Caso Práctico NH Hotel Group

Entrevista Semiestructurada
Departamento de Recepción
Nombre: Evelyn Gutiérrez Lugar y fecha:Madrid - 26/10/2023

Fecha de ingreso: 01/10/2015 Tipo de contrato: Indefinido
Objetivo: Analizar el clima organizacional y la satisfacción laboral reinante en la organización
Condiciones físicas Comentarios

¿Considera usted que en su puesto de trabajo exista algún riesgo, peligro o condición insegura No considero ningún riesgo o peligro en mi área de trabajo y me
que pueda poner en peligro su integridad física? siento muy segura y protegida con el programa Feel Safe at NH
Si, se cuenta con ventilación adecuada, equipo ergonómico como
pantalla, teclado, silla y todo lo necesario para el desempeño del
¿Cuenta con las condiciones ergonómicas adecuadas para el buen desempeño de sus labores? trabajo de manera adecuada.
Independencia o empowerment
Definitivamente, NH Hotel Group brinda capacitaciones

constantes y herramientas e-learning para mi desarrollo, lo cual
¿Cuenta con la formación y capacitación adecuada para el día a día en sus tareas? me permite tener confianza en mis roles
Es correcto, esta es un área de servicio al cliente donde se
tienen definidas las tareas a realizar con cierto grado de
¿Siente usted que puede ejecutar sus tareas sin necesidad de consultar con su supervisor? autonomía.
Organización
Si, estoy de acuerdo ya que debido a las mismas NH Hotel Group
¿Está usted de acuerdo con la políticas y procedimientos de NH Group? logró salir avante durante la crisis sanitaria COVID-19
Indudablemente, sus objetivos y estrategias han logrado
¿Los objetivos y las estrategias de negocio del personal directivo están llevando a HN Group en posicionar a NH Group en la quinta cadena de mayor facturación
la dirección correcta? hotelera.
Liderazgo
Totalmente, es una persona abierta al diálogo y con mucha
empatía. Tenemos feedback mutuo donde puedo compartir mis
ideas, pensamientos y emociones sin que se se me juzgue o
A su manager le importan sus opiniones? señale.
Siento ese apoyo día a día y vamos trabajando en conjunto con
las diferentes herramientas disponibles para mi desarrollo
profesional. Tenemos entrevistas y charlas sobre mis capacidades
¿El manager estimula y apoya su desarrollo? y habilidades para ir orientando y mejorando.
Salarios o retribución
Me siento bien remunerada y satisfecha de pertenecer a NH
Hotel Group porque cuenta con una serie de beneficios y
¿Siente que se le recompensa bien (sueldo, desarrollo, formación) por su contribución a NH programas de desarrollo como por ejemlo “With You” que fué
Group? una iniciativa de gran apoyo durante la pandemia.
100% satisfecho con el modelo retributivo de NH Hotel Group.
Los beneficios e incentivos brindados me dan un sentido de
Estoy satisfecho con los beneficios que ofrece NH Group? seguridad y bienestar personal.
Relaciones
Me siento muy a gusto con la comunicación y el diálogo que
tenemos. Todo bajo las políticas y normas de respeto entre
¿Mis compañeros y superiores me tratan con respeto? colaboradores.
Indiscutiblemente NH Hotel Group es el mejor lugar para trabajar
¿Que posibilidades hay de que recomiendes a NH Group como lugar de trabajo? y es un orgullo pertener a este lugar.
Compromiso
Lo entiendo y lo aplico todos los días en mi puesto de trabajo ya
que se debe atender y entender las necesidades de cada cliente y
¿Entiende cómo su trabajo contribuye a los resultados positivos para nuestros clientes? garantizar su seguridad y bienestar en nuestro hotel.
Claro, es un trabajo en equipo. Todos estamos sintonizados en
que la recepción es una de las áreas más importantes del hotel,
ya que es la imagen que se llevará el cliente del mismo y por ende
¿Tus compañeros/as están comprometidos/as hacer un trabajo de calidad? debe ser su mejor impresión.
2. Valoración del estado satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla.
NH HOTEL GROUP es una cadena hotelera que supo afrontar el desafío y reto de la crisis
económica mundial afectada por la COVID-19, ante lo cual supo reinventarse para lograr salir a
flote.
Sus políticas y estrategias implementadas así como la transparente comunicación que brindan,
proyecta un clima de satisfacción laboral seguro y estable para los equipos de trabajo, de esta
forma los mismos se sienten valorados y apoyados, dando repunte a una de sus estrategias la
cual es que NH HOTEL GROUP es el mejor lugar para trabajar.
NH Hotel Group cuida de sus empleados y busca su compromiso e involucración con el
negocio sostenible de la Compañía, de modo que esté integrado en sus actividades
diarias. Todo ello a través de una comunicación fluida y reconociendo su compromiso
responsable.
Fuente: NH Informe anual2020
Dentro de sus medidas para lograr mantener un buen clima organizacional durante la pandemia
fué la iniciativa del programa Formación Feel Safe at NH que vino a ser un aliado en la seguridad
de cada equipo para conocer los riesgos del COVID-19 y las respectivas medidas a tomar a nivel
personal como para con los clientes.
Si bien existieron puestos de trabajo paralizados, NH HOTEL GROUP se preocupó por mantener
a su personal con la confianza de volver a retomar labores en determinado momento y poniendo
en práctica el proyecto “With You” con 2 plataformas que les permitían acceder a contenidos y
programas de formación profesional e idiomas estuviera activo o no el colaborador.
Flexibilidad y conciliación: ‘New Way of Working’: Este Proyecto permite la flexibilidad de los
colaboradores para realizar trabajo remoto con todas las facilidades de ergonomía requeridas
para poder hacer sus funciones desde casa, permitiendo así una mejor organización del tiempo
laboral y mayor espacio para compartir con la familia.
NH Response: Inicialmente se creó como un programa social de ayuda a las comunidades,
posteriormente se convirtió en un apoyo para los compañeros y sus familias más afectadas.
Estrategia de People: Plan de Recursos Humanos enfocado en 3 pilares específicos: “Liderazgo
global y Gestión del talento”, “Máximo rendimiento” y “Mejor Lugar para Trabajar” y un 4º pilar
transversal: “Transformación y Nuevas tecnologías”.
Aún durante la crisis NH Hotel Group mantuvo la línea de estos pilares cumpliendo con los
mismos para el bienestar de los colaboradores, demostrando a cada uno su desarrollo y sentido
de pertenencia a la organización.
NH Hotel Group es una empresa que apoya el talento humano con un alto porcentaje de personal
con contrato indefinido, fomenta la estabilidad laboral, especialmente de mujeres y en colectivos
menores de 40 años.
En este sentido en el código de conducta de la empresa se promueve la igualdad de género,
diversidad e inclusión, logrando así tener colaboradores de distintos países donde algunos
trabajan en otros distintos al de su nacionalidad y personas con discapacidad o necesidades
especiales brindando así igualdad de oportunidades para todos.
Adicional es una empresa que brinda mucho apoyo a las mujeres especialmente las que han
sufrido algún tipo de violencia de género y no tolera el acoso sexual.
Fuente: NH Informe anual2020
Dentro de sus políticas de beneficios en España se ofrecen tickets transporte, vales guardería,
compra de días de vacaciones, tarjeta restaurante, seguro médico o formación externa.
Otras compensaciones se dan a nivel global como reconocimiento de los aniversarios
importantes cada 5 años, NH University, flexibilidad para hacer exámenes en horario laboral y
beneficios por nacimiento o adopción de niños. Estas retribuciones sin lugar a duda, es una
motivación sustancial y atractiva para los empleados que pertenecen a NH ya que, para la
organización, el bienestar y desarrollo de las personas que laboran en su cadena de hoteles es
la clave para el éxito del negocio, lo cual mantiene incentivado el ambiente laboral desde una
perspectiva de cuidar y mantener motivada cada persona que forma parte de ella.

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Fuente: NH Informe anual2020

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