Business Model Canvas de Fairphone

Peio Orbe, Danel Narvaiza, Aritz Flores y Beñat Sagarzazu

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Índice
Modelo canvas ........................................................................................................... 4
Segmento de clientes ............................................................................................. 4
Relaciones con clientes .......................................................................................... 5
Canales ................................................................................................................... 5
Propuesta de valor .................................................................................................. 6
Actividades clave .................................................................................................... 7
Recursos clave ....................................................................................................... 7
Socios clave ............................................................................................................ 8
Fuente de ingresos ................................................................................................. 9
Estructura de costos ............................................................................................. 10
Bibliografía ............................................................................................................... 12

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Modelo canvas

Segmento de clientes

Fairphone se dirige a un segmento de clientes específico que valora la sostenibilidad

y la ética. El nombre de la empresa ya sugiere su compromiso y justicia en los
aspectos del negocio. Su página web llena de eslóganes e información refuerza el
compromiso de la empresa con la sostenibilidad, el medio ambiente y el bienestar de
los trabajadores.
El segmento de clientes de Fairphone se compone principalmente de cuatro grupos:
- Personas preocupadas por el impacto ambiental y social de sus acciones de
consumo que están dispuestas a pagar un precio más elevado por una alternativa
ética que refleje sus valores.
- Personas comprometidas con los derechos humanos en la industria tecnológica, que
buscan productos y empresas que reflejan su ética y responsabilidad social.
- Empresas y ONGs que buscan dispositivos tecnológicos éticos y sostenibles. Estas
organizaciones buscan proveedores que compartan su compromiso con la
responsabilidad social como Fairphone.
- Además, también podemos decir que atrae a personas que buscan un móvil
duradero. Es el segmento de clientes que valora la capacidad de poder mantener y
reparar sus dispositivos; Fairphone es perfecta para ello debido a la modularidad de
los distintos dispositivos que venden.

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Relaciones con clientes

A través de diversas estrategias Fairphone establece relaciones sólidas con sus

clientes. Las redes sociales son un canal clave para interactuar, compartir
actualizaciones de productos y responder preguntas. Estas acciones contribuyen a la
imagen de la empresa y construyen una comunidad fiel a su alrededor.
Además, para fomentar la lealtad de los clientes, la empresa dispone de un programa
de reciclaje de móviles antiguos. El programa permite a los clientes devolver sus
dispositivos antiguos para su reciclaje.
También cuentan con el Fairphone Keep Club que ofrece beneficios exclusivos a los
que tengan algún dispositivo Fairphone; estos beneficios pueden ser descuentos en
accesorios, actualizaciones de software o acceso a eventos especiales. De esta
forma, dan a los usuarios una sensación de comunidad aparte de las ventajas que les
proporciona.
Además, disponen de un servicio de atención al cliente que se distingue por su
dedicación a proporcionar una gran experiencia a los clientes. Disponen de diversos
canales de comunicación como el correo electrónico, chat en línea y soporte técnico
en los que se aborda cualquier problema técnico o consulta que se quiera hacer sobre
algún producto.
Para terminar, Fairphone ofrece posibilidad de comprar piezas de repuesto
promoviendo la durabilidad y permitiendo a los clientes mantener sus móviles por más
tiempo. Esta variedad de estrategias refuerza la relación entre Fairphone y sus
clientes, fomentando la confianza y la fidelidad.

Canales
Fairphone ha establecido una red de canales para hacerse llegar a los clientes
fácilmente. Su canal principal es la propia tienda online de la empresa. La tienda
proporciona detalles completos de los productos y opciones de pago seguras. Pero
no sirve sólo para vender productos, sino también para educar a los clientes sobre los
ideales de la empresa.
Aparte de su tienda online, Fairphone distribuye sus productos a través de sus socios.
Estos socios incluyen tiendas de electrónica y operadores de telefonía móvil. De esta
manera amplían su alcance en el mercado pudiendo llegar a más consumidores que
se interesen en su propuesta de valor.

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Los canales de distribución no sólo son puntos de venta de los productos de
Fairphone sino que, como ya se ha dicho, los usan como un medio para concienciar
a la gente.

Propuesta de valor

La propuesta de valor que hace destacar a Fairphone frente a otras marcas

productoras de dispositivos móviles se puede resumir en sus dos valores principales:
es sostenible y es justo (tanto en la obtención de materia prima, con el comercio justo,
como en el trato de los trabajadores). También hay que resaltar la longevidad del
producto, que a su vez contribuye a la sostenibilidad mencionada. Hay otras marcas
de móviles que ofrecen dispositivos de calidad, pero ninguna da tanta importancia
como Fairphone a estos valores sociales (ni ofrece un producto tan durable).

La empresa da especial importancia a la

sostenibilidad y a reducir las emisiones de CO2.
Para ello, destacan tres iniciativas: el diseño
modular del producto, la neutralidad en carbono
de los envíos y el reciclado de materiales. Como
se encargan de dejar claro, la producción y
compra continua de dispositivos móviles implica
una gran emisión de carbono y contaminación
en residuos. Es por eso por lo que apuestan por
la longevidad del producto: con su diseño
modular, cualquiera puede desmontarlos fácilmente y cambiar las piezas necesarias.
El 75% de las emisiones de carbono provienen de la producción del dispositivo con lo
que, de esta forma, se reduce considerablemente la huella de carbono. Además de
eso, se encargan de que los envíos de sus ventas sean neutrales en emisiones de
carbono. Por último, también reducen la contaminación de residuos recogiendo
móviles viejos para reciclar sus materiales en la producción de los Fairphone. Por si
fuera poco, también se han fijado el objetivo de alcanzar el nivel cero de emisiones
para 2045. Un objetivo ambicioso que realizarán en fases. La primera ya la han
realizado, cambiar la forma de utilizar energía en su oficina (emisiones indirectas por
uso de la energía, de alcance 2). Después tendrán que conseguir que todos los
proveedores y acciones implicadas en la fabricación, reparación, venta, uso, etcétera
empleen energía renovable (emisiones indirectas que están fuera del control directo
de la empresa, de alcance 3). En todo esto puede verse claramente el compromiso
de la empresa para con el cambio climático y la sostenibilidad y como se encargan de
que se les asocie directamente con ello.

Fairphone también se compromete con el comercio justo y el bienestar de sus

trabajadores. En cuanto a la obtención de materias primas (la minería), emplean
minerales libres de conflicto (estaño y tántalo del Congo, tungsteno de Ruanda y oro
de Perú). De esta forma apoyan a las comunidades locales y no a milicias armadas.
Asimismo, se aseguran de que los trabajadores obtengan sueldos justos, buenas

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condiciones de trabajo y la apropiada representación sindical, estando en contacto
estrecho con las empresas manufactureras.

Actividades clave
Puede decirse que las principales actividades clave de Fairphone son dos: el
marketing y la economía circular (incluyendo aquí la producción, los servicios de
mantenimiento y el reciclaje).
En cuanto al marketing, su estrategia consiste en promover los valores de la
sostenibilidad, ética y transparencia (completamente transparentes en lo referente al
origen de las materias primas y a la producción) mientras dan énfasis a las ventajas
y características de su producto. También dan importancia a crear un sentimiento de
pertenencia a la comunidad entre los clientes y seguidores que comparten sus
valores. Para ello realizan las siguientes actividades: son muy activos en las redes
sociales (Twitter, Instagram, Facebook) informando de avances de la empresa y
comunicándose con sus seguidores, organizan eventos para que los representantes
de la empresa puedan conectar con sus clientes, tienen un foro online donde los
usuarios de Fairphone pueden intercambiar experiencias y, por último, están abiertos
a recibir opiniones de sus clientes para futuras mejoras.

Siendo una empresa de dispositivos móviles,

obviamente una de sus actividades clave debe ser la
producción, que se realiza en China. Pero a diferencia
de otras empresas de su sector, no se limitan a eso,
sino que fomentan la economía circular,
estableciendo un modelo de consumo más
sostenible: los productos no tienen un único ciclo de
vida, sino que se reciclan en la producción de otros
productos, reduciendo así los residuos producidos.
Por ello es clave la actividad de recogida y reciclaje
de dispositivos móviles que realizan (recogen dispositivos de todas las marcas, no
sólo de Fairphone). Además, una de las características de Fairphone es la longevidad
de dicho producto, mediante la ya mencionada modularidad, la facilidad de reparación
que ésta implica y el duradero soporte, mantenimiento y garantía que ofrecen. Por lo
tanto, las actividades clave que engloba la economía circular serían la producción, los
servicios de soporte durante el ciclo de vida del producto y el reciclaje de éste cuando
sea preciso.

Recursos clave
Hay varios recursos que permiten a la empresa seguir en pie y ofreciendo sus
servicios. Por un lado, están todos los materiales necesarios para la fabricación de
sus teléfonos, más concretamente los minerales como oro, tungsteno, aluminio y
estaño entre otros, tanto los que consiguen por reciclar los móviles no usados que
reciben como los que les entregan diferentes países, refinerías y fundiciones.

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También serán muy necesarios componentes electrónicos. Por supuesto, todas esas
piezas tienen un precio, por lo que la financiación que reciben de sus ventas e
inversiones de distintas fuentes también juegan un papel importante.

Por otro lado, los clientes de la empresa también pueden jugar el

papel de recursos clave, tanto empresas, organizaciones y negocios
como las personas que compran sus productos. Cualquier cliente
puede publicar reseñas, experiencias e historias que hayan tenido
usando un móvil de Fairphone, aparte de poder aportar ideas
innovadoras o ideas para mejorar el diseño de los móviles que la
empresa puede tener en cuenta e implementar fácilmente. Con toda
la información que recibe Fairphone de los compradores, puede crear
una base de datos con los clientes para entender y medir de una manera simple y
eficaz la relación entre el uso de sus teléfonos y el rendimiento de los dispositivos,
pudiendo detectar errores o fallos para poder solucionarlos. Del mismo modo, pueden
desarrollar una base de datos con los productos para ver cómo se relacionan el
consumo de energía y los fallos técnicos.
Otro recurso es el modelo FaaS que han desarrollado (Fairphone-as-a-Service). En
este modelo, la propiedad del móvil permanece con Fairphone, y el cliente paga una
tarifa concreta para poder utilizarlo.

Socios clave
Fairphone dispone de varios socios y diferentes modos de apoyo que aportan
recursos de algún tipo que resultan esenciales o de gran ayuda para su negocio de
teléfonos móviles sostenibles.
Un ejemplo serían las empresas que deciden contratar a Fairphone como proveedor
de dispositivos móviles para sus trabajadores, ya que no sólo le aporta beneficios
económicos, sino que también aporta apoyo y notoriedad a su causa e idea principal
de la empresa, la sostenibilidad en los teléfonos móviles. Además, para mantener
relaciones con las empresas que lo han elegido e incluso para atraer a otras, imparten
seminarios web hablando sobre prácticas sostenibles y cómo benefician a esas
empresas.
Los clientes de la empresa también se pueden considerar socios clave, tanto
empresas como las personas que compran sus productos. Por un lado, al comprar
sus teléfonos contribuyen a la sostenibilidad que la empresa busca. Por otro lado,
Fairphone invita a entregarle teléfonos viejos o que no se usan para poder reciclar la

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 mayor cantidad de materiales y minerales de ellos.
Además, ha emergido una comunidad creada y
gestionada por los propios clientes y personas
apasionadas e interesadas por el tema, donde
cualquiera puede hacer publicaciones, experiencias e
historias, artículos y textos informativos y propias
ideas para aportar su propia contribución, así como
preguntar y resolver cualquier tipo de duda y
problema.

Hay varios países que proveen a la empresa de los materiales, minerales y piezas
necesarias para la producción de sus dispositivos electrónicos, como China, Francia
y Japón. Las refinerías y fundiciones les aportan gran parte de los minerales que
necesitan, ubicadas en todo el mundo.
Las organizaciones y corporaciones que invierten en Fairphone son de gran ayuda en
el ámbito económico de la empresa. Algunos ejemplos de inversores son ABN AMRO
Bank (Holanda), Invest-NL y EIT RawMaterials, empresa ubicada en Berlín que ofrece
programas de arranque para empresas y ofrece inversiones para compañías que
operan en el sector minero.
Fairphone está abierto a conseguir nuevos socios clave relacionándose con marcas,
proveedores, refinerías, organizaciones sin ánimo de lucro y personas apasionadas
e interesadas por el tema para hablar y discutir sobre cómo mejorar sus productos.

Fuente de ingresos

Podemos decir que las principales fuentes de ingresos de Fairphone son las ventas
de teléfonos inteligentes y sus accesorios (como pueden ser sus auriculares y
cascos). Y, por otra parte, tenemos los servicios que ofrece: reparaciones,
actualizaciones y programas de intercambio.

Fairphone tiene diferentes modelos de teléfonos. El primer modelo que salió al

mercado en el 2013 fue el Fairphone 1; se produjeron y enviaron 60000 unidades en
total, y su precio fue de alrededor de 325€. Este modelo tuvo mucho éxito y se
vendieron todas las unidades. El segundo modelo salió 2 años después, y su principal
característica es que este móvil está diseñado para tener una expectativa de vida más
alta (5 años) que otros teléfonos. Por estos cambios en el hardware, el Fairphone 2
tuvo un precio de alrededor de 525€. Hoy en día, el último modelo es el Fairphone 5,
que tiene un precio de alrededor de 800€.

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Como ya he dicho antes, la empresa Fairphone también ofrece diferentes servicios.
Por ejemplo, nos ofrece accesorios y repuestos como pueden ser las fundas
protectoras y protectores de pantalla. Otro servicio es el de reparación, esta empresa
promueve la reparabilidad de sus teléfonos inteligentes. Fairphone también se
compromete a proporcionar actualizaciones de software para sus teléfonos
inteligentes. Pero Fairphone es muy conocido por el programa de intercambio y
reciclaje de teléfonos inteligentes y así ayuda a reducir el impacto ambiental de los
desechos electrónicos.

Estructura de costos

Después de analizar actividades, recursos y socios clave de esta empresa, podemos

decir que los costos más importantes de Fairphone son el coste de producción, el
marketing/publicidad y la logística.

Empezando por el coste de producción,

es decir, los costes propios de ponerlo
en el mercado. Desde el costo de
ponerlo en el mercado, hasta los costos
de producción, los costos operativos,
los costos de suministro y finalmente lo
que llaman "intervenciones", que es
básicamente lo que hacen con el dinero
que obtienen restando el precio a todos
los costos. Por ejemplo, este dinero se
utiliza para cubrir salarios adicionales
de los trabajadores (2€),
investigaciones sobre materiales
preciosos (3,75€), programas de
reciclaje (3€). En esta infografía se
pueden ver todos los detalles:

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Costos de marketing y publicidad, Fairphone necesita
asignar fondos para marketing y publicidad con el fin de
promocionar eficazmente sus productos y aumentar la
conciencia sobre la naturaleza ética de sus iniciativas
sostenibles. Por otra parte, están los costos de logística.
Como se puede ver en la imagen, por cada teléfono
vendido, invierten en diferentes departamentos.

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Bibliografía
https://shop.fairphone.com/es/about-us
https://waag.org/en/article/greenpeace-praises-fairphone/
https://www.fairphone.com/wp-
content/uploads/2016/09/B2B_Procurement_10_pages.pdf
https://shop.fairphone.com/es/about-us
https://www.circularx.eu/en/cases/36/fairphone-modular-long-life-smartphones
https://www.geekno.com/todo-lo-que-debes-saber-sobre-fairphone-el-telefono-
solidario.html
https://www.fairphone.com/es/impact/climate-action/
https://shop.fairphone.com/es/recycle
https://shop.fairphone.com/es/keep-club-fairphone
https://support.fairphone.com/hc/en-us?ref=footer
https://support.fairphone.com/hc/en-us/requests/new
https://shop.fairphone.com/es/where-to-buy
https://www.xataka.com/moviles/esto-no-es-un-telefono-movil-es-algo-mas-
entrevista-a-miquel-ballester-de-fairphone
https://shop.fairphone.com/es/smartphones
https://es.wikipedia.org/wiki/Fairphone_1
https://es.wikipedia.org/wiki/Fairphone_2
https://code.fairphone.com/
https://edepot.wur.nl/523688
https://www.fairphone.com/en/2013/03/28/selecting-a-production-partner/
https://medium.com/@amjedabdraheem/fairphones-marketing-strategy-fostering-a-
community-of-ethical-and-sustainable-smartphone-users-e53f0981e1e1
https://www.xataka.com/moviles/fairphone-4-caracteristicas-precio-ficha-tecnica
https://shop.fairphone.com/es/business
https://patents.justia.com/assignee/fairphone-b-v
https://pitchbook.com/profiles/company/65876-50#patents
https://www.fairphone.com/wp-content/uploads/2018/09/Fairphone-Suppliers-
Smelters-and-Refiners-September-2018.pdf
https://www.fairphone.com/en/category/community/

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https://pitchbook.com/profiles/company/65876-50#investors
https://shop.fairphone.com/es/business
https://www.elespanol.com/elandroidelibre/moviles-android/20130915/descubre-
fairphone-desglose-costes/7749478_0.html
https://es.semrush.com/website/fairphone.com/overview/
https://www.viaempresa.cat/es/innovacion/fairphone-revela-que-cuesta-realmente-
un-movil_14746_102.html
https://www.fairphone.com/wp-content/uploads/2015/09/Fairphone2-Cost-
Breakdown.pdf

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