TALLER

Balanced Scorecard: Modelo de gestión que permite alcanzar objetivos, desarrollar e implementar estrategias a
través de KPIs, (indicadores de desempeño)

Aplicar la metodología del Balanced Scorecard y Mapas Estratégicos a una Entidad Pública; siguiendo los pasos
que a continuación se describen:

Entidad pública: Superintendencia de industria y comercio

1. MARCO DE DIAGNOSTICO
 Caracterizar sector y tendencias:
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección de la competencia, los datos
personales y la metrología legal, protege los derechos de los consumidores y administra el Sistema Nacional de
Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales.

Esto lo hace gracias al compromiso y competencia técnica de su talento humano, que, articulados con los valores
institucionales, la capacidad de innovación y adaptación al cambio, el compromiso con la calidad del servicio, el
uso de las tecnologías de la información y la eficiencia en el gasto público, contribuyen a la generación de
confianza en la ciudadanía.
 Realizar un diagnóstico de la entidad en las 4 perspectivas:
Finanzas:
El director financiero de la superintendencia de industria y comercio en Colombia es Ángel Augusto Velasco
Mendoza quien es contador Público de la Universidad Central de Colombia, posee un Especialización en
Formulación y Evaluación Social de Proyectos de la Universidad de Los Andes, además de una Maestría en
Administración de Empresas de la Universidad EAN.
En el sector público se ha desempeñado como auditor y analista NIIF y NICSP de la Superintendencia Nacional
de Salud, y ha sido asesor y líder financiero de la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas.
También, en el Departamento Nacional de Planeación fue Jefe del Grupo de presupuesto y contabilidad, y
Consultor técnico, financiero y administrativo de la Dirección de Desarrollo Territorial Sostenible.
…………………………………

Clientes:
La Superintendencia de Industria y Comercio realiza la medición de la percepción de la
satisfacción de sus usuarios, con el objetivo de mejorar la prestación del servicio y la gestión de
los trámites, OPAS y servicios, por tal motivo y teniendo en cuenta la importancia de este tema
para la Entidad, se estructuró y fortaleció el Programa Experiencia SIC, así como el análisis y
presentación de los resultados derivados de su aplicación.
En el último trimestre del año 2022 y el primer trimestre del año 2023 con el apoyo de la Oficina
de Tecnología e Informática - OTI, se realizó una mejora tecnológica al aplicativo del programa
Experiencia SIC, la cual consistió en agregar funcionalidades que permiten conocer el número
de encuestas y resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios por proceso.
Experiencia SIC, es una herramienta tecnológica para medir la percepción de sus usuarios,
grupos de valor y ciudadanía en general.
Experiencia SIC, permite conocer la percepción de los grupos de valor basados en 4 atributos
de excelencia definido por la SIC:
1. Calidad de la Experiencia
2. Procesos Confiables
3. Profesionalismo y compromiso
4. Claridad de la información
La herramienta (Experiencia SIC) permite conocer los resultados de las mediciones de
percepción en tiempo real, realizando diferentes filtros tanto por encuesta, periodos, atributos,
entre otras, lo que la convierte en un insumo para alta dirección, ya que entrega resultados de
manera rápida y de diferentes formas.
Para la aplicación de las encuestas las dependencias usuarias de Experiencia SIC analizarán 5
puntos claves para la aplicación del instrumento de medición.
 Identificar el grupo de valor y momento de relacionamiento: cada dependencia
 determina la audiencia a la cual se le aplica la encuesta, de acuerdo con su criterio técnico.
 Elaborar formulario y establecer los canales de envió: el formulario puede crearse o
 actualizar los existentes, lo anterior con el fin de llegar a la mayor cantidad de personas posible.
 Solicitar el diligenciamiento del formulario: las dependencias impulsan y promueven la
 aplicación de la encuesta.
 Monitorear la tasa de respuesta: las respuestas se encuentran disponibles en el aplicativo de Experiencia
SIC.
 Dialogo con la Oficina Asesora de Planeación OAP sobre el resultado: las dependencias pueden socializar
los resultados de la aplicación de la encuesta e identificar oportunidades de mejora en caso de ser
necesario.
Los resultados de las encuestas y los cálculos de las variables de Experiencia SIC, son visibles
para los líderes y enlaces para la Oficina Asesora de Planeación.
En este periodo se realizaron aproximadamente 13.990 encuestas, de las cuales el 10.838 (81%)
corresponden a la Red Nacional de Protección al Consumidor, el 8% a CIGEPI, El 4%
corresponde a la encuesta de Atención de Información del Talento Humano, el 4% a la encuesta
de Servicios de Gestión Documental, el porcentaje restante a otras dependencias.
El 98,68% de los usuarios califica entre muy buena y buena la experiencia, tan solo un 0,33%
considera que es muy malo y malo, sumando los resultados muy bueno y bueno y restando los
muy malo y malo el indicador TTB calcula una percepción de la satisfacción de la calidad de la
experiencia del 98,68%. De acuerdo con este mismo indicador en el año 2021 se mantiene en
el 98%.
El 98,23% de los usuarios califica entre muy buena y buena la Procesos Confiables, tan solo un
0,39% considera que es muy malo y malo, sumando los resultados muy bueno y bueno y
restando los muy malo y malo el indicador TTB entrega una percepción de la satisfacción de es
del 97,84%
El 99,08% de los usuarios califica entre muy buena y buena la Profesionalismo y Compromiso,
tan solo un 0,29% considera que es muy malo y malo, sumando los resultados muy bueno y bueno y restando los
muy malo y malo el indicador TTB entrega una percepción de la
satisfacción de es del 98,82%

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/documentos/082023/INFORME%20SATISFACCI%C3%93N%20DE
%20USUARIOS%202022%20V1d.pdf

Procesos:
El modelo de operación por procesos de la Entidad permite armonizar la misión y visión
institucional al cumplimiento de los objetivos institucionales.
De acuerdo con lo anterior, el modelo de operación está conformado por los macroprocesos
indicados en el mapa de procesos, los cuales están implementados a través de procesos,
procedimientos e instructivos identificados para cada proceso y la realización de actividades
permanentes de mejora continua. Las interrelaciones de entrada y de salida se encuentran
definidas en las caracterizaciones de los procesos. Los Macroprocesos, procesos y
documentación asociada se encuentra publicada en la IntraSIC para consulta de los servidores
públicos al igual que en la en la página web con acceso al público en general.
Para la definición de los macroprocesos que conforman la operación de la Entidad, se tuvo en
cuenta las disposiciones legales que le asignan las funciones a la SIC y el conjunto de planes y
programas establecidos para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Establecidos los macroprocesos fueron clasificados teniendo en cuenta su naturaleza y su
función, así:
• PROCESOS ESTRATÉGICOS: son aquellos procesos en los cuales se determinan,
políticas, estrategias, se fijan objetivos y se retroalimenta la dirección sobre la gestión
institucional.
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
- Formulación Estratégica
- Revisión Estratégica
- Elaboración De Estudios Y Análisis Económicos
- Gestión Estratégica De Tecnologías De La Información
2. SERVICIOS AL CONSUMIDOR Y APOYO EMPRESARIAL
- Atención al ciudadano
- Formación
- Comunicaciones
- Petición de informacion
3. SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
- Seguridad y Salud en el Trabajo
- Formulación Sistema Integral de Gestión
- Gestión Ambiental
- Gestión de la Seguridad de la Información
• PROCESOS MISIONALES: son aquellos que permiten dar cumplimiento las funciones
asignadas a la entidad y tienen impacto en el usuario.
1. VIGILANCIA NORMAS SOBRE LA LIBRE COMPETENCIA
- Vigilancia Y Control - Libre Competencia
- Trámites Administrativos- Libre Competencia
2. VIGILANCIA CÁMARAS DE COMERCIO
- Vigilancia Y Control A Las Cámaras De Comercio Y A Los Comerciantes
- Trámites Administrativos- Cámaras De Comercio
3. ADMINISTRACIÓN SISTEMA NACIONAL DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
- Registro Y Depósito De Signos Distintivos
- Concesión De Nuevas Creaciones
- Transferencia De Información Tecnológica Basada En Patentes
-
4. VIGILANCIA ADMINISTRATIVA - PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
- Trámites Administrativos - Protección Del Consumidor
- Protección De Usuarios De Servicios De Comunicaciones
5. ASUNTOS JURISDICCIONALES - PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, COMPETENCIA
DESLEAL E INFRACCIÓN A LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
- Trámites Jurisdiccionales - Protección Al Consumidor Y Competencia Desleal E
Infracción A Los Derechos De Propiedad Industrial
6. VIGILANCIA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- Trámites Administrativos Protección De Datos Personales
7. VIGILANCIA DE REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL
- Vigilancia Y Control De Reglamentos Técnicos, Metrología Legal Y Precios
- Calibración De Masa Y Volumen
- Trámites Administrativos Reglamentos Técnicos Y Metrología Legal
8. DIFUSIÓN, APOYO Y ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y MIEMBROS DE LA RNPC
- Difusión Y Apoyo – Rnpc
- Atención Consumidor - Rnpc
• PROCESOS DE APOYO: son aquellos que proveen los recursos necesarios para el
desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de seguimiento, evaluación y control.
1. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- Administración, Gestión y Desarrollo del Talento Humano
- Control Disciplinario Interno
2. GESTIÓN DOCUMENTAL
- Gestión documental
3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- Contratación
- Inventarios
- Servicios Administrativos
4. GESTIÓN FINANCIERA
- Contable
- Presupuestal
- Tesorería
- Gestión De Ingresos Y Devoluciones
5. GESTIÓN JURÍDICA
- Cobro Coactivo
- Gestión Judicial
- Regulación Jurídica
- Notificaciones
6. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
- Gestión De Servicios Tecnológicos
- Gestión De Sistemas De Información
- Gestión De Informática Forense
- PROCESOS DE SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL: son aquellos para
verificar que los resultados y las acciones previstas se cumplieron de conformidad
con lo planeado
1. SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN INSTITUCIONAL
- asesoría y evaluación independiente
- Seguimiento Sistema Integral De Gestión Institucional
Para facilitar la interacción entre el Estado y el ciudadano, la entidad cuenta con trámites y otros
procedimientos administrativos – OPAS, que les permiten acceder a un derecho, ejercer una
actividad o cumplir con una obligación prevista por la Ley.
Estos trámites están definidos en los procedimientos que cumplen con los objetivos estratégicos
y los requerimientos de los usuarios institucionales.
De acuerdo con lo anterior, la Superintendencia define su Política de Operación orientada al
compromiso de realizar las actividades que le competen de una forma eficaz, eficiente y efectiva,
por medio de la gestión orientada a los resultados y siguiendo los lineamientos descritos a
continuación:
• La Superintendencia trabaja por procesos, los cuales son identificados y conocidos por los
servidores públicos y contratistas de la Entidad.
• La SIC identifica, mantiene y mejora los procesos y sus interrelaciones a fin de tener un
enfoque de sistema integral para la gestión.
• Las decisiones tomadas en la SIC se basan en el análisis de datos y la información
relacionada con los procesos, trámites y servicios en desarrollo de las funciones asignadas
por normas legales.

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/mapas-y-cartas-descriptivas-de-los-procesos.pdf

Aprendizaje:
La Superintendencia de Industria y Comercio es una entidad pública comprometida con la capacitación integral de
sus servidores, por tal razón, a través de la
ejecución de los programas de inducción, reinducción y el desarrollo de competencias laborales, se espera
potenciar y ampliar la profesionalización, mejorar
conocimientos, habilidades y aptitudes frente a las necesidades propias de la
Entidad, siendo clave que los propios empleados, propongan una participación
activa de su propio aprendizaje para de esta forma construir conocimiento desde la experiencia, la realidad y los
intereses. (DAFP D. A., 2008)
Por lo anterior, y una vez comprometido el individuo en su propio aprendizaje,
a partir de problemas, preguntas e inquietudes relacionadas con el entorno y
la gestión laboral, el equipo de la Superintendencia de Industria y Comercio
debe trazar unos objetivos de aprendizaje y, teniendo en cuenta las fortalezas
y debilidades de sus miembros, establecerá una serie de estrategias internas y
externas que deberá desarrollar dentro de un cronograma e incluir en la ficha de
aprendizaje del equipo. (DAFP, Guia Metodologica para la implementación del
Plan nacional de Formación y Capacitacion (PNFC), 2020 El Decreto-Ley 775 de 2005, por el cual se establece el
sistema específico de
carrera administrativa para las Superintendencias de la Administración Pública
Nacional, señala en su artículo 47 que cada Superintendente aprobará un Plan
Estratégico Anual de Talento Humano, el cual deberá contener un Programa institucional de Capacitación, un
Programa Institucional de Estímulos, así mismo
indica que se deberá desarrollar una política de Bienestar, sus modalidades, los
beneficios, su periodicidad y los criterios para su otorgamiento.
La Ley 909 de 2004 en su artículo 36 dispone que la capacitación tiene como
objetivo la formación de los empleados públicos orientada al desarrollo de capacidades, destrezas, habilidades,
valores y competencias fundamentales, con
miras a propiciar su eficacia personal, grupal y organizacional, de manera que
se posibilite el desarrollo profesional de los empleados y el mejoramiento en la
prestación de los servicios, así mismo, el parágrafo del citado artículo advierte
que los programas de Bienestar Social tienen el propósito de elevar los niveles
de eficiencia, satisfacción y desarrollo de los funcionarios en el desempeño de
su labor y de contribuir al cumplimiento efectivo de los resultados institucionales.
OBJETIVOS
Serán objetivos del Plan Institucional Anual de Capacitación de la Superintendencia de Industria y Comercio, los
siguientes:
GENERAL
Optimizar la gestión y el desempeño institucional, posibilitando un mejoramiento
del desempeño laboral, el ambiente de trabajo y el crecimiento personal a través
de formación y capacitación idónea al interior de la Superintendencia de Industria y Comercio.
ESPECÍFICOS
1. Contribuir al fortalecimiento institucional.
2. Incrementar la capacidad individual y colectiva de las competencias laborales de los funcionarios de la Entidad
para contribuir al cumplimiento de
la misión institucional, a la mejor calidad en la prestación de los servicios
y al eficaz desempeño del cargo.
3. Promover el desarrollo integral del recurso humano, tanto a nivel profesional como personal y el afianzamiento
de una ética del servicio público.
4. Elevar los niveles de satisfacción personal y laboral de los funcionarios
públicos.
5. Elevar el nivel de compromiso de los funcionarios públicos con respecto a
las políticas, planes, programas y los objetivos del Estado y de la Entidad.
6. Brindar herramientas a los funcionarios públicos de la Entidad, para aplicar conocimientos de manera
adecuada, en distintos problemas derivados de la función administrativa y función pública, todo enmarcado en un
comportamiento afín al código de integridad.
BENEFICIARIOS
Son destinatarios del Plan Institucional de capacitación, todos los funcionarios
públicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, independientemente
de su tipo o modalidad de vinculación legal y reglamentaria. Los contratistas de
la administración personas naturales, tendrán derecho a participar en los procesos y actividades de inducción,
reinducción y lo relacionado con los sistemas de
gestión de la entidad cuando así se amerite.
RESPONSABLE
El Grupo de Trabajado de Desarrollo de Talento Humano es responsable de la
elaboración, ejecución y divulgación del Plan Institucional de capacitación en
los medios de comunicación institucionales dispuestos para tal fin, así como de
realizar el seguimiento y la satisfacción de este plan al interior de la entidad y de
manera periódica.
El Plan Institucional de Capacitación 2023, Saber ser para innovar, ha sido diseñado teniendo en cuenta
requerimientos de la entidad, disposiciones legales,
acuerdo sindical, así como el diagnóstico de necesidades de capacitación en
cada una de las áreas de la entidad. Este plan busca fortalecer las competencias y habilidades de los
funcionarios de la entidad en su que hacer especifico y su
rol en cada una de las áreas donde ejerce sus funciones articulando los componentes de la capacitación y
formación mencionados en el Plan Nacional de
Formación 2020 – 2030 como lo son, el Saber, el Saber Ser y el Saber Hacer así
como los ejes temáticos de Creación de valor público, Gestión del conocimiento
y la innovación, Probidad y ética de lo público y transformación digital.
A continuación se relaciona la estructura del Plan Institucional de Capacitación “
Saber ser para innovar” de acuerdo a estos elementos.
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/2023/Plan%20Institcuional%20de%20Capacitaci%C3%B3n
%202023.pdf

 Analizar la visión, misión, políticas y valores de la organización

Misión:
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección de la competencia, los datos
personales y la metrología legal, protege los derechos de los consumidores y administra el Sistema Nacional de
Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales.

Esto lo hace gracias al compromiso y competencia técnica de su talento humano, que, articulados con los valores
institucionales, la capacidad de innovación y adaptación al cambio, el compromiso con la calidad del servicio, el
uso de las tecnologías de la información y la eficiencia en el gasto público, contribuyen a la generación de
confianza en la ciudadanía.

Análisis:
La misión de la Superintendencia de Industria y Comercio se centra en diversos aspectos clave de su
responsabilidad como entidad gubernamental. Esto incluye la protección de la competencia, los datos personales,
la metrología legal, los derechos de los consumidores y la gestión del Sistema Nacional de Propiedad Industrial.
Su enfoque está en la protección y el servicio público, destacando la administración eficiente del Sistema
Nacional de Propiedad Industrial. Reconoce la importancia del talento humano, los valores institucionales, la
innovación y la generación de confianza ciudadana mediante la transparencia y la eficiencia en la gestión pública.

Visión:
La Superintendencia de Industria y Comercio, en 2030, será reconocida como una Entidad ágil, cercana al
ciudadano, que protege y promueve eficazmente los derechos de los consumidores, el buen funcionamiento de
los mercados y el fortalecimiento del sistema de propiedad industrial. Esto, mediante la utilización de tecnología
de avanzada, analítica de datos, innovación, mejora continua de procesos, la ampliación de su cobertura, la
generación de espacios de participación, la aplicación de mecanismos de prevención y un talento humano
comprometido con la honestidad, el respeto, la diligencia y la justicia, la optimización del gasto público y la
responsabilidad social.

Análisis:
La misión de la Superintendencia de Industria y Comercio se centra en diversos aspectos clave de su
responsabilidad como entidad gubernamental. Esto incluye la protección de la competencia, los datos personales,
la metrología legal, los derechos de los consumidores y la gestión del Sistema Nacional de Propiedad Industrial.
Su enfoque está en la protección y el servicio público, destacando la administración eficiente del Sistema
Nacional de Propiedad Industrial. Reconoce la importancia del talento humano, los valores institucionales, la
innovación y la generación de confianza ciudadana mediante la transparencia y la eficiencia en la gestión pública.
La visión para la Superintendencia de Industria y Comercio en 2030 es convertirse en una entidad ágil y cercana
al ciudadano, que protege eficazmente los derechos de los consumidores y promueve el buen funcionamiento de
los mercados. Se enfocará en el uso de tecnología avanzada, análisis de datos, participación ciudadana y
medidas preventivas. Además, se espera contar con un talento humano comprometido con valores como la
honestidad y la responsabilidad social.

Valores de la organización:
Transparencia: La SIC busca actuar con claridad y apertura en todas sus actividades y decisiones, promoviendo
la confianza de los ciudadanos y las empresas en su gestión.
Legalidad: La entidad se compromete a actuar dentro del marco legal establecido, respetando las normativas
nacionales e internacionales en materia de competencia, propiedad industrial y derechos de autor.
Equidad: La SIC se esfuerza por garantizar un trato justo y equitativo para todas las partes involucradas en sus
procesos y procedimientos, promoviendo la igualdad de oportunidades y el acceso a la justicia.
Eficiencia: Busca realizar sus funciones de manera eficiente y oportuna, optimizando recursos y procesos para
cumplir con sus objetivos de manera efectiva.
Profesionalismo: Los funcionarios de la SIC se comprometen a actuar con integridad, competencia y ética en el
ejercicio de sus funciones, manteniendo altos estándares de profesionalismo en todas sus acciones.
Independencia: La entidad actúa de manera independiente y autónoma en el ejercicio de sus funciones, sin
influencias externas que puedan comprometer su imparcialidad y objetividad.
Servicio al cliente: La SIC se orienta hacia el servicio y la atención al cliente, procurando satisfacer las
necesidades de las empresas y los consumidores a través de sus servicios y programas de protección.


 Diseñar el Mapa Estratégico y establecer las 4 perspectivas. https://es.webbsc.com/s/cmi-para-
calidad-1257240#map/%7B758C8D5B-400F-41C9-9461-94A3966613A1%7D

2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS X PERSPECTIVAS

 Identificar los factores claves de éxito.
  Formular objetivos estratégicos en las 4 perspectivas (Mínimo 3 por cada perspectiva).
 Definir las metas a alcanzar (1 por cada objetivo / Cuantitativas)

3. ESTRATEGIAS X PERSPECTIVAS
 Formular las estrategias por cada perspectiva
 Desglosar las estrategias en actividades (plan de acción)
 Elaborar un presupuesto del plan de acción (NO REALIZAR)
 Realizar un cronograma de actividades (plan de acción)

4. ESTABLECER LOS INDICADORES O KPI

 Definir los KPI por perspectiva (Mínimo 3)
 Formular los KPI
 Establecer un sistema de seguimiento y control a través de los KPI

Para los puntos 2, 3 y 4 pueden utilizar la siguiente matriz

PERSPECTIV OBJETIVO ESTRATEGIA TACTICA RESPOSABLE FECHA PRESUPUESTO INDICADOR

A ¡QUE LOGRAR! ¡QUE HACER! ¡COMO HACERLO! ¡QUIEN! ¡CUANDO! ¡CUÁNTO! EV = Visitas efectuadas
en periodo X
Ciudadanos
visitados en periodo X
1. -Enfoque en el Enfoque en el Todos los Durante x -Índice de
cliente cliente: Colocar al empleados el año satisfacción del
Satisfacción -Mejora continua cliente en el 204 cliente
por parte del -Capacitación del centro de todas -Tiempo de
servicio personal las operaciones y respuesta
brindado -transparencia y decisiones de la -Tiempo de espera
comunicación entidad pública, -Facilidad de uso
- Recopilación y asegurándose de -Número de PQRs
análisis de comprender y
retroalimentación satisfacer sus
- necesidades y
Tecnología y expectativas.
canales de
servicio múltiples Mejora continua:
- Compromiso de Adoptar un
la alta dirección enfoque de
mejora continua
en la prestación
de servicios,
buscando
constantemente
formas de
optimizar
procesos, mejorar
la calidad y
eficiencia del
servicio, y
adaptarse a las
cambiantes
necesidades y
expectativas de
los clientes.

Capacitación del
personal:
Proporcionar
capacitación y
desarrollo
profesional al
personal en
habilidades de
2. - Optimización Optimización de Todos los Durante x -Tiempo promedio
de procesos procesos: Realizar empleados el año de espera.
Reducción en - Asignación de un análisis 2024 -Tiempo máximo
tiempos de recursos exhaustivo de los de espera.
espera para los -Implementación procesos internos -Porcentaje de
clientes de tecnología de la entidad para clientes atendidos
- Automatización identificar cuellos dentro del tiempo
de tareas de botella y áreas objetivo.
repetitivas donde se produce -Número de
- Capacitación el mayor tiempo clientes que
del personal de espera. Luego, abandonan la cola.
- Establecimiento reorganizar y -Satisfacción del
de prioridades simplificar los cliente.
- Monitoreo y procesos para que -Índice de
seguimiento sean más eficiencia en la
eficientes y gestión de colas.
rápidos. -Índice de
cumplimiento de
Asignación de objetivos de
recursos: tiempo de espera.
Asegurar que se
asignen los
recursos
adecuados, como
personal y
equipos, en las
áreas de mayor
demanda para
evitar retrasos.
Esto puede
implicar la
redistribución del
personal según las
necesidades del
momento o la
contratación de
personal adicional
durante períodos
de alta demanda.

Implementación
1. Revisión de Revisión de Departamento Durante x Ratio de gastos
Reducción de presupuestos. presupuestos: de finanzas el año operativos sobre
gastos Negociación con Realizar una 2024 ingresos totales.
proveedores. revisión Tasa de reducción
Optimización de exhaustiva de los de gastos.
procesos. presupuestos Ratio de gastos
Uso eficiente de asignados a cada administrativos
recursos. área de la entidad sobre gastos
Teletrabajo y pública para totales.
trabajo remoto. identificar Ahorro acumulado.
Reevaluación de posibles áreas de Eficiencia en la
programas y gastos utilización de
proyectos. innecesarios o recursos.
Fomento de la excesivos. Esto Ratio de gastos por
responsabilidad puede implicar unidad de servicio.
fiscal. recortes de Índice de
presupuesto en productividad del
áreas donde se personal.
pueda reducir el
gasto sin afectar
significativamente
la eficacia
operativa.

Negociación con
proveedores:
Negociar con
proveedores para
obtener mejores
términos y
condiciones en los
contratos de
suministro de
bienes y servicios.
Esto puede incluir
la renegociación
de precios, la
consolidación de
compras para
obtener
descuentos por
2. Diversificación Diversificación de Departamento Durante x Ingresos totales.
de fuentes de fuentes de de finanzas el año Tasa de
ingresos. ingresos: Buscar 2024 crecimiento de
Aumento de Optimización de oportunidades ingresos.
ingresos tarifas y tasas. para diversificar Ingresos por
Desarrollo de las fuentes de fuente.
alianzas ingresos más allá Ingresos por
estratégicas. de las cliente.
Aprovechamiento tradicionales. Por Tasa de utilización
de activos. ejemplo, podría de activos.
Innovación en la considerar la Índice de eficacia
prestación de venta de servicios en la recaudación
servicios. o productos de ingresos.
Promoción del adicionales Tasa de retorno de
turismo y relacionados con inversión (ROI).
eventos. sus áreas de Ingresos por
Incremento de la competencia o la empleado.
eficiencia en la monetización de Ingresos por área
recaudación de activos no geográfica.
ingresos. utilizados. Tasa de conversión
de ventas.
Optimización de
tarifas y tasas:
Revisar y ajustar
las tarifas y tasas
que cobra la
entidad por sus
servicios,
asegurándose de
que estén
alineadas con el
valor
proporcionado y
con las tasas
vigentes en el
mercado.

Desarrollo de
alianzas
estratégicas:
Establecer
 1. Automatización Automatización Area Durante x Tiempo promedio
de procesos. de procesos: operativa y el año de procesamiento
Digitalización de Implementar junta 2024 de transacciones.
servicios. sistemas directiva Tasa de error en
Optimización Implementación automatizados procesos
de procesos de tecnología para tareas automatizados.
blockchain. repetitivas y de Porcentaje de
Optimización de bajo valor servicios
la cadena de agregado, realizados
suministro. mejorando la digitalmente.
Reingeniería de eficiencia y Tiempo de
procesos. reduciendo respuesta en la
Capacitación del errores. resolución de
personal. problemas.
Implementación Digitalización de Número de
de métricas de servicios: Ofrecer transacciones
rendimiento. servicios completadas por
bancarios en línea empleado.
y móviles para Costo promedio
mejorar la por transacción
experiencia del procesada.
cliente y reducir Nivel de
la carga en satisfacción del
sucursales físicas. cliente con los
servicios digitales.
Implementación Porcentaje de
de tecnología cumplimiento de
blockchain: objetivos de
Utilizar la procesamiento.
tecnología Eficiencia de la
blockchain para cadena de
agilizar y asegurar suministro en
procesos como la términos de costos.
PROCESOS

verificación de
identidad y la
liquidación de
transacciones.

Optimización de
la cadena de
suministro:
2. Una estrategia dentificar Area Durante x Número total de
que una entidad procesos operativa y el año procesos.
financiera podría obsoletos o alta dirección 2024 Porcentaje de
implementar para redundantes que de la entidad reducción de
Reducción de reducir el número ya no agregan procesos.
numero de de sus procesos valor y Tiempo promedio
procesos es la reingeniería eliminarlos por de ejecución de
de procesos. Esta completo. procesos.
estrategia implica Simplificar y Tasa de error de
revisar y estandarizar los procesos.
rediseñar los flujos de trabajo Porcentaje de
procesos para reducir la automatización de
existentes para complejidad y el procesos.
eliminar tiempo de Eficiencia de
redundancias, ejecución. recursos.
simplificar flujos Automatizar Nivel de
de trabajo y tareas manuales y satisfacción del
mejorar la repetitivas para cliente.
eficiencia global. acelerar los Tasa de
procesos y cumplimiento
minimizar los normativo.
errores. Índice de re-
Reorganizar las trabajo.
actividades y Costo promedio
responsabilidades por proceso.
entre los equipos
para optimizar la
asignación de
recursos y reducir
los cuellos de
botella.
Adoptar
tecnologías
innovadoras,
como la
inteligencia
artificial o la
automatización
robótica de
procesos, para
mejorar la
 1. Identificar Area de Durante x Tasa de
Crear planes de Una estrategia necesidades de recursos el año participación en
aprendizaje que una entidad capacitación humanos y 2024 programas de
para los pública podría mediante alta dirección aprendizaje.
empleados implementar para evaluaciones. Satisfacción del
crear planes de Diseñar planes empleado.
aprendizaje para personalizados Tasa de
sus empleados es con objetivos finalización de
el desarrollo de claros y diversos cursos.
un programa recursos de Mejora en el
integral de aprendizaje. desempeño.
capacitación y Ofrecer opciones Tiempo de
desarrollo. variadas de implementación de
aprendizaje, como nuevas habilidades.
cursos Retención de
presenciales, en empleados.
línea y mentoría. Reducción de
APRENDIZAJE

Fomentar una errores o

cultura de incidentes.
aprendizaje Desarrollo de
continuo y liderazgo.
reconocer la Promoción interna.
participación. Costo por
Asignar recursos empleado
adecuados, capacitado.
incluyendo
capacitadores
calificados y
tecnología.
Evaluar y hacer
seguimiento del
progreso de los
empleados de
manera regular.
Integrar los planes
de aprendizaje
con los objetivos
estratégicos de la
entidad.
2. Una estrategia Identificación de Area de Durante x Número de
 efectiva para que necesidades de recursos el año participantes.
una entidad capacitación: humanos 2024 Tasa de retención.
Crear pública cree Realizar Area de Satisfacción del
capacitaciones planes de investigaciones y publicidad participante.
abiertas al aprendizaje para encuestas para Area Nivel de
publico personas externas identificar las directiva participación
a la organización necesidades de recurrente.
incluye aprendizaje de la Impacto en la
identificar comunidad y de comunidad.
necesidades de otros grupos Costo por
capacitación, externos a la participante.
diseñar organización. Colaboraciones y
programas asociaciones.
adaptados, Diseño de Alcance
promoverlos programas de geográfico.
ampliamente, capacitación: Evaluación de
colaborar con Desarrollar impacto a largo
instituciones programas de plazo.
educativas y capacitación Participación en
organizaciones, adaptados a las actividades
ofrecer opciones necesidades posteriores.
flexibles de identificadas, que
aprendizaje, aborden temas
evaluar el relevantes y
impacto de los proporcionen
programas y habilidades
proporcionar prácticas y
acceso gratuito o conocimientos
a bajo costo. Esta útiles.
estrategia busca
fomentar el Promoción y
desarrollo difusión:
personal y Promocionar los
profesional en la programas de
comunidad, capacitación a
fortaleciendo así través de diversos
el compromiso canales, como
cívico y social. redes sociales,
sitios web,
boletines
informativos y