CLASE 4: COMUNICACIÓN

Barreras: Condiciones y obstáculos para una comunicación eficaz.

Se denomina comunicación al proceso consciente de intercambio de información, con la intención de
compartir ideas o transmitir información, entre dos o más individuos. Para que exista esta conexión es
necesario que haya un emisor el cual envíe un mensaje, un receptor que lo reciba, un contexto en el que
tenga lugar el proceso comunicativo, un canal por donde sea enviado el mensaje, una codificación que es el
modo en cual se va a dar a conocer el mensaje, un mensaje que transmitir y una decodificación que es el
proceso en el cual el receptor interpreta el mensaje.

Muchas veces los mensajes no llegan a ser recibidos de forma adecuada y eso se debe a la existencia de
barreras de la comunicación, que son obstáculos que actúan como interferencias, impidiendo la
buena transmisión o llegada del mensaje, dando como resultado una comunicación anulada o incluso la
recepción de un mensaje desvirtuado, sin sentido o inentendible total o parcialmente.

Ejemplo de Códigos
 Los idiomas humanos. Como el español, chino, griego, inglés o francés.
 Los códigos artificiales. Como el lenguaje de sordomudos, el código morse o el código binario.
 Las señales públicas. Como las señales de tránsito.

Barreras de la Comunicación
 Barrera Semántica: este obstáculo puede ser generado tanto por el emisor como por el receptor.
Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan el mismo código, pero no comprenden
el significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del contexto, lo cual impide
que alguna frase o, incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo.

 Barrera Física: están relacionadas con la presencia de obstáculos en el contexto donde se genera
la comunicación; ruidos, falta de iluminación, problemas con la línea.

 Barrera Psicológica: estas interferencias se relacionan con los aspectos psicológicos y los estados
emocionales. Los factores mentales muchas veces no permiten recibir correctamente el mensaje.

 Barrera Fisiológica: estos obstáculos se hacen presente cuando el receptor o el transmisor presenta
alteraciones fisiológicas, que le impiden enviar o recibir el mensaje adecuadamente.

 Barrera Administrativa: está relacionada con los canales de comunicación y la deficiente planeación del
acto comunicativo.

 Barrera Idiomática: esta barrera de la comunicación se hace presente cuando el emisor y el receptor
no hablan el mismo idioma o quizás lo hacen, pero utilizan dialectos diferentes

 Barrera Cultural: como su nombre lo indica, son las diferencias culturales entre emisor y receptor lo
que impide la buena recepción del mensaje.

Para asegurarnos de estar recibiendo el mensaje correctamente es importante saber detectar las barreras
de la comunicación. Para ello es de gran ayuda estar atento a la aparición de la presencia de frases
sin sentido o ideas inconclusas, ruidos, frecuencia de los silencios y tener en cuenta el lenguaje no verbal y el
tono utilizado.
Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:
 Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.
 Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las que la obstruyan.
 Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
 Practicar la escucha activa.
 Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden adecuadamente el mensaje,
evitando monopolizar la comunicación.
 Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por ende distorsionen
el mensaje.
 Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental.
 Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.

CLASE 7: HABILIDADES COMUNICATIVAS MAS IMPORTANTES

 Escucha Activa: La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino
también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.

 Empatía: Ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.
 Validación emocional: Es un requisito indispensable comunicar a la otra persona que se le ha
entendido.

 Lenguaje no verbal: La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal
(o comunicación no verbal) también comunican. Un estudio llevado a cabo por Albert Mehrabian
afirma que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal.

 Resolución de Conflicto y Negociación: El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender

a manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.

 Lenguaje verbal: Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los
demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados
términos de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con el
interlocutor se pierdan.

 Capacidad para mantener contacto visual: Las personas tímidas que tienen problemas para mirar a los
ojos se encuentran con frecuencia en situaciones en las que no se las entiende bien. Para remediar este
tipo de problemas, lo recomendable es procurar no dejar de mirar el rostro de las personas con las que
hablamos, en vez de obsesionarnos con mirar siempre a los ojos de los demás.

 Leer y escribir bien: La lectura ayuda a comprender mejor la realidad, y ser lectores habituales nos da
las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar críticamente.

 Respeto: Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas.
Acciones simples como usar su nombre, tener contacto visual que indique sinceridad, y reflejar la
escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en consideración.
 Persuasión: es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de los negocios,
porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades
de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confundirse con la
manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión es la base de cualquier negociación
exitosa.

 Credibilidad: Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si

no demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el
respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas
cuando hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces.
 Capacidad para usar el humor: El humor no solo nos hace sentir bien; además, da lugar a una de
las habilidades comunicativas más importantes, porque nos ayuda a dejar entrever nuestro lado más
humano en momentos en los que el protocolo o las normas de un contexto comunicativo muy rígido
nos pueden limitar demasiado.

ELEMENTOS NO LINGUISTICOS
 Tono de Voz: Descendente, ascendente y mixto.
 Volumen
 Silencio
 Timbre
 Ritmo

ASPECTOS DEL LENGUAJE CORPORAL

 Gestos
 Posturas
 Lenguaje visual

CLASE 8: COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier otro código
escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de ese código en cuestión, para que la
comunicación sea efectiva. En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee.

La comunicación escrita fortalece y aclara un mensaje verbal. Debido a que permite registros permanentes,
es excelente para hacer referencias. La comunicación escrita puede ser muy útil como defensa durante
asuntos legales, ya que normalmente hay una evidencia física en forma de copia impresa que se puede
archivar.

Técnicas y géneros grupales de expresión

 La exposición oral
• La mesa redonda
• El debate
• La conferencia
• La entrevista
• El diálogo
• El panel
• El discurso
1. La exposición oral: El buen orador debe tener en cuenta el poder expresivo de su voz y procurar
transmitir entusiasmo por la temática que expone. — Emplear el ritmo idóneo para facilitar
el seguimiento del discurso. Un ritmo demasiado lento provoca sensación de monotonía y un ritmo
demasiado rápido denota nerviosismo.

2. La Mesa redonda: El propósito general de una mesa redonda es establecer un debate cerrado, con el
fin de explorar un tema específico.

3. El debate: Su objetivo es enfrentar dos o más opiniones, acerca de un determinado tema polémico, o
al menos, discutible desde diversos puntos de vista. Se caracteriza por ser una discusión
estructurada con réplicas por parte de un equipo defensor y por otro que esté en contra de la
afirmación planteada.

4. La conferencia: Una conferencia es una presentación oral dirigida a un grupo de personas en el que
se expone un tema de interés para el público presente.

5. La entrevista: La entrevista es uno más de los instrumentos cuyo propósito es recabar datos, pero
debido a su flexibilidad permite obtener información más profunda, detallada, que incluso
el entrevistado y entrevistador no tenían identificada, ya que se adapta al contexto y a
las características del entrevistado.
6. El diálogo: El diálogo consiste en una conversación entre dos o más personas
denominadas interlocutores. Dos personas que se intercambian opiniones, pensamientos... Se
caracteriza por frases cortas y sin complejidad. Se pueden omitir palabras o cometer errores ya que se
hace de forma oral.

7. El Panel: Un panel suele tener de 3 a 5 integrantes en todo caso, 7 es el número máximo en un panel
de expertos para que la reunión sea operativa. La duración estimada es de una o dos horas, con 20 o 25
minutos dedicados a la presentación de cada ilustre.

8. El discurso: El discurso es la expresión formal de un acto comunicativo, que se presenta bajo

manifestaciones diversas (discurso oral, escrito, por ejemplo).

CLASE 9: Estructura de la exposición: el guion con inicio, desarrollo y cierre, las recomendaciones