Universidad Nacional Abierta y a

Distancia Vicerrectoría Académica y

de Investigación

PROTOCOLO

Código 80007

CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL
 PROTOCOLO

Tarea 3 – Manual de Protocolo Empresarial

TUTOR
Ileana Alicia Tutistar Montezuma

ENTREGADO POR:
JENNY ALEXANDRA CERON BERNAL
Código:
YUDI ESPERANZA MOLINA
Código: 1107059339
CATHERINE SOTO AGUDELO
Código: 1116246680
ALEX FERNEY PAPAMIJA
Código: 1144133635
JOAQUI LUIS ALFREDO QUINTERO
Código:

Grupo: 201421_46

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

ECISA
Abril -2022

INDICE
Objetivos del manual……………………………………………………………………………………
3

Presentación general de la Empresa…………………………………………………………..

4

Misión…………………………………………………………………………………………………………..
5

Visión…………………………………………………………………………………………………………..
6

Logo-Slogan………………………………………………………………………………………………..
7

Organigrama……………………………………………………………………………………………….
8

Valores Corporativos………………………………………………………………………………….
9

Objetivos de la Empresa……………………………………………………………………………
10

Presentación de los Funcionarios……………………………………………………………..

10

Código de Comportamiento………………………………………………………………………
13

Comunicación Interna………………………………………………………………………………
14

Comunicación Externa……………………………………………………………………………..
14

Referencias Bibliográficas………………………………………………………………………..
17
 OBJETIVOS DEL MANUAL

El objetivo de crear este protocolo para la empresa es de fijar las normas de

comportamiento mínimas y regular la conducta de miembros de esta. Con él se
crea un orden en las relaciones laborales y comunicativas. Además, se tiene en
cuenta para respetar la jerarquía y estructura organizativa de la compañía.

4
 PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA

El 18 de marzo de 2018 se constituyó, Academia de conducción el buen volante,

teniendo como actividad económica la capacitación, enseñanza y reconocimiento
de las normas de conducción, así como las técnicas necesarias para conducir un
vehículo.

Cuenta con la sede principal en la ciudad de Popayán en el departamento del

cauca, con 8 empleados capacitados constantemente para realizar sus labores.

Hoy, se está consolidando como una compañía emprendedora, diversa y líder en

los sectores en los cuales tiene participación a través de sus unidades de negocio
como lo es la conducción. De esta manera se busca el crecimiento para
fortalecer y ampliar nuestro equipo de trabajo.

Se presta el servicio con una comunicación presencial para brindar confianza a

nuestros clientes.

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 MISION

La Academia de Conducción “El Buen Volante” tiene como misión Formar,

capacitar y certificar de manera profesional y responsable a futuros conductores
con aptitudes, habilidades, destrezas mediante la fundamentación de los
conocimientos tanto técnicos como fundamentales requeridos para la conducción
de un vehículo automotor; dando a conocer la reglamentación y normatividad
del tránsito que permitan movilizarse con un menor riesgo por las diferentes
rutas, protegiendo su vida y la de los demás, fortaleciendo de esta manera los
valores y normas de convivencias en las vías del País.

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 VISIÓN

La Academia de Conducción “El Buen Volante” tiene como visión convertirse en

un lapso de 5 años en el primer Centro de Enseñanza Automovilística líder a
nivel nacional a través de la implementación de un proyecto enfocado en la
pedagogía orientado a la formación de un modelo de conductor ejemplar y con
valores, consciente de la importancia de conducir profesionalmente mediante la
responsabilidad, honestidad, lealtad y solidaridad reflejado en el respeto no solo
a sí mismo como conductor, a sus acompañantes, sino también a los peatones
teniendo en cuenta la seguridad vial como bien común.

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LOGO - SLOGAN

8
ORGANIGRAMA

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 VALORES CORPORATIVOS

Estos valores deben guiar el comportamiento de nuestra empresa primando el

bienestar de nuestros empleados y clientes:

 Solidaridad

 Equidad

 Democracia

 Honestidad

 Responsabilidad social

 Lealtad

 Responsabilidad propia

 Respeto

 Disciplina

 Ética

 Calidez

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 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Formar y certificar conductores con aptitudes, habilidades, destrezas y

fundamentar los conocimientos requeridos para la conducción de un vehículo
automotor que permitan movilizarse con un menor riesgo por las vías,
protegiendo su vida y la de los demás.

PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS

Cuando se trata de una empresa de conducción, debemos tener en cuenta

que no podemos ir de cualquier forma estando al volante, para esta actividad
necesitamos libertad de movimientos, todo aquello que nos impida movernos
con facilidad o que pueda suponer un riesgo, debe ser evitado, tanto para un
viaje de 10 minutos como para uno de largo recorrido.

CALZADO:

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El calzado es algo muy primordial a la hora de dar una clase de conducción ya
que los tacones impiden posar el pie por completo, dificultando así el
movimiento a la hora de presionar uno u otro pedal, al igual que las chanclas
o sandalias se puede correr el riesgo que se queden enganchadas en los
pedales o puede pasar que nos podemos distraer y estemos más pendientes
de las chanclas que en la conducción. Y mucho menos es aconsejable ir
descalzo ya que podemos perder superficie de apoyo y sensibilidad en los
pedales del carro.

Si se va a conducir lo más recomendable es calzado cerrado con suela que

permita sentir los pedales, flexibles y cómodos.

ROPA:

Debemos tener presente que al conducir estamos expuestos a un posible

accidente, el cinturón de seguridad puede provocar quemaduras o rozaduras,
además la desagradable sensación de manejar con calor.

El empleado siempre debe llevar su uniforme que lo identifique como

empresa, teniendo en cuenta las siguiente y a su vez llevando a el aprendiz a
cumplir con las siguientes recomendaciones

Es recomendable llevar ropa holgada para que una vez que vallamos sentados
no nos oprima. En la parte de arriba también se debe llevar camiseta holgada
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que no alteren el funcionamiento del cinturón de seguridad.

La empresa recalca mucho a sus funcionarios que deben tener en cuenta que
la ropa que se utiliza a la hora de dar clases, pasa a ser una segunda piel. En
caso de que se presente un accidente la ropa puede ayudarnos en caso de un
posible impacto con el asfalto.

Si portamos una ropa holgada nos puede aportar una mayor sensación de
frescura y capacidad de movimiento.

CINTURÓN DE SEGURIDAD:

El cinturón de seguridad es un elemento de obligatorio uso para garantizar la

seguridad tanto del instructor como del aprendiz, siendo recomendado que, se
utilice una pequeña almohadilla concebida para ser colocada en él y así evitar
que pueda rosar el cinturón con el cuerpo, reduciendo así las posibilidades de
sufrir heridas o molestias.

Toda persona que conduzca un carro debe tener libertad de movimientos,

además de tener campo de visión adecuado, para lo cual debe ser
recomendado gafas de sol en aquellas circunstancias en las que las
condiciones climatológicas impidan ver de forma correcta la carretera.

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 CODIGO DE COMPORTAMIENTO

1. Las relaciones con los clientes se dan fundamentalmente en el respeto y

cordialidad.
2. Es esencial la colaboración y trabajo en equipo entre los miembros de la
academia.
3. Estricto complimiento de las normas de tránsito.
4. Es obligatorio garantizar la seguridad y la comodidad del cliente por ello se
debe tener un buen acondicionamiento y aseo de los vehículos.
5. Está prohibido el uso del celular u otro distractor mientras se está
conduciendo o en instrucción.
6. Es obligatorio la capacitación integral del cliente, donde se debe aclarar las
dudas y reforzar las habilidades.
7. Es necesario un compromiso responsable con nuestro planeta, por ende,
se debe ahorrar (energía, combustible) y reciclar.
8. Está prohibido para los miembros de la academia ejecutar actos de
corrupción que afectan con el buen nombre de la academia.
9. Es necesario promover en los estudiantes la eficiencia, el respeto,
tolerancia y la responsabilidad en las vías.
10. Se debe propinar transparencia en la instrucción, en la gestión y en el
diligenciamiento de los documentos requeridos.

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 COMUNICACIÓN INTERNA

Red social corporativa

Contamos con una herramienta de colaboración en la empresa, que nos permite
compartir conocimiento en tiempo real a demás facilita la interacción entre los
miembros de la empresa.

Correo institucional
En la academia de conducción se ha creado un correo institucional con el fin de
comunicarnos dentro de toda la empresa, permitiendo a los miembros organizar
las diferentes actividades de la empresa, permitiendo el envío y recepción de
mensajes mediante de un sistema de comunicación basado en protocolos
estándares.

Reunión informativa
La academia de conducción realizara reuniones de trabajo cada mes ya que es
una herramienta muy eficaz de brindar información a los trabajadores sobre el
desarrollo, proyectos, resultados y beneficios que pueden tener los empleados
en la empresa.

Evento
Los eventos internos son fundamentales para mejorar la comunicación y unir a
todos los empleados para que estos tengan un sentido de pertenencia se sienta
bien donde trabajan y encontrar cohesión del equipo de trabajo.

Videoconferencia
Permiten compartir fácilmente conocimientos y diferentes puntos de vista, sin
importar la logística ni el lugar en el que se encuentren los empleados.

Tablón de anuncios
Tener un espacio destinado para que este vaya ubicado y el trabajador lo vea de
forma constante la idea principal es difundir anuncios o información de
importancia para el colaborador.

Buzón sugerencias
Esta herramienta es muy importante cuyo objetivo es conocer la percepción y lo
que sienten los colaboradores con respecto a la empresa.

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Chat interno
Los trabajadores estarían conectados y podría comunicarse entre sí, sin embrago
no se debe perder en sentido de este instrumento.

COMUNICACIÓN EXTERNA

WEB
Mediante la página web la academia va a compartir información de la empresa,
se dará información verídica sin incurrir al fraude o estafa.

BLOG CORPORATIVO
La academia brinda este espacio digital donde el público va a encontrar
información útil, clara, motivadora y de fácil comprensión que genera interés
sobre los servicios que se prestan al público, esto de manera actualizada.

REDES SOCIALES

Facebook
La academia utiliza este canal de comunicación como medio de divulgación de la
marca, obteniendo reconocimiento y audiencia potencial consumidora.

Twitter
En la empresa se utilizará este canal como medio de opinión donde todas las
personas de cualquier parte del mundo puedan expresar lo que piensan sobre
los diferentes contenidos que la academia tiene en línea.

Instagram
La academia utilizará este canal como estrategia de publicidad para logará
incursionar en nuevos públicos interesados en los servicios.

YouTube
Herramienta donde la academia permite ver videos de cursos gratis, guías
básicas sobre manejo de todo tipo de vehículos, tutoriales entre otros contenidos
de entretenimiento relacionados con los servicios prestados.

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ATENCIÒN PRESENCIAL

Atención oficina
La academia cuenta con personal calificado quienes darán atención personal en
las instalaciones buscando manejar mejores relaciones en las negociaciones con
los clientes logrando entender mejor el tipo de necesidad que tienen.

Atención telefónica
La empresa atiende a clientes o colaboradores brindando o recibiendo
información de primera mano o cualquier otro trámite.

Buzón de sugerencias
Utensilio que la academia utiliza como método de recolección de las sugerencias,
quejas, reclamos o felicitaciones relacionadas con los servicios o la calidad
humana de los colaboradores.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo del

video]. http://hdl.handle.net/10596/22282

 UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial.

Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia. http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productivi
dad-empresarial/5937-protocolo-empresarial

conducir, f. e. (s.f.). Obtenido de

https://www.seguridadvialenlaempresa.com/blog/debo-ir-vestido-de-
alguna-forma-especial-para-conducir-seguro/

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