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Entregable 1 Calidad Total
Calidad total (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)
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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO DEL ESTUDIANT

TRABAJO FINAL DEL
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: ID:

Dirección Zonal/CFP: LIMA – CALLAO / INDEPENDENCIA
Carrera: MECATRÓNICA AUTOMOTRIZ Semestre: III
Curso/ Mód. Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: ENTREGABLE 1
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
1 RELLENO DE DATOS 01/03
INVESTIGACIÓN DE LOS
2 03/03
CASOS
3 RESOLUCIÓN 06/03
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
VENTAJAS DE LA NORMA ISO 9000
1
EXPLICAR LAS MEDIDAS DE DISPERCIÓN
2
EXPLICAR LAS MEDIDAD DE TENDENCIA CENTRAL
3
¿CUÁL ES LA DEFINICIÓN DE INSIGHTS?
4
¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA NORMA ISO 9000?
5
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UNA TABLA DE FRECUENCIA?
6

TRABAJO FINAL DEL
HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
1.
• EFICIENCIA MEJORADA: Identifica y elimina procesos ineficientes, aumentando la

productividad y reduciendo costos.
• CALIDAD MEJORADA: Promueve una cultura de calidad, asegurando la satisfacción del
cliente y la consistencia en productos y servicios.
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Cumple con las expectativas del cliente y fomenta la
lealtad.
• ACCESO A NUEVOS MERCADOS: Requisito para muchos clientes, especialmente en
sectores regulados o internacionales.
• REDUCCIÓN DE RIESGOS: Identifica y mitiga riesgos relacionados con la calidad,
previniendo problemas futuros.
• MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES: Proporciona datos objetivos para
decisiones informadas.
2.
Las medidas de dispersión son estadísticas que indican cuánto se alejan los datos individuales de un
conjunto de datos de su valor central (generalmente la media).
• RANGO: Es la diferencia entre el valor más alto y el más bajo en un conjunto de datos. Es
simple de calcular, pero puede ser sensible a valores extremos.
• DESVIACIÓN ESTÁNDAR: Es una medida de dispersión que indica cuánto se desvían los
valores individuales de la media en un conjunto de datos. Se calcula como la raíz
cuadrada de la varianza. Una desviación estándar alta indica una gran dispersión de los datos
respecto a la media.
• VARIANZA: Es la media de las diferencias al cuadrado entre cada valor y la media de un
conjunto de datos. Es una medida de la dispersión que toma en cuenta la distancia de cada
valor respecto a la media, penalizando los valores extremos más que la desviación estándar.
3.
Las medidas de tendencia central son herramientas estadísticas que resumen la ubicación central de
un conjunto de datos.
• LA MEDIA ARITMÉTICA: Se calcula sumando todos los valores de un conjunto de datos y

dividiendo la suma por el número total de observaciones.
• LA MEDIANA: Es el valor que divide un conjunto de datos ordenados en dos partes iguales,
de modo que la mitad de las observaciones son mayores y la otra mitad son menores que este
valor.
• LA MODA: Es el valor que aparece con mayor frecuencia en un conjunto de datos. Puede
haber una moda única o múltiples modas, dependiendo de la distribución de los datos.
4.
Un insight se refiere a la habilidad para percibir y comprender una situación, relacionando lo que
experimentamos o pensamos con una solución o su entendimiento. Este proceso implica una
comprensión súbita o una revelación, a menudo después de haber estado intentando entender o
resolver la situación en cuestión. Es como tener una realización repentina que nos brinda una nueva
perspectiva sobre la situación que estamos enfrentando.

TRABAJO FINAL DEL
5.
La norma ISO 9000 es fundamental para las organizaciones, ya que proporciona un marco sólido para
mejorar la calidad de los productos y servicios, lo que a su vez garantiza la satisfacción del cliente y
permite acceder a nuevos mercados. Al mismo tiempo, esta norma ayuda a reducir riesgos al identificar
posibles problemas y mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos. Como
resultado, las empresas que cumplen con la norma ISO 9000 pueden diferenciarse en el mercado y
aumentar su competitividad, lo que contribuye a un negocio más sólido y exitoso en el largo plazo.
6.
Una tabla de frecuencia es una herramienta estadística esencial que organiza y resume datos de
manera clara y ordenada, lo que facilita la comprensión de la distribución de los datos. Al
proporcionar una visión rápida de la frecuencia de cada valor o categoría, las tablas de
frecuencia permiten identificar patrones, tendencias y valores atípicos de manera eficiente.
Además, sirven como base para calcular medidas de tendencia central y construir gráficos que
ayudan a visualizar la información de manera más clara.

TRABAJO FINAL DEL
HOJA DE PLANIFICACIÓN
ESTADISTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
medidas sobre la calidad de la producción?
LOTE DEFECTOS MEDIA: 12+8+9+14+7/5= 10

1 12
2 8 MEDIANA:7; 8; 9; 12; 14
3 9
4 14 MODA: ---
5 7
INDICAN LA CANTIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE SE ENCUENTRAN DEFECTUOSOS

POR LOTE PARA ENCONTRAR UNA MANERA DE RECUPERAR LAS PÉRDIDAS EN LOS
EQUIPOS Y MEJORAR LA PRODUCCIÓN DE ESTOS EN UNA MANERA MÁS EFICIENTE.
CALIDAD TOTAL
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos costos?
COSTO DE FABRICACIÓN POR COSTOS DE PREVENCIÓN:

TELEFONO: 600 . 30 c/u
. 30 000 por lote
COSTO DE FABRICACIÓN POR LOTE: COSTOS DE EVALUACIÓN:
600x1000= 600 000 por lote . 55 c/u
. 55 000 por lote
COSTOS DE FALLA:
. 50 c/u
. 50 000 por lote
COSTOS DE CALIDAD: 135 000 por lote
.¿QUÉ INSIGHTS PUEDE OBTENER DE ESTOS COSTOS?
UNA MEJOR CALIDAD EN LA FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS PREVINIENDO ASÍ

LA MENOR CANTIDAD DE EQUIPOS DEFECTUOSOS POSIBLES PARA DARLE UNA
MEJOR EXPERIENCIA CON EL USO DE LAS MISMAS A LOS CLIENTES PARA LLEGAR
A LA META QUE ES LIDERAR EL RUBRO TEGNOLÓGICO.

TRABAJO FINAL DEL
NORMALIZACIÓN Y CALIDAD
4. TechElectro está considerando obtener la certificación (ISO 9000). ¿Cómo podría esta norma
contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
AL OBTENER ESTA CERTIFICACIÓN ESTA GARANTIZANDO UNA BUENA

CALIDAD EN SUS DISPOSITIVOS DANDOLE AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE
NECESITA DANDOLE UNA MAYOR SATISFACCIÓN EN LA EXPERIENCIA QUE LA
EMPRESA ESTA OFRECIENDO.
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS
5. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencia que muestre la cantidad de lotes
con diferentes niveles de defectos (por ejemplo: 0-5; 6-10; 11-15). ¿Qué información se puede
extraer de esta tabla?
LOTE DEFECTOS RANGO: 14-7=7

1 12
2 8 INTERVALO: √50= 7.07
3 9
4 14 AMPLITUD: R/I
5 7 7/7=1
LOTE xi fi Fi hi Hi
1-2 1,5 12 12 0,24 24%
2-3 2,5 8 20 0,16 16%
3-4 3,5 9 29 0,18 18%
4-5 4,5 14 43 0,28 28%
5-6 5,5 7 50 0,14 14%
TOTAL 50 1 100%

TRABAJO FINAL DEL
DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA
[NOMBRE DEL TRABAJO]
[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

TRABAJO FINAL DEL
LISTA DE RECURSOS
INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
5. MATERIALES E INSUMOS

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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

• EFICIENCIA MEJORADA: Identifica y elimina procesos ineficientes, aumentando la

• LA MEDIA ARITMÉTICA: Se calcula sumando todos los valores de un conjunto de datos y

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ESTADISTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

LOTE DEFECTOS MEDIA: 12+8+9+14+7/5= 10

INDICAN LA CANTIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE SE ENCUENTRAN DEFECTUOSOS

COSTO DE FABRICACIÓN POR COSTOS DE PREVENCIÓN:

COSTOS DE CALIDAD: 135 000 por lote

.¿QUÉ INSIGHTS PUEDE OBTENER DE ESTOS COSTOS?

UNA MEJOR CALIDAD EN LA FABRICACIÓN DE LOS PRODUCTOS PREVINIENDO ASÍ

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AL OBTENER ESTA CERTIFICACIÓN ESTA GARANTIZANDO UNA BUENA

LOTE DEFECTOS RANGO: 14-7=7

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

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