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    de 1

    SP2.

    0 - Cierre de ventas

    ¿POR QUÉ ESTA ETAPA?

    PARA LOS CLIENTES PARA TI


    • Demostrar un excepcional servicio al cliente y fomentar la lealtad a
    • Estar seguros sobre su decisión de compra y sobre el precio largo plazo
    • Conocer los próximos pasos y los procedimientos para recoger los productos • Recopilar datos de los clientes y llevar a los consumidores a los servicios
    • Estar informados sobre las promociones vigentes, lo que reduce los riesgos digitales
    percibidos en un producto de mayor valor

    CÓMO HACERLO

    TRANQUILIZA A TUS CLIENTES TÓMATE TU TIEMPO


    • Tranquiliza a tus clientes por sus elecciones y sus compras • No apresures a los clientes para que paguen
    • Es clave, ya que pagan sin recibir el producto físico. • Explica con claridad lo que están pagando y asegúrate de que no tengan dudas
    y de que puedan explicarles lo que compraron a sus familiares y amigos.

    QUÉ HACER

    2. RESUMEN DE LOS 3. PERMISOS Y DATOS 4. LLAMADA DE


    1. FELICÍTALOS PRODUCTOS Y DE LOS CLIENTES CONFIRMACIÓN
    ESTRUCTURA DE Recopila y registra los datos de los
    Recuérdales que realizarás una
    Felicita a los clientes por sus PRECIOS clientes y todos los permisos. Es
    llamada cuando el producto este
    decisiones y tranquilízalos por clave para llegar a nuestros clientes
    Resume los productos y detalla la listo.
    su elección. (a través de su canal preferido) y
    estructura de precios, destacando volver a acercarlos a nuestras
    el valor del descuento y todos los tiendas.
    beneficios relacionados con sus
    necesidades.

    5. ANTEOJOS DE SOL GRADUADOS 6. SITIO WEB 7. OPCIONES DE PAGO, FECHA Y


    Menciona el sitio web para que los clientes HORARIO DE ENTREGA
    Entrega un folleto que explique los beneficios de
    los anteojos de sol con receta. Sicorresponde, obtengan información adicional. Cierra la operación con el pago (depósito/pago
    recuerda a los clientes sobre su inicial, pago completo)y confirma la fecha y el
    2.° par/cupón de venta cruzada.
    horario de entrega.

    RIESGO DE NO HACERLO ASÍ

    • Los clientes podrían cambiar de opinión al dejar la tienda y arrepentirse de la compra.


    • Los clientes podrían sentirse a disgusto y presionados para hacer una compra con la que no estaban cómodos, lo que podría dar lugar a críticas negativas y a que no
    nos recomienden a familiares o amigos.
    • La falta de claridad puede dar lugar a malentendidos, lo que puede llevar a los clientes a hacer una compra de la que podrían arrepentirse o, incluso, a quejarse.

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