1ra Entrega Gestion de Talento Humano Citalsa-1

Gestión de Talento Humano
Docente
Juan Camilo Motta Hurtatis
Politécnico Grancolombiano
Facultad de Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2023
INTRODUCCION
Para la realización de este trabajo es importante definir a las organizaciones como estructuras
administrativas y sistemas administrativos creadas para lograr metas u objetivos con el apoyo de las
propias personas, o con apoyo del talento humano o de otras características similares. Son entidades
sociales que permiten la asociación de personas que interactúan entre sí para contribuir mediante sus
experiencias y relaciones al logro de objetivos y metas determinadas.
Ahora bien, el talento humano se concibe como el capital más importante dentro de cualquier
organización y es quien ayuda a lograr los objetivos y metas de la misma, al investigar sobre este
tema, encontramos varios aportes de autores dentro de las cuales podemos mencionar la de Jericó
(2001), quien expresa que la relación entre el talento humano y el desarrollo de la organización es la
capacidad de la persona de resolver problemas en determinada ocupación, asumiendo sus habilidades,
destrezas, experiencias y aptitudes propias. Esta capacidad incluye no solo el esfuerzo sino también
otros factores o elementos, tales como: cualidades, actitudes y comportamiento de los empleados, sus
competencias, motivación, intereses, aptitudes, entre otros.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CITALSA
En la representación grafica se expone la estructura organizativa del departamento de

servicios de ingeniería en la empresa CITALSA. Esta empresa se encuentra ubicada
en la ciudad de Bogotá con más 30 años en el mercado, se especializa en la
comercialización y producción de maquinaria e insumos alimentarios.
TIPO DE ORGANIGRAMA SEGÚN ESTRUCTURA DE LA EMPRESA CITALSA
Según su contenido, podemos observar que su estructura organizativa es lineal

funcional Se define funcional cuando cada trabajador se especializa en unas
funciones específicas, y de Lineal cuando hay solo un jefe que las supervisa.
A partir del análisis y observación en el organigrama presentado, se concluye que su
disposición grafica es vertical, ya que su estructura jerárquica se desarrolla de forma
descendente, desde el cargo más alto al más bajo, pasando por diferentes áreas, que
una a una se van conectando.
ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PERFIL DEL CARGO
Coordinador de soporte Analista de soporte de Líder Nacional de Servicio

de servicio técnico servicio técnico Mantenimiento
ANALISIS Y OBJETIVO
Enlazar, coordinar y Realizar, coordinar, dar Administrar, dirigir y
gestionar todos los asuntos seguimiento y trazabilidad, establecer programas
correspondientes del área al detalle de los procesos relacionados de servicios de
de soporte técnico de la de servicios de ingeniería y mantenimiento,
zona asignada dentro de la mantenimiento; realizando teniendo en cuenta, las
organización; cumpliendo análisis y buen servicio al políticas y reglamentos
con las políticas y cliente llevando a cabo el establecidos dentro de la
reglamento de la empresa, cumplimiento con los organización, garantizando que
promoviendo las buenas parámetros y proceso que los clientes siempre estén bien
prácticas del trabajo y el dicta el área y la empresa. informados tanto
ambiente laboral. administrativamente y
técnicamente del producto y/o
servicio que adquieran en el
portafolio de la compañía.
DESCRIPCION DEL CARGO
CONOCIMIENTOS PREVIOS Y EXPERIENCIA
Profesional en Ingeniería Profesional en, Profesional en Ingeniería
industrial, Administración Administración de industrial, Administración de
de empresas o carreras Empresas y/o Ingeniería empresas o carreras afines, con
afines, con especialización Industrial. Mínimo 2 años especialización en gerencia
en gerencia operacional, de experiencia liderando operacional, gestión de
gestión de proyectos o procesos de análisis y proyectos o gerencia
gerencia administrativa. seguimiento de proyectos administrativa. Preferiblemente
Debes contar con mínimo masivos de cargos Doctorado en Seguridad
2 años de experiencia en operativos. 1 año Industrial. Debe tener
cargos de coordinación en realizando procesos certificaciones técnicas y
el área operativo y operativos y mecánicas vigentes.
administrativo. administrativos.
Experiencia en el área de
Experiencia en definición Experiencia en liderazgo y mantenimiento y diseño
estratégica organizacional, análisis de resolución de industrial de maquinaria,
creación de políticas, problemas a nivel dirección y ejecución de las
procesos y proyectos, operativo y administrativo, actividades orientadas a la
gestión del talento y proyección y evaluación intervención de los riesgos y
desarrollo humano, de gestión de desempeño, mitigación la accidentalidad
compensación y sentido de pertenencia en laboral. Capacidad de dirigir en
administración de personal, programación de campañas de seguridad.
creación de valor formación de manera Caracterización de procesos
compartido y presencial o virtual. operativos. Responsabilidad de
responsabilidad social cultura preventiva,
empresarial para empresas cumplimiento de las políticas y
del sector real. objetivos de la empresa.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Comunicación asertiva, Análisis de datos, Liderazgo estratégico y
flexibilidad para toma de Organización y trabajo en proactivo para resolución de
decisiones, proactividad y equipo y comunicación problemas. Razonamiento
análisis de resolución de asertiva, trabajo en alta crítico y capacidad de toma de
problemas. demanda y bajo presión, decisiones, conciliación y
Manejo y seguimiento de lineamiento de diferentes
indicadores. puntos de vista.
FUNCIONES
• Coordinar las normas y • Realizar la vinculación, • Definir lineamientos
políticas internas que desarrollo y retención del generales del área de servicios
regulan las relaciones cliente por medio de una de ingeniería y mantenimiento
laborales dentro de la oferta de servicio de que conlleva a una cadena de
empresa. mantenimiento, siempre valor del negocio, asegurando
• Supervisar desde una visión de alto una correcta implementación
adecuadamente con los servicio y buen desempeño de los mismos.
proyectos internos y al cliente. • Mantener el compromiso de
externos y los clientes • Seguimiento constante de la alta dirección de velar y
asignados a cada analista los clientes por medio del hacer cumplir los procesos y
de servicio técnico. manejo de los programas y procedimiento relacionados al
• Identificar y mitigar aplicativos que se utilizan área de mantenimiento y
riesgos de demandas en el área de servicio servicios de ingeniería para
laborales y otros eventos técnico. garantizar este propósito y
que puedan perjudicar a la • Asegurar la cumplir con los objetivos
organización. comunicación y atención corporativos de la compañía.
• Disponer de un oportuna en cada área que • Identificar las amenazas y
seguimiento continuo de habilite el cumplimiento debilidades que se presenten en
Evaluación y encuesta de de los objetivos el área y valorar los riesgos
satisfacción que facilita el corporativos trazados. laborales, para determinar las
seguimiento de metas y el • Contribuir en la medidas de control y
fomento de capacidades. consolidación de la marca prevención de errores y
• Promover los respectivos empleadora como reprocesos laborales
procesos del área de apalancadora de la • Promover hábitos de servicio
soporte técnico que estrategia empresarial a al cliente y cortesía ante los
impliquen nuevos retos partir de la gestión de los empleados de la organización.
para los analistas. procesos de servicios de • Cumplir la normatividad
• Promover un adecuado ingeniería y nacional aplicable en materia
clima laboral con mantenimiento. de servicios de ingeniería,
actividades de los analistas • Desarrollar la gestión de incluyendo la gestión con
y los asesores técnicos los proyectos asignados empresas contratistas,
especializados en manejo derivados de servicios o visitantes y demás partes
de maquinaria industrial. solicitudes de clientes, interesadas.
• Fomentar la identidad ofertas de servicio, gestión
como empleados de de repuestos nacionales e
CITALSA y la apropiación importados, facturación y
de la cultura corporativa”. seguimiento de las ofertas
generadas.

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