ayuda a
obtener un mayor rendimiento y funcionamiento y durabilidad cumpliendo con
normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
Todas las instituciones independientemente del tipo de que se trate; buscan
mejorar su competitividad y
se interesan en que los
servicios brindados cumplan
con las exigencias del
público, A continuación, se
les presentara como es que
las distintas herramientas
fueron desarrolladas y cuál
es la forma correcta de
usarlas, así como ventajas y
desventajas de estas.
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Solución de Problemas
La solución de problemas es la
etapa final de un proceso
complicado. Para que podamos
hablar de una solución,
debemos suponer que la
conclusión es positiva y que
todo el problema ha quedado en el pasado. Existen muchos tipos de conflictos y
muchas formas de solucionarlos que consisten en la generación de opciones o
posibles rutas a seguir para hacer cambios alrededor de una situación que genera
inconformidad. El proceso para realizar se compone de seis pasos que culminará
con la evaluación de resultados una vez se hayan implementado dichos cambios.
Funcionalidad de Problemas.
La habilidad de resolución de problemas se puede definir como la capacidad para
identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución
deseada, y supervisar y evaluar la implementación de tal solución.
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• Votación ponderada.
• Reducción de listado.
• Entrevistas.
• Encuestas.
Paso 2. Análisis del problema
Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la
confianza en esos datos. Ya que contamos con los datos e información se debe de
comprender el problema, esto se va a lograr cuando logremos definirlo,
estructurarlo y analizando sus fallas. Si el problema resulta muy complejo se
deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos
especificando problemas. Se deben de asignar prioridades a los problemas
cuando son muchos, para ver con cuál se va a empezar y seguir la secuencia que
se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para
resolverlos después los que son urgentes.
Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:
• Campo de fuerzas.
• Votación ponderada.
• Análisis de Pareto.
• Análisis causa efecto.
• Escritura de ideas.
• Grupos nominales.
• Gráfico de sectores.
• Histograma.
Paso 3. Generar soluciones potenciales al problema
Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de
solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar
estas soluciones se deben ver la condición deseada en el paso 1 y los datos que
se analizaron en el paso 2.
Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:
• ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?
• ¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
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• ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
• ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
Para lograr generar soluciones potenciales.
• Generar ideas, tantas como sean posibles y que todas nos lleven a una
solución
• Utilizar experiencias pasadas
• Esclarecer las sugerencias que se dan
• Que puedan participar personas ajenas al grupo
• Comparar las soluciones con el paso 1 y 2
Paso 4. Toma de decisiones y planes de acción
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Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de
problemas, la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso
relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las
mejores fracasan por los siguientes aspectos.
• El planteamiento se confunde con el pronóstico.
• Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
• No se han elaborado planes de contingencia.
• El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
• No se logra el compromiso necesario.
Las técnicas más utilizadas en la implementación de la solución son las siguientes:
• Diagrama de Gantt
• Diagrama de Pert
• PNI
• Planes de contingencia
Implementación
• Seguir el plan del paso 4
• Utilizar un sistema de control para medir el avance
• Poner en práctica los planes de contingencia según las necesidades.
• Recopilar los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.
Paso 6. Evaluación de la solución
El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se
puede cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.
Las técnicas más utilizadas son:
• Hoja de balance
• Planes de contingencia
• PNI.
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Metodología de evaluación:
• Establecer criterios sobre resultados
• Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el paso 2
• Compara con la condición deseada del paso 1
• Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones
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6M
Historia
A finales del siglo XIX, Frederick Taylor comenzó a estudiar los tiempos asociados
con actividades laborales y desarrolló el concepto de tarea. Motivados por los
estudios de tiempos de Taylor, alrededor del mismo periodo, la pareja de esposos
Frank y Lillian Gilbreth condujeron estudios de movimientos que complementaron
el trabajo de Taylor sobre estudios de tiempos.
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describan la eficiencia de sus operaciones actuales de la recolección de datos en
la producción de vapor. Para la evaluación de la productividad se tomó como
referencia los tiempos de operación, de inspección, transporte, esperas y almacén,
utilizando un Diagrama de flujo de procesos. Estos resultados obtenidos permitirán
la conformación de una propuesta de mejora mediante datos reales para la
realización de un sistema web y disminuir los tiempos de traslados, así como la
captura de la información recolectada con mayor rapidez.
Una cosa que no hemos dicho hasta ahora es que el Diagrama de Ishikawa
también es conocido como el Diagrama de Espina de Pescado y es, precisamente,
por la estructura que se forma gráficamente.
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Su estructura se conforma así:
1) Mejor toma de decisiones al obtener una visibilidad gráfica del proceso, las
fallas y las posibles soluciones.
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5) Detectar el nivel de desempeño, proporcionándole a la empresa insights de
valor a la hora de tomar decisiones.
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Servicio al cliente: cuando se detectan obstáculos entre los mecanismos de
servicio al cliente y la resolución de los problemas, el Diagrama de Causa y Efecto
es capaz de brindar un panorama amplio de lo que se está haciendo mal y
mejorarlo a tu favor.
1. Escoge un problema
Tus guías son los objetivos, metas e indicadores (KPI), ya que si no se logran
tienes un verdadero problema. Piensa en cuál es la situación problemática a la
que se enfrenta tu equipo. Algunos ejemplos de problemas concretos serían:
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“alcance de solo 50 % en la cuota del mes”, “15 % de rotación de vendedores al
mes” o “decrecimiento de la rentabilidad del departamento”.
Método: se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso.
Maquinaria: se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese
proceso.
3. Dibuja el pescado
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Diagrama de Ishikawa, ejemplo
Primero, haz una línea recta: esta es la columna vertebral del pescado; al extremo
derecho, en lo que sería la cabeza, anota el problema (efecto). Posteriormente,
dibuja unas líneas hacia arriba y otras hacia abajo (como vertientes). Justo esas
líneas representan las espinas o cada una de las categorías o bloques, es decir,
las 6M. Luego en cada uno de esos bloques anota las causas que se suman a la
columna y generan el problema. Por ejemplo:
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Haz un plan, delega las funciones para que quede claro qué resuelve cada quien,
qué aspectos se modifican, qué se deja de hacer o qué novedad se implementa.
Qué se hará, por qué, por quién, cuándo, dónde, cómo y cuánto costará. Todas
estas preguntas se responden al aplicar el método que mostraremos en este
contenido.
La mercadotecnia, las ventas, el desarrollo de productos, los proyectos e incluso
las actividades diarias, son áreas que pueden explotar el método 5W+ 2H para
que la empresa defina mejor sus estrategias y tenga una efectividad más
significativa.
¿Qué es 5W2H?
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La Matriz 5W2H es una herramienta de gestión eficaz que presenta numerosas
ventajas, principalmente por su facilidad de aplicación. Funciona en forma de
checklist y está compuesta por siete preguntas, cinco de ellas con la inicial W y
dos con la inicial H. De ahí el nombre 5W2H. La idea de esta checklist es eliminar
las dudas sobre el funcionamiento de una actividad, permitiendo una ejecución
más clara y simplificada.
¿Cuál es la metodología 5W2H?
WHY – POR QUÉ?: La razón por la cual se quiere hacer lo enunciado. ¿Qué
justificación o motivo nos hace definir este plan de acción?
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HOW – CÓMO?: De qué forma se va hacer, qué procedimientos vas a aplicar,
cómo pretendes conseguir el objetivo. Un «cómo» puede ser por ejemplo el
desglose de actividades del «qué».
• Su aplicación es simple.
• El trabajo final que resulta de su aplicación es de fácil comunicación.
• Los ámbitos de aplicación son múltiples: empresas, proyectos, personas,
etc.
• Permite realizar la planificación de manera estructurada y sistemática,
facilitando el enfoque del grupo o planeador.
• Se integra a otras herramientas (de hecho, puede que la usemos sin darnos
cuenta) bien sea para planificar o para caracterizar un problema, por ejemplo, con
un diagrama de espina de pescado o la técnica del interrogatorio.
La importancia de la plantilla 5W2H
El método 5W2H puede resultar un gran aliado de las empresas que desean
crecer y mantenerse activas por un largo período. Y, sobre todo, un instrumento
que permite proyectar un futuro mejor.
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Existen otras combinaciones como 4W2H o 5W1H, este último más propio del
ámbito periodístico y literario (también denominado Las cinco W). Su aplicación es
muy similar, solo omiten una o dos palabras, por lo general un solo W o H; pero el
para qué es diferente, es decir que la herramienta se usa más con fines
investigativos o de redacción.
El análisis 5W2H sobresale con relación a las otras metodologías de gestión por
ser una herramienta manejable, completa y que optimiza tu tiempo. De igual
forma, es bastante dinámica, permite adaptaciones y modificaciones oportunas,
inclusive, después de la implementación de tu plan de acción.
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mejorarlo para el bien de la empresa llevando a cabo el protocolo de cada
herramienta ya que se establecen distintos parámetros en cada una de ella
dependiendo de cuál sea su finalidad y función ya que se obtienen información de
los datos de cada proceso y con estas herramientas es muy fácil la identificación
para encontrar la falla y mejorar el proceso.
Glosario
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ACRONIMO: El acrónimo es una sigla que se forma por la fusión de elementos de
dos o más términos, pero que se lee en forma de palabra.
DEFICIT: Cantidad que falta a los ingresos para que se equilibren con los gastos
Referencias bibliográficas
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• Mercado Ramírez, E. (1991). Técnicas para la Toma de Decisiones: La
Acción más Importante de la Actividad Humana. México: Limusa.
• Rodriguez, J. (2023, February 13). Qué es el diagrama de Ishikawa, para
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cómo se hace? Ingenio Empresa. https://www.ingenioempresa.com/5w2h/.
pág. 22