Manual de Calidad 17025-2017

MANUAL DE CALIDAD
Versión: 33 Fecha: 2022-02-17 Código: SGC-MC-002 Página: 1 de 45
MANUAL DE CALIDAD
GESTIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD
LABORATORIOS DE ENSAYO/CALIBRACIÓN
ISO/IEC 17025:2017
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO 4
2. ALCANCE 4
3. DEFINICIONES / ABREVIATURAS 4
3.1 CONTENIDO 5
3. 2 EXCLUSIONES A LA NORMA ISO/IEC 17025 5
3.3 ALCANCE DE ACREDITACIÓN 6
4. REQUISITOS GENERALES 6
4.1 IMPARCIALIDAD 6
4.2 CONFIDENCIALIDAD 10
5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA 14
6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS 15
6.1 GENERALIDADES 16
6.2 PERSONAL 16
6.3 INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES 17
6.4 EQUIPAMIENTO 17
6.5 TRAZABILIDAD METROLÓGICA 18
6.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE 18
7. REQUISITOS DEL PROCESO 18
7.1 REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTQAS Y CONTRATOS 20
7.2 SELECCIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE MÉTODOS 20
7.3 MUESTREO 22
7.4 MANIPULACIÓN DE LOS ÍTEMS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN 23
7.5 REGISTROS TÉCNICOS 24
7.6 EVALUACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE DE MEDICIÓN 24
7.7 ASEGURAMIENTO DE LA VALIDEZ DE LOS RESULTADOS 24
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7.8 INFORME DE RESULTADOS 25

7.9 QUEJAS 27
7.10 TRABAJO NO CONFORME 27
7.11 CONTROL DE LOS DATOS Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 27
8. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN 28
8.1 OPCIONES 28
8.2 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN (OPCIÓN A) 28
8.3 CONTROL DE DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN (OPCIÓN A) 31
8.4 CONTROL DE REGISTROS (OPCIÓN A) 32
8.5 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES (OPCIÓN A) 32
8.6 MEJORA (OPCIÓN A) 32
8.7 ACCIONES CORRECTIVAS (OPCIÓN A) 33
8.8 AUDITORÍAS INTERNAS (OPCIÓN A) 33
8.9 REVISIONES POR LA DIRECCIÓN (OPCIÓN A) 33
9. USO DEL SÍMBOLO DE ACREDITACIÓN 33
10. ORGANIGRAMAS 39
11. PLAN DE ACCIÓN 39
12. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 40
13. ANEXOS 40
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1. OBJETIVO
Describir y desarrollar los numerales de la norma ISO/IEC 17025 donde se describe la política de calidad,
objetivos de calidad, estrategias de calidad de los ensayos y y/o calibraciones en los laboratorios de la
Universidad Tecnológica de Pereira.
2. ALCANCE
Este Manual aplica para dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO/IEC 17025.
3. DEFINICIONES / ABREVIATURAS
 Análisis de puestos de trabajo: Técnica útil que permite obtener información para describir en
forma sencilla cada uno de los cargos de una organización.
 Calidad: Capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso

para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas.
 Entrenamiento: Proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada,

mediante el cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de
objetivos definidos.
 Evaluación de desempeño: Sistemática apreciación del desempeño del potencial de desarrollo del
individuo en el cargo.
 Función: Conjunto de tareas y atribuciones que el ocupante del cargo ejerce de una manera
sistemática y reiterada.
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 Manual de Calidad: Documento que especifica el sistema integral de gestión de una organización.
 Objetivo de Calidad: Lo que se busca, o pretende relacionado con el sistema integral de gestión.
 Política de Calidad: Intenciones y dirección global de una organización, relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta dirección.
 Responsabilidades: Son las que se asumen en la actividad laboral; pueden estar representadas en
el manejo de equipos, dinero, maquinaria, personal, información.
3.1 CONTENIDO
El Sistema integral de gestión contiene:

El Manual de Calidad donde se establecen los requisitos del Sistema integral de gestión y referencia los
procedimientos técnicos y de gestión.
Los procedimientos que contienen toda la información técnica y de gestión administrativa para la
realización de los ensayos y/o calibraciones, de acuerdo con los parámetros de calidad establecidos en
el manual de calidad.
3.2 EXCLUSIONES A LA NORMA ISO/IEC 17025

No hay exclusiones para esta norma.
3.3 ALCANCE DE ACREDITACIÓN
El alcance de los laboratorios de ensayo y calibración de la Universidad Tecnológica de Pereira se

describe en el documento en PDF anexo a este manual dentro de la página del SIG.
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4 REQUISITOS GENERALES
4.1 IMPARCIALIDAD
Los laboratorios de ensayo/calibración realizan actividades de evaluación de la conformidad de manera
imparcial, se toman medidas para asegurar que la dirección y el personal están libres de cualquier
presión o influencia indebida, interna o externa, comercial, financiera o de otro tipo, que pueda
perjudicar la calidad de su trabajo, como se establece en el Procedimiento de Gestión de la
Imparcialidad y la Confidencialidad (SGC-PRO-014).
Los conflictos de interés que se puedan suscitar con otra dependencia al interior de la universidad u
otra entidad se identifican mediante el Reporte de Conflicto de Interés (SGC-FOR-014-01) y se definen
las acciones a tomar en caso de presentarse un conflicto de interés.
Declaran que no participan en actividades diferentes a los ensayos y calibraciones, que puedan
disminuir la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operativa, en el Acta de
Compromiso Ético (SGC-FOR-013-05) y en el Procedimiento de Gestión de la Imparcialidad y la
Confidencialidad (SGC-PRO-014).
4.2 CONFIDENCIALIDAD
Los laboratorios de ensayo/calibración cuentan con personal comprometido con velar por la protección
de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes incluidos en el Procedimiento
de Gestión de la Imparcialidad y la Confidencialidad (SGC-PRO-014).
Para cada ensayo y calibración realizada, se expide el informe de resultados correspondiente.
Nota. Los Laboratorios declaran que no realizan trasmisión electrónica de los resultados, cuando es
solicitado por el cliente se envía por correo electrónico el resultado escaneado.
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5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA

5.1. La Universidad Tecnológica de Pereira es un ente universitario autónomo del orden nacional, con
régimen especial, con personería jurídica, autonomía administrativa, académica, financiera y
patrimonio independiente, vinculado al Ministerio de Educación Nacional, cuyo objeto es la educación
superior, la investigación y la extensión de acuerdo con la Ley 41 de 1958 por medio del cual se crea la
Universidad Tecnológica de Pereira.
Quien ostenta la REPRESENTACIÓN LEGAL de la Universidad Tecnológica de Pereira es el Rector de la
institución, ver “Constancia emitida por la Subdirección de la Vigilancia Administrativa de la Educación
Superior del Ministerio de educación Nacional del 30 de Enero de 2006 y Capítulo IV, Artículo 21 del
Estatuto General de la Universidad Tecnológica de Pereira”.
Las facultades que tiene el REPRESENTANTE LEGAL se evidencian en el “Capítulo IV, Artículo 24 del
Estatuto General de la Universidad Tecnológica de Pereira”. Por lo tanto, la persona que asume la
RESPONSABILIDAD LEGAL de los laboratorios es el RECTOR de la Universidad Tecnológica de Pereira.
5.2 Los laboratorios de la Universidad Tecnológica de Pereira cuentan tanto con personal de dirección
como con personal técnico, con responsabilidad y autoridad definida en el organigrama (SGC-MC2-
FOR-09), para llevar a cabo sus obligaciones y para identificar la ocurrencia de desviaciones del sistema
integral de gestión e iniciar acciones que prevengan o reduzcan al mínimo esas desviaciones. La
Universidad cuenta con un Coordinador de Calidad, responsable del Sistema Integral de la institución y
cada OEC autoriza, mediante el formato SGC-FOR-013-03 Autorizaciones, a un "profesional de Enlace"
quien es responsable de la implementación, seguimiento y mejora del sistema de gestión para cada
OEC.
5.3 Alcance de las actividades del laboratorio con el cumplimiento de la norma ISO 17025:2017, es el
definido en el certificado de acreditación así:
Laboratorio Alcance acreditado
Laboratorio de Genética Médica Certificado de acreditación ONAC 10-LAB-029
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Laboratorio de Análisis de Aguas y Alimentos Certificado de acreditación ONAC 10-LAB-029

Laboratorio de ensayos a equipos
Certificado de acreditación ONAC 10-LAB-029
acondicionadores de aire
Laboratorio de ensayos no destructivos Certificado de acreditación ONAC 10-LAB-029
Laboratorio de Metrología de Variables
Certificado de acreditación ONAC 10-LAC-029
Eléctricas
Laboratorio de Metrología Dimensional No se encuentra acreditado.
Grupo de Investigación de Agua y Saneamiento Resolución de acreditación IDEAM.
Laboratorio Química Ambiental Resolución de acreditación IDEAM.
Laboratorio de Biología Molecular y No se encuentra acreditado.
Autorizados por el Instituto Nacional de Salud
Biotecnología
para operar como laboratorio de diagnóstico
molecular del nuevo SARS-CoV-2 (COVID19).
5.4 Los laboratorios se responsabilizan de llevar a cabo sus actividades de ensayo/calibración de tal
forma que cumplen con los requisitos de la norma ISO/IEC 17025, satisfaciendo las necesidades de
clientes internos y externos, autoridades reglamentarias y las organizaciones que otorgan
reconocimiento; son ejecutadas por personal idóneo evitando conflictos de interés en el quehacer de
la labor, para ello se tienen procedimientos que aseguran la protección de la información del cliente.
Se incluyen las actividades en las instalaciones permanentes, en sitios fuera de las instalaciones
permanentes o en las instalaciones del cliente. Los laboratorios no cuentan con instalaciones
temporales o móviles.
El Laboratorio de Genética Médica con sede en la Calle 14 No. 23-41 Sector Álamos, el Laboratorio de
Ensayos Destructivos y No Destructivos que realiza ensayos por fuera del laboratorio y el Grupo de
Investigación en Agua y Saneamiento que realiza actividades de toma de muestras de aguas y
realización de ensayos in situ.
Nota: El Laboratorio de Biología Molecular y Biotecnología no realiza actividades de toma de muestras
sospechosas de SARS-CoV-2.
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5.5 a) La Universidad Tecnológica de Pereira contiene la estructura definida en el organigrama (SGC-

MC2-FOR-09), además cuenta con el Mapa de Procesos en donde los laboratorios se incluyen como
parte de la extensión en el proceso misional de EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL:
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Al interior de los laboratorios se visualizan las relaciones entre gestión y direccionamiento,

operación técnica y los servicios de apoyo al cumplir con la norma ISO/IEC 17025 así:
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La caracterización entre gestión y direccionamiento, operación técnica y los servicios de apoyo se

visualiza en la caracterización del proceso al que pertenece que es el de Extensión y Proyección Social
b) Los laboratorios cuentan con el Instructivo de Actividades y Responsabilidades o la Descripción de

Responsabilidades y Requisitos de donde se especifican las responsabilidades para dirigir, realizar o
verificar el trabajo que afecta la calidad de los ensayos y calibraciones, las interrelaciones de estos se
hacen visibles en el organigrama y además se describe la autoridad a través de “A quién reporta el
personal”, y se cuenta con las autorizaciones para todos los funcionarios como se establece en el
Procedimiento Personal Laboratorios (SGC-PRO-013).
Se dispone de un Comité Técnico conformado por los directores de los laboratorios para las discusiones,
modificaciones y otros temas relacionados con el sistema integral de gestión.
c) Los laboratorios documentan los procedimientos exigidos en esta norma y los demás necesarios y
coherentes con las actividades desarrollados en los ensayos y calibraciones.
5.6 Los laboratorios de ensayo y calibración cuentan con un director quien tiene la autoridad y los
recursos necesarios para:
a) Implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión.

b) Identificar las desviaciones del sistema de gestión o procedimientos en la realización de las
pruebas y calibraciones, a través del trabajo no conforme.
c) Tomar acciones para prevenir o minimizar las desviaciones en el plan de mejoramiento.
d) Informar el desempeño del sistema de gestión y cualquier necesidad de mejora al ordenador
del gasto. Y a través de la revisión por la dirección.
El personal de los laboratorios independiente de las responsabilidades y autorizaciones realiza:
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a) la implementación, el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión: a través del

cumplimiento de los procedimientos, el registro de oportunidades de mejora y la
comunicación continua en las reuniones internas de los laboratorios.
b) la identificación de las desviaciones del sistema de gestión, o de los procedimientos para la
realización de las actividades del laboratorio, a través de informar oportunamente resultados
no previstos tanto de procedimientos, equipos, condiciones ambientales, identificación de
trabajo no conforme entre otros.
c) el inicio de acciones para prevenir o minimizar desviaciones: a través de las acciones para
mitigar los riesgos en el mapa de riesgos, acciones correctivas y oportunidades de mejora en
el plan de mejoramiento.
d) Informar a la dirección del laboratorio acerca del desempeño del sistema de gestión y de
cualquier necesidad de mejora: a través de informar oportunamente resultados tanto de
procedimientos, equipos, condiciones ambientales, entrega de resultados entre otros; el
cumplimiento del plan de acción anual; el cumplimiento del plan de mejoramiento; las
revisiones por la dirección por parte del comité técnico.
e) asegurar la eficacia de las actividades del laboratorio: a través de la autorización delegada al
director del laboratorio.
5.7 La dirección del laboratorio asegura:

a) Que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de la
manera en que contribuyen al logro de los objetivos del sistema integral de gestión, al
cumplimiento de los requisitos del cliente, cumplimiento de requisitos legales y
reglamentarios mediante las reuniones de calidad y la comunicación dentro del laboratorio
se hace directamente por medio del correo electrónico establecido por la universidad,
considerando su eficacia.
b) Que se mantiene la integridad del sistema integral de gestión cuando se planifican e
implementan cambios, para esto se cuenta con el Procedimiento de Información
documentada (SIG-PRO-002) y con las reuniones continuas del comité técnico.
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6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS

6.1 GENERALIDADES
Los laboratorios de ensayo y calibración tienen el personal, las instalaciones, el equipamiento, los
sistemas y servicios de apoyo para gestionar y realizar las actividades.
6.2 PERSONAL
6.2.1 El personal actúa de manera imparcial (ver numeral 4.1), es competente y trabaja de acuerdo al
sistema integral de gestión.
6.2.2 Los requisitos de competencia se establecen en el Instructivo de Actividades y Responsabilidades

o la Descripción de Responsabilidades y Requisitos para cada laboratorio.
6.2.3 Para garantizar la competencia e idoneidad del personal e incluso que evalúen la importancia de
las desviaciones, la Universidad cuenta con las dependencias de Gestión del Talento Humano y Gestión
de la Contratación; donde se concentra la información concerniente a la contratación. Los requisitos
de competencia se establecen en el Instructivo de Actividades y Responsabilidades o la Descripción de
Responsabilidades y Requisitos y dentro del sistema se cuenta con el Procedimiento Personal
Laboratorios (SGC-PRO-013).
6.2.4 La dirección comunica al personal las tareas y responsabilidades a través del Instructivo de
Actividades y Responsabilidades o la Descripción de Responsabilidades y Requisitos para su cargo, la
autorización para actividades puntuales de los laboratorios de ensayo y calibración y mediante las
reuniones al interior del laboratorio.
6.2.5 Se cuenta con el Procedimiento Personal Laboratorios (SGC-PRO-013) dónde se establece el

Instructivo de Actividades y Responsabilidades o Descripción de Responsabilidades y Requisitos, dónde
se establecen los requisitos de competencia, la selección del personal, el entrenamiento e inducción,
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las autorizaciones y sustitutos, las necesidades de formación y capacitación, la evaluación de

desempeño como seguimiento a la competencia y la supervisión al personal.
6.2.6 Los Laboratorios de ensayo y calibración realizan las autorizaciones pertinentes al personal de
acuerdo al Procedimiento Personal Laboratorios (SGC-PRO-013).
6.3 INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES

Los laboratorios de ensayo y calibración de la UTP cuentan con instalaciones y condiciones ambientales
adecuadas que no afectan la validez de los resultados para la ejecución de los ensayos y calibraciones,
para ello se cumple con los requisitos de normas técnicas, se controla el acceso a las áreas y se cuenta
con el Instructivo para Condiciones Ambientales en cada laboratorio.
6.4 EQUIPAMIENTO
Para el manejo de equipos y su correcto funcionamiento en los Laboratorios de ensayo y calibración se
tiene el Procedimiento para Manejo de Equipos (SGC-PRO-009).
6.5 TRAZABILIDAD METROLÓGICA

6.5.1 Trazabilidad metrológica:
Los patrones y equipos que intervienen directamente en los ensayos y calibraciones y que afecten los
resultados y que contribuyen a la incertidumbre de medición, están sujetos a calibración de acuerdo al
programa de mantenimiento, calibración y verificación de equipos establecido según el Procedimiento
para Manejo de Equipos (SGC-PRO-009).
6.5.2 Resultados trazables al (SI):

Los ensayos y calibraciones ejecutadas en los laboratorios son trazables con el Sistema Internacional
de Unidades (SI), se siguen el programa de mantenimiento, calibración y verificación los patrones,
materiales de referencia y equipos que intervienen directamente en los ensayos y/o calibraciones
establecidas en el Procedimiento para Manejo de Equipos (SGC-PRO-009).
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6.5.3 Trazabilidad metrológica a unidades (SI) no sea posible:

No aplica
6.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

Las compras en los laboratorios de la UTP se realizan de acuerdo al criterio establecido por la
universidad que los rige las leyes y decretos constitucionales como ente estatal.
Bienes y suministros: La adquisición de bienes y suministros se realizan de acuerdo a los

procedimientos de Gestión de compras de bienes y suministros del proceso de financiera.
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Servicios: Para los servicios entre ellos (calibración y mantenimiento de equipos, ensayos de aptitud)
se realizan acorde a los procedimientos de Gestión de la Contratación. La selección y seguimiento de
los proveedores se establece de acuerdo al tipo de contratación que se realice, siguiendo los
lineamientos establecidos en el Estatuto de Contratación de la Universidad Tecnológica de Pereira.
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Los requisitos de los laboratorios para productos y servicios suministrados externamente, de

competencia incluyendo alguna calificación requerida del personal, de tiempos de entrega, criterios de
aceptación, entre otros, se especifican en las comunicaciones (correo electrónico, llamadas telefónicas)
establecidas con el proveedor y finalmente aceptados en la cotización aprobados por parte del director
del laboratorio y tramitada por el ordenador del gasto con la firma, en la solicitud de compra 1344-F04
para bienes y suministros, y la orden servicio dentro del aplicativo establecido por la universidad.
Evaluación y reevaluación de Proveedores

Para los bienes y suministros: la evaluación y reevaluación de proveedores la realiza la sección de bienes
y suministros del proceso de financiera de la Universidad.
Para los servicios: los laboratorios como parte del aseguramiento de la calidad realizan inspección de
los servicios que afectan la calidad de sus actividades tales como las calibraciones y los ejercicios de
intercomparación; la selección de estos proveedores se realiza así:
 Proveedor calibración de equipos. El proveedor en la medida de lo posible debe estar

acreditado o que demuestre trazabilidad y competencia técnica para la realización.
 Proveedor material de referencia. El proveedor en la medida de lo posible debe estar
acreditado o que demuestre la trazabilidad.
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 Proveedor ejercicio intercomparación. El proveedor en la medida de lo posible debe estar

acreditado o aceptado como proveedor de ejercicios por parte de ONAC o el IDEAM.
Para la evaluación y reevaluación de proveedores en el caso de la adquisición de servicios que

afectan la calidad de los ensayos y calibraciones tales como mantenimiento, calibraciones y
ejercicios de intercomparación, se utiliza el formato Evaluación de Proveedores Laboratorios
ANEXO 11.
7. REQUISITOS DEL PROCESO
7.1 REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS

Para los pedidos, ofertas y contratos se cuenta con el procedimiento de Servicio al Cliente (SGC-PRO-
008) donde se establece las revisiones para pedidos, ofertas y contratos de los ensayos/calibraciones
en la universidad.
7.2 SELECCIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE MÉTODOS

7.2.1 Selección y verificación de métodos
Los laboratorios de ensayo/calibración utilizan métodos e instructivos que cumplen con normas
técnicas y métodos avalados internacionalmente para llevar a cabo las actividades, estos instructivos
incluyen estimación de la incertidumbre, verificación/validación de métodos y el análisis de datos
mediante técnicas estadísticas.
Se mantienen los documentos de soporte como instructivos, normas y métodos actualizados y

disponibles.
Se utiliza la última versión vigente de los métodos que están descritos en instructivos internos y normas
técnicas. Sin embargo, cuando no haya una evidencia frente al método utilizado en los laboratorios
como método normalizado; se hace la respectiva validación del método.
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Los laboratorios seleccionan el método apropiado para los ensayos y calibraciones, se le informa al
cliente en la cotización del servicio. Si ocurre algún tipo de desviación al método está se da, si ha sido
documentada, técnicamente justificada y aceptada por el cliente (Procedimiento de Servicio al Cliente
SGC-PRO-008)
Los laboratorios verifican que realizan y ejecutan el método apropiadamente antes de utilizarlo
logrando el desempeño requerido, esto se registra en el instructivo definido para este fin.
Si un laboratorio desarrolla un método propio se planifica, se gestionan los recursos, se revisa

periódicamente para satisfacer las necesidades del cliente.
7.2.2 Validación de métodos

Se realiza validación de métodos cuando sea necesario y pertinente se da en los casos de:
- Métodos no normalizados.
- Métodos normalizados empleados fuera del alcance previsto.
- Ampliaciones o modificaciones a los métodos normalizados.
Se utilizan técnicas que determinan la aplicación, las técnicas utilizadas en los laboratorios de ensayo
y calibración se describe en los instructivos desarrollados para este fin.
Si se realizan cambios que afectan la validación inicial se realiza nuevamente la validación.
Las características de desempeño del método son pertinentes a las necesidades del cliente y acordes
con los requisitos especificados, descritas en los instructivos desarrollados para este fin.
7.3 MUESTREO
Ensayos (pruebas) Muestreo
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Prueba de Paternidad y Maternidad en ADN a Se realiza la toma de muestras en donde se

partir de muestras de sangre y mucosa bucal. especifican el tipo de sustancia a tomar, el
responsable y los controles necesarios para obtener
la muestra que se analiza en el Laboratorio (no es un
muestreo es una toma de muestra).
Determinación de la capacidad de enfriamiento En las pruebas sobre capacidad de enfriamiento en el
y eficiencia energética numeral 5. De la NTC-4366, EFICIENCIA ENERGÉTICA
EN ACONDICIONADORES DE AIRE PARA RECINTOS.
RANGOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Y ETIQUETADO,
que establece determinar para la realización del
ensayo, un lote de 8 acondicionadores de aire como
mínimo por referencia, de donde se toma una
muestra de 4 acondicionadores al azar. Este
muestreo aplica solo para fabricantes e
importadores. En caso de organismos certificadores
el muestreo será realizado por el mismo organismo.
De la misma norma Técnica se toman los Criterios de
Aceptación (la muestra no la toma el laboratorio esto
lo hace el cliente).
Análisis Fisicoquímico y Microbiológico de Se cuenta con un Instructivo para la toma de
Aguas y Alimentos muestras de aguas y alimentos, en el cual se
describen las condiciones bajo las cuales se deben
recolectar las muestras para los análisis en el
laboratorio (la muestra no la toma el laboratorio esto
lo hace el cliente).
Formulación de planes de muestreo y Se cuenta con Instructivos para la formulación de
plan de muestreo e instructivo para la toma de
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Muestreo Puntual y Muestreo compuesto para Muestra Puntual y para la toma de muestra
análisis fisicoquímicos y microbiológicos de Compuesta
aguas superficiales y residuales.
Análisis fisicoquímicos en matriz agua y a la Se cuenta con el instructivo 123-LQA-INT-93
matriz Residuos peligrosos (Respel). Registro, identificación, almacenamiento y
eliminación de muestras, en el cual se describen las
condiciones bajo las cuales se deben recolectar las
muestras para los análisis en el laboratorio (la
muestra no la toma el laboratorio esto lo hace el
cliente).
El Grupo de investigación en agua y saneamiento es el único que realiza muestreo; cuentan con los
instructivos para la toma de muestras que realizan.
7.4 MANIPULACIÓN DE LOS ÍTEMS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN

El manejo de los ítems de ensayo y de calibración lo describe cada laboratorio mediante el instructivo
de manipulación de los ítems de ensayo/calibración respectivamente, estos contienen:
-transporte
-recepción
-manipulación
Instructivo descripción -protección
-almacenamiento
-conservación
-disposición o devolución de los ítems
-disposiciones para proteger la integridad del ítem.
-disposiciones para proteger intereses del laboratorio y del cliente.
-evitar deterioro
Se toma precauciones -contaminación
-pérdida o daño durante la manipulación/ transporte/
almacenamiento/espera y preparación
Identificación del ítem -Se identifica el ítem en todas las actividades del laboratorio
Se identifican desviaciones -Se registran desviaciones
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7.5 REGISTROS TÉCNICOS
Para controlar los registros de calidad en los laboratorios de ensayo y calibración se establece el
Procedimiento Administración de la Información Documentada (SIG-PRO-002).
Los registros técnicos que proporcionan evidencia de conformidad con los requisitos de los laboratorios
de ensayo y calibración para el buen funcionamiento del sistema integral de gestión facilitan la
repetición de las actividades cuando es necesario y pertinente. Se tienen registros de cada una de los
ensayos/calibraciones realizados.
Se conservan los datos y archivos originales como los modificados (fecha de corrección, aspectos
corregidos, responsable de la corrección)
7.6 EVALUACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE DE MEDICIÓN

Para realizar la estimación de la incertidumbre cada laboratorio realiza el cálculo de incertidumbre de
acuerdo al tipo de ensayo/calibración en el instructivo correspondiente.
7.7 ASEGURAMIENTO DE LA VALIDEZ DE LOS RESULTADOS

7.7.1 Con el propósito de asegurar la validez de los resultados en los ensayos/calibraciones, cada
laboratorio establece el instructivo para Aseguramiento de la Validez de los Resultados, este
seguimiento se planifica y se revisa. Cada laboratorio adoptará el método para hacer seguimiento
acorde con sus necesidades.
7.7.2 Los laboratorios hacen seguimiento a su desempeño mediante la participación en ensayos de

aptitud o participación en comparaciones interlaboratorio diferentes a ensayos de aptitud cuando
estén disponibles y sean apropiados.
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7.7.3 Los datos de estas actividades de seguimiento se analizan y se toman las acciones pertinentes de
acuerdo al resultado de dicho análisis.
7.8 INFORME DE RESULTADOS
Generalidades
Los resultados de los ensayos/calibraciones son informados mediante un informe de resultados que ha
sido revisado y autorizado antes de la liberación:
Laboratorio Documento
Laboratorio de Genética Médica 123-LGM-F32
Laboratorio de Análisis de Aguas y Alimentos 123-LAA-F06
Laboratorio de Ensayos para Equipos de Aire Acondicionado 123-LPEA-F26
123-LPEA-F27
Laboratorio de Ensayos no Destructivos 123-LEND-F09
Laboratorio de Metrología de Variables Eléctricas 123-LME-F02
Laboratorio de Metrología Dimensional 123-LMD-F10
Grupo de Investigación de Agua y Saneamiento 123-GIAS-F17
Laboratorio de Química Ambiental 123-LQA-F98
Laboratorio de Biología Molecular y Biotecnología 123-LBM-F21
En este se incluye la información requerida y necesaria para la interpretación de los resultados. Cada
laboratorio cuenta con el instructivo de informe de resultados.
Los laboratorios no realizan informes simplificados.
7.8.2 Requisitos comunes para los informes de ensayo/calibración/muestreo
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Se reporta los resultados de cada ensayo/calibración, e incluye la información requerida por el cliente
y el método empleado, este reporte contiene:
Título, nombre y dirección del laboratorio, lugar en que se realizan las actividades identificación única,
nombre y la información de contacto del cliente, método empleado, elemento de ensayo/calibración,
fecha de recepción del ítem, fecha de ejecución, fecha emisión del informe, (muestreo), resultados, las
adiciones, desviaciones o exclusiones del método, firma de quien autoriza el reporte.
7.8.3 Requisitos específicos para los Informes de ensayo

Cuando se trata de la ejecución de un ensayo se sigue lo establecido de acuerdo al ensayo a realizar
para la ejecución del informe según el instructivo de reporte o informe de resultados para cada
laboratorio.
7.8.4 Requisitos específicos para los certificados de calibración

Cuando se trata de la ejecución de una calibración se sigue lo establecido de acuerdo a la calibración
para la ejecución del informe según el instructivo de reporte o informe de resultados para cada
laboratorio.
7.8.5 Información de muestreo-requisitos específicos

Cuando el laboratorio es responsable de la actividad de muestreo se sigue lo establecido de acuerdo al
muestreo para la ejecución del informe según el instructivo de reporte o informe de resultados para
cada laboratorio.
7.8.6 Información sobre declaraciones de conformidad

Si el cliente solicita declaración de conformidad frente al ensayo/calibración, el laboratorio hará la
respectiva cotización dónde se informa al cliente la regla de decisión establecida por el laboratorio y
este la aprobará.
La regla de decisión de cada laboratorio se documenta en el instructivo de informe de resultados.
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7.8.7 Información sobre opiniones e interpretaciones
Cuando sea necesario incluir en un informe de resultados opiniones e interpretaciones, los laboratorios
de ensayo/calibración harán una comunicación por escrito que sustente dichas opiniones e
interpretaciones. Estas están a cargo del director del laboratorio.
7.8.8 Modificación a los informes de ensayo y a los certificados de calibración
En caso que sea necesario emitir un nuevo informe de resultados, se elabora uno nuevo que hace
referencia al original, sin embargo, un error en un informe de resultados podría generarse en la
digitación más no en la ejecución del ensayo/calibración dado los controles en la ejecución de los
mismos.
7.9 QUEJAS
Para las quejas recibidas por los clientes u otras partes se tiene el Procedimiento para Servicio al Cliente
(SGC-PRO-008).
7.10 TRABAJO NO CONFORME

Para proporcionar instrucciones y controlar cualquier aspecto de trabajo No conforme, cuando los
resultados de este trabajo no estén conformes con los procedimientos o los requisitos técnicos
relacionados con el cliente, se establece el procedimiento para trabajo no conforme para los
laboratorios (SGC-PRO-10).
7.11 CONTROL DE LOS DATOS Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos obtenidos mediante los ensayos y/o calibraciones realizados se controlan con el
Procedimiento Administración de la Información Documentada (SIG-PRO-002) y el control de datos y
gestión de la información (SGC-PRO-012).
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8. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Para la aplicación del sistema de gestión se toma la opción A.
8.2 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN (OPCIÓN A)

8.2.1 El sistema integral de gestión establece, implementa, mantiene y mejora continuamente los
procedimientos e instrucciones necesarias que aseguran la calidad de los ensayos y/o calibraciones
realizadas en la UTP.
Cada laboratorio cuenta con un plan de acción (SGC-MC2-FOR-10) donde se hace seguimiento a las
actividades a desarrollar en la búsqueda del mejoramiento continuo del laboratorio; el resultado
medido se da en términos de:
- Cumplimiento de los requisitos de acreditación establecidos por el ONAC y la norma NTC-
ISO/IEC 17025.
- Seguimiento y acompañamiento al personal.
- Ejecución de pruebas y calibraciones.
- Proyección de servicios y ventas.
- Revisión de la ejecución del presupuesto.
8.2.2 Políticas y Objetivos de Calidad

Política de Calidad:
La política de calidad de la universidad se indica en el formato SGC-MC2-FOR-08 (ANEXO 8), donde
adicionalmente se encuentran los requerimientos para los laboratorios de ensayo/calibración y las
demás políticas relacionadas con el Sistema Integral de Gestión.
Objetivos de Calidad:
Los objetivos de calidad se indican en el formato SGC-MC2-FOR-02 (ANEXO 2). Los objetivos se definen
anualmente.
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La competencia, la imparcialidad y la operación coherente del laboratorio se abordan mediante el

cumplimiento de los objetivos y las políticas.
8.2.3 Compromiso de la dirección

La dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema integral de
gestión a través de:
 Comunicaciones de los resultados de las revisiones al sistema integral de gestión anualmente
 Estableciendo y divulgando la política de calidad.
 Estableciendo los objetivos de la calidad.
 Ejecutando las revisiones por la dirección descritas en el procedimiento SGC-PRO-004.
Comunicación de la dirección
La alta dirección realiza la comunicación de los resultados de las revisiones al sistema integral de gestión
y divulga la política de calidad y los objetivos de calidad
8.2.4 Estructura de la documentación:

La estructura de la documentación es la que define la universidad dentro del Sistema Integral de
Gestión:
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PROCEDIMIENTOS, FORMATOS,
INSTRUCTIVOS, REGISTROS
8.2.5 Acceso a la documentación:

Los funcionarios tienen acceso a la documentación y la información relacionada con sus funciones y
responsabilidades
8.3 CONTROL DE DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN (OPCIÓN A)
8.3.1 Para controlar los documentos que hacen parte del sistema integral de gestión, internos como
externos (regulaciones, normas, etc) se cuenta con el Procedimiento Administración de la Información
Documentada (SIG-PRO-002).
Revisión de las normas vigentes:

Para mantener actualizadas las versiones de los documentos de origen externo se hace una revisión de
las normas vigentes utilizadas, cada organismo evaluador de la conformidad hace una revisión
semestral en la página WEB donde se pueda tener acceso a la edición de la última norma en vigencia
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para la realización de los ensayos o calibraciones, si hay algún tipo de cambio se registra en el formato
SGC-MC2-FOR-06 (Actualización y revisión de normas técnicas).
Para realizar una revisión anual de los requisitos establecidos en las normas o reglamentos emitidos
por el Organismo acreditador se registra en el formato SGC-MC2-FOR-12 Tabla cruzada; en caso en que
se detecte incumplimiento en alguno de los requisitos se aplica el Procedimiento Toma de acciones
(SGC-PRO-006).
Se cumple con las directrices del Organismo acreditador ONAC para los laboratorios acreditados con
esta entidad:
 RAC-3.0-01 Reglas del servicio de acreditación.
 RAC-3.0-03 Reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado.
 CEA-3.0-02 Criterios específicos de acreditación-Trazabilidad metrológica.
 CEA-3.0-04 Política para la Participación en Ensayos de Aptitud (EA).
 CEA-3.0-06 Criterios específicos para la estimación y declaración de la incertidumbre de

medición en la calibración.
Se cumple con las directrices del IDEAM para los laboratorios acreditados con esta entidad:
 RESOLUCIÓN DEL IDEAM N° 0104 de 28 de enero de 2022 “Por medio de la cual se
establecen los requisitos y el procedimiento para la Acreditación de Laboratorios
Ambientales en Colombia y se toman otras determinaciones”
 Disposiciones para uso de Logotipo IDEAM en la Universidad Tecnológica de Pereira

Memorando 02-127-110, de 30 de octubre de 2014
8.3.2 Aprobación y emisión de documentos
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Los documentos emitidos deben ser revisados y aprobados por el personal autorizado como se describe
en el Procedimiento Administración de la Información Documentada (SIG-PRO-002).
Cambios de los documentos

Los cambios en los documentos se revisan y aprueban como está descrito el Procedimiento
Administración de la Información Documentada (SIG-PRO-002).
8.4 CONTROL DE REGISTROS

8.4.1 Para controlar los registros de calidad en los laboratorios de ensayo/calibración se establece el
Procedimiento Administración de la Información Documentada (SIG-PRO-002).
8.4.2 Registros técnicos

Los registros técnicos que proporcionan evidencia de conformidad con los requisitos de los laboratorios
de ensayo/calibración para el buen funcionamiento del sistema integral de gestión. Se tienen registros
de las actividades desarrolladas en los laboratorios.
8.5 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Los laboratorios utilizan la metodología de riesgos definida por la Universidad documentada en el
Procedimiento de Administración de riesgos SGC-PRO-011. Las oportunidades se desarrollan en el plan
de mejoramiento 1313-F01, tanto las derivadas como oportunidades de mejora, como las
oportunidades derivadas de algún riesgo o del análisis del mismo.
8.6 MEJORA
Los laboratorios de ensayo/calibración con el propósito de mejorar continuamente el sistema integral
de gestión implementa y mantiene la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las
auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas, preventivas y de mejora, la revisión por la
dirección, si se presenta una mejora se ejecuta como se establece en el procedimiento Toma de
Acciones (SGC-PRO-006).
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8.7 ACCIONES CORRECTIVAS

8.7.1 Los laboratorios de ensayo/calibración para ejecutar las acciones correctivas y prevenir su
recurrencia establece el procedimiento Toma de Acciones (SGC-PRO-006).
Se establecen las causas de las acciones tomadas en el procedimiento SGC-PRO-006.
8.7.2 Selección e implementación de acciones correctivas apropiadas

Las acciones correctivas implementadas se describen en el procedimiento para Toma de Acciones SGC-
PRO-006.
8.7.3 Registros de acciones correctivas

Los registros de las acciones tomadas se evidencian en el plan de mejoramiento como se establece en
el procedimiento para Toma de Acciones SGC-PRO-006.
8.8 AUDITORÍAS INTERNAS
Para proporcionar las instrucciones de programación, planeación, ejecución, reporte y seguimiento de

las Auditorías Internas al sistema integral de gestión de los laboratorios de ensayo/calibración se cuenta
con el Procedimiento Auditorías Internas y externas para la revisión de procesos y OEC (SIG-PRO-007).
8.9 REVISIONES POR LA DIRECCIÓN

Las revisiones al sistema integral de gestión por parte de la dirección se establecen en el Procedimiento
Revisiones por la dirección al Sistema Integral de Gestión (SIG-PRO-004).
9. USO DEL SÍMBOLO DE ACREDITACIÓN

Los organismos evaluadores de la conformidad acreditados por el ONAC aplican el “Reglamento de uso
de los símbolos de acreditado y/o asociado RAC-3.0-03”; con el propósito de hacer un adecuado uso al
símbolo de acreditación, se hace explicita referencia al numeral 4.2.2 y los Anexos A y B así:
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10. ORGANIGRAMAS
Los organigramas se indican en el formato SGC-MC2-FOR-09 (ANEXO 9)
11. PLAN DE ACCIÓN
Con el propósito de revisar por parte de cada laboratorio los documentos del SGC se tiene el plan de
acción SGC-MC2-FOR-10 (ANEXO 10), con este se revisa los documentos que hacen parte del SGC del
laboratorio.
12. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
ISO/IEC 17025:2017 Requisitos generales de competencia de laboratorios de ensayo y ensayos y/o

calibraciones.
ISO/IEC 17000 Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales.
ASTM-2782-10 MSA (Measurement System Analysis).
ONAC (Organismo Nacional de Acreditación) documentos de obligatorio cumplimiento.
IDEAM (Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales) documentos de obligatorio

cumplimiento.
13. ANEXOS
Anexo 2. (SGC-MC2-FOR-02) Objetivos de calidad.

Anexo 6. (SGC-MC2-FOR-06) Actualización y Revisión de Normas Técnicas.
Anexo 8. (SGC-MC2-FOR-08) Políticas.
Anexo 9. (SGC-MC2-FOR-09) Organigramas.
Anexo 10. (SGC-MC2-FOR-10) Plan de acción.
Anexo 11. (SGC-MC2-FOR-11) Evaluación de Proveedores Laboratorios.
Anexo 12. (SGC-MC2-FOR-12) Tabla Cruzada.
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Personal UTP Profesional I Gestión del Profesional IV Gestión del

Sistema Integral de Calidad Sistema Integral de Calidad
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7.8 INFORME DE RESULTADOS 25

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 Calidad: Capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso

 Entrenamiento: Proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada,

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El Sistema integral de gestión contiene:

3.2 EXCLUSIONES A LA NORMA ISO/IEC 17025

3.3 ALCANCE DE ACREDITACIÓN

El alcance de los laboratorios de ensayo y calibración de la Universidad Tecnológica de Pereira se

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Para cada ensayo y calibración realizada, se expide el informe de resultados correspondiente.

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5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA

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Laboratorio de Análisis de Aguas y Alimentos Certificado de acreditación ONAC 10-LAB-029

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5.5 a) La Universidad Tecnológica de Pereira contiene la estructura definida en el organigrama (SGC-

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Al interior de los laboratorios se visualizan las relaciones entre gestión y direccionamiento,

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La caracterización entre gestión y direccionamiento, operación técnica y los servicios de apoyo se

b) Los laboratorios cuentan con el Instructivo de Actividades y Responsabilidades o la Descripción de

a) Implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión.

El personal de los laboratorios independiente de las responsabilidades y autorizaciones realiza:

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a) la implementación, el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión: a través del

5.7 La dirección del laboratorio asegura:

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6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS

6.2.2 Los requisitos de competencia se establecen en el Instructivo de Actividades y Responsabilidades

6.2.5 Se cuenta con el Procedimiento Personal Laboratorios (SGC-PRO-013) dónde se establece el

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las autorizaciones y sustitutos, las necesidades de formación y capacitación, la evaluación de

6.3 INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES

6.5 TRAZABILIDAD METROLÓGICA

6.5.2 Resultados trazables al (SI):

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6.5.3 Trazabilidad metrológica a unidades (SI) no sea posible:

6.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE

Bienes y suministros: La adquisición de bienes y suministros se realizan de acuerdo a los

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Los requisitos de los laboratorios para productos y servicios suministrados externamente, de

Evaluación y reevaluación de Proveedores

 Proveedor calibración de equipos. El proveedor en la medida de lo posible debe estar

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 Proveedor ejercicio intercomparación. El proveedor en la medida de lo posible debe estar

Para la evaluación y reevaluación de proveedores en el caso de la adquisición de servicios que

7.1 REVISIÓN DE SOLICITUDES, OFERTAS Y CONTRATOS

7.2 SELECCIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE MÉTODOS

Se mantienen los documentos de soporte como instructivos, normas y métodos actualizados y

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Si un laboratorio desarrolla un método propio se planifica, se gestionan los recursos, se revisa