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04 Social Media

Este documento proporciona información sobre estrategias de marketing digital y redes sociales. Explica conceptos como KPI, engagement, marketing de contenidos y rich media. También describe cómo diseñar un plan de redes sociales efectivo, incluyendo un análisis situacional, objetivos, estrategias, canales y medición de resultados. Finalmente, detalla cómo establecer KPI para medir el alcance, engagement, leads y conversión a lo largo del proceso.

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Este documento proporciona información sobre estrategias de marketing digital y redes sociales. Explica conceptos como KPI, engagement, marketing de contenidos y rich media. También describe cómo diseñar un plan de redes sociales efectivo, incluyendo un análisis situacional, objetivos, estrategias, canales y medición de resultados. Finalmente, detalla cómo establecer KPI para medir el alcance, engagement, leads y conversión a lo largo del proceso.

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Social Media

Comunicación digital

KPI: Indicador si se está gestionando bien el contenido

- El engagement es el KPI más importante

(Likes + Comentarios) Número de seguidores x 100

- A mayor número de seguidores


- Los datos no son buenos ni malos. Tienen que ver cuando se comparan con otros datos
- Entender cómo funcionan las cosas, la persona que hace marketing. Es un interprete de la
realidad.

-
Crear mi propio Hashtag

• Branded content

Venden experiencias / Generar historias con personajes

• Marketing de contenidos

Crear contenidos para crear vínculos, solucionar problemas, vender y comunicar los valores de la
empresa.
El objetivo es crear contenido de valor para:

- Atraer
- Involucrar
- Persuadir - motivar
- FIDELIZAR

• Rich Media

Rich media es un término que se usa en el mundo de la publicidad digital para describir los
anuncios con funciones avanzadas como vídeo, sonido u otros elementos que atraen a los
espectadores y consiguen que estos interactúen con el contenido.

Plan
Social media

El Social Media Plan debe ir de la mano con los objetivos de la empresa o de la marca.

Ventaja: Me ayudará a crear, definir y comunicar de forma clara mi identidad de marca, además
de trazar las lineas de estilo que quiero tomar en las redes.

Destino de presupuesto

11% — Telemarketing
8 % — Correo - Marketing directo
11% — Seminarios y eventos
10% — Emailmarketing
10% — Blog / Redes sociales
12% — SEO
15% — SEM (Adwords y otras)
23% — Otros
Marketing directo: No hay intermediarios. Ej: Newsletter o correo electrónico.
- El email marketing y el telemarketing pertenecen al Marketing Directo.
¿Cómo diseñar un Plan de Social Media?
Primero es fundamental disponer de la máxima información del negocio o marca al que se
pretende plantear la estrategia. Por tanto, se debe comenzar realizando un análisis situacional:

1. Realizar análisis situacional


Considerando el producto o servicio:

• ¿Qué se vende? Es decir, una descripción detallada de los productos o servicios que dispone la
empresa, especificando el principal y los complementarios.
• ¿Dónde lo vendemos? Es decir, el ámbito geográfico.
• ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?
• ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
• ¿Cuál es la situación actual en el mercado?
• Cuál es la propuesta de valor: en qué se diferencia de la competencia.

Considerando al cliente o público objetivo:

• ¿A quién se pretende vender? Mercado objetivo al que nos estaremos dirigiendo. Especificar
cada uno de dichos mercados con sus respectivas características.
• Identificar el público objetivo en redes sociales.
• ¿Qué necesidad se está cubriendo con el servicio o producto? Puede ser que se tengan
diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
• ¿Cómo se comporta nuestro cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes sociales?
Si es así ¿cuáles redes sociales son las que usan?
• ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Se recomienda mirar en foros,
comentarios de blogs, en webs especializadas, etc., para descubrir qué piensan de los tipos de
servicios que se están ofreciendo.
• Idiomas de los clientes.
• ¿De dónde proceden nuestros clientes? Es decir, si son locales, nacionales, extranjeros, etc.

Considerando a la empresa o negocio:

Tamaño de la empresa y recursos disponibles.


¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
Determinar si se tiene presencia en medios sociales ¿si, no?
¿Se han realizado acciones de algún tipo?
¿Se habla de la empresa y/o marca en los medios sociales: blogs, foros, redes, etc.?
Que se dice de la empresa y/o marca ¿es positivo o negativo?

Considerando a la competencia:
• Quién es la competencia online: estudiar qué hace y qué ofrece. Todos acuden a los buscadores
o similares para buscar información de un tema que nos interesa.
• Hay que investigar cuáles son las palabras claves que el potencial cliente utilizaría para
encontrar esa información y analizar quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos
serán nuestros competidores.
• Observar cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es el argumento principal.
• Mirar qué canales sociales utilizan y observar cómo actúan en ellos. ¿existe interacción? ¿son
activos? ¿Hacen campañas?

2. Etapas del plan de social media

Objetivos. Algunos ejemplos: aumento de ventas, branding, captación de clientes nuevos,


reducción de costes, etc.

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que
vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo. Cada objetivo tendrá varias estrategias que se
complementarán para alcanzarlo.

En la elección de canales, tener en cuenta: (1) Quién es el cliente y en qué redes se está
moviendo. (2) Los objetivos y acciones que has planificado. (3) Las características intrínsecas de
tu servicio o producto.
Estrategia
Marketing de contenidos

¿Quién?
¿Quién es mi cliente o potencial cliente?

Rango de edad / Género / Localización / Estudios / Intereses

¿Dónde?
¿Dónde quiero comunicar?

¿Están en internet? / ¿Dónde compran? / ¿Qué redes sociales utilizan?


¿A qué grupos o asociaciones pertenecen?
¿Dónde se informan?

¿Por qué?
¿Cuáles son mis objetivos?

¿Qué quiero conseguir?


¿A dónde quiero llegar?

¿Cómo?
¿Cómo lo voy a hacer?

¿Qué recursos dispongo? / ¿Qué herramientas necesito?


¿Cuál será el equipo o persona responsable?
¿De qué manera mediré los resultados?

¿Qué?
¿Qué quiero comunicar?

¿Qué me diferencia?
¿En qué puedes ayudar a los usuarios?
¿Cuál es mi valor añadido?

¿Cuándo?
¿Cuándo voy a comunicarme?

¿En qué canales publico?


¿Con qué frecuencia?
¿Cuál es el mejor momento del día? / ¿En qué horario?
Plan de contenidos
Lo mejor es crear un timeline

Beneficios

1. Aumento de tráfico web


2. Diferenciación de marca
3. Generar leads (potenciales clientes)
4. Mejorar el posicionamiento
5. Fideliza clientes

https://www.shopify.com/es/blog/lecciones-de-marketing-de-contenidos?
utm_source=exacttarget&utm_medium=email&utm_campaign=blog&utm_content=spanish_blog
KPIs
Alcance | Engagement | Leads | Conversión

1) Alcance

El primer escalón de alcance es el que te da visibilidad de todas las personas que vas a alcanzar.
Los KPIs pueden ser las impresiones, el mismo alcance o las visitas que llegan a tu página web.
Entre más le pidas al usuario, será más complicado hacerlo escalar.
En esta etapa, tu objetivo puede ser por ejemplo llegar con tu mensaje a la mayor cantidad de
personas de acuerdo a la segmentación de la audiencia. Publicas y monitoreas las redes. El
indicador para medir el impacto es el alcance.

2) Engagement

En la segunda etapa es necesario orientar tu campaña a un segundo escalón. En


el engagement, buscas conectar con tus seguidores, que interactuen con tu marca, que
visualicen un video, por ejemplo, que comenten o que den like y compartan el contenido. Es el
dialogo que se tiene entre la marca y el usuario.

Creo crear una comunidad para así no tener que invertir todo el tiempo en publicidad.

3) Lead

Un lead es un prospecto (posibles compradores) cualificado de tu marca. En este escalón, buscas


que después de una visita el usuario tome una acción, por ejemplo, registrarse.

4) Conversión

Si ya el usuario se registró en tu página web, puedes escalar hasta las conversiones. En el caso
de tener un ecommerce, el siguiente paso sería que se genere una compra.

En conclusión, la idea es ir escalando desde la primera impresión cuando te empiezan a seguir,


a que posiblemente comiencen a interactuar contigo, generar un registro y hacer una
compra. En cada etapa, puedes establecer, cuáles son los KPIs que vas a utilizar en las redes
sociales.
KPI’s más usados:

Que aporta el diseño de los KPI’s:

- Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.


- Posibilidad de aplicar acciones correctoras de desviaciones de los indicadores, tanto positivas
como negativas.
- Ayudan en la comprensión del error y del éxito
- Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing
Landing
Mockflow

https://www.mockflow.com/

Es una plataforma que me permite generar un mockup de diseños web.


Lodi
Estrategia: Mujer urbana, elegante y femenina
Estrategia Ecommerce
Diseño y estrategia
;

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