TEORIAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN
Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de la

empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024
AUTORAS:
Chiroque Campos, Damariss Alexandra (orcid.org/0000-0002-1766-1302)
Velázquez Maza, Elizabeth Lisset (orcid.org/0000-0001-7746-8312)
ASESORES:
Dr. Castillo Palacios, Freddy William (orcid.org/0000-0001-5815-6559)
Mg. Ramos Rosas, Carlos David (orcid.org/0000-0002-5868-2441)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
PIURA – PERÚ
2023
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD DEL ASESOR
Yo, Dr. Castillo Palacios Freddy Wiliam docente de la Facultad de Ciencias

empresariales y Escuela Profesional de Administración de la Universidad Cesar
Vallejo – Piura, asesor del Trabajo de Investigación titulada: “Marketing digital y
su influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura
2024” de las autoras Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez Maza,
Elizabeth Lisset, constató que la investigación tiene un índice de similitud de 18%
verificable en el reporte de originalidad del programa Turnitin, el cual ha sido
realizado sin filtros, ni exclusiones.
He revisado dicho reporte y concluyó que cada una de las coincidencias

detectadas no constituyen plagio. A mi leal saber y entender el trabajo de
investigación / tesis cumple con todas las normas para el uso de citas y
referencias establecidas por la Universidad César Vallejo.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier

falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información
aportada, por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas
vigentes de la Universidad César Vallejo.
Piura, 15 de noviembre del 2023
Docente: Castillo Palacios, Freddy William
DNI: 02842237 Firma
ORCID: 0000-0001-5815-6559
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD DEL AUTOR/ AUTORES
Yo Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez Maza, Elizabeth

Lisset, egresado de la Facultad de Ciencias empresariales y Escuela Profesional
de Administración de la Universidad César Vallejo- Piura, declaro bajo juramento
que todos los datos e información que acompañan al Trabajo de Investigación /
Tesis titulado: “Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de la
empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024”, es de mi autoría, por lo tanto, declaro que
el Trabajo de Investigación:
1. No ha sido plagiado ni total, ni parcialmente.

2. He mencionado todas las fuentes empleadas, identificando correctamente
toda cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes.
3. No ha sido publicado ni presentado anteriormente para la obtención de
otro grado académico o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier

falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información
aportada, por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas
vigentes de la Universidad César Vallejo.
Piura, 15 de noviembre de 2023
Apellidos y Nombres del Autor

Chiroque Campos Damariss Alexandra
DNI: 72563772 Firma
ORCID: 0000-0002-1766-1302
Apellidos y Nombres del Autor
Velázquez Maza Elizabeth Lisset
DNI: 77130442 Firma
ORCID: 0000-0001-7746-8312
INDICE DE CONTENIDOS
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD DEL ASESOR................................................ii
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD DEL AUTOR/ AUTORES...............................iii
INDICE DE CONTENIDOS.........................................................................................iv
ÍNDICE DE TABLAS.................................................................................................... v
I. INTRODUCCIÓN.................................................................................................. 1
II. MARCO TEÓRICO................................................................................................4
III. METODOLOGÍA.............................................................................................. 11
3.1. Tipo y diseño de investigación.........................................................................11
3.2. Variables y operacionalización.........................................................................11
3.3. Población, muestra y muestreo........................................................................12
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...........................................14
3.5. Procedimiento..................................................................................................14
3.6. Método de análisis de datos............................................................................14
3.7. Aspectos éticos................................................................................................15
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS........................................................................16
4.1. Recursos y Presupuesto.....................................................................................16
REFERENCIAS......................................................................................................... 19
ANEXOS....................................................................................................................23
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Detalle de los equipos y bienes duraderos

……………………… .16
Tabla 2. Detalle de los materiales e insumos …………………………. … …

16
Tabla 3. Detalle sobre gastos

operativos………………………………… .....17
Tabla 4. Detalle de los recursos y presupuestos a nivel general……17

I. INTRODUCCIÓN
Actualmente las organizaciones se preocupan en incorporar

herramientas digitales para reforzar su marca y reputación online, así,
establecen una comunicación unificada mediante la creación de una
imagen estructurada. El contexto actual muestra que las Mypes crearon
páginas de redes sociales en tiempo de pandemia ya que era necesario
emplear la virtualidad para realizar el proceso de venta. Así, en Ecuador,
según Escalante y Mackay (2021) debido a la incertidumbre empresarial
producida en la pandemia del Covid - 19 las empresas a nivel
internacional implementaron herramientas digitales para transformar los
datos en inteligencia de mercado, sin embargo, solo algunas lograron
mejorar la relación con los consumidores. Asimismo, López et al. (2023)
señalan que existe un bajo porcentaje de captación de clientes ya que las
organizaciones desconocen las oportunidades del marketing mediante
sitios web, como la intervención del mercado y la retribución de la
inversión mediante la diversificación de servicios y productos. Por su
parte, Rindfleisch y Malter (2019) consideran que la práctica del marketing
digital requiere recursos como tiempo y dinero para el conocimiento de
consumidores, canales, procesos de innovación, experiencia del cliente,
así permiten la creación de valor para la sociedad.
En el contexto nacional, a pesar del potencial de crecimiento de las

pequeñas empresas , muchas no logran captar posibles clientes debido a
limitaciones del presupuesto en el departamento de ventas, en consecuencia,
laboran personas sin experiencia en el rubro de marketing digital, lo que ha
generado ,que las ventas solo alcancen un 32% del total, lo que afecta
notablemente los estados financieros, además, de estas el 50.9% posee un local
dedicado al negocio, el otro porcentaje solo opera desde la virtualidad, por lo que
es necesario la implementación de publicidad (Comexperu, 2021). Por su parte,
Soler (2021) considera que, hasta antes de la pandemia en el Perú, algunas
empresas aún no empleaban redes sociales, claro ejemplo son los productores de
zapato trujillano, sin embargo, tuvieron implementaron el marketing digital,
logrando un avance hasta en un 72,9%. Por otro lado, en Junín, Paredes et al.
(2022) realizó una encuesta de la implementación de marketing en los negocios y
expresó que solo el 47,5 % consideraban que la implementación del marketing
digital es regular en las instalaciones, el 36,7% consideró que hay una baja
implementación y solo el 15,8 % consideró que hay una alta implementación. Por
su parte Seminario, Gabino y Huayama (2022) refieren que las empresas
incorporaron mejores estrategias de uso de herramientas digitales, lo que se
reflejó en el 2020, ya que aproximadamente el 41,8% de peruanos realizaron
compras por internet, sin embargo, solo el 30.1% de negocios cuentan con página
Web propia y el 29,4% solo utilizan redes sociales. Cáceres (2022) refiere que las
empresas deben regirse bajo lineamientos, principalmente la identificación de su
público objetivo, para establecer el uso de KPI para la medición y de sus
resultados. A nivel local, Eneque (2021) señala que el comercio electrónico es
deficiente a pesar de tener un gran crecimiento en los últimos años, ya que, solo
un 43.8% de las organizaciones aún se ubican en la fase de aprendizaje, el 12.5%
aún en el proceso de planeación de implementación de digitalización, asimismo,
solo un 5% logra generar ventas por web al captar la atención de los usuarios.
Dicho esto, la empresa Disfruto S.A.C, es una organización ubicada en Piura,
dedicada a la comercialización de productos orgánicos a nivel nacional, brinda
atención de buena calidad e interacción con el cliente a través de su tienda virtual,
facilitando diversos medios de pago y vías de entrega previa coordinación con el
cliente, es por ello que la empresa trata de mejorar su diagnóstico de marketing
digital, captación de clientes, satisfacción del cliente, alcance y segmentación.
No obstante, se ha observado una problemática en el marketing

digital a ejecutado en su sitio web y redes sociales que asegure una
mayor captación de clientes y así se concreten las ventas previstas para
su rentabilidad, ya que, si no se logra el alcance esperado en internet, se
realiza una mayor inversión en una tienda virtual con pagos semanales, lo
que no aseguraría el incremento de ventas.
Por ello se plantea el siguiente problema general: ¿Qué influencia
tiene el marketing digital en la captación de los clientes de la empresa
Disfruto SAC, Piura 2024?, de igual manera se presentan los problemas
específicos: ¿Cómo influye la promoción en la captación de clientes de la
empresa Disfruto SAC, Piura 2024? ¿De qué manera influye la fidelización
en la captación de clientes de la empresa Disfruto SAC, Piura 2024?
¿Cuál es la influencia del marketing viral en la captación de clientes de la
empresa Disfruto SAC, Piura 2024? ¿En qué forma influye la
comercialización en la captación de clientes de la empresa Disfruto SAC
Piura, 2024?
La investigación, según Álvarez (2020), se justifica de manera
práctica pues se basa los resultados de la investigación causarán un
impacto en la realidad del campo de estudio, por ello, la investigación se
realizó con el afán de describir como la variable independiente se
relaciona con la variable dependiente empresa Disfruto S.A.C. Es por
esto, que utilizamos los resultados de este estudio para la mejora de las
distintas dimensiones del marketing digital para contribuir en una mayor
captación de clientes. Por otro lado, de manera social, Álvarez (2020),
expresa que la justificación social resuelve problemas sociales, así, se
aspira a que la empresa logre alcanzar el éxito, tener mayor número de
clientes a nivel nacional y fidelizarlos. Cabe resaltar que consideramos
que esta investigación servirá de precedente para trabajos de
investigación que en el futuro aborde temas similares para las nuevas
generaciones.
El estudio tendrá como objetivo general: Evaluar la influencia del
marketing digital en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C,
Piura 2024, así mismo los objetivos específicos son: Analizar la influencia
de promoción en la captación de clientes en la empresa Disfruto S.A.C,
Piura 2024. Determinar la influencia de la fidelización en la captación de
clientes de la empresa Disfruto S.A.C, Piura 2024. Precisar la influencia
del marketing viral en la captación de clientes de la empresa Disfruto
S.A.C, Piura 2024. Relacionar la influencia de la comercialización en la
captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C, Piura 2024.
Para culminar se presenta la hipótesis general, Existe influencia
significativa del marketing digital en la captación de clientes en la empresa
Disfruto S.A.C, Piura 2024, además se presentan las hipótesis
específicas: La promoción influye significativamente en la captación de
clientes de la empresa Disfruto S.A.C, Piura 2024. La fidelización influye
significativamente en la captación de clientes de la empresa Disfruto
S.A.C, Piura 2024. El marketing viral influye significativamente en
captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C, Piura 2024. La
comercialización influye significativamente en la captación de clientes de
la empresa Disfruto S.A.C, Piura 2024.
II. MARCO TEÓRICO
A nivel internacional, Arreaga y Álvarez (2022) en su artículo:

Estrategia de marketing digital para mejorar la captación de clientes en
empresas, en la Universidad de la Sabana, Bogotá-Colombia de ventas
directas en el Cantón Manta, Manabí-Ecuador, tuvo como objetivo el
análisis de las estrategias primordiales de marketing digital que
permitan ampliar la captación de clientes, además, presentó un estudio
exploratorio, proyectándose a una perspectiva descriptiva; donde aplica
la muestra a 54 empresas. Obtuvo como resultado que solo el 35,19%
invierte en publicidad pagada para aumentar sus visualizaciones,
además el 42,59% de los encuestados consideran que las empresas
necesitan mejorar la planificación de marketing para optimizar sus
demandas y el alcance en el mercado. En consecuencia, señaló que las
empresas necesitan analizar y establecer propuestas de estrategias
SMM para compartir publicidad e invertir en costo por clic, así logran
aumentar los visitantes en sus páginas virtuales.
Pierrend (2022) en el artículo: La fidelización del cliente y

retención del cliente: tendencia que se exige hoy en día digital, tuvo
como objetivo brindar una delimitación de la teoría de fidelización y
retención del cliente, definiendo a la primera como una sensación de
afinidad hacia los servicios o productos de una organización, la cual
incluye obtener la atención del clientes mediante los distintos canales
de comunicación, generando beneficios para la empresa, ya que un
cliente fiel aumenta el consumo, asimismo, identificó que la decisión de
compra es influenciada por la conducta de las personas. Por otra parte,
señala que la retención del cliente proviene de la transformación de un
cliente insatisfecho en otra empresa de la competencia a un cliente
satisfecho que luego será fidelizado, pues se siente respaldado ante
cualquier inconveniente con su compra. En este sentido, existe una
diferencia entre ambos términos, la cual inicia desde la relación del
cliente con la empresa luego de adquirir sus productos o servicios, si
posterior a ello continua la comunicación entre ambos, en
consecuencia, surge la fidelidad del cliente.
A esto, Bossa (2020) en su tesis: Identificación De Barreras De

Entrada Para La Implementación De Herramientas Digitales En Las
Pymes Como Estrategia, en la Universidad de la Sabana, Bogotá-
Colombia, tuvo como objetivo la identificación de las dificultades que
enfrentan las MiPymes para evitar ejecutar herramientas digitales como
planificación del desarrollo de organizaciones. Así mismo, utilizó una
metodología cualitativa con una muestra de 130 empresas, con un
cuestionario como instrumento de resultados, donde se obtiene que el
30% de las empresas no cuentan con herramientas tecnológicas como
redes sociales ni computadoras, sin embargo, es posible que el 26,7%
de empresas sin máquinas adquiera al menos una con la finalidad de
facilitar sus procesos, así, se implementará el uso efectivo de
herramientas gratuitas en el mercado. Por ejemplo, el servicio de
Internet, de modo que alcancen el estudio de barreras para aplicar
mecanismos de defensa más complejos, ya que muchas organizaciones
no cuentan con ideas para lograr su óptimo desarrollo y no consiguen
afrontar las dificultades para implementar herramientas digitales de
acuerdo al tamaño o calidad, por tanto, es posible que no cuenten con
los recursos económicos necesarios para permitir un diagnóstico eficaz.
Duque et al. (2020) en su artículo: Marketing viral: Aplicación y

tendencias tuvo como objetivo explorar la estructura del marketing viral y
estudiar los factores que influyen en la toma de decisiones de los
consumidores al momento de interactuar con el contenido publicado por
los negocios, además, explora la potencia del marketing viral en redes
sociales. La metodología inició por el análisis cienciométrico, donde se
resalta que el marketing viral es una forma de contacto o comunicados
que facilitan la transmisión de mensajes por medios digitales, seguido a
ello, se realizó el análisis de citaciones donde se identifica el aumento del
uso de dispositivos móviles, en respuesta a una necesidad de las nuevas
generaciones, en consecuencia, se incrementa la difusión de mensajes
mediante canales digitales como las redes sociales. Por otro lado, se
plantea que los mensajes del marketing viral nacen de acuerdo a
emociones como la tristeza, alegría, sorpresa, tristeza, miedo, enojo y
asco; pero para que estos puedan tener éxito, deben contar
principalmente con el factor de generar sorpresa en los consumidores.
Dicho esto, concluyó que la toma de decisiones tiene dos partes, la
primera se basa en la aceptación por parte de los consumidores y la
segunda en la interacción de estos con el contenido.
Losada y Morales (2019) en su tesis Análisis del marketing digital

y las posibilidades que brinda para apoyo a la internacionalización de
pymes de la industria de la confección de Cali, en la Universidad
Autónoma de Occidente, Santiago de Cali- Colombia, tuvo como
objetivo analizar y aplicar un estudio de los planes de marketing en
línea y sus posibilidades proporcionados a bases internacionales de
PYMES que transportan productos fuera de la productora caleña, con
una metodología descriptivo-deductivo, con una muestra y población de
20 empresas exportadoras del sector Industria caleña, obteniendo como
resultado que para que la implementación del marketing digital se
pueden lograr, es necesario centrarse tanto en los consumidores
externos y los consumidores virtuales, de forma que se logre estimar los
resultados en plazos medianos, largos y cortos.
A nivel nacional, Cáceda (2023) señala que en el Perú actualmente

el 8% realiza ventas online mediante una tienda digital, a causa de la falta
de experiencia o limitaciones en el acceso a herramientas adecuadas, sin
embargo, más de 300,000 negocios utilizan redes sociales,
específicamente Tik Tok para ofertar sus productos y servicios. Cabe
resaltar que, aunque el comercio electrónico solo tiene 15 años
aproximadamente en el país, el 45% de proveedores iniciaron sus
operaciones hace menos tres años, esto significa, que existe mayor
inversión en esta actividad. Además, el 40% del consumo se produjo
mediante el uso de tarjetas de pago, las que se utilizan con mucha
frecuencia en forma online.
Sanca y Cárdenas (2021) en su artículo: Customer Relationship

Management y captación de clientes en JMA Soluciones, señalaron que el
marketing de atracción no es muy utilizado por las compañías, ya que
están acostumbradas a difundir su contenido por medio de canales
tradicionales, ya sea la televisión, radio u otros medios existentes, ya que
son conocidos por los usuarios, sin embargo, representan una menor
efectividad al momento de llamar la atención del público. Por ello, es
necesario una eficiente interacción entre la organización y el usuario, así,
se construye confianza entre ambos. Dicho esto, concluyó que, al
momento de llamar la atención del cliente, las organizaciones deben
considerar lo que piensan y sienten los individuos, sin hacer uso de los
medios tradicionales que causan incomodidad en el cliente.
Por su parte, Mas (2021) en el artículo: Cuatro estrategias clave

para fidelizar a tus clientes que compran online, señala que el 64 % de
compradores del Perú, manifestaron tener en su primera compra una
grata experiencia en su primera por internet, en consecuencia, el 83 %
planeaba seguir comprando, por ello, para lograr que los clientes
potenciales elijan una organización y no otra, es necesario conocer su
comportamiento y ofrecerles la mejor experiencia de compra. Asimismo,
recalca la existencia de estrategias para fidelizar al cliente, iniciando por la
efectividad de los canales de comunicación, ya que el cliente debe
sentirse atendido de forma rápida y óptima, a su vez es básico la
optimización de tiempos de entrega cuando se responden consultas en
tiempos cortos, por otro lado, se identificó la importancia de brindar
asistencia en el proceso de compra a través de plataformas atractivas que
cuenten con asistencia de personal. Por último, es necesaria la
personalización de productos o servicios mediante el estudio target, con la
finalidad de comprender la interacción virtual como si se tratara de una
tienda física, esto se logra personalizando los mensajes, entregando
pedidos con nombre o tarjetas.
Lavanda et al. (2021) en el artículo: Estrategias de Marketing

Digital en las Mypes y el Comportamiento de compra Post Pandemia en
Perú refieren que el 95% de pequeñas empresas peruanas se vieron
afectadas en tiempos de pandemia debido a las herramientas
tradicionales de venta, por eso, a causa del comportamiento del
consumidor, implementaron herramientas digitales como redes sociales
para generar inmediatez en sus procesos. Asimismo, la aplicación de
buenas estrategias de marketing permite adaptarse rápidamente a las
necesidades del mercado tanto local, nacional e internacional. Es
importante tener en cuenta el cambio del comportamiento de los
consumidores de acuerdo a las nuevas necesidades que aparezcan, es
por eso, que aumento el poder de búsqueda, comparar y elegir sobre los
productos o servicios existentes. En consecuencia, el cambio primordial
se produce porque el público posee más accesibilidad a distintos medios
virtuales que les permite comunicarse en tiempo real con las empresas,
incluso obtener respuestas de forma automatizada. Dicho esto, en la
actualidad es necesario mantenerse vigilantes a los cambios en la
conducta de los consumidores ejecutando las mejores estrategias de
marketing digital.
Por su parte, Seminario (2021) en el artículo: el marketing viral

como estrategia de gestión del visitador médico en Lima- Perú 2019,
señala que el marketing viral tiene relevancia desde que se extendieron
las aplicaciones, las páginas sociales y los medios electrónicos, así, la
tecnología avanza desencadenando nuevos canales de comunicación, del
mismo modo aparecen nuevos medios de ventas y promoción de un
producto o servicio. Bajo esta información, establece que el marketing
digital es un sistema de comunicación frente a frente, donde el vendedor
se contacta con sus prospectos con la finalidad de promover, brindar
información y persuadir hasta lograr el cierre de la venta.
Pareja y Salas (2019) en su tesis: Estudio de relación entre el

empleo de herramientas del marketing digital con el desarrollo de las
pymes ferreteras en el Perú, Universidad de Piura, Lima-Perú, el cual tuvo
como objetivo la investigación de herramientas de marketing digital para
comprobar su participación específica y perfeccionar determinadas
medidas mercantiles en los sectores ferreteros y constructores del Perú.
Tuvo una metodología exploratoria descriptiva y utilizó como instrumento
un cuestionario realizado a 150 empresas obteniendo como resultado que
el 60% de las compras de herramientas de hardware son realizadas por
recursos de los importadores; en cambio, el 40%, por medio de
fabricantes locales. Además, el 60% de las compras se realizan a
mayoristas, el 40% restante a los conductores de reparto. Finalmente,
llegaron a la conclusión que es necesario comprender el uso de las
tecnologías que permiten incrementar las actividades del campo para
aumentar las ventas de las pymes peruanas.
Nuñez y Miranda (2020) en el artículo: El marketing digital como

un elemento de apoyo estratégico a las organizaciones refieren que el
marketing digital ha logrado transformarse en las últimas décadas,
convirtiéndose en una forma dinámica de las empresas, en
consecuencia, influyen en su crecimiento y renuevan las teorías
administrativas. Por ello, consideran que el marketing digital implica la
toma de decisiones rápidas de acuerdo al comportamiento del
consumidor, además, estas deben alinearse al cumplimiento de los
objetivos establecidos. Sin embargo, existe una problemática, ya que,
aunque las herramientas tecnológicas avancen muchas organizaciones
siguen trabajando en modelos clásicos con la finalidad de mantener una
cultura organizacional poco dinámica, en consecuencia, obtienen
desconocimiento del mercado y objetivos desalineados a la realidad
actual. Por otro lado, señalan la importancia del trabajo de las empresas
al contratar talento humano en área de marketing, ya que deben
generar programas que motiven a los líderes de la empresa en la
comprensión de las necesidades de los consumidores, de acuerdo a
gustos, preferencias, edad, contexto social, entre otros factores,
asimismo, deben mantenerse alineados a procesos para cumplir
estrategia de los negocios. Por tanto, concluyó que el marketing digital
permite la identificación de retos del mercado, por ello, está
correlacionado con el apoyo estratégico para generar valor agregado a
la organización.
Córdova (2019) en el artículo: Promoción del marketing y el

posicionamiento, señala que el nivel de promoción de marketing se
clasifica como moderado con un valor de 42,7%, a su vez, tuvo como
objetivo promocionar e influir en el comportamiento de los destinatarios y
así convertirlos en consumidores de un producto o servicio, informando,
persuadiendo y recordando los beneficios extraordinarios que ofrecen, así
mostró que depende de la organización la reputación que ocupe en el
mercado, ya que una buena estrategia, permitirá posicionarse como una
marca atractiva en los consumidores. Con esto, se busca impactar en el
accionar y las conductas que tienen las personas hacia los productos o
servicios ofrecidos por una organización, para así aportar valor y buscar
estrategias que permitan generar en los clientes un sentido de
oportunidad, en consecuencia, se animarán en comprar.
Castillo y Lachira (2022) en la tesis: Blended Marketing y captación

de clientes en la empresa CR Bienes y Servicios Generales E.I.R.L, Piura,
como objetivo general Determinar la relación del blended marketing con la
captación de clientes en la empresa CR Bienes y Servicios Generales
E.I.R.L, Piura en conclusión, en diversas actividades de marketing a
través de propaganda, promoción e intercomunicación en los capitales
digitales y clásicos, existen ciertos errores que la empresa debería
cometer con mayor frecuencia, aunque está presente en la mayoría de las
aplicaciones digitales, la necesidad aún existe. mejoras. Así, podemos
concluir que cuanto más si utiliza marketing mixto, más clientes se
sentirán atraídos empresa, gracias a Rho = 0.913 y p-valor = 0.000b <
0.01 actitud ante lo expresado por el responsable de la empresa.
Finalmente llegaron a la conclusión que el blended marketing se necesita
para lograr funcionar y así aprovechar los diferentes medios del marketing
online ya que genera actualmente una mayor captación de clientes.
Para medir el marketing digital, se han considerado cuatro

dimensiones relevantes que las empresas deben tener en cuenta al
momento de realizar sus estrategias comerciales. A continuación, se
describen:
Lerma y Márquez (2020) señalan que la promoción es el conjunto

de procesos y actividades realizados con la finalidad de influenciar y
estimular al comprador potencial para la adquisición de productos,
servicios, ideas y valores; es decir, es una serie de herramientas que
buscan incentivar a corto plazo la compra de algo concretando el proceso
con una venta por los distintos canales que ofrezca la empresa o
compañía. Para ello, se seleccionó tres indicadores, siendo el primero, las
páginas web, según Martínez et al. (2020) son soportes utilizados para
llegar de manera efectiva al cliente potencial, por ello, los usuarios han
pasado de ser espectadores a interactuar con miles de personas por este
medio, así, consideran que es una herramienta fundamental para
maximizar el rendimiento y los beneficios de las empresas. Guevara
(2020) define que la estrategia de ventas es el proceso de establecer
diversas operaciones de manera actualizada para aumentar los ingresos a
partir del reconocimiento de oportunidades existentes en un determinado
escenario. (p.19)
Rogers, Rinne & Moon (2020), señalan que la fidelización es el

resultado del comportamiento ético, ya que este impulsa la fidelidad con
más eficacia que los puntos de recompensa, asimismo, plantean que la
empatía, la responsabilidad y la generosidad son principios de esta (p.38).
Para ello, se seleccionó tres indicadores, siendo el primero el
cumplimiento de estándares, según Zurbarán y Valderrama (2023) es un
factor determinante en la satisfacción del cliente y se vincula con la
calidad y servicio, pues es el resultado de la experiencia de adquisición de
un producto y servicio, de él depende si el cliente vuelve a consumir en la
organización o se direcciona con la competencia. Por otro lado, Moreno
(2021) señala que la retroalimentación es una poderosa influencia que
incide en el control de sistemas y procesos para optimizar el
comportamiento.
Satrio et al. (2020) refieren que el marketing viral es un derivado del

boca a boca por lo se espera el efecto múltiple al transmitir el mensaje a
varias personas, quienes pueden difundirlo a docenas de personas más,
es así como se apertura el proceso de fomentar e intercambiar
información positiva sobre ciertos productos y servicios en distintos
medios digitales. Por otro lado, consideran que puede ser influenciado por
las emociones de los usuarios debido a las percepciones que obtienen
después de observar o escuchar un programa de mercadeo.
Tello et al. (2020), sostienen que la comercialización es un proceso

mediante el cual una organización desarrolla estrategias para promocionar
y vender un producto o servicio de manera efectiva, es decir, es esencial
para el ciclo de vida de un servicio o producto, ya que permite generar
ingresos debido a la relación que posee con la satisfacción de compra. (p.
16)
Para medir la captación de clientes, se han considerado tres

dimensiones relevantes que las empresas es hacer que un cliente
potencial se convierta en comprador. A continuación, se describen:
Valor de marca es el grado en que los consumidores reconocen la

composición de la marca de una empresa, lo que permite una mayor
visibilidad y diferenciación. Entre los principales indicadores en los que se
basa el conocimiento de la marca se encuentran: Un logotipo es un
símbolo formado por ciertos elementos gráficos, textos e imágenes
necesarios para la identificación visual de una empresa. Un slogan es la
frase más representativa de una marca que pretende beneficiar a los
clientes. Una marca es el nombre comercial de una marca que permite
identificarla y distinguirla de otras. Los colores de una marca son la
esencia de una empresa porque crean ciertos incentivos que sugiere su
identidad para atraer clientes (Fernández y Gordillo, 2020).
Valor de cliente consiste como un activo para una organización, ya

que en él se invierten diversos recursos con la finalidad de identificar
distintas perspectivas mediante métodos financieros. Asimismo,
reconocen que el cliente presenta una necesidad al elegir un producto y
sobre todo donde adquirir dicho producto, por ello, evalúa y valora
diversas alternativas en base a criterios de percepción personal. Por otro
lado, El valor del cliente es un indicador indispensable para la ejecución
de estrategias que establezcan fidelidad en la empresa Serna y Díaz
(2022).
La satisfacción del cliente significa el nivel de conformidad de un

usuario al adquirir un producto y utilizar un servicio, es decir, es el nivel de
ánimo del cliente luego de realizar una compra y percibir lo adquirido de
acuerdo a sus expectativas. Así, se relaciona directamente con la
percepción, ya que implica valoraciones de modo subjetivo al vivir una
nueva experiencia de compra, por lo que es primordial ocupar un lugar en
el mercado meta para realizar un análisis en las diferentes áreas de la
organización con la finalidad de tener un control, por lo que es necesario
el servicio post venta para evaluar el nivel de satisfacción del cliente y así
poder establecer estrategias de fidelización de clientes. Melara(2020)
III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación
3.1.1. Tipo de investigación

La investigación presentada es tipo aplicada, Álvarez (2021) Indica que
este tipo de investigación tiene como objetivo otorgar una solución a un problema
de una o varias personas, al mismo tiempo que el investigador conoce y ha
identificado el problema, por lo que la investigación se utiliza para responder
preguntas específicas.
3.1.2. Diseño de investigación

De acuerdo con Montaño (2021) esta es una Investigación No
Experimental porque no tiene asignación aleatoria; Al mismo tiempo, no hay
manipulación de variables, ni de grupos de comparación. Aquí se aplican las
ciencias sociales y los investigadores observan lo que sucede naturalmente sin
hacer ninguna intervención.
3.2. Variables y operacionalización
Variable 1: Marketing Digital
Definición conceptual
Santamaria et al. (2021), definió que marketing digital o marketing

en línea es un tipo de red considerada una herramienta individual que
puede utilizar plataformas múltiples o centrar todos sus esfuerzos en una
plataforma.
Definición operacional
La primera variable se medirá por medio de las dimensiones: Promoción,

fidelización, marketing digital y comercialización.
Variable 2: Captación de clientes
Definición conceptual
López (2020), señalo que es el desarrollo de captar nuevos clientes

a la empresa, con el fin de atraer a los usuarios hacia tu negocio,
conquistándolos por medio tus diferentes medios de trabajo de ventas.
Definición operacional
La segunda variable se medirá por medio de las dimensiones: Valor

de carca, valor de cliente y satisfacción del cliente.
3.3. Población, muestra y muestreo

3.3.1. Población
Según Heumann y Schomaker (2017) señalaron que la población es una
agrupación de interés para alguna investigación o experimento, los cuales pueden
estar representados en objetos o individuos que tengan ciertas cualidades
parecidas y que se puedan observar en un instante o lugar específico donde se va
a ejecutar el estudio. En la investigación se considera como a los clientes de la
empresa Disfruto S.A.C. a los cuales se les ofrece los diferentes productos a
través de las redes, teniendo como resultado que al día se reportan más de 1,
000 vistas y cientos de mensajes, de los cuales solo se capta la compra de 30
clientes, así mismo calculando semanalmente acumula un promedio de 180
clientes, esto ya que ellos días Lunes son no lo laborables y mensualmente se
obtiene un total de 720, sin embargo, para esta investigación se tomarán 2160
clientes de los tres últimos meses.
Criterios de selección
Respecto a los criterios de inclusión se han tomado en cuenta a aquellos

clientes que tengan las siguientes características:
 Clientes actuales de la empresa

 Personas en especial que les guste los productos orgánicos
 Mayores de 18 años consientes de la compra
Criterios de exclusión
Para estos criterios se excluirán a los clientes que no cumplan con las
siguientes características:
 Personas no residentes en la ciudad de Piura
3.3.2. Muestra
Echevarría (2019) conceptualizo a la muestra cómo una parte que

representa a la población, estás a su vez están constituidas por individuos
que serán seleccionadas de manera adecuada. Para calcular la muestra
se acudió a la fórmula estadística considerando que es una investigación
cuantitativa teniendo como resultados 326 clientes en la muestra.
3.3.3. Muestreo
Según Tille (2020), indicó que el muestreo viene hacer un método
que existe con la finalidad de investigar una población, estudiando solo
una parte que la conforma. La presente investigación se dio mediante el
muestreo probabilístico. Bastis (2021) indica que el muestreo
probabilístico hace referencia a que cada persona que forma parte de una
población, tiene la isma posibilidad de ser elegido. Así mismo aleatorio
simple, ya que los individuos que conforman una población tienen la
misma probabilidad de ser incluidos en la muestra.
3.3.4. Unidad de análisis
Arteaga (2022) mencionó que la unidad de análisis hace referencia

al parámetro principal que se está averiguando en el trabajo de
investigación, es por ello que la unidad de análisis se trabajó con los
clientes de la empresa Disfruto S.A.C.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Caro (2018) indicó que las técnicas de recolección de datos son
instrumentos que son utilizados para agrupar y medir investigación de manera
ordenada, Comúnmente se usan en investigación científica y empresarial. Así
mismo la actual investigación utilizó como instrumento el cuestionario y como
técnica la encuesta.
3.5. Procedimiento
Para el modo de la investigación, se inició enviando la carta de

presentación al gerente de la empresa Disfruto S.A.C, Juan Alfredo Nicolás
Chinga Bayona, para solicitar la autorización de publicar el nombre de la
empresa en la investigación. De esta manera se empezó por estructurar el título,
compuesto por dos variables: V1: Marketing Digital y V2: captación de clientes.
Continuando con el planteamiento del problema general y específicos, así como
también los objetivos y las hipótesis.
3.6. Método de análisis de datos
Peña (2017) indica que las distintas operaciones de recolección de datos

del investigador se relacionan con el análisis de datos, a su vez puede ser
cualitativo o cuantitativo, como análisis, lecturas e interpretaciones, según cual
sea en enfoque que se esté utilizando en la investigación.
Para realizar el método de análisis de datos, primero se necesita obtener
los resultados de la encuesta que se aplicará al cliente interno de la empresa
Disfruto, S.A.C, así se procederá a completar una base de datos con ayuda de la
herramienta Microsoft Excel, posteriormente a ello se hará uso también del
software IBM SPSS para poder analizar la información obtenida sobre el valor y
confianza de las variables de estudio.
3.7. Aspectos éticos
El estudio de investigación mantiene todos los aspectos éticos y

normativos en las que se basa, así mismo se siguió rigurosamente las normas
APA séptima edición para establecerlas en la estructura del texto, así como, las
citas y para la bibliografía, además para comprobar la autenticidad de la
información adherida por los autores, se usara de la herramienta Turnitin.
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Recursos y Presupuesto

4.1.1. Recursos humanos: En la elaboración del presente proyecto
participará las siguientes personas
Investigadores:
 Chiroque Campos, Damariss Alexandra
 Velasquez Maza, Elizabeth Lisset
Asesores:
 Dr. Castillo Palacios, Freddy William
 Mg. Ramos Rosas, Carlos David
4.1.2. Equipo y bienes duraderos: Los siguientes equipos que se

utilizaran en la investigación son los siguientes:
Tabla 1
Detalle de los quipos y bienes duraderos
Código Detalle Cantidad Precio unitario Importe

(S/.) (S/.)
2.6.32.31 USB 2 20.00 40.00

Disco 1 300.00 300.00
duro
Total 340.00
4.1.3. Materiales e insumos:
Tabla 2
Detalle de los materiales e insumos
Código Detalle Cantidad Precio unitario Importe

(S/.) (S/.)
2.3.15.12 Papel bond 1 millar 20.00 20
.0
0
2.3.15.12 Lapiceros 6 1.00 6.
00
2.3.15.13 Folder 2 5.00 10
.0
0
2.3.15.14 Resaltador 2 3.00 6.
00
2.3.15.15 Corrector 2 2.50 5.
00
2.3.15.16 Cuaderno 2 6.00 6.
00
TOTAL 53
.0
0
4.1.4 Gastos operativos
Tabla 3
Detalle sobre gastos operativos
Código Detalle Cantidad Precio Importe

unitario (S/.)
(S/.)
2.3.2.1.2.1. Movilidad 3 meses 200.00 6
0
0
.
0
0
2.3.1.5.4.1. Internet 3 meses 100.00 3
0
0
.
0
0
Total 9
0
0
.
0
0
Seguidamente de elaborar el listado descrito de materiales e

insumos a utilizar, se sumarán en un total de soles, todos los recursos
para la realización de la tesis.
Tabla 4
Detalle de los recursos y presupuestos a nivel general
Equipo y bienes duraderos S/. 340.00

Materiales e insumos S/. 53.00
Gastos operativos S/. 900.00
Total S/. 1,293.00
4.2. Financiamiento
El 100% del presupuesto necesario para la ejecución del estudio será

financiado por cuenta de los investigadores, es decir, los 1,293.00 serán de
su aporte propio de los autores.
4.3. Cronograma de ejecución
TIEMPO SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
ACTIVIDADES
1.Revisión y aprobación
del proyecto de
investigación
2. Aplicación de la
prueba piloto.
3. Recopilación y
tabulación de datos de
la prueba piloto
4.Revisión de los datos
Estadísticos
5. Realizar el análisis de
los resultados.
6. Elaboración de la
discusión.
7.Elaboración de la
propuesta.
8.Elaboración de
conclusiones y
recomendaciones.
9.Presentación del
proyecto con un
resultado del turnitin
menor a 25% de
similitud.
10. Sustentación del
artículo científico.
11. Revisión final por el
asesor
12. Sustentación final de
investigación
REFERENCIAS
Alvarez Risco, A. (2021). Clasificación de las Investicaciones. Universidad de

Lima, Lima. Obtenido de
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/10818/Nota
%20Acad%c3%a9mica%202%20%2818.04.2021%29%20-%20Clasificaci
%c3%b3n%20de%20Investigaciones.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Basilio Orrala, R. (2022). Estrategias de leading para mejorar la captación de
clientes para la tienda naturista ilker, Provincia de Santa Elena. Obtenido
de https://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/9374/1/UPSE-TAE-
2023-0071.pdf
Bossa morales, F. (2020). Identificación de barreras de entrada para la
implementación. universidad de la Sabana, Bogota. Obtenido de
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/47156/
Proyecto%20de%20Grado%20-%20V.F.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Cáceda, H. (2023). Comercio electrónico: más de 300,000 negocios ya venden
por internet en Perú, según Capece. Gestión. Obtenido de
https://gestion.pe/economia/comercio-electronico-mas-de-300000-
negocios-ya-venden-por-internet-en-peru-segun-capece-noticia/
COMEXPERU. (2021). Las micro y pequeñas empresas en el Perú.
https://www.comexperu.org.pe/upload/articles/reportes/reporte-mype-
001.pd
Cuba, K. (2023). Estos son los beneficios de la inteligencia artificial para
emprendedores. El Peruano. Obtenido de
https://www.elperuano.pe/noticia/220189-inteligencia-artificial-para-
emprendedores
Duque, P., Toro, A., Ramírez, D., & Carvajal, M. (2020). Marketing viral:
Aplicación y tendencias. Clío América, 14(27), 5-15.
doi:https://doi.org/10.21676/23897848.3759
Economía. (2023). Innovadoras metodologías y estrategias en marketing digital
que impulsan el crecimiento de las empresas peruanas. Economía Revista
de Actualidad, Gestión y Turismo. Obtenido de
https://www.revistaeconomia.com/3-innovadoras-metodologias-y-
estrategias-en-marketing-digital-que-impulsan-el-crecimiento-de-las-
empresas-peruanas/
Eneque, E. (2021). El 56% de las tiendas online en Perú tiene apenas un año de
operación, según estudio. Gestión. Obtenido de
https://gestion.pe/economia/empresas/comercio-electronico-e-commerce-
el-56-de-las-tiendas-online-en-peru-tiene-apenas-un-ano-de-operacion-
segun-estudio-nndc-noticia/?ref=gesr
Escalante Bourne, T. M., & Mackay Castro, C. R. (2021). El marketing digital.
Factor determinante en la rentabilidad de las empresas en tiempo de
Covid-19. E-IDEA, 3(10), 15-25.
Henry, L. (26 de Septiembre de 2023). Hubspot.es. Obtenido de Hubspot:
https://blog.hubspot.es/sales/captacion-de-clientes
Kumar, S., & Bansal, M. (2019). Digital Marketing Insights. Associated Publishing
Company. Obtenido de
https://web.s.ebscohost.com/ehost/ebookviewer/ebook/ZTAwMHh3d19fMjY
zMTI3M19fQU41?sid=3bd6b88c-55be-409c-80d6-
13b9430fd4f3@redis&vid=1&format=EB&rid=1
Laia , C. (07 de Septiembre de 2023). Cyberclick. Obtenido de Cyberclick:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/marketing-digital-que-es-funcion-
y-ventajas
Lavanda Reyes, F. A., Martínez García, R., & Reyes Acevedo, J. E. (2021).
Estrategias de Marketing Digital en las Mypes y el Comportamiento de
compra Post Pandemia en Perú. International Journal of Business and
Management Invention (IJBMI), 10(5), 11-19.
doi:https://doi.org/10.35629/8028-1005021119
López Lemus, J. A., Carranza, M. T., Schmitt, R. M., & López Lemus, J. G. (2023).
El papel de las redes sociales y la innovación en el emprendimiento
industrial mexicano. Scopus, 34(92).
doi:https://doi.org/10.15446/innovar.v34n92.98533
Lozada Villalobos , D. C., & Morales Arce, L. (2019). Analissi del marketing digital
y las posibilodades que brinda para el apoyo a la internacionalizacion de
pymes de la industria de la confeccion de Cali. Universidad Autonoma de
Occidente , Santiago de Cali. Obtenido de
https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/11382/T08552.pdf;jsessionid
%20=87D9F6BEB9C7A4BA58C765869B8275F1?sequence=5
Mas, O. (2021). Cuatro estrategias clave para fidelizar a tus clientes que compran
online. El Comercio. Obtenido de https://elcomercio.pe/casa-y-mas/ideas-y-
diseno/compras-online-cuatro-estrategias-clave-para-fidelizar-a-tus-
clientes-emprendimiento-nndc-noticia/
Nuñez Cudriz, E. C., & Miranda Corrales, J. D. (2020). El marketing digital como
un elemento de apoyo estratégico a las organizaciones. Universidad el
Bosque, 16(30), 1-14. doi:https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v16i30.2915
Paredes-Pérez, M. A. J., Palomino-Crispin, A. E., Amaya- Munguia, A. A.,
Sanchez- Julcarima, G. J., & Aliaga-Balbin, H. (2022). Marketing digital y
fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la
región Junín. Gaceta Científica, 8(2), 63–69.
https://doi.org/10.46794/gacien.8.2.1444
Pareja Garcia , J., & Salas Ramirez, C. (2019). Es tudio de relacion entre el uso
de herramientas del marketing digital con el desarrollo de las Pymes
ferreteras en el Peru. Univercidad de Piura , Lima. Obtenido de
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/4134/AE-L_011.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
Pecanha, V. (10 de Enero de 2021). Rockcontent. Obtenido de Rockcontent:
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digita
Peralta Cotrina, S., & Villanueva Quispe, M. T. (2022). El marketing digital y la
captación de captacion de clientes en la empresa estudios luna - chiclayo.
pimentel. obtenido de
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/9946/peralta
%20cotrina%20sandra%20%26%20villanueva%20quispe%20miyuki.pdf?
sequence=1&isallowed=y
Pérez Rivera, I.G. Nauca Torres, E. S. Marketing digital y su beneficio en la
cartera de clientes Vol. 9/ N.º 2, pp. 25-31
Rindfleisch, A., & Malter, A. (2019). Marketing in a Digital World (Vol. 16). Howard
House: Emerald Publishing Limited.
Rojas, P. (2020). ¿Cómo se ha comportado el e-commerce peruano durante el
periodo de cuarentena? Gestion. Obtenido de
https://gestion.pe/economia/como-se-ha-comportado-el-e-commerce-
peruano-durante-el-periodo-de-cuarentena-noticia/
Rubal, S. M. (22 de marzo de 2022). Marketing digital y posicionamiento web en
comunicación científica: a propósito de un caso en el área de
Comunicación. Texto Livre: Linguagem e Tecnologia, 14(1), 2-15. doi:
10.35699/1983-3652.2021.26251
Sanca Vergara, M. N., & Cardenas Saavedra, A. (06 de Abril - Junio de 2020).
Customer Relationship Management y captacion de clientes en JMA
Soluciones. Journal of business and entrepreneurial, 5 - (2)(48 - 62).
doi:file:///C:/Users/elive/Downloads/Dialnet-
CustomerRelationshipManagementYCaptacionDeClientes-
7887997%20(3).pdf
Seminario Unzueta, R. J., Gabino Andrade, M. P., & Huayama Abad, A. (2022).
Estrategias de marketing digital en la empresa CORPIEL S.A.C. – Lima,
2022. Agora Revista Científica, 9(1), 37- 44.
doi:https://doi.org/10.21679/203
Seminario, C. D. (2021). EL MARKETING VIRAL COMO ESTRATEGIA DE
GESTIÓN DEL VISITADOR MÉDICO EN LIMA- PERÚ 2019. Universidad
Peruana de Ciencias e Informática, 21-32. Obtenido de
http://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/308
Soler, S. F. (2021). Comercio electrónico y marketing digital en tiempos de Covid-
19. Análisis en una empresa privada peruana. Gestión en el tercer milenio,
24(48), 59. doi:http://dx.doi.org/10.15381/gtm.v24i48.21819
Uribe Beltrán , C. I., & Sabogal Neira, D. F. (2020). Marketing digital en agencias
de publicidad (1 ed.). Bogotá: Los Libertadores. Obtenido de
https://www.digitaliapublishing.com/viewepub/?id=102569
Vásquez, R. (agosto de 2022). Ecommerce Insights. Obtenido de
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2022/conoce-que-
factores-influyen-en-las-decisiones-de-compra-online.html
Vega Cordova, E. (20 de Septiembre de 2021). ¿Que es el marketing digital?
Gestion. Obtenido de https://gestion.pe/tendencias/que-es-el-marketing-
digital-marketing-marketing-digital-comercializacion-medios-digitales-nnda-
nnlt-noticia/
ANEXOS
Anexo 1.
CONSENTIMIENTO INFORMADO *
RESOLUCIÓN DE VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN N°062-2023-VI-UCV
Título de la investigación: Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de

la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024
Investigador (a) (es): Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez Maza,
Elizabeth Lisset
Propósito del estudio
Le invitamos a participar en la investigación titulada “Marketing digital y su influencia en la
captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024”, cuyo objetivo es contar
con estrategias de marketing digital para obtener una captación de clientes de la empresa
Disfruto S.A.C., Piura 2024, Esta investigación es desarrollada por estudiantes de pregrado
de la carrera profesional de Administración, de la Universidad César Vallejo del campus
Piura, aprobado por la autoridad correspondiente de la Universidad
Describir el impacto del problema de la investigación.

Se generará información novedosa sobre cómo el marketing digital influye en la captación
de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024.
Procedimiento
Si usted decide participar en la investigación se realizará lo siguiente:
1. Se realizará una encuesta o entrevista donde se recogerán datos personales y
algunas preguntas sobre la investigación titulada:” Marketing digital y su
influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura
2024”.
2. Esta encuesta o entrevista tendrá un tiempo aproximado de 10 minutos y se

realizará MODO VIRTUAL. Las respuestas al cuestionario o guía de entrevista
serán codificadas usando un número de identificación y, por lo tanto, serán
anónimas.
Participación voluntaria (principio de autonomía):
Puede hacer todas las preguntas para aclarar sus dudas antes de decidir si desea
participar o no, y su decisión será respetada. Posterior a la aceptación no desea
continuar puede hacerlo sin ningún problema.
Riesgo (principio de no maleficencia):
Indicar al participante la existencia que NO existe riesgo o daño al participar en la
investigación. Sin embargo, en el caso que existan preguntas que le puedan generar
incomodidad. Usted tiene la libertad de responderlas o no.
Beneficios (principio de beneficencia):
Se le informará que los resultados de la investigación se le alcanzará a la institución al
término de la investigación. No recibirá ningún beneficio económico ni de ninguna otra
índole. El estudio no va a aportar a la salud individual de la persona, sin embargo, los
resultados del estudio podrán convertirse en beneficio de la salud pública.
Confidencialidad (principio de justicia):
Los datos recolectados deben ser anónimos y no tener ninguna forma de identificar al
participante. Garantizamos que la información que usted nos brinde es totalmente
Confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de la investigación. Los
datos permanecerán bajo custodia del investigador principal y pasado un tiempo
determinado serán eliminados convenientemente.
Problemas o preguntas:
Si tiene preguntas sobre la investigación puede contactar con el Investigador (a) (es)
[Chiroque Campos Damariss Alexandra email: [email protected] y
Velázquez Maza, Elizabeth Lisset email: [email protected]
y Docente asesor: Dr. Castillo Palacios, Freddy William email:
[email protected]
Consentimiento
Después de haber leído los propósitos de la investigación autorizo mi participación en la
investigación.
[Para garantizar la veracidad del origen de la información: en el caso que el

consentimiento sea presencial, el encuestado y el investigador debe proporcionar:
Nombre y firma. En el caso que sea cuestionario virtual, se debe solicitar el correo desde
el cual se envía las respuestas a través de un formulario Google].
* Obligatorio a partir de los 18 años
Anexo 2.
AUTORIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA PUBLICAR SU IDENTIDAD EN LOS
RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES
Datos Generales
Nombre de la Organización: RUC: 20608147145
Disfruto S.A.C
Nombre del Titular o Representante legal:
Juan Alfredo Nicolás chinga Bayona
Nombres y Apellidos: DNI:
Juan Alfredo Nicolás chinga Bayona 46767573
Consentimiento:
De conformidad con lo establecido en el artículo 8º, literal “c” del Código de Ética en
Investigación de la Universidad César Vallejo (RCU Nro. 0470-2022/UCV) ( *), autorizo [x],
no autorizo [ ] publicar LA IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN, en la cual se lleva a cabo la
investigación:
Nombre del Trabajo de Investigación:
Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto
S.A.C., Piura 2024
Nombre del Programa Académico:
Administración
Autor: DNI:
Nombres y Apellidos
-Chiroque Campos Damariss Alexandra -72563772
-Velasquez Maza Elizabeth Lisset -77130442
En caso de autorizarse, soy consciente que la investigación será alojada en el Repositorio
Institucional de la UCV, la misma que será de acceso abierto para los usuarios y podrá ser
referenciada en futuras investigaciones, dejando en claro que los derechos de propiedad
intelectual corresponden exclusivamente al autor (a) del estudio.
Lugar y Fecha: 26/09/2023
Firma y sello:
(Titular o Representante legal de la

Institución)
(*) Código de Ética en Investigación de la Universidad César Vallejo-Artículo 8º, literal “c” Para difundir o publicar los
resultados de un trabajo de investigación es necesario mantener bajo anonimato el nombre de la institución
donde se llevó a cabo el estudio, salvo el caso en que haya un acuerdo formal con el gerente o director de la
organización, para que se difunda la identidad de la institución. Por ello, tanto en los proyectos de investigación
como en las tesis, no se deberá incluir la denominación de la organización, ni en el cuerpo de la tesis ni en los anexos,
pero sí será necesario describir sus características.
Anexo 3.
Ficha de revisión de proyectos de investigación del Comité de Ética en Investigación de la EP
Administración
Título del proyecto de Investigación: Marketing digital y su influencia en la captación de

clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024.
Autor(es): Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez Maza, Elizabeth Lisset
Especialidad del autor principal del proyecto: Marketing
Programa: Administración
Otro(s) autor(es) del proyecto:
Lugar de desarrollo del proyecto (ciudad, país): Piura, Perú
Código de revisión del proyecto: 2023-1_ PREGRADO_PI_LN_C1_08
Correo electrónico del autor de correspondencia/docente asesor:
[email protected]
No
N.º Criterios de evaluación Cumple No cumple
corresponde
I. Criterios metodológicos
1 El título de investigación va acorde a las líneas de investigación del programa de estudios. X

Menciona el tamaño de la población / participantes, criterios de inclusión y exclusión, muestra y
2 X
unidad de análisis, si corresponde.
3 Presenta la ficha técnica de validación e instrumento, si corresponde. X

Evidencia la validación de instrumentos respetando lo establecido en la Guía de elaboración de
4 trabajos conducentes a grados y títulos (Resolución de Vicerrectorado de Investigación N°062- X
2023-VI-UCV, según Anexo 2 Evaluación de juicio de expertos), si corresponde.
5 Evidencia la confiabilidad del(los) instrumento(s), si corresponde. X
II. Criterios éticos
6 Evidencia la aceptación de la institución a desarrollar la investigación, si corresponde. X

Incluye la carta de consentimiento (Anexo 3) y/o asentimiento informado (Anexo 4) establecido
7 en la Guía de elaboración de trabajos conducentes a grados y títulos (Resolución de X
Vicerrectorado de Investigación N°062-2023-VI-UCV), si corresponde.
8 Las citas y referencias van acorde a las normas de redacción científica. X
La ejecución del proyecto cumple con los lineamientos establecidos en el Código de Ética en
9 Investigación vigente en especial en su Capítulo III Normas Éticas para el desarrollo de la X
Investigación.
Nota: Se considera como APTO, si el proyecto cumple con todos los criterios de la
evaluación.
Piura, ………..de Noviembre de 2023
Nombres y apellidos Cargo DNI N.º Firma
Dr. Víctor Hugo Fernández Bedoya Presidente 44326351
Dr. Miguel Bardales Cárdenas Vicepresidente 08437636
Dr. José German Linares Cazola Miembro 1 31674876
Mg. Diana Lucila Huamaní Cajaleón Miembro 2 43648948
Mg. Edgard Francisco Cervantes Ramón Miembro 3 06614765
Anexo 4.
Informe de revisión de proyectos de investigación del Comité de Ética en
Investigación de la EP Administración
El que suscribe, presidente del Comité de Ética en Investigación de [colocar el nombre la

facultad o programa de estudio], deja constancia que el proyecto de investigación titulado
“Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C.,
Piura 2024”, presentado por los autores Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez
Maza, Elizabeth Lisset, ha pasado una revisión expedita por Dr. Víctor Hugo Fernández
Bedoya, Dr. Miguel Bardales Cárdenas, Dr. José German Linares Cazola, Mg. Diana Lucila
Huamaní Cajaleón, Mg. Edgard Francisco Cervantes Ramón, y de acuerdo a la
comunicación remitida el 09 de julio de 2023 por correo electrónico se determina que la
continuidad para la ejecución del proyecto de investigación cuenta con un dictamen:
(X)favorable ( ) observado ( ) desfavorable.
Piura,……… de Noviembre de 2023

Nombres y apellidos Cargo DNI N.º Firma
Dr. Víctor Hugo Fernández Bedoya Presidente 44326351
Dr. Miguel Bardales Cárdenas Vicepresidente 08437636
Dr. José German Linares Cazola Miembro 1 31674876
Mg. Diana Lucila Huamaní Cajaleón Miembro 2 43648948
Mg. Edgard Francisco Cervantes Ramón Miembro 3 06614765

Anexo 5: Tabla de operacionalización de variables
VARIABLES DE DEFINICIÓN ESCALA DE
DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
ESTUDIO OPERACIONAL MEDICIÓN
-Uso de página web
Promoción - Ofertas mensuales
- Estrategia de ventas
Para la evaluación de la
Rindfleisch y Malter (2019) variable marketing 2.0 se
Fidelización -Cumplimiento de estándares
consideran que la práctica del procedió a la
-Intereses y gustos
marketing digital requiere recursos implementación de un
-Feedback
como tiempo y dinero para el cuestionario mediante las
Marketing Digital. conocimiento de consumidores, dimensiones y
canales, procesos de innovación, posteriormente se aplicará Marketing Viral -Recomendaciones
experiencia del cliente, así permiten la encuesta, lo cual nos -Entretenimiento
la creación de valor para la brindará datos estadísticos -Suscripción
sociedad. que se procederán
analizar. -Calidad
Comercialización -Determinación de necesidades
-Ventas en línea Ordinal
Basilio (2023) Afirma que las Valor de marca -Diferenciación

estrategias utilizadas en Tienda -Conocimiento
Naturista Ilker, como: publicidad en -Beneficios
línea; redes sociales como La evaluación del valor de
WhatsApp, para impartir la marca, valor de clientes -Calidad
información sobre los productos, y satisfacción del cliente se Valor de cliente -Precio
Captación de
logran la saturación por no realizará mediante la -Servicio
clientes
implementar la publicidad en las aplicación de un
otras redes sociales; de la cuestionario.
misma manera, utiliza las 4p del -Leal
marketing, pero estas no están -Participativo
Satisfacción del cliente
correctamente aplicadas para lograr -Atención personalizada
una mejor captación de clientes.
Anexo 6: Tabla de consistencia
TITULO PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN OBJETIVO HIPOTESIS MÉTODO
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
¿Qué influencia tiene el marketing Determinar la influencia del marketing Existe influencia significativa del
digital en la captación de los clientes de digital en la captación de clientes de marketing digital en la captación de
la empresa Disfruto SAC, Piura 2024? la empresa Disfruto SAC, Piura 2024. clientes en la empresa Disfruto SAC,
Piura 2024
- Tipo de investigación:
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVO ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECIFICAS
Aplicada
¿Cómo influye la promoción en la Analizar la influencia de promoción en La promoción influye significativamente
- Enfoque de la
captación de clientes de la empresa la captación de clientes en la en la captación de clientes de la
investigación: Mixto
Disfruto SAC, Piura 2024? empresa Disfruto SAC, Piura 2024. empresa Disfruto SAC, Piura 2024.
Marketing digital y - Diseño de la
su influencia en la investigación: No
¿De qué manera influye la fidelización Evaluar la influencia de la fidelización La promoción influye significativamente
captación de experimental de corte
en la captación de clientes de la en la captación de clientes de la en la captación de clientes de la
clientes de la transversal
empresa Disfruto SAC, Piura 2024? empresa Disfruto SAC, Piura 2024. empresa Disfruto SAC, Piura 2024.
empresa Disfruto - Nivel de
S.A.C., Piura 2024 investigación:
¿Cuál es la influencia del marketing Precisar la influencia del marketing El marketing viral influye Correlacional causal
viral en la captación de clientes de la viral en la captación de clientes de la significativamente en captación de - Alcance temporal de
empresa Disfruto SAC, Piura 2024? empresa Disfruto SAC, Piura 2024. clientes de la empresa Disfruto SAC, la investigación:
Piura 2024. Transversal
¿En qué forma influye la Relacionar la influencia de la La comercialización influye
comercialización en la captación de comercialización en la captación de significativamente en la captación de
clientes de la empresa Disfruto SAC clientes de la empresa Disfruto SAC, clientes de la empresa Disfruto SAC,
Piura, 2024? Piura 2024. Piura 2024.
Anexo 7.
CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
FICHA DE ENCUESTA
Estimado/a participante, esta es una investigación llevada a cabo dentro de la escuela

profesional de Administración de la Universidad César Vallejo; los datos recopilados son
anónimos, serán tratados de forma confidencial y tienen finalidad netamente académica. Por
tanto, en forma voluntaria responda: SÍ ( ) NO ( ) doy mi consentimiento para continuar con la
investigación que tiene por objetivo Definir la influencia del marketing digital en la captación de
clientes de la empresa Disfruto SAC Piura 2023. Asimismo, autorizo para que los resultados de
la presente investigación se publiquen a través del repositorio institucional de la Universidad
César Vallejo. Cualquier duda que les surja al contestar esta encuesta puede enviarla al correo:
[email protected] o [email protected]
El cuestionario consta de una serie de ítems, cada uno de las cuales tiene 5 alternativas, que
permitirán medir las dimensiones del estudio. Lea detenidamente cada ítem y marque con un
aspa (X) la alternativa que Ud. considere, teniendo en cuenta la escala de respuesta: (5)
Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) Indeciso (2) En desacuerdo (1) Totalmente en
desacuerdo. Se agradece su apoyo.
OPCIÓN DE RESPUESTA
V1. MARKETING DIGITAL
5 4 3 2 1
desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
de acuerdo
Totalmente
Totalmente
Indeciso
En
en
Dimensión Indicador Nº Ítems
Uso de página Sabe usted si la empresa cuenta con un

1
web sitio web
Promoción
Ofertas La empresa brinda ofertas a sus clientes

2
mensuales especiales.
Le informan constantemente sobre las

Estrategia de novedades y promociones por mensajes de
3
ventas correo/redes sociales
Cumplimiento de Los tiempos de entrega cumple con

4
estándares estimaciones que proporciona la empresa
Fidelización
Intereses y gustos El producto recibido cumplió sus

5
de los usuarios expectativas
La empresa brinda información fehaciente
Feedback 6
sobre sus productos y servicios
El cliente recomendaría a un amigo o
Recomendacione
Marketing Viral 7 familiar los productos de la empresa
s
orgánicos
Te gustaría participar en activaciones con
Entretenimiento 8
regalos de productos por compra
Pagarías un plan mensual por consumo de
Suscripción 9
productos
Está conforme con la calidad del servicio de
Comercialización
Calidad 10 atención virtual recibido por parte de la

empresa
Determinación de Los productos satisfacen de forma
11
necesidades inmediata sus necesidades
Aceptas compartir los datos de tu tarjeta en
Ventas en línea 12
la página web
OPCIÓN DE
V2. CAPTACION DE CLIENTE RESPUESTA
5 4 3 2 1
En desacuerdo
Totalmente en
Totalmente de
desacuerdo
De acuerdo
Indeciso
acuerdo
Dimensión Indicador Nº Ítems
Los productos que brinda la empresa se

Valor de marca
Diferenciación 13
diferencian de la competencia
Conoce usted todos los productos que
Conocimento 14
ofrece la empresa
Los beneficios que le brinda la empresa
Beneficios 15
cumplen con sus expectativas
Los productos brindados por la empresa
Calidad 16
Valor de
son de calidad
cliente
Precio 17 Los precios establecidos son accesibles

De manera general, el cliente demuestra
Servicio 18
satisfacción por el servicio recibido
Si existieran nuevas propuestas de la
Leal 19 competencia seguiría consumiendo en
Satisfacción del
Disfruto SAC
Participa usted activamente en las
cliente
Participativo 20
plataformas digitales de la empresa
La atención personalizada es un factor
Atención
21 importante para que usted realice su
personalizada
compra
Anexo 8
Tabla 5: Matriz de instrumento de validación
INSTRUMENTO A INSTRUMENTO B
Técnica / N° de
Problema Objetivo Hipótesis Variables Indicadores Ítems
Instrumento ítems
¿Qué Determinar Existe X: Marketing

Uso de página Sabe usted si la empresa
influencia la influencia Digital X1.1 1
web cuenta con un sitio web
tiene el influencia significativ
marketing del a del
digital en la marketing marketing La empresa brinda ofertas a
Ofertas
captación digital en la digital en la X1.2 2 sus clientes
mensuales Cuestionario
de los captación captación especiales.
clientes de de clientes de clientes
Le informan constantemente
la empresa de la en la
sobre las novedades y
Disfruto empresa empresa Estrategia de
X1.3 3 promociones por mensajes
SAC, Piura Disfruto Disfruto ventas
de correo/redes sociales
2024? SAC, Piura SAC, Piura
2024. 2024
Los tiempos de entrega
Cumplimiento
X2.1 4 cumple con estimaciones
de estándares
que proporciona la empresa
Intereses y
El producto recibido cumplió
X2.2 gustos de los Cuestionario 5
sus expectativas
usuarios
La empresa brinda
Recomendacion
X2.3 6 información fehaciente sobre
es
sus productos y servicios
X3.1 Entretenimiento Cuestionario 7 El cliente recomendaría a un

amigo o familiar los
productos de la empresa
orgánicos
Te gustaría participar en
X3.2 Suscripción 8 activaciones con regalos de
productos por compra
Pagarías un plan mensual

X3.3 Calidad 9
por consumo de productos
Está conforme con la calidad

Determinación del servicio de atención
X4.1 10
de necesidades virtual recibido por parte de
la empresa
Los productos satisfacen de

Cuestionario
X4.2 Ventas en línea 11 forma inmediata sus
necesidades
Aceptas compartir los datos

X4.3 Diferenciación 12 de tu tarjeta en la página
web
Y: Captación Los productos que brinda la

de Clientes Y1.1 Conocimento 1 empresa se diferencian de la
competencia
Conoce usted todos los

Y1.2 Beneficios Cuestionario 2 productos que ofrece la
empresa
Los beneficios que le brinda la

Y1.3 3 empresa cumplen con sus
expectativas
Cuestionario Los productos brindados por la

Y2.1 Calidad 4
empresa son de calidad
Y2.2 Precio 5 Los precios establecidos son

accesibles
Servicio satisfacción por el servicio
Y2.3 6 recibido
Si existieran nuevas propuestas

Y3.1 Leal 7 de la competencia seguiría
consumiendo en Disfruto SAC
Participa usted activamente en

Y3.2 Participativo Cuestionario 8 las plataformas digitales de la
empresa
La atención personalizada es un
Atención
Y3.3 9 factor importante para que usted
personalizada
realice su compra
Anexo 10.
Evaluación por juicio de expertos

Respetado juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento “Marketing

digital y su influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C.,
Piura 2024”. La evaluación del instrumento es de gran relevancia para lograr que sea
válido y que los resultados obtenidos a partir de éste sean utilizados eficientemente;
aportando al quehacer psicológico. Agradecemos su valiosa colaboración.
1. Datos generales del juez
Nombre del juez: Mercedes Palacios de Briceño
Grado profesional: Maestría ( ) Doctor (X )
Clínica ( ) Social ( )
Área de formación académica:
Educativa ( ) Organizacional ( X )
Áreas de experiencia profesional: Docente de la Escuela Profesional de Administración
Institución donde labora: Universidad César Vallejo
Tiempo de experiencia profesional 2 a 4 años ( )

en el área: Más de 5 años ( x )
Experiencia en Investigación
Psicométrica: No corresponde
(si corresponde)
2. Propósito de la evaluación
Validar el contenido del instrumento, por juicio de expertos.
3. Datos de la escala: (Colocar nombre de la escala, cuestionario o inventario)
Nombre de la Prueba: Cuestionario en escala ordinal
Autor: -Chiroque Campos Damariss Alexandra

-Velasquez Maza Elizabeth Lisset
Procedencia: Sede UCV
Administración:
Tiempo de aplicación: 10 minutos
Ámbito de aplicación: Clientes de la tienda Disfruto SAC

Significación:
Está compuesta por dos variables:
₋ La primera variable contiene 4 dimensiones, de 12 indicadores y 12
Ítems en total. El objetivo es medir la relación de variables.
₋ La segunda variable contiene 3 dimensiones, de 9 indicadores y 9
El cuestionario está compuesto
4. Soporte teórico
(describir en función al modelo teórico)
Subescala
Escala/ÁREA (dimensione Definición
s)
Busca intervenir en el comportamiento y actitudes de las
personas hacia los productos o servicios ofrecidos por
una empresa para aportar valor a productos o servicios
que no son proporcionados por la empresa, así como
Promoción
buscar estrategias que busquen generar en los clientes un
sentido de oportunidad, para animarte a comprar,
aumentando el valor específico que sientes sobre el
producto Córdova (2019).
Señala que la retención del cliente proviene de la
transformación de un cliente insatisfecho en otra empresa
de la competencia a un cliente satisfecho que luego será
fidelizado, pues se siente respaldado ante cualquier
Fidelización inconveniente con su compra. En este sentido, existe una
diferencia entre ambos términos, la cual inicia desde la
relación del cliente con la empresa luego de adquirir sus
productos o servicios, si posterior a ello continua la
comunicación entre ambos, en consecuencia, surge la
fidelidad del cliente Pierrend (2022).
Desde que se expandieron las aplicaciones, las redes
sociales y los correos electrónicos, así, la tecnología
avanza desencadenando nuevos canales de
comunicación, del mismo modo aparecen nuevos medios
Marketing Viral de ventas y promoción de un producto o servicio. Bajo esta
Marketing información, establece que el marketing digital es un
Digital sistema de comunicación cara a cara, en el vendedor se
contacta con sus prospectos con la finalidad de promover,
brindar información y persuadir hasta lograr el cierre de la
venta Seminario (2021).
Es un modelo de negocio basado en la compra, venta y

comercialización de productos y servicios a través de
medios digitales (incluidos sitios web, redes sociales); Al
mismo tiempo, es la capacidad que desarrollan las
Comercialización
empresas para relacionarse con los clientes, usuarios y
consumidores utilizando canales digitales, redes sociales,
medios online y estrategias cuya aplicación se da en
Internet Pecanha (2021).
Es un valor adicional que la marca le da a un producto.
En otras palabras, es lo que hace que la marca sea
influyente, respetable y tenga mayor valor comercial. Está
Valor de marca relacionado con el conocimiento de la marca porque el
cliente necesita conocer esa marca de antemano. La
diferencia es que el valor de marca resalta el valor
agregado que la marca agrega al producto Cardenas
(2019)
Captación de Se define como la rentabilidad o ingresos que un cliente

clientes aporta a una empresa a lo largo de su relación con ella.
Esta métrica refleja los ingresos totales que los
Valor de cliente
consumidores aportan a una empresa durante la vida de
una empresa y ayuda a determinar cuánto invertir para
adquirir nuevos clientes y retenerlos Jose (2022).
Esto nos ayuda a conocer la probabilidad de que un

cliente realice una compra en el futuro y también a medir
Satisfacción del la respuesta del consumidor al servicio o producto de una
cliente marca en particular. Las valoraciones son enlaces para
mejorar los servicios ofrecidos, así como para conocer
detalladamente qué necesitan Hammond (2023)
5. Presentación de instrucciones para el juez:
A continuación, le presentamos el cuestionario “Marketing digital y su influencia en la captación

de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024” elaborado por Chiroque Campos
Damariss Alexandra y Velasquez Maza Elizabeth Lisset, en el año 2023, de acuerdo con los
siguientes indicadores califique cada uno de los ítems según corresponda.
Categoría Calificación Indicador
1. No cumple con el criterio El ítem no es claro.
CLARIDAD El ítem requiere bastantes modificaciones o

El ítem se una modificación muy grande en el uso de
2. Bajo Nivel
comprende las palabras de acuerdo con su significado o
fácilmente, es por la ordenación de estas.
decir, su
sintáctica y Se requiere una modificación muy específica
3. Moderado nivel
semántica son de algunos de los términos del ítem.
adecuadas.
El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis
4. Alto nivel
adecuada.
1. totalmente en desacuerdo (no El ítem no tiene relación lógica con la

cumple con el criterio) dimensión.
COHERENCIA 2. Desacuerdo (bajo nivel El ítem tiene una relación tangencial /lejana
El ítem tiene de acuerdo) con la dimensión.
relación lógica
con la dimensión El ítem tiene una relación moderada con la
o indicador que 3. Acuerdo (moderado nivel)
dimensión que se está midiendo.
está midiendo.
4. Totalmente de Acuerdo (alto El ítem se encuentra está relacionado con la
nivel) dimensión que está midiendo.
RELEVANCIA El ítem puede ser eliminado sin que se vea

1. No cumple con el criterio
El ítem es afectada la medición de la dimensión.
El ítem tiene alguna relevancia, pero otro
esencial o 2. Bajo Nivel ítem puede estar incluyendo lo que mide
importante, es éste.
decir debe ser 3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante.
incluido.
4. Alto nivel El ítem es muy relevante y debe ser incluido.
Leer con detenimiento los ítems y calificar en una escala de 1 a 4 su valoración, así como solicitamos brinde
sus observaciones que considere pertinente
1 No cumple con el criterio
2. Bajo Nivel
3. Moderado nivel
4. Alto nivel
Dimensiones del instrumento: Medición del Comercio Electrónico
● Primera dimensión: Promoción
● Objetivos de la Dimensión: Medir el nivel en que se encuentra el (Nombre de la primera

dimensión)
Observaciones/
Clarid Coherenc Relevanc
Indicadores Ítem Recomendacion
ad ia ia
es
Sabe usted si la La empresa
Uso de página
web
empresa cuenta con un 3 4 4 cuenta con un
sitio web sitio web
Se ofrecen
La empresa brinda
Ofertas promociones a sus
mensuales
ofertas a sus clientes 3 4 4 clientes
especiales.
especiales.
Le informan
constantemente sobre
Estrategia de las novedades y
ventas promociones por
4 4 4
mensajes de
correo/redes sociales
● Segunda dimensión: Fidelización

dimensión)
Observaciones/
Clarida Coheren Relevanc Recomendacion
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
Los tiempos de entrega Se cumple con la
Cumplimiento de cumple con
estimaciones que
2 4 4 entrega en el
estándares
proporciona la empresa tiempo prometido
Intereses y El producto recibido
gustos de los cumplió sus 4 4 4
usuarios expectativas
La empresa brinda La empresa
información fehaciente pregunta sobre
Feedback sobre sus productos y
2 2 4
su grado de
servicios satisfacción
● Tercera dimensión: Marketing Viral

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
El cliente recomendaría Recomendaría los
Recomendacione a un amigo o familiar productos
s los productos de la
2 4 4 orgánicos de la
empresa orgánicos empresa
Entretenimiento Te gustaría participar 2 4 4 Le gustaría
en activaciones con participar en rifas o
regalos de productos sorteos con regalos
por compra
Pagaría un plan
Pagarías un plan
mensual por
Suscripción mensual por consumo 2 4 4
de productos consumo de
productos
● Cuarta dimensión: Comercialización

dimensión)
Observaciones/
Clarid Coheren Relevanc Recomendacion
INDICADORES Ítem
ad cia ia
es
Está conforme con la Le satisface la
calidad del servicio de calidad del
Calidad
atención virtual recibido
2 4 4
servicio de
por parte de la empresa atención virtual
Los productos satisfacen
Determinación
de necesidades
de forma inmediata sus 4 4 4
necesidades
Aceptas compartir los
Las compras en
Ventas en línea datos de tu tarjeta en la 1 4 4
página web línea le satisfacen
● Cuarta dimensión: Valor de marca

dimensión)
Observaciones/
Clarida Coherenci Recomendacion
INDICADORES Ítem
d a
Relevancia
es
Los productos que
brinda la empresa se
Diferenciación
diferencian de la
4 4 4
competencia
Conocimento productos que ofrece la 4 4 4
empresa
Los beneficios que le
brinda la empresa
Beneficios
cumplen con sus
4 4 4
expectativas
● Cuarta dimensión: Valor de cliente

dimensión)
Observacio/
Clarid Coheren Recomendacio
INDICADORES Ítem Relevancia
ad cia
nes
Los productos brindados
Calidad por la empresa son de 4 4 4
calidad
Los precios establecidos
Precio
son accesibles
4 4 4
De manera general, el
cliente demuestra
Servicio
satisfacción por el
4 4 4
servicio recibido
● Cuarta dimensión: Satisfacción del cliente

dimensión)
Observacione/
ad cia
nes
Si existieran nuevas
propuestas de la
Leal competencia seguiría 4 4 4
consumiendo en Disfruto
SAC
Participa usted
activamente en las
Participativo
plataformas digitales de
4 4 4
la empresa
La atención
personalizada es un
Atención
personalizada
factor importante para 4 4 4
que usted realice su
compra
……….
……………………………………….
DNI N° 02845588
Pd.: el presente formato debe tomar en cuenta:

Williams y Webb (1994) así como Powell (2003), mencionan que no existe un consenso respecto al número
de expertos a emplear. Por otra parte, el número de jueces que se debe emplear en un juicio depende del
nivel de experticia y de la diversidad del conocimiento. Así, mientras Gable y Wolf (1993), Grant y Davis
(1997), y Lynn (1986) (citados en McGartland et al. 2003) sugieren un rango de 2 hasta 20 expertos, Hyrkäs
et al. (2003) manifiestan que 10 expertos brindarán una estimación confiable de la validez de contenido de
un instrumento (cantidad mínimamente recomendable para construcciones de nuevos instrumentos). Si un 80
% de los expertos han estado de acuerdo con la validez de un ítem éste puede ser incorporado al
instrumento (Voutilainen & Liukkonen, 1995, citados en Hyrkäs et al. (2003).
Ver : https://www.revistaespacios.com/cited2017/cited2017-23.pdf entre otra bibliografía
Respetado juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento “Marketing digital y su
influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024”. La
evaluación del instrumento es de gran relevancia para lograr que sea válido y que los resultados
obtenidos a partir de éste sean utilizados eficientemente; aportando al quehacer psicológico.
Agradecemos su valiosa colaboración.
Nombre del juez: Adrian Clomer Winter
Grado profesional: Maestría ( X ) Doctor ( )

(si corresponde)

Administración:


Significación: Ítems en total. El objetivo es medir la relación de variables.
9. Soporte teórico
Subescala
Escala/ÁREA Definición
(dimensiones)
M Marketing Digital Busca intervenir en el comportamiento y actitudes de
las personas hacia los productos o servicios ofrecidos
por una empresa para aportar valor a productos o
servicios que no son proporcionados por la empresa,
Promoción
así como buscar estrategias que busquen generar en
los clientes un sentido de oportunidad, para animarte
a comprar, aumentando el valor específico que sientes
sobre el producto Córdova (2019).
Señala que la retención del cliente proviene de
la transformación de un cliente insatisfecho en
otra empresa de la competencia a un cliente
satisfecho que luego será fidelizado, pues se
siente respaldado ante cualquier inconveniente
Fidelización con su compra. En este sentido, existe una
diferencia entre ambos términos, la cual inicia
desde la relación del cliente con la empresa
luego de adquirir sus productos o servicios, si
posterior a ello continua la comunicación entre
ambos, en consecuencia, surge la fidelidad del
cliente Pierrend (2022).
Marketing Viral Desde que se expandieron las aplicaciones, las
redes sociales y los correos electrónicos, así, la
tecnología avanza desencadenando nuevos
canales de comunicación, del mismo modo
aparecen nuevos medios de ventas y promoción
de un producto o servicio. Bajo esta
información, establece que el marketing digital
es un sistema de comunicación cara a cara, en
el vendedor se contacta con sus prospectos con
la finalidad de promover, brindar información y
persuadir hasta lograr el cierre de la venta
Seminario (2021).
Es un modelo de negocio basado en la compra,
venta y comercialización de productos y
servicios a través de medios digitales (incluidos
sitios web, redes sociales); Al mismo tiempo, es
Comercialización la capacidad que desarrollan las empresas para
relacionarse con los clientes, usuarios y
consumidores utilizando canales digitales, redes
sociales, medios online y estrategias cuya
aplicación se da en Internet Pecanha (2021).
Es un valor adicional que la marca le da a un

producto. En otras palabras, es lo que hace que
la marca sea influyente, respetable y tenga
Valor de marca mayor valor comercial. Está relacionado con el
conocimiento de la marca porque el cliente
necesita conocer esa marca de antemano. La
diferencia es que el valor de marca resalta el
valor agregado que la marca agrega al producto
Cardenas (2019)
Se define como la rentabilidad o ingresos que

Captación de un cliente aporta a una empresa a lo largo de su
clientes relación con ella. Esta métrica refleja los
Valor de cliente ingresos totales que los consumidores aportan a
una empresa durante la vida de una empresa y
ayuda a determinar cuánto invertir para adquirir
nuevos clientes y retenerlos Jose (2022).
Esto nos ayuda a conocer la probabilidad de
que un cliente realice una compra en el futuro y
también a medir la respuesta del consumidor al
Satisfacción del
servicio o producto de una marca en particular.
cliente
Las valoraciones son enlaces para mejorar los
servicios ofrecidos, así como para conocer
detalladamente qué necesitan Hammond (2023)
A continuación, le presentamos el cuestionario “Marketing digital y su influencia en la captación de

clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024” elaborado por Chiroque Campos Damariss
Alexandra y Velasquez Maza Elizabeth Lisset, en el año 2023, de acuerdo con los siguientes indicadores
califique cada uno de los ítems según corresponda.

El ítem requiere bastantes modificaciones o una
CLARIDAD modificación muy grande en el uso de las
2. Bajo Nivel
El ítem se palabras de acuerdo con su significado o por la
comprende ordenación de estas.
fácilmente, es
decir, su Se requiere una modificación muy específica de
3. Moderado nivel
sintáctica y algunos de los términos del ítem.
semántica son
adecuadas. El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis
4. Alto nivel
adecuada.
1. totalmente en desacuerdo (no El ítem no tiene relación lógica con la

cumple con el criterio) dimensión.
COHERENCIA
El ítem tiene 2. Desacuerdo (bajo nivel El ítem tiene una relación tangencial /lejana
relación lógica de acuerdo) con la dimensión.
con la
dimensión o El ítem tiene una relación moderada con la
3. Acuerdo (moderado nivel)
indicador que dimensión que se está midiendo.
está midiendo.
4. Totalmente de Acuerdo (alto El ítem se encuentra está relacionado con la
nivel) dimensión que está midiendo.
El ítem puede ser eliminado sin que se vea

RELEVANCIA afectada la medición de la dimensión.
El ítem es
esencial o El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem
2. Bajo Nivel
importante, es puede estar incluyendo lo que mide éste.
decir debe ser
3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante.
incluido.
Leer con detenimiento los ítems y calificar en una escala de 1 a 4 su valoración, así como
solicitamos brinde sus observaciones que considere pertinente
2. Bajo Nivel
3. Moderado nivel
4. Alto nivel

dimensión)
Observaciones/
Clarid Coherenc Relevanc
ad ia ia
es
Sabe usted si la empresa
Uso de página web
cuenta con un sitio web
4 4 4
La empresa brinda ofertas
Ofertas mensuales a sus clientes 4 4 4
especiales.
Le informan
constantemente sobre las
Estrategia de ventas novedades y promociones 4 4 4
por mensajes de

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
Cumplimiento de cumple con estimaciones
4 4 4
estándares que proporciona la
empresa
Intereses y
El producto recibido
gustos de los cumplió sus expectativas
4 4 4
usuarios
La empresa brinda
información fehaciente
4 4 4
servicios

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
El cliente recomendaría a
un amigo o familiar los
Recomendaciones
4 4 4
orgánicos
Entretenimiento activaciones con regalos 4 4 4
de productos por compra
Suscripción
4 4 4

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
ad cia ia
es
Está conforme con la
calidad del servicio de
Calidad
4 4 4
por parte de la empresa
Determinación de
necesidades
forma inmediata sus 4 4 4
necesidades
Ventas en línea de tu tarjeta en la página 4 4 4
web

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d a
Relevancia
es
Los productos que brinda la
Diferenciación empresa se diferencian de 4 4 4
la competencia
empresa
Beneficios brinda la empresa cumplen 4 4 4
con sus expectativas

dimensión)
Observacio/
ad cia
nes
calidad
Precio
son accesibles
4 4 4
cliente demuestra
Servicio
satisfacción por el servicio
4 4 4
recibido

dimensión)
Observacione/
ad cia
nes
propuestas de la
SAC
Participa usted activamente
Participativo en las plataformas digitales 4 4 4
de la empresa
La atención personalizada
Atención
personalizada
es un factor importante para 4 4 4
que usted realice su compra
………. ……………………………………….
(Lic, Adrian Clomer Winter)
DNI N° 000969101

Williams y Webb (1994) así como Powell (2003), mencionan que no existe un consenso respecto al número
de expertos a emplear. Por otra parte, el número de jueces que se debe emplear en un juicio depende del
nivel de experticia y de la diversidad del conocimiento. Así, mientras Gable y Wolf (1993), Grant y Davis
(1997), y Lynn (1986) (citados en McGartland et al. 2003) sugieren un rango de 2 hasta 20 expertos, Hyrkäs
et al. (2003) manifiestan que 10 expertos brindarán una estimación confiable de la validez de contenido de
un instrumento (cantidad mínimamente recomendable para construcciones de nuevos instrumentos). Si un 80
% de los expertos han estado de acuerdo con la validez de un ítem éste puede ser incorporado al
instrumento (Voutilainen & Liukkonen, 1995, citados en Hyrkäs et al. (2003).
Ver : https://www.revistaespacios.com/cited2017/cited2017-23.pdf entre otra bibliografí
Respetado juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento “Marketing digital y su
influencia en la captación de clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024”. La
evaluación del instrumento es de gran relevancia para lograr que sea válido y que los resultados
obtenidos a partir de éste sean utilizados eficientemente; aportando al quehacer psicológico.
Agradecemos su valiosa colaboración.
Nombre del juez: ERICKA JULISSA SUYSUY CHAMBERGO
Grado profesional: Maestría ( ) Doctor ( X)

(si corresponde)


Administración:

Significación: Ítems en total. El objetivo es medir la relación de variables.
14. Soporte teórico
Subescala
Escala/ÁREA Definición
(dimensiones)
Busca intervenir en el comportamiento y actitudes de las

personas hacia los productos o servicios ofrecidos por una
empresa para aportar valor a productos o servicios que no
son proporcionados por la empresa, así como buscar
Promoción
estrategias que busquen generar en los clientes un sentido
de oportunidad, para animarte a comprar, aumentando el
valor específico que sientes sobre el producto Córdova
(2019).
Señala que la retención del cliente proviene de la
transformación de un cliente insatisfecho en otra
empresa de la competencia a un cliente satisfecho
que luego será fidelizado, pues se siente respaldado
Fidelización ante cualquier inconveniente con su compra. En este
sentido, existe una diferencia entre ambos términos,
la cual inicia desde la relación del cliente con la
empresa luego de adquirir sus productos o servicios,
si posterior a ello continua la comunicación entre
ambos, en consecuencia, surge la fidelidad del cliente
Pierrend (2022).
Desde que se expandieron las aplicaciones, las redes
sociales y los correos electrónicos, así, la tecnología
avanza desencadenando nuevos canales de
comunicación, del mismo modo aparecen nuevos
medios de ventas y promoción de un producto o
Marketing Viral
servicio. Bajo esta información, establece que el
Marketing Digital marketing digital es un sistema de comunicación cara
a cara, en el vendedor se contacta con sus
prospectos con la finalidad de promover, brindar
información y persuadir hasta lograr el cierre de la
venta Seminario (2021).
Es un modelo de negocio basado en la compra, venta

y comercialización de productos y servicios a través
de medios digitales (incluidos sitios web, redes
sociales); Al mismo tiempo, es la capacidad que
Comercialización
desarrollan las empresas para relacionarse con los
clientes, usuarios y consumidores utilizando canales
digitales, redes sociales, medios online y estrategias
cuya aplicación se da en Internet Pecanha (2021).
Es un valor adicional que la marca le da a un
producto. En otras palabras, es lo que hace que la
marca sea influyente, respetable y tenga mayor valor
Valor de marca comercial. Está relacionado con el conocimiento de la
marca porque el cliente necesita conocer esa marca
de antemano. La diferencia es que el valor de marca
resalta el valor agregado que la marca agrega al
producto Cardenas (2019)
Se define como la rentabilidad o ingresos que un

Captación de clientes cliente aporta a una empresa a lo largo de su relación
con ella. Esta métrica refleja los ingresos totales que
Valor de cliente los consumidores aportan a una empresa durante la
vida de una empresa y ayuda a determinar cuánto
invertir para adquirir nuevos clientes y retenerlos Jose
(2022).
Esto nos ayuda a conocer la probabilidad de que un
cliente realice una compra en el futuro y también a
medir la respuesta del consumidor al servicio o
Satisfacción del cliente producto de una marca en particular. Las
valoraciones son enlaces para mejorar los servicios
ofrecidos, así como para conocer detalladamente qué
necesitan Hammond (2023)
A continuación, le presentamos el cuestionario “Marketing digital y su influencia en la captación de

clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024” elaborado por Chiroque Campos Damariss Alexandra
y Velasquez Maza Elizabeth Lisset, en el año 2023, de acuerdo con los siguientes indicadores califique cada
uno de los ítems según corresponda.
El ítem requiere bastantes modificaciones o una

CLARIDAD modificación muy grande en el uso de las palabras
El ítem se 2. Bajo Nivel
de acuerdo con su significado o por la ordenación
comprende de estas.
fácilmente, es decir,
su sintáctica y Se requiere una modificación muy específica de
semántica son 3. Moderado nivel
algunos de los términos del ítem.
adecuadas.
El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada.
4. Alto nivel
1. totalmente en desacuerdo (no cumple El ítem no tiene relación lógica con la dimensión.
con el criterio)
COHERENCIA 2. Desacuerdo (bajo nivel El ítem tiene una relación tangencial /lejana con la
El ítem tiene de acuerdo) dimensión.
relación lógica con
la dimensión o El ítem tiene una relación moderada con la
indicador que está 3. Acuerdo (moderado nivel)
dimensión que se está midiendo.
midiendo.
4. Totalmente de Acuerdo (alto nivel) El ítem se encuentra está relacionado con la
dimensión que está midiendo.
El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada
la medición de la dimensión.
RELEVANCIA
El ítem es esencial o El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem
2. Bajo Nivel
importante, es decir puede estar incluyendo lo que mide éste.
debe ser incluido.
3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante.
Leer con detenimiento los ítems y calificar en una escala de 1 a 4 su valoración, así como
solicitamos brinde sus observaciones que considere pertinente
2. Bajo Nivel
3. Moderado nivel
4. Alto nivel

dimensión)
Observaciones/
Clarid Coherenci Relevanc
ad a ia
es
Sabe usted si la empresa
Uso de página web
cuenta con un sitio web
3 3 3
La empresa brinda ofertas
Ofertas mensuales a sus clientes 3 3 3
especiales.
Le informan
constantemente sobre las
Estrategia de ventas novedades y promociones 3 3 3
por mensajes de

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
Cumplimiento de cumple con estimaciones
3 3 3
estándares que proporciona la
empresa
Intereses y gustos El producto recibido
3 3 3
de los usuarios cumplió sus expectativas
La empresa brinda
información fehaciente
3 3 3
servicios

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d cia ia
es
El cliente recomendaría a
un amigo o familiar los
Recomendaciones
3 3 3
orgánicos
Entretenimiento activaciones con regalos 3 3 3
de productos por compra
Suscripción
3 3 3

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
ad cia ia
es
Está conforme con la
calidad del servicio de
Calidad
3 3 3
por parte de la empresa
Determinación de
necesidades
forma inmediata sus 3 3 3
necesidades
Ventas en línea de tu tarjeta en la página 3 3 3
web

dimensión)
Observaciones/
INDICADORES Ítem
d a
Relevancia
es
Los productos que brinda la
Diferenciación empresa se diferencian de 3 3 3
la competencia
empresa
Beneficios brinda la empresa cumplen 3 3 3
con sus expectativas

dimensión)
Observacio/
ad cia
nes
calidad
Precio
son accesibles
3 3 3
cliente demuestra
Servicio
satisfacción por el servicio
3 3 3
recibido

dimensión)
Observacione/
ad cia
nes
propuestas de la
SAC
Participa usted activamente
Participativo en las plataformas digitales 3 3 3
de la empresa
La atención personalizada
Atención
personalizada
es un factor importante para 3 3 3
que usted realice su compra
……….
……………………………………….
(Dra Ericka Julissa Suysuy Chambergo )
DNI N° 45361468

Williams y Webb (1994) así como Powell (2003), mencionan que no existe un consenso respecto al
número de expertos a emplear. Por otra parte, el número de jueces que se debe emplear en un juicio
depende del nivel de experticia y de la diversidad del conocimiento. Así, mientras Gable y Wolf (1993),
Grant y Davis (1997), y Lynn (1986) (citados en McGartland et al. 2003) sugieren un rango de 2 hasta 20
expertos, Hyrkäs et al. (2003) manifiestan que 10 expertos brindarán una estimación confiable de la
validez de contenido de un instrumento (cantidad mínimamente recomendable para construcciones de
nuevos instrumentos). Si un 80 % de los expertos han estado de acuerdo con la validez de un ítem éste
puede ser incorporado al instrumento (Voutilainen & Liukkonen, 1995, citados en Hyrkäs et al. (2003).
Ver : https://www.revistaespacios.com/cited2017/cited2017-23.pdf entre otra bibliografía
Anexo 11: Validez y confiabilidad de los instrumentos
FORMATO DE REGISTRO DE CONFIABILIDAD DE ÁREA DE
INSTRUMENTO INVESTIGACIÓN
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. ESTUDIANTE : - Chiroque Campos, Damariss Alexandra
- Velázquez Maza, Elizabeth Lisset
1.2. TÍTULO DE PROYECTO DE Marketing digital y su influencia en la captación de

INVESTIGACIÓN :
clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024
1.3. ESCUELA PROFESIONAL : Administración de Empresas
1.4. TIPO DE INSTRUMENTO Cuestionario: Marketing digital

(adjuntar) :
1.5. COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD KR-20 kuder Richardson ( )

EMPLEADO :
Alfa de Cronbach. ( X )
1.6. FECHA DE APLICACIÓN : 8 /11/2023
1.7. MUESTRA APLICADA : Muestra piloto de 33 clientes
II. CONFIABILIDAD
ÍNDICE DE CONFIABILIDAD ALCANZADO: 82,9%
III. DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROCESO (Itemes iniciales, itemes mejorados,

eliminados, etc.)
Con respecto a la confiabilidad estadística de los ítems, del presente

cuestionario, todas ellas están sujetas a medición, obteniéndose una
confiabilidad muy alta.
Estudiante: Chiroque Campos, Damariss Alexandra Estudiante: Velázquez Maza, Elizabeth

Lisset
DNI 77130442 DNI 72563772
FORMATO DE REGISTRO DE CONFIABILIDAD DE ÁREA DE

INSTRUMENTO INVESTIGACIÓN
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. ESTUDIANTE : - Chiroque Campos, Damariss Alexandra
- Velázquez Maza, Elizabeth Lisset
1.2. TÍTULO DE PROYECTO DE Marketing digital y su influencia en la captación de

INVESTIGACIÓN :
clientes de la empresa Disfruto S.A.C., Piura 2024
1.3. ESCUELA PROFESIONAL : Administración de Empresas
1.4. TIPO DE INSTRUMENTO Cuestionario: Captación de clientes

(adjuntar) :
1.5. COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD KR-20 kuder Richardson ( )

EMPLEADO :
Alfa de Cronbach. ( X )
1.6. FECHA DE APLICACIÓN : 8 /11/2023
1.7. MUESTRA APLICADA : Muestra piloto de 33 clientes
II. CONFIABILIDAD
ÍNDICE DE CONFIABILIDAD ALCANZADO: 85,5%
III. DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROCESO (Itemes iniciales, itemes mejorados,

eliminados, etc.)
Con respecto a la confiabilidad estadística de los ítems, del presente

cuestionario, todas ellas están sujetas a medición, obteniéndose una
confiabilidad muy alta.
Estudiante: Chiroque Campos, Damariss Alexandra

DNI : 72563772
Estudiante: Velázquez Maza, Elizabeth Lisset
DNI 77130442
La confiabilidad de los instrumentos fue evaluada mediante el método de Alfa de

Cronbach, en una muestra piloto de 33 clientes, utilizando el programa estadístico
SPSS versión 26 se ha obtenido una confiabilidad muy alta del 82,9% con respecto a
12 preguntas del cuestionario: Marketing digital; de igual manera se ha obtenido una
confiabilidad muy alta del 85,5% con respecto a 9 preguntas del cuestionario:
Captación de cliente. De tal manera ambos instrumentos son confiables y estuvieron
preparados para el recojo de la información
CONFIABIIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
Estadísticos de confiabilidad para el cuestionario: Marketing digital

Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
Preguntas si el elemento se elemento se ha de elementos elemento se ha

ha suprimido suprimido corregida suprimido
P01 49,0606 17,621 ,585 ,808

P02 49,0303 17,780 ,669 ,802
P03 49,2424 17,564 ,563 ,810
P04 49,1515 17,758 ,670 ,802
P05 49,0303 17,905 ,717 ,801
P06 49,0303 17,905 ,717 ,801
P07 49,0909 18,085 ,462 ,819
P08 49,3030 17,530 ,507 ,815
P09 49,2121 21,110 ,025 ,849
P10 49,0303 20,155 ,229 ,834
P11 49,3333 19,729 ,240 ,836
P12 49,1515 18,258 ,566 ,810
Estadístico de confiabilidad
Nº preguntas Alfa de Cronbach
12 0,829
Estadísticos de confiabilidad para el cuestionario: Captación de
cliente
Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
Preguntas si el elemento se elemento se ha de elementos elemento se ha

ha suprimido suprimido corregida suprimido
P01 35,8788 14,235 ,593 ,838

P02 35,7576 13,877 ,665 ,830
P03 35,7273 14,142 ,733 ,826
P04 35,9394 14,559 ,493 ,849
P05 35,8485 14,383 ,671 ,831
P06 35,7273 15,017 ,592 ,840
P07 35,7879 14,547 ,484 ,850
P08 36,0000 14,062 ,525 ,847
P09 35,7576 14,814 ,517 ,845
Estadístico de confiabilidad
Nº preguntas Alfa de Cronbach
09 0,855
Escala de interpretación del coeficiente de confiabilidad

Rango Magnitud
0,81 – 1 Muy alta

0,61 – 0,80 Alta
0,41 – 0,60 Media
0,21 – 0,40 Baja
0,01 – 0,20 Muy Baja
Fuente: Palella y Martins (2010). El cálculo del coeficiente de Alfa de

Cronbach
Anexo 12: Muestra
Cálculo del tamaño de la muestra
n= tamaño de la muestra
N= tamaño de la población
Z= Nivel de confianza
e= error de estimación máxima
p= probabilidad de que ocurra el evento
q= (1-p) probabilidad de que no ocurra
Donde:
Población (N)= 2160

Valor Z= 1.96
P éxito= 0.5
P fracaso= 0.5
E error= 0.05
2
2160∗1.96 ∗0.5∗0.5
n= 2 2
0.05 ∗( 2160−1 )+ 1.96 ∗0.5∗0.5
2,074.464
n=
6.3579
n=326.
Anexo 13: Porcentaje de Turnitin

TEORIAS

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TEORIAS

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TEORIAS

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN

Marketing digital y su influencia en la captación de clientes de la

Chiroque Campos, Damariss Alexandra (orcid.org/0000-0002-1766-1302)

Velázquez Maza, Elizabeth Lisset (orcid.org/0000-0001-7746-8312)

Dr. Castillo Palacios, Freddy William (orcid.org/0000-0001-5815-6559)

Mg. Ramos Rosas, Carlos David (orcid.org/0000-0002-5868-2441)

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

Yo, Dr. Castillo Palacios Freddy Wiliam docente de la Facultad de Ciencias

He revisado dicho reporte y concluyó que cada una de las coincidencias

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier

Piura, 15 de noviembre del 2023

Docente: Castillo Palacios, Freddy William

DNI: 02842237 Firma

Yo Chiroque Campos, Damariss Alexandra y Velázquez Maza, Elizabeth

1. No ha sido plagiado ni total, ni parcialmente.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier

Piura, 15 de noviembre de 2023

Apellidos y Nombres del Autor

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD DEL ASESOR................................................ii

DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD DEL AUTOR/ AUTORES...............................iii

II. MARCO TEÓRICO................................................................................................4

3.1. Tipo y diseño de investigación.........................................................................11

3.2. Variables y operacionalización.........................................................................11

3.3. Población, muestra y muestreo........................................................................12

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...........................................14

3.6. Método de análisis de datos............................................................................14

3.7. Aspectos éticos................................................................................................15

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS........................................................................16

4.1. Recursos y Presupuesto.....................................................................................16

Tabla 1. Detalle de los equipos y bienes duraderos

Tabla 2. Detalle de los materiales e insumos …………………………. … …

Tabla 3. Detalle sobre gastos

Tabla 4. Detalle de los recursos y presupuestos a nivel general……17

Actualmente las organizaciones se preocupan en incorporar

En el contexto nacional, a pesar del potencial de crecimiento de las

No obstante, se ha observado una problemática en el marketing

II. MARCO TEÓRICO

A nivel internacional, Arreaga y Álvarez (2022) en su artículo:

Pierrend (2022) en el artículo: La fidelización del cliente y

A esto, Bossa (2020) en su tesis: Identificación De Barreras De

Duque et al. (2020) en su artículo: Marketing viral: Aplicación y

Losada y Morales (2019) en su tesis Análisis del marketing digital

A nivel nacional, Cáceda (2023) señala que en el Perú actualmente

Sanca y Cárdenas (2021) en su artículo: Customer Relationship

Por su parte, Mas (2021) en el artículo: Cuatro estrategias clave

Lavanda et al. (2021) en el artículo: Estrategias de Marketing

Por su parte, Seminario (2021) en el artículo: el marketing viral

Pareja y Salas (2019) en su tesis: Estudio de relación entre el

Nuñez y Miranda (2020) en el artículo: El marketing digital como

Córdova (2019) en el artículo: Promoción del marketing y el

Castillo y Lachira (2022) en la tesis: Blended Marketing y captación

Para medir el marketing digital, se han considerado cuatro

Lerma y Márquez (2020) señalan que la promoción es el conjunto

Rogers, Rinne & Moon (2020), señalan que la fidelización es el

Satrio et al. (2020) refieren que el marketing viral es un derivado del

Tello et al. (2020), sostienen que la comercialización es un proceso

Para medir la captación de clientes, se han considerado tres

Valor de marca es el grado en que los consumidores reconocen la