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    Plan de Mantenimiento preventivo y correctivo

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    PLAN DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

    PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
    EQUIPOS INFORMÁTICOS Y REDES DE
    COMUNICACIONES DE DATOS
    ÍNDICE

    1. OBJETIVO................................................................................................................................................ 3

    2. ALCANCE.................................................................................................................................................3

    3. DEFINICIONES Y SIGLAS...........................................................................................................................3

    4. RESPONSABILIDADES..............................................................................................................................4

    5. GENERALIDADES.....................................................................................................................................5

    6. DESARROLLO...........................................................................................................................................7

    7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES...............................................................................................................9

    8. REGISTROS............................................................................................................................................15

    9. TABLA HISTÓRICA DE CAMBIOS............................................................................................................15

    2
    1. OBJETIVO

    Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes


    de comunicaciones de datos de Courier Jaén SRL, para garantizar la continuidad de los
    servicios que éste brinda.

    2. ALCANCE

    El presente procedimiento es de aplicación y cumplimiento obligatorio para los


    docentes y servidores públicos de Courier Jaén SRL.

    3. DEFINICIONES Y SIGLAS

    3.1 Mantenimiento
    Conjunto de tareas que se realizan de forma periódica para prevenir daños
    garantizando el correcto funcionamiento de los equipos informáticos y redes de
    comunicaciones de datos.
    3.2 Mantenimiento Preventivo
    Conjunto de actividades de inspección, control y conservación de equipos
    informáticos y de redes de comunicación de datos que se realizan con la finalidad
    de prevenir, detectar o corregir defectos, reduciendo la probabilidad de falla en el
    funcionamiento de estos.
    3.3 Mantenimiento Correctivo
    Conjunto de actividades que se realizan cuando se detecta una falla en el
    funcionamiento de los equipos informáticos y de redes de comunicación de datos,
    consiste en corregir el error ya sea físico o lógico.
    3.4 Equipo de computo
    Maquina electrónica capaz de almacenar datos y procesarlos automáticamente
    para convertirlos en información útil.
    3.5 Redes de comunicaciones
    Conjunto de nodos que están interconectados a través de un medio de
    comunicación, comparten recursos e intercambian información por medio de
    reglas de comunicación, conocidas como protocolos.

    3
    3.6 Servidor
    Equipo informático que forma parte de una red de comunicaciones y provee
    servicios a otros equipos cliente.
    3.7 Equipos cliente
    Dispositivo que requiere servicios informáticos a un servidor.
    3.8 Impresora
    Dispositivo o periférico que permite producir una gama permanente de textos o
    gráficos de documentos en medios físicos como el papel.
    3.9 Multifuncional

    Dispositivo o periférico que puede conectarse a la computadora y que posee


    dentro de un mismo y único bloque físico las funciones de impresora, escáner y
    fotocopiadora, ampliando o reduciendo el original.

    Además, puede disponer de las siguientes funciones adicionales:

    • Fax: la impresora multifuncional es capaz de controlarlo si se le conecta a


    un puerto USB.
    • Lector de tarjetas de memoria: para la impresión directa de fotografías de
    cámaras digitales o dispositivos móviles.
    • Disco duro: sirve para el almacenamiento de documentos e imágenes (solo
    las unidades más grandes utilizadas en oficinas).
    3.10 Switch

    Dispositivo de comunicación que permite el control de distintos equipos


    informáticos, opera en el nivel del cruzamiento o combinación de datos y tiene
    como finalidad principal garantizar la interconexión de un mínimo de dos
    segmentos de red, similar a la función de un puente (bridge).
    3.11 Switch core
    Dispositivo que provee de alta velocidad hacia un backbone o puerto WAN,
    maneja los paquetes con gran velocidad, son considerados como el cerebro de
    una red, es crítico para la conectividad, maneja alto nivel de disponibilidad y debe
    adaptarse a los cambios que sufra una red de manera inmediata.
    3.12 Switch borde
    Dispositivo donde se conectan los equipos finales, su propósito es garantizar el
    acceso a equipos de red (workstation y servers).

    4
    3.13 Firewall
    Conocido también como cortafuegos, es un programa informático o un hardware
    que brinda protección a una computadora (ordenador) o a una red de
    comunicaciones frente a intrusos.
    Bloquea el acceso no permitido al equipo o a la infraestructura en cuestión. La
    información que llega al cortafuegos es analizada por el sistema, éste analiza si
    permite el paso o si lo impide de acuerdo con los criterios de seguridad
    configurados.
    3.14 Access point
    Punto de acceso inalámbrico (WAP o AP por sus siglas en inglés: Wireless Access
    Point) en redes de computadoras, es un dispositivo que interconecta dispositivos
    de comunicación inalámbrica para formar una red inalámbrica.

    El punto de acceso recibe la información, la almacena y la transmite entre la


    WLAN (Wireless LAN) y la LAN cableada.
    3.15 Router
    Dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el
    enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe tomar el
    paquete de datos. Es decir, permite la interconexión entre redes, es por eso que
    te permite la conexión a internet.

    4. RESPONSABILIDADES

    4.1. Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación(OTI)

    4.1.1. Realizar la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos


    informáticos y redes de comunicaciones de datos, contemplando criterios
    de austeridad, racionalidad y eficiencia en el gasto.
    4.1.2. Actualizar y formular propuestas de optimización y mejora del presente
    procedimiento, en el marco de las normas legales correspondientes y las
    medidas de racionalidad y austeridad en el uso de los recursos públicos.

    4.2. Responsable de la Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación

    4.2.1. Aprobar la propuesta del Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de


    equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos.

    5
    4.2.2. Gestionar la adquisición de recursos tecnológicos para la ejecución del Plan
    de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes de
    comunicaciones de datos.
    4.3. Especialista de la Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación –
    Especialista de la OTI

    4.3.1. Diagnosticar el estado de los equipos informáticos y de redes de


    comunicaciones de datos de Courier Jaén SRL.
    4.3.2. Elaborar y/o modificar la propuesta del Plan de mantenimiento preventivo y
    correctivo de equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos.
    4.3.3. Identificar el tipo de mantenimiento que corresponde realizar.
    4.3.4. Realizar el mantenimiento preventivo interno de equipos informáticos y
    redes de comunicaciones de datos.
    4.3.5. Elaborar informes de evaluación del mantenimiento preventivo y correctivo.
    4.3.6. Efectuar las coordinaciones con el/la especialista para gestionar el
    levantamiento de observaciones encontradas en el mantenimiento
    preventivo externo y/o mantenimiento correctivo.
    4.4. Coordinador/a de la Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación –
    Coordinador/a de la OTI

    4.4.1. Gestionar las actividades en base al cronograma del Plan de mantenimiento


    preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes de comunicaciones
    de datos.
    4.4.2. Validar el Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
    informáticos y redes de comunicaciones de datos; actividades, entregables,
    estimación de costos y tiempo.
    4.5. Especialista de la OTI

    4.5.1. Gestionar oportunamente el servicio de mantenimiento (preventivo externo


    y/o correctivo).
    4.5.2. Remitir el informe del mantenimiento preventivo externo y/o correctivo
    elaborado por el proveedor para la validación correspondiente.
    5. GENERALIDADES

    La gestión de mantenimiento preventivo y correctivo es esencial para mantener la


    disponibilidad de los equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos,
    infraestructura y servicios tecnológicos de.

    6
    Los equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos están constituidos por los
    siguientes elementos:
    • Equipos de cómputo personales de escritorio y portátiles.
    • Equipos de cómputo de procesamiento y servidores
    • Equipos de redes de comunicaciones (firewall, switch core y switch de borde, access
    point, Router)

    • Equipos multifuncionales, impresoras, ploters, escáner, etc.


    • Equipos de almacenamiento
    • Cableado estructurado de datos.

    5.1 Etapas de la Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos


    informáticos y redes de comunicaciones de datos

    5.1.1 Planificación de la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo


    Consiste en la elaboración y aprobación de la propuesta del Plan de
    mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y redes de
    comunicaciones de datos de Courier Jaén SRL.
    La propuesta del Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los
    equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos de Courier Jaén
    SRL es aprobada por el/la responsable/a de la OTI.
    La adquisición de los recursos tecnológicos especificados en el Plan de
    mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos y redes
    de comunicaciones de datos de Courier Jaén SRL es efectuada a través del
    Proceso de Gestión de Recursos Tecnológicos vigente.

    5.1.2 Ejecución de la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo


    Inicia con la adquisición de los recursos tecnológicos necesarios para el
    cumplimiento del Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de
    equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos, posteriormente
    en función del cronograma establecido se ejecutan según lo detallado en
    los numerales 5.2.1 y 5.2.2 del presente procedimiento.

    5.2 Tipos de mantenimiento:

    7
    5.2.1 Mantenimiento preventivo
    Existen dos tipos de mantenimiento preventivo:

    a) Mantenimiento preventivo interno

    Es el mantenimiento que puede ser realizado dentro de Courier Jaén


    SRL por un/a Especialista de la OTI. Implica el servicio de pruebas, de
    ajuste, de reemplazo, de calibración del hardware y reinstalación de
    software, tomando como base el inventario actualizado de los equipos
    informáticos y redes de comunicaciones de datos con los que cuenta
    Courier Jaén SRL. Las principales acciones por realizar en son las
    siguientes:
    • Limpiar los equipos informáticos y redes de comunicaciones de
    datos.
    • Mantener actualizado el antivirus instalado.
    • Eliminar los spyware que lentifican el funcionamiento de los
    equipos.
    • Eliminar de los equipos los archivos temporales.
    • Desfragmentar los discos duros de los equipos, debiendo hacer
    previamente copias de seguridad y respaldos de los contenidos
    sensibles.

    • Revisar la configuración de la conectividad que permite la


    comunicación entre equipos y su acceso a internet.
    El control del mantenimiento preventivo interno se lleva a cabo con el
    documento Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo de
    equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos.

    5.2.2 Mantenimiento correctivo


    Si los equipos informáticos y redes de comunicaciones de datos tienen
    garantía vigente, el mantenimiento será realizado por el/la proveedor/a, el
    cual será supervisado y monitoreado por el/la Especialista de la OTI a fin
    de garantizar un correcto servicio de mantenimiento.

    8
    5.2.3 La validación del mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos
    informáticos y redes de comunicaciones de datos, lo realiza el/la
    Coordinador/a de la OTI, quien coordina con el/la Especialista de la OTI, la
    elaboración de un informe de evaluación del mantenimiento, conteniendo
    una descripción detallada del mantenimiento realizado, datos completos
    de los equipos revisados.

    6. DESARROLLO

    6.1. Requisitos del inicio del procedimiento

    Descripción del requisito Fuente

    Requerimiento de mantenimiento correctivo de Responsable de OTI


    equipos informáticos y redes de comunicaciones de
    datos.

    Solicitud de elaboración de propuesta del Plan de


    mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
    informáticos y redes de comunicaciones de datos

    6.2. Proceso relacionado


    Todos los procesos identificados en el inventario de procesos vigente.

    9
    6.3. Diagrama de Flujo

    10

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