Proyecto:

Clima organizacional de Banco del país

Clase: Investigación De Mercados

Alumno

Eduin Mauricio Lovo Martínez

(Trabajo Realizado De Manera Individual)

Sede La Esperanza Intibucá

Catedrático:

Delia Meras

Fecha:

10/03/2024

Cta:221290017
 Tabla de Contenidos

I. Introducción .................................................................................................................................... 4

Fase I ....................................................................................................................................................... 5

II. Capítulo I: .................................................................................................................................... 5

2.1. Formulación del problema ........................................................................................... 5

2.2. Delimitación espacial. ................................................................................................... 5
2.3. Delimitación temporal .................................................................................................. 5
2.4. Objetivos de la Investigación ....................................................................................... 6
2.4.1. Objetivo General ............................................................................................................. 6

2.4.2. Objetivo específicos ......................................................................................................... 6

2.5. Justificación ................................................................................................................... 7

Fase II ..................................................................................................................................................... 8

III. Capitulo II: Fundamentación Teórica ...................................................................................... 8

3.1. Marco Teórico ............................................................................................................... 8

3.2. Marco conceptual ........................................................................................................ 10
3.3. Marco contextual......................................................................................................... 11
3.4. Marco teórico especifico ............................................................................................. 13
3.5. Antecedentes del problema ........................................................................................ 14
3.6. Hipótesis ....................................................................................................................... 14
¿El clima organizacional de banco del país impacta significativamente en la satisfacción
laboral de los empleados? ......................................................................................................... 14
3.7. Variables ...................................................................................................................... 15
Fase III .................................................................................................................................................. 16

IV. Marco Metodológico ................................................................................................................. 16

4.1. Objetivos de la investigación ...................................................................................... 16

4.2. Tipo de investigación. ................................................................................................. 17
4.3. Fuentes de información .............................................................................................. 17
4.4. Técnica de recolección de información ..................................................................... 18
 4.5. Población ...................................................................................................................... 19
4.6. Muestra ........................................................................................................................ 19
4.7. Método de muestreo .................................................................................................... 20
4.8. Técnicas de análisis ..................................................................................................... 20
4.9. Guía de Trabajo de Campo: ...................................................................................... 21
Fase IV .................................................................................................................................................. 23

V. Capítulo IV: Resultados de la Investigación de mercados .................................................... 23

5.1. Comprobación de hipótesis ........................................................................................ 24

Fase V .................................................................................................................................................... 26

VI. Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................ 26

6.2. Recomendaciones ........................................................................................................ 27

6.3. Bibliografía .................................................................................................................. 28

3
 I. Introducción

El clima organizacional interno de una institución es de vital importancia para el correcto

desenvolvimiento de los colaboradores en sus distintas áreas de trabajo, por lo cual es tarea de la

empresa o el patrono darle seguimiento y validar que dicho elemento influenciador se este

desarrollando de la mejor manera y sin problema alguno.

En la actualidad el clima organizacional interno se puede ver afectado por diferentes

factores como lo ser el estrés laboral, la sobrecarga de trabajo, problemas personales, entre

muchos otros, por lo cual es de vital importancia que el jefe inmediato detecte estas

problemáticas lo mas antes posible para poder iniciar con el proceso de erradicación y

corrección.

La presente investigación de mercados esta orientada a la búsqueda de elementos que

estén afectando el clima organizacional de Banco del País S.A y analizar cada uno de los

factores que influyen directamente en la problemática para posteriormente poder realizar una

propuesta de solución al problema.

Nombre de Proyecto:
Clima Organizacional En Banco Del País

Fase I
II. Capítulo I:

2.1.Formulación del problema

- ¿Cuál es el impacto del clima organizacional en el Banco del país y cómo influye en la

satisfacción laboral, el rendimiento del personal y la retención de talento.

2.2.Delimitación espacial.

La investigación se centrará en analizar el clima organizacional específicamente en el

Banco del País ubicado en La Esperanza, Intibucá, limitando el análisis al entorno laboral y las

percepciones de los empleados dentro de esta sucursal bancaria.

2.3.Delimitación temporal

La investigación abarcara el período actual de un año, desde febrero de 01/02/2024 hasta

abril de 7/04/2024, con el fin de capturar la situación y las tendencias del clima organizacional

en el Banco del País ubicado en La Esperanza, Intibucá, durante este intervalo específico.

5
2.4.Objetivos de la Investigación

2.4.1. Objetivo General

Analizar la relación entre el Clima Organizacional y el Desempeño Laboral de los

empleados en el Banco del País, Sucursal La Esperanza, Intibucá del 2024.

2.4.2. Objetivo específicos

- Evaluar la percepción de los empleados sobre el liderazgo y la gestión dentro del banco

mediante una encuesta enfocada en aspectos como la claridad de los objetivos

organizacionales, el estilo de liderazgo de los superiores, la efectividad de los procesos de

toma de decisiones y el apoyo brindado para el desarrollo profesional.

- Investigar el nivel de satisfacción de los empleados en cuanto a las oportunidades de

crecimiento y desarrollo profesional dentro del banco a través de una encuesta que aborde

temas como la disponibilidad de programas de capacitación y desarrollo.

- Evaluar el Desempeño Laboral de los empleados considerando indicadores como

productividad y satisfacción.
 2.5.Justificación

Clima organizacional es definido como un conjunto de valores, fines, objetivos y reglas de

funcionamiento que tiene una empresa, este permite diferenciar a las organizaciones entre sí; en

los bancos este aspecto es de vital medición y seguimiento debido a que se incide directamente

en el desempeño del servicio al cliente y el aumento de sus utilidades. Se debe evaluar en el

recurso humano algunos aspectos como la autonomía, condiciones físicas, liderazgo, relaciones

interpersonales, remuneraciones, igualdad y otra serie de factores que están involucrados en el

estudio del clima organizacional de una empresa.

El análisis de este factor servirá además como un sistema de medición, en la entidad Ban país

en la sucursal de la esperanza Intibucá , del cual se percibirá del recurso humano, la calidad y su

desenvolvimiento en el clima laboral que presenta en la empresa.

Este trabajo investigativo en el Banco del país , ayudará a obtener la mayoría de los agentes

mas determinantes que inciden en el clima organizacional, analizando además los factores que

tienen efecto en las relaciones laborales e interpersonales de los funcionarios.

7
 Fase II

III. Capitulo II: Fundamentación Teórica

3.1.Marco Teórico

El clima organizacional es un aspecto vital en cualquier institución, y en el Banco del País no

es la excepción. Se refiere al ambiente general que se vive dentro de la organización, abarcando
desde las relaciones entre los colaboradores hasta la percepción de las políticas y la cultura de la
empresa.

En el caso específico de nuestro banco, el clima organizacional se manifiesta en cómo nos

sentimos y percibimos nuestro entorno laboral. Esto incluye nuestra relación con los superiores,
compañeros de trabajo, así como la valoración que tenemos de las políticas y procedimientos
internos.

Ventajas de un Clima Organizacional Positivo en el Banco del País:

Mayor Productividad: Cuando nos sentimos valorados y motivados, tendemos a trabajar con
mayor entusiasmo y compromiso, lo que se traduce en una mayor eficiencia y productividad en
nuestras tareas diarias.

Retención de Talento: Un buen clima laboral contribuye a que los empleados se sientan
satisfechos y comprometidos con su trabajo, lo que a su vez reduce la rotación de personal y nos
permite retener el talento que tanto valoramos.

Mejor Experiencia para el Cliente: Nuestro ambiente laboral influye directamente en la forma
en que atendemos a nuestros clientes. Cuando nos sentimos bien en el trabajo, somos más
propensos a ofrecer un servicio de calidad, lo que se refleja en una mejor experiencia para quienes
confían en nuestros servicios.
 Desventajas de un Clima Organizacional Negativo en el Banco del País:

Disminución del Rendimiento: Un ambiente laboral tenso o conflictivo puede afectar nuestra
motivación y compromiso, lo que se traduce en una disminución del rendimiento y la calidad de
nuestro trabajo.

Rotación de Personal: Los empleados insatisfechos tienden a buscar oportunidades laborales en

otras empresas, lo que puede generar una alta rotación de personal y dificultades en la continuidad
de los proyectos y el conocimiento interno.

Impacto en la Imagen Institucional: Un clima organizacional negativo puede afectar la

percepción que tanto los colaboradores como los clientes tienen del banco, lo que puede repercutir
negativamente en nuestra reputación y en la atracción de nuevos talentos.

Limitaciones en la Creatividad y la Innovación: La falta de confianza y colaboración entre los

equipos puede limitar nuestra capacidad para generar nuevas ideas e innovar en nuestros productos
y servicios, lo que nos deja rezagados frente a la competencia.

9
3.2.Marco conceptual

Clima Organizacional: Se refiere al ambiente general y perceptible que prevalece en una

organización, influenciado por las interacciones entre los miembros, las políticas
internas y la cultura corporativa.
Productividad: Es la medida de la eficiencia con la que se utilizan los recursos para
lograr los objetivos de la organización.
Retención de Talento: Se refiere a la capacidad de una empresa para mantener a sus
empleados calificados y talentosos a largo plazo.
Experiencia del Cliente: Es la percepción global que tiene un cliente sobre la calidad del
servicio recibido y su satisfacción con la empresa.

Rendimiento Laboral: Se refiere al nivel de desempeño y eficacia con el que los

empleados llevan a cabo sus tareas y responsabilidades.
Rotación de Personal: Es el movimiento de empleados dentro de una organización,
incluyendo las contrataciones y las salidas de la misma.
Imagen Institucional: Representa la percepción pública de una organización, incluyendo
su reputación, valores y acciones.
Creatividad: Es la capacidad de generar ideas nuevas y originales que aporten valor a la
organización.
Innovación: Se refiere a la implementación exitosa de ideas nuevas o mejoradas en
productos, servicios o procesos.
Competencia: Son las empresas u organizaciones que operan en el mismo mercado y
ofrecen productos o servicios similares, compitiendo por los mismos clientes y recursos.
 3.3.Marco contextual

Historia

En banco del país iniciamos operaciones en 1992 en la calidad ciudad de san pedro sula donde

al inicio orientamos la atención al segmento corporativo y al tiempo ampliamos nuestra oferta de

servicios a personas.

Consolidados sobre las perspectivas financieras del cliente, de procesos internos e innovación

y formación llegamos a ser la primera institución en extender el horario al público hasta los fines

de semana y ofrecer las facilidades de transacciones en los autobancos.

En nuestra trayectoria se registran las adquisiciones de tres entidades: banco sugerir, banco de

las fuerzas armada la constancia, con lo que alcanzamos mayor base patrimonial

posicionamiento en el mercado nacional.

Desde el 2007 formamos parte de los bancos industrial de Guatemala el grupo financiero más

grande de centro américa que nos trasfirió una cultura innovadora y desarrollo de tecnologías.

En la actualidad ofrecemos un servicio financiero especializado a personas naturales y

jurídicas con una oferta que comprende especiales condiciones y beneficios a través diversos

canales

Contamos con una amplia red agencias ventanillas autobancos y bps cajeros ATM para

brindar soluciones integrales mediante diversos productos de financiación inversión y

aseguramiento.

11
 Misión

Ser el banco del país que satisface con responsabilidad amabilidad y agilidad y eficiencia las

necesidades delos servicios bancarios de nuestros clientes

Visión

Ser la primera opción financiera del país

Organigrama de banco del país agencia la esperanza

Director general

Supervisor operativo

Cajero líder

Caja 1 Caja 2 Caja 3

 3.4.Marco teórico especifico

El marco teórico espefico de esta investigación se enfoca en comprender el impacto del clima

organizacional en el Banco del País en Esperanza, Intibucá, sobre la satisfacción laboral, el

rendimiento del personal y la retención de talento. Se aborda el clima organizacional como el

ambiente psicológico y emocional en el que los empleados realizan sus actividades diarias,

influido por factores como la cultura corporativa, el liderazgo, las políticas de recursos humanos

y las relaciones interpersonales. La investigación se centrará en evaluar la percepción de los

empleados sobre estos aspectos clave para identificar áreas de mejora y proponer estrategias

específicas que promuevan un ambiente laboral más positivo y productivo.

El análisis detallado del clima organizacional permitirá al Banco del País comprender mejor

las necesidades y expectativas de su personal, así como fortalecer su posición competitiva en el

mercado laboral. Al implementar recomendaciones dirigidas a mejorar el liderazgo, la gestión y

las oportunidades de desarrollo dentro de la organización, se podrá fomentar un entorno laboral

que inspire compromiso, satisfacción y rendimiento entre los empleados, contribuyendo así al

éxito continuo de la institución financiera.

Para respaldar la validez de esta investigación, se considerarán otras investigaciones previas

sobre el tema. Investigaciones anteriores han demostrado consistentemente que el clima

organizacional tiene un impacto significativo en la satisfacción laboral, el rendimiento del

personal y la retención de talento. Por ejemplo, estudios de Johnson y Smith (2018) y García et

al. (2020) han encontrado que un clima organizacional positivo está fuertemente relacionado con

una mayor satisfacción laboral y un mejor desempeño del personal.

13
 3.5.Antecedentes del problema

El interés por comprender el clima organizacional en entidades bancarias, como el Banco del

País, y específicamente en su agencia La Esperanza, se fundamenta en la relevancia del entorno

laboral en la configuración de las actitudes, emociones y comportamientos de los individuos que

forman parte de la organización. Este interés tiene sus raíces en el estudio pionero de Kurt

Lewin, quien destacó la influencia de la interacción entre el ambiente y la persona en el

comportamiento humano.

En el contexto de la psicología cognitiva, se reconoce que la percepción de los empleados

sobre su entorno laboral influye significativamente en su respuesta y adaptación a las

circunstancias laborales. Esta perspectiva, impulsada por investigadores como Rensis Likert,

enfatiza que la percepción subjetiva de la realidad es crucial, incluso por encima de la realidad

objetiva. Por lo tanto, el estudio del clima organizacional se origina en la comprensión de que

cada individuo percibe de manera única su entorno laboral, y esta percepción moldea su

comportamiento dentro de la organización. En el caso del Banco del País, comprender el clima

organizacional en su agencia La Esperanza es fundamental para identificar cómo las

percepciones de los empleados afectan su desempeño, su satisfacción laboral y, en última

instancia, el éxito y desarrollo de la organización en su conjunto.

3.6.Hipótesis
¿El clima organizacional de banco del país impacta significativamente en la satisfacción laboral
de los empleados?
 3.7.Variables

Independiente: Clima Organizacional.

Dependiente: Satisfacción Laboral.

Variable Concepto Dimensiones Indicadores

Clima Ambiente - Relaciones - Calidad de las relaciones
Organizacional Laboral Interpersonales entre colegas
- Liderazgo - Percepción del liderazgo y la
toma de decisiones por parte
de la dirección
- Cultura - Valores compartidos, normas
Organizacional y prácticas que rigen el
comportamiento en la
organización
- Comunicación - Efectividad de la
Interna comunicación dentro de la
sucursal, incluyendo
transparencia y claridad
Satisfacción Satisfacción - Salario - Percepción de la adecuación
Laboral Global y equidad del salario respecto a
las responsabilidades
- Reconocimiento - Sentimiento de valoración y
reconocimiento por el trabajo
realizado
- Desarrollo - Oportunidades de
Profesional crecimiento y desarrollo dentro
de la organización
- Equilibrio - Percepción de un balance
Trabajo-Vida adecuado entre las demandas
Personal laborales y personales

15
 Fase III

IV. Marco Metodológico

La siguiente investigación de mercado se llevó a cabo en la esperanza Intibucá comenzando

desde la fecha 01/02/2024 y finalizando el 7/04/2024 donde se investigó el clima organizacional

de banco del país, donde se aplicaron encuesta a 6 empleados que actualmente laboran dentro del

banco abarcando empleados de todas las áreas, cajeros, director, supervisor, personal seguridad

limpieza.

Las encuestas abordaron aspectos como la satisfacción laboral, las relaciones interpersonales

y la percepción de las políticas internas. El objetivo principal de esta investigación fue identificar

áreas de mejora en el clima laboral del banco para implementar estrategias que promuevan un

ambiente positivo y productivo para todos los empleados.

4.1.Objetivos de la investigación

- Objetivo General:

Analizar la relación entre el Clima Organizacional y el Desempeño Laboral de los empleados

en el Banco del País, Sucursal La Esperanza, Intibucá del 2024.

- Objetivos Específicos:

- Describir el Clima Organizacional en la sucursal la esperanza Intibucá

- Evaluar el Desempeño Laboral de los empleados considerando indicadores como

productividad y satisfacción.

- Identificar factores benefician o afectan el clima organizacional.

 - Determinar la percepción de los empleados sobre estos factores y su impacto en el

Desempeño Laboral.

4.2.Tipo de investigación.

La investigación que se desarrolló es del tipo cuantitativa debido a que se propuso describir

procesos desde el punto de vista organizacional, así como especificar las propiedades,

características y perfiles de los miembros de la organización que nos permitan establecer la

relación existente entre el Clima organizacional y el Desempeño laboral de los funcionarios

banco del país sucursal la esperanza Intibucá.

4.3.Fuentes de información
- Fuentes Primarias.

Teniendo en cuenta la naturaleza del estudio, la fuente de información prioritaria es la

información suministrada por los empleados del Banco del pais, la cual se obtendrá mediante una

encuesta así como los resultados del estudio del clima organizacional realizado por la entidad en

el año 2024

- Fuentes Secundarias.

Textos, diccionarios, páginas Web especializadas y trabajos de grado e investigaciones

ejemplo: BANPAIS – Banco del País Link (personaje) - Wikipedia, la enciclopedia libre,

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-clima-organizacional/ .relacionadas con Análisis del Clima

Organizacional fueron las fuentes secundarias que se utilizarán para el desarrollo del presente

estudio; además se utilizará como fuentes secundarias todos los documentos suministrados por el

banco tales como descripción de procesos, escalas salariales, listado de empleados y cargos, etc.

17
 4.4.Técnica de recolección de información
Se diseño una serie de preguntas específicas para evaluar los factores clave del clima
organizacional en la sucursal La Esperanza Intibucá. Se aplicaría a todos los empleados
(6 en total) y se analizarían las respuestas con técnicas estadísticas para obtener
conclusiones definitivas sobre el ambiente laboral. Los resultados se utilizarían para
respaldar decisiones y acciones concretas destinadas a mejorar el clima organizacional y
el rendimiento del equipo la encueta consta de 15 preguntas especializadas para medir el
clima organizacional.

Como instrumento de medición se aplicará una encuesta basada en la teoría del clima

organizacional de Likert en el que se analizaran los siguientes factores:

1. Desarrollo y motivación del recurso Humano.

2. Orientación del servicio.

3. Trabajo en equipo.

4. Comunicaciones internas.

5. Estilo de dirección.

6. Condiciones de trabajo.

7. Claridad en la Dirección.

8. Orientación al logro.

9. Vitalidad en la organización.

El instrumento se aplicó al 100% de la población que en total son 6 empleados en la sucursal

la esperanza Intibucá; las respuestas serán de forma numérica del 1 al 6 de manera abierta en la

que los funcionarios podrán colocar números decimales de acuerdo a su percepción de este

factor, siendo 1 la nota mas baja y 6 la mas alta.

Escala de calificación del instrumento de medición.

 ESCALA DE CALIFICACIÓN INTERPRETACIÓN

4,00 – 5,00 TOTAL DEACUERDO

3,00 – 4,99 DEACUERDO

2,00 – 3,99 NEUTRAL

1,00 – 2,99 DEACUERDO

4.5.Población

La población específica para la investigación se limitará a los empleados que trabajan en la

sucursal "La Esperanza" del Banco del País. Esto incluirá a todos los empleados.

Independientemente de su cargo o función dentro de la sucursal, abarcando desde el personal

administrativo hasta el personal de atención al cliente y gerencial. La cantidad exacta de

empleados en esta sucursal será de 6 colaboradores de esta agencia.

4.6.Muestra

En la clase de investigación de mercados se ha decidió hacer una investigación de mercados

en cual está orientado al clima organizacional de banco del país y dado que la población total de

empleados en la sucursal "La Esperanza" del Banco del País es de 6 personas, se aplicará un

muestreo censal, lo que significa que se incluirá a todos los empleados en la muestra. No será

necesario realizar una selección aleatoria, ya que el tamaño de la población es pequeño y

manejable. Todos los empleados serán invitados a participar en la investigación.

19
 Error muestral (E): 0
Tamaño de la muestra (P): 6
Z: No aplica

4.7.Método de muestreo

Se decidió por aplicar un método de muestreo no probabilístico, específicamente un muestreo

censal. En este enfoque, incluiremos a todos los empleados de la sucursal "La Esperanza" del

Banco del País en nuestra investigación sobre el clima organizacional. Esto implica que cada uno

de los seis empleados será invitado a participar, sin necesidad de seleccionarlos al azar. Esta

decisión se debe a que la cantidad de empleados en esa sucursal es pequeña y manejable, lo que

facilita el contacto con todos. Con este método, garantizamos que todas las opiniones sean

consideradas en nuestros resultados, proporcionando así una visión completa del clima laboral en

esa sucursal en particular del banco.

4.8.Técnicas de análisis

Para llevar a cabo la investigación sobre el clima organizacional en el Banco del País, se

utilizarán encuestas como principal técnica de investigación. Estas encuestas serán diseñadas de

manera cuidadosa para recopilar información relevante sobre las percepciones y opiniones de los

empleados en relación con diversos aspectos del ambiente laboral. Las encuestas proporcionarán

datos cuantitativos que permitirán analizar de manera objetiva el estado del clima organizacional,

identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora, así como también evaluar la satisfacción

y el compromiso de los empleados. Este enfoque metodológico permitirá obtener una visión

detallada y representativa del clima organizacional en el Banco del País, facilitando la toma de

decisiones informadas para implementar estrategias de mejora efectivas.

 4.9.Guía de Trabajo de Campo:

Investigación sobre Clima Organizacional en el Banco del País, Sucursal La Esperanza,

Intibucá

Introducción: La presente guía tiene como objetivo proporcionar una estructura y orientación

para la realización del trabajo de campo en la investigación sobre el clima organizacional en el

Banco del País, ubicado en La Esperanza, Intibucá. Esta investigación tiene como propósito

analizar la percepción de los empleados sobre el clima laboral y su impacto en la satisfacción,

rendimiento y retención de talento.

PASO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

1. Preparación Revisión de la Investigación: Familiarízate con los
objetivos, hipótesis, marco teórico y metodología de la
investigación para comprender su alcance y propósito.
Diseño del Cuestionario: Asegúrate de tener preparado el
cuestionario que se utilizará para recopilar datos durante el
trabajo de campo. Ajusta el cuestionario según sea
necesario para abordar adecuadamente los objetivos de la
investigación.
2. Contacto con la Coordinación con el Banco del País: Establece contacto
Institución con los responsables del Banco del País, en particular con
el gerente de la sucursal en La Esperanza, para coordinar
la realización del trabajo de campo y obtener su
aprobación.
3. Ejecución del Programación de Entrevistas o Encuestas: Coordina una
Trabajo de Campo fecha y hora conveniente para realizar las entrevistas o
encuestas con los empleados de la sucursal. Asegúrate de

21
 contar con el tiempo suficiente para llevar a cabo todas las
actividades planificadas.
Aplicación del Cuestionario: Administra el cuestionario
diseñado previamente a los empleados de la sucursal.
Explica el propósito de la investigación y asegúrate de que
los participantes comprendan las preguntas y puedan
responder de manera adecuada.
Recopilación de Datos: Registra cuidadosamente las
respuestas de los empleados en el cuestionario,
asegurándote de mantener la confidencialidad y anonimato
de los participantes.
4. Análisis de Datos Tabulación de Respuestas: Organiza los datos recopilados
en el cuestionario de manera sistemática para facilitar su
análisis posterior.
Interpretación de Resultados: Analiza los datos tabulados
para identificar patrones, tendencias y relaciones
relevantes entre las variables investigadas.
5. Conclusiones y Informe de Resultados: Elabora un informe detallado que
Recomendaciones presente los hallazgos de la investigación, incluyendo
conclusiones, recomendaciones y sugerencias para
mejorar el clima organizacional en la sucursal del Banco
del País en La Esperanza, Intibucá.
 Fase IV

V. Capítulo IV: Resultados de la Investigación de mercados

ANALISIS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

1. De acuerdo con la muestra del 100% de los empleados que actualmente laboran dentro

del banco de país podemos decir que 75% de los empleados opinan que existe un clima

organizacional adecuado y el otro 25% es para tomar en consideración para mejora del clima

dentro del banco.

2. De acuerdo con la Preferencia por un ambiente laboral colaborativo La mayoría

abrumadora de empleados, aproximadamente el 72%, muestra una clara preferencia por un

ambiente de trabajo colaborativo y estimulante. Este dato refleja la importancia que los

colaboradores asignan a la cooperación y al trabajo en equipo, lo que puede tener implicaciones

positivas en términos de innovación, resolución de problemas y satisfacción laboral.

3. Los resultados de la investigación sobre el clima organizacional en un banco del país, se

observa que la gran mayoría de los empleados encuestados muestran una percepción positiva del

ambiente laboral.

23
 Hallazgos

1. De acuerdo con La investigación en el Banco del País muestra discrepancias sobre las

oportunidades de desarrollo entre empleados.

2. De acuerdo con la confianza y apoyo entre los miembros se encontró que el 50% de los

empleados se sienten en una ambiente confianza

3. Un alto porcentaje de empleados participa activamente en actividades de integración a

diario.

4. La preferencia mayoritaria de los empleados es por un ambiente laboral colaborativo.

5. Existe una percepción generalizada de apoyo y compañerismo entre los colaboradores.

6. Los empleados muestran un compromiso destacado con los valores y objetivos de la

organización.

5.1.Comprobación de hipótesis
La investigación confirma que un clima organizacional es positivo en la sucursal del Banco

del País en La Esperanza, Intibucá, está directamente relacionado con niveles más altos de

satisfacción laboral, mejor rendimiento del personal y una mayor retención de talento. Es crucial

mantener prácticas de liderazgo efectivas y relaciones interpersonales positivas para garantizar

este ambiente favorable.

5.2Valoracion de expertos

Evaluación del Informe sobre Clima Organizacional en Banco del A País

Por: Elmer Ronaldo vasquez arriga

Supervisor operativo

El informe que revisamos sobre el clima organizacional en nuestro banco ofrece un vistazo

completo a cómo se siente la gente trabajando aquí. Me impresionó la forma en que se analizaron

todas las áreas importantes que afectan nuestro ambiente laboral, desde cómo nos comunicamos

hasta cómo nos sentimos acerca del liderazgo y la cultura de la empresa.

El método que usaron fue realmente bueno. Se mezcló un poco de todo: encuestas, revisión de

documentos. Esto dio una imagen completa de lo que está pasando en el banco y ayudó a

asegurar que los resultados fueran confiables.

Los datos se presentaron de una manera que era fácil de entender. Pude ver claramente qué áreas

estaban bien y en qué áreas necesitamos mejorar. Los gráficos y tablas también ayudaron mucho.

En general, este informe ofrece una mirada completa y útil sobre cómo se siente la gente

trabajando aquí en Banco del A País. Me pareció muy útil y estoy emocionado de ver cómo

podríamos utilizar algunas de estas ideas para hacer que nuestro lugar de trabajo sea aún mejor.

25
 Fase V

VI. Conclusiones y Recomendaciones

6.1.Conclusión

Tras la investigación realizada del clima organizacional en el Banco del País ubicado en La

Esperanza, Intibucá, se pueden extraer conclusiones importantes. Se evidencia una diversidad de

percepciones entre los empleados respecto a diversos aspectos, desde oportunidades de

desarrollo profesional hasta la cultura organizacional centrada en la satisfacción del cliente. La

falta de datos específicos en áreas clave, como la valoración del esfuerzo individual y la

efectividad de las políticas de incentivos, sugiere una necesidad de mejorar los mecanismos de

retroalimentación y evaluación interna.

Es notable la importancia que los empleados asignan a factores como el liderazgo inspirador,

la comunicación efectiva y la colaboración dentro de los equipos. Sin embargo, existe una falta

de información detallada sobre la percepción de los empleados en estas áreas, lo que subraya la

necesidad de implementar mecanismos más sólidos para recopilar y analizar retroalimentación

en tiempo real.
6.2.Recomendaciones

- Mejorar los canales de comunicación interna: Se sugiere establecer canales de

comunicación más efectivos y transparentes que fomenten la participación activa de

los empleados y promuevan un ambiente de confianza y apertura.

- Implementar programas de desarrollo profesional: Es fundamental ofrecer

oportunidades claras de desarrollo profesional y personal para aumentar la motivación

y el compromiso de los empleados. Esto podría incluir programas de capacitación,

mentoría y planes de carrera estructurados.

- Fortalecer el liderazgo y la gestión: Es esencial invertir en el desarrollo de habilidades

de liderazgo entre los supervisores y gerentes para fomentar un ambiente de trabajo

positivo y productivo. Esto puede lograrse a través de programas de capacitación en

liderazgo y coaching ejecutivo.

- Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Se sugiere promover la colaboración

efectiva dentro de los equipos de trabajo mediante actividades de team building,

reuniones regulares y proyectos colaborativos que fomenten un sentido de pertenencia

y camaradería entre los empleados.

27
6.3.Bibliografía
- Pagina oficial de banco del pagina BANPAIS – Banco del País

- Likert, Rensis. "A Technique for the Measurement of Attitudes." Archives of

Psychology, 1932.

- Likert, Rensis. "A Technique for the Measurement of Attitudes." New York:

Columbia University, 1932.

- Likert, Rensis. "The Human Organization: Its Management and Value." New York:

McGraw-Hill, 1967.

- Likert, Rensis. "New Patterns of Management." New York: McGraw-Hill, 1961.

- GUÉDEZ, V., Gerencia, cultura y educación. Tropykos/CLACDEC. Caracas. 1996.

- HALL, R., Organizaciones, estructura, procesos y resultados. Ed Prentice Hall.

México. 1996.
Anexos

GRAFICO.1

SATIFACION LABORAL

11%
0%
36%

53%

DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO TOTAL DESACUERDO

GRAFICO.2

CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO

10%
0%

90%

DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO TOTAL DESACUERDO

29
GRAFICO.3

CAPACITACION Y SASTIFACION AL CLIENTE

12%

20%
49%

19%

DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO TOTAL DESACUERDO

GRAFICO.4

COLABORACION ENTRE LOS TRABAJADORES

0%
18%

82%

DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO TOTAL DESACUERDO

GRAFICO.5

COMUNICACION EFECTIVA SUPERIORES

13% 7%

27%

53%

DEACUERDO NEUTRAL DESACUERDO TOTAL DESACUERDO

GRAFICO.6

RECONOCIMENTO ENTRE COLABORADORES

0%
17%
0%

83%

1er trim. 2º trim. 3er trim. 4º trim.

31
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
33
. LINK DE LA ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQ4MWrYyl7n6dnlIkGM_dTjpNcZMq
xixpiZdzSqr3skUu1pQ/viewform?usp=sf_link

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