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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

RESUELVA LOS SIGUIENTES EJERCICIOS LIBRO:

CONTROL DE CALIDAD, DALE BESTERFIELD, 8va. EDICIÓN

CAPÍTULO 4 EJERCICIOS: 7 Y 8

7: Una empresa que llena botellas de champú trata de mantener determinado peso del producto. La
tabla siguiente muestra el peso de 110 botellas, medidos a intervalos aleatorios. Haga una hoja de
conteo para estos pesos, y trace un histograma de frecuencias (el peso está en kilogramos).

Desarrollo

Se deben establecer los intervalos

Determinamos el rango con respecto a la siguiente ecuación

• Número de elementos = 110

• Valor máximo= 6.05
• Valor mínimo=5.94

Rango
𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
𝑅 = 6.05 − 5.94
𝑅 = 0.11
Número de clases

𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁)

𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(110)
𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 8
Ancho de las bandas Intervalo
𝑹
i=𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆−𝟏
𝟎. 𝟏𝟏
𝒊= = 𝟎. 𝟏𝟔
𝟖−𝟏

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

LRS LRI X F F acumulado

1 6,1 6,084 6,09 2 2
2 6,084 6,069 6,08 16 18
3 6,069 6,053 6,06 17 35
4 6,053 6,037 6,05 44 79
5 6,037 6,021 6,03 16 95
6 6,021 6,006 6,01 12 107
7 6,006 5,990 6,00 3 110
8 5,990 5,974 5,98 0 110

Frecuencia-Histograma
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
6,09 6,08 6,06 6,05 6,03 6,01 6,00 5,98

Análisis

En el análisis planteado se puede apreciar una distribución de campana presenta su valor máximo en
la marca 4 correspondiente al intervalo 6.053-6.037 kg como los limites dentro de aquella marca con
una frecuencia de 44 elementos, esto se puede producir a desgate de operación. Se debe trabajar
rigurosamente con la causa raíz más no con base a causas básicas, inmediatas si no, procurar atención
en las causas y su modo de falla siendo las m’s de calidad un punto de referencia dentro de este
intervalo en el cual se muestra como el proceso de mayor dificultad en el cual se deberá llevar un
proceso de registro.

Ejercicio 8: A continuación, se presentan 125 anotaciones obtenidas por un analista de tiempos y

movimientos en un hospital; tomó 5 datos cada día, durante 25 días. Elabore una hoja de conteo.
Presente una tabla que contenga los puntos medios de clase, límites de clase y frecuencias observadas.
Trace un histograma de frecuencia.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DURACIÓN DE TIEMPO DE OPERACIÓN

Día min
1 1,9 1,93 1,95 2,05 2,2
2 1,76 1,81 1,81 1,83 2,01
3 1,8 1,87 1,95 1,97 2,07
4 1,77 1,83 1,87 1,9 1,93
5 1,93 1,95 2,03 2,05 2,14
6 1,76 1,88 1,95 1,97 2
7 1,87 2 2 2,03 2,1
8 1,91 1,92 1,94 1,97 2,05
9 1,9 1,91 1,95 2,01 2,05
10 1,79 1,91 1,93 1,94 2,1
11 1,9 1,97 2 2,06 2,28
12 1,8 1,82 0,89 1,91 1,99
13 1,75 1,83 1,92 1,95 2,04
14 1,87 1,9 1,98 2 2,08
15 1,9 1,95 1,95 1,97 2,03
16 1,82 1,99 2,01 2,06 2,06
17 1,9 1,95 1,95 2 2,1
18 1,81 1,9 1,94 1,97 1,99
19 1,87 1,89 1,98 2,01 2,15
20 1,72 1,78 1,96 2 2,05
21 1,87 1,89 1,91 1,91 2
22 1,76 1,8 1,91 2,06 2,12
23 1,95 1,96 1,97 2 2
24 1,92 1,94 1,97 1,99 2
25 1,85 1,9 1,9 1,92 1,92
Desarrollo

Se deben establecer los intervalos

• Número de elementos = 125

• Valor máximo= 2.28
• Valor mínimo=1.72

𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛

• 𝑅 = 2.28 − 1.72
• 𝑅 = 0.56

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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Número de clases

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁)

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(110)
• 𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 8

Ancho de las bandas

𝑹
i=𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆−𝟏

𝟎. 𝟓𝟔
𝒊= = 𝟎. 𝟎𝟖
𝟖−𝟏
LRS LRI X F F acumulado
1 2,33 2,25 2,29 2 2
2 2,25 2,17 2,21 3 5
3 2,17 2,09 2,13 15 20
4 2,09 2,01 2,05 34 54
5 2,01 1,93 1,97 45 99
6 1,93 1,85 1,89 18 117
7 1,85 1,77 1,81 8 125
8 1,77 1,69 1,73 0

FRECUENCIA
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2,29 2,21 2,13 2,05 1,97 1,89 1,81

Análisis

El histograma del ejercicio planteado muestra una distribución sesgada, con su pico máximo en la
marca 1.97 perteneciente al intervalo 2.01-1.97 minutos con una frecuencia de 45, debido a esto se
puede evidenciar la obtención de datos parciales del proceso lo que se puede evidenciar en las clases
3-6 un aumento de datos referente a la frecuencia.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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LIBRO: CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA, GUTIERREZ PULIDO, 2Da. EDICIÓN

CAPÍTULO 2 EJERCICIOS:

Ejercicio 15.

En la elaboración de envases de plástico primero se elabora la preforma, para la cual se tienen varios
criterios de calidad, uno de ellos es el peso de esta. Para cierto envase se tiene que el peso debe estar
entre 28.00 ± 0.5 g. A continuación, se muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante una carta
de control para esta variable.

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

Media muestral 27.96 g
Moda 27.94 g
Mediana 27.96 g

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Análisis

El valor nominal y el estimado se encuentran desfasadas hacia la izquierda, aunque, dentro de los
límites establecidos con ligera desviación de 0.02, la gráfica presenta mucha variabilidad siendo
platicurtica. Se logra divisar medidas de tendencia central agrupadas en correlación con el sesgo
mostrando una curtosis negativa.

b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales y con base en éstos decida
si la variabilidad de los datos es aceptable.

Desviación estándar

𝟐. 𝟐𝟗
𝝈=√ = 𝟎. 𝟏𝟒𝟑𝟕
𝟏𝟏𝟐

Si X ± 3s está en 99.7%
LI LS
X-3s X+3s
27.96-3(0.143) 27.96+3(0.143)
27.519 28.418

Análisis

Las variaciones no son aceptables dentro del límite inferior y dentro del superior se encuentran
dentro del rango con la muestra de un 99,7%

C) Obtenga un histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad, acantilados, sesgos,

etcétera).

Desarrollo

• Número de elementos = 112

• Valor máximo= 28.39
• Valor mínimo=27.19

Rango

• 𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• 𝑅 = 28.39 − 27.63
• 𝑅 = 0.76

Número de clases

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log (𝑁)

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log (112)
• 𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 8

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Ancho de las bandas Intervalo

𝑹
i=𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆−𝟏

𝟎. 𝟕𝟔
𝒊= = 𝟎. 𝟏𝟎𝟗
𝟖−𝟏
LRS LRI X F F acumulado
1 28,44 28,331 28,3855 1 1
2 28,331 28,222 28,2765 9 10
3 28,222 28,113 28,1675 23 33
4 28,113 28,004 28,0585 24 57
5 28,004 27,895 27,9495 35 92
6 27,895 27,786 27,8405 17 109
7 27,786 27,677 27,7315 3 112
8 27,677 27,568 27,6225 0 112

FRECUENCIA
40
35
30
25
20
15
10
5
0
28,3855 28,2765 28,1675 28,0585 27,9495 27,8405 27,7315 27,6225

Análisis

Dentro de la clase 5 se encuentra la aglomeración presentando un modelo tipo peine debido a que
en las clases 1,2,7 y 8 existe una clara inexistencia de datos, es decir la forma de agrupar los datos
no existe coordinación.

d) ¿Es adecuado el peso de las preformas?

Con lo referente al peso no existe una variación excedente, salvo el limite inferior que salen de las
especificaciones sin presentar un alto grado de dispersión.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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Ejercicio 16: una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que
influye en esta es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboración. La cantidad de arena en la
formulación de un lote se controla por medio del número de costales, que según el proveedor
contienen 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de la pintura que
es necesario corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este contexto se decide investigar
cuanta arena contienen en realidad los costales. Para ello, se toma una muestra aleatoria de 30
costales de 28.00 0.5 g. A continuación, se muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante una
carta de control para esta variable cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en las
muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las especificaciones iniciales que se
establecen para el peso de los costales de arena son de 20 ±0.8 kg.

a) De acuerdo con los 90 datos, ¿el centrado del proceso es adecuado?

Desarrollo

Se deben establecer los intervalos

• Número de elementos = 90
• Valor máximo= 21
• Valor mínimo=17.8

Rango

• 𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• 𝑅 = 21 − 17.8
• 𝑅 = 3.2

Número de clases

• 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁)

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(90)
• 𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 8

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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Ancho de las bandas

𝑹
i=𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆−𝟏

𝟑. 𝟐
𝒊= = 𝟎. 𝟒𝟔
𝟖−𝟏
LRS LRI x F
21,1 21,56 21,33 6
21,56 22,02 21,79 10
22,02 22,48 22,25 27
22,48 22,94 22,71 17
22,94 23,4 23,17 20
23,4 23,86 23,63 9
23,86 24,32 24,09 0
24,32 24,78 24,55 1
Análisis

Tomando en cuenta la media con un valor de 19.56 siendo este el target se afirma que la media del
proceso esta descentrada del lado izquierdo debido a la curtosis negativa

b) ¿La variabilidad es poca o mucha? Apóyese en los estadísticos adecuados.

Si X ± 3s está en 99.7%
LI LS
X-3s X+3s
19.56-3(0.651) 19.56+3(0.651)
17.609 21.51
Análisis

La amplitud de variabilidad no es amplia ya que se encuentra dentro de las especificaciones debido a

que su desviación estándar no es grande, es decir esta centrado con leve desviación izquierda como
lo muestra la curtosis.

c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especificaciones e interprételo con detalle.

HISTOGRAMA
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
20,87 20,41 19,95 19,49 19,03 18,57 18,11 17,65

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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Análisis

Se presenta una distribución de tipo peine, indicando mala agrupación de datos dentro de una
variabilidad y una dispersión considerable con pico en la tercera clase con una frecuencia 19.95, esta
mala agrupación de datos se da cuando existe una deficiencia en la recolección de datos y una
deficiente comunicación entre departamentos.

d) Dé su conclusión general acerca de si los bultos cumplen con el peso especificado.

Los bultos no cumplirían los estándares preestablecidos debido a que:

El histograma tipo peine muestra una mala recolección de datos

Al tomar una deficiente toma de datos, estos no son fiables, pese a esto presenta una gran variación

e) Haga un análisis de cada lote por separado y con apoyo de estadísticos y gráficas, señale si hay
diferencias grandes entre los lotes.

LOTE 1

Desarrollo
• Número de elementos = 30
• Valor máximo= 21
• Valor mínimo=18.6
Rango
• 𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• 𝑅 = 21 − 18.6
• 𝑅 = 2.4
Número de clases
• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁)
• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(30)
• 𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 6
Ancho de las bandas Intervalo
𝑹
=𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆−𝟏

𝟐. 𝟒
𝒊= = 𝟎. 𝟒𝟖
𝟔−𝟏

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

LRS LRI X F
1 21,00 20,52 20,76 1
2 20,52 20,04 20,28 1
3 20,04 19,56 19,80 7
4 19,56 19,08 19,32 8
5 19,08 18,60 18,84 10
6 18,60 18,12 18,36 3

LOTE 1
12
10
8
6
4
2
0
20,81 20,33 19,85 19,37 18,89 18,41

LOTE 2

Desarrollo

Se deben establecer los intervalos

Determinamos el rango

• Número de elementos = 30
• Valor máximo= 20.7
• Valor mínimo=17.8

Rango

• 𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• 𝑅 = 20.7 − 17.8
• 𝑅 = 2.9

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
 UTA-FISEI-II-MP-UP-07-04 NOMBRE: NAULA ANALUISA JUAN CARLOS FECHA: 30/11/2022

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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Número de clases

𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁) 𝑁

𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(30)

𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 6
𝑹
𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆 − 𝟏

𝟐. 𝟗
𝒊= = 𝟎. 𝟓𝟖
𝟔−𝟏
LRS LRI X F
1 20,75 20,17 20,46 1
2 20,17 19,69 19,93 1
3 19,69 19,21 19,45 7
4 19,21 18,73 18,97 8
5 18,73 18,25 18,49 10
6 18,25 17,77 18,01 3

LOTE 2
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
20,46 19,93 19,45 18,97 18,49 18,01

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

LOTE 3

• Número de elementos = 30
• Valor máximo= 21
• Valor mínimo=19.1

Rango

• 𝑅 = 𝑚𝑎𝑥 − 𝑚𝑖𝑛
• 𝑅 = 21 − 19.1
• 𝑅 = 1.9

Número de clases

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(𝑁)

• 𝑁 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 1 + 3.332 log(30)
• 𝑁𝑐𝑙𝑎𝑠𝑒𝑠 = 6

Ancho de las bandas

𝑹
𝒂𝒏𝒄𝒉𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆 − 𝟏

𝟏. 𝟗
𝒊= = 𝟎. 𝟑𝟖
𝟔−𝟏

LOTE3
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
20,86 20,43 19,95 19,47 18,99 18,51

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
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DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Análisis

Se muestran distribuciones de tipo peine, pero con la vista de los tres lotes por separado se presenta
una distribución sesgada presentando variación entre las marcas 3-4-5-6, dado que se desplazan de
derecha a izquierda, debido a que se realiza el análisis de datos incompletos.

f) ¿Las diferencias encontradas se podrían haber inferido a partir del histograma del inciso?

No se podrían inferir, dado que las diferencias presentadas son necesarias un análisis de cada lote por
individual para observar la evolución del proceso a de cada lote, mantiene el tipo peine de manera
individual y similitud entre graficas.

CAPÍTULO 6

EJERCICIO 32: En varias ciudades de Europa se recopilaron datos sobre el número de cigüeñas que
anidan y el número de nacimientos de bebés. Cada pareja de datos reportados en la siguiente tabla
representa los totales observados en nueve localidades con cierto tamaño poblacional:

a) Dibuje el diagrama de dispersión y obtenga el coeficiente de correlación.

Comente lo que observa.

Coeficiente de correlación: 0.836

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
 UTA-FISEI-II-MP-UP-07-04 NOMBRE: NAULA ANALUISA JUAN CARLOS FECHA: 30/11/2022

S.P C.B E N._02 TEMA: “HISTOGRAMAS Y OTROS PÁG: 16/16

DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Análisis

Se presenta una débil correlación entre los datos dado que estos deberán aproximarse a cero para
una relación fuerte entre los datos analizados.

b) ¿Esta evidencia es suficiente para respaldar la fábula tradicional de que las cigüeñas traen
a los niños? Argumente.

Es insuficiente para respaldar dada afirmación debido a que existe una amplia dispersión entre los
datos y su relación entre sí, es por esto que la fábula no es verídica.

c) ¿Cuál variable subyacente podría estar explicando la relación entre ambas?

EL número de nacimientos debido a que son valores más centrados y variabilidad son menores, se
prestan para un análisis más profundo.

Ejercicio 33. Como parte del análisis del problema de ausentismo se decide investigar la relación entre
edad del empleado y días que faltó a laborar en el año. Los datos del último año se muestran a
continuación.

a) Mediante un diagrama de dispersión, analice la relación entre estas dos variables.

12

10

6
0 10 20 30 40 50
EDAD

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.
 UTA-FISEI-II-MP-UP-07-04 NOMBRE: NAULA ANALUISA JUAN CARLOS FECHA: 30/11/2022

S.P C.B E N._02 TEMA: “HISTOGRAMAS Y OTROS PÁG: 16/16

DIAGRAMAS ESTADÍSTICOS”

Análisis

Existe una relación estrecha entre valores obtenidos y línea de tendencia debido a que su dispersión
es amplia.

b) ¿Qué tipo de relación observa y cuáles son algunos hechos especiales?

Correlación lineal negativa con dispersión fuerte presentando valores opuestos con valores que van
desde cero hasta el pico de 12 faltas, sin presentar alguna relación con las edades.

d) Calcule el coeficiente de correlación e interprételo

Se presenta una correlación negativa lo cual indica un desajuste en la tendencia

Coeficiente de correlación: -0.4424

nbvc

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] H. Gutiérrez. Pulido, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, México: McGraw Hill, 2009.
[2] D. BESTERFIELD, Control de calidad, México: PEARSON, 2009.